顾客满意度论文（强烈推荐6篇）,市场营销论文

顾客满意度论文〔强烈推荐6篇〕,市场营销论文顾客满意度论文〔强烈推荐6篇〕顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。经常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。下面我们就为大家介绍几篇关于顾客满意度论文范文，供应大家作为一个参考。顾客满意度论文范文：证券公司顾客满意度提升策略李小娇作者长江大学经济与管理学院内容摘要：我们国家证券公司为促进国家经济发展、推动国企改制、改善社会民生做出重要奉献。在新的经济发展阶段，证券行业业务扩张迅速，竞争态势加剧，很多证券公司正进入微利时代。要提高证券公司市场竞争力，一个重要途径就是提高顾客的满意度，以加强企业的核心竞争力，进而在日益剧烈的竞争环境中获得竞争优势。本文关键词语：证券公司；顾客满意；顾客满意度；随着我们国家市场营销环境的不断变化，越来越多的企业认识到，要在市场中博得竞争优势，必须坚持以顾客为中心的市场营销发展理念，所有的营销活动都需要围绕提高顾客的价值来开展。一个优秀的企业，必须坚持以顾客为中心，以市场为导向，力求最大限度知足顾客需求。企业开展市场调研、目的定位、设计产品、定价到促销等各种营销活动前，首先都要回答一个问题，我们的活动是不是能够最大限度实现顾客价值最大化，我们的营销活动是不是提高了顾客的满意度。只要这样，才能让企业营销活动有目的和价值，进而提高企业的竞争优势。一、关于顾客满意的讨论一直以来，顾客满意研究都是营销学者研究的一个重要内容，由于大量的事实表示清楚，一个企业只要提高顾客的满意度，才能够实现顾客忠实，实现顾客屡次重复购买，实现企业的利润增长目的。正因如此，很多知名公司都会将了解顾客的满意度作为企业的一项重要任务，通过了解顾客的满意程度来调整企业的营销策略，以博得更多顾客的青睐。怎样定义顾客满意，营销学者基本上有比拟统一的观点。比拟有代表性的就是营销大师菲利普·科特勒对顾客满意的定义，菲利普·科特勒以为：顾客满意是指顾客通过对一种产品〔或服务〕的可感悟的效果与他的期望值相比拟后，所构成的愉悦或失望的感觉状态。我们用公式能够表示为：华而不实，CS代表顾客满意，P、E代表函数关系，Z1~Zn代表顾客在消费经过中所感悟的产品或服务的实际价值〔或用户体验〕，X1~Xn代表顾客由于整个购买行为所付出的货币投入、时间投入、精神投入以及由于这次购买产生的时机成本等综合因素，还有由于这些投入所期望能够实现的购买感觉和体验。K1~Kn指的是构成顾客体验的各种因子所占的比例，或者讲权重。T代表时间影响因素。当CS〔T〕1,顾客就会感觉到非常满意，产生了愉悦的购物心态；当CS〔T〕=1时，顾客就会感觉到基本满意，但这种基本满意也很难促进消费者施行：手机包装设计与环保理念对顾客满意度的影响郑治德作者云南民族大学内容摘要：包装是一种传递信息的媒介，在为营销提供便利的同时，也倡导着某种理念，在潜移默化中影响着消费者。通过问卷调查，运用因子分析和模型构建，发现手机包装设计与环保理念对顾客满意度有正向影响，顾客感悟价值在华而不实起到中介作用，基于此，文章根据结论给出提升顾客购后满意度的建议，以供参考。本文关键词语：手机包装设计；环保理念；顾客感悟价值；顾客满意度；作者简介：郑治德，云南民族大学管理学院市场营销专业本科在读，研究方向为市场营销。；包装作为品牌形象的载体，是企业与消费者联络的关键媒介，也影响着消费者对产品的整体印象。产品包装是当下一个热门研究话题，以手机包装设计为例，手机包装盒的颜色、整体形状及开启流畅性等属性，影响到消费者对手机的感性认识。消费者在打开外包装时，已经从视觉途径感悟到手机的设计风格，购买之后怎样使手机用户满意，这方面值得讨论。1研究假设1.1环保理念与手机包装设计张弘韬[1]从社会大环境来看，人口大爆炸和工业化进程加速了生态环境的恶化，环保主义思潮由此在很多国家兴起，环保非组织ENGO开场重视包装在宣传环境教育的作用，在这样的气氛下，一些名企如可口可乐、宜家也开场给包装植入越来越多的绿色元素。朱乐耕[2]从中华传统自然哲学的角度论证了生态保卫的重要性，为实现可持续发展，他呼吁科学家、艺术家、设计师们把绿色理念落到实处，花大力气研发新型环保材料。基于以上研究结果，能够提出假设--H1:手机包装的环保理念正向影响手机包装设计。1.2手机包装设计因素与顾客感悟价值手机包装的颜色是最先被消费者注意到的，王晓景[3]从消费心理学视角研究得出在手机包装中，包装盒一般使用白色，白色和各种淡色都属于轻感色，这种轻感色有着沉静稳重的心理暗示，结合手机包装盒的方正构造，既符合商品本身的性能，又符合用户对手机的好感和认可程度。手机的开箱经过是用户十分享受的，吴鑫等[4]通过分析消费者购买时的心理，提出包装设计以商品为主体，消费者和产品接触的那一霎时，其展示功能就开场发挥作用。谢利等[5]以为手机包装的设计应突出产品的个性化，将手机包装和消费者的文化特点相结合，才能知足消费者在精神层面的需求。同时，结合互联网个性化定制包装，知足消费者的购买心理，进而提升智能手机品牌的市场竞争力。基于以上研究结果，能够提出假设--H2:手机包装设计因素正向影响顾客感悟价值。1.3环保理念与顾客感悟价值智能手机对包装构造的要求较高：内包装构造需精致细密，外包装需具备良好的刚性，整个包装件在构造设计上应具备良好的缓冲效果。纸包装材料容易加工、能抗压的特性正好解决了这个问题。大牌手机，比方iPhone开场提倡的紧凑的、小巧的、甚至是节约的包装风格，这对树立品牌良好形象很有帮助。基于以上研究结果，能够提出假设--H3:手机包装的环保理念正向影响顾客感悟价值。1.4顾客感悟价值与顾客满意度Zeithaml[6]以为，顾客感悟价值是顾客在获取产品或服务时对得到的利益与付出的成本进行权衡后，对产品或服务的综合评价。罗海成等[7]将感悟价值进一步精简成三个维度，即功能、体验和社会价值。感悟价值是用户对产品和服务的总体评价，而满意度是用户对产品或服务的实际使用感受与心理预期之间的落差引发的情感反响[8].顾客感悟价值对顾客满意度有显著的正向影响[9,10].基于以上研究结果，能够提出假设--H4:顾客感悟价值正向影响顾客满意度。研究假设的模型如此图1所示。2数据分析与假设检验〔1〕样本的描绘叙述性统计。共发放问卷170份，有10份是不完好或填写错误，最后回收有效问卷160份，问卷有效率94.1%.调查样本中，男性有47人，占比约为29.38%;女性有113人，占比约为70.82%.从网络途径购买手机的受访者有61位，占比38.12%;从实体店购买手机的受访者有95位，占比59.37%;通过其他方式购买的有4位，占比2.5%.〔2〕信度与效度分析。文章参考国内外成熟量表，采用李克特五级量表评分法对4个维度的12个量表进行测量，对30份小样本进行预测试，然后修改调整，构成最终问卷。如表1所示，此次问卷的各项信度系数值均大于等于0.700,讲明研究数据信度质量良好。对问卷进行效度分析，将12个量表题目分为4个维度，因子载荷系数值大于0.4则证明该题项与某一因子关系较为严密，组合信度均高于0.8,平均变异数萃取量也都大于0.5,因而该模型具有良好的收敛效度。图1手机用户满意度模型表1测量模型的效度与效度分析〔3〕模型拟合检验。文章利用Amos23.0对手机包装设计与环保理念通过感悟价值对顾客满意度的影响进行模型拟合检验，得到的模型拟合指数情况如下：x2=534.688,DF=50〔自由度〕，x2/DF=1.513〔3〕，GFI=0.938〔0.9〕，AGFI=0.903〔0.9〕，RMSEA=0.053〔0.08〕，NFI=0.939〔0.9〕，IFI=0.978〔0.9〕，均符合标准，讲明模型拟合较好。〔4〕验证假设。如表2所示，通过研究采用AMOS23.0进行构造方程模型途径分析得到的途径系数，能够看出：环保理念对手机包装设计的直接效果为0.269〔C.R.1.96,P0.05〕，假设1成立；手机包装设计对顾客感悟价值的直接效果为0.299〔C.R.1.90,P0.06〕，假设2成立；环保理念对顾客感悟价值的直接效果为0.311〔C.R.1.96,P0.05〕，假设3成立；顾客感悟价值对顾客满意的直接效果为0.175〔C.R.1.96,P0.05〕，假设4成立。3结束语包装具有辨别、美化和便利的功能，包装是产品的延伸，是整体产品的一部分，独特的包装可使产品与竞争品产生区别，商家能够通过包装设计来影响顾客的感悟价值，然后使顾客感到满意，顾客下次继续选择该品牌，则实现了顾客忠实；顾客在社交圈共享使用体验，或者推荐给周围亲朋好友，则实现了口碑营销传播。基于此次研究结果，提出下面建议：〔1〕重视生态保卫，倡导环保理念。过去，奢侈豪华的包装是一种社会地位象征，人们为此着迷，如今全球污染加剧，环保已是刻不容缓。高端品牌已经开场注重环保责任感，泡沫塑料等包装被逐步限制，可循环、可节约的材料占据主流地位，最常见的是再生纸。〔2〕造型新颖，激发顾客好奇心。消费者很关注开箱体验，开箱的流畅度影响到心理印象，当前上下扣盒与书型盒较为常见，这两种包装设计让配件合理巧妙地放置，也方便了物品的存放。上下扣的包装设计精细，通过控制内外盒的尺寸能够让顾客在几秒内顺畅地打开包装。当然，尝试异形盒会给消费者带来新鲜感，如此图2、图3所示。图2异形盒表2假设检验结果图3心形盒〔3〕手机包装的色彩是手机包装设计元素中的重要组成部分，色彩对人的视觉和心理产生的刺激和认知是宏大的，某些色彩能引发联想，如黑色象征典雅、红色意味浪漫，手机包装设计能够用颜色来调节购买者的情感。大多数手机包装以一种颜色为主调，给人稳重、踏实、信得过的暗示，同时产品配置性能信息用黑色字体显现，更能突出手机的个性与专业性。示例如此图4所示。图4浅蓝色手机盒以下为参考文献[1]张弘韬聚焦包装设计中环保理念的视觉语言表示出研究[J].工业设计，2022〔11〕：66-67.[2]朱乐耕以传统天然材料打造具有环保理念的包装美学[N]艺报2021-03-08〔4〕。[3]王晓景消费心理学视角下的手机包装设计研究[J]中国包装，2020,40〔11〕：35-37.[4]吴鑫孙敬钰。消费者角度的展示性包装设计考虑[J].设计艺术研究，2022,9〔5〕：54-57.[5]谢利，戴澄基于互联网+的智能手机个性化包装设计[J].印刷技术，2021〔7〕：16-19.[6]ZEITHAMLVA.服务营销[M].7版张金成，白长虹，杜建刚，等译北京：机械工业出版社2021.[7]罗海成，范秀成基于心理契约的关系营销机制服务业实证