ER与商务智能BI二

ERP与商务智能（BI）

日程商务智能与ERP的关系商务智能蓬天商务智能解决方案－－iPerceptioniPerception系统架构iPerception分析型应用iPerception项目实施变化的时代，ERP却将如何？准备应用ERP：心存疑虑

已经应用ERP：消极抱怨

已经应用ERP：积极探索

长期关注ERP：下一步的走向致力于推广ERP：市场的艰难回顾展望回归信息应用的本质结构化数据应用集成（ERP/CRM/行业系统/…）所有结构化与非结构化数据（信息集成）公文项目人事情报客户高效流转动态掌握实时分析全面记录知识转化神经系统行业系统ERP系统CRM系统？？决策层管理层执行层信息应用的目标:产生效益的知识数据是基础信息是激活因素要访问正确的信息“Internet时代”，需要快速及时的信息知识才是目标智能化可视化在每一个组织机构中，有一条看不见的分界线，将运营性报告与决策系统分离开来…战略决策系统（BI）战术决策系统（BI）运营性信息系统（例如ERP）企业信息应用的层次ERP是否满足了企业的所有信息需求？产生了大量的数据信息？知识？？？效率VS发展方向多快好省?企业信息应用中，商务智能是核心项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理供应链管理销售订单 采购管理产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理 制造管理工程数据物料清单主计划/MRP能力管理车间管理质量管理成本管理财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理自我服务人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理战略性企业管理商业智能客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀CallCenterE-Commerce为什么要商务智能我有数据，但是我很难访问制造销售研发客户服务分销财务Web市场营销大量的客户数据客户接触管理服务成本交叉/扩展销售基于客户接触和客户需求的产品设计完成时间对客户偏好的认识分销成本管理提供增值服务应收/应付合同和条款交易的历史记录点击流历史记录采购和订单追踪协同1:1营销市场活动管理资源优化订单生产大规模生产为什么要商务智能例子：2001年11月北京地区对公司利润贡献最大的前10名客户是谁？他对公司的产品与服务的满意度如何？用ERP查询要涉及的子系统：客户管理订单管理产品管理物料管理库存管理分销管理总帐系统…….不下20个表查询速度慢甚至永无结果用BI查询要涉及的主题：客户主题一个主题快速得到结果商务智智能的的收益益进行更更好地地进行行决策策支持持客户关关系管管理产品组组合、、市场场营销销企业内内部成成本核核算、、绩效效评价价公司战战略发发展方方向制制定………让数据据让企企业内内的所所有员员工都都能很很容易易地访访问相相关数数据，，并将将数据据转化化为信信息和和知识识，提提高企企业的的IQ发现新新的市市场机机会可以进进行跨跨企业业的协协同竞争的的需要要竞争对对手已已经采采用了了BI，你你将如如何……竞争对对手还还没用用BI，你你将如如何……商务智智能在在企业业信息息应用用的位位置企业技术平台硬件平台操作系统通讯网络平台数据层应用层基础架构业务应用系统业务处理系统商务智能系统信息基础架构商务智能平台分析型应用事务处处理简单查查询报表查查询统计分分析战略决决策商务智智能业务处处理系系统操作者者数据加加载系统监监控业务优优化管理者者操作者者决策者者商务智智能与与业务务处理理系统统的关关系商务智智能与与业务务处理理系统统的区区别企业内内部和和企业业外部部均有有分析析的需需求图例：：实体分析需需求IT工工具人力资资源分分析财务分分析运作分分析销售分分析营销分分析风险管管理需求预预测企业内内部制造、、运营营客户财务人力资资源市场客户战略性性供应应商一般供应商商供应链链管理理采购什么地地方需需要商商务智智能技术事务处处理系系统商务智智能分析型型应用用商务绩绩效评评价系系统（（例如如BalancedScoreCard）企业信信息门门户ERP供应链链执行行供应链链管理理供应商商/产产品分分析预算财务分分析客户分分析分析型型CRMCRM市场分析行业市市场商务平平台供应商商关系管管理产品管理行业应用财务金融员工关系管管理客户关系管管理市场各种应应用系系统也也向BI靠靠拢日程商务智智能与与ERP的的关系系商务智智能蓬天商商务智智能解解决方方案－－－iPerceptioniPerception系统统架构构iPerception分析析型应应用iPerception项目目实施施企业技术平台硬件平台操作系统通讯网络平台数据层应用层基础架构业务应用系统业务处理系统商务智能系统信息基础架构商务智能平台分析型应用商务智智能功功能模模块数据集集成数据仓仓库/集市市信息门门户企业内内信息息发发布Web信息息发布布OLAPMOLAPROLAPHOLAP数据挖挖掘财务分分析客户分分析供应链链分析析企业绩绩效评评价行业分分析电信金融零售制造业业………商务智能系系统架构运营数据和和外部数据据数据仓库建建模和建设设工具数据管理企业数据仓库部门数据集市其他信息存储存取控制应用程序接接口中间件服务务器决策支持工工具查询和报表表数据挖掘OLAP各种商务智智能应用系系统（财务、人人事、客户户、市场……）元数据管理理系统管理与与用户权限限管理数据建模：：基于星型型模型的数数据结构设设计事务处理系系统：范式式化的数据据存储OrdersORDER_IDITEM_IDCUST_IDDATEQUANPRICE_EAItemsITEM_IDITEM_DESCCOLOR_IDSIZE_IDMATL_IDColorsCOLOR_IDCOLOR_DESCSizesSIZE_IDSIZE_DESCCustomersCUST_IDCUST_DESCCUSTYP_IDCITY_IDSTATE_IDPOST_CDCustTypesCUSTYP_IDCUSTYP_DESCCitiesCITY_IDCITY_DESCStatesSTATE_IDSTATE_DESCMaterialsMATL_IDMATL_DESCDatesDATEDATE_TYP_IDDateTypesDATE_TYP_IDDATE_TYP_DESC大号的红色色和黄色的的尼龙夹克克衫在周末末北京主要要大商场面面向主要客客户的销售售额如何?11个表表+10联接接=喝喝杯茶再来来看结果商务智能：：非范式式化的数据据存储大号的红色色和黄色的的尼龙夹克克衫在周末末北京主要要大商场面面向主要客客户的销售售额如何?4个表+3个个联接=立等等可取OrdersORDER_IDITEM_IDCUST_IDDATEQUANPRICE_EAProductsITEM_IDITEM_DESCCOLOR_IDCOLOR_DESCSIZE_IDSIZE_DESCMATL_IDMATL_DESCCustomersCUST_IDCUST_DESCCUSTYP_IDCUSTYP_DESCCITY_IDCITY_DESCSTATE_IDSTATE_DESCPOST_CDTimeDATEDATE_TYP_IDDATE_TYP_DESC数据获取：：ETL作用连接不同的的数据源将将数据按照照数据仓库库中的星形形模式设计计进行转换换、预计算算和加载方法如果数据表表上有Timestamp标标识，可以以直接利用用SQL语语句中的Where子句限定定获取数据据的范围利用Databasetrigger将数据据变化情况况记录在LOG上，，利用LOG进行ETL，，但是有一一定的系统统风险通过编程方方式实现读读取所关心心表的变化化日志，但但是要求确确定日志的的完整性和和结构利用数据库库的复制机机制完成，，但必须在在OLTP系统中建建立一系列列复制规则则和机制在中转区中中存放前一一天的数据据，然后将将数据源的的全表数据据COPY到中转区区中，对获获得的全表表数据与前前一天的数数据进行比比较，找出出变化的数数据，并进进行ETL全企业的数数据集成数据仓库ERPWeb外部数据数据抽取、、转换和加加载业务和数据据建模*元数据据管理*数据仓仓库管理可视化*预测分分析*商商务智能能数据库查询、报表、分析数据集市数据管理数据仓库面向主题的的、集成的的、稳定的的、不同时时间的数据据集合数据集市根据要分析析的对象而而建立的数数据仓库的的一个子集集运营数据存存储（ODS）只包含近期期的企业运运营数据，，面向全企企业范围，，提供战术术决策支持持作用全企业的数数据集成所有系统的的数据共享享全企业的报报表展现数据库和数数据仓库的的区别元数据驱动动、流程导导向的数据据管理框架架甚么是OLAP?-词语语维度成员等级分类属性立方体多层次，多多角度分析析数据细胞基点，中点点分析OLAP中中数据的多多维表示OLAP多多层次，多多角度分析析年份市场产品财务主任Q4Q4所有产品所有市场$20000OLAP多层次，多多角度分析析年份市场产品东区东区产品时间$400000区域主任OLAP多层次，多多角度分析析产品主任年份市场产品产品–甲甲产品–甲地区时间$14000向下钻取与与向上钻取取（DrillDown&DrillUp）数据挖掘决策树神经元网络络遗传算法。。。聚类分析关联分析推理分析统计分析元数据与元元数据管理理元数据（MetaData）：关于于数据的数数据。Meta在在希腊语意意思是位于于后面。即即位于数据据之后的数数据，说明明数据的来来源，意义义、衍生等等等。元数据是我我们用以了了解我们有有什么信息息，信息在在什么地方方，以及整整个数据仓仓库系统如如何利用信信息的管理理方式元数据管理理：管理数数据仓库的的依据是我们用以以了解我们们有什么信信息，信息息在什么地地方，以及及如何利用用信息的管管理方式最终用户路路由图了解在数据据仓库里有有什么数据据，数据来来源何处信息管理布布线图使得数据源源的抽取、、转化成为为规范化的的工作流没有随时可可用的高质质量的元数数据和元数数据管理，，数据就没没有使用价价值缺乏元数据据管理的数数据仓库危危机四伏“烟囱式””数据集市市无力适应需需求的变化化唯一不变的的是变化变化的适应应力与投资资保护新技术与业业务需求的的矛盾帮助业务人人员管理和和使用数据据库中的所所有数据用户对数据据的理解让用户了解解数据仓库库里有什么么数据，数数据来源何何处，数据据所代表的的真正含义义和价值原有OLTP系统客户市场财务人事用户ExtractScrubTransformLoadIndexAggregation烟囱式数据据集市元数据管理理带来的好好处提供结构化化，基于中中心的数据据定义减少开发复复杂系统的的技术层次次需求支持最终用用户的数据据需求消除数据的的冗余和不不一致性连接不同应应用程序编编程接口（（API））基于Web的查询和和报表能力力元数据驱动动的数据仓仓库构造方方法信息价值链链企业应用数据库非结构化数数据数据仓库、、集市数据挖掘报表查询OLAP可视化桌面查询Web信息门户数据来源数据仓库分析过程信息分发企业应用数据获取、、分析和信信息分发桌面分析日程商务智能与与ERP的的关系商务智能蓬天商务智智能解决方方案－－iPerceptioniPerception系统统架构iPerception分析析型应用iPerception项目目实施业务洞察力力PrientiPerception设计计目标业务系统OA财务人事PrientiPerception业务洞察力最有利润的客户是谁？这些产品由什么材料制成、谁提供的这些材料？我们向他们提供产品是否及时?iPerceptionPrientiPerception的组成部分预集成的数据仓库柜台会计信用卡信贷外汇资产管理ETL统一管理分行业绩网点利用统一分析资产负债财务指标客户信息历史记录统一视角行动洞察力数据预建立的分析模型OLAP分析析风险分析客户赢利分析资源利用分析即席查询和报表数据挖掘基于元数据管管理的核心体体系结构数据源定义目标数据目标定义目标数据仓库数据源ETL设计知识库管理服务器管理iPerception前端管理和设计工具ETL（抽取、转换加载）服务器源数据元数据知识库元数据ODBC元数据本地数据直接接口充分利用内置置在iPerception中的的HyperionEssbase的强大OLAP分析析功能，将财财务与非财务务数据在中进进行全面的管管理分析扩展报表和分分析的维度和和可伸缩性共享共同的报报表、分析、、建模和计划划工具内部运营分析客户分析系统Hyperion

Essbase基于HyperionEssbase的强大大分析功能财务分析系统多种分析方法法关键业绩指标（KPI）客户分析收入分析销售行为分析分销渠道分析财务分析人事分析资源率利用分析…...维（Dimension）时间地区客户产品会计科目…...分析方法多维分析趋势分析比较分析意外分析排名分析原因影响分析WhatIf分析信息分析多种决策支持持应用工具建立模型详细理解运营型“什什么”比较型&汇汇总型“什么”关注“为什么么”跨部门回答“为什么”利润分析客户满意度分分析客户偏好分析析反欺诈分析用途具体应用销售报表新增客户报表表固定报表查询数据挖掘:神神经元网络络,统计数据挖掘:决决策树，关关联分析OLAP:ROLAPOLAP:MOLAP技术实现综合业务平台台企业数据仓库库财务核算客户分析利润分析ERPCRM其他应用SCM外部数据人力资源财务OAiPerception:完整的的商务智能解解决方案商务智能系统统总体结构元数据管理层层数据仓库系统统管理层企业数据仓库库数据转换、聚合、加载多维立方设计&加载载数据集市数据挖掘服务务器数据展现数据抽取、清洗、调度数据模型设计计MOLAPROLAP报表服务器ODSEISMIS应用用外部数据运营系统DSS应用用随机查询管理报表联机分析预测、建模决策支持门户户LDAP数据中转区生产报表数据源数据准备数据管理/信信息加工信息交付数据中转区详细记录存储储销售财务库存人事直接查询虚拟（集成））查询性能监控，系系统安全全用户管理，备备份/存储管管理数据标准定义义，接口规范范，ETL规规则数据展现规则则，接口规范范，访问权限限，日志日程商务智能与ERP的关系系商务智能蓬天商务智能能解决方案－－－iPerceptioniPerception系统架构iPerception分析型应用用iPerception项目实施iPerception.TelecomiPerception.Telecom网络利用分析析蜂窝利用中继入利用中继出利用呼叫类型利用用终端类型利用用呼叫服务类型型利用中继入收入中继出费用通话模式分析析用户通话时长长通话费用用户通话行为为用户资料分析析用户新增用户保持/流流失服务种类利用用用户付费行为为用户统计分析析用户计费分析析通话收入分析析用户欠费分析析用户欠费催缴缴分析用户付费分析析业务受理业务受理模式式分析业务受理费用用分析客户服务客户投诉客户咨询需求建议话费查询响应效率部门效率员工效率服务方式利用用iPerception.BankingiPerception.TaxiPerception.Manufacture客户服务客户供应商供应商供应商市场销售分销财务人力资源生产运营采购分析应用系列列企业的360°视角采购分析运营分析客户关系管理理分析电子交易市场场分析那个顾客买了那些产品?我最有利润的客户为何跌出前十名?为何要把那个客户的支付期从30天变为90天?那个客户有没有参加到我的电子交易市场中？哪个供应商为那个产品提供原材料？客户客户综合计分卡：：BalancedScoreCard由哈佛管理学学院的RobertKaplan教授和DavidNorton博士研究传传统财务评估估系统的缺陷陷时整理出一一套全新的评评估和管理方方法。综合计分卡将将企业的使命命和战略转变变为具体的目目标和衡量方方法它包含了财务务和非财务衡衡量方法，并并将其融入所所有级别雇员员的信息系统统。一线雇员员必须了解自自己的决策和和行动的财务务后果；高级级经理必须了了解长期财务务成功的各种种因素。战略理解障碍员工和公司目标不一致资源冲突管理障碍10个公司中有9个不能顺利地将战略执行下去只有5%的员工能理解公司战略只有25%的管理者的激励因素与公司战略相关60%的公司没有将预算和战略联系起来85%的高层领导每个月用于讨论战略的时间不超过1小时综合计分卡战略业务部门人力资源预算与投资技术高层领导将使命和战略略目标转变为为具体目标和和衡量方法目标和衡量方方法分为四个个方面：财务务、客户、内内部经营过程程和学习与成成长记分卡提供一一个框架，一一种语言。以以传播使命和和战略，使高高级经理们可可以汇集全体体员工的力量量来实现长期期目标综合计分卡可可以平衡组织织内的各种资源为为战略实现所所用综合计分卡综合评分卡：：战略图将战略分为指指标和实施措措施日程商务智能与ERP的关系系商务智能蓬天商务智能能解决方案－－－iPerceptioniPerception系统架构iPerception分析型应用用iPerception项目实施解决方案第一一步:基于于数据仓库结构逐步建立立各主题分析析系统减少在事务处处理系统上的的信息查询负负担固定数据提取取的成本共享信息提取取成果改善控制减少复杂性更加经济有效效协调/优化组组合不同的信信息来源对信息的一致致性定义更多的信息分分析降低项目费用用销售分