项目经理读本编写詹芳菲初

1986年12月28日，中海物业踏着中国海外凯歌高奏的鼓点在诞生，并于1991年转战内地在成立，历经30年的艰苦创业与探索，现已成为集性布局、国际化管理视野于一体的行业品牌拥有多层复式住宅别墅、24000作为世界百强成员企业，它是首家通过ISO9001、ISO14001、GB/T28001认证的物业服务商,首创物业管理服务产品设310Top10”等荣誉，被誉为“中，深厚文化底蕴着行业发展的波澜壮阔史卷。回顾近三，1991199520062010第五阶段（2011—至今第一阶段（19861991：艰苦创业与市场探索阶段。中断探索革新将于西方的先进管理经验与中国传统文化之精第二阶（1991年至1995年行业引导与蓄势待发阶段1991年7月18日“中海物业公司”伴随中海地产内地业务的拓展在开放的前沿——孕育和萌生成功将多年的港式物推动中国物业管理行业的和发展做出了巨大的贡献中海物业广州公司和公司的相继成立进一步带动了沿海发达地区现代物业管理的蓬勃发展，实现了公司品牌的式提升。第三阶段（19962006海物业公司跨出自建自管的业务领地在短短的几年时间里，式的规模化扩张，创造了“服务面积第一“国家优秀示范小区数量第一“品牌第一”等诸多荣誉。服务遍及陆20多个省份及地区，覆盖、、沈阳、石家庄、重庆、、南宁、、、等50多面积超过5000万平方米。在住宅管理与商业管理等领域培养出一批高素质、高标准的专家型复合人才，成为竞相学习的典1996年2月，中海物业物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证的企业。1998年，中海楼宇科科技发展的新领域。2003年8月，中海物业物业管理（GB/T19001-2000～ISO9001:2000（0～6（GB/T28001:2001将规范化的管理标准提升到又一新的高度。200310物业管理成立，确立了以品牌建设为中心，整合项目和资源调整产业结构提高服务技术含量的物业服务发展。海物业VI手册。2006年5月，中海物业与越南胡志明市享誉第四阶段（2007年至2010年：区域调整与精简机构阶段。面甚远。为了适应新的市场环境，中海地产从“整合资源、强化职能、统一标准”的高度出发，于2007年3月26日设立部区、华南区、港区”六大区域布局。2008年8区域性布局正式拉开序幕。2010年3月18日，华南区中海物业管理公司成立，标志着中海物业区域性布局的完成。在区域化管控模式的四年里新增地区的物业管理水平借助致区域公司对项目一线的与指导力度辐射不足部分地区的（2011控探索在组织机构设置与管理模式变构的经营管理“物业管理部-区域物业公司-管理处”的管控模式已远不能满足中海物业日益庞大的管理规模和中海地产规模性开发的服务需求中海地产“提高客户满意度，将中海地产物业管理部逐步充实为具“人事行大业务管控职能的中海物业管理总部中海物业总部下设华东区华北区西部区华南区沈阳青岛分、公司、、商业等八家二级公司。同时，为理中心、佛山、苏州、长春、济南管理中心、、杭州、、宁波管理中心长沙等十一家属地化管理平台；在商业管理领域相继设立商业商业。切、三、中海物业198612月28日，中海物业在正式成立，专门从事物业管理服务隶属于最大中资建筑商及房地产上市公司——中国海外(代码:688)。1991718海物业公司，名称为“中海物业管理（）有限公司，首经理为丁步华先生。19954月，公司为独人，从中国海外建筑()的6月，成立中海物业管理()，成立当年即被8月，中国海外在广州成立了中海物业管理广州有限公同年，开始应用软件，各项费用的计算、收取、银行划款、19962月14日中海物业物业管理行业第一家获得7月12日，中海物业公司取得当时最大规模的商业的“型”转变为面向社会的“规模效益型，并以此11中海物业将所接管的4个商住区全部推上国优示范小区，名列前列。1997月6日，非洲厄立特里亚总统伊萨亚斯率高级代表团一行月16日，国家建设部副部长参观广州锦城花园售楼处10月，率先走出，进入，拉开了物业管理公司11月，获市首批甲级资质物业管理企业19982月，国家建设部部长视察广州中海锦城花园月，中海楼宇科技公司成立驻港的后倾保障任务，获得驻港后勤部的表扬。月，中海社区环境工程公司成立月12日，迅速成为市场份额最大的几家物业管理公司之12月，中海电梯工程公司成立19991月21日，中海物业管理正式成立20006——20015月，成立中海物业管理5月22日 主义城市经营相崔宗建一行参观12200210月，获市首届质量管理奖，为市服务行业唯一，首20033月24日，中海物业管理更名为中国海外服务有限公4月首创行业内以“三价值理论”为理念的“第三代物业管理”6月，签约管理高档物业，面积突破2000万平方米，涉202000～ISO9001:2000（GB/T24000～ISO14001:1996（GB/T28001:2001）10月，“中国海外公司物业管理”正式成立对中海物业的运营进行全面的统筹管理崔铎声任任副。11月，成立长春中海物业管理。20047月3日中共长春副书记祝业精长岸春城9月获市资源和管理局颁“先进物业管理企业10月“04年十大最具品牌物业管理公司称号11月，被确定为广播电视大学教学实习12月，获“2004最具知名品牌”2004520051月，举办“中海物业品牌发展”，向海内外公开示了成为世界一流的物业服务提供商的发展目标。1“多多”1月，成立中海物业管理中山3•AAA7月，成立中海物业管理苏州8月，成立中海物业管理9月，成立中海物业管理佛山9月，获“2005用户满意服务”称号11月，成立中海物业管理西安11“中海·深蓝”高端物业管理品牌。中海深蓝是中海物牌。其中，香蜜湖1号为中海深蓝首个服务项目。20061月，成为省物业管理行业副会长单位3月，经中国海外批准，并经国家工商行政核准“深3月，成立中海物业管理宁波。5月，三位驻场经理抵达越南胡志明市，意味着中海物业的首个模式输出之先河。8月，中海物业管理业务划归中海地产管10月，中海物业被市质量技术授以全市首家一级达11月，获“2006用户满意企业”称号20073月中海物业荣登市物业管理企业综合实力20强第二名，同时被“2006年度市物业管理优秀会员单位。3月26日，中海地产“整合资源、强化职能、统一标准”4月，成立中海物业管理重庆11月，获07年物业管理先进单位12月，获首届市罗湖区区长质量奖20081物业管理金榜综合实力第一名。3月，成立中海物业管理杭州5月，成立中海物业管理大连5月，成立中海物业管理沈阳6月，成立中海物业管理7月，成立中海物业管理7月，成立中海物业管理青岛，是年便成为青岛8月，中海物业管理广州荣获“2008年中国写字楼物业管理10强”的殊荣，时任中海物业管理广州总经理王先生当选为“20088月15日，华东区中海物业管理公司应运而生，标志着中海物9月，成立中海物业管理济南11月，获市物业管理先进单位1112月，获“实施用户满意工程先进单位用户满意企业”称20092月，市物业服务企业综合实力三十强第一名月 市实施卓越绩效模式先进单位月，省建设系统精神文明建设先进单位月，中海物业举办，宣布目标任务系统正式上线21830111220132010283184月，获2009年度市物业服务企业综合实力30强第一名4月10日，华北区在在各中海社区首次启动“中海绿色联2009610月 物业管 会员单位10月19日，中海物业经过新一轮资源整合，全力打造了高档物10月21日，成立中海物业（商业物业）管理公司广州，TOP1020113月21日，成立中海物业（商业物业）管理公司，统筹管理商业项目。4月，成立中海物业管理吉林4月，获“2010年度市物业服务企业综合实力30强”第三6月27日，成立中海物业（商业物业）管理公司，统筹管理商业项目。8月，中海物业响应中海地产客户关系部的号召，联合“中海会”在范围内开展“小小业主物管体验营，并成为中海9月26日，成立中海物业管理7月，依次成立中海物业管理烟台、中海物业管理合肥。7月27日，成立中海物业管理西安地区8月，成立中海物业管理桂林8月6日，成立中海物业管理佛山地区9月，成立中海物业管理长沙10301114TOP1011月23日，成立中海物业管理重庆地区20123月，成立中海物业管理厦门3月14日，成立中海物业管理苏州地区55月，获得2011年度市物业管理优秀会5月，获得2011年物业管理业主满意度指数（抽样单位305月4日获“2011年度市物业服务企业综合实力30强”620126月6日，成立中海物业管理长春地区7月13日，成立中海物业管理济南地区9月7日，物业管理部职能从中海地产独立，成立中海物业10月，正式确定面向全日制应届大学生（含留学归国人员）的、10月26日，重组市中海楼宇科技、市中海电梯工程市中海社区环境工程，并成立中、20131月，与三菱签订电梯维保合作框架协议，标志着中海物业电梯维保、电梯领域踏上新的台阶。2月5日，撤销中海物业（商业物业）管理公司广州、中3月14日，成立中海物业管理地区3月27日，成立中海物业机关4月8日，成立中海物业管理地区，同时撤销中海物业管理重庆地区并将西部区职能部门由迁移至重庆，由西部区直管重庆项目。5月22日，成立中海物业（商业物业）管理公司，统筹商业项目。6月，成立中海物业管理济南环宇城6月6日，成立中海物业管理杭州地区731178148月29日，北方区中海物业更名为中海物业管理沈阳9中海华庭项目参观。9月2日，中海·九号全球在港岛香格造全球高端定务体系，同期发布九号移动管家APP，揭92910TOP2001010月15日，成立中海物业管理宁波地区10月18日，成立中海物业管理沈阳环宇城11月12日，中海物业管理、中海地产10月28日，正式发布增值服务业务的“万家”品牌及应用1115国七大二级的三体系认证以中海物业企业文化与国际标又一次获取ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证。12月4日，中海物业管理济南环宇城由总部直20141月，中海物业协同平台APP版本发布上线，标志着中海物业办1月，广州中海观园、香蜜湖1号、广州璟晖华庭、佛山万锦东苑、城南1号、中海凯旋、紫御、济南奥1月23日，启动中建物业管理并入中海物业系统2月27日，成立中海物业管理长沙地区2月28日，成立中海物业管理地区3314月1日，中海凯旋、紫御、济南奥龙观邸、长春企业文化【企业愿景：追求卓越，物业界的标杆企【价值观诚信：严格遵守和执行国家法律、各级、标准所列的降低能耗；开展清洁生产、发展循环经济、节能减排、领行业健康发展，创造居家生活和和谐社区氛围，实现企持续创新：不断提高管理水平，以精品服务回报客户、回报社【、与时俱进，持续为客户创造价值。型“资本型”乃至“型”经营模式的转变。涨，各物业服务企业都着不同程度难题，须调整经营思户资源、客户群力充足等特点，中海物业有实力在商业模式“平台型“资产型“资本型“型”企业，从而实现中赖以生存和发展的重要。服务的质量，控务过程的风险。也是客户对物业服务潜在的、更高的诉求。从基础物业服（当以“物业服务为基础，具有新型模式”的企业形象进入资本市场。在扩大公司知名度、美誉度的同时，进一步归源、型：此处“型”指的是在与供应商、者的议价能力续发展道越走越轻松。【工作精诚服务，生中海物业2012-2014三年规划内容为2012•重树信心•20132014年，务实有效，稳步提升。2012•重树信心•责权限的调整。2012年，为了保障公司合理运营，公司2013范围内快速，带动各地项目服务品质的全面提升。而高退盘的策略，或提高物业，或退出长期高额亏损的项目，2014此阶段，中海物业多变的市场环境、急速扩张的管理现状，进一步提升地产的产业价值；应始终以“顾客需求、以人为整合资源，切实提升服务品质，同时抓好内部管理，制度、（）通过打造中海物业样板项目以点带面地实现公司管理服务品质的式提升总部结合三年工作规划围“发布样板执行申报项目必须全部通过“二级公司自查”、“物业总部检查”、2014年1月广州中海观园香蜜湖1号广州璟晖华庭、佛山万锦东苑、城南1号、中海凯旋、紫御、济南奥龙观邸、长春紫御华府、重庆国际社区、星际广场、号，并按照《中海物业样板项目奖惩办法》享受公司相应的优势，启动七大二级的三体系认证，并又一次以中海化宣贯的领先优势，获取了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证。新编制体系文件有5万余字《管理手册10万余字有序具中海物业坚定不移的标准贯标能力的优势认证行业中形成不可模仿和强有力的竞争力的重要标在体系建设中我们创新性地将