M-MBOK图解项目管理完整吴永达

图解项目管理2010-1-11第一章概论PMPPMBOK的价值通用的职业标准（PMBOK）行业特有的企业特有的项目特有的个性化的复杂性适用性临时性temporary独特性Uniqueness渐进明细ProgressiveElaboration项目特点练习题自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑：一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法A.不适合，因为这个项目需要的结果是持续的B.不适合要建造的产品C.认为项目团队将比本项目要长寿D.不适合，因为这个项目不是在短期内就可以完成的项目Project工作性质：独特，创新工作环境：开放，风险管理组织：临时，变化目的：结束项目运营OperationalWork工作性质：常规，重复工作环境：封闭，确定管理组织：稳定，持久目的：维持经营项目和运营练习题关于项目和运作，下列哪项描述是正确的？A.项目受到有限资源的约束，而运作没有这样的约束B.项目和运营主要区别是运营是重复的，项目是临时的。C.由于项目所要达到特定目标不同，所以项目是独特的。而运作是重复的D.运作工作不能被定义为项目练习题下列哪个不是项目的特点？A.被有限的资源约束B.需要规划，执行和控制C.创建独特的产品或服务D.是持续的重复的项目与运营比较项项目运营负责人项目经理职能经理实施组织项目组部门时限性一次性持续不断目标独特性重复性目的实现目标结束项目维持运营管理追求效果效率什么是项目管理体系与模板流程思想工具与方法练习习题题在持持续续运运营营中中应应用用的的项项目目管管理理技技术术称称做做：：____________A.项项目目组组合合管管理理B.按按项项目目管管理理C.目目标标化化管管理理D.例例外外管管理理目标的SMART具体量化合理/可实现远近结合相关有时间限制练习题你被指责你范范围说明书里里面某些规格格描述不符合合SMART目标原则，，何谓SMART目标？？A．目标要比比成功完成项项目所必需的的详细地多B．更容易实实现的目标，，可以帮助降降低团队和你你的压力C．目标必须须可以实现以以便于得到客客户和项目出出资人的正式式赞誉D．目标必须须描述的明确确、可衡量、、指定的、现现实的和有时时间限制启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过程程组项目制约要素素质量Quality范围Scope进度Time成本Cost项目组合管理理（Portfolios）项目集（Programs）项目（Project））项目子项目子项目子项目承办奥运会奥运体育馆建建设游泳馆建设羽毛球馆建设设游泳池建造项目管理环境境项目组合、项项目集、项目目管理最高层项目组合最高层项目组合最高层项目组合较低层项目组合最高层项目组合最高层项目组合较高层项目集最高层项目组合最高层项目组合较低层项目集最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合项目最高层项目组合最高层项目组合较高层项目集最高层项目组合最高层项目组合较低层项目集战略与优先级级渐进明细治理处理请求的变变更其他项目组合合、项目集或或项目的变更更所带来的影影响绩效报告变更请求，附附注对其他项项目组合、项项目集或项目目的影响战略与优先级级渐进明细治理处理请求的变变更其他项目组合合、项目集或或项目的变更更所带来的影影响绩效报告变更请求，附附注对其他项项目组合、项项目集或项目目的影响战略与优先级级渐进明细治理处理请求的变变更其他项目组合合、项目集或或项目的变更更所带来的影影响绩效报告变更请求，附附注对其他项项目组合、项项目集或项目目的影响项目、项目集集与项目组合合管理之比较较项目项目集项目组合范围项目有明确的目标。其范围在整个项目生命周期中渐进明细项目集的范围更大，并能提供更显著的利益项目组合的业务范围因组织战略目标的变化而变化变更项目经理预期变更，并执行一定的过程来确保变更处于管理和控制中项目集经理必须预期来自项目集内外的变更，并为管理变更做好准备项目组合经理在广泛的环境中持续监督变更规划项目经理在整个项目生命周期中，逐步将宏观信息细化成详细的计划项目集经理制定项目集整体计划，并制定项目宏观计划来指导下一层次的详细规划项目组合经理针对整个项目组合，建立与维护必要的过程和沟通管理项目经理管理项目团队来实现项目目标项目集经理管理项目集人员和项目经理，建立愿景并统领全局项目组合经理管理或协调项目组合管理人员成功以产品与项目的质量、进度和预算达成度以及客户满意度来测量成功以项目集满足预定需求和利益的程度来测量成功以项目组合所有组成部分的综合绩效来测量成功监督项目经理对创造预定产品、服务或成果的工作进行监控项目集经理监督项目集所有组成部分的进展，确保实现项目集的整体目标、进度、预算和利益项目组合经理监督综合绩效和价值指标战略、运营和和项目管理的的关系战略管理项目管理运营管理选择做哪些项项目支持战略目标标的实现支持练习题涂料厂发起项项目来建立个个对有毒物质质的操作指南南，这是因为为下列哪个原原因启动项目目的例子？A.市场需要要B.客户需要要C.法律要求求D.技术改进进项目管理办公公室&项目经经理PMOPM目标企业整体项目本身范围全组织内特定项目的制约范围内提交具体成果重点重要的计划范围变更Majorprogramscopechanges特定项目的目标控制资源共享的组织资源分配到项目的资源内容整体风险、机会、项目之间关系具体工作包范围、进度、成本和质量汇报内容从整体角度考虑对项目的看法具体项目的绩效、项目信息项目管理与运运营管理项目管理运营管理练习题整合由谁来完完成：A.项目经理理B.团队C.出资人D.干系人练习题人力资源部经经理计划从公公司内部招聘聘项目经理，，可供选择的的人员有以下下几位：候选选人A有很好好的管理知识识；候选人B具有很好的的项目管理知知识；候选人人C有扎实的的技术知识；；候选人D具具有常规管管理知识、项项目管理和技技术技能。谁谁是最合适的的候选人？A．AB．BC．CD．D项目管理知识体系PMBOK指指南人际关系技能能InterpersonalSkills常规管理知识识技能理解项目环境境应用领域知识识标准Standards法规Regulations项目经理谁是合适的项项目经理你是某个项目目发起人正在在为项目招聘聘项目经理。。可利用的资资源有：Mary具备丰丰富的管理经经验，Dave工作非常常努力，对项项目技术了如如指掌，Jason具有有良好的人际际关系，Tom非常热心心此项目而且且如果需要可可以加班工作作。你会选择择谁作为项目目经理？A.MaryB.DaveC.JasonD.Tom项目管理学习习方向-向上上更专业、向向下更成功价值观（生活活的意义））人生观（（使命）性格思想态态度习惯惯环境理解能力力（观察、分分析、思索））想象力决决策能力能力（沟通激激励谈判判处事处处世）项目管理PMBOK工程项目质量改进产品研发HR项目市场营销信息技术大型活动咨询项目IT行业建筑行业生产经营行业业咨询培训行业业特殊项目管理理大型项目管理理多项目管理特定企业项目目管理做人做事优秀的项目经经理如何培养养最成功的项目目经理通常：：A．从项目办办公室中的助助理做起到项项目经理，用用正式的教育育补充实际经经验B．从哈佛MBA毕业，，直接管理很很大的项目C．在他们的的领域中被认认为是技术专专家D．作为职能能经理具有可可观的经验并并在以后成为为项目经理事业环境因素素项目与项目经理组织文化人事管理制度工作授权系统基础设施政治氛围项目管理信息系统市场条件商业数据库练习题当制定项目章章程时，每种种组织的企业业环境因素必必须考虑。这这可能包括下下面的各项，，除了_________A.公司信誉誉B.人员管理理程序，包括括培训记录C.现有设施施和固定设备备D.项目干系系人风险容忍忍度第二章项目目生命期与组组织PMP项目周期中成成本与人力投投入水平时间成本与人力投入水平启动项目执行工作结束项目组织和准备项目管理的输出项目章程项目管理计划验收的可交付成果存档的项目文件项目生命期特特点-项目干干系人影响项目时间低高干系人的影响力、风险与不确定性程度变更的代价练习题下列哪个不是是项目生命期期的特点？A.风险和不不确定性在项项目开始最高高B.项目干系系人对项目产产品最终的影影响能力随着着项目继续与与日俱增C.项目生命命期定义确定定了项目开始始到结束所包包括的转移活活动，这样，，项目生命期期通过定义可可以和执行组组织的持续运运营链接起来来D.成本和资资源投入层次次在项目开始始低，逐步增增加在项目结结束前迅速下下降产品与项目生生命期关系可研研发生产运营升级/淘汰开始阶段中间阶段结束阶段开始阶段中间阶段结束阶段开始阶段中间阶段结束阶段练习题你是软件项目目的项目经理理，该项目职职责是为财务务部门开发个个软件工具。。项目一旦完完成，维护产产品：A.不是项目目生命期的一一部分B.将包括在在项目生命期期内因为同样样的资源用在在开发中的将将用于维护产产品C.是否包括括在项目生命命期依赖于管管理层D.将变成其其它项目单阶段项目-电信网络安安装管理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程三阶段项目的的例子-危险险废弃物场地地清理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程废弃物移处/清理启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程环境美化启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程设施停用启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程施工阶段启动过程执行过程收尾过程监控过程计划过程设计阶段阶段交叠项目目的例子-新新工厂建设练习题在项目阶段结结束时对项目目的关键成果果和项目绩效效进行评估被被称为：A.KillPointB.阶段关卡卡C.阶段退出出D.上述所有有项目干系人项目干系人发起人项目经理项目管理团队项目团队其他成员项目团队项目组合经理项目集经理项目管理办公室客户/用户卖方/业务伙伴运营经理职能经理项目练习题下列哪项总是是项目干系人人？A.一个不不希望项目完完成的人B.将使用用项目产品的的装配线上的的工人C.工程设设计部门的职职能经理D.一个可能能因为项目而而失去在公司司中职位的人人谁负责确定项项目目标并为为项目提供资资金支持？A、项目经理理B、高级管理理层C、发起人D、客户练习题组织文化：A.通常是相相似并难以形形容的B.通常是独独一无二并难难以形容的C.对清楚定定义的项目没没有影响D.通常对项项目有直接的的影响练习题你被分配到一一个项目中工工作，这个项项目将使找工工作的人可以以通过公司网网站来填写和和提交申请表表。你要向人人力资源部副副经理汇报工工作。你还负负责向信息技技术部门保送送申请表并安安排面试。项项目协调人要要过目一下你你对放在网页页上的申请表表所做的最新新的修改。你你是在哪种类类型的组织结结构中工作？？A.职能组织织B.弱势矩阵阵组织C.项目化组组织D.平衡矩阵阵组织总裁职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调职能型虚线框表示参参与项目活动动的职员练习题你的项目团队队来自你公司司所有部门。。一些来自于于财务部，一一些来自运营营部，还有些些来自销售和和市场部。尽尽管他们向你你汇报项目的的问题，他们们仍然需要为为自己“家””部门的工作作花费40%的时间。你你在你的项目目中使用的是是什么类型的的组织？A.集中办公公B.项目型C.矩阵D.职能型总裁项目经理的经经理职能经理A职能经理B项目经理A项目经理B项目经理C职员职员职员职员职员职员矩阵型矩阵型组织存存在最多的冲冲突，原因是是：界限不清清和项目与职职能目标不同同总裁项目经理A项目经理B项目经理C职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目型虚线框表示参参与项目活动动的职员练习题项目经理所在在的公司在高高科技领域开开展经营活动动，需要各职职能部门之间间的交流与结结合，项目经经理正在为一一个新项目考考虑合适的组组织结构，可可能的选择方方案是：A.矩阵型B.紧密矩阵阵型C.职能型D.项目型混合型总裁职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调虚线框表示参参与项目活动动的职员弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经理权力很小或没有有限小~中等中等~高高到全权资源可利用性很小或没有有限小~中等中等~高高到全权谁控制项目预算职能经理职能经理混合项目经理项目经理项目经理角色兼职兼职全职全职全职项目管理行政人员兼职兼职兼职全职全职组织结构项目特点职能型矩阵型项目型项目组织结构构组织过程资产产标准流程程序数据库知识库知识库数据库档案档案档案第三章单个个项目管理过过程PMP启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目管理过程程组进入阶段/开始项目退出阶段/结束项目过程组之间的的交互过程相互作用的程度启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组开始完成项目管理过程程组之间作用用项目启动者或发起人启动过程组规划过程组执行过程组收尾过程组监控过程组企业/组织客户卖方项目文件项目工作说明明书商业论证合同组织过程资产产事业环境因素素干系人登记册册干系人管理策策略项目章程采购文件合作协议项目管理计划划自制外购决定定供方选择标准准资源日历需求最终的产品、、服务或成果卖方建议书采购合同授予批准的变更请请求质量控制测量量结果绩效报告可交付成果变更请求工作绩效信息息选定的卖方验收的可交付付成果采购文档知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整体管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导和管理项目执行4.4监控项目工作4.5实施整体变更控制4.6结束项目或阶段5.项目范围管理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS5.4核实范围5.5控制范围6.项目进度管理6.1定义活动6.2排列活动顺序6.3估算活动资源6.4估算活动历时6.5制定进度计划6.6控制进度7.项目成本管理7.1估算成本7.2制定预算7.3控制成本8.项目质量管理8.1规划质量8.2实施质量保证8.3实施质量控制9.项目人力资源管理9.1制定人力资源计划9.2组建项目团队9.3建设项目团队9.4管理项目团队10.项目沟通管理10.1识别干系人10.2规划沟通10.3发布信息10.4管理干系人期望10.5报告绩效11.项目风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6监控风险12.项目采购管理12.1规划采购12.2实施采购12.3管理采购12.4结束采购过程组与知识识领域关系练习题项目经理刚得得到团队成员员的通报，项项目系统的速速度和设计的的或最初计划划的速度有偏偏差。项目经经理很惊讶，，因为这个绩绩效衡量没有有在规划中识识别。如果项项目经理稍后后评估是否这这个偏差需要要反应，项目目经理是在哪哪个管理过程程中？A.启动B.执行C.监控D.收尾练习题在结尾，收尾尾过程组：A.去核实定定义的所有过过程组的过程程被完成，来来结束项目阶阶段B.来确定项项目的产品被被满意的完成成C.项目管理理计划被项目目出资人取消消D.新的变更更请求被启动动练习题项目出资人刚刚刚提供初步步项目章程，，接下来需要要做什么？A.开始完成成工作包B.完成核实实范围C.开始整体体变更控制D.开始创建建管理计划练习题执行过程组：：A.获得项目目或项目阶段段启动的认可可B.协调人和和其他资源完完成项目计划划C.设计和维维持可使用的的方法来完成成项目最初所所预期的商业业需要D.通过监视视与控制过程程确保项目的的目标被实现现，必要时采采取纠正行动动练习题实施采购属于于下列哪个过过程组？A.启动B.规划C.执行D.监控收尾各过程规划各过程执行各过程项目边界启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目边界项目输入项目启动者发起人最终成果项目记录客户组织过程资产启动过程组4.1制定项目章程程10.1识别干系人项目整体管理理项目沟通管理理环形线内的过过程是整体管管理知识领域域的一部分，，该知识领域域协调与统一一其他各知识识领域的过程程。规划过程组4.2制定项目管理理计划项目整体管理理5.1收集需求5.2定义范围5.3创建WBS项目范围管理理6.1定义活活动6.3估算活活动资资源6.4估算活活动历历时6.2排列活活动顺顺序6.5制定进进度计计划项目时时间管管理7.1估算成成本7.2制定预预算项目成成本管管理8.1规划质质量项目质质量管管理9.1制定HR计计划项目HR管管理10.2规划沟沟通项目沟沟通管管理11.1规划风风险管管理11.3实施风风险定定性分分析11.4实施风风险定定量分分析11.2识别风风险11.5规划风风险应应对项目风风险管管理12.1规划采采购项目采采购管管理环形线线内的的过程程是整整体管管理知知识领领域的的一部部分，，该知知识领领域协协调与与统一一其他他各知知识领领域的的过程程。执行过过程组组4.3指导与与管理理项目执执行项目整整体管管理9.2组建项项目团团队项目HR管管理9.3建设项项目团团队9.4管理项项目团团队10.3发布信信息项目沟沟通管管理10.4管理干干系人人期望12.2实施采采购项目采采购管管理8.2实施质质量保证项目质质量管管理环形线线内的的过程程是整整体管管理知知识领领域的的一部部分，，该知知识领领域协协调与与统一一其他他各知知识领领域的的过程程。监控过过程组组4.4监控项项目工工作项目整整体管管理4.5实施整整体变变更控控制5.4核实范范围5.5控制范范围项目范范围管管理6.6控制进进度项目时时间管管理7.3控制成成本项目成成本管管理8.3控制质质量项目质质量管管理10.5报告绩绩效项目沟沟通管管理11.6监控风风险项目风风险管管理12.1规划采采购项目采采购管管理环形线线内的的过程程是整整体管管理知知识领领域的的一部部分，，该知知识领领域协协调与与统一一其他他各知知识领领域的的过程程。收尾过过程组组4.6结束项项目或阶段段12.4结束采采购项目整整体管管理项目采采购管管理环形线线内的的过程程是整整体管管理知知识领领域的的一部部分，，该知知识领领域协协调与与统一一其他他各知知识领领域的的过程程。第四章章项项目整整体管管理PMP输入入工具与与技术术输出出项目工工作说说明书书商业论论证合同事业环环境因因素组织过过程资资产1.专家判判断1.项项目目章程程4.1制制定项项目章章程练习题题你最近近指定定了某某个项项目经经理负负责你你组织织的关关键项项目，，你想想给项项目经经理权权限去去应用用组织织资源源到项项目活活动上上。你你应该该使用用哪个个文档档？A.资资源授授权文文档B.工工作分分解结结构C.项项目章章程D.项项目范范围说说明书书项目启动者或发起人项目工工作说说明书书商业论论证合同组织过过程资资产事业环环境因因素企业/组织4.1制定项项目章章程4.2制定项项目管理计计划10.1识别干干系人人5.2定义范范围5.1收集需需求项目整整体管管理选择项项目指标项含义对项目含义项目优先级项目重要程度代表获得资源的能力越高越好NPV（净现值）按一定的折现率将各年净现金流量折现到同一时点的现值累加值，和EPV（预期现值）的区别，NPV考虑了风险。越大越好IRR（内部收益率）项目现金流入量现值等于现金流出量现值时折现率经济含义是在项目寿命期内项目内部为收回投资每年的净收益率越大越好Payback（回收期）分动态、静态两种，收回成本所需时间越短越好BCR（收益成本分析）Benefit（payback）/CostRatio每投资一美元所获得的收益越大越好ROI（投资利润率）Returnoninvestment利润除投资越大越好SV进度偏差0CV成本偏差0工期绩效指数（SPI）EV/PV大于1意味着进度提前成本绩效指数（CPI）EV/AC大于1意味着成本节约NPV计算算演示示年份012345每年收入成本300300300300300投入成本1000现金流-1000300300300300300（1+i）-n10.90910.82640.75130.68300.6209现值=终值*（1+i）-n-1000272.73247.93225.93204.90186.28现值累加-1000-727.27-479.34-253.94-49.04137.24练习题题你可以以从四四个正正在进进行的的项目目中选选择接接管一一个项项目。。项目目1收益成成本率率为1．4，是高高优先先级的的项目目，关关键路路径长长度为为16个个月，，CPI为为1．2；项项目2的的SPI为为1．1，使使用三三个关关键的的资源源，具具有较较低的的优先先级，，收益成成本率率为1．1；项目目3的的CPI为为1．2，SPI为为．893，收益成成本率率为1．6，关键键路径径长度度为19个个月月；项项目4的的CPI为为．．82，一一个任任务有有33天天的浮浮差，，分配配到任任务L上上的资资源很很难获获得，，其优优先考考虑为为保持持成本本较低低。基基于上上述因因素，，你最最好接接手哪哪个项项目？？项目BCR优先级CP长度（月）CPISPI项目11.4高161.2项目21.1低1.1项目30.893项目40.82决策陷陷阱名称含义举例机会成本因为选择另一个机会而放弃的机会原来可以获得的收益为了选择A，放弃B，B的收益就是A的机会成本沉没成本以前花出去的费用，在确定是否继续做项目时不需要考虑当项目最终可研结果是取消项目时，那么该项目可研费用就属于沉没成本练习题题由于资资源约约束，，你需需要从从3个个项目目中选选择了了A。。3个个项目目的NPV分别别为：：项目目A30,500；项项目B21,200；；项目目C11,000。这这里的的机会会成本本是多多少？？A.$21,200B.$11,000C.$19,500D.$30,500练习题沉没（淀））成本（Sunkencosts））是指：A．管理理储备中中没有用用于投资资的资金金B．与固固定成本本对立的的、根据据项目活活动的不不同而整整个变动动的成本本C．是人人工成本本的另一一个名称称，因为为这些成成本已经经做过预预算了D．已经经投入项项目的资资金，而而且不论论做什么么都不会会影响项项目的结结果输入入工具与技技术输出出项目章程程其他规划划过程的的输出事业环境境因素组织过程程资产1.专家判断断1.项项目管理理计划4.2制制定项项目管理理计划练习题下列哪项项不是项项目管理理计划的的一部分分？A.采购购管理计计划B.过程程改进计计划C.进度度基准D.资源源需求计计划项目管理理计划范围管理理计划进度管理理计划成本管理理计划风险管理理计划采购管理理计划沟通管理理计划质量管理理计划人员配置置管理计计划里程碑清清单过程改进进计划成本基准准质量基准准范围基准准资源日历历进度基准准风险登记记册5.2定义范围围5.3创建WBS5.1收集需求求7.2制定预算算6.5制定进度度表8.1规划质量量9.1制定HR计划10.2规划沟通通11.1规划风险险管理12.1规划采购购项目整体体管理4.1制定项目目章程4.2制定项目目管理计划划4.3指导与管管理项目执行行4.4监控项目目工作4.5实施整体体变更控制制4.6结束项目目或阶段10.5报告绩效11.6监控风险12.2实施采购12.3管理采购12.4结束采购5.5控制范围围6.6控制进度度7.3控制成本本8.2实施质量量保证8.3实施质量量控制9.2组建项目目团队9.3建设项目目团队9.4管理项目目团队10.3发布信息息10.4管理干系系人期望企业/组织5.4核实范围围项目范围围说明书书范围基准准组织过程程资产事业环境境因素需求文件件需求管理理计划成本基准准进度基准准质量管理理计划过程改进进计划人力资源源管理计计划沟通管理理计划风险管理理计划采购管理理计划项目章程程项目管理理计划项目管理理计划更更新输入入工具与技技术输出出项目管理理计划批准的变变更请求求事业环境境因素组织过程程资产专家判断断项目管理理信息系系统可交付成成果工作绩效效信息变更请求求项目管理理计划（（更新））项目文件件（更新新）4.3指指导与与管理项项目执行行项目整体体管理4.3指导与管管理项目执行行4.2制定项目目管理计划划4.5实施整体体变更控制制项目管理理计划（更更新）项目管理理计划批准的变更请求求变更请求求企业/组织组织过程程资产事业环境境因素项目文件件项目文件件（更新新）可交付成成果8.3实施质量控制制5.5控制范围6.6控制进度7.3控制成本8.2实施质量保证证10.5报告绩效11.6监控风险12.3管理采购工作绩效效信息输入入工具与技技术输出出项目管理理计划绩效报告告事业环境境因素组织过程程资产专家判断断变更请求求项目管理理计划（（更新））项目文件件（更新新）4.4监监控项项目工作作项目整体体管理4.4监控项目目工作4.2制定项目目管理计划划4.5实施整体体变更控制制10.5报告绩效效企业/组织组织过程程资产事业环境境因素项目文件件项目管理理计划项目管理理计划（（更新））项目文件件（更新新）变更请求求绩效报告告输入入工具与技技术输出出项目管理理计划工作绩效效信息变更请求求事业环境境因素组织过程程资产专家判断断变更控制制会变更请求求状态（（更新））项目管理理计划（（更新））项目文件件（更新新）4.5实实施整整体变更更控制主要项目目管理工工具项目管理理系统项目管理理信息系系统配置管理理系统变更管理理系统包括自动动化系统统和文档档、手动动系统、、项目组组织结构构等自动化系系统与其其他系统统配合使使用包括括配置管管理系统统、合同同档案管管理系统统作用：1、识别别产品或或组成部部分功能能和属性性；2、控制制上述特特征的变变更3、记录录每个变变更实施施情况4、辅助助审核，，核实是是否符合合要求构成：文文字工作作、跟踪踪系统、、变更审审批层次次作用：明确CCB的角色色和职责；辅辅助完成变更更控制活动工作授权系统练习题你是DGF项项目的项目经经理。这个项项目是设计实实施个新的应应用程序将链链接到数据库库服务器。你你公司的管理理层要求你创创建个方法来来记录项目的的技术方向和和针对项目成成果技术属性性的变更或改改进。下列哪哪个可以满足足管理层需求求？A.配置管理理B.整体变更更控制C.范围控制制D.变更管理理计划WorkAuthorizationSystem工工作核准制制度属于项目管理理制度的一部部分由若干明确的的核准项目工工作的程序文文档构成确保该工作由由明确的组织在正确的时间以恰当的顺序完成练习题在项目执行期期间你发现工工作没有在正正确的时间按按正确的顺序序完成。某个个成员完成的的成果不能传传递给其他成成员。这导致致大量时间去去返工，而且且影响团队士士气。下列哪哪个项目管理理工具可以帮帮助处理这个个问题？A.组织图B.RACI矩阵C.沟通管理理计划D.工作授权权系统常见引发变更更请求的原因因含义举例一个外部事件Anexternalevent市场环境变化，因为竞争对手举动引发的变更产品范围(Productscope)

定义的一个过失或者疏忽（error/omission）软件需求分析时，对某个模块定义不清楚项目范围(Projectscope)

定义的过失或者疏忽（error/omission）原来考虑的项目实施方法，遇到了技术问题，不能如期执行一个有增加值(Value-addingchange)

的变更市场研发出了新的材料，可以替代原来材料，而且成本低应对风险的紧急计划或回避计划(contingencyplanorworkaroundplan)由于发生特定风险，需要调整项目计划变更控制流程程图1产生变更更想法2PM和团团队分析影响响5执行变更更3将评估结结果通知变更更发起人（客客户）取消6记录变更更实施情况7分发新文文档结束NOYES4CCB审审批开始练习你被分配为建建筑项目的项项目经理，这这个项目此前前有过两个前前任项目经理理。你发现一一个可交付成成果会被推迟迟交付，幸运运的是只是完完成日期会受受到影响，但但这样会影响响此项目推迟迟4周。你的的分析表明这这项内容可以以从其它提供供商方面以较较高的价格采采购而不会影影响项目进度度。你最应该该做的是什么么？A．评估此此决定的影响响B．为了做做出决定和客客户讨论影响响C．赶工或或快速跟进这这个项目D．修改项项目计划反应应新的预期交交付日期答案：B解释：当前情情况是刚评估估完变更的影影响，接下来来需要和客户户交流。不能能选A，A已已经做完了““幸运的是只只是完成日期期会受到影响响”；不能选选C、D，这这两个都是变变更以后的事事情。练习题你在管理一个个电信项目，，由于最近近政府出台了了一项新的规规定，你不不得不改变原原定的项目范范围。对于于项目目标作作了几个变更更。你更新新了项目中使使用的技术和和计划文件。。你的下一一步是A．正式通通知干系人B．修改公公司的知识管管理系统C．从项目目发起人和客客户那里获得得对范围变更更的正式承认认D．准备一一个业绩报告告变更应对分析析变更申请项目阶段变更影响大小应对策略提交变更申请请计划、执行期期后期或收尾大小大小遵循变更控制制程序遵循变更控制制程序签订新合同说服客户取消消练习题你是个项目经经理正工作在在固定总价加加奖励合同下下。你目前项项目绩效SPI=1.2，CPI=1.4。你你的客户计划划进行些变更更将会影响到到你的进度。。在这种情况况下你最好应应该做什么？？A.会见出资资人B.召开会议议讨论对项目目的影响C.遵循变更更控制系统D.重新谈判判合同，将新新的变更包括括进来练习题您的项目班子子刚完成某项项目。尽管成成果符合合同同规定的义务务，但顾客希希望在最后验验收前做若干干小的改动。。令双方满意意地解决这一一问题的最佳佳方式是：A、利用项项目备用金来来进行项目调调整和修改B、向顾客客强调已经按按合同协议完完成项目C、请顾客客提交涉及范范围外的项目目变更申请D、进行磋磋商，说服顾顾客实际上无无需变更项目整体管理理4.5实施整体变更控制4.4监控项目工作4.2制定项目管理计划4.3指导与管理项目执行项目文件企业/组织组织过程资产产事业环境因素素12.1规划采购10.5报告绩效11.6监控风险12.2实施采购12.3管理采购5.5控制范围6.6控制进度7.3控制成本8.2实施质量保证8.3实施质量控制9.4管理项目团队10.4管理干系人期望5.4核实范围变更请求项目管理计划划项目管理计划（更新））工作绩效信息息变更请求变更请求状态（更新））项目文件（更新）输入工具与技术输出项目管理计划划验收的可交付付成果组织过程资产产专家判断最终产品、服服务或成果移移交组织过程资产产（更新）4.6结束束项目或阶段段项目整体管理理4.2制定项目管理计划4.6结束项目或阶段企业/组织客户5.4核实范围组织过程资产产组织过程资产产（更新）最终产品、服服务或成果移移交项目管理计划划验收的可交付成果收尾步骤1确定收尾尾程序2移交项目目成果4完成经验验总结3执行内部部收尾程序5项目归档档6资源遣散散结束开始练习题在项目收尾时时最后应该做做的是：A．完成经验验总结B．提供给客客户所有相关关的文档C．更新档案案D．解散团队队第五章项目目范围管理PMP需求、成果与与目标用户需求想法产品规格（产品范围））项目需求项目范围说明书练习题下列哪个因素素对客户满意意影响最大？？A.有吸引力力的项目价格格，低运营成成本的产品B.友好的项项目经理和有有效的项目后后服务C.项目效率率，项目经理理的能力D.与项目需需求一致，成成果适用练习题项目需求必须须在哪个过程程确定？A、项目审核核B、范围控制制C、创建WBSD、收集需求求依据工具与技术成果项目章程干系人登记册册访谈焦点小组会议议引导式研讨会会群体创新技术术群体决策技术术问卷调查观察原型法需求文件需求管理计划划需求跟踪矩阵阵5.1收集集需求访谈-麦肯锡锡方法开始前：做好好准备，写出出访谈提纲进行中：要注注意聆听和引引导结束后：要写写感谢信旁敲侧击的方方式复述，复述，，复述聆听不要指导导两个人去访谈谈让被访者上司司安排不要问太多教学质量信息实用条理感染通俗合计级别信息011132实用111141条理000114感染001123通俗000005QFD-目标标优化矩阵将纵轴上的项项目依次与横横轴上的项目目对比，相对对重要填1，相对不重重要则填0，最后将数数字相加，根根据合计的数数值进行优先先排序。案例练习找一张白纸请使用目标优优化矩阵对下下列内容排序序价值观排序：：健康、财富、、工作、家庭庭、友谊、爱爱情、学习找出当前最重重要的事首先列出当前前需要完成的的事情例如：学习、、工作、休息息、生活、娱娱乐使用目标优化化矩阵进行排排序QFD-目标标优化矩阵-集体判断指标个体判断得分个体判断排序集体判断得分集体判断排序权重信息量32123225%实用性41166133%条理性14102320%感染力2368414%通俗性054158%合计500100%QFD-消费费者的需求与与开发商的组组合措施多维维矩阵客户需求相对重要性满足需求的要素（措施）定价绿化公交保安设计施工质量物业管理水电气学校超市医院价格991112411332舒适836214455444安全88162美观65621112生活配套52111226162交通方便41812维护方便42262教育配套31118适用性31282医疗配套21118加权总分165112628610388150938889104难度等体创新技术术头脑风暴法（（集思广益会会）德尔斐技术练习题下列哪个最好好的描述了头头脑风暴会的的特点？A.在会议上上，团队成员员的主意会根根据优势、劣劣势、机会、、威胁来组织织B.在没有讨讨论和批判的的情况下想法法和念头得到到收集。这些些想法只有在在会议结束才才过滤和组织织C.团队成员员戴不同色彩彩的帽子，每每个代表一种种思考方式，，他们从自己己的观点来讨讨论某个主题题D.项目经理理会议期间要要根除偏离的的主题和概念念，这样整个个团队都将遵遵循项目经理理的原则练习题你和你的团队队使用了主题题专家进行了了判断用来识识别和分析项项目风险。只只有很少数量量的专家可以以使用，可是是他们已经长长期在“教师师-学生”或或“管理-助助理”的关系系中。下列哪哪个技术可以以最好的确保保在专家评估估中不会出现现独裁的观点点？A．同级评审审B．SWOT（态势）分分析C．德尔斐技技术D．预期值计计算思维导图需求跟踪矩阵阵ID需求描述理由所有者优先级状态项目范围管理理4.2制定项目管理计划12.1规划采购5.1收集需求5.2定义范围5.3创建工作分解结构构5.4核实范围5.5控制范围4.1制定项目章程程10.1识别干系人项目章程干系人登记册册需求文件需求文件需求管理计划划需求文件需求跟踪矩阵阵依据工具与技术成果项目章程需求文件组织过程资产产专家判断产品分析备选方案识别别引导式讨论会会项目范围说明明书项目文件（更更新）5.2定义义范围练习题在你的项目内内，你使用产产品分析技术术来转换项目目目标为切实实的可交付成成果和要求。。所有下列工工具都被使用用于产品分析析中除了：A 价值工程程B 价值分析析C 产品分解解D 利益/成成本分析水平思维-六六顶思考帽蓝黄白黑红绿项目冷静逻辑性思思维乐观积极思维维中立客客观性性思维维跳跃创创造性性思维维感性直直觉思思维谨慎消消极性性思维维备选方方案的的方案案目标：：提高高经营营效益益1：增增加产产量2：降降低成成本3：提提高价价格6）改改用可可以降降低成成本的的原料料5）批批量定定购原原料，，降低低单价价4）培培训员员工，，提高高工作作效率率3）裁裁减员员工或或降低低员工工工资资2）设设备技技术改改造，，降低低消耗耗1）外外包非非核心心竞争争性的的部件件练习题题你在为为大型型的医医院开开发一一个软软件。。在理理解项项目需需求后后，你你感觉觉他们们必须须为这这个工工作选选择不不同的的技术术。理理想状状态下下这个个事情情应该该在哪哪个过过程被被考虑虑？A.创创建WBSB.活活动定定义C.开开发项项目管管理计计划D.定定义范范围项目范范围管管理5.1收集需需求5.2定义范范围5.3创建工作分分解结结构4.2制定项项目管理计计划需求文文件4.1制定项项目章章程项目章章程企业/组织组织过过程资资产项目文文件项目文文件（（更新新）6.2排列活活动顺序6.4估算活动历历时6.5制定项项目进度表表11.1规划风风险管理11.3实施定定性风险分分析项目范范围说说明书书依据据工具与与技术术成果果项目范范围说说明书书需求文文件组织过过程资资产分解工作分分解结结构工作分分解结结构词词典范围基基线项目文文件（（更新新）5.3创创建WBS项目范范围管管理5.1收集需需求5.2定义范范围5.3创建工作分分解结结构企业/组织组织过过程资资产需求文文件项目范范围说说明书书项目文文件项目文文件（（更新新）4.2制定项项目管理计计划7.1估算成成本7.2制定预预算8.1规划质质量11.2识别风风险12.1规划采采购6.1定义活活动范围基基准分解目的：：便于控控制程度：：能够可可靠的的估算算工作作费用用和持持续时时间，，IT行业业惯例例80小时时即可可步骤：：1、识别可可交付付成果果和工工作2、确确定分分解结结构3、将将上层层分解解为下下层4、分分配标标识号号5、核核实工工作的的分解解的程程度是是否必必要而而又足足够不能分分解：：很远的的将来来要完完成的的成果果其他：：在创建建WBS过过程和和活动动定义义过程程都需需要进进行分分解，，区别别是：：在创建建WBS过过程中中最终终产物物是可可交交付成成果，，是名名词在活动动定义义过程程中最最终产产物是是活活动列列表，，是动动词WBS示例例：以以可交交付成成果为为第一一层飞行系系统飞行器器支持设设备设施测试与与评价价项目管管理培训数据系统工工程管理支持性性项目管理活活动设备培训设施培训服务培训技术命令工程数据管理数据实物模型运作测试开发测试基地大楼维护设施组织层次的的中间层次的的补给站站层次机身引擎通信系统导航系统消防系统项目的的成果果分析析家庭装装修设施结构墙体地板门窗厨房厕所洗浴空调照明通讯洁具燃具风机垃圾橱柜水池上水管管下水道道龙头阀阀门过滤网网WBS示例例：以以阶段段为第第一层层软件产产品发发行版本5.0项目管管理项目需需求详细设设计构建整合测测试管理会议规划培训资资料用户文文档软件培训资资料用户文文件软件培训资资料用户文文件软件培训资资料用户文文件软件这个WBS仅作作为示示例，，不代代表任任何某某个具具体项项目的的完整整项目目范围围，也也不意意味着着此类类项目目仅此此一种种WBS分分解方方式工作分分解结结构文艺演演出节目剧务后勤经营策划编导排练表演化妆道具灯光音响交通就餐住宿安全广告销售票务财务CWBSRBSPBSOBSPSWBSBOMWBS字典典-简简化版版WBS编码缩写描述标准历时费用负责人备注控制账账户编编码代代号：：SA12工作说说明书书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX负责人人：张张某进度里里程碑碑清单单：2006年年5月月1日日,完完成…….2006年年10月1日，，完成成…参考工工作包包：SA11SA13参考技技术文文献：：GB……..ISO….控制账账户编编码代代号：：SA12工作说说明书书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX负责人人：张张某进度里里程碑碑清单单：2006年年5月月1日日,完完成…….2006年年10月1日，，完成成…参考工工作包包：SA11SA13参考技技术文文献：：GB……..ISO….控制账账户编编码代代号：：SA12工作说说明书书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX负责责人人：：张张某某进度度里里程程碑碑清清单单：：2006年年5月月1日日,完完成成…….2006年年10月月1日日，，完完成成……参考考工工作作包包：：SA11SA13参考考技技术术文文献献：：GB……..ISO…….工作作分分解解结结构构词词汇汇表表控制制账账户户编编码码代代号号：：SA12工作作说说明明书书XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX负责责人人：：张张某某进度度里里程程碑碑清清单单：：2006年年5月月1日日,完完成成…….2006年年10月月1日日，，完完成成……参考考工工作作包包：：SA11SA13参考考技技术术文文献献：：GB……..ISO…….控制制账账户户编编码码代代号号：：SA12工作作说说明明书书此任任务务工工作作内内容容包包括括……负责责人人：：张张某某，，研研发发部部进度度里里程程碑碑清清单单：：2006年年5月月1日日,完完成成…….2006年年10月月1日日，，完完成成……参考考工工作作包包：：SA11SA13参考考技技术术文文献献：：GB……..ISO…….依据据工具具与与技技术术成果果项目目管管理理计计划划需求求文文件件需求求跟跟踪踪矩矩阵阵确认认的的可可交交付付成成果果检查查验收收的的可可交交付付成成果果变更更请请求求项目目文文件件（（更更新新））5.4核核实实范范围围InspectionreviewproductreviewAuditswalkthroughs练习习题题你是是项项目目经经理理，，负负责责开开发发新新的的发发电电厂厂。。您您的的项项目目要要快快速速跟跟进进，，日日期期将将接接近近产产品品接接受受。。下下列列哪哪个个技技术术对对产产品品接接受受非非常常重重要要？？A.检检查查B.审审计计C.影影响响分分析析D.团团队队评评估估项目目范范围围管管理理5.1收集集需需求求5.4核实实范范围围需求求文文件件范围围基基准准4.2制定定项项目目管理理计计划划变更更请请求求8.3实施施质质量量控控制制确认认后后的的可可交交付付成成果果项目目文文件件项目目文文件件（（更更新新））4.5实施施整整体体变更更控控制制4.6结束束项项目目或阶阶段段验收收后后可可交交付付成成果果依据据工具具与与技技术术成果果项目目管管理理计计划划工作作绩绩效效信信息息需求求文文件件需求求跟跟踪踪矩矩阵阵组织织过过程程资资产产偏差差分分析析工作作绩绩效效测测量量结结果果组织织过过程程资资产产（（更更新新））变更更请请求求项目目管管理理计计划划（（更更新新））项目目文文件件（（更更新新））5.5控控制制范范围围在项项目目结结束束，，项项目目经经理理发发现现项项目目在在功功能能方方面面增增加加了了四四个个区区域域；；在在执执行行方方面面增增加加三三个个区区域域。。客客户户对对项项目目感感觉觉很很满满意意。。从从项项目目是是否否成成功功的的角角度度，，这这意意味味着着什什么么？？A.项项目目是是不不合合格格的的B.项项目目是是不不成成功功的的因因为为发发生生了了镀镀金金C.项项目目是是不不成成功功的的因因为为客客户户高高兴兴是是因因为为没没有有为为工工作作支支付付更更多多费费用用D.项项目目是是成成功功的的因因为为团团队队有有机机会会学学习习功功能能方方面面新新的的领领域域，，而而且且客客户户满满意意练习习题题某个个项项目目干干系系人人找找到到项项目目经经理理讨讨论论他他们们想想增增加加一一些些范范围围到到项项目目上上，，项项目目经经理理要要求求书书面面的的更更多多细细节节描描述述并并执执行行控控制制范范围围过过程程。。在在完完成成请请求求的的范范围围评评估估后后下下一一步步项项目目经经理理应应该该做做什什么么？？A.问问干干系人人是否否还有有更多多变更更B.完完成成整体体变更更控制制C.确确保保干系系人理理解变变更的的影响响D.找找出出这些些范围围为什什么没没有在在规划划期间间发现现的根根本原原因项目范范围管管理5.1收集需需求5.5控制范范围需求文文件需求跟跟踪矩矩阵项目管管理计计划4.2制定项项目管理计计划企业/组织组织过过程资资产4.3指导与与管理理项目执执行工作绩绩效信信息组织过过程资资产（（更新新）项目管管理计计划（（更新新）变更请请求项目文文件项目文文件（（更新新）4.5实施整整体变更控控制10.5报告绩绩效工作绩绩效测测量结结果练习题题下列哪哪个说说法是是不正正确的的？A.产产品分分析是是定义义范围围过程程的工工具和和技术术B.分分解是是创建建WBS所所使用用的工工具和和技术术C.配配置管管理系系统是是定义义范围围过程程所使使用的的工具具和技技术D.检检查是是核实实范围围所使使用的的工具具和技技术第六章章项项目进进度管管理PMP依据据工具与与技术术成果果范围基基准事业环环境因因素组织过过程资资产分解滚动式式规划划模板专家判判断活动清清单活动属属性里程碑碑清单单6.1定定义活活动活动列列表-基本本信息息活动ID名称历时描述负责人成果备注1234567练习题题活动定定义包包括识识别并并记载载具体体的活活动，，这些些活动动用来来执行行产出出WBS中中识别别的成成果或或子成成果。。下列列所有有关于于活动动定义义的输输出活活动列列表的的说法法都是是正确确的除除了：：A.活活动列列表必必须包包括项项目要要执行行的所所有活活动B.活活动列列表可可能包包括些些活动动这些些活动动不是是项目目被要要求的的部分分C.活活动列列表包包括每每个活活动的的描述述确保保项目目团队队成员员理解解需要要做什什么工工作D.活活动列列表用用于进进度模模型是是项目目管理理计划划的组组成部部分练习题题下列哪哪个不不是活活动属属性的的有特特色的的内容容？A.执执行进进度活活动的的负责责人B.进进度活活动的的标识识符，，代码码和描描述C.进进度活活动的的前置置活动动和后后续活活动D.分分配到到进度度活动动的成成本基