XXXX房产经纪人礼仪培训

讲师：王微你的礼仪价值千万——置业顾问礼仪Part1自我塑造Part2保持微笑Part3以礼待人Part4话筒传情Part5迎接客户目录

自我塑造

——Show出你的职业形象Part1一、仪表——为成功而穿着装的基本要求1、符合身份2、色彩选择3、恰如其分4、扬长避短你的礼仪做得到位吗？男士：1、西装款式以简洁为主，颜色以深色为佳，不应过短2、西装口袋不应装过多用品，应保持口袋的平整，袖口的商标应去除3、着浅蓝或白色衬衣，避免袖口及领口出现污垢4、领带花色不易过于复杂5、裤子应与上衣配合，西装应穿套裤，裤子要盖住鞋子6、着深色袜，忌讳黑皮鞋配白袜子7、着深色皮鞋，保持鞋面光洁无污渍女士1、着职业装（职业裤装或职业裙装），忌过分“清凉”、花哨和夸张的服饰2、如果佩戴首饰，不宜过多、过于夸张和另类3、淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）4、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多5、裙子的长度不宜过短，最好保持在膝盖稍下处6、注意丝袜和整体服装的搭配（准备备用袜）7、皮鞋的颜色与服装颜色和包的颜色相应称仪容，指一个人的外观、外貌，指身体不着装的部位。头发面部手部2、仪容——为胜利而打扮

保持微笑

——向客户展示你的美丽Part2

1、微笑是一种魅力“伸手不打笑脸人”“人前一笑皆知己”2、微笑是一种资产当一个服务者，至关重要的就是微笑服务。（希尔顿酒店故事）3、微笑是一种武器一个人做销售，业绩的高低与本人嘴角上翘的高度成正比。Part3以礼待人——延伸自我的良好形象文明用用语——俗话说说“良良言一一句三三冬暖暖，恶恶语伤伤人六六月寒寒”您好好，，欢欢迎迎光光临临！！请问问您您怎怎么么称称呼呼？？请问问您您是是自自己己住住还还是是投投资资？？我想想听听听听您您的的意意见见，，行行吗吗？？不好好意意思思，，您您的的话话我我还还没没有有听听明明白白。。先生生/小姐姐，，您您真真有有眼眼光光！！您是是我我见见过过的的对对房房产产最最熟熟悉悉的的客客户户了了！！您给给人人的的第第一一印印象象就就是是干干脆脆利利落落！！您太太太太（（先先生生））这这么么漂漂亮亮（（英英俊俊潇潇洒洒））好好让让人人羡羡慕慕哦哦！！有什什么么不不明明白白的的地地方方，，请请您您随随时时给给我我打打电电话话！！举止止规规范范1、站立立：：男士士：双双脚脚平平行行打打开开，，距距离离以以两两肩肩之之间间距距离离为为限限，，双双手手枕枕于于小小腹腹前前或或握握于于身身后后，，表表现现出出刚刚健健、、潇潇洒洒的的风风采采。。女士士：双双脚脚并并拢拢，，双双手手枕枕于于小小腹腹前前；；视视线线水水平平微微高高，，表表现现出出女女性性轻轻盈盈、、妩妩媚媚、、娴娴静静、、典典雅雅的的韵韵味味。。２、、坐坐：：左侧侧入入座座，，上上身身微微向向前前男士士：双双手手分分开开放放于于膝膝前前，，脚脚后后跟跟靠靠拢拢，，膝膝盖盖可可分分开开一一个个拳拳头头宽宽，，平平行行放放置置；；女士士：双双手手合合起起平平放放膝膝前前，，双双腿腿并并拢拢略略微微倾倾斜斜，，双双脚脚并并拢拢；；一一般般坐坐椅椅子子的的2/3；离离位位时时，，将将座座椅椅轻轻轻轻抬抬起起至至原原位位。。3、走走姿姿———走姿姿是是站站姿姿动动作作的的延延续续，，是是在在站站姿姿静静态态基基础础上上展展现现人人的的动动态态美美。。禁忌忌：：不可可摇摇头头晃晃脑脑，，左左顾顾右右盼盼；；行走走应应尽尽可可能能保保持持直直线线；；客户户同同行行到到门门前前时时，，应应主主动动开开门门让让他他们们先先行行，，不不能能自自己己抢抢先先而而行行；；走路路最最好好靠靠右右行行，，碰碰到到客客户户时时，，要要问问好好致致意意；；要注注意意次次位位的的尊尊卑卑，，在在狭狭窄窄的的通通道道，，应应主主动动停停下下来来，，靠靠于于左左边边上上，，让让客客户户先先行行通通过过，，但但不不要要背背对对着着客客户户。。4、手手势势与人人握握手手上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。

握手时太过用力

手上有水或者汗举手手致致意意致致意意时时，，掌掌心心向向外外，，面面对对客客户户，，指指尖尖朝朝上上，，并并且且伸伸开开手手掌掌。。指示方向向手手臂伸伸直，手手自然并并拢，手手掌向上上，上身身稍前倾倾，以肘肘关节为为轴，指指向目标标，同时时眼睛看看向目标标。送客礼仪仪““迎人人三步，，送人七七步”5、名片礼礼仪如何递交交名片如何接拿拿名片递名片的的礼节收名片的的礼节注意事项项１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。会客前检检查和确确认名片片夹内是是否有足足够的名名片。在接收了了他人的的名片后后，也要要记住给给别人自自己的名名片，否否则是无无礼拒绝绝的意思思。索取名片片不应直直言相告告，而应应委婉的的表达。。“今后如如何向您您请教？？以后怎怎么与您您联系？？”反过来，，不想给给对方时时，也应应委婉的的表达：：“对不不起，我我的名片片正好用用完了””。１．无意意识地玩玩弄对方方的名片片。２．把对对方名片片放入裤裤兜里。。３．当场场在对方方名片上上写备忘忘事情。。４．先于于上司向向客人递递交名片片。注意事项项Part4话筒传情情——电话接待待上帝的的技巧房产经纪纪人接听听电话要要领1、目的明明确，就就是为了了争取到到面谈的的机会2、事先准准备好介介绍的顺顺序，有有条不紊紊3、言辞简简洁，突突出主题题4、语调亲亲切，吐吐字清晰晰5、要巧妙妙地给客客户留个个悬念，，使客户户觉得有有必要亲亲自前来来和你面面谈接听电话话的主题题1、地段房产业内内有一句句行话：：“地段段，地段段，还是是地段。。”2、户型3、价格及及付款4、相关政政策既然是““房产专专家”，，你就要要对这个个行业了了如指掌掌，必须须熟知与与此相关关的所有有政策法法规，并并能熟练练地传递递给客户户。接听电话话的时机机——最恰当完完美的接接听电话话时机，，应该是是电话铃铃声响到到第三次次的时候候接听电话话的礼节节1、拿起电电话先自自报家门门2、文明用用语不可可少要学会善善用“请请”这个个字。如果对方方语音太太小，你你可以直直接说““对不起起，请您您声音大大一点好好吗？我我听不太太清楚您您的讲话话”。作为专业业的房产产经纪人人，当遇遇到突发发事件时时，你也也要冷静静文明处处理。3、认真倾倾听，积积极回应应4、礼貌转转接，维维护形象象转接电话话参考用用语好的，请请稍候。。不好意思思，XX小姐/先生不在在位置上上，我有有什么可可以帮到到您？对不起，，他现在在有事无无法接听听电话，，我让他他等会给给您回电电，好吗吗？对不起，，让您久久等了。。欢迎到我我们孟氏氏房产来来参观！！5、调整情情绪，保保持正确确的姿势势请记住：：“电话话不是无无情物””，电话话的背后后隐藏着着我们的的“上帝帝”。6、运用声声音的魅魅力，传传递你的的快乐两个小窍窍门站立站站立能能使身体体挺直，，能使呼呼吸轻松松自然，，声音更更加清楚楚明亮。。微笑7、道谢收收场，让让客户先先收线“感谢您您花这么么长时间间听我介介绍，希希望能给给你带来来满意，，谢谢，，再见！！”接听电话话的技巧巧1、做好记记录2、巧妙回回答问题题不要一味味回答客客户的问问题，避避免被客客户牵着着走，而而要学会会引导客客户。不要把房房源所有有情况在在电话中中一一介介绍给客客户，适适当保留留。想要要进一步步了解吗吗？请到到现场来来。如不回答答问题，，说去询询问经理理或者房房东后再再给他回回应，这这样日后后就有借借口再打打销售电电话给他他。Part5迎接客户户——前三分钟钟定“终终身”迎接客户户的准备备工作1、保持““戒备””状态2、保持热热情的态态度3、维持职职业化的的形象迎接客户户的基本本动作1、热情迎迎接客户户进门2、安排入入座3、上茶水温的控控制，就就是要让让客户不不能一口口气把茶茶喝完冬天用最最热的温温度夏天用温温热的温温度春秋用较较热的温温度4、递名片片让微笑在在唇边盛盛开让眼睛替替你说话话温馨合宜宜的招呼呼语恰当的寒寒暄赞美美做一个成功的人不失足于人—优雅风范、迷人气质不失色于人—关爱眼神、微笑魅力不失口于人—口语莲花、赞美鼓励不失礼于人—自尊自信、真诚热情祝您成功功！谢谢聆听9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。00:51:4300:51:4300:511/5/202312:51:43AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:51:4300:51Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:51:4300:51:4300:51Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2300:51:4300:51:43January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月202312:51:43上上午00:51:431月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2312:51上上午1月-2300:51January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/50:51:4300:51:4305January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:51:43上午午12:51上上午00:51:431月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。00:51:4300:51:4300:511/5/202312:51:43AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2300:51:4300:51Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:51:4300:51:4300:51Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:51:4300:51:43January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月202312:51:43上上午00:51:431月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月2312:51上上午1月-2300:51January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/50:51:4300:51:4305January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。12:51:43上午午12:51上上午00:51:431月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,Januar