XXXX电子商务概述精华

1主讲：张**联系方式：zhang@xinlang.co子商务概论2电子商务为什么得到这么快速的发展？网民人数32013年1月15日，中国互联网络信息中心发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。我国网络购物用户规模达到2.42亿。

导论

4TrappedintheNET5电子商务为什么得到这么快速的发展？为什么传统行业将电子商务视为发展战略？网民人数网购人数交易量ICBC北京西单7课程内容电子商务概论电子商务概述电子商务技术基础网络营销电子商务支付结算电子商务与物流管理移动电子商务电子商务安全技术电子商务法律法规8《电子商务》—张润彤、朱晓敏著北京出版社出版《电子商务概论》—覃征、李东顺主编高等教育出版社出版《电子商务概论》—方美琪主编清华大学出版社出版《电子商务师》—杨坚争主编劳动与社会保障部职业技能鉴定中心参考书目9第一章电子商务概述10目录电子商务的发展历程和概念特征电子商务的分类电子商务模型11第一一节节12商务务工工具具的的变变迁迁1839年电电报报电话话传真真互联联网网无线线网网哪种种工工具具费费用用低低？？范范围围大大？？13资料料用用统统一一标标准准用电电信信号号传传递递信信息息计算算机机系系统统间间连连接接专用用网网络络信息息资资源源共共享享通信信方方便便快快捷捷范围围可可遍遍布布全全球球交易易规规模模急急剧剧扩扩大大无票票证证交交易易互动动性性个性性化化交易易高高度度集集成成化化移动动性性基于于Internet的电子子商商务务新兴兴电电子子商商务务基于于EDI的电电子子商商务务基于于电电话话、、电电报报………商务务电子子商商务务发发展展历历程程14狭义义的的电电子子商商务务(ElectronicCommerce，EC)是指指人人们们利利用用电电子子化化手手段段进进行行以以商商品品交交换换为为中中心心的的各各种种商商务务活活动动，，如如企企业业与与企企业业、、企企业业与与消消费费者者利利用用计计算算机机网网络络进进行行的的商商务务活活动动，，也也可可称称为为电电子子交交易易，，包包括括网网络络营营销销、、网网络络广广告告、、网网上上商商贸贸洽洽谈谈、、电电子子购购物物、、电电子子支支付付、、电电子子结结算算等等不不同同层层次次、、不不同同程程度度的的电电子子商商务务活活动动。。EC电子子商商务务的的定定义义15虚拟拟的的市市场场交换换场场所所电子子商商务务不不等等于于商务务电电子子化化采用用最最先先进进信信息息技技术术的的买买卖卖方方式式对电电子子商商务务的的理理解解，，应应从从““现现代代信信息息技技术术””和和““商商务务””两两个个方方面面考考虑虑含义义电子子商商务务的的定定义义16广义义的的电电子子商商务务(ElectronicBusiness，EB)是指指各各行行各各业业，，包包括括政政府府机机构构和和企企业业、、事事业业单单位位各各种种业业务务的的电电子子化化、、网网络络化化，，可可称称为为电电子子业业务务，，包包括括狭狭义义的的电电子子商商务务、、电电子子政政务务、、电电子子军军务务、、电电子子医医务务、、电电子子教教务务、、电电子子公公务务等等。。EB电子子商商务务的的定定义义17I交易易前前的的准准备备II贸易易磋磋商商过过程程III合同同与与执执行行IV支付付与与清清算算以网络络为主主商商品品信信息息的的发发布布、、查查询询和和匹匹配配过过程程贸易易双双方方通通过过电子子信信息息传递递贸贸易易单单证证通过过CA（CertificationAuthority)认证证机机构构，，签签定定电电子子合合同同电子子支支票票、、电电子子现现金金网上上支支付付电子子商商务务的的运作作过过程程信息息不不完完全全时间间长长花费费高高18传统统商商务务与与电电子子商商务务比比较较分分析析19B2C、BtoC、B-C、企企业业对对消消费费者者B2B、BtoB、B-B、企企业业对对企企业业。。。。。第二节电子子商务的分类类20Internet用户商家配送中心认证中心银行电子商务基本本组成21按照交易对象分类企业与消费者者之间的电子子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之之间的电子商商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费费者之间的电电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方方面的电子商商务B2G（BusinesstoGovernment）按电子商务参参加主体/交易类型划分分22按电子商务参参加主体/交易类型划分(1/4)企业与消费者者之间电子商商务（Business-Consumer）通过网上商店店（电子商店店）实现网上上在线商品零零售和为消费费者提供所需需服务的商务务活动。如：：当当网2324按电子商务参参加主体/交易类型划分(2/4)企业与企业间间的电子商务务（Business-Business，80%）是指在Internet上采购商与供供应商谈判、、订货、签约约、接受发票票和付款以及及索赔处理、、商品发送管管理和运输跟跟踪等所有活活动。25B2B交易中一般规规定“批量””26消费者之间电电子商务（C2C）是指消费者通通过Internet直接实现交易易。消费者之之间交易的实实现必须依赖赖一定的电子子商务中间服服务商拍拍淘宝……易趣按电子商务参参加主体/交易类型划分(3/4)淘宝在C2C领域的领先先地位暂时还还没有人能够够撼动。然而而，淘宝却也也不得不承受受这份领先带带来的沉甸甸甸压力。在领领先与压力之之间，淘宝在在奋力往前走走。中国C2C市场，淘淘宝的市场份份额超过60%。易趣号称“全全球集市”，，易趣任何用用户只要在易易趣开店，无无论是普通店店铺、高级店店铺还是超级级店铺，都将将终身免费。。拍拍网背后有有着2.3亿亿庞大的活跃跃QQ用户群群作为基础，，和腾讯其他他业务的密切切捆绑，使得得拍拍拥有了了很多其他购购物平台所无无法比拟的差差异化优势，，而这是拍拍拍网快速发展展的另一个关关键原因。……企业与政府之之间电子商务务（Business-Government）企业与政府之之间的电子商商务涵盖了政政府与企业间间的各项事务务，包括政府府采购、税收收、商检、管管理条例发布布，法规政策策颁布等。其他模式如：B2B2CC2GG2G……按电子商务参参加主体/交易类型划分(4/4)2012年7月23日，阿里巴巴巴宣布调整淘淘宝、一淘、、天猫、聚划划算、阿里国国际业务、阿阿里小企业业业务和阿里云云为七大事业业群，组成集集团CBBS大市场。CBBS是一种新的电电子商务服务务模式，（目目前电子商务务的商业模式式主要包括C2C，B2B、B2C三种），CBBS即：C(消费者)；小B(渠道商)；大B(制造商)；S(服务)马云这样表述述：新的电子子商务链条中中，所有参与与者是平等的的。企业与企企业之间的起起跑线是一样样的，结果不不同，缘于努努力程度，产产品质量，服服务水平的区区别，而不是是缘于对资源源、关系的占占有。小企业业可以通过努努力，获得大大企业拿不到到的订单。消消费者与企业业之间是平等等的，消费者者可以有效的的监督企业，，消费者决定定产品的类别别，服务的方方式。2013年01月10日，阿里巴巴集团团调整组织架架构成立25个事业业部……请调查此次调调整的内容并并思考其目的的思考353637关于“换客””的思考换客网属于电电子商务的哪哪种类型？换客补充了原原有电子商务务的哪些空白白？换客网有哪些些需要改进的的地方？按电子商务运运作方式划分分指在交易过程程中的信息流流、资金流、、商流、物流流四个流都能能够在网上完完成，商品或或服务的整个个商务过程都都可以在网络络上实现的电电子商务。Eg:移动梦梦网是指先基于网网络，解决好好信息流的问问题，使交易易双方在互联联网上结识、、洽谈，然后后通过传统渠渠道，实现资资金流和物流流。Eg：：阿里巴巴完全电子商务务不完全电子商商务按电子商务运运作方式划分分按电子商务开开展范围划分分全球电子商务远程电子商务本地电子商务按市场要素划划分网络公司实体公司其他划分方式式40四、电子商务务模型电子商务的概概念模型是对对现实世界中中电子商务活活动的抽象描描述，它由电电子商务实体体、电子市场场、交易事务务和信息流、、资金流、物物流等基本要要素构成。电子商务概念模型电子商务的概概念模型42EC实体交易事务电子市场物流、资金流流、信息流电子商务任何何一笔交易，，都包含三种种基本的“流流”：物流是指商品和服务的配送和传输渠道资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程；信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易双方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。电子商务的概概念模型是指能够从事事电子商务活活动的客观对对象，它可以以是企业、银银行、商店和和个人等；是指EC实体从事商品品和服务交换换的场所，它它由各式各样样的商务活动动参与者，利利用各种通信信装置，通过过网络连接成成一个统一的的经济整体；；电子商务实体电子市场交易事务是指EC实体之间所从从事的具体的的商务活动的的内容，例如如询价、报价价、转帐支付付、宣传、运运输等。电子商务的概概念模型电子商务改变变了以往的贸贸易方式和中中介角色的作作用，降低了了商品交换过过程中的成本本。这些成本本通常包括调调研、合同的的起草、谈判判、贸易条款款、支付和结结算、履行合合同和解决贸贸易纠纷等电子商务交换模型电子商务的交交换模型45

通信和计算机技术表现形式合法化影响机制

调研估价组织配送支付与结算解决纠纷鉴定贸易背景处理基本贸易处理思考：若采用FCFS调度算法，则则各进程的周周转时间和带带权周转时间间分别是多少少，比较采用用两种不同的的调度算法所所得的结果。。所有的商业交交易都需要语语义确切的信信息处理和交交流，以减少少买方和卖方方之间的不确确定性因素，，包括交易产产品的质量问问题、是否有有第三方对委委托进行担保保以及如何解解决纠纷等。。电子商务的交交换模型表现形式表现形式决定定了企业如何何向买方表达达产品的信息息和贸易协议议。对于EC来讲，需要要严格的、专专业化的和统统一的标准。。著名作家谢尔尔顿在他的小小说《假如明天来临临》里讲过一个故故事：杰夫向向经销商兜售售一种袖珍计计算机，说它它“价格低廉廉，绝无故障障，节约能源源，十年中无无需任何保养养”。举例例1.贸贸易背背景处处理内内容47当商人人打开开包装装盒一一看，，这台台“计计算机机”原原来是是一把把来自自中国国的算算盘。。合法化化影响机机制解决纠纠纷它决定定了在在EC世界中中，如如何声声明一一项贸贸易协协议是是有效效的，，它关关系到到在电电子世世界中中如何何立法法才能能保证证贸易易活动动的顺顺利开开展。。影响机机制能能够刺刺激交交易双双方履履行义义务，，以减减少交交易双双方的的风险险。解决纠纠纷的的手段段主要要有直直接谈谈判和和诉诸诸法律律等。。在EC中，纠纠纷的的解决决将是是全世世界范范围的的.1.贸贸易背背景处处理内内容卖方在在电子子市场场上发发放顾顾客偏偏好描描述文文件从特定定的用用户群群中收收集信信息用户播播发需需求信信息，，让产产商提提供报报价调研EC通通常减减少了了买方方的调调研成成本，，而相相对增增加了了卖方方的调调研成成本。。2.贸贸易基基本处处理过过程502.贸贸易基基本处处理过过程估价：EC中中，商商品和和服务务的定定价过过程对