XX文化与核心价值观

联想文化与核心价值观浙江大学管理学院王重鸣联想文化整理推进课题组2001-9-30联想文化与核心价值观一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值

一、确定核心价值观的原则

确定核心价值观时采用的标准继承公司的确成功经验和文化精髓与特色；基于公司使命与愿景，指导员工行为;依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构；借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议；反映公司成功经验，继承联想核心价值体系；体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争；力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应亲情文化

严格文化

诚信

创业

求实

服务

服务文化

创业文化

创业期（1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点起步期（1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务和管理的规范，以“严格文化”为特征发展期（1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和团队合作，以“亲情文化”为代表新创业期（2000-）：创新导向文化，寻求多业务持续增长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危机意识，以创业文化为核心联想文化发展的四个阶段联想文化框架与核心价值支持导向创新导向

规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活适应诚信共享

创业创新

精准求实

服务客户

联想文化与核心价值一、确认核心价值观的原则二、正式版本的核心价值观

三、竞争背景与理论的支撑四、核心价值观与核心能力五、如何推进联想文化价值服务客户精准求实诚信共享创业创新联想核心价值体系联想核心价值要素体系团队承诺指导信任亲情支持-创新规则-目标诚信共享服务客户创业创新精准求实产品风险量化质量结果机会市场学习创造高效参与经营主动认真拼搏诚实严格变革体验实现“服务的联想”的愿景目标在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准（例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务）联想核心价值之一：服务客户联想核心价值值解释服务客户我们的价值在在于客户至上上、拥有客户户，为客户提提供全方位的的服务，让客户获得超超出期望的满满意。我们注重客户户体验，走近近客户，倾听听客户的声音音，认清客户户的真正需求求。我们以客户的需求求为设立目标标的依据，完完全从客户需需要和客户的的角度来提升升能力和素质质，提升服务务质量。注：技术、产品和和方案是我们们服务的手段段联想核心价值值解释服务客户的提提法“用户是我们们的皇后”；；“为了客户的的一切，一切切为了客户””“超出客户的的满意”“全面客户导导向”“研究员站柜柜台”、“换位思考””，“客户户体验”“谁贴近客户户，谁就是指指挥棒”“客户的问题题是我们工作作最重要的出出发点”对目标分解和和过程量化，，增强对目标标要求的理解解和可操作性性，尽量使用用客观、可衡衡量的指标严格格认认真真实实施施和和严严密密监监控控，，保保证证完完整整、、精精确确实实现现既既定定目目标标主动发现现事物客客观规律律，一切切从实际际出发，，踏实工工作，根根据发展展需要和和环境变变化，主主动调整整相应规规则精准求实实反映出出“高科科技联想想”的关关键特征征（例如：：HP-严格程序序）联想核心心价值之之二：精精准求实实联想核心心价值解解释精准求实实我们力求求以事实实为依据据,用用数据来来说话；；乐于发现现问题，，勇于面面对现实实；我们精益益求精，，努力探探求做事事规律；；简洁高高效，不不断总结结做事方方法；我们尊重重规范和和标准，，纪律严严明；我们注重重目标可可衡量，，计划可可操作。。联想核心心价值解解释精准求实实的提法法“撒上一一新层土土，夯实实，再撒撒上一层层新土，，再夯实实”“赛马中中识别好好马”“不惟学学历重能能力，不不惟资历历重业绩绩”“认真、、严格、、主动、、高效””“联想天条条”，““做事三三原则””“沟通四四步骤””，“投投诉处理理三原则则”“用数据据说话，，按规律律办事””“根据现现实资源源确定目目标”以诚实守守信的方方式对待待客户、、员工、、股东和和社会在干部员员工之间间分享愿愿景，以以共同利利益的追追求，共共享资源源、信息息和文化化，共同同发展在工作交交往中诚诚实做人人，尊重重他人，，互利互互惠，承承诺信任任在业务活活动中相相互协作作，激励励指导，，团队协协调（例如：：IBM-尊重重个人；；GE-为人诚实实与守信信；Intel-团队运作作、知识识指导；；TI-诚信、、承诺））联想核心心价值之之三：诚诚信共享享联想核心心价值解解释诚信共享享我们诚实做人人，注重重信誉。。坦诚相相待，开开诚布公公；我们尊重他人人，注重重平等、、信任、、欣赏和和亲情；；我们分享远景景，相互互协作，，共享资资源，共共同发展展。联想核心心价值解解释诚信共享享的提法法“诚信为为本”、、“说到做做到”“任何事事情都可可以摆到到桌面上上讲”“宁可丧丧失金钱钱，决不不丧失信信誉”、、“生意无论论大小，，一律一一视同仁仁”“对内协协作，对对外谦和和”“取信于于用户；；取信于于员工；；取信于于合作伙伙伴”“平等、、信任、、欣赏、、亲情””“直面问问题，不不有意掩掩瞒事实实”在强烈的的危机意意识和创创业精神神驱动下下，为实实现长远远发展目目标，善善于保持持识别、、评价和和捕捉机机会，承承担适度度风险调动所所需资资源，，通过过共同同拼搏搏奋斗斗，促促进公公司持持续成成长不断创创造新新思想想并付付注实实践，，永不不满足足现状状，争争取更更高效效率和和更大大市场场份额额为达到到公司司战略略目标标，坚坚持学学习和和开拓拓，大大胆尝尝试新新方法法和新新事物物，不不断改改进公公司的的制度度、流流程和和工作作方式式（例如如：Intel-创新发发展；；TI-创创新；；IBM-追求求卓越越）联想核核心价价值之之四：：创业业创新新联想核核心价价值解解释创业创创新我们永不满满足，，勇于于拼搏搏，不不断地地超越越自我我；我们做做岗位位的主主人，，主动承承担责责任，，把个个人追追求融融入到到公司司长远远发展展之中中；我们坚持学学习与与开拓拓，在在可承承受的的风险险内大大胆地地尝试试新方方法和和新事事物，，持续续地改改进工工作。。联想核核心价价值解解释创业创创新的的提法法“以企企业为为家””，““同舟舟共济济”，，“大大局观观”“把员员工个个人追追求融融入到到企业业长远远发展展之中中”“把一分分钱掰掰成两两半花花”“把5%的的希望望变成成100%的现现实””“不为为挫折折而屈屈服，，不为为小胜胜而轻轻狂””“每一一年，，每一一天，，我们们都在在进步步！””“惟创创新，，不生生存””；“大胆假假设，，小心心求证证”“以昨昨天的的心态态做事事：永永远战战战兢兢兢，，如履履薄冰冰”“做昨天的的事：把看看似简单的的事做好，，把看似不不简单的的事做成””联想文化与与核心价值值一、确认核核心价值观观的原则二、正式版版本的核心心价值观三、竞争背背景与实证证的支撑四、核心价价值观与核核心能力五、如何推推进联想文文化价值全球经理调调查(N=3000)：新世纪面临临的紧迫商商务问题？？1、吸引、、保留和发发展骨干人人员2、从战略略角度思考考问题与计计划3、建设与与维持高绩绩效文化氛氛围4、改进与与发展客户户服务与满满意5、加强与与完善时间间与压力管管理6、保持市场竞竞争中的领领先地位7、围绕愿景、、战略和行行为发展8、保持工工作与生活活的平衡协协调9、维持与改进进内部的工工作过程10激激励与推动动组织各层层次创新新世纪面临临的紧迫商商务问题？？内部运营外部发展过程监控灵活适应诚信共享创业创新精准求实服务客户部门文化导导向的结构构分析内部运营外部发展过程监控灵活自主支持导向产品链总体平均大区职能链规则导向目标导向创新导向个别客户与整体服务务的关系联想核心价价值观的几几个关系绩效评价的的部门间比比较4分表示中中等边界图中周边与与团队绩效效显著低于于中等线产品链、供供应链较高高；大区、、事业部偏偏低价值要素体体现程度-重要性比比较差异.50为显著性性的边界图中客户体体验差异最最大个别别客客户户与整整体体服服务务的的关关系系文化化习习惯惯与与精精准准求求实实的关关系系联想想核核心心价价值值观观的的几几个个关关系系中国国文文化化整体体直觉觉未来来过程程依存存群体体文化化习习惯惯与与精精准准求求实实的关关系系欧美美文文化化部分分分析析现实实结果果独立立个体体价值值要要素素体体现现程程度度-重重要要性性比比较较差异异.50为为显显著著性性的的边边界界图中中客客户户意意识识差差异异最最大大个别别客客户户与整整体体服服务务的的关关系系文化化习习惯惯与与精精准准求求实实的关关系系个人人成成长长与与知知识识共共享享的的关关系系联想想核核心心价价值值观观的的几几个个关关系系价值要素体现现程度-重要要性比较差异异.50为为显显著著性性的的边边界界图中中信信任任、、合合作作差差异异最最大大个别别客客户户与整整体体服服务务的的关关系系文化化习习惯惯与与精精准准求求实实的关关系系个人人成成长长与与知知识识共共享享的的关关系系收入入待待遇遇与与艰艰苦苦创创业业的的关关系系联想想核核心心价价值值观观的的几几个个关关系系价值值要要素素体体现现程程度度-重重要要性性比比较较差异异.50为为显显著著性性的的边边界界图中中战战略略要要素素差差异异最最大大联想想文文化化与与核核心心价价值值一、、确确认认核核心心价价值值观观的的原原则则二、、正正式式版版本本的的核核心心价价值值观观三、、竞竞争争背背景景与与理理论论的的支支撑撑四、、核核心心价价值值观观与与核核心心能能力力五、、如如何何推推进进联联想想文文化化价价值值愿景景目目标标高科科技技的的联联想想、、服务务的的联联想想、、国际际化化的的联联想想，，十年年内内成成为为全全球球领领先先的的高高科科技技企企业业进进入入全全球球500强强，，2003年年实实现现600亿亿人人民民币币销销售售收收入入，，力求进入所参参与业务领域域的市场前三三名。联想核心价值值观与核心能能力使