胡家琪社会工作综合能力培训初级

胡家琪社会工作综合能力培训初级胡家琪社会工作综合能力培训初级胡家琪社会工作综合能力培训初级培训教师简介四川农业大学文法学院社会工作系教师毕业于华中科技大学社会工作专业四川省社会工作培训师资库专家成都市社会工作专家库成员从事社会工作专业教育8年，从事社会工作督导4年，主要实务领域为青少年社会工作和社区社会工作。命题特点题型：单选题60题，每题1分。多选题20题，每题2分。错选不得分，少选每个得0.5分。考查比例：识记20%，理解60%，运用20%一般按照章节的顺序排列。新增考点显示，需注意综合性出题的可能性。《社会工作综合能力》（初级）教材大纲一、社会工作的目标、对象及主要领域二、社会工作价值观及专业伦理理论/价值三、人类行为与社会环境四、个案工作方法五、小组工作方法三大直接方法六、社区工作方法方法七、社会工作行政社会工作督导三大间接方法八、社会工作研究九、社会政策与法规第一章

社会工作的目标、对象及主要领域

第一节社会工作的含义及特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义产生：19世纪末20世纪初，发达国家。“社会工作”是由英文SocialWork翻译过来的。在不同国家，社会工作也被称为社会服务（SocialService）或社会福利服务（SocialWelfareService）一般而言，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。（二）我国对社会工作的三种理解（基本理解）普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业理念为指导服务于困难人群二、社会工作的特点1.专业助人活动：专业性非营利性利他性针对困难群体2.注重专业价值解决社会问题、增进福利（责任）追求社会公正和进步（理想）尊重、平等（主张）3.强调专业方法个案工作小组工作社区工作等4.注重实践是社会工作的最终归宿理论联系实际注意工作方法和技巧5.互动合作工作者及服务对象相互配合解决问题6.多方协同与机构内、外多方资源的协调与共同努力第二节社会工作的目标及功能一、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标1.解救危难寻求资源，支持受助者危难具有普遍性、多样性2.缓解困难一般困难：自己解决严重困难：政府、社会、机构。3.激发潜能4.促进发展成长性的小组或推动社区、社会发展（二）社会层面的目标1.解决社会问题社会问题：社会学角度：大多数人遇到的问题；社会工作角度：非纯生理性问题，即及社会因素有关的问题。工作内容：解决个人或群体问题；促进社会制度安排的优化。2.促进社会公正公正：权利（制度）公正过程公正机会公正分配（结果）公正（三）文化层面的目标1、弘扬人道主义社工可以通过向社会宣传，倡导互助、助人精神2、促进社会团结社工可以帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络，从而建构相互关怀的社会环境社会工作的目标（重要考点）类型具体目标特征服务对象层面解救危难保护救助、维护基本生存缓解困难助人自助，恢复社会功能激发潜能挖掘潜能促进发展增强社会功能社会层面解决社会问题与社会因素有关的问题促进社会公正

文化层面弘扬人道主义促进社会团结二、社会工作的功能（一）功能的含义及类型1.功能的含义功能：在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。2.功能的类型正功能负功能（二）社会工作对服务对象的功能1.促进服务对象正常生活正常生活是公民的基本权利；正常生活是社会发展的基础。2.恢复弱化的功能3.促进人的发展4.促进人及环境的相互适应人在环境中，人与环境相互适应。帮助服务对象适应环境压力改善环境（三）社会工作对社会的功能1.维持社会秩序通过提供服务间接起到社会管理作用2.建构社会资本3.促进社会和谐和谐的社会官方界定：民主法治、公平公正、诚信友爱、充满活力、安定有序、人及自认和谐相处。利益竞争排斥了社会和谐；社会工作致力于一个相互关怀的社会。4.推动社会进步社会工作的功能（重要考点）类型具体功能特征对服务对象促进服务对象正常生活帮助有困难的人，物质帮助、心理援助和社会支持等恢复弱化的功能改善环境或功能促进人的发展被压抑的潜能发挥促进人与环境的相互适应人在环境中的分析视角社会层面维持社会秩序社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能建构社会资本促进社会和谐建立和谐社会推动社会进步第三节社会工作的要素（一）、社会工作的对象社会工作的基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。分基本对象及扩大对象。基本对象：这是社会工作最早起源时就存在的对象，是出于社会最边缘、最困难、从道义上需要帮助：（1）孤儿（2）精神病患者（3）因失业沦为生存困难者扩大对象：从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人；开始关注社区问题；开始关注社会危机。（二）社会工作者1.社会工作者的特征必须接受一定的专业训练，这是及其他社会人士的区别是社会工作的主体；不仅是个体，还包括团队。2.社会工作者的角色社会工作者的角色（重要考点）类型具体角色主要服务内容直接服务角色服务提供者提供物质、劳务和心理的服务和帮助治疗者支持者对服务对象的授权和增能倡导者向服务对象倡导某种合理行为关系协调者间接服务角色资源筹措者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响者提出政策建议行政管理者对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理（三）社会工作价值观核心：利他主义的助人观价值观是社会工作的灵魂（四）专业助人方法工欲善其事必先利其器在微观社会工作中尤为重要（五）助人活动是社会工作最核心部分不是向服务对象提供单边支持，而应双方合作第四节社会工作的主要领域1.儿童及青少年社会工作指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。人生发展的不同阶段会遇到不同的困难和问题需要解决。2.老年社会工作敬老爱老是传统美德当前老年人问题成为焦点官方理想：老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐。3.妇女社会工作女性：从女童到成年女性和老年妇女。如女童女婴救助、男女平等、家庭暴力等。4.残疾人社会工作对象：残障人士残障分类：肢体残障和智力残障康复包括：物理治疗和精神治疗服务种类：机构内康复、社区康复、职业康复5.矫正社会工作对象：针对罪法和有犯罪危险的人内容：思想教育、心理辅导、行为纠正包括在监狱中的服务和在社区中的服务（社区矫正）6.优抚安置社会工作7.社会救助社会工作对象：物质生活面临危机的成员提供物质方面的帮助。社会救助是社会保障制度最初级、最基本的组成部分。内容：向困难人群发放食物、物资、金钱等（首要的）。提供政策、心理帮助（增强应对能力）8.家庭社会工作对象：以家庭整体为对象内容：协调家庭成员关系；协调家庭及环境关系。9.学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育10.社区社会工作城市：社区服务、社区建设农村：反贫困、新农村建设、基层卫生等。11.医务社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者及环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）12.企业社会工作例题1（2013年单选题）某社会工作服务机构既为外来务工人员提供就业援助，也为其子女提供托管服务，还倡导建立外来务工人员社会保障制度。上述服务内容在服务对象层面发挥的作用是（

）。

A．促进社会公正

B．解救危难

C．解决社会问题

D．缓解困难正确答案是D例题2（2013年单选题）社会工作者小冯是“青少年成长关爱计划”的负责人，该项目的服务对象是低收入家庭的子女。小冯在项目开展中扮演着多种角色，下列做法中，属于资源筹措角色的是（

）。

A．协助低收入家庭子女建立成长小组

B．提升低收入家庭子女的自信心

C．招募志愿者为低收入家庭子女开设兴趣班

D．设计低收入家庭子女喜欢的游戏活动正确答案是C例题3（2013年单选题）某市最近将一批打工子弟学校并入公立学校。针对这种情况，该市教育主管部门决定在相关公立学校配备专职社会工作者，并要求他们为刚入校的打工子弟提供学业辅导和心理支持。社会工作者即将开展的服务属于（

）学校社会工作。

A．治疗型

B．变迁型

C．倡导型D．社区--学校型正确答案是B

例题4（2011年单选题）社会工作者小晴了解到，社区中有一些公司的“白领”，由于工作中竞争比较激烈，所承受的心理压力较大，使他们的精神处于亚健康的状态。小晴通过心理辅导帮助他们舒解心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。小晴所做的工作属于(

)。

A、社会救助

B、心理健康服务

C、家庭服务

D、医疗社会工作正确答案是B例题5（2013年多选题）郭某原是超市收银员，2012年8月失去工作。她学历不高，没有其他技术，求职屡屡失败，极其悲观。她还有一个残障孩子，原由保姆照顾。因郭某比较要强，所以很少有人知道她孩子的事情。2013年初开始，由于家庭经济紧张，郭某自己照顾孩子，同时还要求职，压力很大。近两个月郭某及丈夫关系也比较紧张。如果你是社会工作者，你可以（

）。

A．把郭某境遇发到微博，以连接更多资源

B．联系劳动部门协助郭某找工作

C．鼓励郭某参加劳动技能培训班

D．寻找志愿者协助郭某照顾孩子

E．针对郭某夫妻问题进行辅导正确答案是BCDE例题6（2010年多选题）社会工作是社会工作者向服务对象提供服务的过程。下列关于社会工作过程的说法中，正确的有(

)。

A．它是以社会工作者为主设计和实施的助人活动

B．它要考虑服务对象的需要和接受服务的能力

C．它是社会工作者及服务对象互为主体和客体的过程

D．它是连续促进服务对象逐渐改变的过程

E．它是社会工作者和服务对象的社会互动过程正确答案是BCE例题7（2010年多选题）李某一家是在某社区租房住的外来务工人员，李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构，但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后，协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲，又及时向该机构反映了李某的困难，最终该机构同意接收李某的父亲，并承诺向所有居住在本社区的老年人开放。在此过程中，小张承担的角色包括(

)。

A．管理者

B．引导者

C．研究者

D．资源筹措者

E．政策影响者正确答案是ADE

第二章社会工作价值观及专业伦理

第一节社会工作价值观一、社会工作价值观的作用（一）保护服务对象的权益（二）帮助社会工作者解决伦理难题（三）促进专业的健康发展（四）促进社会服务机构的能力建设（五）维护社会正义二、社会工作价值观的内容（二）国际社会工作界认同的专业价值观1.服务大众超越个人利益2.践行社会公正3.强调服务对象个人的尊严和价值4.注重服务中人及人之间关系的红药性5.待人真诚和守信6.注重能力培养和再学习（三）我国社会工作价值观（重要考点）1.以人为本，回应需要2.

接纳和尊重将服务对象看成合作伙伴不歧视、不拒绝服务接纳不是认同，而是包容的服务态度不要将自己的价值观强加给服务对象，不批评、不发泄3.个别化和非批判4.注重和谐，促进发展5.平等待人，注重民主参及6.权利与责任并重7.个人的发展与社会发展相结合第二节社会工作的专业伦理一、社会工作专业伦理的内容（1）对服务对象的伦理责任（2）对同事的伦理责任（3）对工作机构的伦理责任（4）作为专业人员的伦理责任（5）对社会工作专业的伦理责任（6）对全社会的伦理责任。二、社会工作实践中面临的伦理难题1.保密问题基本原则：受助者的隐私不受伤害2.情理法问题即人情及法制的冲突3.价值介入与客观性的矛盾社会工作既需要强烈的价值关怀，又是一项需要价值中立的科学实践；总的原则：方法科学，减少主观，尊重受助者的选择4.个人利益与社会责任的矛盾即很难兼顾工作与个人利益5.自我决定问题尽量由受助者自主决定；受助者无能力时可考虑代为决定处理上述难题的原则（重要考点）（1）保护生命（2）完全平等及差别平等：更困难者优先（3）自主和自由原则（4）最小伤害（5）改善生活质量（6）隐私和保密：不伤害他人（7）真诚第三节社会工作专业的伦理守则一、社会工作专业守则的含义由社会工作界（或称专业团体）制定的关于社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套伦理规则，是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些行为指导。专业守则的特点：权威性规范性目的性相对稳定性二、社会工作专业伦理守则的内容1、服务2、社会正义3、人的尊严和价值4、人类关系的重要性5、正直6、能力社会工作者职业道德指引的主要内容（10条）（考点）尊重服务对象、全心全意服务信任支持同事、促进共同成长践行专业使命、促进机构发展提升专业能力、维护专业形象勇担社会责任、增进社会福祉例题1（2011年单选题）某社区矫正机构的社会工作者在对假释人员张某进行家访时得知他是最近发生的一起盗抢案的作案者。面对这种情况，社会工作者最适宜的处理力法是(

)。

A、根据保密原则，为张某保密

B、劝说张某公安局自首

C、直接向案发地居委会举报

D、劝说张某将所盗窃财物悄悄退还给失主正确答案是B例题2（2011年多选题）在未经服务对象允许的情况下，不得向第三方透露服务对象隐私信息，这是社会工作者应该遵守的为服务对象保密的原则。但在(

)等特殊情况下，社会工作者可以打破保密原则。

A、服务对象的行为触犯了法律

B、作为辅导其他服务对象的示例

C、经过服务对象的允许D、法庭需要相关资料作为证据E、社会工作者被服务对象起诉正确答案是ACDE

例题3（2011年单选题）老刘是当地有名的企业家，有个儿子小阳今年大学刚毕业，老刘一直希望儿子能出国学习经济，将来回国接管他的企业。但儿子却不赞成父亲的看法，他不喜欢从商，觉得商业竞争太激烈，不适合自己，他很想自己能找一份和音乐有关的职业，为此父子俩发生了激烈的争吵，又都说服不了对方，于是找到社会工作者寻求帮助。此时，社会工作者正确的做法是(

)。

A、支持小阳的观点B、劝说老刘尊重小阳的选择

C、劝说小阳接受父亲的意见

D、促进小阳及父亲的沟通正确答案是D例题4（2013年单选题）关于社会工作价值观的说法，正确的是（）。

A．社会工作者可以在机构内外对机构政策进行宣传和评价

B．社会工作者应发挥自身的专业优势代替服务对象进行决策

C．社会工作者在任何情况下都不得向第三方透露服务对象的隐私

D．社会工作者应将服务对象视为及自己一样平等的、有价值的人正确答案是D例题5（2013年单选题）小吴因受到朋友的不良影响而吸食毒品，妻子知道后打算及他离婚，小吴感到非常沮丧，失去了生活信心。社区居委会将其转介到社会工作服务机构。社会工作者小王虽不认同小吴的吸毒行为，但仍认真为其服务。小王的行为体现了社会工作专业价值观的（

）原则。

A．个别化B．接纳

C．同理D．自决正确答案是B例题6（2010年单选题）某医院的社会工作者小徐发现服务对象老秦正在收集安眠药准备自杀，因为老秦觉得自己已无药可救，不想再遭受病痛的折磨、耗费家里的钱财，希望可以有尊严地离开人世。小徐以前也看到过有关安乐死的讨论，个人也理解安乐死，此时小徐首先应当遵循的是(

)。

A．自主和自由原则

B．隐私和保密原则

C．改善生活质量原则

D．保护生命原则

正确答案是D例题7（2013年多选题）小美因遭受严重的家庭暴力，带着4岁的女儿进入庇护所。随后，她接到丈夫打来的电话，威胁她必须尽快带孩子回家，小美很害怕。此时庇护所的社会工作者适当的做法是（

）。

A．劝小美暂时不要回去

B．舒缓小美的情绪

C．劝小美把孩子送回去D．及小美共同商量应对策略

E．协助小美寻找社会支持正确答案是BDE

第三章人类行为及社会环境

第一节人类行为一、人类需要的层次和类型（一）需要的含义需要是人类一切活动的出发点和归宿人类需要及动物本质不同：具有社会性需要动机行为环境新需要（二）人类需要的层次

1、马斯洛的需要层次论马斯洛：

生理需要安全需要归属及爱的需要尊重的需要认知的需要审美需要自我实现的需要基本需要发展需要需要由高到低分未不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要2、阿尔弗雷德的ERG理论生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理及安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）ERG理论的观点：（1）强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。（2）当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。（3）需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就及马斯洛的观点不一致了。3、莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论基本需要：包括身体健康和自主两个方面中介需要：在所有文化中能够促进身体健康和人的自主的产品、服务和关系的特性。（三）人类需要的类型（重要考点）例：真题［2010］大学生小明看了玉树地区地震的新闻报道后，找到大学生志愿者协会，报名参加志愿救灾活动。从人类需要的分类来看，小明表达的需要是一种（BDE）。A、间接需要B、直接需要C、物质需要D、精神需要E、社会性需要1、按起源划分：生理性需要和社会性需要2、按对象划分：物质需要和精神需要3、按迫切性程度划分：生存性需要和发展性需要

二、人类行为的类型和特点需要导致行为，行为的类型P39：（1）本能行为及习得行为（2）亲社会行为与反社会行为（3）正常行为与偏差行为何以识别行为正常与偏差？（1）统计规律。（2）社会规范与价值：是否符合社会规范。（3）行为适应性标准：是否能够适应社会。（4）个体主观体验。人类行为的类型（考点）人类行为分类指标具体类型具体内容人类行为起源本能行为觅食、爬行习得行为后天学习而形成行为正常与否正常行为划分标准：统计规律、社会规范与价值、行为适应性标准、个体主观体验

偏差行为行为的性质及其后果反社会行为攻击性行为亲社会行为利他主义行为（三）人类行为的特点适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类行为是一个复杂的系统可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得改变发展性:是不断的发展的过程整合性：不是各自独立、互不相关的影响人类行为的因素P40：（1）生物因素：通过遗传影响（2）心理因素（3）社会因素：如：家庭、文化、社会制度等第二节社会环境一、社会环境的含义及特点（一）社会环境的含义社会环境：与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。包括：家庭、群体、学校、社区、政府、社会、文化等。社会环境的特点：多样性、复杂性、稳定性（短期）、变化性（长期）。二、社会环境的主要构成要素1.家庭最基本、最普遍的组织家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭家庭教养模式（重要考点）：（1）娇纵型：盲目溺爱，疏于管束（2）支配性：过分溺爱+严加管束即：生活上照顾的无微不至，学习上严加管理。过度保护且期望太高。（3）专制型：缺少耐心，方式粗暴（4）放任型：缺少爱心，放任自流（5）冲突性：家庭不和，价值导向不一（6）民主性：相互尊重、平等交流家庭的功能：（1）情感支持（2）性爱满足（3）繁衍后代（4）社会化（5）经济功能2.朋辈群体由年龄、性别、志趣、职业、社会地位、行为方式相近的人组成的非正式群体。社会工作应充分利用朋辈群体的正功能。3.学校学校中对个人成长产生影响的因素：校内次文化团体、师生关系、师资力量、教育制度等。对一个人的影响仅次于家庭4.工作单位（职场）5.社区社区指以一定地域为基础的社会生活共同体。社区对人类行为的影响：（1）形成社区成员的共同特征（2）产生复杂的社会交往关系（3）以一定的规范约束成员行为（4）提供成员强烈的认同感及归属感6.文化文化的类型：（1）主流文化和亚文化（2）传统文化和现代文化（3）物质文化和非物质文化7.大众传媒有正面和负面双向影响三、人类行为及社会环境的关系1.个体必须适应社会环境2.社会环境影响个人行为3.社会环境和生物遗传交互影响人类行为4.人类行为能够改变社会环境5.人类行为与社会环境的相互影响但力量不对等第三节人生发展阶段及其主要特征一、婴幼儿阶段时间：0-3岁1.生理发展特征（1）身高、体重、大脑迅速发展身高：出生50cm，2岁85cm体重：出生3kg，2岁后每年长2kg大脑：出生时占成人25%，2岁时占75%（2）动作发展最迅速的时期：独立行走，操作物体2.心理发展特征（1）认知方面：反射动作到模仿动作；无意识机械记忆到有意识记忆；直观理解简单事物到理解抽象事物；语言理解能力增强。（2）情绪发展方面：具备愉快、兴趣、愤怒、恐惧四种基本情绪表现为哭闹、安静、微笑等。3.社会性发展特征：（1）爱和依恋尤其对父母的依恋意义重大（2）自我中心三岁前，难以从他人立场考虑问题（3）初步体会朋辈关系多在游戏中体现朋辈互动4.婴幼儿阶段面临的主要问题（1）哺乳问题（2）母爱剥夺（3）弃婴问题二、学龄前阶段时间：3-6岁1.生理发展（1）大脑迅速发育：到6-7岁脑量已经接近成人水平（2）肌肉发展逐渐成熟：对身体的控制及运用良好（3）肌肉、眼、脑协调良好2.心理发展特征（1）语言能力：思维与语言发展相互促进，次梁增多，表达能力增强。（2）认知方面：开始具备独立性（3）自我控制与独立感：3-5岁前，开始有独立自主的需求，获得独立感和胜任感。3.社会性发展特征（1）去自我中心：开始站在别人角度想问题（2）自我意识发展（3）性别认同发展：辨别并区分自己的性别（4）道德发展：理解并运用道德规范自己（5）人际交往扩大：扩展到家庭外的伙伴、老师等。4.学龄前阶段的问题（1）挑食偏食（2）攻击行为（3）电视依赖（4）自闭症三、学龄期阶段（6-12）1.生理发展特征（1）身体器官进一步成熟：如12岁左右的青春期特征（2）身体机能及动作更加协调：最少生病的阶段2.心理发展特征（1）语言发展：更丰富、严谨，口语书面语都极大发展（2）认知发展：属皮亚杰的具体运算阶段，即该时期的心理操作着眼于抽象概念，属于运算性（逻辑性）的，但思维活动需要具体内容的支持。（3）注意力的发展：稳定性、广度增强；注意的分配和转移能力增强。3.社会性发展特征（1）自我意识得到加强：多在学校生活中（2）以他人立场考虑问题（3）朋辈群体是主要交往系统4.学龄期的主要问题（1）儿童意外伤害（2）校园欺负（3）儿童性伤害四、青少年阶段时间：12-18岁，身心发展关键期。总体特征：（1）混沌期、危险期和第二反抗期（2）性发育开始成熟，在心理、生理、人格和社会化等方面有特殊性。（3）身体成长迅速、留意异性、智力达到最高、重视朋辈团体规范、生理心理不稳定但走向成熟、人生观形成。1.生理发展特征（1）各种生理机能逐步增强：身高、体重、骨骼、神经系统等。身体发育第二高峰。（2）生殖系统和第二性征发育成熟：性需求明显，具备生育能力2.心理发展特征（1）思维发展：抽象及逻辑思维的关键期；经验思维向理论思维发展（2）情绪发展：丰富而强烈，情绪矛盾或不稳定，经常出现叛逆情绪且难以自控（3）性心理发展：接受自身性特征，建立通行与异性关系，发展与同性、异性交往的技巧。3.社会性发展特征（1）性别发展：遵循性别角色行事（2）独立性形成：摆脱对父母的依赖，及父母建立成人关系（3）完成正规教育（4）宏观环境的影响：正负两面4.青少年阶段的主要问题（1）网络成瘾（2）青少年犯罪（3）青少年性行为五、青年阶段时间：18-35岁1.生理发展特征生理成熟，各方机能健全并达到顶峰，且呈现稳定状态。2.心理发展特征（1）认知能力：感知、记忆、想象力达到顶峰（2）能力发展迅速：一般能力：认知及操作能力发展迅速特殊能力：职业能力、人际能力发展（3）情绪比较稳定，但压力较大3.社会性发展特征（1）人生观成熟（2）社会情感发展：友谊及爱情（3）心理适应能力强：适应家庭、职场和社会生活，开始独当一面4.青年阶段面临的主要问题（1）婚恋问题（2）性别歧视（3）就业问题六、中年阶段时间：35-60岁1.生理发展特征生理机能开始缓慢衰退；慢性病2.心理发展特征（1）固定智力上升，流动智力下降固定智力：即晶体智力，是以学得的经验为基础的认知能力，如语言表达。流动智力：以遗传的神经机理为基础，如记忆力（2）对生活的认识更为深刻3.社会性发展特征（1）人格成熟（2）婚姻关系务实：责任感超越情感及性满足的需要（3）事业巅峰：事业成败关键期4.中年阶段面临的主要问题（1）早衰综合征（2）更年期综合征（3）婚外恋（4）家庭暴力七、老年阶段时间：60岁以后1.生理发展特征（1）较大及较快的衰退（2）老年疾病出现：须依赖他人2.心理发展特征（1）反应开始迟钝（2）认知上成熟与稳定：老年人最有智慧（3）情绪波动：低落沮丧、孤独3.社会性发展特征（1）社会角色不活跃经理退休、丧偶、独居等（2）社会地位下降4.老年阶段的主要问题（1）失智和失能（2）精神健康问题（3）死亡问题（4）老年歧视和被虐待例题1（2011年多选题）李小雨是一名大学三年级的学生，就读于广州某高校，在校园里他看到了亚运会招募志愿者的公告，于是找他报名参加了。依据人类需要的分类，李小雨的需要属于(

)。

A、直接需要

B、物质需要

C、精神需要

D、社会性需要

E、生理性需要正确答案是ACD例题2（2011年单选题）儿童多动症、焦虑症、强迫症和学习障碍等问题是(

)面临的主要问题。

A、婴幼儿阶段

B、学龄前期阶段

C、学龄期阶段

D、青少年阶段正确答案是C例题3（2010年单选题）小华从小由奶奶照顾，其父母忙于工作，每天早出晚归，周末也很少在家，因此很少及小华交流，也不关心其学习和生活，但对小华的物质要求有求必应，小华整日不是玩游戏就是看电视，上学后小华不合群，常常与其他同学发生冲突，做事不认真，学习成绩差。小华的这种家庭教育模式是(

)。

A．民主型

B．支配型

C．放任型

D．专制型正确答案是C第四章个案工作方法

第一节个案工作的主要模式个案工作的含义1.运用专业的知识、方法和技巧2.通过一连串的专业工作3.帮助遭遇困难个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源4.改善个人及社会环境之间的适应状况5.实现对人的尊重和肯定的过程一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1.心理社会治疗模式的理论假设（1）对成长发展的假设个人的成长受到生理、心理和社会三方面因素的影响，三方面彼此也相互影响。（2）对服务对象问题的假设服务对象的问题与其感受到的压力有关，表现有三：成长早期因愿望没有满足或情绪冲突没有解决而形成压力当前社会压力大，导致成长早期形成的问题凸现出来对外部环境的理性处理能力以及自身情绪控制能力欠佳而无法有效应对外部环境压力（3）对人际沟通的假设重视人际沟通交流的状况，认为这是有效沟通的基础和健康人格的条件（4）对人的价值的假设认为每个人都是有价值的有困难的服务对象也是有开发潜力的心理社会治疗的目标就是帮助服务对象挖掘自身潜力，促进服务对象健康发展。2.心理社会治疗模式的治疗技巧分两类：直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导和治疗的具体技巧。间接治疗技巧：通过辅导第三方或改善环境间接影响服务对象的具体技巧。直接治疗技巧分两类：

非反思性直接治疗和反思性直接治疗（1）非反思性直接治疗技巧指社工直接向服务对象提供必要的服务，服务对象被动服从，不注意服务对象内心想法和感受。最主要的三类技巧为：A.支持：通过社工的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可。B.直接影响：社工直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变。C.探索—描述—宣泄：让服务对象自述困惑的原因和过程，为其提必要的情绪宣泄机会，减轻其内心冲突从而改善不良行为。（2）反思性直接治疗技巧指社工及服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自身问题的各种具体技巧，关注服务对象内心的感受和想法。有三种基本类型：A.现实情况反思：社工帮助服务对象正确理解和分析客观情况。B.心理动力反思：社工帮助服务对象正确理解和分析自身内心反应。C.人格发展反思：社工帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己的人格的技巧。（二）心理社会治疗模式的特点1.从人际交往场境中了解服务对象认为只有把服务对象放回具体人际交往场境中，把服务对象目前的内心冲突及以往经历联系起来才能准确解释其困扰的真正原因。2.运用综合诊断方式确定问题原因（1）心理动态诊断：对服务对象的人格各部分之间的互动关系进行评估。（2）缘由诊断：对困扰产生、变化的过程进行分析。（3）分类诊断：对问题产生的生理、心理和社会三方面影响因素进行判断。3.采用多层面的服务接入方式帮助服务对象（1）减轻服务对象的不安（2）减轻服务对象系统功能的失调（3）增强服务对象的适应能力（4）开发服务对象的潜在能力（5）改善服务对象的人际交往关系

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗同事亲属邻里

非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反映心理动力反映

人格发展反映

父母朋友心理社会模式治疗技巧二、危机介入模式的内容及特点1.危机调试1946年，林德曼、卡普兰提出“危机调试”概念。认为认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系。危机：正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态。2.危机分两类：（1）普通生活经历危机：每个人在成长过程中需要面临不同的任务而产生的危机（2）特殊生活经历危机：因生活情况的突然改变而引发的危机3.危机发展阶段：危机发生解组恢复重组4.危机介入的基本原则：（1）及时处理：减少伤害（2）限定目标：精力集中于有限目标（3）输入希望：让案主重新找回动力（4）提供支持：利用其周围资源提供支持（5）恢复自尊：恢复案主的自信及自尊（6）培养自主能力：培养案主解决问题能力5.危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题（2）迅速作出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题三、行为治疗模式的内容及特点（一）行为治疗模式的内容1.行为治疗模式的三种学习理论（1）经典条件作用理论起源：巴甫洛夫，狗的条件反射在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立起条件反射（2）操作性条件反射理论出现期待的动作后给予刺激，建立刺激与期待行为的联系（3）社会学习理论借助观察、模仿他人习得的行为方式2.行为治疗模式的治疗技术（1）放松学习：应用最广泛通过身体放松舒缓生理和心理紧张（2）系统脱敏寻找敏感对象并对其排序，由低到高逐渐使案主减轻担心和害怕（3）满灌疗法及系统脱敏顺序相反，先让案主面对最害怕的对象，不断重复从而习以为常。（4）厌恶疗法将案主的不适应行为及某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应性行为。（5）模仿首先进行榜样示范然后由案主模仿榜样的行为（二）行为治疗模式的特点（1）注重服务对象行为评估确定案主需要修订的行为内容及范围（2）关注服务对象行为修正这是该模式的核心，也是归宿（3）侧重修正行为效果的评估对案主的行为改变情况和满意度进行评估四、人本治疗模式的内容及特点提出者：罗杰斯，注重感受和反映服务对象的内心变化。（一）人本治疗模式的内容1.人本治疗模式的理论假设（1）对人性的基本看法人的本质是好的，生理上和心理上都具有发挥内在潜能、追求不断发展的趋向（2）自我概念即服务对象对自己的看法，包括对自身知觉的评价、对自身及他人关系的评价、对环境的评价。自我概念的形成受周围他人价值标准的影响。服务对象的自我概念过分依赖他人价值标准来确定自己的行为时，会与自身真实需要冲突。（3）心理适应不良和心理适应失调过分依赖他人价值标准形成自身行为时，自我概念与真实需求冲突，这是服务对象会自欺欺人的说服自己认同表面的一致，这是适应不良。适应不良发展为严重困扰时，就产生了适应失调。2.人本治疗模式的治疗策略如果集中注重分析和治疗服务对象的问题，可能会把社工自己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务对象的自我成长。因此，有效的方法不是用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。（二）人本治疗模式的特点（1）注重社会工作者自身的品格和态度社工真诚、关怀、投入才能创造良好的辅导环境（2）强调个案辅导关系个案辅导关系需要具备真诚、同感、关怀三个必备条件，具体包括以下六项内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性（3）关注个案辅导过程借助个案才能真诚交流，才能创造最好的环境第二节个案工作各阶段的工作重点个案工作的阶段划分：（1）申请及接案（2）预估与问题诊断（3）制订计划（4）开展服务（5）连接社会资源与协调服务（6）评估与结案每个阶段的工作重点都不同。一、申请及接案的工作重点1.了解求助者的求助愿望2.促使有需要的求助者成为服务对象3.明确服务对象的要求4.初步评估服务对象的问题和需要第一印象特别重要社工应注意倾听，表示同情和接纳社工无法提供服务的需转介给其他有能力提供服务的组织。二、预估及问题诊断的工作重点1.收集与服务对象问题有关的资料个人资料：生理、心理、社会环境资料：家庭、朋辈、社区等2.对服务对象的问题进行预估从横向和纵向分析：横向即问题的影响因素，涉及生理、心理和社会层面；纵向即服务对象问题发展变化的过程。3.服务对象问题的诊断三、制订计划的工作重点社工及服务对象一起制定（1）服务对象的基本情况（2）服务对象希望解决的问题（3）工作计划的目的（4）服务开展的基本阶段和采取的主要方法（5）服务期限（6）联系方式计划的内容：服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题工作计划的目的服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务期限联系方式签订协议服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数签字注意：实际工作中可能只需口头协议四、开展服务（1）社工原则：从能做的开始，从愿意合作的着手，采取综合的服务策略；（2）专业角色的扮演使能者联系人教育者倡导者治疗者五、连接社会资源及协调服务（一）社会资源的类型1.非正式的社会资源2.正式的社会资源（二）连接社会资源的方式1.资源的提供2.资源的发现3.资源的培育4.需求的表达5.利益的协调6.权益的保护六、评估及结案结案的条件：双方都认为达到服务目标服务对象具有独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，均希结束服务服务对象出现新的要求和问题需转介服务不可预测因素出现结案工作：顺利结束：预先告知、巩固成果、一起探讨可能产生的影响因素、探讨结案后的跟进工作结案形式：直接告知延长服务间隔时间改变帮助方式（直接-间接）评估评估的内容服务对象的改变状况目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况评估的方法服务对象社工同行服务机构跟踪服务巩固成果增强支持持续评估服务效果第三节个案工作的常用技巧一、会谈（重要考点）（一）个案会谈的类型：建立关系、收集资料、诊断性会谈、治疗性会谈、一般性咨询会谈（二）个案会谈的安排（三）个案会谈的技巧支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励引领性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质二、记录1、个案记录方式：文字记录、录音、录像2、个案记录的要求3、个案记录的作用三、收集资料会谈的使用：自我陈述和对答方式调查表的运用：结构式调查表和非结构式调查表观察的运用：参及观察和非参与观察现有资料的运用：文献记录、实物四、策划方案目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理5、评估正确运用评估类型

效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法

基线评估——前后对比任务评估服务对象影响评估服务对象的积极参及坦诚保密例题1（2010年单选题）小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是（

）。

A.

“不会的，你有信心，就会成功。”

B.

“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”

C.

“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。”

D.

“你还没有去面试，怎么知道又不成功？”正确答案是C

例题2（2010年单选题）社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你及父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是（

）。

A.

摘要

B.

对焦

C.

澄清D.

坦诚正确答案是B

第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型和特点一、小组工作的概念界定小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划和指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。二、小组工作的类型（重要考点）

小组类型特征典型小组教育小组帮助组员学习新知识、新方法，补充相关知识的不足家长教育小组、青少年性知识小组成长小组帮助组员了解、认识、探索自己，激发潜能体验小组、青少年野外拓展训练营支持小组将同质性的人群聚集在一起，相互提供经验、分享单亲妈妈小组、癌症病患者小组治疗小组缓解症状、减轻压力，改变不良行为美沙酮治疗小组、戒毒小组三、小组工作的特点及功能1.小组工作的特点小组成员问题的共同性或相似性强调小组成员的民主参与注重团队的动力2.小组工作的功能塑造小组成员平等意识和共同体归属感提供组员自我改变和被肯定的社会场景创造相互帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络第二节小组工作的模式一、互动模式1.理论基础发展心理学社会关系和社会结构理论小组动力学理论

2.实施原则开放性的互动平等性的互动面对面的互动二、发展模式1、理论基础发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论及小组动力学

2.实施原则积极参及原则使能者原则第三节小组工作的过程

一、准备阶段1.组员的招募和遴选2.确定工作目标：总目标；过程、沟通、实质、需求3.制定工作计划4.申报并协调资源5.小组规模及时间6.小组场地与设备二、工作开始阶段1.组员特征矛盾心理及行为特诊小心谨慎与相互试探沉默而被动对社会工作者的依赖性2.工作者的任务协助组员彼此认识以消除陌生感理清对小组目标的认识确立保密原则和建立契约制定小组规范塑造信任的小组气氛形成稳定的小组关系结构3.社会工作者的角色领导者鼓励者组织者（三）中期转折阶段1.组员的特征对小组具有较强的认同感互动中的抗拒及防卫心理角色竞争中的冲突2.社会工作者的任务处理抗拒行为协调和处理冲突（核心）保持组员对整体目标的意识重新建构小组适当控制小组进程3.社会工作者的角色协助者引导者调解人支持者（四）后期成熟阶段1、组员特征凝聚力增强亲密度更高对小组充满信心和希望小组结构稳定2、工作者的任务维持良好互动协助组员从各小组中获得新知协助组员把认识转变为行动协调组员解决有关问题3.社会工作者的角色资源信息提供者使能者支持者（五）结束阶段1、组员特征离别情绪小组关系结构弱化：情绪转移2、社会工作者的任务处理组员的离别情绪协助组员保持小组经验3、社会工作者的角色引导者领导者第四节小组工作技巧（考点）类型具体技巧沟通与互动技巧（一）与组员沟通技巧：营造轻松安全的气氛、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结（二）促进组员沟通技巧：提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达；帮助组员相互理解、促进组员相会回馈、示范引导小组讨论的技巧开场、了解、提问、鼓励、限制、沉默中立、摘述、引导、结束小组活动设计技巧小组活动设计、设计小组活动需要考虑的因素（最终目标、组员特征及能力、物质环境及资源提供的状况）小组评估技巧作为研究方法的小组评估作为工作方法的小组评估例题1（2011年多选题）社会工作者小王开展了一个大学生人际交往小组，他在小组中强调组员之间的互动，通过组织小组活动及组员之间的互动，发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往及社会生活的信心、知识和能力。他在这个过程中使用小组工作的一个重要模式，请选择符合这个模式的实施原则()。

A开放性的互动原则B平等性的互动原则

C面对面的互动原则D积极参与原则

E“使能者”原则正确答案是ABC例题2（2011年多选题）在“家长技巧训练小组”的第一次聚会时，成员有些急于表达自己的观点，有些沉默不语，有些为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。此时，社会工作者应该()。

A、询问成员是否听懂他人所说的意思

B、询问成员当别人不注意听你谈话时，你有何感想

C、评估是否有必要开展这样的小组

D、要求成员轮流做段落总结

E、鼓励沉默不语者发表自己的看法正确答案是ABDE例题3（2011年单选题）在小组括动的某个阶段，小组成员对小组有较高的归属感和凝聚力，开始常用“我们”而不是“我”来表达对小组的感情，这出现在小组的哪个阶段？()A、小组工作准备阶段B、小组工作开始阶段C、小组工作中期转折阶段D、小组后期成熟阶段正确答案是D例题4（2011年单选题）下列属于教育小组的是()。

A、户外拓展小组

B、单亲家庭自强小组

C、残疾人维权意识培训小组

D、为毒瘾者提供的“美沙酮治疗小组”正确答案是C例题5（2010年多选题）社会工作者小陈，近期针对社区离异女性开展支持性小组活动，她在调研中发现，这些女性在离婚后经济收入下降，生活困难增多，亲子关系也出现了一些问题。据此，小陈应将小组活动的重点放在（

）。

A.

学习应对婚姻变迁的方法

B.

分享各自经验以协助解决问题

C.

协助建立新家庭

D.

建立起能够互相理解的共同体

E.

传授亲子沟通技巧正确答案是BDE例题6（2010年多选题）小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用!”

社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我在读大学时，学高等数学时也碰到过这样的困境。”小王：“噢，我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了，没有这个证书，肯定影响我找工作。”社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢?”

在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括（）。

A.

接纳

B.

互动中的学习

C.

自我表露D.

暗示

E.

限制正确答案是CE

例题7（2010年单选题）社会工作者在调研中发现，社区中不少外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是（

）。

A.

成长性小组

B.

治疗性小组

C.

支持性小组D.

教育性小组正确答案是C第六章社区工作方法第一节社区工作的含义、特点和目标社区意识互动设施地域人口社区（二）社区的功能1、经济功能2、社会化功能3、社会参及的功能4、社会控制的功能5、互助的功能二、社区工作的含义及特点（考点）（一）社区工作的含义社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。（二）社区工作的专业特点1、分析问题的视角更为结构取向；2、介入问题的层面更为宏观；3、具有一定的政治性；4、富有批判和反思精神；（三）社区工作的目标（考点）社区工作目标的分类美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。1、任务目标，主要是解决特定的社区问题，满足特定的社区需求；2、过程目标，主要是通过社区工作过程来促进关系改善、意识提升和能力培养。社区工作的具体目标1、推动社区居民参及2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求4、培养相互关怀和社区照顾的美德第二节社区工作的主要模式

（重要考点）主要内容社区工作的三种模式地区发展社会策划社会行动（社区照顾）特点实施策略社区工作者角色优点不足1、地区发展模式基本假设-社区居民应该愿意参及社区事务-问题的主要成因是缺乏沟通和合作，发动居民参与问题能够得到解决-社区是应当也可以实现和谐特点较多关注社区共同性问题建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标重视居民参与实施策略促进居民之间的交流团结邻里社区教育提供服务和发展资源社区参及工作者的角色：使能者教育者中介者2、社会策划模式·基本假设

-社区策划也叫社会计划

-社会策划模式崇尚理性的力量

-社会策划模式假设问题可以通过渐进的方式解决特点注重任务目标的实现强调利用理性原则处理问题（过程的理性化；技巧的科学化，科学的研究方法）注重由上而下的改变指向社区未来的变化实施策略明确组织的使命和目标分析环境和形势客观地认识自己的能力界定和分析问题确定需要建立目标和达到目标的标准列出、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果工作者的角色：技术专家方案实施者3、社区照顾模式·背景

-对大型机构照顾的反思

-对“正常化”的强调社区照顾模式特点正常地融入社区强调社区的责任强调非正规照顾的作用：家庭、亲朋、邻居提倡建立相互关怀的社区实施策略：在社区照顾——将有需要及需外来照顾的弱势人士留在社区内并提供服务在社区中的家庭里照顾将社区里的大型机构改造为小型机构将大型机构迁回社区由社区照顾——由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾服务提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络对社区照顾——充足的支援性社区服务辅助整合式社区照顾——正式照顾和非正式照顾的结合社会工作者的角色（服务对象的类型：传统服务对象、家庭照顾对象的照顾者）治疗者辅导和教育者经纪人倡议者顾问第三节社区工作各阶段的工作重点

（重要考点）一、进入社区（一）进入社区之前的准备（二）进入社区的方式二、认识社区（一）社区基本情况分析：地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色（二）社区问题分析（三）社区需要分析：规范性需要、感觉性需要、表达性需要、比较性需要三、组织社区（一）建立社区组织（二）管理社区组织四、制订社区工作计划（一）明确目标（二）制订策略：swot分析法（三）设计方案五、实施社区工作计划（一）管理社区资源（二）执行工作方案六、社区工作评估（一）评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估（二）评估的步骤第四节社区工作的技巧

（重要考点）项目分类技巧类型具体技巧表现与社区居民接触的技巧社区分析技巧活动策划与方案设计技巧一、及社区居民开展工作的技巧（一）及居民接触的技巧：了解社区基本情况，提高居民参与意识居民了解工作者的工作，提高对工作者的接纳事先准备：话题、穿着、控制情绪自我介绍接触过程展开话题维持对话结束对话

以招募为目的的居民接触（二）会议技巧会议过程的技巧：会议前：明确目的，准备会议中：集中、归纳、摘要、总结会议后：明确会议决定，告知行动：落实工作，及时汇报主持会议的技巧：提问和邀请发言进一步说明和转述聚焦摘要、综合和总结关注、赞赏和鼓励（三）居民骨干培养技巧鼓励参及民主风格：对骨干的监督和引导促使骨干对民主原则的理解和认培训工作技巧增强管理能力二、社区分析的技巧（一）收集社区资料的方法1、文献分析法2、观察法3、访问法4、问卷调查法5、社区普查法（二）社区动力分析1、社区系统分析2、社区互动分析3、社区资源分析三、活动策划及方案设计的技巧（一）活动策划的过程（二）方案计划书的要素例题1（2011年单选题）“解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要”指的是社区工作的()。

A任务目标B社会目标

C具体目标D过程目标正确答案是A例题2（2011年单选题）发动社区内的不同人士和团体广泛参及，通过参与过程使他们达到自助和互助的目标，改善社区关系，增加社区归属感，被称为()。

A社会行动B社区照顾

C地区发展D社会计划正确答案是C例题3（2010年单选题）某城市社区有一些居民家里的宠物经常在小区内随地大小便，引起了其他居民的不满，甚至发生过口角。社会工作者小赵决定运用地区发展模式来解决这个问题。下列小赵的做法中，较为适当的是（

）。

A.

建议在小区空地开辟一块遛狗专用区

B.

制订多个解决方案，交由双方居民代表投票

C.

拟定居民文明公约，交由社区大会讨论

D.

召集双方居民代表一起讨论协商解决问题正确答案是D例题4（2010年单选题）某社区拟筹建“社区心理健康加油站”，为一些有心理压力的居民提供疏导服务。社会工作者小杨根据大家的讨论，撰写了项目计划书，并将该计划书呈交给街道办事处，申请经费支持。小杨争取的资源类型属于（

）。

A.

正式资源B.

非正式资源

C.

人力资源D.

物力资源正确答案是A例题5（2010年多选题）某社会工作者在社区调查中了解到许多居民彼此之间交往很少，对社区毫不关心。为了推动居民参及社区活动，以下社会工作者适当的做法有（）。

A.

设立与居民切身利益相关的议题

B.

倡导居民对社区发展提出建议

C.

组织各类兴趣小组

D.

采用投票形式解决问题

E.

邀请专家指导社区工作正确答案是ABC

第七章社会工作行政第一节社会工作行政的含义和功能一、社会工作行政的含义间接社会工作方法强调社会服务机构的运作过程，包括：目标、政策、人事、管理、服务、评估有效的行政使服务呈现不同的效应三、社会工作行政的功能将政策变为社会服务行动合理运用资源，促进有效服务总结社会政策的执行经验，提出修订建议第二节社会服务方案策划一、策划的含义和社会服务策划的形式（一）策划含义在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况及将来的理想联结起来，带领个人或者组织向理想的方向前进。策划工作分类：管制性：监管指导性：对下属、执行部门分配性：分配资源（二）社会服务策划的形式1、战略性策划2、方案发展策划3、问题解决策划4、创新策划二、社会服务方案策划的步骤和方法问题的认识和分析阶段问题认识和分析需要评估目标制定界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序方案安排制定可行性方案选择理想方案决定资源需求和争取资源分配制定行动计划评估第三节社会服务机构的类型和运作一、社会服务机构的性质和类型（一）社会服务机构的定义（二）社会服务机构的性质（三）社会服务机构的类型（四）我国社会服务机构的发展社会服务机构的性质（考点）性质特征原因非营利的目的强调施予而不是回报经费来源主要是政府、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步明确的使命强调社会使命和社会责任有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略确定的功能强调提供专业的福利服务社会工作者、临床心理学家等专业人员，运用专业知识、技术、提供优质服务。社会服务机构的类型（重要考点）类别类型代表性机构一般类型政府部门主管社会保障（福利）事务的行政机构非政府部门从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。中国社会服务机构类型

政府由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门群团组织六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会社会公益类事业单位三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位社会服务类民间组织三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织二、社会服务机构组织结构及运作1、社会服务机构的一般结构类型组织结构：组织内部角色的分工和合作方式直线式（自上而下）直线参谋式（专家/研究机构+自上而下）功能职权（项目/督导负责制——矩阵式）2、社会服务机构的团队式结构（1）问题解决型团队（2）跨专业团队矩阵组织结构示意图

项目小组A项目小组A项目小组A首长职能部门职能部门职能部门职能部门矩阵制组织结构（二）社会服务机构的运作运作内容主要任务目的授权上级主管适当的将职权移交给下属的过程让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机协调各部门的活动化为一致性行为促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标沟通意义的传播和了解传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解（一）志愿者的定义——身份要求（二）志愿者需要管理（原因）

1、许多机构的志愿者队伍越来越庞大，社会服务机构广泛使用志愿者；

2、社会越来越关注志愿服务可能产生的负面效果；

3、志愿者本身在奉献的同时越来越重视自我的收获第四节社会服务机构的志愿者管理（三）志愿者管理的内容和过程应遵循的8个步骤：（1）需要评估及方案规划进行志愿者评估：针对其参与社会服务动机评估机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险服务对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度（2）工作发展与设计撰写志愿服务工作说明书、工作任务、需要技能、需完成的工作成果规范志愿者的工作责任和权利（3）招募（4）面谈及签约（5）迎新说明与训练（6）督导与激励（7）奖励与表扬（8）评估第五节社会服务机构的筹资方式一、社会服务机构的资金来源主要资金来源有三大类：*政府资助：购买服务和奖励（补助和协议合作）*社会捐助*商业交易。二、社会服务机构的筹资管理（一）社会捐助（1）个人捐款：个人需要动机、外界影响动机、利他动机（2）企业捐款方面：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊（二）政府购买服务（三）社会服务机构的筹资方法（1）项目申请（2）私人恳请及电话劝募（3）特别事件筹资活动第六节社会工作督导的对象和内容社会工作督导的对象和类型对象：1、新进入社会服务机构的工作者；2、服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）；3、在社会服务机构实习的学生；4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。类型：师徒式、训练式、管理式、咨询式（P176）社会工作督导的功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现权力来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度1、行政性督导的内容：社会工作者的招募和选择；安置和引导工作人员；工作计划和分配；工作授权、协调及沟通；工作监督、总结和评估；督导者扮演多种角色。四、社会工作督导的内容2、教育性督导的内容：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导“社会服务机构”的知识；教导有关“社会问题”的知识；教导有关“工作过程”的知识；提供专业性“建议和咨询”；教导有