M管理幹部的基礎管理如何成为杰出的管理干部(一)

管理幹部的基礎管理如何成為傑出的管理幹部MTPManagementTrainingProgram

◎企業經理人的領導管理經驗與智慧資產

企業經理人溝通授權領導決策團隊激勵創新管理目標管理會議管理壓力管理情緒管理危機管理衝突管理策略管理營運管理異常管理領導管理者的運籌帷幄樞紐模式課程大綱引子管理幹部的角色與職責管理幹部如何承上幹部管理提升秘訣操作流程須遵循，不可急性子安監人員須盡職，不可混日子火眼金睛查隱患，不可成瞎子安全檢查要認真，不可作樣子發生事故須上報，不可捂蓋子事故原因要整準，不可當傻子各種資料勤記錄，不可拍腦子行政責任要追究，不可當幌子訓練教育編教材，不可少例子安全責任重如山，不可少法子作業現場守規矩，不可像瘋子勤跑現場多觀察，不可戀椅子安全教育仔細聽，不可當聾子糾正違章動真格，不可顧面子實事求是提要求，不可花架子有根有據講道理，不耍嘴皮子工作責任要分明，不可推擔子事故警鐘要長鳴，不可一陣子企業文化勤修養，管理多路子引子︰幹部工作職責引子︰幹部的定義幹︰有幹勁的、乾淨的、幹練的=

我們要的是有幹練的思惟、沖天的幹勁、將現場清理乾淨的幹部部︰按部就班的、佈置的、部隊的=

我們要的是有軍隊一樣紀律的按部就班會佈置工作的幹部幹部=會指揮的的有幹勁的人，就是幹部﹗二、管理幹部的角色與職責二十一世紀的領導與管理概念A管理幹部在組織中的角色定位與職責B二十一世紀的領導與管理概念A傑出的領導者在面對問題時必須目標明確態度一致並且做出符合自身能力的承諾二十一世紀的領導與管理概念A管理的內涵是目標導向的是一套活動和程序是對組織資源的取得、組合與運用是同時追求效能與效率的管理幹部在組織中的角色定位與職責B企業中三種職責企業主經理人技術人員專注企業產出成果專注實行工作專注企業營運活動創建公司、確認企業願景奮力執行工作實踐企業願景實際操作公司內各項工作觀念化能力人際關係能力技術能力政治能力管理幹部在組織中的角色定位與職責B管理者應具備的能力最佳的的工作作者『專業』→工作者者最基基本要要求不只要要會，，還要要熟練練，而而且要要比別別人更更好『敬業』→是態度度、是是精神神，是是找方方法不不是找找理由由在工作作上全全力以以赴，，使命命必達達『樂業』→喜歡工工作，，認同同工作作管理者者必須須具備備的條條件三、管管理幹幹部如如何承承上主動積極的工作態度A如何提升管理績效B沒有卑卑微的的工作作只有卑卑微的的工作作態度度我們的的工作作態度度完全全取決決於自自己主動積極的工作態度A所以決定成成功與與失敗敗的原原因態度比比能力力更重重要主動積極的工作態度A主動積極的工作態度A態度決決定一一切唯有深深入了了解態態度的的威力力，才才是化化態度度為行行動的的首要要之務務。你的態態度攸攸關著著你的的人生生。它可以以鼓勵勵你積積極行行動，，也可可以變變成毒毒藥，，癱瘓瘓你的的能力力，使使你無無法發發揮潛潛力。。你的態態度決決定是是你在在駕馭馭生命命還是是生命命在駕駕馭著著你。。態度決決定你你的成成敗！！主動積極的工作態度A品質來來自講講究細細節細節是是一種種創造造細節是是一種種功力力細節表表現素素養細節體體現藝藝術細節蘊蘊藏機機會細節凝凝結效效率細節產產生效效益用心才才能看看得見見偉大源源於細細節的的累積積當態度度成為為競爭爭的決勝勝武器器時，，你準備備好了了嗎？？世界上上有四四種人人第一種種人立即解決問問題的的人第二種種人等待明明天解決的的人第三種種人是是一味發發愁、、今天天明天天都難難以解解決的人第四種種人是是問題已已造成成惡果果再也難難以解解決的的人成功＝＝效率率＋效效能手段Means節流低浪費效率EfficiencyDothethingright目的Ends開源高績效效能EffectivenessDotherightthing目標效率是是最低低成本本的作作業---投入最最少的的資源源去生生產產產品或或提供供服務務效能是是作對對的事事---為公公司司創創造造最最大大的的價價值值如何提升管理績效B把事事做做對對.VS.做對對的的事事似曾曾相相識識的的語語言言不是是我我的的錯錯不干干我我的的事事不是是我我的的問問題題這工工作作該該歸歸哪哪個個部部門門負負責責他們們怎怎麼麼不不事事先先溝溝通通好好誰該該為為這這些些失失誤誤負負責責我們們為為什什麼麼得得忍忍受受這這些些改改變變什麼麼時時候候才才有有人人來來教教導導、、訓訓練練我我爛水水手手責責怪怪風風向向業績績不不好好怪景景氣氣差差行銷銷活活動動未未達達預預期期怪公公司司給給的的資資源源不不夠夠專案案進進度度延延遲遲怪協協力力單單位位配配合合不不力力部門門績績效效不不彰彰怪部部屬屬素素質質太太差差個人人表表現現不不佳佳怪主主管管沒沒教教有擔擔當當的的人人會會怪怪誰誰?？你還還在在責責怪怪誰誰？？四、、幹幹部部管管理理的的基基本本功功幹部管理提升秘訣A管理幹部應有的知識面B12345練好好基基本本功功1個中中心心2個基基本本點點3個代代表表4項基基本本原原則則5S幹部管理提升秘訣A認準準1個中中心心︰我只只有有一一個個上上級級，，我我不不越越級級上上報報，，也也不不越越權，，是是我我的的工工作作是是我我份份內內的的我我一一定定完完成成搞好好2個基基本本點點體現現3個代代表表運用用4項基基本本原原則則堅持持5S幹部管理提升秘訣A認準準1個中中心心搞好好2個基基本本點點一手手要要搞搞晨晨會會制制度度，，一一手手要要搞搞OJT體現現3個代代表表運用用4項基基本本原原則則堅持持5S幹部管理提升秘訣A認準準1個中中心心搞好好2個基基本本點點︰體現現3個代代表表:代表表公公司司管管理理現現場場（（人人、、物物、、流流程程））公司司︰用3c︰︰溝通通、、協協調調、、合合作作管理理︰去3n︰︰不做做””高高三三少少爺爺””，，不不做做””白白三三小小姐姐””現場場︰要3s︰︰簡單單化化、、標標準準化化、、系系統統化化運用用4項基基本本原原則則堅持持5S幹部管理提升秘訣A3c︰溝通、協調、合作CommunicateCorrespondCooperate高三少爺︰硬搞、亂搞、白搞白三小姐︰白做、白說、白忙3s︰簡單化、標準化、系統化SimplificationStandardizationSystem認準準1個中中心心搞好好2個基基本本點點體現現3個代代表表運用用4項基基本本原原則則4M(人機機料料法法））4T:TQM、TPS、TPM、TIME4法︰QCC、PDCA、5W1H、QC七工工具具4目標標︰Q品質質C成本本D交期期S安全全堅持持5S幹部管理提升秘訣A現場場工工作作牢牢記記4M︰︰---------------人機機料料法法，，從從管管理理到到運運用用，，多多考考慮慮一一下下現現場場的的4M平時時工工作作常常記記4T︰︰---------------TQM:全面面品品性性管管理理TPS:運用製程程分析改改善技術術消除七七浪費TPM:清潔保養養機器，，消除機機器原素素TIME:節約時間間，節約約成本一般思惟惟要常4法︰--------------QCC︰︰要有能力力組織員員工，並並開展一一些管理理活動PDCA︰做事要有有規劃和和步驟5W1H︰出現問題題多問幾幾個為什什麼QC七工具︰解決問題題的工具具會議中要要常提4標︰-------------Q品質、C成本、D交期、S安全認準1個中心搞好2個基本點點體現3個代表運用4項基本原原則堅持5S整理/整頓/清掃/清潔/修養幹部管理提升秘訣A幹部管理理提升寶寶典總口口訣在一靠二二要三達四四知五理六六除七懂八八九九歸一一能力無邊邊管理幹部應有的知識面B在一（運用三三現三直直主義直直接在現現場處理理事情））靠二（處理好好各級人人際關係係，要靠靠良好的的上級關關係、要靠靠拉好人人緣關係係）要三（工作開開展要有有三個意意識︰品質意識識、問題題意識、改善善意識））寶典初級級管理幹部應有的知識面B達四（努力達達成現場場管理四四大目標標︰Q品質、C成本、D交期、S安全)知五(熟悉了解解管理五五要素︰規劃能力力、組織織能力、、指揮能能力、協調調能力、、控制能能力）理六（運用5s和其他管管理手法法管理，，理順現現場的人人機料法法測環）寶典中級級管理幹部應有的知識面B除七（運用TPS管理手法法，堅決決排除現現場的七七大浪費）懂八（質量管管理八大大原則））寶典進階階管理幹部應有的知識面B在一（運用三三現三直直主義直直接在現現場處理理事情））三現三直直主義(現地、現現物、現現況─直直話直說、直直截了當當、直找找當事人人)小貼士︰先要學會會處理問問題﹗且是在現現場中解解決，且且不要戀戀椅子啊啊靠二（處理好好各級人人際關係係，要靠靠良好的的上級關關係、要靠靠拉好人人緣關係係）做好以上上需要︰三心二意意三心︰對事要熱熱心對人要誠誠心對物要愛愛心二意︰有意去發展自自我，用用自我的的成長贏贏得上下下級的尊尊重刻意去處理每每一件事事情，用用工作的的責任打打動上下下級的態態度要三（工作開開展要有有三個意意識︰品質意識識、問題題意識、改善善意識））品質意識識︰出現品質質不良一一定是現現場某環環節出了了問題問題意識識︰現場環節節出了問問題就是是有問題題改善意識識︰有問題就就改善，，切忌捂捂蓋子達四（努力達達成現場場管理四四大目標標︰Q品質、C成本、D交期、S安全)Q品質︰品質第一一，這個個口號到到那裡都都不落後後C成本︰該要的就就找上級級要，可可要不可可要的不不如自己己找D交期︰無論如何何完成上上級交代代的任務務是頂重重要的事事情S安全︰安全第一一知五（熟悉了了解管理理五要素素︰規劃能力力、組織織能力、指揮揮能力、、協調能能力、控控制能力力）規劃能力力︰做事要有有計畫規規劃性，，要依照照PDCA原則組織能力力︰一個不想想當元帥帥的兵不不是好兵兵，將帥帥無能累累死全軍軍指揮能力力︰調兵遣將將，做對對的事協調能力力︰借力使力力，水漲漲船高控制能力力︰將現場的的人、物物、流程程抓住在在自己手手中理六（運用5s管理，理理順現場場的人機機料法測測環）人︰人人有專專事，事事事有專專人機︰全員設備備保養(TPM)料︰原料，半半成品、、成品法︰作業方法法測︰測試檢驗驗環︰產品對環環境的要要求，或或其他除七（運用TPS管理手法法，堅決決排除現現場的七七大浪費））注︰ToyotaProductionSystem(TPS)豐田公司司製造系系統WasteofOverproduction過度生產產的浪費費WasteofCorrection改正的浪浪費WasteofMaterialMovement/Conveyance材料移動動/傳送的浪浪費WasteofMotion動作的浪浪費WasteofWaiting等候的浪浪費WasteofInventory庫存的浪浪費WasteofProcessing加工過程程的浪費費懂八（質量管管理八大大原則））原則一︰客戶導向向原則二︰領導統御御原則三︰全員參與與原則四︰過程導向向原則五︰系統管理理原則六︰持續改進進原則七︰事實決策策原則八︰互利的供供方關係係質量管理原則在質量管理中的應用原則1

以顧客為中心

了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度並以此作為行動的準則。原則2領導作用

明確組織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰性的目標並加以實現。對員工進行訓練、提供幫助並給予授權。原則3全員參與

利用員工的知識和經驗，透過培養