XXXX年金锣企业礼仪培训

企业管理培训材料第一讲企业礼仪

2010年10月自我介绍吴志学，行政管理专业本科毕业，清华大学MBA18班学员。先后服务的企业：伊利集团、中旺集团、皓月集团、中粮集团先后从事岗位：生产班长、行政主管、人事专管、行政人事经理、出口业务经理、重点客户经理、大区经理、总监助理、市场总监、营销总监、总经理助理、总裁助理、营销总经理、总经理现任总裁办主任，分管行政部。电话/p>

scwzx@企业三课程

嗯……我们正处在一个变革的时代……

以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程……

于是，兔子便坐在树下，开始休息。企业课程Ⅰ一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。这个故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常的高。当老板或者行业的领头羊企业课程Ⅱ“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。

第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。这个故事的寓意是……偶然的机会（运气）也许能使你抵达顶峰但它不能使你永远呆在那里。要继续呆下去就必须锻炼自己的基本功，适应发展企业课程Ⅲ一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！这个故事的寓意是……不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。而且，当陷入逆境的时候，最好休生养性，锻练基本功，等待机会！最好的方式是吸收新的知识，不断提升。前言有“礼”走遍天下

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界培训目的礼仪是企业的门面，适应工作的要求交流工作经验希望在工作上有一定的帮助作用对我们的行为起到一定的促进作用主要内内容1、微笑笑2、仪容容仪表表方面面3、举止止行为为方面面4、介绍绍、称称呼、、致意意5、与异异性交交往6、如何何使用用名片片7、会议议室接接待8、乘车车礼仪仪9、电话话接听听10、拜访访客人人11、接待待客人人12、餐饮饮礼仪仪13、办公公室礼礼仪14、基本本用语语LadiesandGentlemen我们喜喜欢谁谁？一、微微笑任何与与人相相识，，第一一印象象往往往是在在前几几秒钟钟形成成的，，而要要改变变它，，却需需付出出很长长时间间的努努力。。良好好的第第一印印象来来源于于人的的仪表表谈吐吐，但但更重重要的的是取取决于于他的的表情情。微微笑则则是表表情中中最能能赋予予人好好感，，增加加友善善和沟沟通，，愉悦悦心情情的表表现方方式。。一个个对你你微笑笑的人人，必必能体体现出出他的的热情情、修修养和和他的的魅力力，从从而得得到人人的信信任和和尊重重。那那么，，大家家在日日常的的生活活、工工作中中是否否面带带微笑笑呢？？笑容，，即人人们在在笑的的时候候所呈呈现出出的面面部表表情，，它通通常表表现为为脸上上露出出喜悦悦的表表情，，有时时还会会伴以以口中中所发发出的的欢喜喜的声声音。。从从广义义上讲讲，笑笑容是是一种种令人人感觉觉愉快快的、、既悦悦己又又悦人人的发发挥正正面作作用的的表情情。它它是人人际交交往的的一种种轻松松剂和和润滑滑剂。。利用用笑容容，人人与人人之间间可经经缩短短彼此此之间间的心心理距距离，，打破破交际际障碍碍，为为深入入的沟沟通与与交往往创造造和谐谐、温温馨的的良好好氛围围。古古人曾曾经有有言：：“笑笑一笑笑，十十年少少”，，说明明适时时的笑笑，还还可以以健身身养性性。1、笑的的种类类（（1）含笑笑含含笑，，是一一种程程度最最浅的的笑，，它不不出声声，不不露齿齿，仅仅是面面含笑笑意，，意在在表示示接受受对方方，待待人友友善。。（（2）微笑笑微微笑，，是一一种程程度较较含笑笑为深深的笑笑。它它的特特点，，是面面部已已有明明显变变化：：唇部部向上上移动动，略略呈弧弧形，，但牙牙齿不不会外外露。。（（3）轻笑笑轻轻笑，，在笑笑的程程度上上轻微微笑为为深。。它的的主要要特点点，是是面容容进一一步有有所变变化：：嘴巴巴微微微张开开一些些，上上齿显显露在在外，，不过过仍然然不发发出声声响。。（（4）浅笑笑浅浅笑，，是轻轻笑的的一种种特殊殊情况况。与与轻笑笑稍有有不同同的是是，浅浅笑表表现为为笑时时抿嘴嘴，下下唇大大多被被含于于牙齿齿之中中。抿抿嘴而而笑（5）大笑笑大大笑，，是一一种在在笑的的程度度上又又较轻轻笑为为深的的笑。。其特特点是是：面面容变变化十十分明明显；；嘴巴巴大张张，呈呈现为为弧形形；上上齿下下齿都都暴露露在外外，并并且张张开；；口中中发出出“哈哈哈哈哈”的的笑声声，但但肢体体动作作不多多。（（6）狂笑笑狂狂笑，，是一一种在在程度度上最最高、、最深深的笑笑。它它的特特点是是：面面容变变化甚甚大，，嘴巴巴张开开，牙牙齿全全部露露出，，上下下齿分分开，，笑声声连续续不断断，肢肢体动动作很很大，，往往往笑得得前仰仰后合合，手手舞足足蹈，，泪水水直流流，上上气不不接下下气。。总的讲来，，笑的时候候应注意三三个方面：：（（1）声情并茂茂笑笑的时候，，应当做到到表里如一一，令笑容容与自己的的举止、谈谈吐相辅相相成，锦上上添花。切切勿脸上挂挂笑，出言言不逊，举举止粗鲁；；或是语言言高雅，举举止得体，，却面无笑笑意。这两两种情况都都会使自己己的态度受受到怀疑。。（（2）气质优雅雅会会笑的人，，不仅要讲讲究笑的适适时、尽兴兴，而且更更要讲究笑笑时要精神神饱满，气气质典雅。。真正的笑笑，应当发发自内心，，所以它非非常自然地地反映着人人们的文化化修养和精精神追求。。倘若笑的的时候粗心心大意，表表现得粗俗俗、放肆，，实乃自毁毁个人形象象。（（3）表现和谐谐笑笑，从直观观上看，实实际上是人人们的眉、、眼、鼻、、口、齿以以及面部肌肌肉和声音音所时行的的协调行动动。因此在在笑的时候候，要使各各个部位运运动到位，，不温不火火，合作成成功，不至至于顾此失失彼，笑得得勉强、做做作、失真真。4、笑的禁忌忌在在正式场合合笑的时候候，应力戒戒下述举止止、表现：：（（1）假笑假假笑，，即笑得虚虚假，皮笑笑肉不笑。。它有悖于于笑的真实实性原则，，是毫毛价价值可言的的。（（2）冷笑冷冷笑，，是含有怒怒意、讽刺刺、不满、、无可奈何何、不屑于于、不以为为然等意味味的笑。这这种笑，非非常容易使使人产生敌敌意。（（3）怪笑怪怪笑，，即笑得怪怪里怪气，，令人心里里发麻。它它多含有恐恐吓、嘲讥讥之意，令令人十分反反感。（（4）媚笑媚媚笑，，即有意讨讨好别人的的笑。它亦亦非发自内内心，而来来自一定的的功利性目目的。（（5）怯笑怯怯笑，，即害羞或或怯场的笑笑。例如，，笑的时候候，以手掌掌遮掩口部部，不敢与与他人交流流视线，甚甚至还会面面红耳赤，，语无伦次次。（（6）窃笑窃窃笑，，即偷偷地地笑。多表表示洋洋自自得、幸灾灾乐祸或看看他人的笑笑话。（（7）狞笑狞狞笑，，即笑时面面容凶恶。。多表示愤愤怒、惊恐恐、吓唬他他人。此种种笑容毫无无丝毫的美美感可言。。以下是几种种训练微笑笑的方式。。1、把手举到到脸前：2、双手按箭箭头方向做做“拉”的的动作，一边边想象笑的的形象，一边使嘴笑笑起来。3、把手指放放在嘴角并向脸的上上方轻轻上提：4、一边上提提，一边使嘴充满笑笑意。或者，人在在说“七””、“茄子子”、“威威士忌”时时，嘴角会会露出笑意意。如果我我们用微笑笑对待他人人，得到的的也必将是是一张张热热情、温馨馨的笑脸。。5、手张开举举在眼前，，手掌向上上提，并且且两手展开开6、随着手掌掌上提，打打开，眼睛睛一下子睁睁大。避免轻浮避免轻浮大家清晨起起床都充分分计算吃早早餐、上班班交通所需需要的时间间，如果你你每天早起起5分钟对自己己的仪表进进行检查的的话，有可可能使你一一天的工作作增加自信信，也可使使其他人感感到轻松、、愉快。1、头发：洁净、整齐齐，无头屑屑，不染发发，不做奇奇异型。男男性不留长长发，女性性不留披肩肩发，不佩佩带华丽的的头饰2、眼睛：无眼屎，无无睡意，不不充血，不不斜视。眼眼镜端正、、洁净明亮亮。不戴戴墨镜或有有色眼镜。。女性不画画眼影，不不用人造睫睫毛。二、仪容仪仪表3、耳朵：内内外外干净，无无耳屎。女女性不戴耳耳环。4、鼻子：鼻孔干净，，不流鼻涕涕。鼻毛毛不外露。。5、胡子：刮干净或修修整齐，不不留长胡子子，不留八八字胡胡或其他他怪状胡子子。6、嘴：牙齿整齐洁洁白，口中中无异味，，嘴角无泡泡沫，会会客时时不嚼口香香糖等食物物。女性不不用深色或或艳艳丽口红。。7、脸：洁净，无明明显粉刺。。女性施粉粉适度，不不留痕迹迹。8、脖子：不戴项链或或其他饰物物。9、手：洁洁净。指甲甲整齐，不不留长指甲甲。不涂指指甲油，不不戴结结婚戒指以以外的戒指指。10、帽子：整洁、端正正，颜色与与形状符合合己的年龄龄与身身份。11、衬衣：领口与袖口口保持洁净净。扣上风风纪扣，不不要挽挽袖子。。质地、款款式与颜色色与其他服服饰相匹匹配配，并符合合自己的年年龄个性性。12、领带：端正整洁，，不歪不皱皱。质地、、款式与颜颜色与与其他服服饰匹配，，符合自己己的年龄、、身份和和公公司的个性性。不宜过过分华丽和和耀眼13、西装：整洁笔挺，，背部无头头发和头屑屑。不打皱皱，不不过分分华丽。与与衬衣、领领带和西裤裤匹配。与与人谈话或或打招呼时时，将第一一个纽扣扣扣上。上上口口袋不要插插笔，所有有口袋不要要因放置钱钱包包、名片片、香烟、、打火机等等物品而鼓鼓起来。14、胸饰与女女性服装：胸胸卡、徽徽章佩带端端正，不要要佩带与工工作无关的的胸饰。胸胸部不宜袒袒露。服装装整洁无皱皱。穿职业业化服装，，不穿时装装、艳装、、晚装、休休闲装、透透明装、无无袖装和超超短裙。15、皮带：高于肚脐，，松紧适度度，不选用用怪异皮带带头。16、鞋袜：鞋袜搭配得得当。系好好鞋带。鞋鞋面洁净亮亮泽，无尘尘土和污物物，不宜钉钉铁掌，鞋鞋跟不宜过过高、过厚厚和怪异。。袜子干净净无异味，，不露出腿腿毛。女性性穿肉色短短袜或长筒筒袜，袜子子不要褪落落和脱丝。。17、注意：整整体搭配和和领带长短短职业服装不合适的化化妆1、站姿男性站姿：：双脚平行打打开，双手手握于小腹腹前。当下下列人员走走来时应起起立：客户户或客人；；上级和职职位比自己己高的人；；与自己平平级的女职职员。女性站姿双脚要靠拢拢，膝膝盖打直，，双手握于于腹前。三、举止行行为女性站站姿姿男性座姿：：一般从椅子子的左侧入入座，紧靠靠椅背，挺挺直端正，，不要前倾倾或后仰，，双手舒展展或轻握于于膝盖上，，双脚平行行，间隔一一个拳头的的距离，大大腿与小腿腿成90度。如坐在在深而软的的沙发上，，应坐在沙沙发前端，，不要仰靠靠沙发，以以免鼻毛外外露。忌讳讳：二郎腿腿、脱鞋、、把脚放到到自己的桌桌椅上或架架到别人桌桌椅上。女性座姿：：双脚交叉或或并拢，双双手轻放于于膝盖上，，嘴微闭，，面带微笑笑，两眼凝凝视说话对对象。2、就座女性坐坐姿下车上车3、女性蹲姿姿就座[男职员]说明：可将将双腿分开开略向前伸伸，如长时时间端坐，，可双腿交交叉重叠，，但要注意意将上面的的腿向回收收，脚尖向向下。[女职员]说明：入座座前应先将将裙角向前前收拢，两两腿并拢，，双脚同时时向左或向向右放，两两手叠放于于左右腿上上。如长时时间端坐可可将两腿交交叉重叠，，但要注意意上面的腿腿向回收，，脚尖向下下。[坐姿]说明：入座座时要轻，，至少要坐坐满椅子的的2/3，后背轻靠靠椅背，双双膝自然并并拢（男性性可略分开开）。身体体稍向前倾倾，则表示示尊重和谦谦虚。说明：正确确的站姿是是抬头、目目视前方、、挺胸直腰腰、肩平、、双臂自然然下垂、收收腹、双腿腿并拢直立立、脚尖分分呈V字型、身体体重心放到到两脚中间间；也可两两脚分开，，比肩略窄窄，将双手手合起，放放在腹前或或腹后。晨会要求：：除保持正确确的站姿外外，男职员员两脚分开开，比肩略略窄，将双双手合起放放在背后；；女职员双双腿并拢，，脚尖分呈呈V字型，双手手合起放于于腹前。坐姿也有美美与不美之之分，以下下为错误的的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取取低处的件时时，应保持大大方、端庄的的蹲姿。交叉握手与第三者说话话（目视他人人）说明：一脚在在前，一脚在后，两腿向向下蹲，前脚全着着地，小腿基本垂直直于地面后腿跟提提起，脚掌着地地，臀部向下。摆动幅度过大大戴手套或手不不清洁4、行走走男士：抬头挺胸，步步履稳健、自自信。避免八八字步。女士：背脊挺直，双双脚平行前进进，步履轻柔柔自然，避免免做作。可右右肩背皮包，，手持文件夹夹置于臂膀间间指引：需要用手指引引某样物品或或接引顾客和和客人时，食食指以下靠拢拢，拇指向内内侧轻轻弯曲曲，指示方向向。招手：向远距离的人人打招呼时，，伸出右手，，右胳膊伸直直高举，掌心心朝着对方，，轻轻摆动。。不可向上级级和长辈招手手5、动作5、手势势（2）握手：手要洁洁净、干燥和和温暖。先问问候再握手。。伸出右手，，手掌呈垂直直状态，五指指并用，握手手3秒左右。不要要用左手握手手。与多人握握手时，遵循循先尊后卑、、先长后幼、、先女后男的的原则。若戴戴手套，先脱脱手套再握手手。切忌戴着着手套握手或或握完手后擦擦手。握手时时注视对方，，不要旁顾他他人他物。用用力要适度，，切忌手脏、、手湿、手凉凉和用力过大大。与异性握握手时用力轻轻、时间短，，不可长时间间握手和紧握握手。掌心向向上，以示谦谦虚和尊重，，切忌掌心向向下。为表示格外尊尊重和亲密，，可以双手与与对方握手。。要按顺序握握手，不可越越过其他人正正在相握的手手去同另外一一个人握手。。6、鞠躬鞠躬也是表达达敬意、尊重重、感谢的常常用礼节。鞠鞠躬时应从心心底发出对对对方表示感谢谢、尊重的意意念，从而体体现于行动，，给对方留下下诚意、真实实的印象。鞠躬时要注意意以上事项：：1、可以看到到后背的鞠躬躬2、驼背式的鞠鞠躬3、双腿没有并并齐的鞠躬4、头部左右晃晃动的鞠躬5、不看对方的的鞠躬6、只弯头的鞠鞠躬与客户交错而而过时，面带带微笑，行15度鞠躬礼，头头和身体自然然前倾，低头头比抬头慢。。接送客户时，，行30度鞠躬礼。初见或感谢客客人时，行45度鞠躬礼。鞠躬躬30度行礼15度行礼45度行礼行礼的方式与顾客交谈时时，两眼视线线落在对方的的鼻间，偶尔尔也可以注视视对方的双眼眼。恳请对方方时，注视对对方的双眼。。为表示对顾顾客尊重和重重视，切忌斜斜视或光顾他他人他物，避避免让顾客感感到你非礼和和心不在焉。。说话时视线：：先生鼻子太太嘴巴小姐下巴7、视线线视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。目光接触的技技巧70至80厘米（熟悉））1米至1米2（陌生）2个手臂长（站站立）一个手臂长（（坐着）一个半手臂长长（一站一坐坐）8、距离面对面侧面后面中间9、位置10、态度、表情情礼仪：健康康笑脸敏敏捷理想不理想服装仪容清洁整齐发型香水制服名牌不整洁衣裳不整头发蓬乱过量香水化浓妆态度微笑活泼诚实正确的态度叮嘱话语注意礼节语音清晰致谢认真工作手插在口袋、叼烟愁眉苦脸挽着胳膊态度傲慢盯着人看轻视态度声音太小没有道谢闲聊应对明快说明率直的应对解答客人不清楚的地方站在客人的立场来服务灵活的应对不清楚、不自信客人忙时坚持访问怕麻烦的表情不在乎客人的等候一问三不知四、介绍、称称呼、致意在不妨碍他人人工作和交际际的情况下进进行。介绍的内容：：公司名称、、职位、姓名名。给对方一个自自我介绍的机机会。您好！我是总总裁办主任，，我叫吴志学学。请问，我应该该怎样称呼您您呢？1、自我介绍顺序：把职位低者、、晚辈、男士士、未婚者分分别介绍给职职位高者、长长辈、女士和和已婚者。国际惯例敬语语（姓名和职职位）。如：王小姐，，请允许我向向您介绍，这这一位是金锣锣集团行政部部吴主管。介绍时不可单单指指人，而而应掌心朝上上，拇指微微微张开，指尖尖向上。被介绍者应面面向对方。介介绍完毕后与与对方握手问问候，如：您您好！很高兴兴认识您！避免对某个人人特别是女性性的过分赞扬扬。坐着时，除职职位高者、长长辈和女士外外，应起立。。但在会议、、宴会进行中中不必起立，，被介绍人只只要微笑点头头示意即可。。2、介绍他人3、介绍的礼节节先介绍位卑者者给位尊者：：年轻的给年长长的自己公司的同同事给别家公公司的同事低级主管给高高级主管公司同事给客客户非官方人事给给官方人士本国同事给外外国同事4、称呼呼国际惯例：称称男性为先生生，称未婚女女性为小姐，，称已婚女性性为女士、夫夫人和太太。。中国特色：同同志、大爷、、大叔、大妈妈、大娘、大大哥、大姐（（内地与北方方）。根据行政职务务、技术职称称、学位、职职业来称呼。。如：陈总、、张局长、王王教授、刘工工、陈博士、、曹律师、龚龚医生。称呼随时代而而变化。服务务业（酒店、、餐饮）人员员过去称服务务员，现在大大都称先生、、小姐。难以确定的官官员:主任或者部门门第一长官职职位,一般不用同志志,东北忌用小姐姐点头：适合于肃静场场合（图书馆馆、音乐厅、、电影院）和和特定场合（（酒会、舞会会）。经常见见面的人相遇遇时，可点头头相互致意，，而不必用有有声语言来问问候。在社交交场合遇见仅仅有一面之交交者，也可相相互点头致意意。点头的方式：：面带微笑，头头部微微向下下一点即可。5、致意意6、鼓掌掌两臂抬起，张张开左掌，用用合拢的右手手四指（拇指除外））轻拍左掌中中部，节奏要要平稳，频率要一致。。鼓掌时，姿姿态要端正，，并伴以微笑。忌:一边鼓掌一边边东张西望绅士风度女士优先原则则五、与女性交交往的礼仪1、行路路并肩：女士在右（考考虑安全。下下同）前后：女士在前（（除非前面面有障碍物或或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后给女士让座。。乘坐火车和巴巴士时，如不不拥挤，男士士应先上车，，接应女士或或为女士找座座位。到站后后，男士先下下，接应女士士。乘出租车时，，男士后上先先下，拉开和和关闭车门，，协助女士上上下车。男士士坐在女士旁旁边，或坐在在司机旁边。。2、乘车车先向女主人问问候。女主人走来时时，应当起立立。与站着的女士士交谈时不能能坐着。与陌生女士交交谈要有分寸寸。3、社交交在餐馆约会，，男士不能迟迟到。同时到餐馆时时，女士先进进门、入坐，，男士在旁协协助。点菜应先征求求女士意见，，但叫菜、卖卖单由男士负负责（女士做做东除外）。。用餐时照顾身身边的女士。。用完餐后，协协助女士拿东东西，并走在在前面开门。。4、餐饮饮六、交换名片片的礼仪衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋。口袋不要因为为放置名片而而鼓起来。不要将名片放放在裤袋里。。2、养成一个基基本的习惯：：会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片1、名片放在什什么地方？右手的拇指、、食指和中指指合拢，夹着着名片的右下下部分，使对对方好接拿，，以弧状的方方式递交于对对方的胸前。。双手接拿，认认真过目，然然后放入自己己名片夹的上上端。同时交换名片片时，可以右右手递名片，，左手接名片片。4、如何接拿名名片？3、如何递交交名片？如果是坐着着，尽可能能起身接受受对方递来来的名片*辈份较低者者，率先以以右手递出出个人的名名片*到别处拜访访时，经上上司介绍后后，再递出出名片*接受名片时时，应以双双手去接，，并确定其其姓名和职职务*接受名片后后，不宜随随手置于桌桌上*经常常检查皮夹夹，看名片片的数量*不可递出污污旧或皱折折的名片*名片夹或皮皮夹置于西西装内袋，，避免由裤裤子后方的的口袋掏出出*尽量避免在在对方的名名片上书写写不相关的的东西*不要无意识识地玩弄对对方的名片片*上司司在时不不要先递交交名片，要要等上司递递上名片后后才能递上上自己的名片片5、名片礼仪仪正确名片递递送、摆放放七、会客室室入座的礼礼仪1、座位顺序序当你去拜访访客户或有有客户来访访时，你知知道坐在哪哪里如何安安排座位吗吗？只要知知道了座位位次序的规规律，也许许你就再也也不会为不不知如何安安排座位而而为难了。。1）、会谈时时的座位安安排A、B、C、D（客人在右右边）A、B座次安排要要求：主宾宾坐在右侧侧，主人坐坐在左侧。。如需译员员、记录则则分别安排排坐在主宾宾和主人的的身后。如果会谈桌桌一端朝向向正门，即即纵向摆放放，则以进进门方向为为准，右侧侧为客方，，左侧为主主方。座位顺序2）、会客室室的座位安安排A、此种会客客室离门口口较远的席席位为上席席，一般情情况，客人人来访时按按照职位顺顺序从内和和外入坐长长型沙发。。B、此种情况况，远离办办公台或窗窗户对面的的席位为上上席（客人人席）。此此时，与门门口无关。。C、此种情况况，办公台台前的座位位为主人席席，其旁边边并远离门门口的席位位为客人席席。3）、会议室室的座位安安排门口的右侧侧为客人席席，左侧为为主人席，，远离门口口的为上席席。如是圆型桌桌时远离门门口的席位位为上席。。八、共同乘乘车或电梯梯的礼仪乘汽车时的的座位安排排乘汽车时，，遵循右为为上，左为为下，后为为上，前为为下的原则则。一般情情况下，司司机后排右右侧是上宾宾席。乘列车时的的座位安排排列车行驶方方向靠窗子子的座位为为上席，然然后是其对对面的座位位；再后是是行驶方向向靠过路的的座位，最最后是其对对面的座位位。乘飞机的座座位安排过道或窗户户为优，中中间其次。。记程车的座座位次序司机DCBA主人开车时时的座位次次序主人ADCB乘火车时的的座位次序序走廊DBCA先按电梯，，让客人先先进。若客客人不止一一人时，可可先进电梯梯，一手按按“开”，，一手按住住电梯侧门门，对客人人礼貌地说说：“请进进！”进入电梯后后，按下客客人要去的的楼层数。。侧伸面对对客人。如如无旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，应应主动询问问去几楼，，并帮忙按按下。到目的地后后，一手按按“开”，，一手做请请出的动作作，说：““到了，您您先请！””客人走出出电梯后，，自己立即即步出电梯梯，在前面面引导方向向。九、电话礼礼仪接听电话电话铃响3声内接听接听外部电电话报“金金锣集团，，您好”声音清晰，，温和有精精神问清对方姓姓名及事项项（问候））倾听记录录、复述告告之自己的的姓名稍等不宜过过长断线由对方方重拨结束由对方方先挂电话话通话前准备备：要点、顺序序文件资料准准备好准备好电话话号码、称称谓选择对方合合适的时间间打电话的方方式：礼貌的报上上自己单位位、姓名确定接听者者身份后，，再说自己己的单位、、姓名礼貌貌问候清晰、条理理说明事由由确认对方是是否明白，，再谢谢再再见等对方挂电电话后，挂挂机不在时，询询问打电话话时间或留留言转告打错电话““对不起””打电话时同同步记录接听技巧录转、记录录对方电话话、咨询后后回电不清楚来意意的保留来电找人不不在：了解解对方姓名名、事由、、是否留言言正在接听另另外的电话话：告之，，询问是否否等待、记记录来电姓姓名、电话话抱怨、投诉诉：亲切回回话，请打打使用电话话，记下对对方电话，，马上回电电。留言：站在留言者者立场，疑疑问地方向向对方确认认FROMTO日期、时间间接话人姓姓名、签字字复述传话要要点，确认认放在显著位位置口头转达接错电话：：委婉告之接错分机，，告之正确确号码，并并接转。注意事项：：专业、敬业业精神来接接听每一个个电话口中有食物物，需要吞吞下再接听听嬉笑或争执执，需要平平静控制好好情绪再接接听问候要诚恳恳不要太大声声音接发网络信信件：抬头：收件件人、单位位、尊称、、问候、致致谢落款：发件件人单位、、姓名、网网址、电话话（代理人人）。可注明重要要等级接信件：24小时回复，，不在由代代理人回复复准备好电话话号码，确确保周围安安静，嘴里里不含东西西，琢磨好好说话内容容、措词和和语气语调调。如无急事，，非上班时时间不打电电话。给客客户家里打打电话，上上午不早于于8点，晚上不不晚于10点。拨错号码，，要向对方方表示歉意意。做自我介绍绍，扼要说说明打电话话的目的和和事项。询询问和确认认对方的姓姓名、所在在部门和职职位。记录录对方谈话话内容并予予以确认。。如果对方不不在，而事事情不重要要或不保密密时，可请请代接电话话者转告。。相反，应应向代接电电话者询问问对方的去去处和联系系方式，或或把自己的的联系方式式留下，让让对方回来来后回电话话。感谢对方或或代接电话话者，并有有礼貌地说说声“再见见”。您会打电话吗？来电找的人人不在时：：告诉对方方不在的理理由，如出出差。如对对方问到，，应尽量告告诉他所找找的人什么么时间回来来。礼貌地询问问对方的工工作单位、、姓名和职职位，主动动询问对方方是否留言言，如留言言，应详细细记录并予予以确定，，并表示会会尽快转达达。接到抱怨和和投诉电话话时，要有有涵养，不不与对方争争执，并表表示尽快处处理。如不不是本部门门的责任，，应把电话话转给相关关部门和人人士，或告告诉来电者者该找哪个个部门，找找谁和怎么么找。您埋怨过代代接电话的的人吗？（（1）来电找的人人正在接电电话时，告告诉对方他他所找的人人正在接电电话，主动动询问对方方是留言还还是等一会会儿。如果留言，，则记录对对方的留言言、单位、、姓名和联联系方式。。如果等一会会儿，则将将话筒轻轻轻放下，通通知被找的的人接电话话。如果被叫人人正在接一一个重要电电话，一时时难以结束束，则请对对方过一会会儿再来电电话。切忌忌让对方莫莫名地久等等。在双向收费费的情况下下，说话更更要简洁明明了，以节节约话费。。先拨客户的的固定电话话，找不到到时再拨手手机。在嘈杂环境境中，听不不清楚对方方声音时要要说明，并并让对方过过一会儿再再打过来或或您打过去去。在公共场合合打手机，，说话声不不要太大，，以免影响响他人或泄泄露公务与与机密。在特定场合合（如会场场、飞机上上、加油站站等）要关关闭手机。。打手机的讲讲究咨询别人电电话的秘诀诀保守领导电电话，不要要轻易告知知打听经销商商的讲究核实情况的的电话:善意的假言言业务员的常常用谎言:关机,互转电话使用常常识:病毒致使消消费陷阱,回复消费,冒充朋友借借钱,存话费电话处理的的讲究十、怎样拜拜访客人？？事先打电话话说明拜访访的目的，，并约定拜拜访的时间间和地点。。不要在客客户刚上班班、快下班班、异常繁繁忙、正在在开重要会会议时去拜拜访。也不不要在客户户休息和用用餐时间去去拜访。1、约定时间间和地点阅读拜访对对象的个人人和公司资资料。准备备拜访时可可能用到的的资料。穿着与仪容容。检查各项携携带物是否否齐备（名名片、笔和和记录本、、电话本、、磁卡或现现金、计算算器、公司司和产品介介绍、合同同）。明确谈话主主题、思路路和话语。。2、需要做哪哪些准备工工作？最好与客户户通电话确确认一下，，以防临时时发生变化化。选好交通路路线，算好好时间出发发。确保提前5至10分钟到。３、出发前前再整装一次次。如提前到达达，不要在在被访公司司溜达。4、到了客人人办公大楼楼门前面带微笑，，向接待员员说明身份份、拜访对对象和目的的。从容地等待待接待员将将自己引到到会客室或或受访者的的办公室。。如果是雨天天，不要将将雨具带入入办公室。。在会客室等等候时，不不要看无关关的资料或或在纸上图图画。接待待员奉茶时时，要表示示谢意。等候超过一一刻钟，可可向接待员员询问有关关情况。如受访者实实在脱不开开身，则留留下自己的的名片和相相关资料，，请接待员员转交。5、进入室内内如拜访对象象的办公室室关着门，，应先敲门门，听到““请进”后后再进入。。问候、握手手、交换名名片。客户请人奉奉上茶水或或咖啡时，，应表示谢谢意。6、见到拜访访对象注意称呼、、遣词用字字、语速、、语气、语语调。会谈谈过程中，，如无急事事，不打电电话或接电电话。7、会谈谈根据对方的的反应和态态度来确定定告辞的时时间和时机机。说完告告辞就应起起身离开座座位，不要要久说久坐坐不走。感感谢对方的的接待。握握手告辞。。如办公室室门原来是是关闭的，，出门后应应轻轻把门门关上。客客户如要相相送，应礼礼貌地请客客户留步。。8、告辞辞十一、接待待预约和临临时访客1、接接待待预预约约访访客客看到到客客户户后后，，微微笑笑着着打打招招呼呼。。如如坐坐着着，，则则应应立立即即起起身身。。握手手和和交交换换名名片片。。将客客户户引引到到会会议议室室。。奉奉茶茶或或咖咖啡啡。。会谈谈。。会会谈谈结结束束。。送送客客。。确认认访访客客所所在在单单位位、、姓姓名名、、拜拜访访对对象象、、拜拜访访事事宜宜和和目目的的。。如本本人人无无时时间间接接待待，，尽尽量量安安排排他他人人接接待待，，不不要要让让访访客客空空手手而而归归。。如如果果暂暂时时脱脱不不开开身身，，则则请请访访客客在在指指定定地地点点等等候候，，并并按按约约定定时时间间会会见见访访客客。。看到到访访客客后后，，微微笑笑着着问问候候，，并并握握手手和和交交换换名名片片。。如果果访访客客找找的的是是本本人人，，则则直直接接带带访访客客到到会会议议室室会会谈谈。。如果果访访客客找找的的是是其其他他人人，，则则迅迅速速联联系系受受访访对对象象，，告告之之访访客客的的所所在在单单位位、、姓姓名名和和来来意意。。依受受访访者者的的指指示示行行事事：：1、带带到到会会客客室室。。奉奉茶茶或或咖咖啡啡。。告告之之受受访访对对象象何何时时到到。。2、将将访访客客带带到到办办公公室室，，将将其其引引导导给给受受访访对对象象后后告告退退。。3、告告诉诉访访客客，，受受访访者者不不在在或或没没空空接接待待，，请请访访客客留留下下名名片片和和资资料料，，代代为为转转交交。。约约定定其其他他时时间间来来访访。。表表示示歉歉意意。。礼礼貌貌送送客客。。2、接接待待临临时时访访客客接待待访访客客客人人接接待待的的一一般般程程序序1、客客人人来来访访时时使用用语语言言“您您好好！！””“早早上上好好！！””“欢欢迎迎光光临临””等等处理理方方式式马上上起起立立目视视对对方方，，面面带带微微笑笑，，握握手手或或行行鞠鞠躬躬礼礼接待待访访客客2、询询问问客客人人姓姓名名使用用语语言言“请请问问您您是是………””“请问问您您贵贵姓姓？？找找哪哪一一位位？？””等等处理理方方式式必须须确确认认来来访访者者的的姓姓名名如接接收收客客人人的的名名片片，，应应重重复复““您您是是×××公司司×先生生””3、事事由由处处理理使用用语语言言在场场时时对客客人人说说““请请稍稍候候””接待待访访客客不在在时时“对对不不起起，，他他刚刚刚刚外外出出公公务务，，请请问问您您是是否否可可以以找找其其他他人人或或需需要要留留言言？？””等等处理理方方式式尽快快联联系系客客人人要要寻寻找找的的人人如客客人人要要找找的的人人不不在在时时，，询询问问客客人人是是否否需需要要留留言言或或转转达达，，并并做做好好记记录录4、引引路路使用用语语言言“请请您您到到会会议议室室稍稍候候，，×××先生生马马上上就就来来。。””“这这边边请请””等等处理理方方式式在客客人人的的左左前前方方2、3步前前引引路路，，让让客客人人走走在在路路的的中中央央5、送送茶茶水水使用用语语言言“请请””“请请慢慢用用””等等处理理方方式式保持持茶茶具具清清洁洁摆放放时时要要轻轻行礼礼后后退退出出6、送送客客使用用语语言言“欢欢迎迎下下次次再再来来””“再再见见””或或““再再会会””“非非常常感感谢谢””等等处理理方方式式表达达出出对对客客人人的的尊尊敬敬和和感感激激之之情情道别别时时，，招招手手或或行行鞠鞠躬躬礼礼十二二、、餐餐饮饮礼礼仪仪商务务宴宴会会酒酒会会上上的的礼礼仪仪1、确确定定主主桌桌、、主主宾宾位位置置（（桌桌卡卡））、、2、饮饮料料、、餐餐具具等等摆摆放放3、到到茶茶、、酒酒水水（（红红、、白白、、饮饮料料、、啤啤酒酒））的的讲讲究究4、敬敬酒酒注注意意事事项项5、气气氛氛把把握握以以及及酒酒量量把把握握准备备好好杯杯子子、、杯杯垫垫、、托托盘盘、、奶奶精精、、糖糖、、抹抹布布等等器器具具。。各各项项器器具具要要洁洁净净、、完完好好无无缺缺。。不管管份份数数多多少少，，一一律律使使用用托托盘盘端端送送。。右右手手拿拿抹抹布布，，以以便便茶茶水水或或咖咖啡啡洒洒在在桌桌面面上上时时，，可可以以立立即即擦擦拭拭。。先将将托托盘盘放放在在桌桌面面上上，，再再端端送送给给客客人人。。若若会会客客室室关关着着门门，，应应先先敲敲门门再再进进入入。。进进入入时时面面带带微微笑笑，，点点头头示示意意。。奉茶或咖咖啡的顺顺序：客客人优先先；职位位高者在在先。留意奉茶茶或咖啡啡的动作作：双手手捧杯，，视状况况从客人人的正面面或斜后后方奉上上。奶精精和糖放放在大家家方便取取用处。。双手拿起起托盘，，后退一一步，鞠鞠躬或致致意说一一句“打打扰了””，然后后退出，，把门关关上。1、您会奉奉茶或咖咖啡？将餐巾放放在膝盖盖上，不不可用餐餐巾擦脸脸或嘴。。完餐后后，将餐餐巾叠好好，不可可揉成一一团。照顾他人人时，要要使用公公共筷子子和汤匙匙。传染病毒毒携带者者应自觉觉谢绝参参加餐会会。喝汤用汤汤匙，不不出声。。嘴里有食食物时，，不张口口与人交交谈。嘴嘴角和脸脸上不可可留有食食物残余余。剃牙时用用手挡住住嘴。咳咳嗽、打打喷嚏或或打哈欠欠时，应应转身低低头用手手绢或餐餐巾纸捂捂着，转转回身时时说声““抱歉””。说话时不不可喷出出唾沫，，嘴角不不可留有白沫沫。不可可高声谈谈话，影影响他人人。2、中餐礼礼仪（1）2、中餐礼礼仪（2）忌用筷子子敲打桌桌面或餐餐饮器具具。忌往桌子子对面的的客人扔扔筷子或或其他餐餐具。忌把筷子子架在或或杯子上上，忌把把筷子插插在饭碗碗或菜盘盘里。忌讳筷子子交叉放放置、放放反了、、一头大大一头小小。谈话时不不要挥舞舞筷子，，也不要要把筷子子当牙签签用。不要把筷筷子伸到到他人面面前，也也不要插插入菜盘盘深处。。不要翻覆覆挑拣，，也不要要使筷子子在菜盘盘上游动动，不知知夹什么么菜。夹菜时不不要一路路滴汤，，筷子不不要粘满满了食物物，也不不要用嘴嘴吮吸筷筷子。2、中餐礼礼仪（3）用双手举举杯敬酒酒，眼镜镜注视对对方，喝喝完后再再举杯表表示谢意意。碰杯时，，杯子不不要高于于对方的的杯子。。尊重对方方的饮酒酒习惯和和意愿，，不以各各种理由由逼迫对对方喝酒酒。不抽烟，，不往地地上和桌桌子底下下扔东西西。不慎慎摔碎餐餐具，应应道歉并并赔偿。。用完餐离离座时，，将椅子子往内紧紧靠着边边。3、怎样吃吃西式自自助餐？？原则上按按照生菜菜、色拉拉、主食食、甜点点、水果果顺序取取菜，一一次取2至3样。盘子子如果堆堆得太满满，既不不雅观，，又混淆淆原味。。选用牛牛排、猪猪排、鱼鱼排等食食物时，，须遵照照西餐的的礼仪食食用。不要混用用专用菜菜夹。用用过的餐餐盘不可可再用。。既不可浪浪费，又又不可抱抱着“捞捞本”和和“不吃吃白不吃吃”的心心态，暴暴饮暴食食。4、您知道道西餐的的基本礼礼仪吗？？左叉固定定食物，，右叉切切割食物物。餐具由外外向内取取用。几道菜会会放置几几把餐具具，每个个餐具使使用一次次。使用完的的餐具向向右斜放放在餐盘盘上，刀刀叉向上上，刀齿齿朝内，，握把皆皆向右，，等待服服务的侍侍者来收收取。（1）餐具的的使用主菜：用用刀切割割，一次次吃一块块。不可可一次切切完再逐逐一食用用。口中中有骨头头或鱼刺刺时，用用拇指和和食指从从紧闭的的唇间取取出。色拉：用用小叉食食用。面条和面面包：面面条用叉叉子卷妥妥食用。。面包用用手撕成成小块放放入口中中，不可可用嘴啃啃食。汤：用汤汤匙由内内往外舀舀，不可可将汤碗碗端起来来喝，喝喝汤时不不可出声声。水果：：用叉叉子取取用。。嘴里里有果果核，，先轻轻轻吐吐在叉叉子上上，再再放入入盘内内。（2）进食食的方方法座姿端端正，，不可可用嘴嘴就碗碗，应应将食食物拿拿起放放入口口中。。取用较较远的的东西西，应应请别别人递递过来来，不不要离离座伸伸手去去拿。。嘴里有有食物物，不不可谈谈话。。说话文文明，，并不不要影影响邻邻座的的客人人。（3）座姿姿与话话语十三、、办公公室礼礼仪在公司司的办办公场场所，，接待待客人人、洽洽谈业业务时时，有有许多多场合合需要要用到到下列列礼仪仪，如如果大大家能能掌握握了解解它，，会使使你的的工作作变得得更加加自如如顺利利，客客户也也产生生宾至至如归归的感感觉。。引路1、在走走廊引引路时时A、应走走在客客人左左前方方的2、3步处。。B、引路路人走走在走走廊的的左侧侧，让让客人人走在在路中中央。。C、要与与客人人的步步伐保保持一一致。。D、引路路时要要注意意客人人，适适当地地做些些介绍绍。2、在楼楼梯间间引路路时让让客客人走走在正正方向向（右右侧）），引引路人人走在在左侧侧。3、途中中要注注意引引导提提醒客客人拐拐弯弯或有有楼梯梯台阶阶的地地方应应使用用手势势，并并提醒醒客人人“这这边请请”或或“注注意楼楼梯””等。。开门次次序1、向外外开门门时A、先敲敲门，，打开开门后后把住住门把把手，，站在在门旁旁，对对客人人说““请进进”并并施礼礼。B、进入入房间间后，，用右右手将将门轻轻轻关关上。。C、请客客人入入坐，，安静静退出出。此此时可可用““请稍稍候““等语语言。。2、向内内开门门时A、敲门门后，，自己己先进进入房房间。。B、侧身身，把把住门门把手手，对对客人人说““请进进”并并施礼礼。C、轻轻轻关上上门后后，请请客人人入坐坐后，，安静静退出出。1、进入入他人人办公公室必须先先敲门门，再再进入入。已开门门或没没有门门的情情况下下，应应先打打招呼呼，如如“您您好””、““打扰扰一下下”等等词语语后，，再进进入。。2、传话话传话时时不可可交头头接耳耳，应应使用用记事事便签签传话话。传话给给客人人时，，不要要直接接说出出来，，而是是应将将事情情要点点转告告客人人，由由客人人与待待传话话者直直接联联系。。退出时时，按按照上上司、、客人人的顺顺序打打招乎乎退出出。3、会谈谈中途途上司司到来来的情情况必须起起立，，将上上司介介绍给给客人人。向上司司简单单汇报报一下下会谈谈的内内容，，然后后重新新开始始会谈谈。值得注注意的的办公公细节节1、上班班前的的准备备上班前前应充充分计计算时时间，，以保保证准准时出出勤，，作为为一名名员工工，应应以文文明行行为出出现于于社会会、公公司。。如有可能发发生缺勤、、迟到等现现象时，应应提前跟上上级联系（（最好提前前一天）。。计划当天的的工作内容容。2、工作时间间（1）在办公室室不要私下议议论、窃窃窃私语。办公台上应应保持清洁洁和办公用用品的整齐齐。以饱满的工工作态度投投入到一天天的工作中中。离开座位时时，将去处处、时间及及办事内容容写在留言言条上以便便他人安排排工作（离离开座位前前应将机密密文件、票票据、现金金和贵重物物品存放好好）。离开座位时时，将办公公台面整理理好，椅子子放回办公公台下。办公秩序（2）在走廊、、楼梯、电电梯间走路时，要要舒展肩背背，不要弯弯腰、驼背背。有急事也不不要跑步，，可快步行行走。按照右侧通通行的原则则，如在反反方行走遇遇到迎面来来人时，应应主动让路路。遇到客人找找不到想要要去的部门门时，应主主动为其指指路。在园内为客客人提供正正确引导。。3、午餐午餐时间为为11：30-13：00分不得提前下下班就餐。。在食堂内，，要礼让，，排队有秩秩序。饭菜不浪费费，注意节节约。用餐后，保保持座位清清洁。办公在洗手间、、茶水间、、休息室上班前、午午餐后等人人多的时间间，注意不不要影响他他人，要相相互礼让。。洗面台使用用后，应保保持清洁。。不要忘记关关闭洗手间间、茶水间间的水龙头头，以避免免浪费，如如发现没有有关闭的水水龙头，应应主动关好好。注意保持洗洗手间、茶茶水间、休休息室的清清洁、卫生生环境。5、下班下班前将下下一天待处处理工作记记录下来，，以方便第第二天工作作。整理好办公公台上的物物品、文件件（机密文文件、票据据和贵重物物品要存放放好）。离开公司后后，每个人人都要记住住自己是一一位金锣员员工，出去去的一言一一行，代表表着企业形形象。建立良好的的人际关系系同事出有因因之间建立立良好的人人际关系，，是正常、、顺利工作作的基本保保证，因此此，我们需需要注意以以下几点：：1、遵时守约约一个不遵时时守约的人人，往往不不被他人所所信任。2、尊重上级级和老同事事与上级和老老同事讲话话时，应有有分寸，不不可过分随随意。3、公私分明明上班时严禁禁长时间打打私人电话话，也不可可将公共财财物据为已已有或带回回家中使用用。4、加强沟通通、交流工作要积极极主动，同同事之间要要互通有无无、相互配配合。5、不回避责责任犯错误时，，应主动承承认，积极极改正，不不可回避责责任，相互互推诿。6、态度认真真过失往往是是由于准备备、思考不不充分而引引起的，如如有难以把把握的地方方应对其再再次确认检检查。如何做一名名被上级信信赖的部下下1、把握上、、下级的关关系公司的正常常运转是通通过上传下下达、令行行禁止维持持的，上下下级要保持持正常的领领导与被领领导关系。。2、不明之处处应听从上上级指示在工作中如如遇到不能能处理、难难以判断的的事情，应应主动向上上级汇报听听从指示。。3、不与上级级争辩上级布置工工作时，应应采取谦虚虚的态度，，认真听讲讲。4、听取忠告告听取忠告告可增进彼彼此信赖。。5、不应背后后议论他人人背后议论他他人表明自自身的人格格低下，是是可耻的行行为发扬金锣团团队精神金锣事业能能够得以顺顺利发展，，不只是靠靠每位员工工的个人努努力和奋斗斗，还靠的的是集体力力量。充分分发扬团队队精神，相相互配合，，相互支援援，对公司司的发展具具有极其重重要的意义义。那么你是否否做到以下下几点了呢呢？问候时要热热情、真诚诚。回答时要清清晰、明了了。处理事情时时要正确、、迅速。办公时要公公私分明。。听取上级意意见比自己己的判断更更为重要。。上级布置、、下达命令令前应争取取主动。以身作则：：“己所不不欲，勿施施于人”平等待人：：忌拉帮结结伙、任人人唯亲；要要惟才是举举礼遇下属：：尊重关心下属：：冷暖挂心心上信任下属：：“士为知知己者死””接近下属：：知无不言言，言无不不尽、上情情下达与下属相处处的礼仪*理解：人人人都有难念念的经*保持距离*不卑卑不亢*不要要揭短、私私事保密，，不得搬弄弄是非不要让上级级当面签字字，决策与上司相处处的礼仪注注意事项*真诚合作*同甘共苦：：一个*好汉汉三个帮*公平竞争*宽以待人：：人非圣贤贤，孰能无过与同事相处处的礼仪十四、公关关活动中基基本语言文明用语客人来访或或遇到陌生生人时，我我们应使用用文明礼貌貌语言。[基本用语]“您好”或““你好”初次见面或或当天第一一次见面时时使用。清清晨（十点点钟以前））可使用““早上好””、“您早早”等，其其他时间使使用“您好好”或“你你好”。“欢迎光临临”或“您您好”前台接待人人员见到客客人来访时时使用。“对不起，，请问……”向客人等候候时使用，，态度要温温和且有礼礼貌。“让您久等等了”无论客人等等候时间长长短，均应应向客人表表示歉意。。“麻烦您，，请您……”如需让客人人登记或办办理其他手手续时，应应使用此语语。“不好意思思，打扰一一下……”当需要打断断客人或其其他人谈话话的情况时时使用，要要注意语气气和缓，音音量要轻。。“谢谢”或或“非常感感谢”对其他人所所提供的帮帮助和支持持，均应表表示感谢。。“再见”或或“欢迎下下次