经营管理-顺驰中国培训教程：浅谈团队建设-丁婷

打造一流的团队一天，我和一个店长闲聊，他说最近有点烦：“为什么我每天拼死拼活地工作，扫楼，看房每天都做，但店里的业绩还是不能尽如人意？是我自己的实力不足，还是你对我要求太高？”我这样和他说：“问题不确定出在你的身上，你的业务实力是一流的，但是你的团队是否是一流的呢？”他茅塞顿开：是啊，每天都是自己冲在前面做业务，却忽视了店里的员工，假如只是自己一个人奋力地领跑而队员却远远地落在后面，又怎么能令人满足呢？但是，如何才能打造一个一流水平的团队呢？——这就是我们今日要探讨的话题。打造一流的团队我们须要什么样的团队目前团队存在的问题结合运营浅谈团队建设团队建设的几个关键

顺驰是一个高速发展的企业，企业快速的发展确定了企业中的每一个成员必需超常规的成长，我们要敢于否定自己的阅历，用发展的眼光去看待问题解决问题：创新变革、信任放权、创建合力。我们须要什么样的团队创建型的团队学习型的团队执行坚决的团队沟通型的团队激情挑战的团队我们须要什么样的团队创建型的团队我们的团队必需对行业，政策以及公司发展方向等不断的理解推断，对我们的竞争优势深刻的相识，打破一切固有阅历束缚，用创建型的思维方法解决实践中的问题。我们须要什么样的团队学习型的团队必需建立学习的风气和氛围，使学习成为工作的一部分，加强实践的沟通共享推动团队的相识统一，这样才能创建团队合力我们须要什么样的团队执行坚决的团队战略就是选择，不确定每一次都是特殊精确。但是只要是领导团队的统一推断，我们就必需偏执的执行，这是我们成功的关键。我们须要什么样的团队沟通型的团队创建合力的前提是相识的高度统一，聚焦战略的管理体系要求每一个人精确的制定战略、理解战略、执行战略，步调一样、动作到位。在实践中反馈、总结、修正，再推动，使团队的合力始终聚焦于战略。我们须要什么样的团队激情挑战的团队我们须要团队中的每一个人都激情饱满的面对工作，团队中的领导通过对战略实现的愿景激励每一个人，执行战略中又让团队中每一个人感受到压力和差距，领导团队必需不断突破相识层面的差距，推动战略的实施，锻造坚毅、坚决、坚持的队伍。目前团队存在的问题“小团队”“窝里斗”“大锅饭”目前团队存在的问题“小团队”团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个公司来说，又是局部利益。过分强调团队利益，到处从维护团队自身利益的角度动身常常会打破公司内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至公司整体的利益，从而造成团队与团队，团队与公司之间的价值目标错位，最终影响到公司战略目标的实现。目前团队存在的问题“窝里斗”适当的竞争有助于团队高效的工作，形成“你追我赶”的主动气氛，事实上团队内部照旧存在“利益驱动”的想法，通过一些不正值手法，牺牲别人利益，获得自身利益，最终往往牺牲的是整个团队的利益。目前团队存在的问题“大锅饭”“等着共享别人的劳动成果”，“干好干坏都一样”，这就是吃“大锅饭”的现象。在起先的时候，团队成员或许会靠着一股激情努力工作，但时间一长，他发觉无论是干多干少，干好干坏，结果都是一样的，每一个员工都享受同等的待遇，那么他的热忱就会减退，在悲观、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子，这其实就是一种披上团队外衣的大锅饭。目前团队存在的问题员工：1.员工自身缺乏明晰的愿景、确定的目标；2.员工的性格还没有完全和企业性格相适合，表现为缺乏自信念、进取心，缺乏挑战精神，不敢担当更大责任；部分员工缺乏如临深渊、如履薄冰的危机感。3.员工与领导主动沟通的意识还不足，未能将自己的需求、愿望刚好反馈给管理者；目前团队存在的问题措施：结合不同成长阶段员工的特点，了解他们的须要，并依据须要实行相应的培育指导方案1.新入司员工：快速适应和融合于团队给他们提出符合实际的期望与其相适应的业务水平要求须要花费大量得时间指导赞扬和认可为当前和长远的考核目标进行培训

目前团队存在的问题2.业绩欠佳和表现不佳的员工：接受培训以做好本职工作接受指导订正不足符合实际的期望订正与其业务水平不对应的工作强调重点：改善业绩目前团队存在的问题3.稳定的员工：绩效考核规划扩大工作任务、丰富工作内容评价和赞誉近期和远期工作选择的培训强调重点：业绩和发展规划目前团队存在的问题4.精彩的员工：在稳定的员工基础之上加上持续的竞争增加责任参与连锁店管理、做为储备干部进行培育增加扩大视野、获得更多培训的机会参与与新入司员工的座谈得到特殊认可强调重点：竞争、成长和认可目前团队存在的问题领导：1.缺乏与员工的深化沟通或方式存在问题，不能很好了解员工需求，对员工进入企业的目的并不了解，对员工自身成长的要求不了解；2.过多关注员工业务水平的提高，缺乏对员工进行企业文化方面的宣贯；3.只要结果，缺乏对员工系统的培育，缺乏对员工取得进步时适时的激励；5.不能做到很好的放权，没能给员工更多的熬炼机会；6.对员工的考核标准不明晰。目前团队存在的问题措施：结合员工特点，授权给员工，将更多的管理权限和任务赐予员工，使其主动参与到连锁店建设中：确定要信任员工，与他们建立一种信任的关系；允许员工失误、犯错误；在授权的同时，要时时关注，发觉问题刚好沟通，加以指导。目前团队存在的问题结合多种考评方式，嘉奖先进、鞭策后进，促进员工主动提高连锁店内制定明确的考核指标，落实到每一个人，并与绩效挂钩；实行正式与非正式的嘉奖，激励员工；正式嘉奖：绩效奖金，举荐晋升非正式嘉奖：证书、纪念品表扬、好的评语等

结合运营浅谈团队建设入司培训是团队建设的起先满足的结果是团队建设的重要保障制度是运营管理中团队建设的标准领导团队的成熟度与成长速度干脆影响团队建设入司培训是团队建设的起先入司培训是新员工接触企业的第一步，假如缺乏完善、科学、系统的流程，往往造成：1）有损公司形象，造成员工心理落差；2）员工缺乏对行业、企业、工作岗位的基本了解，带着“迷茫”走上工作岗位；3）意识性启发培训较少，难以激发员工“主动思索”的潜力；4）试用期内缺乏对员工分阶段、分结点的成长要求及转正制度，培训及跟踪监督考核不力，员工缺乏主动成长的方向感与“压力”，埋下“松懈”、“散漫”的隐患。入司培训是团队建设的起先入司介绍必需体现正规、专业的公司形象包括：组织架构介绍、部门职能介绍、人事制度介绍、薪酬福利制度介绍、企业发展历程、发展战略、企业文化介绍、企业经营模式、赢利模式介绍、业务品种介绍、岗位日常工作介绍加强员工从业的意识启发性培训包括：房地产特点介绍，中介行业发呈现状及发展趋势介绍，服务行业基本从业礼仪及服务标准培训“信息”的正确理解及其在中介行业中的重要性，如何培育区域熟悉程度及对房屋的“感觉”，销售岗位基本工作意识培训（结合客户心理分析）满足的结果是团队建设的重要保障

在日常工作中我们常常发觉：工作效率低，忙但不能有效支持结果；连锁店对指标缺乏感觉，工作主线不清晰、方向感不强；店长对店内状况及工作状况缺乏了解；销售与财务脱节，业务部门缺乏对资金的了解、财务部门缺乏对销售的了解，“资源——销售——资金”脱节，资金运用效率低，风险性大；满足的结果是团队建设的重要保障这些问题长期积累，干脆影响团队的信念、降低团队主动性、引发员工“埋怨”、影响部门之间的沟通与有效协作，无法实现满足的结果，势必令公司整体运营陷入恶性循环的状态。满足的结果是团队建设的重要保障1，工作方式确定结果——工作方式将过程与微小环节整合在一起，有助于“理清主线”、“明确差距”、“整合资源”、“提高效率”。用考核指标体系明确方向、整合资源、统一行动连锁店依据考指分析资源、找寻差距、明确时间结点、合理支配工作，在考虑当期问题的同时也考虑为下期的准备工作；公司与各交易中心依据考指汇总分析公司主要问题与各交易中心主要问题，快速调整、支撑结果；其它部门依据业务部门主线及要求支配部门工作；满足的结果是团队建设的重要保障2，业务单元实力水平是取得满足结果的基础实力指标不足主要反映在以下几个方面：1）资源推断实力不足（房屋感觉差、价格不敏感、缺乏对供需的整理分析）2）客户接待实力不足（建立客户认同感、挖掘客户需求）3）维护谈判实力不足（资源利用率低）满足的结果是团队建设的重要保障培育业务单元的资源推断实力1）绘制连锁店周边辐射区域图2）每日看房（规定看房量、填写看房记录：房屋基本状况、周边环境配套分析、价格推断、需求客户群体分析、卖方客户分析）、店内沟通）培育业务单元的客户沟通、维护、谈判实力1）阅历共享及沟通2）提高沟通有效性的培训（沟通的目的）3）实战模拟式销售心理培训（客户购买中心理分析、销售行为对客户心理的影响）满足的结果是团队建设的重要保障3，过程监控是取得满足结果的重要保证1）过程监控平衡执行风险2）过程监控将“意识变成习惯”3）过程监控必需细致、要有时间结点4）各管理层级都必需了解过程指标，对重点环节的重点指标必需“如数家珍”、“了如指掌”5）动态监控、刚好反馈、快速调整制度是运营管理中团队建设的标准

“制度是标准、是方向，既传达压力又增加凝合力与稳定性”1）建立完善的用人机制——告知员工我们用什么样的人（适合行业的、认可企业的、勤奋踏实的、有潜力的）、打造什么样的团队（由优秀个人组成的优秀团队）2）建立完善的人员选拔、成长机制——告知员工应达到什么样的基本标准，达到什么样的标准具备上升的机会（给想发展的员工明确的标准与方向）制度是运营管理中团队建设的标准3）建立完善的薪酬考核机制“留意团队不等于没有竞争、一团和气吃大锅饭”4）结合运营工作建立细化的岗位职能与职责岗位职能反映岗位人员的工作内容，给大家方向岗位职能应结合行业及企业特点、必需细化用岗位职责强化岗位人员的责任心（“允许犯错误不等于没有责任要求”)领导团队的成熟度与成长速度干脆影响团队建设

1领导团队在团队建设中的作用领导团队的信念、决心、心态、精神状态甚至说话的声音、语调、语速都干脆影响团队的状态；领导团队的专业水平、思维的系统性、看问题的角度、相识问题的深度、工作方式、工作效率干脆影响团队效率；领导团队的统一、氛围，干脆影响过程与结果、影响团队建设；领导团队的成熟度与成长速度干脆影响团队建设

2明确定位，不断学习、提高“领导力”领导团队要“钻进去做事、跳出来想事”领导团队应主动学习、擅思索、勤总结，持续改进工作方式领导团队要“走进团队”，擅长倾听、了解团队需求；领导团队要体察入微，因人而异、因状况而异接受不同的沟通方式与引导方式，坚决而不武断；在资源整合过程中应结合稳定进行配置；团队建设的几个关键领导实力无阻碍的沟通好的氛围和对的感觉默契的合作激励——是团队建设的关键

团队建设的几个关键领导实力作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗？你能让员工心甘情愿听命于你吗？你知道如何凝合共识，让团队实现共同目标吗？

团队建设的几个关键每个团队都有三个层次。核心层的人应当最具有事业心，中层的人要具有上进心，而基层的人只须要有责任心。“影响力大于权利”，在要求别人时，先谛视自己是否能够做到，严于律己。结合团队的特点制定明细的战略目标，把战略翻译成考核指标体系细化到每人每天的工作。加强过程监控，刚好发觉每一个时间节点，每个人在执行时出现的偏差以及导致的差距，制定下一步的支配。要能找到问题的关键，这就须要多沟通。团队建设的几个关键无阻碍的沟通沟通是“润滑剂”，它能让你了解团队中的每个成员，把合适的人放在合适的岗位；它能让你刚好的发觉问题，并合理的解决问题。团队建设的几个关键你了解团队的每个成员吗？《孙悟空是个好员工》一书，精彩的讲解并描述了西天取经的团队四特性格完全不同的人物：他们是完备型的唐玄奘、力气型的孙悟空、活泼型的猪八戒，和平型的沙和尚。

团队建设的几个关键完备型的唐玄奘着眼于长远的目标，擅长从一个更高的层面看问题，他们乐于为自己选择的事业做好规划，并确保每个微小环节都能做到完备无暇；力气型的孙悟空似乎恒久充溢活力，恒久在超越自己的极限，他的字典里只有两个重要词：目标和成功；活泼型的猪八戒性格情感外露，热忱奔放，懂得如何从工作中找寻乐趣，但他们似乎总是没有条理，缺乏责任心；和平型的沙和尚，心情内敛，处事低调的乐天派，能够在风暴中保持冷静，但似乎没有主见，不愿负责，缺乏热忱。

团队建设的几个关键四个人，四种显明的性格。在一个团队中，有时会只有其中一种性格的人，有时会有两种或三种，而四种显明的性格组成一个团队时，性格间的冲突就特殊明显了。而团队成员性格的多样化，一方面增