OFFICE的规则与礼仪

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Office的规则与礼仪1、见面礼仪真诚见面的第一步，也是了解和沟通的前提；人际关系开始的信号，让对方所感受到的第一次感动人际关系正常的标志，避免对方产生不愉快的联想；你向对方表达尊敬与亲切感的形式；是敲开对方心灵的门，拉近相互间距离的重要手段。1）见面礼仪的意义——1）先打招呼！先打招呼，视线相对；

积极的心态，避免回避视线。

2）提倡

上级先跟下级打招呼；老员工先向新员工打招呼。3）顺便表达关心和赞美打招呼时，附加关心和赞美的话语，会促进良好的关系。2）打招呼的要领1）对方从远处走来先招手示意，走近后再问好。

2）楼梯/扶梯

先招手/点头示意，视线高度相等后，再问好。3）可以只用眼神或微笑的情形接电话中；洗手间；会议/培训中；剧场/公交等公共场所4）可以省略的情形：连续计数/计算中。3）不同状况的打招呼1）自我介绍自信地微笑，切忌羞怯

爽朗而自然地说出完整的姓名，不必说职务；

善于用眼神表达自己的友善与渴望沟通的愿望。

2）介绍他人

热情、客观。掌握先后：先给客户介绍内部职员；先高职后普通；先女后男；先长后幼。4）自我介绍与介绍他人1）名片保管名片是自己/别人的脸，不要放在裤子口袋或皮夹子里。

放进名片包/名片簿，或上衣内侧的口袋里。2）送递名片

到访者先递名片；双手郑重交换；方便对方读的方向递。2）接受名片

轻声读出重要内容，以示重视。5）名片2、多用礼貌用语请求别人协助、帮忙时，说请。接受别人帮忙、服务时，说谢谢。妨碍或影响别人时，说对不起。下班时，互道再见。3、Excuseme的情形提问；请别人让路；打断别人的学习/工作/谈话；路过别人身边；取用餐桌上更靠近对方的餐具/食物谈话中临时接电话；短暂离开……根据具体情形，可选择用——不好意思/抱歉/谢谢/麻烦你/失陪etc.4、使用电话的礼仪办公室中，使用免提，只会增加对其他同事的干扰；于自己却并没有什么方便。除非需要多人同时听，请不要使用免提功能。1）不要使用“免提”2）处理私人电话不要把办公室的电话告诉家人或朋友；用手机接打私人电话；接打私人电话，尽量离开办公室，以免干扰他人。手机的铃音，尽量调低。打电话到外公司时，应说：“您好，请问XXX先生（小姐）在吗？”。要找的人接听后，说：“您好，我是YYY？”3）打给别人打电话给同事，先说自己是谁：“XX您好，我是YYY。”铃声响后，尽尽快接听，一一般不要让铃铃声超过三声声。外线：“您好，万泰（（外线）”内线：“您好，XX部门，请问找找哪位？”，找的人在时，，说：“在，请稍等”；若不在，说：：“他现在不在，，请问事情方方便我转告吗吗/需要回电话吗吗？”。4）接听.时间

急

缓

事情

简单

复杂

时间缓，事情情简单不一定用电话话打扰，随机机碰到再说。。5）电话/内部网络VS当面沟通？时间缓，事情情复杂打电话无效，，选择当面沟沟通。时间急，事情情简单快速用电话解解决。时间急，事情情复杂先电话联络/汇报，再当面面沟通。1、小汽车：2、就餐座位：：中国，正对门门的座位；西西方，主人旁旁边。3、会议5、座位的“上座”——留给客户驾驶座1342驾驶座3241有司机时主要人员开车车时站立时，双脚脚要靠拢，膝膝盖打直双手可自然地地放在腹前，，腰要直，胸胸要挺，头要要正两眼凝视目标标。6、姿式1）站姿端正、挺胸、、双膝并拢，，可双脚交叉叉或并拢；不要坐在椅子子上前俯后仰仰，摇腿跷脚脚；也不要跨在椅椅子上；不要跷二郎脚脚、双脚分开开。2）坐姿3）走姿抬头挺胸，背背脊自然挺直直，步履自然、稍稍快。多用数字——少用模糊语言言/或模糊推断Y/N思维方式——5W2H思维方式，问问/答7、沟通之:传递有效信息WHY（目的）WHO(何人，谁）WHEN(何时）WHERE(何地）WHAT(做什么）HOW(如何做）HOWMany/Much(量是多少）直接否定（少少用but“但是”，转移移成so/then,“因此/所以”）无权的命令或或指使要挟/威胁：希望通通过压制别人人，获得利益益/尊重。打断别人：面面对面打断，，第三方打断断，没有Execuseme.好好为人师“一根筋”：：自我感觉工工作重要，就就无视公司秩秩序/人际礼仪超越自己角色色：没大没小小，超越自己己范围的指手手画脚、建议议）挑错：以完美美要求别人吹牛：以个案案吹嘘自己7、沟通之:不当习惯官腔/蔑视胡乱承诺：““没问题”就就是最大的问问题脏话不遵守会议秩秩序：开小会会，会议中途途退场或打手手机吵架：妄图通通过争吵来达达到个人目的的抱怨/胡乱比较：““人家X公司如何如何何”造谣/传谣侵犯隐私话题题：家庭与婚婚姻；别人工工资7、沟通之:不当习惯蝴蝶效应在亚马逊河流流域，一只热热带雨林中的的蝴蝶，偶尔尔扇动了几下下翅膀，两周周后，可能在在美国德克萨萨斯州引起一一场龙卷风。。美国麻省理工工学院的气象象专家EdwardLoren发现——典型案例

事件扇动翅膀的蝴蝶龙卷风1日本财务大臣辞职酒后的新闻发布会。中川昭一被迫辞职。2艳照门事件某香港明星的电脑拿去修理。港台数十位明星的声誉、职业生涯受到毁灭性打击。3陈良宇事件上海一退休会计发现自己的养老金少发一个月，执着地连续追索。陈良宇等一大批高官落马。4民工工资风暴一农村妇女打了猪草回家，遇到“到那面走走”而进了她家的温家宝，提及丈夫的工资拖欠。无数民工受益，拖欠民工工资不再简单方便。应用在瞬息万变的的现代社会，，我们很难预预测与判断事事物的发展变变化。回看历史，曾曾经信誓旦旦旦的预测与决决策已成为今今天的笑柄：：美国的“星球大战”计划；越南战战争；IBM的OS电脑操作系统统；微软的“维娜斯”计划；……在我们难以把把握命运、控控制运气的情情况下，我们们所能做的只只能是：多做建设性的的有益的事，，多做一点努努力就多一份份成功的可能能。少做破坏性的的有害的事，，哪怕小细节节也可能带来来灾难。“勿以恶小而为为之，而以善善小而不为”。谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:44:1421:44:1421:441/4/20239:44:14PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:44:1421:44Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:44:1421:44:1421:44Wednesday,January4,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:44:1421:44:14January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20239:44:14下午午21:44:141月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:44下下午午1月-2321:44January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/421:44:1421:44:1404January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:44:14下下午午9:44下下午午21:44:141月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:44:1421:44:1421:441/4/20239:44:14PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:44:1421:44Jan-2304-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:44:1421:44:1421:44Wednesday,January4,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:44:1421:44:14January4,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。04一月月20239:44:14下下午21:44:141月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:44下午午1月-2321:44January4,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/421:44:1521:44:1504January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:44:15下下午9:44下下午21:44:151月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。21:44:1521:44:1521:441/4/20239:44:15PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2321:44:1521:44Jan-2304-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。21:44:1521:44:1521:44Wednesday,January413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-231月-2301:14:0501:14:05January18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18一月20231:14:05上午01:14:051月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月231:14上午1月-2301:14January18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/1/181:14:0501:14:0518January2023