综合柜员-初级试题附答案

综合柜员-初级试题及答案1.配电线路、设备检修，在显示屏上断路器（开关）或（____）的操作处应设置“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”以及“禁止分闸！”标记。A.接地刀闸B.母线刀闸C.隔离开关（刀闸）(正确答案)D.保护压板2.下列哪项属于变更用电业务（____）。A.装表B.暂停(正确答案)C.增容D.签订供用电合同3.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，（____）部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A.运检B.营销(正确答案)C.建设D.规划4.供电方案的有效期是指（____）。A.从供电方案确定之日起至受电工程结束日为止B.从供电方案确定之日起至受电工程开工日为止C.从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程结束日为止D.从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止(正确答案)5.营业厅收费人员每日收费结束后，应清点交费终端内收取现金金额，并与（____）进行核对，确保款项一致。A.营销业务应用系统(正确答案)B.用电信息采集系统C.现金解款单D.实收日报表6.客户交纳费用应准确、完整地记录在（____）中，并严格与相应业务款项类型匹配一致。A.账务登记簿B.营销业务应用系统(正确答案)C.财务管控系统D.营销数据测试库系统7.客户提出抄表数据异常后，应在（____）个工作日内核实并回复客户。A.1B.3C.5D.7(正确答案)8.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（____）。A.减产B.停产C.停电D.停限电(正确答案)9.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（____）分钟内派发工单。A.5B.10C.15D.20(正确答案)10.客户办理暂拆手续后,供电企业应在（____）执行暂拆。A.五天内(正确答案)B.六天内C.七天内D.八天内11.供电营业厅收取的资金，银行解款时必须安排（____），确保资金安全。A.一人B.两人C.两人及以上(正确答案)D.三人12.严格执行收费资金向供电公司在银行开设（____）进行解款的工作制度。A.一般账户B.结算账户C.临时账户D.专用账户(正确答案)13.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（____）小时内恢复供电。A.3B.15C.20D.24(正确答案)14.配电站、开闭所户外10kV高压配电线路、设备所在场所的行车通道上，车辆（包括装载物）外廓至无遮栏带电部分之间的安全距离为（____）m。A.0.7B.0.95(正确答案)C.1.05D.1.1515.新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（____）。A.一口对内B.首问负责C.一口对外(正确答案)D.先内后外16.欧姆定律是反映（____）三者之间关系的基本定律。A.电压、电流、电感B.电压、电流、电容C.电势、电流、电阻D.电压、电流、电阻(正确答案)17.电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（____）。A.平均电价B.分时电价C.电网销售电价(正确答案)D.综合电价18.分户引起的工程费用由（____）承担。A.并户者B.分户者(正确答案)C.供电企业D.村委会19.电气设备（____）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。A.直接连接(正确答案)B.间接连接C.可靠连接D.连接20.客户应在销户（____）与供电企业结清电费。A.中B.后C.前(正确答案)D.过程中21.变更用电是指（____）因某种原因需改变供用电合同的一项或多项条款的业务工作。A.供电企业和客户B.供电企业C.政府部门D.客户(正确答案)22.挖掘出的电缆或接头盒，若下方需要挖空时，应采取（____）保护措施。A.悬吊(正确答案)B.防坠C.提升D.隔离23.下列哪个不是仪容的基本要求（____）。A.自然B.大方C.美观(正确答案)D.端庄24.办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（____）、税务登记证、社团登记证等。A.用电人身份证明B.组织机构代码证(正确答案)C.房屋产权人身份证明D.执业资格证书25.客户首先询问的服务人员，应遵守（____）原则，有责任地引导客户办理各种手续。A.一口对外B.对口负责制C.优质服务D.首问负责制(正确答案)26.为客户提供办理用电手续属于（____）。A.有偿服务B.无偿服务(正确答案)C.特别服务D.柜台服务27.客户交纳电费完成后，应（____）、加盖收讫章后，提供给客户。A.出具收据B.开具支票C.签字登记D.开具电费发票(正确答案)28.（____）每月至少现场监督盘点现金一次。A.综合柜员B.台区经理C.营销人员D.财务部门负责人(正确答案)29.电力客户服务的基本特征不包括（____）。A.服务的无形性B.服务的可分性(正确答案)C.服务的易变性D.服务的普遍性30.供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，审核的时限要求是：高压供电客户（____）工作日。A.3个(正确答案)B.5个C.10个D.1531.团队精神的核心是（____）。A.凝聚力B.协同合作(正确答案)C.挥洒个性D.团结一致32.为加快推进全省（____）交费工作，在客户使用现金支付电费时，不得拒收客户现金，应在受理过程中将多种交费方式向客户推广。A.自动化B.智能化C.电子化(正确答案)D.信息化33.在沟通过程中，首先要确认对方的（____）是什么。A.愿望B.表达C.需求(正确答案)D.要求34.有一只内阻为0.1Ω、量程为10A的电流表，当它测得的电流是8A时，在电流表两端的电压降是（____）V。A.1B.0.1C.1.6D.0.8(正确答案)35.按期回收电费，不但能保证国家（____），也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。A.资金收入B.成本收入C.财政支出D.财政收入(正确答案)36.如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户全额交纳后，可到凭收据到（____）换取电费发票。A.自助缴费机B.财务部C.营销部D.供电营业厅(正确答案)37.针对用电变更业务中的过户业务，说法错误的是（____）。A.在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，可办理过户B.居民用户如为预付费控用户，应与用户协商处理预付费余额C.原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务D.涉及电价优惠的用户，过户后无需重新认定(正确答案)38.营销部门营业厅收费岗位负责保险箱内（____）的安全。A.营销收费现金(正确答案)B.支付密码器C.空白普通发票D.银行空白票据39.接待的基本要求是（____）。A.微笑、热情和真诚(正确答案)B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略40.供电企业为满足社会需要生产产品，既要为社会取得较高的经济效益，又要为国家积累较多的（____）。A.资金(正确答案)B.资源C.能源D.资本41.（____）是指公司工作中不属于国家秘密和商业秘密，泄密后会给工作带来被动或损害的内部事项。A.个人隐私B.工作秘密。(正确答案)C.国家秘密D.商业秘密42.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：高压双电源客户不超过（____）个工作日。A.10B.20C.30(正确答案)D.4043.用四氯化碳灭火时，扑救人员应站在（____）方向以防中毒，同时灭火后要注意通风。A.上风(正确答案)B.下风C.内侧D.外侧44.用电营业管理是经营成果的综合体现，关系到电价水平和（____）的财政收入。A.客户B.企业C.政府D.国家(正确答案)45.客户通过营业厅的POS机或（____）进行交纳电费，称为营业厅自助交费。A.柜台B.叫号机C.手持终端D.自助缴费终端(正确答案)46.非言语渠道倾向于强调（____）和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。A.心情B.状态C.情感(正确答案)D.想法47.（____）是单一的，但价格是多样的。A.电能性质B.用电类别C.电能产品(正确答案)D.电能生产48.电工不可用金属杆直通柄顶的（____），否则很容易造成触电事故；A.活络扳手B.螺丝刀(正确答案)C.电工刀D.钢丝钳49.针对居民装表接电，现场勘查需要提供（____）或土地权属证明。A.房屋产权证明(正确答案)B.房产证C.购房合同D.租赁证明50.电力客户服务是（____）的。A.虚无缥缈B.有形C.无形(正确答案)D.不可感知51.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、有效期及（____）等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。A.填写日期B.填写规范性(正确答案)C.印章类别D.出票单位52.低压配电网中的开断设备应易于操作，并有明显的（____）指示。A.仪表B.信号C.开断(正确答案)D.机械53.抄表及（____）不得以任何借口挪用、借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。A.抄表人员B.收费人员(正确答案)C.台区经理D.检查人员54.对日现金收费量较大的营业厅，视现金收取情况可安排（____）解款。A.专人B.多次(正确答案)C.收费人员D.一次55.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（____）天向供电企业提出申请。A.3B.5C.7D.10(正确答案)56.购置的保险箱必须在（____）登记备案。A.审计部门B.运维部门C.财务部门D.保卫部门(正确答案)57.在录用社会化用工人员前，（____）应与其签署保密协议。A.用人单位(正确答案)B.供电公司C.人力资源公司D.供电所58.经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱，存放（____），并应指定专人经常检查、补充或更换。A.防蚊虫药品B.医用绷带C.创可贴D.急救用品(正确答案)59.化学泡沫是指由两种药剂的水溶液通过化学反应产生的灭火泡沫，这两种药剂称为化学泡沫灭火剂，泡沫中所含的气体为（____）。A.氧气B.氮气C.二氧化碳(正确答案)D.氦气60.反应供电企业向用户供应的电能是否合格的电能质量指标是（____）。A.电流质量B.电压质量(正确答案)C.供电质量D.用电质量61.企业的再生产过程需要消耗（____），企业的持续发展需要的（____）积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。A.生产资料、材料B.生产资料、资金(正确答案)C.生产成本、资金D.生产成本、材料62.会话的基本要求是（____）。A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚(正确答案)C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略63.电力企业要维持正常的生产，将被迫通过借贷等方法来获取再生产过程必须要的货币支出，最终导致供电企业的生产经营（____）的增加，减少了企业收益。A.资金B.成本(正确答案)C.收入D.收益64.供电营业厅（所）必须建立充值卡登记台账，（____）必须进行盘点。A.当日B.月初C.月末(正确答案)D.年末65.营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录，统一封包放入专用保险柜中保管，于（____）解缴银行电费专户。A.当日B.次日(正确答案)C.16时前D.17时前66.下列哪项属于业扩报装业务（____）。A.增容(正确答案)B.减容C.暂停D.移表67.沟（槽）开挖深度达到（____）m及以上时，应采取措施防止土层塌方。A.1B.1.5(正确答案)C.1.8D.268.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（____）个工作日内送电。A.1B.2(正确答案)C.3D.569.在电路图上，把一个组合符号的各部分列在一起的表示方法，称为（____）表示法。A.集中(正确答案)B.半集中C.分开D.重复70.员工个人计算机统一应安装（____）的安全防护程序。A.省公司统一B.国网统一(正确答案)C.不同的D.本公司统一71.（____）是供电企业制订供电方案的重要依据。A.用电申请表(正确答案)B.用电设备清单C.用电区域平面图D.联系信息72.过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清（____）。A.债务(正确答案)B.违约金C.电费D.税金73.在电能的生产和使用过程中，（____）和电力消费是不可分割的。A.电力生产(正确答案)B.消费水平C.生活质量D.地域划分74.（____）有符号要素、一般符号、限定符号和方框符号四种基本形式。A.电器符号B.图示符号C.图形符号(正确答案)D.元件符号75.《电力法》电价实行统一政策，统一定价原则，（____）管理。A.统一B.集中C.分级(正确答案)D.分层76.表示导线去向的位置标记，在采用图幅分区的电路图中，查找水平布置的电路，需标明（____）的标记。A.上B.列C.下D.行(正确答案)77.电费回收是供电企业一项重要的（____）工作。A.营销B.财务C.服务D.经营(正确答案)78.二氧化碳灭火剂主要的灭火作用是窒息作用。此外，对火焰还有一定（____）作用。A.窒息B.乳化C.水力冲击D.冷却(正确答案)79.装有六氟化硫设备的配电站，应装设强力通风装置，风口应设置在（____），其电源开关应装设在门外。A.室内中部B.室内顶部C.室内底部(正确答案)D.室内电缆通道80.（____）每月应对窗口现金监盘一次，并在现金盘点表上签字。A.综合柜员B.营销人员C.供电营业厅（所）负责人(正确答案)D.财务部门负责人81.内网计算机在送外维修之前，应送（____）审核后处理。A.技术部门B.保密部门(正确答案)C.财务部门D.安全部门82.供电方案的答复时间，高压双电源客户最长不超过（____）工作日。A.20B.30(正确答案)C.15D.1083.（____）万用表由表头、测量电路及转换开关等主要部分组成。A.数字式B.指针式(正确答案)C.电子式D.感应式84.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：380V电压客户电压允许偏差为额定电压的（____）。A.±10%B.7%；-10%C.10%；-7%D.±7%(正确答案)85.需办理退费转销或冲账的客户，按要求填写《退费审批表》，并提交（____）。A.部门领导B.业务受理人员(正确答案)C.财务管理人员D.电费会计86.营销、服务人员是电力企业服务的（____）。A.接受者B.监督者C.提供者(正确答案)D.受益者87.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户，原则上在客户提交（____）后，即可正式受理用电申请。A.居民身份证B.房屋产权证明(正确答案)C.客户联系信息D.电费结算协议88.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的（____）服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A.资金收入B.资金结算(正确答案)C.资金支出D.资金转户89.当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应（____），查明带电原因，并作相应处理。A.检查接地装置B.断开上一级电源(正确答案)C.通知用户停电D.先接地90.服务的基本要求是（____）。A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意(正确答案)D.冷静、理智、策略91.在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：FAB的原则。其中F的意思是（____）。A.特征B.属性(正确答案)C.利益D.作用92.为了提高沟通的效率，要事前设立（____）、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。A.沟通的目标(正确答案)B.沟通的对象C.谈话的目标D.合适的目标93.营业厅收费人员收取的现金应及时放入（____）保管。A.银行B.专柜C.保险柜(正确答案)D.办公桌94.电力客户可提前（____）个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.A.20B.15C.10D.5(正确答案)95.在电缆隧道内巡视时，作业人员应携带便携式气体测试仪，通风不良时还应携带（____）。A.正压式空气呼吸器(正确答案)B.防毒面具C.口罩D.湿毛巾96.客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为（____），应告知客户其全部欠费情况。A.集团户款B.托收户C.零度户D.集团户或托收户(正确答案)97.（____）负责营销收费资金账户的银行对账。A.营销人员B.综合柜员C.台区经理D.财务人员(正确答案)98.并户引起的工程费用由（____）承担。A.供电企业B.村委会C.台区经理D.并户者(正确答案)99.对检查中发现的问题，应以（____）形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。A.口头B.书面(正确答案)C.电话D.网站公示100.计算人员在营销系统内将审核无误的客户电费及时发行，以生成（____）。A.应收电费(正确答案)B.应收账款C.实收电费D.实收账款101.使用钢丝钳时应注意（____）。A.使用钢丝钳时，必须检查绝缘柄的绝缘是否良好.(正确答案)B.使用钢丝钳剪切带电导线时，可用刀口同时剪两根或两根以上导线。C.使用钢丝钳时，刀口面应向操作者一侧，钳头不可以代替锤子作敲打工具使用.(正确答案)D.钢丝钳活动部位应适当加润滑油作防锈维护(正确答案)102.到达检查现场后，应向客户（），检查前应向客户了解现场安全情况，宜有客户电气负责人全程陪同。A.表明身份(正确答案)B.出示证件(正确答案)C.说明来意(正确答案)D.询问核对103.电力网络信息涉及到（____）企业。A.电网(正确答案)B.供电(正确答案)C.发电(正确答案)D.通信104.举止的基本要求是（____）。A.文雅(正确答案)B.礼貌(正确答案)C.精神(正确答案)D.拘谨105.各市供电公司应设置专人，每日负责与（____）等进行账务核对，并严格依据双方协议，及时完成电费资金划转。A.银行(正确答案)B.银联(正确答案)C.第三方支付(正确答案)D.收费人员106.沟通渠道不仅能使正确的思想观念尽可能全、准、快地传达给沟通客体，而且还能（____）地收集客体的思想动态和反馈的信息，因而沟通渠道是实施沟通过程，提高沟通功效的重要一环。A.广泛(正确答案)B.高效C.及时(正确答案)D.准确(正确答案)107.每一个企业需要作风严谨、敢于拼搏、勇于创新、融洽默契、同舟共济、同归殊途的精神.要力求设计合理的团队结构，科学发挥团队精神，让每个人的能力（____）。A.得到进步B.得到发挥(正确答案)C.得到互补(正确答案)D.得到荣誉108.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指（____）A.无灰尘(正确答案)B.无纸屑(正确答案)C.无杂物(正确答案)D.无异味(正确答案)109.用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按（____）规定办理A.在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续(正确答案)B.移表所需的费用由供电公司承担C.移表所需的费用由用户承担(正确答案)D.用户不论何种原因，不得自行移动表位(正确答案)110.线上交费的方式有（____）。A.95598网站交费(正确答案)B.支付宝交费(正确答案)C.电e宝交费(正确答案)D.POS机刷卡交费111.近几年以来各地客户欠交电费增幅较大，拖欠电费形势十分严峻，各位领导为高度重视，应（____）。A.加大电费回收力度(正确答案)B.做好电费催交工作(正确答案)C.暂缓电费回收效率D.确保电费回收(正确答案)112.客户的缴费方式包括（____）等。A.银行、代收网点代收代扣缴费(正确答案)B.电子托收缴费(正确答案)C.线上缴费(正确答案)D.营业厅柜台缴费(正确答案)113.营销信息系统管理工作中，开展信息安全意识宣传的渠道有（____）。A.信息安全海报(正确答案)B.信息安全手册(正确答案)C.计算机屏保动画(正确答案)D.签订<信息安全责任书>114.电力网络信息涉及到（____）方面。A.管理信息系统(正确答案)B.电力数据网(正确答案)C.电力监控系统(正确答案)D.移动互联网115.对同一电网内的（____）的用户，执行相同的电价标准。A.同一电压等级(正确答案)B.不同电压等级C.同一用电类别(正确答案)D.不同用电类别116.下列对“一口对外”描述正确的是（____）。A.把营业窗口建设成客户服务中心(正确答案)B.运作遵循内转外不转的原则(正确答案)C.运作遵循外转内不转的原则D.公司内部传递的所有程序均由客户经理牵头，服务中心办理(正确答案)117.供电营业厅的服务方式包括（____）。A.面对面(正确答案)B.电话(正确答案)C.书面留言(正确答案)D.客户自助(正确答案)118.积极拓展（____）等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。A.95598网站(正确答案)B.手机客户端(正确答案)C.95598电话(正确答案)D.移动作业终端(正确答案)119.POS机刷卡缴费完毕后，营业厅收费人员应核对签购单上的（____），并请客户对签购单签字确认。A.卡号(正确答案)B.姓名C.金额(正确答案)D.日期120.下列哪些工作由供电企业统一归口办理（____）。A.供电方案确定(正确答案)B.供电条件勘察(正确答案)C.装表接电(正确答案)D.施工单位的选择121.需要上门服务的特殊客户备案内容包括但不限于（____）等。A.客户联系人(正确答案)B.联系电话(正确答案)C.金额(正确答案)D.交费方式(正确答案)122.供用电合同是指供电方（供电企业）根据客户的需要和电网的可供能力，在（____）基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A.符合国家供用电政策(正确答案)B.遵守国家法律(正确答案)C.地方条款D.行政法规(正确答案)123.万用表一般可用来测量（____），是电气设备检修、试验和调试等工作中常用的测量工具。A.直流电压(正确答案)B.直流电流(正确答案)C.交流电压(正确答案)D.电阻(正确答案)E.交流电流(正确答案)124.业务咨询是指客户对各类（____）等问题的业务询问。A.供电服务信息(正确答案)B.业务办理情况(正确答案)C.消防安全知识D.电力常识(正确答案)125.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用（____）的方法判定伤员有无呼吸。A.叫B.看(正确答案)C.听(正确答案)D.试(正确答案)126.客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户（____）注意事项。A.核实客户的用电类别B.提示客户须一并交纳(正确答案)C.如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程(正确答案)D.如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用(正确答案)127.银行账户管理的范围包括符合省电力公司银行账户管理规定的（____）。A.国家电网经费结算户(正确答案)B.省网经费结算户(正确答案)C.电费结算户(正确答案)D.其他结算户(正确答案)128.电力监控系统包括（____）。A.配电自动化系统(正确答案)B.变电站自动化系统(正确答案)C.协同办公系统D.电力数据采集与监控系统(正确答案)129.询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单（____）。A.业务办理流程(正确答案)B.收费项目及标准(正确答案)C.监督电话等信息(正确答案)D.身份证复印件130.忠诚是团队精神的（____）。A.基本B.基础C.前提(正确答案)D.条件(正确答案)131.服务主体指供电企业和电力客户。（）对(正确答案)错132.自助缴费终端欠费信息查询页面支持扫描身份证、微信二维码代替输入进行查询。（）对(正确答案)错133.钳型表电流表主要由一只电磁式电流表和穿心式电流互感器组成。（）对(正确答案)错134.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据无误后，在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。（）对(正确答案)错135.分户后需要增容者，应另行向供电企业办理增容手续。（）对(正确答案)错136.外网计算机严禁存储、处理任何涉密信息。（）对(正确答案)错137.收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。（）对错(正确答案)138.供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供（）对错(正确答案)139.合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。（）对错(正确答案)140.分户后的新客户应与供电企业重新