金牌服务是驾校的生命

是驾校的生命

金牌服务我们的服务你体验我们的承诺你监督服务是驾校的生命周勇服务是驾校的生命周勇在雷锋驾校，没有漫长等待在雷锋驾校，没有粗暴教学在雷锋驾校，没有吃拿卡要一切为了学员为了学员一切为了一切学员一、驾校是不是服务行业1、现代服务业的含义服务是驾校的生命周勇

服务业是指农业、工业和建筑业以外的其他各行业，即国际通行的产业划分标准的第三产业，其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。服务是驾校的生命周勇

服务业按服务对象一般可分类为：一是生产性服务业，指交通运输、批发、信息传输、金融、租赁和商务服务、科研等，具有较高的人力资本和技术知识含量。服务是驾校的生命周勇

二是生活（消费）性服务业，指零售、住餐、房地产、文体娱乐、居民服务等，属劳动密集型与居民生活相关。服务是南昌驾校的生命周勇

三是公益性服务业，主要是卫生、教育、水利和公共管理组织等。2、从法律律的角度来理理解如果从法律的的角度来理解解,学员在驾驾校报过名后后,实际上就就与驾校签订订了技术培训训合同。驾校和学员之之间就建立了了技术服务关关系.驾校提提供场地。车车辆和人员等等技术培训服服务,学员提提供享受这种种培训服务的的费用。在现实中,是是教练员代表表驾校履行职职业服务行为为,如果教练练员在教学中中对学员太凶凶,甚至随意意辱骂,就触触犯了下面所所述法律。《《中华人民共共和国消费者者权益保护法法》第二章第第十六条,消消费者在接受受服务時,享享有人格尊严受到尊重重的权利。3、学员对对教练员在服服务上的三级级要求最低要求:不不打人人,不骂人,不训人,不不拿人。一般要求:热热情情服务,认真真教学,有问问必答,有求求必应。高级要求:““态态度像春天一一样温暖、教教学向夏天一一样火热、技技术像秋天一一样成熟、遇遇险像冬天一一样冷静”。。4,驾校服务务的层次1、基本服务务___就是是做到履行合合同要求的起起码服务.这这就是在规定定的时间内,按照规定的的教学内容和和规范的服务务流程,让学学员在得到起起码的尊重的的情況下,顺顺利毕业拿到到驾驶证。2、满意服务务____就就是给学员细细节化,个性性化,快捷化化的服务。微笑多一点，，嘴巴甜一点点动作轻一点，，脑子活一点点做事多一点，，行动快一点点效率高一点，，借口少一点点耐心多一点，，心胸宽一点点服务是驾校的生命周勇微笑服务“三三有三心三零零”雷锋金牌教练练员“三有三三心三零”承承诺：即“有话必说说、有问必答答、有求必应应”。“耐心、进取取心、事业心心，

零缺点点、零延迟、、零烦恼”。。服务是驾校的生命周勇有话必说：培培训事宜预先先告知，驾驶驶要领倾囊相相授。有问必答：百百问不厌耐心心教学，细致致解答每一疑疑惑。有求必应：特特殊需求个性性化处理，乐乐为学员排忧忧解难。服务是驾校的生命周勇耐心：对待学学员要有耐心心进取心：对待待工作要有进进取心事业心：对待待职业要有事事业心服务是驾校的生命周勇零缺点：追求求完美、力除除瑕疵，诚心心接纳学员意意见零延迟：有需需求提前安排排，有问题当当日解决零烦恼：倡导导快乐学车理理念，营造轻轻松教学氛围围服务是驾校的生命周勇金牌服务微笑笑的十大理由由

①微笑比紧锁双双眉要好看！！

②微笑笑令别人心情情愉悦！③③微笑令自自己的日子过过得更有滋味味！

④微微笑有助结交交新朋友！⑤微笑表示友友善！服务是驾校的生命周勇⑥微笑留给别别人良好的印印象！⑦⑦送给别人微微笑，别人也也自然⑧报以以你微笑！⑨⑨微笑令令你看起来更更有自信和魅魅力！⑩⑩微笑令别人人减少忧虑！！服务是驾校的生命周勇据权威机构调调查：驾校教练员和和工作人员对对学员服务不好好，因为没有有解决学员的的问题，在不不满意的学员员中有100%的学学员要投诉。。每个不满意的的学员，平均均会向9个亲亲友叙述不愉愉快的经验。。对待学员要热心通过较好的解解决学员投诉，可可挽回75%的学员员。及时、高效且且表示出特别别重视他，尽尽最大努力去去解决了学员员的投诉的，，将有95%的学员还还会继续接受受你的服务。。对待学员要热心找任何一个驾驾校企业家或或专业人员，，问他企业成成功的原因，，几乎都会得得到这样的回回答：“因为为我们为学员员提供非常好好的服务。””事实正是如如此。尽管每每个人都声称称会关注学员员的利益，但但真正做到这这一点是很不不容易的。对待学员要热心任何一一个驾驾校都都必须须依赖赖学员员，学学员是是企业业生存存和发发展的的最重重要的的资源源。而而为学学员服服务则则是驾驾校与与学员员接触触的窗窗口，，肩负负着在在公司司和学学员之之间建建立联联系的的关键键作用用。对待学员要热心对于驾驾校而而言，，无论论是前前台客客服、、教练练员和和工作作人员员还是是驾校校领导导，都都是驾驾校的的代表表，与与学员员的每每一次次接触触都会会影响响到学学员对对驾校校的口口碑。。对待学员要热心用我们们真诚诚的微微笑换换取学学员员对我我们服服务的的满意意对金牌牌服务务来说说，至至关重重要的的是微微笑服服务。。微笑笑服务务并不不意味味着只只是脸脸上挂挂笑，，而应是真诚地地为学学员服服务。。试想一一下，，如果果一个个教练练员只只会一一味地地微笑笑，而而对学学员内内心有有什么么想法法，有有什么么要求求一概概不知知，一一概不不问，，那么么这种种微笑笑又有有什么么用呢呢？因因此，，金牌微微笑服服务，，最重重要的的是在在感情情上把把学员员当亲亲人、、当朋朋友，，与他他们同同欢喜喜、共共忧伤伤、成成为学学员的的知心心人。。微笑笑是是一一种种力力量量，，在在驾驾培培市市场场竞竞争争激激烈烈，，强强手手林林立立的的今今天天，，要要想想使使自自己己占占有有一一席席之之地地，，金牌牌优质质服服务务是是至至关关重重要要的的。。而而发发自自内内心心的的微微笑笑，，又又是是其其中中的的关关键键。。谈到到微微笑笑服服务务促促进进服服务务事事业业的的发发展展，，没没有有比比美美国国的的希希尔尔顿顿饭饭店店更更为为成成功功的的了了，，“希希尔尔顿顿饭饭店店服服务务员员脸脸上上的的微微笑笑永永远远是是属属于于旅旅客客的的阳阳光光。。””在这这条条高高于于一一切切的的经经营营方方针针指指引引下下，，希希尔尔顿顿饭饭店店在在不不到到90年年的的时时间间里里，，从从一一家家饭饭店店扩扩展展到到目目前前的的210多多家家，，遍遍布布世世界界五五大大洲洲的的各各大大城城市市，，年年利利润润高高达达数数亿亿美美元元。。资金金则则由由起起家家时时的的5000美美元元发发展展到到几几百百亿亿美美元元。。老老希希尔尔顿顿生生前前最最快快乐乐的的事事情情莫莫过过于于乘乘飞飞机机到到世世界界各各国国的的希希尔尔顿顿连连锁锁饭饭店店视视察察工工作作。。但但是是所所有有的的雇雇员员都都知知道道，，他他问问讯讯你你的的第第一一句句话话总总是是那那句句名名言言：：““你你今今天天对对客客人人微微笑笑了了没没有有？？””金牌牌服务务“雷雷锋锋金金牌牌教教练练员员脸脸上上的的微微笑笑永永远远是是属属于于学学员员的的阳阳光光。。””微笑笑服服务务可可以以使使客客人人、、学学员员产产生生宾宾至至如如归归之之感感。““笑笑迎迎天天下下客客，，满满意意在在驾驾校校””，，保持持微微笑笑服服务务的的人人，，走走到到哪哪里里都都是是受受欢欢迎迎的的，，谁谁都都喜喜欢欢同同其其打打交交道道。。微笑笑着着赞赞扬扬他他人人使使对对方方感感到到你你的的诚诚心心，，微微笑笑着着批批评评他他人人使使对对方方感感到到你你的的善善意意，，微微笑笑着着拒拒绝绝他他人人使使对对方方体体谅谅你你的的难难处处。。而不不知知道道微微笑笑服服务务的的教练练员使使学学员员避避之之犹犹恐恐不不及及。。这这样样，，服服务务工工作作的的优优劣劣，，经经济济效效益益的的高高低低也也就就自自然然泾泾渭渭分分明明了了。。微笑笑是是对对学学员员最最好好的的礼礼遇遇和和尊尊敬敬,也也是是雷雷锋锋金金牌牌教教练练员员最最基基本本的的表表现现！！微笑笑是是永永远远的的通通行行证证把学学员员当当老老板板来来尊尊敬敬金牌牌服服务务微笑笑是是永永远远的的通通行行证证把学学员员当当老老板板来来尊尊敬敬金牌牌服服务务提高高学学员员满满意意度度之之做做法法与与技技巧巧：：表示示关关心心与与重重视视，，化被被动动为为主主动动，，化化无无形形为为有有形形，，答应应的的事事一一定定要要做做到到，，学员员的的问问题题要要很很快快回回复复，，做不不到到的的事事要要跟跟学学员员说说明明清清楚楚，，要能能设设定定并并达达成成学学员员之之期期望望。。优质质服服务务以““橙橙””相相待待，，超超越越学学员员的的需需求求，，全全心心服服务务，，为为学学员员提提供供更更多多服服务务,更更好好的的服服务务。。1张张名名片片+1句句问问候候+1个个微微笑笑+1份份专专心心+1张张反反馈馈表表+1份份真真诚诚=一一项项优优质质金金牌牌的的服服务务金牌服务务5S理念念“5S””是指微笑（SMILE）迅速（SPEED）诚实（SINCERITY））灵巧（SMART）研究（STUDY）五个词语语英文首首字母的的缩写。。服务是驾校的生命周勇“5S””理念是是最具代代表性的的服务文文化创新新，不仅仅具有人人性化十十足的时时代特点点，还具具备相当当的可操操作性。。服务是驾校的生命周勇微笑：指指适度的的微笑。。雷锋金金牌教练练员要对对学员有有体贴的的心，才才可能发发出真正正的微笑笑。微笑笑可以体体现感谢谢的心与与心灵上上的宽容容，笑容容可以表表现开朗朗、健康康和体贴贴。迅速：指指“动作作迅速””，它它有两种种意义：：一种是是物理的的速度，，即教学学时要掌掌握好进进度;二二是演示示上的速速度，雷雷鋒教练练员诚意意十足的的动作与与体贴的的心会引引起学员员满足感感，让学学员迅速速学会某某一个项项目的操操作要领领是服务务好坏的的重要衡衡量标准准。诚恳：雷雷锋教练练员如果果心存尽尽心尽力力为学员员服务的的诚意，，学员一一定能体体会得到到。以真真诚不虚虚伪的态态度工作作，是教教练员的的重要基基本心态态与为人人处事的的基本原原则。灵巧：指指“精明明、整洁洁、利落落”。。以干净净利落的的方式来来接待学学员，以以灵巧、、敏捷、、优雅的的动作来来示范教教学，以以灵活巧巧妙的工工作态度度来获得得学员信信赖。研究：雷鋒鋒教练员要要时刻学习习和熟练掌掌握驾培知知识，研究究学员心理理以及应对对的技巧。。平日多努努力研究学学员的心理理状态、驾驾驶技巧，，多学习专专业知识，，就不仅会会在接待学学员的层面面上有所提提高，也必必定会有更更好的成绩绩。我们搞企业业当然首先先是为了赚赚钱，但不不仅仅是为为了钱，更更不是唯利利是图。利利润是对对优质服务务的报酬。。通过春风化化雨般的的奉献，使使学员在满满意中心甘甘情愿地回回报，毫无无怨言、充充满感激地地把钱交给给我们。我我们感恩学学员,学员员是我们的的“衣衣食父母””“做一名善于于倾听的教练员，，做一名善善于表达的的教练员，，做一名语语言文明的的教练员””。正确地地赞美学员员，使用适适当的“批批评”，树树立“没有有学不会的的学员，只只有不会教教的教练””和“从学学员的不满满中发现自自己的不足足”的服务务理念，不不厌其烦的的讲解、示示范。如果说医生生的职责是是救死扶伤伤那么我们们的职责就就是避死免免伤。无疑疑“避免””比“挽救救”要有效效的多。教教练们在烈烈日的阳光光下，在寒寒冷的冬季季里编织出出了这个城城市交通的的井然有序序。“他们们”肩上担担的是对交交通秩序的的维护和对对生命的负负责。由普通司机机转变成一一名驾校教教练员，一一名“技能能型”老师师。我们驾校为为了打造队队伍，形成成自己的核核心竞争力力，增加企企业可持续续发展能力力，招聘新新教练员，，进行封闭闭式的培训训，旨在打造一一支“重责责任、善服服务、精教教学、会营营销”的新型雷鋒金牌教教练员队伍伍。85年前，，这里诞生生了人民解解放军，从从此中国革革命掀开了了新的一页页。今天，，这里又将将诞生一批批“雷锋金金牌教练员员”，我们们宣誓表达达我们的两两点心迹：：一是发出出一份宣言言书，向驾驾驶培训行行业中存在在的种种不不和谐、不不健康的““潜规则””宣战，向“马路杀杀手”宣战战。服务是驾校的生命周勇二是发出一一份承诺书书，我们要要以对社会会负责、对对学员负责责的精神做做好服务工工作，为保保护人民生生命财产的的安全，构构建和谐交交通做出我我们应有的的贡献。严禁利用职职权损害学学员利益，，不准以任任何形式索索要、收受受学员的请请吃、实物物与现金。。严禁训斥、、讽刺、挖挖苦学员，，侮辱学员员的人格，，侵犯学员员的人权。。严禁与学员员打牌、搓搓麻将及参参加一切有有赌博性质质的活动。。

严禁与与学员进入入歌厅、舞舞厅、夜总总会和桑那那浴室等高高消费场所所。所有工作人人员自觉接接受监督，，若有违反反上述规定定的欢迎举举报。一经经查实，““退一罚十十”，并对对责任人作作出严肃处处。服务好学员员就是为驾校创造造财富！服务好学员员就是为自己创造造财富！服务是驾校的生命周勇金牌服务是是驾校的生生命谢谢！制作作周勇9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:57:1015:57:1015:5712/31/20223:57:10PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:57:1015:57Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:57:1015:57:1015:57Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2215:57:1015:57:10December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:57:10下下午午15:57:1012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:57下下午午12月月-2215:57December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3115:57:1015:57:1031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:57:10下下午3:57下下午15:57:1012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:57:1015:57:1015:5712/31/20223:57:10PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:57:1015:57Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:57:1015:57:1015:57Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:57:1015:57:10December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:57:10下下午15:57:1012月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十