物业客服工作计划1000字

Word-13-物业客服工作计划1000字

为了跟上公司的脚步，加快工作进程，那么，我们可以提前预备好自己的工作方案了。有效的工作方案需要是详细的、可量化的，具备完成的时间节点，我们该如何动笔去写工作方案呢？

物业客服工作方案【篇1】

又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，由于一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开头，新的开头就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的状况消失。因此，所以一个物业客服工，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作方案。

一、连续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平

客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是常常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必需要有特别的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必需要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。

二、加紧对物业信息的了解，全面把握信息动态

作为写字楼物业的一名客服，我常常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必需要特别了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，赐予他们关心，因此，新一阶段，我必需要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻留意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等状况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作力量就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。

三、加强自身的熬炼，提高自己的综合素养

作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必需要时刻留意自己的行为素养，无论面对什么样的客户无论面对什么样的逆境，都不能够将自己内心的心情抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批判要能够忍耐，面对领导的批判能够乐观认错并且改正。而要做到这一点，自己必需要具有特别高的素养才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上吸取到更加好的工作素养和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。

物业客服工作方案【篇2】

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。

(三)搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。

(七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。

三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。03KKK.CoM

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000。00元。

客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。

以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服工作方案【篇3】

(一)第三季度主要工作：

1、加强业务培训。

为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素养及服务意识。

2、创建示范小区。

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参与省、市级优秀示范小区评比活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。

3、规范前期物业管理招投标。

区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。

4、推动业委会成立。

针对业委会成立难的现状，区政府依据我区实际状况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。

5、加强小区信息化系统建设。

为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公正、公正、公开的原则，区建设局在我市领先开发胜利“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采纳一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参加投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求看法，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透亮     、公开、公正，投票结果统计精确     、准时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节约大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。

(二)下一步工作思路

建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区关于加强物业管理工作的实施看法》，切实根据“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的乐观性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成果的70%。

物业客服工作方案【篇4】

1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热忱接待住户和来访客人，对住户的投诉要急躁解释，准时处理(一般在24小时内处理完毕)。

5)熟识住宅区楼宇的结构、设施管线状况、熟识住户的种类、数量、居住人员状况，熟识各项收费标准和计算方法；

6)熟识市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能娴熟运用到日常工作中；

7)负责提出责任区内的管理服务工作方案，监督、[[检查管理处修理、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作状况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发大事；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理方法，并且能够有效准时地处理。

8)每天具体巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的平安、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发觉违法、违章行为准时处理，做好每日工作日记。

9)亲密与住户的友好联系，定期上门征求住户看法和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户看法并向管理处主任报告。

10)向住户宣扬国家的方针政策，准时传达公司的各项通知、规定，帮助协作公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作

12)帮助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

物业客服工作方案【篇5】

客服部将在x项目部的领导下，连续根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作方案：

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1.查找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。准时把握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务。提高顾客满足度。

2.利用helpdesk管理软件，注意客户信息的收集、分析、比较;依据客户反馈信息，准时做出反映。

3.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

4.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，准时为客户解决问题。

5.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。

二、全力协作政府机关，做好公共服务工作

1.准时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

三、严控外包方，把好质量关

1.利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量掌握与管理。发觉问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

2.对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发觉问题，让其马上整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣扬工作

1.发挥、利用宣扬栏的桥梁、窗口作用，准时更新丰富宣扬栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等准时发布给业主。

2.向广阔顾客全面展现、树立物业部的良好形象。

3.对于业主普遍关怀的问题，利用宣扬栏以专题的形式发布给业主。

4.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素养

1.以《培训方案表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素养。

2.开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

3.注意培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

1.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能娴熟把握并有效运用到工作中。

2.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

3.加强前台服务、员工纪律方面的管理。

4.有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

5.加强各种方案、流程的执行监察力度。

七、努力提高，适时跟进

1.持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。

2.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避开美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

3.争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

4.管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在x项目部的领导下，连续根据项目部的战略部署及要求，帮助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而连续努力。

物业客服工作方案【篇6】

鉴于往年的工作支配使我明白今年明年的客服工作肯定是不轻松的，因此有许多事情我都应当要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在今年的工作并不能够令我感到满足的前提下，如何将明年的工作做好像乎成了我最近比较困扰的问题，因此我准备先制定好一份关于物业客服工作的明年工作方案，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

首先我应当将自己的工作态度由平常的被动转化为乐观主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行修理，平常肯定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内消失停电停水状况的时候肯定要提前