OM-运营管理导论

运营管理OperationsManagement刘建香TEL：64252933Email：jxliu@教材和参考书目范体军，李淑霞，常香云.运营管理.化学工业出版社，2008年陈荣秋,马士华.生产与运作管理(第二版).高等教育出版社，2005年里兹曼,克拉耶夫斯基著，王夏阳译.运营管理基础.中国人民大学出版社,2006年理查德B.蔡斯.马克M.戴维斯,尼古拉斯J.阿奎拉诺,

运营管理基础(原书第11版).机械工业出版社,2008年威廉J.史蒂文森著,张群张杰等译.运营管理(原书第9版).机械工业出版社,2008年黄卫伟.生产与运营管理(第二版).中国人民大学出版社,2006年互联网资源

案例：王健刚刚从大学毕业，他的父亲是当地著名的企业家，资产雄厚。为了让王健得到更多的商业实战经验，父亲给了他1000万元，让他独立创办一家企业。王健经过多方考察，认为创办一家生产MP3、MP4的企业应该很有市场，成功的可能性很大。他就带着1000万元来到了深圳，着手创办一家生产MP3、MP4的企业。他该如何创办一家这样的企业呢？运营战略运营流程生产和服务设施选址新产品开发需求预测综合生产计划库存管理企业资源计划生产作业计划与控制供应链管理准时制和精细生产理论体系第一讲运营管理导论第一讲运营管理导论一、什么是运营管理二、为什么要学习运营管理三、运营管理的发展历程四、运营管理面临的挑战五、运营管理的发展趋势例1：日本在空调上的创新速度比其竞争对手美国要快四倍；在技术尖端性方面，日本产品比美国的领先了7~10年。在汽车方面，日本公司研制出一新车型所用的时间和人力均为美国和德国同类公司的一半。0问题的提出日本制造商取得竞争优势的源泉？在20世纪后期，制造业实现了由大规模标准化生产走向大规模敏捷定制的飞跃。最典型的案例当属：DELL模式，DELL公司充分利用信息技术实现了大规模敏捷定制，从而一举奠定了全球PC霸主的地位！美国联邦快递服务公司的发展，公司资产达140亿美元。麦当劳、肯德基的快餐运作。进步保险公司（ProgressiveInsurance）：1991年公司的销售额达到13亿美元，2002年该数字增加到95亿美元。成功企业的共同特征？创新高效竞争力强盈利水平高……运营管理（OM：OperationManagement）1、什么是运运营管理？？运营管理是是对组织中中负责制造产品或或提供服务务的职能部门门的管理。。以运营系系统为研究究对象。Internet——每一个管理理者的重要要职责。2、什么是运运营？转换过程输入：

土地劳动力资本转换/转化

过程输出：产品服务增值$控制反馈反馈反馈反馈运营系统模模型什么是运营营？增值过程运营系统示示例1：食品加工工者输入处理输出罐装蔬菜生蔬菜水能量劳动建筑物设备金属板清洗制罐分割烹调包装贴标签运营系统示示例2：医院医生，护士基本设施药物医疗器械化验室检查手术（必要时）医学观察药物治疗理疗输入处理输出康复者运营的转换换过程物理过程:制造位置变化过过程:运输交易过程:零售存储过程:仓储库存生理过程:医疗保健信息过程:电信典型运营系系统的“输入(投入)－转换－输输出(产出)”之间的关系系运营系统主要投入能力资源主要转换功能期望产出工厂原材料工具、设备、工人加工制造产品运输公司产地的物资运输工具、工人位移销地的物资修理站损坏的机器修理工具、修理员修理修复的机器医院病人医疗器械、医生、护士诊断与治疗恢复健康的人大学高中毕业生教室、书本、教师教学高级专门人才咨询站情况、问题咨询员、信息咨询建议、办法、方案饭店饥饿的客人厨师、服务员、食物提供餐饮和服务满意的顾客运营、运营营管理、运运营管理者者的区别与与联系组织业务活动及成果果运营顾客的需求计划设计组织控制运营运营管理运营管理者者一个社会组组织有很多多职能：：营销财务运营采购公共关系维修人力资源研究与开发发工业工程3、运营在企企业中的地地位运营财务营销输入转化为为输出的过过程。是一一切社会组组织最基本本的活动。。为社会组织织筹措资金金并合理地地运用资金金的过程。。发现与发掘掘顾客需求求的过程。。©1995CorelCorp.企业组织中中的三大基基本职能4、运营——“生产”概念念的拓展生产狭义广义产品的制造造过程（Production)是与生产产产品或提供供优质服务务直接关联联的一组活活动，包括括产品制造过过程和提供供服务的过过程。(Operations)生产的广义义定义

服务业兴起☆1956年，美国白领人数超过蓝领。☆服务业在GDP中的比重越来越高。☆我国服务业对GDP的贡献有极大增长。1-6美国劳工的的职业分布布1-6美国服务业业的增长我国各个产业对GDP的贡献197820012009第一产业28.4%15.2%10.6%第二产业48.6%51.2%46.8%第三产业23.0%33.6%42.6%☆服务业的蓬蓬勃发展：个人服务务、社会服服务、商贸贸服务、金金融服务、、通讯服务务、交通服服务等。☆制造企业走走上了制造造与服务并并举的道路路：服务在其其产品价值值中的比重重也是越来来越高，制制造业中越越来越多的的人从事服服务工作。。

服务成为了社会经济活动的核心力量如何定义生产？运营(Operations)：一个组织将对它的输入转化为输出的过程。根据输出物的不同：制造型生产产：通过物理的的或化学的的作用将有有形输入转转化为有形形输出的过过程。ManufacturingOperations服务型生产产：非制造型生生产，其基基本特征是是提供劳务务，而不制制造有形产产品，但有时为实实现服务而而必须提供供有形产品品。ServiceOperations5、运营的分分类区分下列组组织哪些属属于制造业业？哪些属属于服务业业？联想电脑神神州数数码市市立医院国美电器利利群商商场香香格里拉饭饭店理发店快快餐店自自来水水公司煤煤气公司司中国国电信纯粹的制造造业大部分制造造业＋小部分服务务业少部分制造造业＋大部分服务务业纯粹的服务务业50％制造业＋＋50％服务业1-6大多数产品品是产品和和服务的组组合特征产品服务与顾客的联系程度低高投入的一致性高低工作的劳动含量低高产出的一致性高低生产率的测量易难生产和交付有时间间隔一般同时质量保证交付前解决质量问题的机会多少库存数量多少工作评价较易较难取得专利的情况经常不经常产品生产和和提供服务务的比较1-6制造型生产产按工艺过程程特点流程式生产加工装配式生产按企业组织织生产特点点备货型生产（MTS）订货型生产（MTO）按生产重复复程度大量生产成批生产单件生产（1）制造型生生产例1：造纸两个个基本过程程：制浆和和造纸一般印刷纸纸的生产分分为制浆和和造纸两个个基本过程程。制浆就是用机械械的方法、、化学的方方法或者两两者相结合合的方法把把植物纤维维原料离解解变成本色色纸浆或漂漂白纸浆。。造纸则是把悬浮浮在水中的的纸浆纤维维，经过各各种加工结结合成合乎乎各种要求求的纸页。。制造性生产产的分类例2：汽车制造造1）按工艺过过程的特点点：连续型生产产(流程式生产产)：物料均匀、、连续地按按一定工艺艺顺序移动动，在运动动中不断改改变形态和和性能，最最后形成产产品的生产产。如炼油、化化工、冶金金、食品、、造纸等。。生产设施地理位置集集中；生产产自动化程程度高；协协作与协调调任务少；；对生产系系统可靠性性和安全性性的要求很很高。制造性生产产的分类离散型生产产(加工装配式式生产)：物料离散地地按一定工工艺顺序移移动，在运运动中不断断改变形态态和性能，，最后形成成产品的生生产。如机床、家家用电器、、计算机、、汽车等。。生产设施地理位置分分散；协作作关系复杂杂；生产产管理复杂杂。制造性生产产的分类生产管理的的重点流程式生产加工装配式生产产品品种数产品差别资本/材料/劳力密集自动化程度对设备可靠性要求原材料品种数能源消耗在制品库存副产品维修的性质较少较多较多标准产产品较多用户要要求的产品品资本密集劳力、材料料密集较高较低较高较低较少较多较高较低较低较高较多较少停产检修多数为局部部维修制造性生产产的分类例1：通常，家电电企业通过过对市场需需求信息的的收集、分分析，往往往在没有定定单或定单单不足的情情况下组织织生产，装装配成商品品，放入仓仓库，再根根据市场销销售需求，，现货供应应市场。例2：船舶是目前前各行业生生产的产品品中，体形形最大的单单个机电产产品。通常常船东对船船舶的设计计都有特别别要求，导导致每艘船船的设计都都不相同，，即使是系系列船，由由于航线、、尺度上的的要求，其其设计也存存在不同。。在这种情情况下，船船厂根据船船东的订单单进行生产产。2）按企业组组织生产的的特点：备货型生产产(MTS,Make-to-stock)：在没有接到到用户订单单时，按已有的标标准产品或或产品系列列进行生产产。MTS是预测驱动动的。生产目的是是为了补充充库存，通通过成品库库存随时满满足用户需需求。如家用电器器、标准件件、劳保用用品。订货型生产产(MTO,Make-to-order)：按用户订单单进行生产产。用户提提出各种要要求，包括括产品性能能、数量等等，经过协协商确定价价格和交货货期等要素素，然后组组织设计和和生产。如船舶、、大型工工业锅炉炉等的生生产。MTO是订单驱驱动的，，又称按按订单制制造(BTO,Build-to-order)。MTS（备货型）MTO（订货型）产品特点需求预测库存水平订货提前期价格交货期设备人员标准，难难以满足足顾客个个性化的的需求按用户需需求，对对顾客个个性化的的需求满满足程度度高可以难高低短长事先确定定订货时决决定由成品库库随时供供应订货时决决定多采用专专用高效效设备，，生产效效率高多采用通通用设备备，生产产效率低低专业化人人才多种技能能制造企业顾客设计采购加工装配发运按订单销售（STO）按订单装配（ATO）按订单加工（FTO）按订单采购（PTO）按订单设计（ETO）高低高低产品个性化程度生产效率备货型生产与订货型生产的结合研发按订单研发（DTO）顾客订单分离点(CODP)例1：美国福特特汽车公公司曾长长达19年始终坚坚持生产产T型车一个个车种例2：汽车公司司冲模厂厂生产的的汽车模模具制造性生生产的分分类3）按生产产的重复复程度大量生产产：大批批量生产产一种或或几种标标准化产产品单件生产产：根据据用户的的特定需需求组织织生产和和服务成批生产产：品种种较多、、产量较较大，若若干种产产品轮换换生产一般可按按照产品的专专业化程程度来确定生生产类型型。按照产品的专专业化程程度确定产品专业业化程度度衡量标标准产品的品品种数多多少同一品种种的产量量大小生产的重重复程度度大量生产产：品种单一一、产量量大、生生产重复复程度高高成批生产产：品种不单单一、每每个品种种均有批批量、生生产有一一定的重重复性单件生产产：品种繁多多、产量量小、生生产重复复程度低低成批生产产大量大批批生产中批生产产单件小批批生产大量生产产成批生产产单件生产产大量大批批生产中批生产产单件小批批生产生产类型大量大批生产或

单件小批生产制造业汽车、电视、电脑、电冰箱、大桥、三峡工程、大型船舶服务业公共交通、快餐服务、普通邮件、批发、体检、研究项目、计算机软件、出租车服务、特快专递、保健、理发区分下列列哪些属属于大量量大批生生产？哪哪些属于于单件小小批生产产？特点大量大批生产单件小批生产设计使用标准图纸，减少设计工作量，省时省人，保证设计质量。重新设计图纸，设计工作量大，设计周期长，设计质量不易提高。工艺编制标准工艺，质量不断提高；减少了工艺编制的工作量，缩短了工艺准备周期，节省了工艺人员；可设计专用高效的工艺装备，宜于精确制定材料消耗定额。必须为每种新设计的产品编制工艺，需设计新的工艺装备；编制工艺的周期长；不宜制定材料消耗定额；工艺质量不宜提高。不同生产产类型的的特征特点大量大批生产单件小批生产生产组织专业化程度高，可推行标准操作方法，宜于购置专用高效设备，可采用流水线、自动线等高效的组织生产的形式。工作地专业化程度很低，工人需完成多种复杂的操作，适于使用通用设备，一般采用功能布置。生产管理宜于制定准确的工时消耗定额；易与供应厂家和协作厂家建立长期稳定的协作关系，质量与交货期容易得到保证。例行管理多，例外管理少，计划、调度工作简单，生产管理人员熟悉产品和工艺，易于掌握生产进度。只能粗略制定工时消耗定额；不易与供应厂家和协作厂家建立长期稳定的协作关系，质量与交货期不易得到保证。例行管理少，例外管理多，计划、调度工作复杂，需管理人员多。不同生产产类型的的特征（（续）大量大批生产单件小批生产优点缺点

不同生产产类型的的特征（（续）生产周期期短订货提前前期短资金周转转快劳动生产产率高成本低质量高而而稳定易于适应应市场变变化柔性差难以适应应市场变变化产品制造造周期长长订货提前前期长资金周转转慢生产率低低成本高质量不易易得到保保证服务型生生产的分分类按是否提供供有形产产品－纯劳务务生产－一般劳劳务生产产按顾客是否否参与－顾客参参与的服服务性生生产－顾客不不参与的的服务性性生产按劳动（资资本）密密集程度度和与顾客接触触程度－大量资资本密集集服务－－专专业资本本密集服服务－大量劳劳动密集集服务－－专专业劳动动密集服服务（2）服务型型生产低高与顾客接接触程度度与服务务差异程程度资本密集集劳动密集集劳动（或或资本））密集程程度大量资本本密集服服务（服务工工厂）：：航空公司司大酒店游乐场大量劳动动密集服务（大众化化服务））：中、小学学校批发零售专业资本本密集服务（服务作作坊）：医院车辆修理理专业劳动动密集服服务（专业服服务）：：律师事务务所专利事务务所会计事务务所服务型生生产按DororthyRiddle

公共管理教育政府商业服务咨询金融银行贸易服务零售维修保养基础设施服务通讯运输社会/个人服务餐饮保健服务型生生产的特特征生产率难难以测定定服务的产产出是无无形的，，不可储储存的质量标准准难以建建立与顾客接接触是其其一项重重要内容容有形的产产品和无无形的服服务很难难区分，，产品往往往伴随随有服务务，服务务的同时时有物品品的提供供。6、运营管管理的基基本内容容具体内容战略生产运营过程和生产运营系统的基本问题进行根本性谋划设计产品或服务的选择和设计运营设施的选址运营设施布置服务交付系统设计工作设计运行生产计划、组织和控制维护与改进设备和设施的维护管理产品、方法、组织方式的改进计划：解决生产产什么、、生产多多少、何何时出产产？需求预测测确定品种种与产量量设置交货货期编制生产产计划编制物料料需求计计划编制生产产运作计计划人员班次次安排统计生产产进展情情况等组织：如何合理理组织生生产要素素，充分分利用资资源？生产要素素包括：劳动者：：工人、技技术员、、管理人人员等；；劳动资料料：设施、机机器、工工具、能能源等；；劳动对象象：原材料、、半成品品、产品品等；信息：技术资料料、图纸纸、各类类数据、、信息等等——不同的组组合构成成不同的的生产方方式控制：如何保证证按计划划完成任任务？接受订货货控制；；投料控制制；生产进度度控制；；库存控制制；成本控制制等。在制品库存生产车间原材料库存产成品库存供应商用户采购预测长期生产能力计划生产计划短期物料需求计划作业计划生产系统库存管理成本和质量控制运营系统统及相关关要素7、运营管管理的目目标运营管理理的目标标：高效、低耗、灵活、准时、清洁地生产合合格产品品和（或或）提供供满意服服务。第一讲运运营管管理导论论一、什么么是运营营管理二、为什什么要学学习运营营管理三、运营营管理的的发展历历程四、运营营管理面面临的挑挑战五、运营营管理的的发展趋趋势为什么要要学习运运营管理理？运营管理理对社会会的贡献献提高生活活水平(提高生产产率的能能力、降降低产品品和服务务的成本本)提高产品品和服务务质量(市场竞争争导致质质量的提提高)关注环境境(回收再利利用、关关注水、、空气等等的质量量)改善工作作条件(更好的工工作设计计)为什么要要学习运运营管理理？运营管理理对社会会的贡献献运营管理理是企业业竞争力力的源泉泉为什么要要学习运运营管理理？运营管理理对社会会的贡献献运营管理理是企业业竞争力力的源泉泉各类人员员均须具具备生产产与运作作知识工商管理理人员没没有对现现代运营营管理方方法的理理解，单单纯的商商业教育育是完全全不够的的，各类类人员均均须具备备生产与与运作知知识。工工业工程程人员必必须掌握握生产与与运作知知识。为什么要要学习运运营管理理？运营管理理对社会会的贡献献运营管理理是企业业竞争力力的源泉泉各类人员员均须具具备生产产与运作作知识生产与运运作管理理提供了了诱人的的事业发发展机会会为什么要要学习运运营管理理？运营管理对社社会的贡献运营管理是企企业竞争力的的源泉各类人员均须须具备生产与与运作知识生产与运作管管理提供了诱诱人的事业发发展机会生产与运作管管理为研究企企业组织过程程提供了系统统化方法，并并广泛地用于于其他职能领领域运营管理是一一门十分重要要的课程。第一讲运运营管理理导论一、什么是运运营管理二、为什么要要学习运营管管理三、运营管理理的发展历程程四、运营管理理面临的挑战战五、运营管理理的发展趋势势运营管理的发发展历程自动化和计算机集成时代工业革命时代科学管理时代手工作坊时代1760s1910s1950s生产率提高1776s劳动分工AdamSmith1910s科学管理F.W.Taylor动作研究FrankandLillianGilbreth甘特图HenryGantt装配流水线H.Ford经济批量模型型F.W.Harris运营管理的发发展历程运营管理的发发展历程1930s质量控制人际关系学EltonMayo(霍桑试验)1940s运筹学OperationsresearchGroupandGeorgeB.Dantzig1950－60s运筹学的进一一步发展运营管理作为为一门学科出出现运营管理的发发展历程1970s制造业中的物物料需求计划划(MRP)服务业采用制制造业的大量量生产模式(麦当劳快餐)1980sMRPII至ERP准时生产制(JIT)柔性制造,CIM,FMS,CAD/CAM服务领域的工工业化大量生生产方式优化生产技术术(OPT)，约束理论运营管理的发发展历程1990s业务流程再造造(BusinessProcessReengineering）精益生产(LeanProduction)供应链管理(SupplyChainManagement)敏捷制造(AgileManufacturing)……第一讲运运营管理理导论一、什么是运运营管理二、为什么要要学习运营管管理三、运营管理理的发展历程程四、运营管理理面临的挑战战五、运营管理理的发展趋势势☆经济全全球化化☆环境问问题☆基于时时间的的竞争争运营管管理面面临的的挑战战缩短加加工时时间，，提高高劳动动生产产率——作业层层缩短调调整准准备时时间，，提高高机器器加工工柔性性——战术层层缩短新新产品品开发发周期期——战略层层缩短从从产品品创新新到产产品处处理的的总响响应周周期，，提出出“零零时间间”概概念——宏观层层面第一讲讲运运营营管理理导论论一、什什么是是运营营管理理二、为为什么么要学学习运运营管管理三、运运营管管理的的发展展历程程四、运运营管管理面面临的的挑战战五、运运营管管理的的发展展趋势势☆业务流流程再再造☆精益生生产☆供应链链管理理☆敏捷制制造☆大量定定制生生产运营管管理的的发展展趋势势业务流流程再再造(BRP,businessprocessreengineering)20世纪90年代,美国MIT教授MichaelHammer和CSC管理顾顾问公公司董董事长长JamesChampy提出☆亚当.斯密的的劳动动分工工论已已经过过时。。☆“为了飞跃性性地改善善成本本、质质量、、服务务、速速度等等现代代企业业的主主要运运营基基础，，必须须对工作流流程进行根本性性的重新新思考考并彻底改革。。”☆基本思思想——必须彻彻底改改变传传统的的工作作方式式，也也就是是彻底底改变变传统统的自自工业业革命命以来来、按按照分分工原原则把把一项项完整整的工工作分分成不不同部部分、、由各各自相相对独独立的的部门门依次次进行行工作作的工工作方方式。。美国麻麻省理理工学学院在在一项项名为为“国国际汽汽车计计划””的研研究项项目中中提出出来的的,给丰田田生产产方式式取的的名字字。☆只需要要一半半的人人员、、一半半的生生产场场地、、一半半的投投资、、一半半的工工程设设计时时间、、一半半新产产品开开发和和少得得多的的库存存，就就能生生产出出质量量更高高、品品种更更多的的产品品。☆精益生生产是是指对对一切切资源源的占占用少少，对对一切切资源源的利利用率率高。。及时时制造造，消消灭故故障，，消除除一切切浪费费，向向零缺缺陷、、零库库存进进军。。精益生生产(LP,LeanProduction)供应链链管理理（SCM，SupplyChainManagement）☆在不确确定的的环境境下，，任何何企业业都只只能在在某一一方面面拥有有一定定时间间内的的优势势。☆企业摒摒齐过过去从从研究究开发发到设设计制制造到到销售售的““纵向向一体体化””模式式。☆选择在在设计计工艺艺、原原料供供应、、毛坯坯制造造、零零部件件加工工、产产品装装配、、包装装和运运输等等各个个环节节最有有优势势的企企业进进行合合作，，构成成一条条从供供应商商、制制造商商、分分销商商到最最终用用户的的物流流和信信息流流网络络，这这就是是“供应应链””。☆对供应应链的的构成成和运运作的的管理理称“供应应链管管理””。☆供应链链使链链上的的企业业专注注于自自己的的核心心能力力的发发展，，各个个企业业发挥挥优势势，从从而使使供应应链企企业有有更强强整体体竞争争力。。敏捷制制造（（AM，AgileManufacturing）☆敏捷捷制制造造模模式式是是20世纪纪80年代代末末在在美美国国提提出出的的：：美美国国Iacocca研究究所所在在美美国国国国会会和和国国防防部部的的支支持持下下，，建建立立了了以通通用用汽汽车车公公司司、、波波音音公公司司、、IBM、德德州州仪仪器器公公司司、、AT＆T、摩摩托托罗罗拉拉等等大大公公司司为为核核心心的的，，有有100多家家公公司司参参加加的联联合合研研究究组组。。提提交交一一份份著著名名报报告告———美国国《21世纪纪制制造造企企业业战战略略》，这这份份报报告告对对敏敏捷捷制制造造的的概概念念，，方方法法及及相相关关技技术术作作了了全全面面的的描描述述。。☆通过过将将高高素素质质的的员工工、动动态态灵灵活活的的虚虚拟拟组织织机机构构或动动态态联联盟盟、、先先进进的的柔柔性性生产产技技术术进行行全全面面集集成成，，使使企企业业能能对对持持续续变变化化、、不不可可预预测测的的市市场场需需求求作作出出快快速速反反应应，，由由此此获获得得长长期期的的经经济济效效益益。。它它强强调调人、、组组织织、、技技术术的高高度度集集成成，，强强调调企业业面面向向市市场场的的敏敏捷捷性性(agility)。大量量定定制制生生产产（MC，MassCustomization）☆把产产品品的的定定制制生生产产问问题题全全部部或或者者部部分分转转化化为为批批量量生生产产，，以以大大规规模模生生产产的的成成本本和和速速度度，，为为单单个个客客户户或或小小批批量量多多品品种种市市场场定定制制任任意意数数量量的的产产品品（（PineandBoynton，1993）☆大量量定定制制生生产产的的关关键键是是如如何何变变顾顾客客个个性性化化的的产产品品为为标标准准化化的的模模块块。。———模块块化化是是关关键键对策？市场场需需求求个性化要求价格质量等要求单件小批生产大量大批生产如何改进单件小批生产效率？面临临的的问问题题：：设计计工工作作工艺艺工工作作增增工装装制制造造加加产零零件件种种类类设设备备种种类类成成本本上上升升品增增多多毛毛坯坯种种类类周周期期增增长长多协协作作任任务务质质量量下下降降样库库存存量量生生产产率率低低化装装配配复复杂杂采采购购量量度增增大大管管理理复复杂杂度度人员员提高高多多品品种种小小批批量量生生产产类类型型效效率率的的途途径径减少少零零件件变变化化推行行三三化化(产品品系系列列化化、、零零部部件件标标准准化化、、通通用用化化)………提高高生生产产系系统统的的柔柔性性硬办办法法(提高高机机床床的的柔柔性性)软办办法法(成组组技技术术等等)投入被转化的资源原材料信息顾客设备员工投入进行转化的资源投入入产出出产品品和和服服务务运营营管管理理的的框框架架设计改进计划与控制运营战略所有有组组织织都都具具有有运运营营职职能能，，这这些些职职能能创创造造出出产品和服服务。对于组织织而言，，运营职职能非常常重要，，因为它它直接影影响到组组织能在在多大程程度上满足顾客客的需求求。所有的运运营过程程都是将将投入的的资源转化成产品和和服务。。投入的的资源可可以分为为进行转转换的资资源和被被转换的的资源，，前者总总是通过过运营以以某种方方式对后后者进行行转换。。运营过程程的产出出往往是是产品和和服务的的混合体，尽管有有的运营营过程只只生产产产品，或或只提供供服务。。运营管理理的关键键任务是是对运营营资源和和流程进进行设计、计计划、控控制和改改进。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:44:3421:44:3421:441/4/20239:44:34PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:44:3421:44Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:44:3421:44:3421:44Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:44:3421:44:34January4,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月20239:44:34下下午21:44:341月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:44下下午午1月月-2321:44January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/421:44:3421:44:3404January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:44:34下下午9:44下下午21:44:341月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23We