客户经理工作述职报告（优秀3篇）

Word-8-客户经理工作述职报告（优秀3篇）敬重的各位领导，同事们：

大家好！自xx年7月我走上了xx大厅副主任兼客户经理这个工作岗位以来，始终能够勤勤恳恳、尽职尽责的努力做好各项工作。现在我把个人的工作状况向各位领导及同仁做简要陈述。

一、加强业务理论学问学习，努力提高自身修养与业务水平。

在平常工作中，我能够乐观参与省市区各级局组织的各种学习培训活动，同时能够与好的同志相互沟通学习、借鉴别人的特长，弥补自身的不足。为了提高自身素养把各项工作做好，平常能够仔细学习探讨上级局（公司）下发的各种文件及有关学习材料，充分的领悟贯彻执行。重点学习了客户经理营销学问学习、客户经理业务技能培训、企业三项建设学习，以及风廉政建设学习，客户服务理论等方面相关内容，努力拓宽自己的视野，更新观念，进一步提高了自己的业务理论水平，更好地为我市的营销网络建设工作服务。在工作中我实行边学习、边总结、边提高的方法，有效地提高了自身的组织协调和创新力量，为大厅网络建设再提升作出乐观的贡献。

二、做好本职工作，努力提高业务效能。

我坚持本着对工作高度负责的态度，任劳任怨，开拓进取确保各项工作都能够取得较好成果。主要是从品牌培育与客户服务两项工作做起。09年是对我们来说，是具有挑战的一年，面对国家局姜成康局长提出的“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的总体工作目标。因此我在走访客户的过程中，不断的加强品牌的宣扬培育力度，乐观深化市场，向客户和消费者乐观、急躁地宣扬行业政策、企业营销策略、品牌进展方向等内容，加强主导品牌、替代品牌和新品牌的促销力度，公开货源安排方案，乐观关心客户和消费者充分熟悉个人利益和全局利益、眼前利益和长远利益的关系，正确对待行业改革和品牌整合，调整客户销售结构，关心客户提高品牌促销力量，指导客户合理购进卷烟，乐观帮助客户引导消费者转变消费习惯，不断满意不同的消费需求。在客户服务方面，准时向客户传达货源信息，指导客户合理订货。另外我利用走访市场的机会，广泛地收集市场信息，除把握客户的销售业绩、营销面积、注册资金等基础数据信息外，还进一步把握客户的经营水平、市场业务辐射范围、新产品推销力量，精确     把握客户的共性化需求和业务经营潜力，有针对地开展经营指导、店面管理、价格标签维护、产品促销等共性化服务，关心客户进一步提高经营力量、品牌促销力量和市场开发力量，拓宽其业务市场辐射范围，从而促进了客户对卷烟需求量的进一步提高。在今年开展的“网上订货”工作中，能够深化客户，对客户实行一对一的指导关心，使客户基本能够娴熟把握“网上订货”操作实施。在接待客户的询问投诉方面，我能够不骄不躁的急躁接受客户的询问投诉，准时处理客户在经营中遇到的各种问题，使我们的服务得到很好的延长。

三、做好后勤保障工作，提高员工工作乐观性。

在大厅的日常生活中，我以老大哥的身份和同志们相处一起，时常关注他们的吃饭住宿，了解大厅人员的思想动态，对他们在工作中遇到的问题，能够准时给与关心。另外能够帮助大厅主任抓好大厅的日常各项工作。

我的汇报完毕，在我的工作中肯定还存在着许多的不足之处，敬请各位领导同志们批判指正。

客户经理工作述职报告篇二

众所周知，xx年外地成品油企业放开销售，成品油市场达到了前所未有的开放；多数用油企业市政工程、建筑业处于停滞状态；蓝天油库前期价格和密度处于劣势；非加油机提油程序繁琐。.。.。.xx年度前期销售工作曾陷入逆境，但我们在领导的带领下转变销售思路，查找销售平衡点，开发市场、发掘客户，努力做好每一笔销售业务。本人于xx年8月底新开发的大型终端用油客户--双达电力集团。该企业旗下有多家公司：沙场、商砼从、车队、电厂等下属用油单位，仅3个月内便提油吨9余吨。

现将本人xx年度工作状况汇报如下：

一、本年度销售状况:

截止至xx年11月3日，本人合计总销售量为6689.89吨，其中直销量为3846.52吨，批发销量为995.25吨，非加油机销量1848.12吨。

二、工作中存在问题:

（一）年初erp系统上线，系统流通环节所需人数较多，致使非加油机客户提油等待时间漫长，部分客户流失。后经哈分公司领导协调，将非加油机权限从省公司经营管理部下放至蓝天油库营业室，缩短各环节时间，顺畅捋顺销售环节，各部门间协调全都，此现象得以改善，使流失客户重新回到蓝天油库。

（二）前期客户经理仅注意销售方面，而忽视客户管理方面，导致客户资料尚不完整，致使销售工作遗留隐患。在多次召开几次客户经理睬议后，客户经理吸取教训，细致搜寻客户真实资料，健全哈分公司客户档案；并规定凡首次来提油的客户必需企业介绍信、三证复印件、企业法人身份证复印件、哈分公司授权托付书、现金算证明等信件必需一应俱全，且在各信息均在年检范围内。目前客户信息收集工作已完毕，为明年工作奠定良好基础。

（三）9月下旬-1月中旬，客户多次从各种渠道反映油库出库亏量问题，部分出库油品的误差率已超8‰。需我公司配送的大客户大连盈昌、双达电力、中煤集团等企业负责人就此问题多次与哈分公司客户经理交涉，此事上报至领导后，哈分公司公司领导均非常重视，并通知蓝天油库计量班人员，对于优质客户将实行跟车泡秤，承运方配送车辆从入库到出库，均有客户经理与计量人员跟进数质量问题。油品出库时，若有缺量问题则当场补油，此后再未产生数质量问题纠纷，此举赢得优质黄金客户的认可与好评。

（四）市公司要求客户经理每日给领导发送信息。前期客户经理坚持较好，但后期由于思想松懈常常遗忘短信汇报工作，向领导反馈信息不准时。客户经理将在接下来的工作中严格要求自己，履行责任，严格遵守客户经理管理制度，把销售工作和为客户服务两方面职责紧密合起来，每日按时准时向领导反馈当日信息，第一时间让领导把握客户经理销售状况。

三、下一步工作方案：

（一）做好本年度销售总工作。加强客户经理培训与监管，定期查看客户经理日志，总工作阅历，严格遵守直分销纪律与相应的直分销管理体系，切实提高自身素养与经营力量。

（二）连续巩固已开发客户，按要求连续完成“月增一户”方案，建客户档案，对客户实行细分。通过高品质服务，制造高利润的销售业绩。打造忠实、优质的客户群体，提高所开发客户的质量。连续巩固已开发客户，依据市场需求、竞争对手资源状况等理清应对客户所提到的各种问题，并向部门领导和同事们一起寻求解决问题的方案和针对性策略，对价格敏感客户准时申请价格政策，对优质客户定期进行电话回访、登门访问，稳固合作基础，扩大合作范围，挖掘合作潜力，推动销售工作。

我们信任在公司领导的正确带领下，我们力争完成公司下达的任务，不辜负领导期望，实现哈尔滨石油分公司的新进展，为新一年的销售任务做好铺垫，为客户制造价值，为企业制造效益，为公司销售工作贡献力气！

客户经理述职报告篇三

敬重的领导：

您好！

时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20____年就过去了，在担当____支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20____年工作状况述职如下：

一、工作方面

20____年，在支行行长和各位领导同时的关怀指导下，我用较短的时间熟识了新的工作环境，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，专心参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在必需的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。

工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，胜利营销____贵族白酒交易中心、____市电力实业公司、____市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。

至12月末，个人累计完成存款______多万元，完成全年日均______余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、个人体会

担当客户经理以来，我深刻体会和感受到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。

热忱、急躁地为客户答疑解惑，从容地用简洁地姿势和亲切的微笑来应对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。

20____年，累计发放贷款________余万元，按时清收贷款______万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质猎取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的平安。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了必需的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

（一）是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有时跟不上步伐。

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提