酒店电子商务

实践篇

模块六酒店电子商务开篇案例王晓是广州一名在校大学生，热爱旅游。正值暑假，她打算约几个朋友去云南丽江旅游几天。但是去丽江如何安排住宿呢？酒店价格、环境如何呢？她有点为难。于是，她打开电脑，寻求帮助。上网一搜，哇！关于酒的订房的网站很多，她选择了最熟悉的携程旅游网订房。几分钟后，王晓完成了网上订房，期待着旅游的开始。。。案例思考：王晓通过网上订房的过程是否属于酒店电子商务的一部分呢？酒店网络订房有哪些方式呢？本项目内容项目一：酒店电子商务的概述项目二：酒店网上订房项目三：酒店网络营销项目四：酒店CRM管理与实践教学项目一酒店电子商务概述开篇案例7天连锁酒店：电子商务傍上SNS社区【思考】什么是酒店电子商务？什么是SNS社区？二者的关系如何？分析我国酒店电子商务发展的动因？酒店电子商务的系统构成有哪些？一、酒店电子商务产生的动因酒店客人内在需求的拉动酒店自身发展的需要互联网及电子商务外部环境的驱动二、酒店电子商务的含义与内容1、酒店电子商务定义酒店电子商务是指酒店利用Internet快捷，灵活的信息沟通渠道来实现对客服务及内部管理的电子化过程。2、酒店电电子商务的的内容酒店电子商商务的内容容主要包括括信息的发发布服务、、在线预订订服务、提提供个性化化酒店产品品和服务、、旅游社区区的售后服服务和网站站交易服务务等。3、酒店电电子商务系系统的构成成酒店互联网网站点（Internet））酒店外部网网（Extranet）酒店内部网网（Internet）资料拓展：：7天连锁酒酒店：会员员制的电商商基因【提示与思思考】电子商务的的发展给旅旅游业的发发展提供新新的契机，，也为酒店店预订提供供了机遇，，尤其是经经济型酒店店的发展离离不开电子子商务。现现在的经济济型酒店品品牌有哪些些呢？哪些些酒店利用用网络技术术异军突起起呢？教学项目二二酒店网网络预订开篇案例艺龙专注酒酒店预订核核心竞争争力进一步步提升课堂讨论酒店网络预预订系统有有哪些？在在线旅游的的发展对酒酒店预订的的影响有哪哪些？请查查找资料进进行课堂讨讨论。一、酒店网网络预订1、概念酒店网络预预订是指有有意在将来来某一段时时间内使用用酒店产品品的客人通通过互联网网提出需求求的整个过过程，包括括客房、餐餐饮、会议议、娱乐等等在内的所所有酒店产产品。2、酒店网网络预订构构成要素及及功能酒店产品信信息模块产品促销模模块会员管理模模块预订管理模模块客户评价模模块其它信息模模块3、酒店网网络预订的的重要性有利于酒店店产品有形形化，扩大大客源市场场份额有利于酒店店实现个性性化服务有利于酒店店建立品牌牌有利于降低低成本二、酒店预预订系统全球预订网网络系统中央预订系系统（CRS）全球分销系系统(GDS)地区酒店网网络预订系系统著名的预订订系统携程E龙AGODA同程网…….专业酒店网网站预订网络中介的的酒店预订订连锁酒店的的网络预订订单体酒店网网络预订系系统三、酒店网网络预订的的操作流程程四、我国酒酒店网络预预订系统中中存在主要要问题单个酒店网网站很难形形成大的访访问量酒店没有足足够的技术术支持力量量酒店的网路路意识不强强，价格设设定不合理理网络订单难难以管理思考：我国国酒店网络络预订的发发展趋势如如何？教学项目三三酒店店CRM管管理与实践践开篇案例：：魔力——泰泰国东方饭饭店的客户户关系管理理课堂讨论：：东方饭店店CRM成成功秘诀一、酒店CRM的概概述客户关系是是指企业与与客户之间间各种联系系的总和。。客户关系系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是运用用现代信息息技术，识识别有价值值的客户，，了解他们们的行为、、期望、需需要，并进进行系统化化的分析和和跟踪研究究，在此基基础上进行行“一对一一”的个性性化服务、、与客户建建立良好的的关系并对对客户关系系管理的过过程。其指指导思想是是提高顾客客的满意度度和忠诚度度，为企业业带来更多多的利润。。（二）在Internet环环境下的酒酒店CRM网络化互动化数字化智能化二、酒店实实施CRM的必要性性顾客追求个个性化消费费的需要酒店提高竞竞争力的需需要现代技术飞飞速发展的的推动三、酒店业业中的CRM的主要要功能提供个性化化服务，满满足顾客个个性需求主动营销客户行为分分析四、实施酒酒店CRM管理指南南合理控制酒酒店核心顾顾客数量，，提供个性性化服