A社交礼仪与职业形象

社交礼仪与职业形象安信达公司/曾正求——企业管理系列培训课程（HR-10）目录礼仪与修养礼仪是一个时代的典章制度礼仪四大要素礼仪基本内容个人礼仪仪表与风度仪容之美服饰穿戴饰物的佩戴男士着装礼仪女士着装礼仪语言谈吐语言技巧举止行为举止行为禁忌01-10-011目录社交礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪交谈礼仪电话礼仪宴请礼仪社交忌讳公务礼仪汇报工作与听取汇报的礼仪办公室礼仪会议礼仪01-10-012目录商务礼仪商务装束姿容礼仪通讯礼仪工作餐礼仪自助餐礼仪商务会务礼仪商务仪式礼仪服务礼仪敬人三要素正装要求便装要求饰品选择礼仪用品选择礼仪礼貌用语文明用语礼仪行业用语礼仪01-10-013一、礼仪与修养礼仪是一个时代的典章制度，是道德规范和法律规范之外的另一个重要的社会规范。礼仪四大要素：主体、客体、媒体、环境礼仪的基本内容:个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪修养是一种品质和能力01-10-014二、个人礼仪仪表与风度行为学家迈克尔·阿盖尔的仪表试验风度是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真仪容之美：发式、面部、肢体、手部服饰穿戴：周围环境、社会角色、自身条件、时节变化饰物的佩戴戒指的佩戴手镯/手链的佩戴01-10-015二、个人礼仪男士着装礼仪帽子、手套、鞋袜、公文包西装八忌：忌裤短（盖皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖长于衬衫袖；忌西服的口袋鼓胀忌领带太短（盖住皮带扣）忌西服配便鞋忌上装两排扣上（双排则应扣上）01-10-016二、个人礼仪女士着装礼仪帽子、手套（正式场所不一定脱帽、手套）衣、裙典雅套装（上衣下裙，不用裤）与礼服“透”与“露”“长”与“短”鞋袜袜口不能短于裙边色彩、款式协调01-10-017二、个人礼仪语言谈吐言谈的三种语言形式：有声/无声/类语言肢体语言：表情语/目光语/界域语/首语/手势语言谈礼节直接言谈：谈吐的仪态话题的选择双方的配合间接言谈选择时间/地点/对象主动呼应/礼貌道别01-10-018二、个人礼仪语言技巧接近对方：问候寒暄、请入介绍、记住名字、闲谈技巧：引起对方的兴趣焦点话题；赞扬技巧：应有侧重的优点或长处；用语准确；说服技巧：先正后负或肯定基础上局部否定；以数据事实说话；对比说服；拒绝技巧：敬而远之；说明原因、取得理解；答非所问、转移话题聆听艺术：专注配合、呼应配合、言外之音

01-10-019二、个个人礼礼仪举止行行为站姿/坐姿姿/步步态/蹲式式/手手臂势势举止行行为禁禁忌公众场场所避避免从从体内内发出出异响响公众场场所避避免用用手抓抓挠身身体任任何部部位避免当当众整整理服服饰正式活活动前前，不不宜吃吃强烈烈气味味食品品不当众众高谈谈阔论论、大大呼小小叫不对陌陌生人人盯视视或评评头论论足公众场场所避避免进进食身有传传染病病不要要参加加公众众活动动01-10-0110三、、社社交交礼礼仪仪握手手礼礼仪仪与女女性性：：先先后后、、轻轻重重、、手手套套、、眼眼神神、、卫卫生生与长长辈辈、、贵贵宾宾：：先先尊尊后后卑卑、、先先男男后后女女先致致意意后后握握手手与下下级级握握手手：：上上级级可可先先伸伸出出手手、、问问候候、、鼓鼓励励01-10-0111三、、社社交交礼礼仪仪介绍绍礼礼仪仪正式式介介绍绍年轻轻的的或或后后辈辈介介绍绍给给年年长长或或前前辈辈男性性介介绍绍给给女女性性来客客被被介介绍绍给给身身份份较较高高的的人人非正正式式介介绍绍一般般介介绍绍先提提女女士士的的名名字字再再说说男男士士的的名名字字自我介绍绍01-10-0112三、社交交礼仪名片礼仪仪双手呈递递看清楚、、收藏妥妥不要强求求名片交谈礼仪仪必要寒暄暄、态度度诚恳话题愉快快（生理理缺陷、、议论别别人）电话礼仪仪一次完整整铃声后后接记录摘要要长话短说说01-10-0113三、社交交礼仪宴请礼仪仪种类：工工作宴会会/洒会会/家宴宴/茶话话会赴宴：衣衣着/准准时/招招呼/听听从安排排社交忌讳讳不过分开开玩笑不乱起绰绰号克制情绪绪不要飞短短流长不要言而而无信01-10-0114四、公务务礼仪汇报工作作与听取取汇报的的礼仪恪守时间间、经允允许进门门口辞清晰晰、言简简意赅以礼相待待、有始始有终办公室礼礼仪整洁、端端庄“六不””、““四要””会议礼仪准时参参加/布置置紧凑凑时间简简短/议题题明确确会-议议-诀诀-行行-果果01-10-0115五、商商务礼礼仪商务装装束姿姿容礼礼仪着制服服礼仪仪：忌忌脏、、忌皱皱、忌忌破、、忌乱乱、配配套美发礼礼仪：：勤梳梳洗、、巧做做发型型化妆礼礼仪：：淡妆妆、淡淡香、、不当当众补补妆仪态礼礼仪：：站姿姿、坐坐姿、、走姿姿、表表情、、手势势目光凝凝视区区：公公务区区、社社交区区、亲亲密区区01-10-0116五、商商务礼礼仪通讯礼礼仪手机、、呼机机：妥妥放置置、守守公德德、保保畅通通、重私密密、安安全性性工作餐餐礼仪仪目的、、时间间、地地点、、作东东、安安排（（座次次、菜菜肴、、分餐制制、交交谈时时间的的始终终、用用餐的的终止止自助餐餐礼仪仪排队取取菜、、循序序取菜菜、量量力而而取、、少量量多次次只吃不不带、、送回回餐具具、照照顾他他人、、积极极交际际01-10-0117五、商务务礼仪商务会务务礼仪商务洽谈谈会礼仪仪：技术术与礼仪仪准备、、洽谈方方针新闻发布布会礼仪仪：筹备备、邀请请、应酬酬、善后后茶话会礼礼仪：主主题、来来宾、时时空、座座次、议议程商务仪式式礼仪签约礼仪开业礼仪剪彩礼仪交接礼仪庆典礼仪01-10-0118六、服务礼礼仪敬人三要素素接受服务对对象：积极极、主动、、热情重视服务对对象：姓名名、尊称、、要求、赞美服务对对象：适可可而止、实实事求是、、恰如其分分正装要求要素：正式式、角色、、实用要求：精良良、整洁、、文明、得得当便装要求场合、合宜宜（性别、、年龄、身身材）、搭配（风格格、色彩、、面料、犯犯规）01-10-0119六、服务礼礼仪饰品选择礼礼仪符合身份（（美化、情情趣、实力力、地位））少而精佩戴有方（（工装、制制服、工作作、协调））用品选择礼礼仪工作用品（（牌、笔、、本、器））形象用品（（纸、梳、、化妆盒、、擦鞋器））01-10-0120六、服务礼礼仪礼貌用语问候语（由由近至远、、由尊至卑卑或统一问问候）欢送语（不不忘记、勿勿滥用）请托语（请请、拜托、、借光、劳劳驾）致谢语征询语应答语赞赏语祝贺语推托语道歉语01-10-0121六、服务礼礼仪文明用语礼礼仪称呼恰当（（对象、习习惯、主次次、忌讳））清晰明了（（标准、柔柔和、语气气正确、文文雅）行业用语礼礼仪三T原则（（Tact机智、Tolerance宽恕Timing时间））适度原则（（实事求是是、使用得得当）专业术语敬人之语服务忌语（（不尊敬、、不友好、、不耐烦、、不客气））01-10-01229、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:19:3121:19:3121:191/1/20239:19:31PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:19:3121:19Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:19:3121:19:3121:19Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:19:3121:19:31January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20239:19:32下午21:19:321月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:19下下午1月-2321:19January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/121:19:3221:19:3201January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:19:32下午9:19下下午21:19:321月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:19:3221:19:3221:191/1/20239:19:32PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:19:3221:19Jan-2301-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:19:3221:19:3221:19Sunday,January1,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:19:3221:19:32January1,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。01一一月20239:19:32下午午21:19:321月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:19下下午1月-2321:19January1,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/121:19:3221:19:3201January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:19:32下下午9:19下下午午21:19:321月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。21:19:3221:19:3221:191/1/20239:19:32PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2321:19:3221:19Jan-2301-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。21:19:3221:19:3221:19Sunday,January1,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-