XXXX年经分应用开发及推广专项工作介绍

2010年经分应用开发及推广专项工作介绍业务支撑系统部信息管理处目录10年经分应用开发推广分类要求当前面临的主要问题及应对策略10年应用模型优化和地市应用拓展要求10年经分应用开发推广考评机制经分应用开发及推广总体情况09年积极应对市场变化，依据市场、数据、集团客户业务的重点应用方向，制定重点应用业务技术方案，落实各项重点应用的开发与推广工作，进一步了提高经营分析整体应用水平；同时通过多种方式进行了应用推广工作，成效突出。全网总体完成重点应用开发任务09年各省公司实施核心客户保有、客户投诉信用分级、营销服务一体化提升、区域化管理优化、集团客户保有和数据业务分析支撑六个专题重点应用开发，主要功能基本上线，逐步投入运营。推进应用数据模型建设与优化工作加强了核心客户识别和异动预警等模型的构建和优化工作，持续提升应用模型的精准性和通用性，并通过模型培训、支撑方案和优化方法研讨等活动，收集全网典型应用模型，汇编成册，促进全网交流共享。推广成熟应用及优秀案例09年各省通过经分应用共享平台上报案例320个，总访问次数6491人次；其中参加评优的案例144个，比08年增幅50%，案例质量明显进步，反映出全网总体应用水平不断提升。核心客户保有应用全网核心客户保有应用开发基本完成，超过23个省公司应用效果良好，有效支撑客户维稳，降低运营成本。开发亮点核心客户离网预警识别功能使用最多，有23个省应用良好。创新成果河南公司创新建立模型测算各要素的稳定效果得分，实现中高端客户的稳定评估由定性转为定量，提升了管理的精细化。更多地采用非费用捆绑模式，构建了包含业务、服务等多维度的客户保有策略，全年节约客户维稳成本约1.6亿元。效果突出北京全年有效保有客户，延长余额用尽时间平均提升338%，停机比例下降13倍。湖南西完成核心客户预警、核心客户维稳工作管理以及核心客户营销互动，中高端客户保有率在全集团排名09年12月比1月提升18位，进入前五名，达85.2%，同比提升14.82%区域化优化应用全网区域化优化基本完成，应用于各级区域，超过25个省公司应用效果良好，有效支撑区域市场异动监控预警和定位细分客户等精细管理。各级区域市场异动指标监控功能使用最多，超过25个省应用良好。校园市场客户细分和农村市场客户细分有19个省应用良好。江苏完成农村市场、校园市场和流动市场客户细分等各项主要功能开发，为面向公司内部精细管理和面向客户的营销服务提供了有效支持。上海公司完成家庭市场客户识别及细分，支持家庭客户准确定位及针对性营销。陕西公司应用于各级区域经营业绩考核，并建立了面向片区经理的片区经理工作平台，有效支撑了精细化管理和营销，月均使用次数为7219次/月。开发亮点效果突出创新成果营销服务一体化应用大部分省公司营销服务一体化应用开发基本完成，超过20个省应用效果良好，有效支撑资费沟通、电子渠道分类及个性化精确营销，提升了营销成功率。客户群细分等功能超过20个省应用良好。资费沟通、电子渠道分流及个性化服务营销三项功能有16个省应用较好。广东基于营销管理模块引入客户收益测算、客户接触渠道偏好等挖掘模型，实现了对资费沟通、电子渠道分流以及电子渠道个性化服务营销等主动服务营销类活动开展的有效支撑。月均覆盖用户数达千万级。福建深入分析客户内容偏好特征，并应用于主动营销推荐活动中，外呼推荐成功率提升9％。北京全年支撑各类精细化营销项目399个，同比增长90%，覆盖1.15亿人次，经分贡献收益约5.2亿元，发展增值业务成本全国最低。四川增加营销活动、资费推荐的审批流程，以及各类活动的量化监控和异常分析功能，平均每月使用次数达到9千余次。开发亮点效果突出创新成果客户投诉信用分级应用客户投诉信用分级应用约50%的省公司完成主要功能开发，结合当地业务需求和工作流程实施落地，有效提高了投诉处理工作的效率，降低了退费成本。客户投诉信息分级模型准确度较高，15个省公司应用较好。北京公司将各触点不满意客户信息统一整合，构建不满意客户日常监控、客户定位、客户分析、客户关怀和效果评估闭环流程，深度挖掘不满意客户价值，优先对不满意客户进行改善，降低成本，改善客户体验。09年客户满意度再创新高，连续两年改善程度列全网第一。广东针对不同信用等级客户在授权、退费、赔付、处理时限等方面支撑差异化的投诉处理服务，辅助优化客户服务流程，有效利用客服资源，后台审批单月均减少了27%，全省月均减少退恶意投诉费用40万元。开发亮点效果突出创新成果应用氛围持续提升，涌现大量优秀案例（1/3）

综合各类基础资源，创新网格划分，构建新网格管理的支撑模式，强化对“1+N”团队工作的信息和数据支撑，满足家庭、农村、校园、集团等各专业市场的需求，为客户维稳和产品营销奠定基础。目前河南18个地市共划分了2962个市场网格，建立了覆盖全省的网格地图。城市市场已精确圈定119万个家庭，农村市场已精确圈定592万农村用户，并实现了对农村客户代表和城市核心社会渠道酬金的统一管理，保证酬金数据计提的准确性和及时性。珠海分公司基于经分数据集市打造139协同运营平台，通过对数据的集中管理，全面支撑分公司的一体化协同运作、精确营销以及精细化管理，提升了市公司的运营质量和运营效率，实现了珠海公司战略落地过程中各运作环节的数据信息化。应用上线后，通过系统监控，珠海公司养卡号码比例从07年的2.93%下降至09年的0.34%，有效提升了客户质量；年度资源使用完成率误差控制在1.5%内，资源管控水平得到明显提升。河南公司：构建网格1+N支撑模式,助力市场攻防体系建设广东公司：实现业务监控，全面支撑一体化协同运作省份案例开发内容应用成效应用氛围持续提升，涌现大量优秀案例（2/3）通过区域化参数维护流程和基于区域化的用户判别方法，实现了对高校特定领域目标用户的准确识别和营销支撑，并建立了竞争对手高校用户的识别模型，提升了经分系统对高校市场的支撑能力。2009年9月，高校市场营销应用的上线使用后，湖北移动高校通话用户市场占有率达到80%，较大众市场通话用户市场占有率（76.3%）高3.7%与2008年同期比较提升了6.0%。建立完善的农村市场基础资料库，以农村客户生活轨迹为基准建立农村客户分类识别模型，准确识别目标客户运用分位数算法，结合市场属性判断，定位存在营销机会的农村区域，充分结合GIS平台，助力市场一线人员把握营销机会，，针对农村客户生活轨迹分别开展个性化营销。应用上线后，安徽公司农村用户规模由09年初的不到800万，10月份已超过1000万，农村新增用户占比上升至55%。并通过家庭手机和乡情卡产品替代对手用户数近60万。湖北公司：高校市场营销案例安徽公司：科学布局经分建设，助力农村深度运营省份案例开发内容应用成效应用氛围持续提升，涌现大量优秀案例（3/3）通过建立数据业务健康度模型、渠道健康度模型、客户健康度模型、收入健康度模型，构建了一套科学的市场健康度评综合估体系，从多角度监控市场健康情况，更科学合理地实现对市场的综合诊断。渠道养卡比例从30%下降到10%；客户发展较为稳定，大进大出现象基本消失；数据业务无效客户稽核占比由最高时的40%降低到10%以下；话费回收率从97%上升到99%。建立科学的客户异动筛选模型，从客户的通话频次、话费余额、话费波动等维度得到具有流失倾向的“关键”的异动客户名单，并建立闭环的预警管理流程，实现对客户异动的快速发现和及时处理。2009年该应用在地市试点取得良好效果，中高端用户流失率较2008下降了23%，收入流失率下降了16.2%，用户投诉率下降了33%。在管理者与一线人员之间建立信息沟通的桥梁，为事前、事中的指导和监督，提升一线团队效能。河北公司：市场经营健康度综合诊断体系江西公司：客户异动关怀平台省份案例开发内容应用成效目录10年经分应用开开发推广分类类要求09年经分应用开开发推广总体体情况10年应用模型优优化和地市应应用拓展要求求10年经分应用开开发推广考评评机制当前面临的主主要问题及应应对策略差异化规范和和引导：既保保障基础工作作的完成，又又鼓励创新开开展。因地制宜实施施开发：保障障经分应用开开发和推广的的实用性和健健康性。发挥示范和协协同效用：通通过对创新省省份的激励和和试点,更好的带动相相关省份的应应用思路。『分类指导应用用开发推广』通过分类指导导的方法，促促进各公司应应用开发及推推广均衡持续续发展。『针对重点实施施开发及优化化』面向全业务，，关注热点，，部署TD、家庭分析等等新应用，优优化既有应用用。『创新精细运营营支撑能力』创新拓展应用用，以专利为为抓手把控核核心技术，加加强经验交流流共享。现状和问题改善目标应用举措核心客户保有有和区域化管管理由于青海海和宁夏等部部分省没有业业务需求或需需求差异较大大，开发进度滞后后或尚未开发发。营销服务一体体化和客户投投诉分级应用用贵州和新疆疆等部分省公公司支撑力度度不够，开发发进度滞后，，需要借鉴其其他类似省公公司成熟经验验。不同省发展阶阶段和侧重点点不同，市场场、数据、集集客和终端等等各类需求不不断激增，有有待于加强创创新和引导。。总体应用成果果显著，但全全国应用参差差不齐，需要要做分类管理理。目录09年经分应用开开发推广总体体情况当前面临的主主要问题及应应对策略10年应用模型优优化和地市应应用拓展要求求10年经分应用开开发推广考评评机制依据经分应用用情况和特点点分类，针对对性提升应用用开发工作结合各省公司司市场经营的的实际情况，，根据经分发发展特点和发发展阶段，对对各省进行分分类，制定针针对性策略，，实施差异化化指导。市场需求高高低支撑能力拓展创新类精细推进类巩固基础类潜力提升类上海、湖南、、天津、辽宁宁、四川、湖湖北、浙江、、山东、吉林林、陕西、山山西、广西、、安徽、甘肃肃、云南、内内蒙古河南、广东、、福建、北京京、江苏、重重庆宁夏、青海、、西藏江西、黑龙江江、贵州、河河北、新疆、、海南针对不同类省省份的经分应应用总体拓展展方向和指导导方式拓展创新类特点：完成总部重重点应用部署署好，发挥了了示范引导作作用要求：结合市场前前沿热点、难难点需求，积积极发挥经分分支撑优势，，承担总部新新技术、新应应用、新模式式的创新试点点。特点：基本完成总总部重点应用用部署要求：积极与业务务部门沟通，，完善经分应应用开发推广广机制，激活活业务部门应应用需求，结结合本地热点点需求，快速速推广成熟应应用特点：部分完成总部部重点应用部部署要求：保障基础的业业务运营统计计分析，结合合本地实际情情况有重点的的进行应用开开发和推广潜力提升类巩固基础类特点：完成总部重点点应用部署较较好，技术支支撑到位，应应用氛围较好好要求：拓展应用范围围，促进业务务部门使用力力度，关注业业务部门热点点需求，快速速形成支撑能能力，捕捉亮亮点、提升应应用效果精细推进类细分市场渠道运营分析析2支撑渠道运营营分析、评估估监控。提高各渠道掌掌控力和效益益。终端运营分析析3实现终端补贴贴效益评估。。支撑定制终端端精确营销。。TD市场运营监控控1对TD客户、业务及及G3终端营销进行行深入分析与与挖潜，促进进TD客户规模发展展。家庭客户分析析5支持家庭客户户准确识别和和综合分析。。协助家庭客户户营销闭环支支撑。校园客户分析析支持学生客户户的准确识别别和市场监控控分析。挖掘校园潜在在客户，支撑撑精确营销。。流动客户分析析准确识别流动动人群。针对流动客户户进行市场行行为监控分析析，提升价值值。细分市场分析析支撑4分析市场竞争争态势。提高对市场的的把控和应对对能力。竞争信息分析析2010年五项新重点点应用开发开发TD市场运营监控控、渠道运营营分析、终端端分析和竞争争信息分析应应用功能，实实现对家庭客客户、校园客客户和流动客客户等细分市市场分析支撑撑，锻造全业业务精细运营营支撑新优势势。新重点应用开开发1：——TD市场运营监控控应用功能点点全面支撑TD业务的融合合发展，将将2G优秀的分析析应用和模模型经验迅迅速移植，，加强TD潜在客户挖挖掘，构建建TD客户特色业业务适配模模型，支撑撑TD业务及G3终端精确营营销，促进进业务拓展展和客户维维系。客服系统业务发展基基础分析TD互联网网客户情况况分析业务发展健健康分析TD座机用户分分析客户流失告告警业务与终端端TD用户投诉分分析客户与业务务客户与终端端客户与渠道道精确营销支支撑手机支付等等3G新业务数据据TD用户投诉数数据业务收入分分析TD新业务用户户分析营销效果分分析VGOP客户、终端端、业务、、渠道四者者匹配模型型应用层数据层新增数据源TD用户分析TD业务分析营销支撑客户维系新重点应用用开发1：——TD市场运营监监控应用开开发要求1、在现有应应用中增加加TD分析维度，，支撑融合合运营2、加强TD客户的分析析与挖潜，，支撑TD资费套餐精精确营销3、构建G3终端使用分分析模型，，支撑G3终端精确营营销4、分析用户户使用TD网络及G3终端的行为为，提升客客户业务体体验5、加强TD客户关怀支支撑6、TD特色业务挖挖潜通过客户偏偏好模型的的研究，实实现客户、、产品、终终端、渠道道四者的适适配模型，，支撑TD内容营销，，提升产品品营销的成成功率，增增加客户黏黏性。7、研究客户户偏好，支支撑TD产品的精确确营销通过TD业务潜在客客户挖掘模模型的分析析，找出目目标客户，，优化营销销管理模块块，支撑TD产品精确营营销。拓展创新类类省需完成工工作要求1－7；精细推进类类省需完成工工作要求1－5；潜力提升类类省需完成工工作要求1－3；巩固基础类类省需完成工工作要求1-2。新重点应用用开发2：——渠道运营分分析应用功功能点加强自有渠渠道效益评评估、促进进结构优化化，提升效效能；加强强对社会渠渠道的违规规监控，提提升掌控力力度；增强强电子渠道道个性化、、差异化营营销服务支支撑，提升升渠道整体体的管理效效率和效益益。全渠道客户户发展分析析全渠道构成成分析社会酬金分分析全渠道业务务量分析竞争策反预预警渠道掌控力力模型结构预警渠道统一视视图自有渠道效效益评估模模型渠道预警模模型效益评估分分析风险监测定制终端渠渠道销售信信息竞争对手渠渠道信息电子渠道分分流分析全渠道运营营分析渠道评估分分析渠道预警外部信息DM平台应用层数据层新增数据源新重点应用用开发2：——渠道运营分分析应用要要求1、建立全渠渠道的统一一视图2、监控各渠渠道客户、、业务和收收入3、构建客户户-业务-电子渠道适适配模型，，促进电子渠渠道业务分分流通过对电子子渠道业务务使用的分分析、掌控控客户渠道道偏好及使使用习惯、、采取相应应营销和服服务措施促促进客户使使用电子渠渠道。4、优化自有有渠道效益益评估模型型从CRM、BOSS等系统获取取营业厅发发展客户、、业务量办办理等数据据，从财务务系统获取取相关自有有渠道成本本摊销数据据，从成本本、收益等等几个方面面综合考虑虑分析自有有渠道效益益，优化自自有渠道效效益评估模模型。5、社会渠道道酬金异动动预警通过对社会会渠道酬金金情况的监监控、及时时发现异动动情况，有有效支撑社社会渠道管管理工作。。6、社会渠道道掌控力评评估设计社会渠渠道预警监监控和风险险监测模型型，进行渠渠道风险监监测和预警警，借助模模型，发现现渠道个体体和整体的的风险点和和风险趋势势，对于囤囤卡、养卡卡、套利、、虚假放号号等重点监监控。拓展创新类省需完成工作要求1－6；精细推进类省需完成工作要求1－5；潜力提升类省需完成工作要求1－3；巩固基础类省需完成工作要求1－2。新重点应用用开发3：——终端运营分分析应用功功能点挖掘定制终终端潜在客客户，通过过定制终端端客户细分分，支撑定定制终端精精确化营销销；实现对对终端补贴贴营销效果果的监控评评估，支撑撑业务部门门控制营销销风险。定制终端潜潜在用户识识别模型定制终端业务匹配模型定制终端统统一视图终端选型分分析定制终端精精准营销竞争对手双双模终端IMEI信息定制终端用用户偏好模模型终端补贴效效益评估监监控定制终端客客户投诉分分析定制终端管管理系统应用层数据层新增数据源新重点应用用开发3：——终端运营分分析应用要要求1、建立定制制终端统一一视图2、实施定制终终端拆包监监控3、话费返还优优惠分析4、终端选型营营销分析5、定制终端端偏好分析析通过对在网网用户终端端使用情况况的研究，，分析用户户对终端机机型的偏好好，支撑定定制终端选选型工作。。6、定制终端端业务活跃跃度分析7、实现终端补补贴效益评评估监控通过跟踪用用户机卡分分离情况，，以及终端端捆绑营销销案对用户户消费行为为的影响，，并结合渠渠道酬金和和客户价值值信息，进进行终端补补贴营销的的效果及成成本效益评评估。8、定制终端精精确营销通过对终端端客户分布布情况的分分析，明确确不同客户户群对终端端类型的偏偏好，以及及不同类型型终端的客客户消费特特征，为终终端选型和和终端捆绑绑营销案的的设计提供供决策支撑撑。拓展创新类省需完成工作要求1－8；精细推进类省需完成工作要求1－6；潜力提升类省需完成工作要求1－4；巩固基础类省需完成工作要求1－2。新重点应用用开发4：——竞争信息分分析应用功功能点通过过网客客户和中高高档客户外外网通信行行为分析，，实现省地地两级竞争争相关信息息的收集、、管理、分分析、应用用、整合等等功能，全全面助力市市场认知决决策及拓展展维系工作作。客户流失去去向分析模模型竞争对手中中高端客户户识别模型型应用层数据层新增数据源源他网交往圈圈分析手工录入或或批量导入入竞争信息收收集竞争信息管管理与应用用竞争信息分分析新增客户来来源分析客户流失去去向分析对手中高端端识别他网交往行行为分析对方用户增增长信息产品体系市场营销策策略与移动多卡卡用户客户服务策策略信息分类信息订阅讨讨论信息的告警警新重点应用用开发4：——竞争信息分分析应用要要求1、结合区域化化管理应用，完善竞争对对手客户占比分分析2、监控分析过过网客户发发展情况3、监控分析双双网双待终终端发展情情况4、分析流失失客户行为为特征，监监控客户流流失去向分析流失客客户消费行行为特征、、准确掌握握客户流失失去向、从从而更好地地了解市场场竞争情况况。5、构建竞争对对手中高端端客户识别别模型，支支撑回家工工程通过客户识识别模型识识别竞争对对手中高端端客户，为为有效营销销赢回客户户做好支撑撑。拓展创新类省需完成工作要求1－5；精细推进类省需完成工作要求1－4；潜力提升类省需完成工作要求1－3；巩固基础类省需完成第1项工作要求。新重点应用用开发5：细分市场场客户分析析支撑（1）——家庭客户市市场分析应应用功能点点通过家庭客客户的准确确定位及有有效分析，，辅助家庭庭产品设计计优化，提提升社区经经理支撑力力度，有针针对性地改改善和提高高对家庭客客户的服务务水平，支支撑家庭客客户维系和和发展。家庭客户服服务分析家庭客户收收入分析家庭客户产产品套餐设设计家庭庭市市场场细细分分模模型型家庭庭套套餐餐潜潜在在用用户户发发展展模模型型家庭庭市市场场活活跃跃产产品品监监控控家庭庭客客户户细细分分家庭庭客客户户定定位位家庭庭客客户户发发展展分分析析家庭庭客客户户关关系系识识别别模模型型家庭庭客客户户统统一一视视图图家庭庭客客户户产产品品营营销销支支撑撑社区区基基站站信信息息应用用层层数据据层层新增增数据据源源新重重点点应应用用开开发发5：细细分分市市场场客客户户分分析析支支撑撑（（1）———家庭庭客客户户市市场场分分析析应应用用开开发发要要点点1、支支撑撑家家庭庭客客户户业业务务发发展展综综合合分分析析整合合家家庭庭客客户户信信息息、、家家庭庭客客户户业业务务量量使使用用信信息息、、家家庭庭客客户户收收入入等等信信息息，，建建立立家家庭庭客客户户统统一一视视图图。。2、家家庭庭客客户户产产品品套套餐餐分分析析与与优优化化支支撑撑针对对家家庭庭客客户户细细分分情情况况，，建建立立家家庭庭客客户户套套餐餐模模型型，，设设计计有有吸吸引引力力的的家家庭庭客客户户套套餐餐。。3、家家庭庭客客户户细细分分实施施家家庭庭客客户户分分析析运运营营模模块块，，分分析析家家庭庭客客户户的的定定位位及及各各种种用用户户群群的的细细分分，，为为进进行行家家庭庭客客户户产产品品营营销销支支撑撑奠奠定定良良好好基基础础。。4、家家庭庭产产品品潜潜在在客客户户挖挖掘掘建立立家家庭庭产产品品潜潜在在客客户户挖挖掘掘模模型型，，通通过过分分析析客客户户业业务务使使用用行行为为，，为为家家庭庭产产品品营营销销进进行行有有效效支支撑撑。。5、家家庭庭客客户户的的准准确确识识别别建立立家家庭庭客客户户识识别别模模型型、、准准确确定定位位家家庭庭客客户户。。拓展创新类省需完成工作要求1－5；精细推进类省需完成工作要求1-4；潜力提升类省需完成工作要求1－3；巩固基础类省需完成第1项工作要求。新重重点点应应用用开开发发5：细细分分市市场场客客户户分分析析支支撑撑（（2）———校园园学学生生市市场场分分析析应应用用功功能能点点构建建学学生生客客户户识识别别模模型型，，对对学学生生市市场场进进行行精精确确定定位位；；提提供供校校园园市市场场竞竞争争分分析析功功能能；；构构建建学学生生客客户户细细分分模模型型和和校校园园业业务务潜潜在在客客户户适适配配模模型型，，支支撑撑校校园园产产品品的的精精确确营营销销。。校区区信信息息手手工工录录入入校园园客客户户识识别别模模型型优优化化学生生客客户户交交往往圈圈分分析析模模型型资费费套套餐餐目目标标客客户户匹匹配配模模型型学生生客客户户细细分分模模型型校园园业业务务潜潜在在客客户户适适配配模模型型基站小区区手工录录入竞争信息息手工录录入校园KPI指标监控控校园信息息获取及及维护校园收入入分析校园业务务分析校园渠道道推荐分分析校园客户户套餐资资费匹配配校园竞争争分析深度分析析营销支撑撑校园异动动分析学生客户户细分基础应用用应用层数据层新增数据据源新重点应应用开发发5：细分市市场客户户分析支支撑（2）——校园学生生市场分分析应用用开发要要求1、支撑校校园客户户识别及及市场分分析监控控建立校园园客户识识别模型型，掌握握校园市市场情况况，支撑撑校园市市场营销销，对存存量市场场的业务务发展情情况进行行监控、、预警。。2、校园潜潜在客户户适配及及精确营营销支撑撑构建校园园业务潜潜在客户户适配模模型，根根据学生生客户乐乐于接触触新事物物、交往往圈内联联系较密密切等特特点，进进行有针针对性的的分析支支撑。拓展创新类省需完成工作要求1－2；精细推进类省需完成工作要求1－2；潜力提升类省需完成第1项工作；巩固基础类省需完成第1项工作。新重点应应用开发发5：细分市市场客户户分析支支撑（3）——流动人口口市场分分析应用用功能点点加强流动动人口的的识别、、行为特特征分析析及客户户细分研研究，实实现流动动客户标标签应用用和全网网共享互互动，支支撑针对对流动用用户的精精确营销销和精准准服务，，提升流流动市场场客户满满意度和和客户价价值。流动人口口构成分分析流动人口口数量分分析收入贡献献分析业务使用用分析流动人员员规模监监控流动人口口交往特特征流动人口口识别模模型流动人口口偏好模模型流动人口口细分模模型基础应用用深度分析析营销支撑撑流动人口口精准营营销支撑撑节假日行行为分析析外部信息息录入（（如大型型交通枢枢纽、大大型建筑筑工地基基站信息息）资费套餐餐设计流动人口口行为特特征分析析应用层数据层新增数据源新重点应应用开发发5：细分市市场客户户分析支支撑（3）——流动人口口市场分分析应用用开发要要求1、流动客客户业务务发展分分析监控控支撑基础础的流动动人口分分析与监监控管理理，包括括通过客客户交往往行为和和交往圈圈进行基基本的流流动人口口的识别别判定，，针对流流动人口口的发展展和规模模进行监监控。2、流动客客户准确确识别构建流动动客户识识别模型型，研究究流动人人员的消消费特点点和偏好好研究，，支撑针针对流动动人口的的精准营营销和精精细服务务。拓展创新类省需完成工作要求1－2；精细推进类省需完成第1项工作要求.1依托客户户基础模模型构建建应用对SP业务进行行风险监监控，加加强业务务运营质质量监控控和稽核核2完善核心心客户健健康度评评估体系系优化离网网预警模模型协同客户户挽留客户知识库3完善客户户标签内内容，提提升对客客户需求求和价值值的认知知加强客户户价值评评估模型型的持续续优化和和深入应应用5优化模型型，加大大TD网络和和终端端投诉诉分析析的权权重加强投投诉客客户的的主动动关怀怀收入风风险监监控核心客客户保保有客户投投诉信信用分级管管理4客户接接触点点信息息统一一管理理渠道匹匹配性性研究究增加营营销审审批加强营营销成成本预预算、、监控控和评评估营销管管理模模块持续优优化五五项既既有应应用优化应应用模模型，，完善善功能能和性性能，，提升升既有有应用用效果果和效效益。。既有应应用优优化分分类要要求结合市市场实实际，，对现有有应用用的模模型和和支撑撑流程程进行行梳理理，提提升模模型利利用率率、准准确度度和通用用性，深化化完善善应用用，提升升应用用效果果和效效益。。优化应用拓展创新类精细推进类潜力提升类巩固基础类营销管理模块实现对各客户接触点（10086热线、网上营业厅、实体渠道等接触点）信息的统一管理，确保营销服务信息的一致性，提升客户感知。增加营销服务信息发送的审批功能。优化客户-渠道适配性分析，降低营销服务成本，提升营销成功率——强化成本收益分析，加强营销成本预算管理，固化营销流程支撑，实现成本效益闭环监控评估及优化——收入风险监控优化客户收益测算模型，加强渠道套利识别优化客户收益测算模型，加强资费套餐风险的监控评估。对本地接入、服务全网的SP业务进行套利风险监控，对资费和营销活动加强运营质量和业务稽核监控——核心客户保有从费用捆绑、业务捆绑、服务捆绑、客户在网时长、交往圈等维度，构建客户稳定度模型，完善核心客户健康度评估体系结合客户价值优化离网预警模型，对客户异动及早预警，借助营销管理模块，协同各服务环节及时响应，支撑客户挽留工作，并跟踪监控保有效果。客户知识库扩充客户成本数据，完善客户标签内容，提升对客户需求和价值的认知——投诉客户信用分级优化客户投诉信用分级模型，加大TD网络和TD终端投诉分析的权重综合评价各级别投诉客户的客户价值，支撑投诉客户的主动关怀——创新拓拓展应应用的的目标标和要要求根据省公司市场特点和支撑条件，鼓励各省公司创新开发应用，请北京等省公司牵头，发挥示范引导作用（其他省公司根据本省实际需要报名参加），最晚需在10月份之前完成总结评审。组件化化支撑撑-北京定制终终端营营销支支撑-河南家庭客客户市市场拓拓展-江苏移动互联网内容适配-重庆互联网内容偏好-福建市场决决策支支持和和运营营监控控-广东分析用用户互互联网网访问问内容容偏好好针对性性地推推荐互互联网网业务务或访访问链链接提高业业务发发展量量，增增强用用户粘粘度，，提升升访问问流量量完善定定制终终端业业务适适配信信息实现定定制终终端各各机型型评估估与监监控实现定定制终终端营营销整整体效效益评评估与与监控控研究用用户手手机上上网偏偏好分析推推送移移动互互联网网信息息的最最佳时时机建立移移动互互联网网信息息个性性化推推送机机制建立家家庭关关系识识别模模型分析家家庭客客户的的市场场发展展情况况分析家家庭客客户产产品的的使用用情况况建立标标准化化的市市场生生态监监控系系统多方面面、多多层次次对市市场经经营状状况进进行监监控及时发发现经经营问问题，，确保保市场场健康康发展展实现经经分系系统数数据和和功能能的适适度解解耦提高复复用性性，压压缩开开发周周期，，节约约成本本为业务务人员员提供供自助助服务务功能能目录10年经分分应用用开发发推广广分类类要求求09年经分分应用用开发发推广广总体体情况况当前面面临的的主要要问题题及应应对策策略10年经分分应用用开发发推广广考评评机制制深化应应用模模型研研究，，提升升开发发和推推广效效率针对热热点应应用需需求，，持续续优化化经分分应用用模型型，不不断提提升模模型的的精准准性和和通用用性；；积极极开展展创新新性模模型与与核心心算法法的专专利申申请工工作，，建立立标准准数据据分析析方法法描述述；促促进模模型在在各省省公司司之间间的复复用，，不断断提升升经分分应用用的整整体实实效。。交往圈圈模型型以其他他客户户与该该客户户沟通通的通通话频频度、、通话话时长长、通通话次次数加加权计计算，，得出出该客客户的的通话话指数数，然然后根根据计计算出出来的的交往往指数数大小小对全全集交交往圈圈中的的交往往号码码进行行排序序，提提取交交往指指数高高的号号码建建立有有效交交往圈圈。流动客客户识识别模模型从客户户漫游游频次次和消消费分分析出出发，，通过过客户户在漫漫游长长途等等产品品偏好好、