ER系统原理和实施第四实施团队管理技术

2023年1月17日第1页第11章实施团队管理技术本章内容结构案例研究课堂思考和问答教学目标本章内容本章小结思考和练习2023年1月17日第2页案例研究：刘邦论功和萧何让封上曰：“通侯诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者何？项氏之所以先天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下嫚而侮人，项羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以与之，与天下同利也。项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不与人功，得地而不与人利，此其所以先天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。……2023年1月17日第3页课堂思考和问答1.刘邦建立汉朝的主要原因是什么？2.子房在楚汉相争中扮演什么样的角色？3.萧何的主要才能是什么？他在刘邦团队中扮演什么样的角色？4.在以刘邦为首的团队中，韩信的角色是什么？5.在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的角色是什么？6.由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？7.萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。2023年1月17日第4页教学目标理解实施团队的作用和特点理解和掌握团队管理的基本原理理解和掌握实施团队的角色2023年1月17日第5页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析11.4本章小结2023年1月17日第6页本章内容11.1概述11.2团队管理的基本原理11.3实施团队中角色分析11.4本章小结2023年1月17日第7页11.1概述实施团队负责ERP系统具体实施工作，它在整个ERP系统实施过程中起到决定性的作用。实施团队是联系用户企业、管理咨询公司和ERP系统供应商的桥梁。从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。2023年1月17日第8页实施团队中成员的数量从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。成员数量的多少与ERP系统实施项目的复杂程度有关。如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如果项目规模小，相对的，团队成员的数量比较少。但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是，如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于有效地开展实施工作。从实践来看，实施团队的成员数量少者3～5人，多者数十人。大多数的ERP系统实施团队的成员数量在10～20人之间。2023年1月17日第9页实施团队和开发人员有很多人认为，实施团队是由ERP系统的开发人员组成的团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。其原因如下：(1)开发人员参加到实施团队中是ERP系统应用初期的现象，目的是随时解决ERP系统中可能出现的各种异常和问题，这从另外一个角度表明ERP系统是不成熟的。(2)开发人员参加到实施团队中，没有体现出在ERP系统发展过程中出现的专业分工的发展趋势。(3)随着ERP系统的不断成熟，ERP系统越来越庞大和复杂，开发人员的分工也越来越精细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模块之外，对于绝大多数的其他功能模块是不熟悉的。(4)由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。2023年1月17日第10页实施团队和企业员工有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部有经验的员工组成。此观点也有疑问。从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技术的技术人员，他们对企业非常熟悉。但是，如果依靠他们来实施ERP系统，则存在着诸多问题。2023年年1月1日日第11页实施团队和和供应商还有这样的的一种观点点：实施团团队由ERP系统供应商商的员工单单独组成。。此观点大谬谬矣。ERP系统供应商商的主要经经营目的是是销售自己己的ERP系统。不管管在任何情情况下，这这些供应商商都会情不不自禁地站站在保护自自己产品的的立场上。。当ERP系统出现问问题时，大大多数情况况下，他们们会想方设设法掩盖自自己的问题题。为了销销售自己的的产品，他他们或者过过于迁就用用户企业的的许多不合合理需求，，或者敷衍衍用户企业业的合理需需求。2023年1月1日第12页本章内容11.1概述11.2团队管理的基基本原理11.3实施团队中角角色分析11.4本章小结2023年年1月月1日日第13页11.2团团队管管理的的基本本原理理团队发发展的的阶段段团队的的典型型类型型高绩效效团队队的特特征团队成成员的的角色色分析析规范团团队行行为的的方式式2023年年1月月1日日第14页2023年年1月月1日日第15页2023年年1月月1日日第16页2023年年1月1日日第17页9角色观点点创造—创新者(creator-innovator)探索—促进者(explorer-promoter)评价—开发者(assessor-developer)推进—组织者(thruster-organizer)安排—生产者(concluder-producer)控制—检查者(controller-inspector)支持—维护者(upholder-maintainer)汇报—建议者(reporter-adviser)联络者(linker)2023年年1月1日日第18页8角色观点点创新者(Innovator)塑造者(sculptor)指挥者(conductor)科学家(scientist)教练员(coach)资料员(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)2023年年1月月1日日第19页规范范团团队队行行为为的的方方式式团队队与与个个体体是是不不一一样样的的，，如如何何把把个个体体成成员员转转变变成成团团队队成成员员是是团团队队管管理理者者非非常常重重视视的的问问题题。。从从当当前前的的研研究究和和实实践践来来看看，，最最常常用用的的方方法法有有3种，，即即甄选选培训训薪酬酬2023年年1月月1日日第20页本章内内容11.1概述11.2团队管管理的的基本本原理理11.3实施团团队中中角色色分析析11.4本章小小结2023年年1月月1日日第21页11.3实实施团团队中中角色色分析析管理类类角色色实施技技术类类角色色支持类类角色色2023年1月1日第22页管理类角色在管理类角色色中，至少包包括团队领导导者角色和团团队经理角色色。能胜任团队领领导者角色的的人应该反应应敏捷，对ERP系统在本行业业的发展有一一个全面的认认识。他明白白用户为什么么要进行ERP系统的实施，，他知道如何何说服用户企企业的高层管管理人员接受受和支持ERP系统的实施并并且获得足够够的资金支持持。团队领导导者必须能从从一万个角度度描述ERP系统实施项目目的工作。团团队领导者掌掌握整个实施施团队工作需需要的资金，，他懂得团队队与团队外部部合作的重要要性。与团队领导者者不同的是，，团队经理不不需有全能的的机智，但是是他需要有良良好的组织技技巧与高水平平的管理能力力。团队经理理应该将时间间花费在ERP系统实施项目目的计划和工工作指导上。。团队经理必必须了解和检检查实施项目目的所有细节节，他制定项项目计划，每每天检查计划划的执行情况况。2023年年1月月1日日第23页实施施技技术术类类角角色色实施施技技术术类类角角色色主主要要是是那那些些负负责责ERP系统统实实施施技技术术的的行行业业专专家家。。这这些些专专家家必必须须具具备备两两方方面面的的能能力力，，一一方方面面具具有有业业务务领领域域的的专专业业知知识识，，二二是是具具有有在在该该行行业业领领域域实实施施ERP系统统的的丰丰富富经经验验。。在ERP系统统实实施施团团队队的的实实施施技技术术类类角角色色中中，，至至少少应应该该包包括括6种类类型型的的专专家家角角色色，，即即生生产产运运作作管管理理和和实实施施专专家家角角色色、、财财务务管管理理和和实实施施专专家家角角色色、、人人力力资资源源管管理理和和实实施施专专家家角角色色、、市市场场营营销销和和实实施施专专家家角角色色、、质质量量管管理理和和实实施施专专家家角角色色、、ERP系统统基基础础数数据据编编码码和和采采集集专专家家角角色色。。2023年年1月月1日日第24页支持类类角色色支持类类角色色是指指在ERP系统实实施团团队中中起辅辅助作作用的的角色色，这这些角角色是是确保保整个个实施施团队队顺利利工作作不可可缺少少的重重要因因素。。虽然然这些些角色色不是是决策策者，，也不不是实实施专专家，，但是是他们们是决决策者者和实实施专专家正正常工工作的的得力力助手手。这些支支持类类角色色包括括系统统分析析员角角色、、程序序员角角色、、硬件件和网网络管管理员员角色色、数数据库库管理理员角角色、、ERP系统教教育和和培训训教师师角色色、技技术文文档编编写员员角色色、会会议记记录和和计时时员角角色等等。其他观观点：：ERP项目生生命周周期中中的角角色和和关键键活动动ToniSomers等人(2004)研究了了ERP项目整整个生生命周周期中中的角角色和和关键键活动动，并并且认认为，，角色色在不不同的的阶段段有不不同的的重要要性。。他们把把ERP项目生生命周周期分分为6个不同同的阶阶段，，即初初始阶阶段、、采用用阶段段、适适应阶阶段、、接受受阶段段、习习惯阶阶段和和融入入阶段段。在ERP生命周周期中中，关关键角角色包包括实实实在在在支支持的的高层层管理理人员员、项项目的的拥护护者、、项目目指导导委员员会、、实施施顾问问、项项目团团队、、软件件供应应商和和客户户之间间的伙伙伴关关系、、支持持快速速实施施的供供应商商提供供的实实施工工具以以及供供应商商的全全力支支持。。ERP项目生生命周周期中中不同同阶段段的角角色和和活动动的重重要程程度如如表11-1所示。。2023年1月1日第25页2023年1月1日第26页本章内容11.1概述11.2团队管理的基基本原理11.3实施团队中角角色分析11.4本章小结2023年年1月1日日第27页11.4本本章小小结本章详细介介绍了实施施团队管理理技术。首首先介绍了了实施团队队的基本特特点；然后后从工作团团队的理论论高度研究究团