MBA职业形象与高级商务礼仪培训

职业形象与高级商务礼仪

2013年7月27日职业形象塑造与商务礼仪培训目的目的规范商务场合基本的礼仪礼貌塑造兴港员工的商务形象提升我们在工作中的职业素养

如何打造完美职业形象整体印象内在修养气质情感沟通微笑职业形象一、职业形象的塑造------让外表成为成功的敲门砖仪表、仪态塑造姿态塑造坐姿端正站姿挺拔行姿稳健一、职业形象的塑造------让外表成为成功的敲门砖仪容、表情塑造微笑的嘴/眼睛/脸型/肢体语言优雅的举止、手势简单适度，不张扬发部修饰：头发洁净，梳理整齐面部修饰：男士胡须经常刮理化装修饰：女士淡雅妆

正确的坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。互动练习：正确的坐姿

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仪着装的时间、地点、场合原则

各场合着装规范：公务场合——制服、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点：随便、舒适自然—休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等

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仪仪表——仪表者者外观也表情——第二语语言，此时无声胜胜有声风度——优雅的的举止服饰——教养与与阅历的最最佳写照谈吐语言——低音量量、慎选内内容、礼貌貌用语待人接物——诚信为为本、遵遵法守纪、、守时间职业形象塑塑造商务礼仪要要点商务行为举举止礼仪商务语言沟沟通交际礼礼仪商务电话接接听礼仪要点列表人际交往及及沟通礼仪仪锻炼——让礼仪成为为打开未来来的钥匙一、基本行为举止礼礼仪1、一个人的的外在举止止行动可直直接表明他他的态度。。做到彬彬彬有礼，落落落大方，，遵守一般的的进退礼节节，尽量避避免各种不不礼貌、不不文明习惯惯。2、到客户处处拜访，进进门之前先先轻轻敲门门，然后站站在门口等等候，无人人或未经主主人允许，不不要擅自进进入室内。。3、在面对顾顾客时，应应该点头微微笑致礼，，如无事先先预约应先先向顾客表表示歉意，，然后再说明明来意。同同时要主动动向在场人人都表示问问候或点头头示意。4、在客户处处，不要任任意抚摸划划玩弄顾客客桌上的东东西，更不不能玩客户户名片。在主人未坐坐定之前，，不易先坐坐下，坐姿姿要端正，，身体微往往前倾，不不要跷“二郎腿””。5、注意保持持人际交往往的距离，，安全有度度。四种点面距距离：公众众、社交、、个人、亲亲密握手礼仪---自然、大方方、微笑握手是在相相见、离别别、恭贺、、或致谢时时相互表示示情谊、致致意的一种种礼节，双双方往往是是先打招呼呼，后握手手致意。一、握手的的顺序：主主人、长辈辈、上司、、女士主动动伸出手，，客人、晚晚辈、下属、、男男士士再再相相迎迎握握手手。。二、、握握手手的的方方法法：：1、一一定定要要用用右右手手握握手手。。2、要要紧紧握握双双方方的的手手，，时时间间一一般般以以1~3秒为为宜宜。。当当然然，，过过紧紧地地握握手手，，或或是是只只用手手指指部部分分漫漫不不经经心心地地接接触触对对方方的的手手都都是是不不礼礼貌貌的的。。3、被被介介绍绍之之后后，，最最好好不不要要立立即即主主动动伸伸手手。。年年轻轻者者、、职职务务低低者者被被介介绍绍给给年年长长者、、职职务务高高者者时时，，应应根根据据年年长长者者、、职职务务高高者者的的反反应应行行事事，，即即当当年年长长者者、、职务务高高者者用用点点头头致致意意代代替替握握手手时时，，年年轻轻者者、、职职务务低低者者也也应应随随之之点点头头致致意意和年年轻轻女女性性或或异异国国女女性性握握手手，，一一般般男男士士不不要要先先伸伸手手。。4、握握手手时时，，年年轻轻者者对对年年长长者者、、职职务务低低者者对对职职务务高高者者都都应应稍稍稍稍欠欠身身相相握握。。男男士与与女女士士握握手手时时，，一一般般只只宜宜轻轻轻轻握握女女士士手手指指部部位位。。男男士士握握手手时时应应脱脱帽帽，，切忌忌戴戴手手套套握握手手。。5、握握手手时时双双目目应应注注视视对对方方，，微微笑笑致致意意或或问问好好，，多多人人同同时时握握手手时时应应顺顺序序进进行行切忌忌交交叉叉握握手手。。握手手礼礼仪仪---自然然、、大大方方、、微微笑笑名片片交交换换礼礼仪仪交换换名名片片时时应应按按照照““先先客客后后主主，，先先低低后后高高””的的原原则则进进行行，，当当与与多多人人交交换换名名片片时时，，应应按按照照职职位位高高低低的的顺顺序序或或者者由由近近及及远远的的顺顺序序进进行行，，切切忌忌跳跳跃跃式式进进行行，，以以免免让让对对方方有有厚厚此此薄薄彼彼之之感感。。递接接名名片片通通常常是是在在自自我我介介绍绍或或经经人人介介绍绍后后进进行行，，接接受受他他人人名名片片时时应应毕毕恭恭毕毕敬敬，，马马上上说说一一声声““谢谢谢谢””。。接接受受别别人人名名片片之之后后，，理理应应随随即即将将自自己己的的名名片片递递过过去去，，如如果果到到处处寻寻找找或或错错把把别别人人的的名名片片递递过过去去，，则则是是严严重重的的失失礼礼。。在递递名名片片时时，，应应用用双双手手捏捏住住名名片片的的两两个个角角递递上上，，名名片片上上的的字字体体应应正正面面朝朝向向对对方方，，目目的的是是让让对对方方能能够够直直接接读读出出来来。。这这时时应应和和对对方方说说：：““请请多多关关照照””、、““请请多多指指教教””等等等等，，以以示示客客气气。。看看过过名名片片应应郑郑重重地地放放好好，，若若随随手手一一放放则则是是对对对对方方的的不不恭恭。。名片片要要保保持持清清洁洁，，不不要要拿拿出出脏脏兮兮兮兮，，皱皱巴巴巴巴的的名名片片人际际交交往往及及沟沟通通礼礼仪仪锻锻炼炼———让礼礼仪仪成成为为打打开开未未来来的的钥钥匙匙二、、语语言言沟沟通通交交际际礼礼仪仪1、谈话话的的艺艺术术---语言言的的魅魅力力言语语表表达达要要诀诀多赞赞美美少少责责怪怪；；多多激激励励少少嘲嘲讽讽；；言言语语表表达达要要真真诚诚；；说话话要要用用普普通通话话；；说说话话时时不不带带口口头头禅禅；；常常用用礼礼貌貌用用语语2.交谈谈礼礼仪仪谈吐吐要要优优雅雅、、态态度度诚诚恳恳亲亲切切说话话要要礼礼貌貌、、措措辞辞谦谦逊逊文文雅雅语音音、、语语调调平平稳稳柔柔和和表表情情要要微微笑笑、、谈谈话话要要掌掌握握分分寸寸交交谈谈注注意意忌忌讳讳、、交交谈谈要要注注意意姿姿态态3、交交谈谈要要有有技技巧巧应善善于于运运用用礼礼貌貌语语言言礼礼貌貌是是对对他他人人尊尊重重的的情情感感的的外外露露，，是是谈谈话话双双方方心心心心相相印印的的导导线线。。从必必要要的的寒寒暄暄开开始始，，营营造造良良好好的的谈谈话话氛氛围围要亲亲切切自自然然，，始始终终保保持持微微笑笑。。要神神情情专专注注，，忌忌心心不不在在焉焉、、似似听听非非听听。。要耐耐心心地地倾倾听听谈谈话话、、应应善善于于反反映映对对方方的的感感受受、、应善善于于使使自自己己等等同同于于对对方方，，合合理理表表达达清清楚楚自自己己的的目目的的4、交谈谈忌忌讳讳忌话话题题不不当当、、忌忌插插话话不不当当忌自自我我吹吹嘘嘘、、忌忌自自说说自自话话忌辩辩论论成成狂狂、、直直接接否否定定三、、商商务务电电话话接接听听礼礼仪仪公司司中中电电话话承承担担一一个个内内外外联联系系工工作作的的第第一一线线角角色色，，直直接接影影响响客客户户满满意意度度！！只闻闻其其声声，，不不见见其其人人，，声声音音代代表表了了你你或或公公司司的的形形象象电话礼貌貌三要素素：声音音、态度度、言词词检查通话话表现、、态度平和和拨打方通话要见见机行事事：询问问对方是是否方便便通话拨错要及及时道歉歉时间要有有所限制制：电话要轻轻轻挂上上接听方积极接听听：铃响响三声左左右全力呼应应善解人意意巧妙终止止情绪控制制与压力力舒缓一、情情绪是如如何引发发行为？？·情绪是受受外界刺刺激引发发的内在在心理感感受，与与一个人人的主观观经验相相关·情绪链分分析法：：-情绪是按按刺激、、感觉、、念头、、行为、、结果来来排列的的刺激感觉念头行为结果二、什么么是压力力？·压力：外外在刺激激和内在在需要之之间的矛矛盾冲突突超出我我们所能能承受的的极限时时所产生生的心理理和生理理状况·除外部刺刺激外，，压力与与个体的的内在因因素相关关：健康康水平、、情绪体体验、睡睡眠质量量和认知知解释系系统三、压力力是如何何产生的的？·让人感到到压力的的事情有有：-没有预料料到的/突发事件件-无法控制制-能力无法法达到的的-没有兴趣趣的·在生活、、工作中中，不同同的人有着不同同的压力力四、生活活和工作作中的压压力源·人生的重重要生活活变化-配偶死亡亡-离异-结婚生子子-走出校园园等·社会和家家庭问题题·生理和健健康问题题·经济问题题·学业问题题·工作过量量或不足足·对绩效的的高度要要求·单调重复复机械的的工作内内容·角色冲突突或模糊糊不清·恶劣的工工作环境境·负性的人人际关系系·顾客的诘诘难和情情感性工工作五、压力力管理的的三大策策略·变革策略略：消除除或减弱弱压力源源·主动策略略：提升升情商，，心理建建设·反应策略略：身体体放松，，减压方方法六、压力力管理的的4R’s模式降低压力力Reduce运动放松松Relax改变认知知Rethink宣泄转移移ReleaseReduce降低压力力·面对现实实，降低低预期-接受不能能改变的的事实，，改变你你能够改改变的问问题-拒绝完美美，80分万岁·学会说““不”，，你无法法讨好每每个人·聚焦目标标，巧用用80/20原理·运用高效效沟通技技巧，以以降低人人际冲突突和压力力-提高与人人相处的的能力，，避免负负性的人人际环境境Rethink思维转换换·意义换框框法-危机=危+机-换个角度度看问题题-思考转向向，世界界变不同同·环境换框框法Release宣泄转移移·获得人际际支持，，缓解压压力症状状-向专业人人士求助助，让他他们为你你提供些些专业辅辅助-排挤负面面情绪，，避免背背负沉重重担子-摒弃“面面子”观观，让无无利益冲冲突的““仙人””指路·自我调节节，寻找找宣泄出出口-参观墓地地，走访访医院-写日记，，画画，，书法-大喊，痛痛苦，搏搏击Relax运动放松松·物理运动动刺激神神经·保持健康康生活的的策略·在精力支支出和恢恢复间有有节奏地地摆动做完美时时尚的商商务达人人做做幸福快快乐的健健康人9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:19:3621:19:3621:191/4/20239:19:36PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:19:3621:19Jan-2304-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:19:3621:19:3621:19Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:19:3621:19:36January4,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月20239:19:36下下午21:19:361月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:19下下午午1月-2321:19January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/421:19:3621:19:3604January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:19:36下下午9:19下下午午21:19:361月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:19:3621:19:3621:191/4/20239:19:36PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:19:3621:19Jan-2304-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:19:3621:19:3621:19Wednesday,January4,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:19:3721:19:37January4,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。04一月20239:19:37下午21:19:371月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:19下午午1月-2321:19January4,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/421:19:3721:19:3704January202317、空山新雨雨后，天气气晚