MIS与管理决策信息系统概述

管理信息系统ManagementInformationSystemMIS管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统2006-8-92第一章

MIS与管理、决策第一节信息第二节系统第三节信息系统第四节信息系统与管理3第一节信息一、信息与数据二、信息的特征2006-8-941.1

信息及其度量信息

物质

能源

是人类社会发展的三大资源5一、信息化、信息技术

信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。6名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3招商银行股份有限公司4一汽-大众汽车有限公司5山东电力集团公司6中国惠普有限公司7海尔集团公司8联想集团有限公司9中国南方航空股份有限公司10中国工商银行中国企业信息化500强名单7二、数据、信息与知识【案例】

某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。81.1基本概念一、数据1、定义

数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。2、类型

数值数据一般认为具有用数字符号记录且可进行算术运算（加、减、乘、除等）等特点，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。描述5个人：5，五，伍，正，five，☆，条形码等。IBM笔记本电脑的价格为15000RMB，螺钉的直径为20mm9数据类型与表现形式数据类型表现形式数值数据

数和其他符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等数据类型与表现形式10我国国信信息息一一词词最最早早出出自自唐唐代代诗诗人人李李中中的的《碧云云集集》暮春春怀怀故故人人：：“梦梦断断美美人人沉沉信息息，目目穿穿长长路路倚倚楼楼台台。。””唐代代诗诗人人杜杜牧牧在在《寄远远》诗中中写写道道“塞塞外外音音书书无无信息息，道道傍傍车车马马起起尘尘埃埃。。””宋代代李李清清照照：：“不不乞乞隋隋珠珠与与和和璧璧，，只只乞乞乡乡关关新新信息息。””古代代信信息息，，感感人人至至深深二、、信信息息1.1基本本概概念念11信息息信息息是是信信号号、、符符号号或或消消息息所所表表示示的的内内容容，，用用以以消消除除对对客客观观事事物物认认识识的的不确确定定性性，并并实实现现对对系系统统的的控控制制。。1、定定义义121、信信息息是是客客观观世世界界各各种种事事物物的的特特征征的的反反映映；；2、信信息息是是可可以以通通讯讯的的；；3、信信息息形形成成知知识识；；13案例例：：尿尿布布+啤酒酒=更大大的的利利益益先请请大大家家做做个个脑脑力力游游戏戏———说出出任任何何尿尿布布和和啤啤酒酒的的联联系系，，即即在在什什么么情情况况下下它它们们可可以以相相提提并并论论。。也也许许现现在在你你们们已已经经有有很很多多答答案案了了，，我我相相信信还还有有我我想想不不到到的的和和写写不不出出来来的的答答案案。。现现在在我我来来说说我我的的答答案案。。请请想想象象这这样样的的一一副副情情景景：：在在一一个个大大的的超超级级市市场场里里面面，，人人来来人人往往。。一一角角的的货货架架上上，，尿尿布布和和啤啤酒酒赫赫然然地地摆摆放放在在一一起起出出售售。。而而且且，，尿尿布布和和啤啤酒酒的的销销售售量量双双双双增增加加。。这这是是上上个个世世纪纪发发生生在在美美国国沃沃尔尔玛玛连连锁锁超超市市的的真真实实事事件件，，而而且且也也许许是是将将尿尿布布和和啤啤酒酒最最好好地地联联系系起起来来的的方方法法，，因因为为它它甚甚至至符符合合了了今今天天正正在在流流行行的的““双双赢赢””原原理理。。14谁在在当当时时就就能能看看出出这这种种带带来来““利利益益””的的联联系系？？其其实实想想到到答答案案的的不不是是人人，，是是信信息息化化。。具具体体地地说说，，就就是是美美国国沃沃尔尔玛玛超超市市的的数数据据仓仓库库。。是是它它，，通通过过集集中中商商店店一一年年多多的的详详细细原原始始交交易易数数据据，，利利用用自自动动数数据据挖挖掘掘工工具具对对这这些些数数据据进进行行分分析析，，得得到到了了这这个个意意外外的的发发现现。。原原来来，，美美国国的的太太太太经经常常嘱嘱咐咐他他们们的的丈丈夫夫下下班班以以后后为为小小孩孩购购买买尿尿布布，，而而丈丈夫夫们们在在买买尿尿布布以以后后又又顺顺手手带带回回了了啤啤酒酒。。啤啤酒酒和和尿尿布布在在一一起起购购买买的的机机会会是是最最多多的的。。按照照常常规规思思维维可可能能风风马马牛牛不不相相及及的的商商品品，，成成了了商商家家津津津津乐乐道道的的故故事事。。尿布布+啤酒酒=更大大的的利利益益，当当然然，，这这里里绝绝对对不不是是简简单单的的相相加加，，而而是是有有着着神神奇奇的的变变化化。。但但是是，，谁谁又又能能说说信信息息化化不不是是从从简简单单的的相相加加开开始始的的呢呢？？15信息息与与数数据据信息息是是经经过过加加工工后后的的数数据据，，它它对对接接收收者者的的行行为为能产产生生影影响响，，它它对对接接收收者者的的决决策策具具有有价价值值。。163、数数据据与与信信息息的的关关系系信息息是是对对数数据据的的解解释释，，是是加加工工后后的的数数据据信息息是是对对决决策策有有价价值值的的数数据据信息息与与数数据据是是相相对对而而言言的的信息数据加工对决策者有用对决策者无用数据第一一节节信信息息17信息息=数据据？？数据据（（Data）信息息（（Iformation）消除除不确确定定性性例如如：：广广播播““到到往往北北京京方方向向的的T31次列列车车将将于于8：30分发发车车””对到到北北京京的的乘乘客客信息息对到到武武汉汉的的乘乘客客数据据（原原材材料料））（产产品品））信息息系系统统加工工处处理理？18减少少了了不不确确定定性性没有有减减少少不确确定定性性信息息数据据193.信息息的的特特性性与与分分类类信息息的的特特性性：：•普遍遍性性•可转转化化性性•客观观性性•可分分享享性性•时效效性性•可传传播播性性•相对对性性•不确确定定性性•层次次性性•不完完全全性性•可伪伪性性•有价价值值性性信息息的的分分类类：：（1）按按性性质质分分———客观观、、主主观观；；自自然然信信息息、、物物化化信信息息（2）按按作作用用分分———有用用、、无无用用、、干干扰扰（3）按按信信源源和和载载体体———语音音、、图图象象、、文文字字、、数数字字；；电电子子、、光光子子、、生生物物（4）按按信信号号分分———连续续、、离离散散、、半半连连续续（5）按按应应用用分分———工业业、、农农业业、、商商业业、、教教育育、、服服务务、、综综合合203.1续信息息的的类类型型依依据据数数据据之之间间的的关关系系而而定定。。同一一个个数数据据，，不不同同的的人人可可能能对对它它作作不不同同的的处处理理，，获获得得信信息息的的价价值值也也就就不不同同。。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则

→管理决策信息+决策规则

→执行人员决策21信息的等级性战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低第一一节节信信息息每天天产产量量质量数数据库存控控制月计划划与完完成情情况投产停停产新厂选选址开拓市市场2006-8-922案例：：首批批气象象经纪纪人现现身上上海买买卖卖气象象信息息商品品越来越越多的的商家家开始始“看天吃吃饭”，尤其其是冷冷饮、、空调调、服服装等等“天气敏敏感厂厂家”。据上上海中中心气气象台台信息息市场场部主主任徐徐继业业介绍绍，仅仅今年年1-6月，上上海市市已经经有100多家企企业与与气象象部门门签署署了相相关协协议，，要求求提供供气象象服务务。据据不完完全统统计，，目前前本市市一年年的气气象服服务产产值就就在上上千万万元左左右。。23上海市市气象象局近近日透透露，，第一一批气气象服服务经经纪人人将在在上海海诞生生。上上海市市气象象局局局长盛盛家荣荣说，，此次次“气气象服服务经经纪人人”的的推出出在全全国尚尚属首首次。。今后后，无无论是是进时时令货货品的的超市市，还还是制制作羽羽绒服服的厂厂家，，都可可以通通过气气象服服务经经纪人人来获获得自自己需需要的的气象信信息商商品，而气气象部部门也也将通通过““气象象服务务经纪纪人””按时时按需需批量量生产产出气气象信信息商商品。。24四、信息的的度量例如：对于于一位到““武汉”旅旅客而言南京有飞机机飞往武汉汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武武汉天河机场信息量小大数据资料中中包含信息息量的多少是由消消除对事物物认识的“不确定定程度”来来决定的。。25案例：寻人人中的信息息武汉科技大大学1000人管理学院100人工商管理系10人某校教师有有1000人“此人是管理理学院的””100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商商管理系的的”10/1000=1/100(-log1/100=2)-log1/10-log1/10026可以利用概概率来度量量信息若一个消息息xi出现的概率率为P(xi)，则这一消消息所含的的信息量为为此香农的信信息量公式式表述为，，一个消息息所载的信信息量，等等于它所表表示的事件件发生的概概率P的倒数的对对数。1.1基本概念2、信息的度度量-(2)271.1基本概念2、信息的度度量-(3)信息量的单单位信息量的单单位是比特特（BIT，是二进位位制数字Binarydigit的缩写）。。一比特的信信息量是指含有两两个独立均均等概率状状态的事件件所具有的的不确定性性能被全部部消除所需需要的信息息。信息量的定定义公式可可写成：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共共n个状态）；；P(Xi)代表出现第第i个状态时的的概率；H(x)为消除不确确定性所需需的信息量量，单位为为比特(bit)信息量单位位上式中对数数以2为底时，单单位为bit（比特）上式中对数数以e为底时，单单位为nit（奈特）上式中对数数以10为底时，单单位为Hartley（哈特莱））281.1基本概念硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit例如：到容容纳800人的电影院院去找人，，每排50人。如果有有消息说目目标在第一一排，则获获得的信息息大小为？？-log2（50/800）=4比特。从16排中选一,消除这种不不确定性需需要的信息息量291.1基本概念三、知识1、定义知识（knowledge）是以某种方方式把一个个或多个信信息关联在在一起的的信息结构构，是客观观世界规律律性的总结结。2、类型事实型知识识：猫是吃老鼠鼠的动物。。规则型知识识：将事实型知知识以确定定的逻辑关关系关联起起来。如养猫可以以减少老鼠鼠的侵害。。3、特性知识的关联联有方向性性：人民币是货货币、是铜铜则导电等等。知识的的表表示不具有有唯一性：：与了解程度度、角度、、观念、环环境等有关关。知识具有不不完全性：：与认识程度度等有关，，天阴闷热热且有雷电电，则80%要下雨。决策支持系系统或者数数据挖掘系系统从数据据、信息中中提取知识识的过程。。“啤酒和尿尿布”-的关系30案例：尿布布+啤酒=更大的利益益先请大家做做个脑力游游戏——说出任何尿尿布和啤酒酒的联系，，即在什么么情况下它它们可以相相提并论。。也也许现在在你们已经经有很多答答案了，我我相信还有有我想不到到的和写不不出来的答答案。现在在我来说我我的答案。。请想象这这样的一副副情景：在在一个大的的超级市场场里面，人人来人往。。一角的货货架上，尿尿布和啤酒酒赫然地摆摆放在一起起出售。而而且，尿布布和啤酒的的销售量双双双增加。。这这是上个世世纪发生在在美国沃尔尔玛连锁超超市的真实实事件，而而且也许是是将尿布和和啤酒最好好地联系起起来的方法法，因为它它甚至符合合了今天正正在流行的的“双赢””原理。31谁在当时就就能看出这这种带来““利益”的的联系？其其实想到答答案的不是是人，是信信息化。具具体地说，，就是美国国沃尔玛超超市的数据据仓库。是是它，通过过集中商店店一年多的的详细原始始交易数据据，利用自自动数据挖挖掘工具对对这些数据据进行分析析，得到了了这个意外外的发现。。原原来，美美国的太太太经常嘱咐咐他们的丈丈夫下班以以后为小孩孩购买尿布布，而丈夫夫们在买尿尿布以后又又顺手带回回了啤酒。。啤酒和尿尿布在一起起购买的机机会是最多多的。按照常规思思维可能风风马牛不相相及的商品品，成了商商家津津乐乐道的故事事。尿布+啤酒=更大的利益益，当然，这这里绝对不不是简单的的相加，而而是有着神神奇的变化化。但是，，谁又能说说信息化不不是从简单单的相加开开始的呢？？32数据、信息息与知识三三者间的关关系数据与信息息:数据是信息息的表达形形式，信息息是数据表表达的内容容数据记录客客观事物状状态和运动动方式的符符号，数据经过加加工处理后后所得到的的另外一种种数据，这这种数据对对接收者的的行为有一一定的影响响，即便形形成信息。。情报与信息息:情报是信息息的特殊子子集是具有机密密性质的特特殊信息知识与信息息：知识是具有有抽象和普普遍品格的的特殊信息息信息是知识识的原材料料，知识是是信息加工工的产物33数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘34331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00…………………徐汇店：06.9.2341B型香皂数量：180金额：540.00B型香皂在市区西南部部较受欢迎迎。高价香皂将将被液体洗洗洁品淘汰汰。汇总、统计计分析、挖掘掘数据信息知识35第二节系系统一、系统的概念念二、系统的特性性三、系统统的类型四、系统统的构成2006-8-936系统与信息息系统——沙子也可以以构成系统统吗？37案例：马木木留克兵VS法国兵拿破仑描述述骑术不精精但纪律严严明的法国骑兵兵和当时最最善于于单兵格格斗但毫毫无纪律律的马木留克克骑兵之间的战战斗，拿拿破仑说说到：“两个马木木留克兵兵绝对能能打赢三三个法国国兵，一一百个法法国兵与与一百个个马木留留克兵势势均力敌敌；三百百个法国国兵大都都能打胜胜三百个个马木留留克兵，，而一千千个法国国兵总能能打败一一千五百百个马木木留克兵兵。”381+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<100039一、系统统由处于一一定环境境中的相互联系系和相互作用用的若干部部分结合合而成并并为达到到整体目的的，具有特定定功能的的有机整整体。概念40一、系统统自然系统人造系统复合系统血液循环环系统天体系统统生态系统统计算机系系统生产系统统运输系统统人机系统统信息系统统分类411.1基本概念念系统—概念2系统也由由若干要要素及要要素之间间的关系系构成要素关系系比要素素复杂，，要素关关系比要要素更重重要例：茅草草房和钢钢筋水泥泥房，要素不同同要素、要要素、要要素、、、、要素关系系、要素素关系、、、系统42有以下系系统基本本原则：：“整体不等等于部分分之和”，或1＋1〈〉2如：集体体智慧与与个体智智慧当要素关关系优化化时，整整体大于于部分之之和当要素关关系劣化化时，整整体小于于部分之之和当要素无无关时，，整体等等于部分分之和，，即不成成系统例：三个个臭皮匠匠，赛过过一个诸诸葛亮；；一个和尚尚挑水吃吃，两个个和尚抬抬水吃，，三个和尚尚没水吃吃1.1基本概念念系统—基本原则则43特征（1）目标性性一个系统统有一个个总目标标，组成成这个系系统的各各个要素素都为实实现这个个系统的的目标而而贡献。。可以根据据系统的的可分性性，将系系统目标标分解，，各个子子系统确确保相关关子系统统功能的的实现，，就能保保证系统统总目标标的实现现。4445（2）整体性性系统整体体功能不不是各个个组成要要素功能能的简单单叠加，，而是呈呈现出各各个组成成要素所所没有的的新功能能部件及部部件的运运动，作作为集合合的整体体的功能能要比所所有子系系统的功功能的和和要大。。46（3）可分性性将复杂系系统分成成较小的的系统，，较小的的系统又又可以再再分解，，直到分分解的子子系统易易于求解解为止。。（4）相关性性系统内部部各要素素是相互互作用、、又相互互联系的的。47（5）环境适适应性一个开放放的系统统为可生生存下去去，必须须适应环环境的变变化。通过调整整或改变变内部的的要素组组成比例例、要素素之间的的关系，，甚至要要素的组组成等，，使系统统克服““刚性””以适应应环境。。48系统要素素系统环境境(Environment)边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)组成要素素(Element)系统结构构(SystemStructure)子系统(Subsystem)接口(Interface)独立的一一级学科科系统工工程，研研究系统统的特性性、系统统理论、、系统分分析、系系统预测测决策等等，和管管理工程程一样。。1.1基本概念念四、系统统输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)反馈(Feedback

)49系统的构构成环境:是为提供供输入或或接收它它的输出出的场所所，即与与系统发发生作用用，但又又不包括括在系统统内的其其他事物物的总和和；系统输入入：系统接收收的物质质、能量量和信息息称为系系统的输输入；系统输出出：系统经变变换后生生产的另另一种形形态的物物质、能能量和信信息称为为系统的的输出；；处理：通过系统统要素、、系统结结构、子子系统、、接口，，实现系系统内部部的所有有功能；；反馈：反回到系系统内的的输出信信息，系系统借助助于反馈馈信息来来评测或或纠正输输入阶段段的活动动。第二节系系统50系统性能能的评价价判断一个个系统的的好坏可可以由以以下四点点观察目标明确确系统运行行后对目目标的贡贡献结构合理理子系统——联接清晰晰，路径径通畅，，冗余少少等接口清楚楚内外之间间，内部部子系统统之间都都有接口口能观能控控观察和控控制51案例：IBM的变革IBM公司长达达80年的历史史，其实实就是一一部美国国高科技技发展的的历史，，在一定定程度上上，也可可说是国国际计算算机发展展的历史史。美国国《时代周刊刊》曾经撰文文谈到ＩＩＢＭ：：“ＩＢＢＭ的企企业精神神是人类类有史以以来无人人堪与匹匹敌的。。它像一一支数量量庞大、、装备精精良而又又组织严严明的集集团军，，浩浩荡荡荡挺立立于世。。没有任任何企业业会对世世界产业业和人类类生活方方式带来来并将带带来如此此巨大的的影响。。”创业业８０多多年，ＩＩＢＭ在在全球１１５９个个国家和和地区，，曾为上上万家企企业做过过信息服服务。52案例：IBM的变革上世纪５０年年代至８０年年代初期，世世界计算机发发展的历史经经历了大型电电脑和小型电电脑阶段。ＩＩＢＭ在此期期间一直处于于坚如磐石的的霸主地位。。８０年代初初期至９０年年代中期，个个人电脑与网网络时代来临临，尽管ＩＢＢＭ公司率先先推出了个人人电脑，但是是，由于外部的激烈竞竞争与内部的管理机机制问题，ＩＢＭＭ逐渐褪去了了昔日的光环环。面对瞬息息万变的市场场，ＩＢＭ集集权化的组织织结构和官僚僚化的管理模模式，已不再再能很好地适适应市场的新新变化。从纯纯收入上看，，１９９０年年盈利超过６６０亿美元，，而１９９１１年却一下子子亏损近３００亿美元，１１９９２年亏亏损５０亿美美元，１９９９３年亏损更更高达８０亿亿美元。同时时，其主要产产品的市场占占有率和公司司的股票价格格也出现下跌跌趋势。这一一切都在显示示着巨大的衰衰落。思考：1、IBM公司发展的历历史说明公司司与其环境之之间怎样的关关系？2、IBM公司是如何摆摆脱困境？53第三节信息息系统一、信息系统的概念二、信息系统的类型三、信息系统统的发展2006-8-954一、信息系统统信息系统是一一个系统，它它由人、硬件、软软件和数据资源组成，目的是是正确地收集、加工、、存储、传递递和提供信息，实现组织中中各项活动的的管理、调节和控制。55物流资金流事务流信息流组织中的4流如商品流通企企业购、销、、存的商品；；如商品采购的的验收、登记记、开票、付付款；56信息处理系统信息传输系统信息系统对数据进行处处理，使它获获得新的结构与形态或或产生新的数数据。不改变信息本本身的内容，，作用是把信信息从一处传传输到另一处处。57信息系统的概概念结构组成58二、信息系统统的类型作业信息系统处理组织的业务控制生产过程和支持办公事务。管理信息系统对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统。业务处理系统统过程控制系统统办公自动化系系统59示例：过程控控制系统60示例：办公自自动化系统61办公自动化系系统中的发文文管理62办公自动化系系统中的档案案管理63办公自动化系系统中的图书书资料管理64MIS与信息系统的的关系管理信息系统统不仅是一个个技术系统，，而且同时又又是一个社会会系统。管理信息系统统与信息系统统的关系如下下图所示：65管理信息系统统是技术系统统。计算机的广广泛应用使得得管理信息系系统的大规模模推广成为可可能。同时，，管理信息系系统也是建立立在多种计算算机技术的应应用基础上的的。INTERNET/INTRANET/EXTRANET技术实现了企企业内部信息息和企业间的的信息共享，，从而促进信信息的及时传传播和企业间间的沟通的实实现；Web上的EDI（ElectronicDataInterchange）技术，在Internet环境中实现安安全的、标准准的EDI交换；SET技术（secureelectronictransaction）实现网上信信息数据的安安全传递；数据库技术实现企业业数据的共享享和及时更新新，从而更好好的进行数据据管理统计，，为企业的决决策提供信息息和依据。66MIS技术更加复杂杂，需用资源源更加密集，，用户需求更更加多样，而而且，还涉及及到管理思想想，管理制度度，管理方法法，权力结构构和人们习惯惯的变化等问问题。管理信信息系统技术术与环境不可可分离。从MIS的内部子系统统的组成来看看，管理信息息系统是社会会系统。以目目前最新一代代的管理信息息系统MIS为例，其在MRPII的基础上发展展而来，增加加了内外两方方面的延伸，，向内主张以以精益的生产产方式改造企企业生产管理理系统，向外外则增加战略略决策功能和和供应链管理理功能。与以以往的资源概概念始终局限限于企业内部部、决策支持持主要集中在在结构化的MIS相比，ERP增加了支持企企业整体发展展战略的战略略经营系统等等为定性分析析提供更全面面信息的系统统。面对国际际化的市场环环境，管理信信息系统不能能仅局限于企企业内部，而而是要提供更更多的全面信信息，拥有更更敏锐的市场场嗅觉。67从MIS的目标来看，，管理信息系系统是社会系系统。还是以以ERP为例，ERP的目标是在市市场规划、广广告策略、价价格策略、服服务、销售、、分销、预测测等方面实现现信息集成和和管理集成，，推行以“顾客服务”为中心的经营营方式。实际际上，管理信信息系统的目目标就是为决决策提供更多多的支持，而而决策又是人人的主观意识识行动。所以以实际上随着着MIS的发展，传统统的只提供结结构化决策支支持的系统已已经不能满足足需要，最新新的系统则会会提供更智能能化的服务。。从MIS反映的经营理理念来看，管管理信息系统统是社会系统统。ERP是在新的市场场环境下的全全新的经营理理念，它体现现了一系列管管理思想和方方法的变革。。ERP采用精益的生生产方式，实实现全球大市市场营销战略略与集成化市市场营销，同同时采用新的的技术开发和和工程设计管管理模式，使使企业在新的的环境下，处处于企业网络络的之中，在在全球环境下下获得更快捷捷的信息，做做出更高效的的决定。68第一台电子子计算机创创始于1946年1、电子数数据处理系系统（简称称EDPSElectronicDataProcessingSystems）——面向业务(1)单项数据处处理阶段（20世纪50年代中期到到60年代中期））主要是用计计算机部分分地替代手手工劳动，，进行一些些简单的单单项数据处处理工作，，如计算工工资、统计计产量等。。(2)综合数据处处理阶段（20世纪60年代中期到到70年代初期））出现大容量量外存，且且一台计算算机可带动动若干终端端，可以对对多个过程程的有关业业务数据进进行综合处处理，出现现信息报告告系统。如生产状态态报告、服服务状态报报告和研究究状态报告告等。第三节信信息系统三、、信信息息系系统统的的发发展展2006-8-9692、管管理理信信息息系系统统（（简简称称MISManagementInformationSystems）———面向向管管理理20世纪纪70年代代初初，，随随着着数数据据库库技技术术、、网网络络技技术术的的发发展展和和科科学学管管理理方方法法的的推推进进，，管管理理信信息息系系统统逐逐渐渐成成熟熟。。最大大特特点点：：高高度度集集中中，，能能将将组组织织中中的的数数据据和和信信息息集集中中起起来来，，进进行行快快速速处处理理、、统统一一使使用用；；重要要标标志志：：有有一一个个中中心心数数据据库库和和计计算算机机网网络络系系统统；；处理理方方式式：：基基于于数数据据库库和和网网络络的的分布布式式处处理理。分布布式式处处理理就就是是多多台台相相连连的的计计算算机机各各自自承承担担同同一一工工作作任任务务的的不不同同部部分分，，在在人人的的控控制制下下，，同同时时运运行行，，共共同同完完成成同同一一件件工工作作任任务务。。第三三节节信信息息系系统统三、、信信息息系系统统的的发发展展2006-8-9703、决决策策支支持持系系统统（（简简称称DSSDecisionSupportSystems）———面向向决决策策支持持决决策策是是MIS的一一项项重重要要内内容容，，DSS是MIS的重重要要组组成成部部分分；；同时时DSS以MIS的管管理理信信息息为为基基础础，，是是MIS功能能上上的的延延伸伸，，由由此此可可认认为为DSS是MIS发展展的的新新阶阶段段；；DSS是把把数数据据库库处处理理与与经经济济管管理理数数学学模模型型的的优优化化计计算算结结合合起起来来，，具具有有管管理理、、辅辅助助决决策策和和预预测测功功能能的的MIS；20世纪纪90年代代后后，，智智能能决决策策支支持持系系统统和和群群体体决决策策支支持持系系统统；；（DSS/人工工智智能能/计算算机机网网络络技技术术））其他他：：总总裁裁/战略略信信息息系系统统等等。。第三三节节信信息息系系统统三、、信信息息系系统统的的发发展展2006-8-971第三三节节信信息息系系统统第三三节节信信息息系系统统三、、信信息息系系统统的的发发展展2006-8-972三、、信信息息系系统统的的发发展展电子数据处理系统20世纪50～60年代管理信息系统20世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后EDPS面向向单单项项数数据据的的信信息息系系统统；；TPS面向向业业务务的的信信息息系系统统；；MIS面向向管管理理的的信信息息系系统统；；DSS面向向决决策策的的信信息息系系统统。。事务处理系统20世纪60～70年代第三三节节信信息息系系统统73信息息系系统统各各分分支支之之间间的的关关系系74例:信息息就就是是财财富富？？80年代代初初，，“信息息就就是是资资源源”、“信息息就就是是财财富富”、“信息息就就是是金金钱钱”。在严严格格的的意意义义上上上上述述说说法法都都是是不不能能成成立立的的。。因因为为，，“信息息”不会会必必然然地地、、自自动动地地、、无无条条件件地地等等于于“资源源”、“财富富”和“金钱钱”。相反反地地，，恰恰如如《大趋趋势势》的作作者者J·奈斯斯比比特特所所说说，，没有有经经过过整整理理的的信信息息不不是是我我们们的的朋朋友友，，甚甚至至是是我我们们的的敌敌人人。。信息真正正成为财财富和资资源的必必要条件件是要把信息管管理起来来。75第四节信信息系统统与管理理——信息系统统是辅助助管理、、决策的的重要手手段76第四节信信息系统统与管理理一、信息息系统和和管理的的关系二、信息息系统和和决策的的关系三、管理信息息系统面面临的挑挑战77一、信息息系统和和管理的的关系管理的任任务是通通过有效效的管理理好人、、财、物物等资源源来实现企业业的目标标。而要要管理这这些资源源，需要要通过反反映这些些资源的信息息来管理理。人财物MIS78计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化管理的职职能：计划、组织、领导和控制。79组织领导信息技术术和信息息系统的的应用，，实现了了组织管管理的““扁平化化”。降低了组组织内部部信息交交流的成成本，使使得决策策层和执执行层之之间的距离缩缩小。80控制控制职能能是对管管理业务务进行计计量和纠正，确确保计划划可以实实现。行为控制制人员控制制质量控制制库存控制制指对人的的管理。。可通过过收集、、加工、、传递、、利用人人的行为为信息来来对人的的行为进进行协调调和控制制。掌握人员员素质方方面的信信息特别是重重要产品品的关键键工序的的质量控控制和成成品的质质量控制制。81案例：CHRYSLER公司应用用电子数数据交换换——信息系统统对管理理的支持持821、公司概概况CHRYSLER是美国的的三大汽汽车公司司之一。。早在1969年，公司司就与供供应商进进行电子子通讯，，但是由由于当时时通讯水水平低,必须要有有人工干干预，效效果不是是很好。。1976年，采用用在线接接收系统统后，发发现供应应与需求求数据很很不一致致。存在问题题：供应商不不能及时时得到公公司的需需求信息息；公司司也得不不到有关关供货数数量和内内容的确确切信息息。832、对策1985年起，公公司采用用了供应商供供应规划划处理系系统，他可以以通过EDI交换供应应和需求求信息。。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商843、效果单车库存存资金费费用20.85进货报废废有效控控制4.26中间库存存减少26.52运输策略略优化，，运输费费用减少少10.63信息处理理费用减减少38.6385二、信息息系统和和决策的的关系决策人们为了了达到一一定目的的而进行行的有意意识、有有选择的的活动。。在一定的的人力、、设备、、材料、、技术、、资金和和时间因因素的制制约下，，人们为为了实现现特定的的目标，，可以从从多种可可供选择择的策略略中作出出决断，，以求得得最优或或较好效效果的过过程。86决策过程程情报：数数据的收收集和处理、研研究决策策环境，，分析相关关因素。设计：发发现、制制订和分析各种种可能行行动方案。选择：从从可行方方案中选择一个个方案，，进行评价和审审核。87决策问题题的类型结构化决决策半结构化化决策非结构化化决策结构化决决策问题题相对比比较简单单、直接接，其决决策过程程和决策策方法有有固定的的规律可可以遵循循，能用用明确的的语言和和模型加加以描述述，并可可依据一一定的通通用模型型和决策策规则实实现其决决策过程程的基本本自动化化。早期期的多数数管理信信息系统统，能够够求解这这类问题题，例如如，应用用解析方方法，运运筹学方方法等求求解资源源优化问问题。非结构化化决策问问题是指指那些决决策过程程复杂，，其决策策过程和和决策方方法没有有固定的的规律可可以遵循循，没有有固定的的决策规规则和通通用模型型可依，，决策者者的主观观行为（（学识、、经验、、直觉、、判断力力、洞察察力、个个人偏好好和决策策风格等等）对各各阶段的的决策效效果有相相当影响响，往往往是决策策者根据据掌握的的情况和和数据临临时作出出决定。。半结构化化决策问问题介于于上述两