X年度人力行政部工作总结

人力行政部2012年工作报告目录为逐步建立和完善事业部人力资源管理工作，结合华南大区及各省办目前情况在2012年度，人力行政部根据需要，已完成年度事项如下：行政管理类工作人力资源类工作人力资源类工作第一部分：组织发展第二部分：招聘配置第三部分：培训开发第四部分：绩效管理第五部分：薪酬福利第六部分：劳动关系第七部分：企业文化第八部分：其它补充人力资源类工作第一部分规划发展：

1、加强人事管理要求

2、本部门建设

3、编写《员工入职引导》4、编写《伙伴在职指南》5、编写《广东办事处对接方案》第一部分组织发展——加强人事管理要求制定《华南大区对各省办人事相关工作要求》目的：针对各省办在自身权限内的人事工作中专业度不够加之大区的管理和指导较少的现状下，产生以下问题：新进员工任职资格审核不严、晋升转正无标准且频繁、岗位调动频繁导致员工满意度下降、组织架构变动频繁、裙带关系严重制定《华南大区对各省办人事相关工作要求》并下发执行，对各省办人事工作做出了明确的规范，并对制度中界定不清的问题点作出说明以及长期违规的操作提出新的规范操作方式。结果：通过文件内容的引导，结合日常工作中加大对省办的要求与指导力度，有效改善了省办人事工作的规范性，减少了劳资风险，提升了员工满意度。第一部分组织发展——本部门建设人力行政部人员职责调整通过梳理部门工作板块，增加了工作内容以及提高了工作标准，从专业匹配角度以及工作板块性质等角度，重新调整部门员工的工作分工，更加有利于员工提升工作效率、学习更多的知识和技能以及提高员工工作积极性。结果：人员工作满意度、工作效率、工作质量、工作积极性都得到提高，部门战斗力也相应得以提升。第一部分组织发展——编写《员工入职引导》《员工入职引导》针对入职培训无系统以及教材匮乏的现状，我部门主动自行编写入职培训材料《员工入职引导》，并下发至各省办。帮助各省办工作人员对新入职员工进行入职培训，以便新员工尽快熟悉工作环境、融入团队、熟悉规章制度以及各项办事流程。结果：有效地帮助办事处提升了入职培训工作质量，增加新员工的归属感。第一部分组织发展——《伙伴在职指南》的编写《伙伴在职指南》因现在大区及公司政策性文件很多，在职员工难为全部知晓及理解，本《在职指南》是对人事及公司政策性文件的有效集合，也对原《员工手册》中未具体说明事项作补充，方便在职人员能通过本手册及时查询公司制度。结果：更好地让在职员工了解公司管理制度，提升行政管理工作质量。第一部分组织发展——编写《广东办事处办对接方案》《广东办事处对接方案》因广东省办城市办仅有一名内务负责各版块工作，人力部门为使人事工作在城市办能够得有效的实施及保证城市办的人事工作顺利，特制定本方案，规定工作职责哪一些由城市办完成，哪一些由大区人力部门完成。结果：减轻城市办内务工作量，使广东各城市办内务编制不增加且与总部工作对接更为畅顺。人力资源类工作第二部分招聘配置：

1、规范招聘入职流程

2、离职访谈

3、笔试流程

第二部部分招招聘聘配置置——规范招招聘入入职流流程规范招招聘入入职流流程1、制定定各级级别人人员录录用条条件、、规范范各级级别人人员招招聘流流程（（初试试、笔笔试、、复试试等等））通过过多重重审核核，保保证人人员符符合公公司要要求；；2、加入入背景景调查查环节节，了了解人人员过过往工工作情情况及及工作作成绩绩，有有助于于对人人员有有清晰晰的把把握，，为下下一步步的录录用决决定作作重要要参考考；3、杜绝绝各办办因熟熟人推推荐或或连带带关系系而引引起的的集体体性离离职。。结果：：减少公公司因因雇用用失误误而造造成的的损失失。第二部部分招招聘聘配置置——离职访访谈大区人人事增增加离离职访访谈1、大区区层面面了解解员工工真正正的离离职原原因；；2、通过过访谈谈力求求挽留留核心心员工工；3、通过过访谈谈，发发现办办事处处的问问题，，有利利于下下一步步的改改变；；2、员工工此段段生涯涯的结结束，，将是是另一一段职职业生生涯的的开始始，对对员工工新职职业生生涯进进行必必要的的建议议，是是对员员工个个人发发展负负责任任的表表现。。3、如离离职员员工心心态不不好，，还可可以预预防不不利于于公司司的行行为，，舒缓缓员工工对公公司的的抱怨怨及敌敌对心心态。。结果：：消除彼彼此的的误解解、了了解办办事处处存在在的问问题以以及发发掘自自身管管理的的问题题。增加业业务体体系人人员笔笔试（（对初初试的的有效效辅助助）通过笔笔试，，第一一时间间掌握握人员员对业业务流流程、、终端端操作作方法法、综综合分分析能能力的的考评评，得得出成成绩相相对客客观。。第二部部分招招聘配配置——笔试人力资资源类类工作作第三部部分培培训开开发：：1、大区区管理理人员员个人人简介介2、2012年培训训的课课程（（共组组织5次培训训课程程）办事处处内务务或业业务人人员在在日常常工作作中，，有可可能需需要跟跟大区区管理理部各各部门门职能能人员员进行行工作作对接接。大大区人人力行行政部部对管管理部部每一一个人人员进进行相相片、、爱好好、及及工作作职责责的详详细说说明，，并编编写于于PPT中作为为入职职培训训材料料。使使新入入职人人员在在与大大区的的对接接中，，可以以直接接阅读读PPT材料，，及时时找到到对接接人，，或在在有其其它业业务咨咨询时时，直直接在在PPT上找到能能为其解解决问题题人员。。另也可可以让人人员对大大区各部部门各人人员有进进一步的的了解，，加强沟沟通。效果：办办事处可可以很直直接找到到对接人人员，减减去不必必要的咨咨询流程程。第二部分分培训训开发——大区管理理部人员员简介第三部分分培训开开发——课程培培训（（5次）1、大区区中层层人员员培训训2012年3月份总总部及及大区区行政政人力力部共共同组组织了了针对对城市市经理理级人人员拓拓展培培训，，培训训主题题“目目标与与压力力管理理”““PDP解读””“高高效执执行六六步法法，让让培训训学员员在心心灵上上得到到了放放松。。领会会到““执行行力””的重重要性性，得得到了了“团团队沟沟通””“合合理利利用资资源””“领领导力力”等等方面面的锻锻炼；；2、大区区省办办经理理培训训2012年8月由大大区培培训专专员对对省人人及城城市经经理做做了“压力与与情绪绪管理理”培训；；结果：：通过以以上课课题培培训提提高了了管理理层员员工的的综合合管理理能力力，并并应用用到工工作中中，起起到很很好的的培训训效果果。3、““XX”产产品品知知识识培培训训2012年3下月月旬旬大大区区培培训训专专员员对对于于公公司司新新品品“xx””进行行了了大大区区全全范范围围内内的的新新品品知知识识培培训训，，做做到到了了新新品品知知识识100%全面面培培训训；；4、大区管管理部内内务“有有效沟通通”的培培训2102年5月份由大大区行政政人力部部组织管管理部内内务人员员参加了了“有效效沟通””的培训训，此次次培训主主要针对对在工作作中如何何有效的的沟通，，让管理理部的内内务人员员更加深深刻的体体会到沟沟通在工工作中的的重要性性；5、大区区管理理部内内务““时间间管理理”培培训2012年9月份由由北京京培训训部及及大区区行政政人力力部共共同组组织对对大区区管理理部内内务人人员关关于“时间管管理”“办公礼礼仪”方面的的培训训，加加强了了内务务人员员时间间管理理的观观念，，注重重办公公礼仪仪中存存在的的不足足。结果：：通过培培训提提高了了员工工对新新产品品的认认识和和了解解；通通过以以上培培训内内务人人员的的综合合素质质也得得到相相应的的提高高，对对以后后的工工作也也起到到很好好的效效果。。人力资资源类类工作作第四部部分绩绩效管管理：：1、华南南大区区2012年绩效效考核核补充充办法法2、江西西业务务人员员工资资待遇遇及销销售提提成管管理制制度方方案3、2013年度华华南绩绩效考考核方方案的的起草草4、绘制制考核核得分分及业业绩得得分如如何统统计流流程图图第四部部分绩绩效效管理理——华南大大区2012年绩效效考核核补充充办法法对原2011年绩效效方案案进行行补充充因2011年考核核方案案执行行的过过程中中，某某一些些省办办存在在业务务人员员考核核结果果大多多数集集中在在“优优”““良””状态态，总总体来来说，，分数数相接接近，，考核核方式式没有有起到到推动动工作作和促促进员员工能能力提提升的的作用用。大区人人力行行政部部对原原方案案作用用补充充，在在得出出考核核分数数后，，作出出强制制分布布，从从而有有利于于激发发员工工潜能能。结果：：使员工工建立立除要要完成成目标标外，，还要要超越越别人人的压压力，，而努努力工工作。。第四部部分绩绩效效管理理——销售提提成管管理制制度方方案江西办办在2012年9月执行行提成成制绩绩效薪薪资制制度2012年9月华南南大区区决定定在江江西省省办实实行提提成制制形式式的绩绩效薪薪资制制度，，我部部门与与江西西省办办合作作作出出了提提成考考核方方案，，并于于9月随大区总总监到达江江西办现场场宣讲，得得到员工100%表决通过并并执行。提提成制的实实行让员工工更直观的的认识到多多劳多得，，上不封顶顶的政策，，提高了员员工的工作作积极性以以及以业绩绩为导向的的工作思维维。结果：执行以来运运转正常，，未出现员员工抱怨以以及薪资核核算失误。。第四部分绩绩效管理理——2013年度华南绩绩效考核方方案的起草草起草2013华南大区绩绩效考核办办法草案1、大区人力力行政部根根据大区总总监要求及及结合2011年及2012年的绩效考考核执行时时出现的问问题，重新新对绩效考考核方案进进行了制定定，本草案案的的特点点是重在实实用性，更更有效的提提升员工积积极性和考考核的科学学和公平。。同时对原原方案不明明确的地方方做了补充充及明确（（如：业绩绩得分的取取值、绩效效流程、绩绩效运用））。2、继续完善善绩效配套套文件、表表格、补充充新增设岗岗位考核指指标；3、推行过程程是贯穿全全年的持续续工作，人人力部门完完成此项工工作的目标标标准就是是保证建立立合理、公公平、有效效的绩效考考核管理。。进展：已提提交销售中中心和总部部人力资源源中心第四部分绩绩效管理理——绘制业绩得得分统计流流程图绘制业绩得得分流程图图针对各省办办统计员工工业绩的方方法不统一一也不够准准确，为此此人力部门门经过调查查了解各省省办操作方方法，并与与相关部门门以及领导导研讨后，，作出了统统计流程图图，使得绩绩效考核过过程中的业业绩统计方方法统一、、相对准确确，以保证证考核分数数的公平合合理以及统统计效率。。人力资源类工工作第五部分薪薪酬福利：：1、薪资调查2、起草与绩效考考核配套的薪薪资方案3、社保宣传册册4、华南社保、、公积金政策策收集5、全员社保、、公积金合规规测算6、2012年双薪、奖金金预算第五部分薪薪酬福利——2012年薪资调查通过对同行业业（医药公司司、快消品公公司）各地区区各级别人员员，进行薪资资调查，了解解同行业现人人员薪资情况况，更好地做做2013年薪酬计划。。第五部分薪薪酬福利——起草与绩效考考核配套的薪薪资方案起草与绩效考考核配套的薪薪资方案引入职级职等等概念，加大大岗位职级匹匹配范围，解解决原有职务务与薪资等级级不相符，职职级职务混淆淆的问题。细化了等级划划分，对各等等级薪资作出出说明，使得得薪资等级的的评定更加标标准化，解决决以往薪资界界定时人为主主观成分过多多的问题。调整了基本工工资和绩效奖奖金的比例，，随着级别增增加绩效比重重也增加，体体现高级别强强考核的理念念；同时薪资资结构统一，，决绝以往各各职务薪资组组成以及计算算不同，核算算时复杂工作作量大易出错错等问题。进展：已上报报销售中心与与总部人力资资源中心第五部分薪薪酬福利——社保宣传册编写华南社保保宣传册根据大区总监监宣传正能量量、提升员工工满意度的指指示，大区人人力部门编写写了通俗易懂懂的《社保宣传册》，让员工在平平时可以阅读读，使员工知知晓社保的作作用、使用方方法，意识到到社保的重要要性，增加对对公司缴纳社社保的认同。。结果：得到大区总监监高度认可及及广大员工的的好评。第五部分薪薪酬福利——华南社保、公公积金政策收收集不定时收集各各地区社保、、公积金政策策，为办事处处人事专员社社保工作提供供依据，做到到实时更新和和人员即时查查询。第五部分薪薪酬福利——全员社保、公公积金合规测测算对人员进行合合规购缴社保保、公积金费费进行测算根据北京人力力部要求，对对2012年4月在职人员从从入职至今社社保、公积金金购缴费用进进行最大压力力测算。合规测算内容容包括：加班班费测算、出出勤天数统计计、福利费、、等多方面进进行合规测算算。第五部分薪薪酬福利——2012年双薪、奖金金预算根据北京人力力部要求，对对2012年双薪、奖金金进行预算人力资源类工工作第六部分、劳劳动关系：1、促销改签劳劳动合同事宜宜2、处理工伤6起（最终不需需实行工伤申申报已解决））3、劳动纠纷5起（未导致仲仲裁）第六部分劳劳动关系根据北京人力力部要求做好好促销人员劳劳动合同改签签手续全员促销人员员已在规定时时间内完成促促销合同改签签手续2012年度华南及西西南大区共出出现工伤6起全部圆满协商商解决，无一一例工伤申报报。2012年度华南大区区共出现劳动动纠纷5起全部圆满协商商解决，无无一例劳动仲仲裁等案件。。人力资源类工工作第七部分企企业文化：：1、工间操的““创新”与““改革”2、企业文化墙墙的改版3、季度生日会及及“华南好声音””K歌大赛活动4、“天使关爱爱活动”第七部分企企业文化1、工间操的““创新”与““改革”为让员改变旧旧有习惯，并并接受新的工工间操，行政政人力部特别别策划了以部部门为单位的的“华南Style””工间操比赛。。通过对华南工工间操的改革革，打破原有有消沉、无生生气的工作氛氛围也激发了员工的的积极性、创创造性和团队队的精神、集集体荣誉感。。活动结束后后组织各部门门撰写活动感感想，并将活活动情况通过过微博及公司司内刊进行了了转播及报道道提升了大区区的形象。结果：改版后后的工间操对对大区团队建建设启到了宣宣传作用。2、企业文化墙墙的改版对企业文化墙墙进行改版，，原来文化墙墙的模块较为为固定，信息息不够生动，，后调整为活活动版块，根根据大区活动动开展内容即即时更新信息息，添加“信信息白板”对对最新消息的的发布，以吸吸引大家的关关注。3、策划季度生日会及及“华南好声音””K歌大赛活动组织季度生日日会，并策划划“华南好声声音K歌大赛”活动动，为调动员员工的积极性性，在活动前前特别以“秒秒杀”评委委名额，“自自荐”主持人人等形式为““噱头”加强强活动的神秘秘感，激发员员工参与的热热情，本次活活动创下了华华南大区管理理部生日会、、K歌活动有有史以来来全体人人员参与与的历史史记录。。4、开展了““天使关关爱活动动”第一次将将大区组组织企业业文化活活动渗透透至省办办，省办办活动开开展方式式各异，，关爱的的方式也也有千万万种，通通过短信信、微信信、邮件件、QQ留言等等等各种方方式悄悄悄传递着着关爱。。尤其是是广州办办的天使使见面会会欢声笑笑语，感感染了每每一个人人。结果：加强了员员工间的的了解及及沟通，，增强了了团队的的凝聚力力。丰富员工工业余文文化生活活的同时也证证实大区区活动渗渗透省办办这一创创新举措措可继续续发扬。。人力资源源类工作作第八部分分其其它补充充：1、2012年度人力力费用预预算2、大区“部部门费用”管管控工作作第八部分分其其它补充充——2012年度人力力费用预预算对2012年度人力力费用进进行预算算（共五五版）在完成全全年任务务量的基基础上，，以全年年可用人人力费用用减除一一季度费费用后，，结合2012年初人均均成本制制定编制制数量。。第八部分分其其它补充充——大区“部部门费用”管控控工作制定月末严严把计划、、月中严把把核销的工工作方法，，对各省办办月末报上上的次月部部门费用计计划严格把把关，实际际执行时，，严格按照照计划审批批费用，没没有计划的的坚决不予予通过。积极与费用用超标的办办事处沟通通，协助解解决人员薪薪资成本、、租房成本本方面的问问题，帮助助办事处费费用达标。。制定人力成成本指导线线等重点