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专插本管理学(周三多版)知识点总结1.管理学的性质就是管理的二重性:与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性管理既是一门科学,也是一门艺术管理既是一门科学,又是一门艺术,是科学与艺术的统一。(1) 管理科学是指以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析和解决问题的科学方法论(2) 管理的艺术是指能熟练地应用管理知识,并通过一定的技巧达到某种效果。(3)管理是科学与艺术的结合。科学性:a、管理有一定的规律可循,这是客观的。b、管理为管理提供指导理论、原则、方法和技术。艺术性:在实践中,必须灵活运用管理理论和方法;经验和技巧都很重要。统一性:在管理中,科学性与艺术性相辅相成。3.泰罗科学管理理论要点:(1)工作定额。(2)标准化。(3) 适应工作的能力。(4)差别计件工资制。(5)计划职能与执行职能相分离4.法约尔的全面管理(组织管理)理论要点:理论要点:管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。(1)管理的五种职能是指:计划,组织,指挥,协调,控制。(2)企业的六种基本活动是指:1技术活动2商业活动3财务活动4安全活动5会计活动6管理活动(3)14项管理原则是指:分工、权责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、薪酬合理、集中与分散、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、,主动性和集体精神。5**学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面:(1) 在对待变革的态度方面,传统组织认为,只要变革仍然有效,就不应该改变;学习型组织认为,如果不改变,它就不起作用。(2) 在对待新观点的态度上,传统组织认为,如果不是产生于此时此刻就拒绝它;而学习型组织认为,如果是产生于此时此刻就拒绝它。(3) 就谁负责创新而言,传统组织认为创新是研发部门的业务;学习型组织认为创新是组织中每个成员的责任。(4) 传统组织的主要担心是发生错误,而学习型组织的主要担心是不学习不适应(5) 传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势,而学习型组织认为学习能力、知识和专长是组织的竞争优势。(6) 在管理者的职责上,传统组织认为,管理者职责是控制别人;而学习型组织认为,管理者的职责是调动别人、授权别人。6**要成为核心竞争力,企业需要满足五个条件:(1)不是单一技术或技能,而是一簇相关技术和技能的整合;(2)不是物理性资产;(3)必须能够创造客户重视的关键价值;(4)与竞争对手相比,它在竞争中是独一无二的(5)超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。7.道德管理的特征;(1) 道德管理不仅将遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段,也视为组织的一种责任。(2) 合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。(3) 伦理管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系、管理者与普通员工的关系以及普通员工的内部关系。(4)伦理管理不仅将人视为一种手段,也将人视为一种目的。(5)合乎道德的管理超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就。(6)合乎道德的管理具有自律的特征(7) 道德管理以组织的价值观为指导。8.影响管理伦理的因素;(1)道德发展阶段(2)个人特征(3)组织结构(4)组织文化(5)问题强度改善企业道德行为的途径;(1)挑选高道德素质员工(2)建立道德守则和决策规则(3)在道德方面领导员工(4)设定工作目标(5)对员工进行道德教育(6)进行综合绩效评估(7)进行独立的社会审计(8)提供正式的保障机制企业的价值观;全体成员对企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。企业社会责任的体现:(1)把企业办好,做强做大做长。(2)企业的一切经营管理行为都应当遵守道德规范。(3)社区福利投资(4)社会慈善(5)自觉保护自然环境12全球化经营的环境因素:(1)全球化的大环境(2)政治法律环境(3)经济技术环境(4)文化环境13全球化的任务环境:(1)供应商(2)销售商(3)顾客(4)竞争对手(5)劳动力市场和工会13.全球化管理者的关键能力;(1)国际商务知识(2)文化适应能力(3)视角转换能力(4)创新能力14.国际经营的进入方式主要包括:①进口②非股权安排和国际直接投资15.信息管理工作过程:①信息的采集、②信息的加工、③信息的存储、④信息的传播、⑤信息的利用、⑥信息的反馈16.信息的采集:①明确采集的目的②界定采集的范围③选择信息源17.根据信息载体的不同,分为:A.文件信息源B.口头信息源C.电子信息源D.物理信息源18.信息处理:(1)识别(2)筛选(3)排序(4)初步激活(5)写作信息的存储:(1)准确性问题(2)安全性问题(3)费用问题(4)方便性问题信息的传播:(1)目的更加具体(2)控制更加严密(3)时效更加显著*信息失真的原因:(1)沟通主体的干扰(2)沟通渠道的干扰(3)传播的客观障碍的存在为了更好地利用信息,管理人员应努力:(1) 善于开发信息(2) 为充分发挥信息价值提供组织保障(3)从发展的角度看待信息的价值。为了更好地利用信息,管理者应尽力避免以下现象:(1)信息孤岛(2)信息过载24.信息的反馈:(1)反馈信息真实准确(2)信息传递迅速及时(3)控制措施适当有效信息系统的要素:输入、处理、输出、反馈、控制决策原则:决策遵循的原则是满意原则,而不是优化原则。27.经典决策理论的内容:(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况(3)决策者应建立合理的层级结构,确保命令的有效执行。(4)决策者决策的目的始终是使组织行为决策理论的经济效益最大化:行为决策理论开始于20世纪50年代,主要代表人物是西蒙。西蒙的著作是《管理行为》,在书中他提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。西蒙的行为决策理论要点:(1) 人类理性介于完全理性和非理性之间(2) 决策者在识别和发现问题中易受知觉上偏差影响.(3) 即使决策者充分了解和掌握有关决策环境的信息和情报,他们也只能尝试了解各种选择的情况(4) 决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。(5)决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案。29.从决策的重要性程度来分类:战略决策、战术决策、业务决策30.从决策的主体分类:个人决策、集体决策31.从决策影响的时间分类:长期决策、短期决策32.决策的过程:(1) 诊断问题(识别机会)(2)明确目标,(3)制定计划,(4)筛选计划,(5)实施计划,以及(6)评估结果。33.决策影响因素:(1)环境因素(2) 组织自身的因素(3)决策问题的性质(4)决策主体决策的基本方法(定性决策方法和定量决策方法中的确定性决策、风险决策和不确定性决策)不确定型决策方法:(1)从小到大(2)从大到大(3) 后悔最小:最小最大后悔值法基于风险的决策方法一一常用的基于风险的决策方法是决策树方法。37.确定性决策方法:线性规划和数量成本效益分析38.定性决策方法:集体决策法、有关活动方向的决策方法39.集体决策法:头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法40.与活动方向相关的决策方法:业务单元组合分析法、政策指导矩阵、SWOT矩阵41计划类型:(1) 按时间期限分类:长期计划和短期计划(2) 按功能空间分类:财务计划、人事计划和商业计划(3)按综合程度分类:战略计划和战术计划(4)按清晰度分类:指导计划和具体计划(5)按程序化程度分类:程序性计划和非程序性计划42.孔茨和韦里克按计划的形式分类的计划的类型:①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦计划⑧预算43.计划编制过程:(1)确定目标(2)认清现在(3)研究过去(4)预测并有效确定计划的重要前提(5)制定并选择可行性行动计划(6)制定主要计划(7)制定衍生计划**拟定和选择行动计划包括:a.拟定可行性行动计划;b.评估计划;c.选定计划**在评估行动计划时,我们应注意以下几点:a.
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