导游证考试-政策法规

精品文档精心整理精品文档可编辑精品文档导游证考试——政策法规目录：1、导游证考试——政策法规2、导游资格考试政策法规复习大纲数据表民法：三个之间、两种关系P54消费者权益保护法：三个之间、三种关系P79合同法：三个之间、三种行为P67消费者权益保护法的原则（平等、自愿、公平、诚实信用）民法的原则：消费者权益保护法的原则+禁止权利滥用原则合同法的原则：消费者权益保护法的原则+合法原则+合同必须履行原则二、人数法定人数的过半数法律草案的表决通过（普通法律）五分之一五分之一以上全国人大代表提议宪法的修改三分之二全体代表的三分之二以上多数通过宪法的修改1：3名持《旅行社经理任职资格证书》申办国际旅行社1：2名持《旅行社经理任职资格证书》申办国内旅行社10万人次以上旅行社设立分社要求年接待旅游者3人普通话导游《浙江省旅行社管理办法》申办旅行社外语导游《浙江省旅行社管理办法》申办国际社出境旅游领队《浙江省旅行社管理办法》早办出境旅游国际社2人会计上岗证财会人员《浙江省旅行社管理办法》申办旅行社1人助理会计师《浙江省旅行社管理办法》申办国内旅行社会计师《浙江省旅行社管理办法》申办国际旅行社三、时间24小时旅客住店时，旅客就在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表重大、特大旅游安全事故发生后在24小时内向有产管理部门送达书面报告、持联程客票搭乘国寻航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人，免办签证56小时导游人员第年累计培训时间不得少于56小时2个工作日旅游主管部门接到旅游者投诉，对应当由其他部门处理的，应在2个工作日内转交其他部门，并通知旅游者。3天国内游，旅行社不能出团，提前3天通知旅游者；国际游要提前7天通知旅游者。3个工作日申办旅行社，在取得《旅行社业务经营许可证》后3个工作日内要指定的银行专门帐户上存入质量保证金。交质量保证金由银行提供保证金担保的，银行担保期不少于1年。到期届满前3个工作日，应续办理担保手续。5个工作日用旅行社质量保证金赔偿后，5个工作日内补足//用旅行社质量保证金赔偿，5个工作日内转帐方式或付现金直接支付给旅游者，或者法院裁定书5个工作日内履行担保责任。7天国际游，旅行社不能出团，要提前7天通知旅游者。7个工作日旅游主管部门接到旅游者投诉，应当在7个工作日内予以答复；对应当其他部门处理的，应在2个工作日内转交其他部门，并通知旅游者。10天内导游证10分分值扣完以后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证明，说明理由，并于10天内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。10个工作日旅行社变更经营，必须在办完变更登记后10个工作日内到原发许可证的旅游行政主管部门备案，换发许可证。旅行社终止经营，必须在办完注销登记后10个工作日内到原发许可证的旅游行政主管部门备案，交回许可证。14天接到星级饭店申请报告的相应权限的旅游星级饭店评定机构，应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。15天省、市、直辖市人民政府旅游行政管理部门，应当自收到申请领取导游证之日起15天内颁发导游证《浙江省旅行社管理办法》设立分社、分支机构、咨询点在15天内到旅游主管部门备案公安机关在出入境管理机构收到申请材料之日起15日内签发普通护照，特殊情况、地区可延长到30日20个工作日内申办国内和入境游业务旅行社和申请出境游业务的旅行社，收到设立申请20个工作日批复，批准就颁发《旅行社业务经营许可证》；不批准，书面通知申请人并说明理由。外商摘资旅行社国家旅游局收到申请书20个工作日内批准与不批准，批准就颁发《旅行社业务经营许可证》；不批准，书面通知申请人并说明理由。30个工作日内旅行社的变更、停业、歇业要在30个工作日内报原批旅游局备案旅行社改制之前应到原审批机关登记，改制完成后应在30个工作日内到原审批机关变更《许可证》经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》30天公安机关审批公民申请护照的时限为30天，如地处偏远、交通不便公安机关须在60天内批复。铁路运输部门在企业收到赔偿请求30天内答复逾期30天仍未收到托运行李可按货物、包裹、行李的灭失向铁路运输部门要求赔偿境内团队门票上调价延迟30日执行90天境外团队对门票上调价延迟90日执行旅游投诉时若请示用质量保证金赔偿的时效期限为90天1个月受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在1个月内以明查暗访的方式安排评定检查星级检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于1个月内再次安排评定检查。3个月导游证到有效期届满3个月前，向有关部门申请换发临时导游证书最长期限3个月，不得展期。对客人遗留的的物品应当妥善保管、设法归还原主或揭示招领，经招领3个月无人认领的，再登记注册，关当公安机关按拾遗物品处理3至6个月导游人员违规由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月（擅自增加或减少旅游项目、擅自改变接待计划、擅自中止活动）1—3个月旅行社未派领队全程陪同（罚1---5万元）停业整顿1—3个月未与旅游者签合同//旅游合同事项不合法规//未取得旅游者同意转让//将旅游者委托给不具资格的旅行社//未与委托旅行社签订委托合同（罚1---5万元）停业整顿1—3个月旅行社不向接受委托旅行社支付费用/或费用低于成本//接受委托的旅行社接待不支付或支付不足额费用的团队，停业整顿1—3个月，情节严重者吊销许可证。发生危及旅游者人身安全情形，未采取措施//组织出境游旅游者滞留在外，旅行社未及时报告并提供信息//接待入境者滞留境内，未及时报告并提供信，罚旅行社2—10万元，导游4000元---2万元，情节严重，停业整顿1—3个月。1年旅行社统保示范产品保险期间原则上为1年取得导游证后1年后可考初级导游证1年申办旅行社营业用房租期不少于1年交质量保证金由银行提供保证金担保的，银行担保期不少于1年。银行按不少于1年定期、到期自动结息转存方式管理质量保证金。《食品卫生法》投诉纠纷处理有效期限1年开业不足1年的饭店，可申请预备星级，可保留1年凡在1年内接到警告通知书三次偿还或通报批评二次以上的饭店，旅游饭店星级评定机构降低或取消其星级，并向社会公布被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起1年内，不予恢复或重新评定星级，1年后方可重新申请星级外国人旅行证有效期1年向铁路运输企业请求赔偿期限1年旅行证1年一次有效2年民法一般诉讼时效2年旅行证2年多次有效评中级导游的资历要求是取得初级导游资格2年以上旅游档案保存期不少于2年3年《许可证》有效期3年导游证有效期/领队证的有效期3年被吊销《许可证》旅行社3年内不得再申办旅行社从事旅行社工作满3年以上的业务部门经理都必须持有《旅行社经理资格证》获导游资格证3年未从业的，资格证自动失效高级导游每3年评定一次，中级每年评定一次4年取得中级导游员资格4年以上可考高级导游5年未满16周岁的中国公民中华人民共和国护照有效期5年，16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年，可延期两次，每次不超过5年旅游饭店使用星级的有效期为5年，取消了终身制各级导游资格的有效期一般为5年取得高级导游员资格5年以上可考特级导游10年16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年，可延期两次，每次不超过5年20年民法最长诉讼时效20年三、金额100元旅客乘飞机托运行李的赔偿最高100元/斤200元旅馆未经公安机关批准就开业罚////发现可疑人来住宿不汇报罚500元未佩戴导游证罚/无证导游则罚1000---30000元外国游客未经允许进入不对外国人开放的区域罚2000元旅客乘火车自带行李的最高责任限额3000元旅客乘飞机自带行李的最高责任限额2万元旅客乘火车不论等席座次、全票、半票、免票，一律保险金额第人2万元5万元国内入境旅行社质量保证金20万元每开一个分社增加5万元15万元旅客乘火车人身伤亡最高责任限额/人20万元国内入境旅行社质量保证金20万元每开一个分社增加5万元30万申办国内、入境旅行社注册资金30万元每设立一个出境游旅行社的分社增存质量保证金30万元40万元旅客乘飞机，赔偿责任限额40万元/人120万元经营出境游的旅行社增存质量保证金120万元200万元国内入境游旅行社第次事故和每年事故累计责任赔偿限额为200万元400万元有出境游的旅行社每次事故和每年事故累计责任赔偿限额为400万元旅行社统保示范产品赔偿的责任限额6个表P125—127巧记10%旅游者预付款后，旅行社的原因不能成行，未通知旅游者，承担违约责任退还预付款，并赔偿预付款的10%旅行社的过错造成误机（车、船），旅行社赔偿直接经济损失并赔偿经济损失的10%违约金20%旅行社安排餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社赔偿旅游者所付餐费的20%旅行社安排饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额的20%的违约金旅行社安排交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额的20%违约金旅行社安排景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用的20%的违约金导游违反合同或旅游计划、擅自增加购物次数，旅行社每次退还旅游者购物价款的20%30%导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金赔偿同额违约金旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者的经济损失，应退还差额并赔偿同额违约金导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并并赔偿同额违约金。赔2倍导游未按国家或旅游业对客人的服务标准提供导游服务，旅行社应赔偿旅游所付导游费的2倍导游索要小费旅行社应赔偿索要小费的2倍赔偿全部导游擅自安排旅游者到非指定商店购物，所见商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。四、导游扣分私自私自做团扣8分私自带人随团////私自不随团，扣4分（不尊重游客的生活、民族、宗教习惯习俗）擅自增加、减少项目和中止旅游活动，扣8分讲解讲解时吃东西，扣2分（不带社旗/未带规范计划书/无持标志接游客/着装不整洁不礼貌）讲解差或不讲解，扣6分（索要小费、向游客兜售物品或购买游客的物品，导游证借他人用，自身原因漏接游客）讲解加杂下流迷信内容，扣8分比较严重的情形扣10分行为的损国家尊、严利益/////殴打漫骂游客///欺骗、胁迫游客///串通欺骗、胁迫游客////诱导游客赌博等级旅游安全事故等级轻微事故一次造成经济损失﹤1万元或游客轻伤一般事故1万元≤一次造成经济损失﹤10万元或游客重伤重大事故10万元≤一次造成经济损失﹤100万元或游客死亡或重伤致残特大事故一次造成经济损失≥100万元或多名游客死亡一元两层多级制我国立法体制单一制我国国家结构形式共和制我国政权组织形式属地管理旅行社实行属地管理漂流活动旅游业第一部旅游法规《旅行社管理条例》第二部旅游法规《导游人员管理条例》第一部旅游行业规章《旅游投诉暂行规定》第一部地方性旅游法规《浙江省旅游管理条例》精品文档精心整理精品文档可编辑精品文档旅游基本政策第一节党和国家的方针政策马克思主义中国化的历史进程与理论成果中国特色社会主义实践与理论社会主义初级阶段的基本路线与基本纲领建设全面小良社会的宏伟蓝图中国的外交政策与“台港澳”政策我国独立自主的和平外交政策“和平统一、一国两制“的台港澳政策旅游发展战略与旅游产业政策改革开放三十年我国旅游业发展取得的成就（改革开放三十年我国旅游业发展取得的经验我国旅游业未来发展趋势与产业政策导向旅游法律基础旅游法律法规导论一、法的本质与特征1．法的产生2．法的本质3．法的基本特征二、旅游法的概念用调整对象旅游法的概念(二)旅游法的调整对象1．旅游经营单位与旅游行政管理部门间的关系2．旅游经营单位与旅游者之间的关系3．旅游经营单位与旅游相关企业之间的关系4．旅游经营单位相互之间的关系5．旅游经营单位内部的关系6．我国旅游经营单位与外国旅游经营机构、外国旅游组织之间的关系三、旅游法的形式及构成框架（国内形式）旅游法律及其他普通法律行政法规部门规章地方性法规《河北省旅游条例》地方性规章《河北省旅游投诉办法》行业标准、行业规范《中华人民共和国导游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》、《星级饭店访查规范》（国际形式）国际旅游条约和协定国际旅游组织、国际旅游会议做出的重要宣言、决议、法案国际旅游惯例旅游法律关系法律关系的概念旅游法律关系的构成要素旅游法律关系的主体旅游法律关系的客体旅游法律关系的内容旅游法律关系的确立与保护旅游法律关系的确立旅游法律关系的保护宪法法律制度宪法概述宪法是国家的根本大法宪法是各种政治力量对比关系的集中表现宪法是人权和公民权利的保障书新中国宪法的历史发展我国现行宪法的主要内容我国的国家制度我国的政治制度我国的政权组织形式我国的民族区域自治制度我国的经济制度社会主义的公有制是我国经济制度的基础非公有制经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分我国的分配制度我国公民的基本权利和义务我国公民的基本权利和自由我国公民的基本义务旅游合同法律制度合同与旅游合同合同与《合同法》的调整范围合同的概念及法律特征合同的概念合同的法律特征（二）《合同法》的调整范围1．有关人身关系的问题不适用《合同法》2．政府对经济的管理活动，属于行政管理关系3．企业、单位内部的管理关系，是管理与被管理的关系《合同法》的基本原则当事人法律地位平等原则自愿原则公平原则诚实信用原则遵守法律，不得损害社会公共利益原则合同当事人具有法律约束力的原则旅游合同旅游合同主体的特定性旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务旅游合同的主要内容由法律法规明确规定旅游合同是双务、有偿、诺成合同旅游合同多为格式合同旅游合同为无名合同旅游合同的订立与效力一、旅游合同当事人的缔约能力二、旅游合同的形式与内容（1）合同的形式1．口头形式是指当事人只用评议作为意思表示订立合同，而不用文字表达协议内容的合同形式2．书面开式是指以文字表达当事人所订合同内容的形式3．其他形式是指采用书面形式口头形式以为的方式来表达合同内容的形式，一般包括推定形式和默示形式（2）合同的内容1．当事人的名称或者姓名和住所2．标的3．数量4．质量5．价款或者酬金6．履行期限7．违约责任8．解决争议的方法三、合同定立的方式1．要约2．承诺四、旅游合同的效力（一）合同的生效1．合同自批准登记时生效2．合同自条件成京或期限届至时生效或失效（二）有效合同（三）无效合同1．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。2．恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益订立的合同。3．以合法形式掩盖非法的订立的合同4．损害社会公共利益而订立的合同。5．违反法律、行政法规的强制性规定而订立的合同。（四）可撤消合同1．因重大误解订立的合同。2．因显失公平而订立的合同。3．一方因欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。（五）效力待定合同旅游合同的履行合同履行的概念与原则合同履行的概念合同履行的原则合同履行的规则当事人就有关合同内容约定不明确的履行规则执行政府定价或者政府指导价的合同的履行规则抗辩权的行使同时履行抗辩权后履行抗辩权不安抗辩权旅游合同的变更、转让、终止和解除旅游合同的变更合同变更的概念及特点合同变更的条件旅游合同的转让合同转让的含义合同转让的类型旅游合同的终止债务已经按照约定履行合同的解除债务相互抵消债务人依法将标的物提存债务人免除债务债权债务同归于一人，在法律上也自然保护区为混同法律规定或者当事人约定终止的其他情形旅游合同的解除合同解除的方式合同解除的效力旅游合同格式条款和旅游格式合同旅游合同格式条款格式条款的概念适用格式条款订立的旅游合同旅游格式合同旅游合同的违约责任及合同争议的解决旅游合同的违约责任违约责任的概念、归责原则及承担违约责任的承担方式继续履行采取补救措施赔偿损失支付违约金给付或双倍返还定金旅游合同争议的解决旅游者权益保护法律制度消费者权益保护法律制度概述消费者的概念消费者是个人或单位消费者的消费属于生活消费消费的客体是商品和服务消费者的消费对象由经营者提供消费者的消费方式包括购买、使用和接受消费者权益保护法的概念及调整对象《消费者权益保护法》的基本原则经营者与消费者交易原则1.自愿原则2.平等原则3.公平原则4.诚实信用原则国家保护原则社会保护原则旅游消费者法律地位的确立旅游者的概念游客2.国内旅游者3.国内一日游游客4.海外旅游者5.海外一日游游客旅游消费者的概念及其特征旅游消费者的概念旅游消费者的特征旅游消费者的主体主要是个人社会成员旅游消费者的消费客体是旅游商品与旅游服务旅游消费者的消费对象由旅游经营者提供旅游消费者的消费方式包括购买、使用或者接受旅游消费者的消费性质发球生活消费，主要满足精神、文化需要旅游消费者法律地位的确立旅游消费者的法律地位中国旅游消费者的法律地位国际旅游消费者特定的法律地位旅游消费者权益保护一、消费者权益保护的重要性和必要性1．保护旅游消费者的合法权益是国家发展旅游的需要2．保护旅游消费者的合法权益是旅游消费者的迫切要求也是推动旅游业发展的直接动力二、消费者的合法权益与经营者的义务（1）旅游消费者的合法权益1．人身和财产安全权2．知悉真情权3．自主选择旅游服务的权利4．公平交易权5．获得尊重权6．依法求偿权7．依法结社权8．获取知识权9．监督批平权（2）旅游经营者的义务1．依法律规定或约定履行义务2．听取意见和接受监督3．保障人身和财产安全4．提供真实信息5．标明真实名称和标记6．出具购货凭证或者服务单据7．提供符合要求的商品或服务8．不得从事不公平、不合理的交易9．不得侵犯旅游消费者的人身权三、旅游消费者合法权益的保护（1）国家对旅游者合法权益保护1．国家对旅游消费者合法权益的立法保护2．国家对旅游消费者合法权益的行政保护3．国家对旅游消费者合法权益的司法保护（2）消费者组织对旅游消费者合法权益的保护（3）其他组织对旅游消费者合法权益的保护四、消费者争议解决的途径及经营者法律责任的确定（1）旅游消费者争议解决的途径（2）经营者法律责任的确定1．民事责任2．行政责任3．刑事责任旅行社管理法规制度旅行社管理概述一、旅行社的概念二、旅游社的法律特征1．旅行社是从事旅游业务的企事业法人2．旅行社所从事的旅游业务主要是招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等经营活动3．旅行社是通过为旅游者提供有偿服务以实现自身营利目的的企业三、旅行社的分类和经营业务（1）旅行社的类别（2）旅行社的经营业务1．国际旅行社的经营范围2．国内旅行社的经营范围3．外商投资旅行社的经营范围4．外国旅行社常驻机构的经营范围旅行社的设立制度旅行社的设立条件国际旅行社的设立条件营业场所和经营设施经营人员资格国内旅行社设立的条件外商投资旅行社的设立条件旅行社分支机构的设立条件旅行社的申报审批旅行社的申报旅行社的审批旅行社分支机构的申报和审批外商投资旅行社的申报和审批旅行社的变更和终止旅行社行业管理制度旅行社业务经营许可证制度旅行社质量保证金制度旅行社质量保证金的概念旅行社质量保证金的缴纳、管理和退还旅行社质量保障金的赔偿旅行社业务年检制度旅行社的经营制度旅行社的经营原则自愿原则2.平等原则3.公平原则4.诚实信用原则旅行社业务经营规则严禁超范围经营不得采用下列不正当手段从事旅游业务不得向旅游者介绍和提供下列旅游项目不得进行虚假广告宣传其他方面旅行社对旅游者权益的保护提供真实可靠的信息2.签订旅游合同3.提供约定的服务4.保障旅游者的人身、财产安全5.按规定收取旅游费用6.聘用合格导游和领队7.慎重选择境外旅行社旅行社法律责任导游人员管理制度导游人员概述导游人员的概念与分类导游人员的概念导游人员的分类导游人员工作应遵循的原则导游人员依法进行导游活动受法律保护原则导游人员应依法进行导游活动自觉维护国家和民族尊严，遵循职业道德从事导游职业不受地域限制原则导游人员资格考试与等级考核导游人员资格考试制度导游人员资格导游人员资格考试的条件必须是中华人民共和国公民必须具有高级中学、中等专业学校会或者以上学历必须身体健康必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力（3）导游人员资格证考取办法导游证颁发制度导游证的种类正式导游证和临时导游证正式导游证与临时导游证的区别取得证书的前提条件不同对语言的能力要求不同申领程序不同有效期限不同3.导游证的颁证部门导游人员资格证书与导游证性质不同2.领取证书的程序不同3.作用不同4.期限不同导游人员等级考核制度导游人员的权利和义务导游人员的权利人身权2.履行职务权3.其它权利4.诉权导游人员的义务提高自身业务素质和职业技能的义务进行导游活动时应当佩戴导游证的义务进行导游活动需经旅行社委派的义务自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯的义务严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的义务在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危急旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生措施的义务不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小费的义务不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的义务导游人员的计分与年审管理导游人员的计分管理二、导游人员的年审管理出境旅游领导队人员管理制度领队人员概述领队证的法律规定领队人员的职责遵守《中国公民出国旅游管理把办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件纠纷及其它问题为旅游者提供旅游行程服务自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行领队人员的法律责任导游人员的法律责任处理部门和处罚种类违反导游人员管理法规的法律责任1.对导游人员违反导游证管理制度的处罚2.对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其它方式直接承揽导游业务进行导游活动的处罚3.对导游人员未尽职责的处罚4.对导游人员违反禁止性规定的处罚5.旅游行政管理部门的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任旅游饭店管理法规制度旅游饭店星级评定法律制度旅游住宿业管理法律制度概述旅游饭店星级评定制度旅游住宿法律制度旅游住宿业治安管理《中国旅游饭店行业规范》食品卫生管理法律制度一、食品卫生管理法律制度概述二、食品生产和经营的法律规定三、食品卫生的监督四、食物中毒及处理娱乐场所管理法规制度场所管理法规制度概述娱乐场所管理法规制度的主要内容旅游资源管理法律制度旅游资源管理概述一、旅游资源的概念、内涵及分类1．旅游资源的概念、内涵2．旅游资源的分类二、旅游资源的可持续开发三、旅游区（点）质量等级评定风景名胜区管理制度名胜区的法定含义风景名胜区的管理文物保护法律制度文物的法律定义及保护范围文物的权属文物的保护管理民间收藏文物文物管理的法律责任自然保护区管理法规制度自然保护区的法律定义及设立条件自然保护区的法律定义2.自然保护区的设立条件3.自然保护区的管理体制自然保护区的分类和建立自然保护区的分类2.自然保护区的建立自然保护区管理机构及其职责自然保护区的管理旅游安全与保险法律制度旅游安全管理概述旅游安全管理工作的方针旅游安全管理部门的职责旅游安全事故的处理程序旅游安全事故的概念及其分类2.旅游安全事故的处理程序旅游突发事件处理办法旅游突发事件的概念及范围界定自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件2.突发公共卫生事件造成的重大游客伤亡事件3.突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动事故旅游突发事件的处理原则以人为本，救援第一2.属地救护，就近处置3.仅是报告，信息畅通旅游突发事件处理的组织领导机构、工作职责及预警发布旅游突发事件救援机制旅游突发公共事件等及响应2.旅游突发事件的应急救援处置程序旅游救援制度旅游救援概述中国国旅旅行救援中心医疗救援2.旅游及个人行政援助3.咨询服务4.旅游保险兼业代理国际SOS救援中心旅游保险法律制度一、旅游保险制度概述1．保险的概念与作用2．旅游保险及其特点（1）保证性（2）补偿性（3）短期性二、旅游保险合同（一）保险合同的概念与构成要素1．保险合同的主体2．保险合同的客体3．保险合同的内容（二）旅游保险合同的概念与特点（三）旅游保险合同的形式1．保险协议形式2．保险单形式3．保险凭证三、旅行社责任保险1．《旅行社投保旅行社责任保险规定》2．旅行社责任保险的概念及投保范围3．旅行社投保的保险期限和保险金额4．旅行社投保和索赔5．旅行社违反《规定》应承担的法律责任旅游交通管理法律制度旅游交通管理概述旅游交通的概念和旅游交通运输的种类航空运输2.铁路运输3.公路运输4.水路运输5.索道运输6.旅游交通运输业务管理的规定7.关于客票管理的规定8.关于乘机、车、船管理的规定9.关于随身携带物品管理的规定旅客航空运输法律法规旅客航空运输法律法规概述旅客航空运输法律法规航空运输企业经营准则禁止运输的规定承运人对旅客的责任承运人对因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件造成的旅客人身伤亡承担责任对完全是由于旅客本人的健康状况对部分由旅客本人的健康状况造成的旅客人身伤亡，承运人应当承担责任承运人对旅客随身携带物品的责任承运人对旅客托运行李的责任承运人对延误旅客、行李运输的责任国内航空运输承运人的赔偿责任国际航空运输承运人的赔偿责任旅客铁路运输法律法规旅客铁路运输法律法规概述旅客铁路运输法律法规的主要内容第十一章旅游出入境管理法律制度中国旅游者出入境管理制度中国公民出境入境管理的规定,出国旅游管理法规制度（一）我国开办出国旅游的方针中国公民自费出国旅游管理的几项制度总量控制、配额管理制度组团社审批制度出国旅游目的地审批制度现阶段以团队方式开展出国旅游制度外国旅游者入出境管理法律制度一、《外国人入境出境管理法》的适用范围与原则1．主管机关许可的原则2．指定口岸通行，接受边防检查的原则3．保护外国人的合法权利和利益的原则4．遵守中国法律的原则二、外国人入境出境管理的规定（一）外国人入出境管理机关及职责（二）外国人入出境的有效证件1．护照2．签证3．旅行证（三）外国人在中国居留与住宿所需证件1．居留2．住宿（四）外国人入出境检查制度1．海关检查2．边防检查3．安全检查（五）外国旅游者入出境的权利义务及其限制1．外国旅游者入出境的权利义务2．外国旅游者入出境的法律限制三、港、澳、台同胞入邮境的法律问题第三节中国出入境边防检查制度出境、入境边防检查机关及其职责对出境、入境的人员及其行李物品、交通运输工具及其载运的货物实施边防检查按照国家有关规定对出境、入境的交通运输工具进行监护对口岸的限定区域进行警戒，维护出境、入境秩序执行主管机关赋予的和其他法律、行政法规规定的任务出境、入境入员的检查和管理交通运输工具的检查和监护行李物品、货物的检查违反《中国出境入境边防检查条例》的处罚中国出入境卫生检疫制度一、《中华人民共和国国境卫生检疫