第1章 信息系统和管理

第一章信息系统和管理1、信息化概览2、信息、系统的概念3、信息系统的概念及其发展4、信息系统对管理和决策的支持5、管理信息系统面临的挑战本章内容：第一节信息及其度量——信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源一、信息化概览把全美国所有公用的信息库及信息网络都连结在一起，形成一个全国性的大网络，再把大网络接到作为用户的所有机构和家庭中去，让文字数据、声音、活动图像这３种基本形态的信息都能在大网络里交互传输，使人们利用、传递信息更加方便。

1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。全球性信息高速公路热潮世界上发达国家、新兴工业化国家和地区，纷纷制订自己的发展计划：日本预计用5年时间，耗资1万亿日元完成“曼陀罗”计划；欧共体的信息高速公路计划预算投资9000亿法朗，10年完成。英国预计投人380亿英磅，用10年时间建成英国的信息高速公路。加拿大打算花10年时间，耗资7．5亿加元建设信息高速公路。由巴西、阿根廷、乌拉圭、巴拉圭四国组成的南锥体共同市场国家也打算用3年时间，投资7500万美元建设该地区的光纤网络工程。新加坡推出了“智慧岛”的宏伟计划，计划15年内投资12.5亿美元建成信息高速公路。韩国打算用20年时间，投资553亿美元建设信息高速公路，1995,以美国为首的西方七国集团首脑聚集布鲁塞尔（美国、加拿大、日本、英国、法国、德国、意大利），讨论建设全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标、从而信息化建设浪潮波及到全世界的各个角落。一、信息化概览1993年1993年底1993年,《国家信息化“九五”规划和2010年远景目标(纲要)》。启动“三金工程”,即金桥工程、金关工程和金卡工程。1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。1999年启动“政府上网工程”。《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》，“12金工程”出台。金宏/金财/金农/金盾/金保/金税/金水/金质/金审

2002年中国中国企业信息化500强名单名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3招商银行股份有限公司4一汽-大众汽车有限公司5山东电力集团公司6中国惠普有限公司7海尔集团公司8联想集团有限公司9中国南方航空股份有限公司10中国工商银行二、数据、信息与知识【案例】

某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。思考：什么原因？数据数据(Data)一般指对特定现象的描述，是事实性的数字、文本和多媒体等。信息信息是关于客观事实的可通讯的知识。1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；（借助传输工具）3、信息形成知识。（查阅资料、对数据作出判断）行驶的汽车里程表上的数据，不是信息？思考：案例：尿布+啤酒=更大的利益

先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。尿布+啤酒=更大的利益结论：信息是数据物理加工的结果。数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性问题：信息一定是数据物理加工的结果吗？价值判断对准备看世博的人信息与世博无关的人数据

信息与数据之间没有经过物理加工，只是进行了价值判断（解释）。搜狐新闻：“上海世博：高温排队3小时的肉博战”。问题1：是数据？是信息？问题2：需要物理加工？数据是原料，信息是结果，信息的表现形式是数据。信息对决策有价值。（区分数据和信息）信息可以用来消除对事物理解的不确定性，即提高了对事物的了解程度。信息与数据的关系三、信息的属性1、事实性2、时效性信息滞后于数据，越及时，越有效。信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间“GIGO原则”(GarbageIn,GarbageOut)3、不完全性由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。①信息的不对称性②信息的不完全性思考：市场经济中的诈骗行为？“买的没有卖的精”“寻业的失业”“朝中无人莫做官，朝中有人好做官”4、等级性战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低信息是可以变换的，可以用不同的载体来载荷。5、变换性6、价值性信息是有价值的：V=C+PV——信息产品的价值

C——生产该信息所花的成本

P——利润,在使用过程中信息资源转化为物质财富“管理的艺术在于驾御信息”案例：首批气象经纪人现身上海买卖气象信息商品

越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。

上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。四、信息的度量例如：对于一位到“上海”旅客而言青岛有飞机飞往上海青岛18日8:15有飞机飞往上海青岛18日8:15有东航飞机飞往上海浦东机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。案例：寻人中的信息青岛理工大学1000人商学院100人营销系10人此人是该校教师有1000人“此人是商学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是营销系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)课堂练习

1、信息和数据的关系是（）。A）信息是数据的载体B）数据决定于信息C）信息和数据的含义是相同的D）数据是信息的表达形式D2、“管理的艺术在于驾驭信息”这句话的含义是（）。A）管理者要凌驾于信息之上B）信息要凌驾于管理者之上C）管理者要善于转换，去实现信息的价值D）以上说法均不对C简答题11.1什么是信息？信息和数据有何区别？1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？人们通过感知器官（眼、耳等）获得反映各种事物的数据和信息。这些数据和信息进入人们的大脑存储起来，并经过加工形成知识。从这个意义上说，人是信息的重要载体。人们看到一分数据资料时，只有经过他的解释才能形成信息。例如汽车司机看到汽车里程表上的数据后，经过他解释，才能得出当前速度是正常或太快的结论。这时，这位司机就是信息意义的解释者。第三节系统与信息系统——沙子也可以构成系统吗？思考：案例：马木留克兵VS法国兵

拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”1+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<1000一、系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。系统的例子

分类系统自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。是自然形成的系统。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等。自然与人造相结合。如水资源系统思考：管理信息系统属于哪种类型？

（1）整体性特征系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（2）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。（3）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。（4）环境适应性

通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。1、如何运用系统思想分析问题、解决问题？2、沙子也可以构成系统吗？思考：思考题2什么是系统？系统应具备哪些特征？二、信息系统信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。想一想：信息系统的组成要素和目的是什么？在一个组织的全部活动中存在各种各样的信息流，不同的信息流用于控制不同的活动，若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就成为信息流的网，称为信息系统。组织中各项活动表现为四流：物流、资金流、事物流、信息流企业发展的六大支柱：产、供、销、人、发、财续三、信息系统的类型（按处理对象分）作业信息系统业务处理系统过程控制系统办公自动化系统管理信息系统对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统。业务处理系统过程控制系统办公自动化系统辅助管理人员进行管理和决策局部全局四、信息系统的发展电子数据处理系统20世纪50～60年代管理信息系统20世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后EDPS面向数据处理的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。五、管理信息系统的发展过程1.电子数据处理系统EDPS/TPS2.管理信息系统MIS制造资源规划MRPII企业资源规划ERP3.决策支持系统DSS专家系统ES4.ESS、SIS5.IDSS、GDSS、EBPS第一阶段：EDPS的发展阶段单项数据处理批处理利用计算机部分代替手工劳动工资管理系统库存登记会计计算单据处理综合数据处理联机处理机票预定前端系统银行业零储系统综合性的订单、发票和存储联机系统特点：数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。20世纪50～60年代EDPS的典型例子1959年，美国共安装2600台计算机，三分之二用于数据处理美国一个汽车零件供应公司经营的汽车零件25000种，其客户有2500个1958年租用一台小型计算机每月租金相当于6个管理人员的工资库存量压缩了20%预约订票系统—SABRE美国航空公司1950-1960年间建成1008个定票点，近千个航班的76000个座位存储600000个旅客记录和27000个飞行段记录事务处理系统TPSTransactionProcessingSystem事务：所有与企业有关的交易对员工的支付对顾客的销售向供应商付款针对管理中的具体事务来辅助管理人员进行数据的输入、处理、输出，目的是提高工作效率。目前我国的管理信息系统大都处在TPS阶段20世纪80年代第二阶段：管理信息系统MISManagementInformationSystem60年代美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科提供企业全面的管理信息IBM公司70年代开发了COPICS系统

CommunicationOrientedProduction InformationandControlSystem

面向通讯的生产信息与控制系统20世纪70年代订货预测用户订货服务编制生产大纲库存管理作业计划工作命令车间监控设计与生产数据管理成本及会计车间维护采购与供应仓库管理各子系统COPICS系统构成本阶段的特点P.10高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，统一使用。管理报告系统公用数据库各种管理报告和报表工资成本每日、每周、每月或每年定期生成CSX运输公司的运输管理系统详细的经营数据发现降低成本的机会制造业MIS—MRPIIManufacturingResourcePlanning

制造资源规划MRPII产品国外：SAP，Oracle,QAD,CA,

HP国内：启明，利玛，大船，开思863主题之一：推出自主版权的MRPII产品我国近千个企业应用MRPII1980年前后，沈阳第一机床厂引进当时民主德国工程师协会的INTEPS软件ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源规划系统1990年，在美国GartnerGroup公司分析员L.Wylie编写的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析报告中，首次提出了ERP概念。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》为题发表的会议报告，指出ERP是“managingtheEntireSupplyChain”，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。第三阶段：决策支持系统DSSDecisionSupportSystem70年代初期，美国学者莫顿（ScottMorton)提出了“管理决策系统”的思想Alter,Sprague,Miller研究了DSS的结构一种新的管理方面的计算机应用模式，应注重对决策的支持DSS的一个重要组成----模型库数据分析工具20世纪70年代以后DSS一般结构图DSS实例80年代开发成功交互式财务计划系统InteractiveFinancialPlanningSystem,IFPS高露洁公司开发FYI交易管理的决策支持系统（预测评估销售促销活动的盈利性）美洲金属公司的子公司的航行评估系统专家系统ES(ExpertSystem)80年代人工智能研究盛行人工智能、自然语音处理人工智能理论应用于企业管理及与决策支持系统相结合实例：80年代初开发成功Mycin专家系统斯坦福大学为需要向专家咨询的医生提供咨询Bacteremia血液细菌传染病第四阶段：ESS、SIS主管支持系统ESS(ExecutiveSupportSystem)80年代实现战略信息系统SIS(StrategyInformationSystem）80年代末90年代初提出第五阶段：IDSS、GDSS、EBPSIDSSIntelligentDecisionSupportSystems智能决策支持系统GDSSGroupDecisionSupportSystems群体决策支持系统EBPSElectronicBusinessProcessingSystem电子商贸系统Arizona大学的GDSS工作区示意图Arizona大学的GDSS工作区示意图各类管理信息系统关系图经理支持系统ESS管理信息系统MIS事务处理系统TPS知识工作系统KWS和OAS决策支持系统DSSMIS管理信息系统各类管理信息系统关系图信息系统各分支之间的关系案例研究（1）企业应用管理信息系统获得回报工作效率生产效率客户价值赢利性完善企业经营模式等网址

http://（计算机世界）（中国计算机用户）思考题3什么是信息系统？按照处理的对象分，可把组织的信息系统分为哪两大类？信息系统的发展经历了那几个阶段？各阶段的主要特点是什么？第三节信息系统与管理——信息系统是辅助管理、决策的重要手段信息系统和管理的关系

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS1、对计划智能的支持计划支持计划编制中的反复试算（演示1.1）支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化（演示6.2）

管理的职能：计划、组织、领导和控制。利润计划模型演示生产计划优化系统演示2、对组织领导的支持组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”，使得决策层和执行层之间的距离缩小，降低了组织内部信息交流的成本。组织结构3、对控制职能的支持控制

控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制案例：

CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息系统对管理的支持1、公司概况

CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。

1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。库存控制2、对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商3、效果单车库存资金费用20.85进货报废有效控制4.26中间库存减少26.52运输策略优化，运输费用减少10.63信息处理费用减少38.63第四节信息系统和决策的关系决策：人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程决策过程情报阶段：确定问题设计阶段：找出解决方案选择阶段：选出解决方案实施阶段：实施方案返回情报阶段返回设计阶段返回选择阶段决策过程的四个阶段情报：发现那些需要引起注意的征兆并加以解释,如:销售滑坡、生产成本猛涨、老顾客对新产品的需求、新竞争对手带来的威胁，等等。选择：最优方案由多种因素决定，如：成本、实施的难易程度、对员工的要求、方案实施的时间顺序等。实施：执行选中的方案，检测实施的结果，并作出必要的调整。管理信息系统主要解决哪类决策问题？决策问题的类型决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，例如，库存控制决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对决策有相当影响。如，寻找市场机会介于两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。如奖金分配。管理信息系统主要解决哪类决策问题？第五节管理信息系统面临的挑战——是挑战，也是机遇？1、管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统。——技术系统：是计算机技术、管理学等多学科交叉的边缘技术。——社会系统：MIS与组织结构相互影响，引进MIS将导致组织结构发生变化，组织结构将影响MIS能否正常运行。2、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？——只有输入可靠的数据，才能获得有用的信息。因此，必须扎扎实实的做好基础管理工作。3、如何利用信息技术促进企业管理？——业务管理：企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立信息化意识，在企业中建立全面的信息管理（生产管理、营销管理、财务管理、人事管理和研发管理）——战略管理：信息技术正在改变产业结构，改变产品和生产过程，改变企业和产业，也改变传统的竞争方式。将信息技术与管理相结合形成的MIS和DSS可以辅助决策，特别是战略决策，它直接影响到企业的生存和发展。案例：中新旅公司的信息系统——信息系统的战略作用一、中国新时代旅游公司概况

中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。总经理办公室人事处财务部机票代理部外联部欧美部亚太1部亚太2部日本部二、信息化目标

期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。

1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（2）改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具体有4个方面：建设公司局域网；开发中新旅MIS；购置安装会计软件；组建自己的信息中心。三、信息系统的组成

公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。外联管理系统MIS内联管理系统总经理查询系统数据维护系统四、信息化过程中面临的困难

由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；

“灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；

未能组建信息中心，系统维护更新成问题；五、讨论：

1、有人认为MIS是“一把手”工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？

2、推行MIS，“削藩”和减少“灰色收入”的目标为什么没有能够实现？

3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？五、讨论：

1、有人认为MIS是“一把手”工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？五、讨论：

2、推行MIS，“削藩”和减少“灰色收入”的目标为什么没有能够实现？1、企业管理人观念方面企业一把手重视不够在许多企业，企业一把手对信息化建设缺乏应有的关心和支持。中层领导的消极对待或抵制有些企业，其经济属“诸侯经济”，部门的权力与利益很大。2、企业的常规管理方面没有相应的经营模式的变动和业务流程的重组，高估了计算机应用系统的作用。3、企业的专项管理方面缺乏制度上的保障任何一种先进作业方式或生产方式的采用，都必须有政策上的扶持或制度上的保障，信息化工作忽略了领导和员工的参与五、讨论：措施：(1)促使一把手观念的转变和思想的解放(2)改变经营模式和重组业务流程(3)制订有关的规章制度并贯彻执行（培训、使用、维护制度）(4)组建信息技术机构（组织上和人才上的保证）

3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？1、数据、信息、系统、信息系统的概念。2、信息系统的发展经历了EDPS、MIS、DSS三个阶段。3、信息系统与管理的关系以及信息系统对决策和决策过程的支持。本章小结课堂练习题1、21、信息系统是一个人造系统，它由（）组成。A）人、计算机、程序B）人、计算机硬件、软件和数据资源C）人、数据资源D）计算机硬件、软件和数据资源2、对具体管理业务进行计量和纠正，确保管理目标以及为达到目标而拟定的计划得以实现是管理的（）职能。A）计划B）控制C）领导D）组织BB4.按照处理的对象，可把组织的信息系统可以分为（）两大类。

A）信息报告系统和决策支持系统

B）作业信息系统和管理信息系统

C）业务处理系统和信息报告系统

D）作业信息系统和信息报告系统课堂练习题3、4AB3.管理信息系统主要解决（）的决策问题。A）结构化B）半结构化C）非结构化D）以上都不对思考题1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？决策问题有几种类型？MIS属于哪种？1.5为什么说MIS不能解决管理中的所有问题？1.6为什么说MIS的建立、发展和使用与人的行为有紧密的联系？1.7信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响简答题11.1什么是信息？信息和数据有何区别？1.2试述信息流与物流、资金流和事务流的关系1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？课后习题解答1.2试述信息流与物流、资金流和事务流的关系。1.组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。“物流”是实物流动的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。2.“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其它各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。

1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？人们通过感知器官（眼、耳等）获得反映各种事物的数据和信息。这些数据和信息进入人们的大脑存储起来，并经过加工形成知识。从这个意义上说，人是信息的重要载体。人们看到一分数据资料时，只有经过他的解释才能形成信息。例如汽车司机看到汽车里程表上的数据后，经过他解释，才能得出当前速度是正常或太快的结论。这时，这位司机就是信息意义的解释者。1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？信息技术就是指有关数据与信息的应用技术。其内容包括：数据与信息的采集、表示、处理、安全、传输、交换、管理、组织、存储、检索等。这些技术从以下几方面给管理提供支持：1.作为工具提高数据处理、事务处理的效率；2.支持决策过程，如DSS；3.支持建立战略管理优势；4.作为驱动力推进管理变革，如流程重组，组织结构向扁平化发展等。1.5为什么说管理信息系统不能解决管理中的所有问题？管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有可能的、待选的解决方案都考虑进去，而MIS解决问题时运行的程序是由人来编写的，虽然，我们强调MIS是一个人机结合的系统，但人不能解决的问题，怎么能依靠计算机来解决呢。因此，仅仅靠MIS是无法解决管理中的所有问题的。特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变能力和创造性的发挥。可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术。人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，还必须运用一套技术和处理方式，这些都是MIS所力所不能及的。1.6为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系？

阅读一下教材187页的案例.通过这个案例可以知道信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。如果人们不懂得应用管理信息系统的重要意义，特别是单位的领导如果不重视，不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学习和使用管理信息系统；如果开发人员和管理人员不能紧密配合，那么，管理信息系统就很难取得成功。1.7信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响信息系统会改变人类的工作性质。例如，信息系统使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们在工作中有更多的精力考虑管理中的重要问题，能更充分地发挥自己的作用。他们可以在自己的终端上，通过计算机网络来获得更充分的信息，利用微型机解决要处理的问题，甚至就在家中上班；电子商务的发展使人们的消费观念和行为都发生变化，这不仅降低了交易费用和物流成本，而且进一步提高了个性化服务的水平。另一方面，信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗透，这些都使人们的生活变得更加方便，更加丰富多彩。信息系统作为一种信息收集、加工、存储、传递和提供信息的工具，和任何工具一样，有可能带来有利的一面，也可能带来不利的一面，关键在于如何使用。以网上信息传播为例。利用网络，特别是通过Internet建立教育网站、虚拟图书馆等为广大用户提供了丰[富的教育资源共享，但另一方面，网上宣传凶杀、色情等有害的信息却对人们产生负面的影响。解决这些问题需要政府和社会各界采取切实措施，予以取缔和制裁，并通过各种方法加强和改进教育工作。完一、单项选择题

1．有关信息的说法，正确的是（）。A）信息是关于主观愿望的、不可通讯的知识B）信息是人类思维活动的结果C）信息是可以通讯的D）信息可以分为战术信息、管理信息和数字信息等分析：本题主要考查信息的概念及信息的分类等相关知识。信息是关于客观事实的可通讯的知识。首先，信息是客观世界各种事物变化和特征的反映。客观世界中任何事物都在不停地运动和变化，呈现出不同的状态和特征。信息的范围极广，气温变化属于自然信息，遗传密码属于生物信息，企业报表属于管理信息。其次，信息是可以通讯的，由于人们通过感官直接获得周围的信息极为有限，因此，大量的信息需要通过传输工具获得。信息可以从不同角度分类。按照重要性可以分为战略信息、战术信息和作业信息；按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等；按照加工顺序可分为一次信息、二次信息和三次信息等；按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。

综上所述，本题答案选C）。

例题精讲

2．信息和数据的关系是（）。A）信息是数据的载体B）数据决定于信息C）信息和数据的含义是相同的D）数据是信息的表达形式分析：本题主要考查信息与数据的关系等内容。数据和信息具有不同的含义，信息系统的活动首先是收集数据、处理数据。有人认为，输入的都叫信息，其实并不然。什么是数据？数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义，信息是对数据的解释，数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义，才能成为信息。可以说，信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。例如，行驶中汽车里程表上的数据不是信息，只有当司机需要观察里程表上的数据以便作出加速或减速的决定时，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同；而不同的解释则往往来自不同的背景和目的。由此可见，数据和信息是两个互相联系，互相依存又互相区别的概念。信息是加工处理后的数据，是数据所表达的内容，而数据则是信息的表达形式。因此，本题答案选D）。

3．下列不属于信息的特性的是（）。A）信息形成知识B）客观性C）等级性D）时效性分析：本题主要考查信息的特性等相关知识。信息是反映控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源。信息具有以下特性：①客观性。②时效性。③不完全性。④价值性。⑤等级性。答案：A）

4．信息系统是一个人造系统，它由（）组成。A）人、计算机、程序B）人、计算机硬件、软件和数据资源C）人、数据资源D）计算机硬件、软件和数据资源分析：本题主要考查信息系统的组成及相关内容。系统是为了达到某种目的而对一群单元作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。系统必须在环境中运转，不能孤立，系统与其环境相互交流，相互影响。即使是一个最简单的系统也有它的目的，而且必然是在它的环境中运转。信息系统是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集。加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对输入数据进行处理，获得新的数据，而信息传输系统则不改变信息本身的内容，只是把信息从一处传到另一处。信息只有在广泛交流中才能充分发挥其作用，因此，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。答案：B）

5．管理信息的时效性是指（）。A）管理信息只能在特定的时间获得B）管理信息在一定时期内有效C）管理信息一旦获得，就永远是有效的D）管理信息是有生命周期的，只有在生命周期内才有效分析：本题主要考查管理信息的时效性等相关内容。管理信息是控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源。管理信息具有客观性、时效性、不完全性、价值性和等级性等特性。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用所经历的时间间隔及其效率。时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，则时效性愈强。一般说，随着时间的推移，大多数信息的价值愈来愈低，只有少数如历史记载等小部分信息随时间的推移而价值增加。对于经济管理方面的信息来说，传递速度愈快，使用愈及时，那么其时效性就愈强。信息的时效性要求我们应当及时获取和利用信息，使自己的主观认识跟上客观发展；反之，依据过时的信息进行决策，就不能适应环境的变化，从而影响工作。综上所述，管理信息是有生命周期的，只有在生命周期内才有效，因此，本题答案选D）。

6．“管理的艺术在于驾驭信息”这句话的含义是（）。A）管理者要凌驾于信息之上B）信息要凌驾于管理者之上C）管理者要善于转换，去实现信息的价值D）以上说法均不对分析：本题主要考查信息的价值性等相关知识。信息具有客观性、时效性、不完全性、价值性、等级性等特性。其中，信息的价值性是指信息是具有一定价值的。信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报或者利用大型数据库查询文献所付费用是信息价值的体现，信息的使用价值必须经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时，如某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安排其它工作，信息就转换为物质。“管理的艺术在于驾驭信息”，也就是说，管理者要善于转换，去实现信息的价值。因此，本题正确答案为C）。

7．下列应用中，哪个是属于办公自动化系统？（）A）飞机、火车订票系统B）财务管理系统C）办公人员之间的电子邮件（E－mail）传递D）冶炼厂中的水温控制系统分析：本题主要考查办公自动化及其相关内容。在企业和一些组织内，信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。作业信息系统的任务是有效地处理组织的业务，控制工业的生产过程和支持办公室事务，并更新有关的数据库。作业信息系统由业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统三部分组成。其中，办公自动化系统主要是利用先进的科学技术，不断使人的部分办公业务活动物化于各种设备之中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统，以充分利用信息资源，提高生产效率、工作效率和质量，辅助决策，达到既定目标。办公自动化的具体功能包括文字处理、数据处理、图像处理、声音处理和网络化功能等。目前，办公自动化已取得不少成果。例如，智能电话机可以记录电话内容，回答简单问题；电子会议系统可以通过卫星把不同城市、不同国家的会议室联结起来，出席会议的人都可以在屏幕上出现，互相自由交谈，不少办公自动化设备，如传真机、复印机、光电阅读机、闭路电视、缩微胶片阅读机等均已投入使用。答案：C）8．对具体管理业务进行计量和纠正，确保管理目标以及为达到目标而拟定的计划得以实现是管理的（）职能。A）计划B）控制C）领导D）组织分析：本题主要考查管理的基本职能等相关内容。管理是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目标而采用各种形式、方法和手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。它具有计划、组织、领导、控制四个基本职能。①计划职能：为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种汁划，使各项工作和活动都能按预定的目标在计划指导下进行，以达到预期的效果。②组织职能：包括人的组织和工作的组织。③领导职能：在于指引和影响个人或组织实现某种目标。④控制职能：对具体管理业务进行计量和纠正，确保管理目标以及为达到目标而拟定的计划得以实现。通常是把实际和计划比较，发现偏离计划的情况，采取必要的调整措施，纠正和防止计划实施过程中的缺点和错误。综上所述，本题的正确答案选B）。

9．管理信息系统主要解决（）的决策问题。A）结构化B）半结构化C）非结构化D）以上都不对分析：本题主要考查决策问题的类型以及管理系统所需解决的决策问题等相关知识。决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴，但它们的结构化程度不同。西蒙教授提出可按问题的结构化程度不同将决策问题划分为三种类型：结构化决策问题、半结构化决策问题和非结构化决策问题。

通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为主。不同类型的决策问题对信息要求也不同，结构化问题所需信息往往是统计性的，大部分数据来自组织内容，且有较高精度；而为解决非结构化问题所需的信息一般是预测的数据，而且大部分来自外界，不具有详尽的内容和高度的结构。综上所述，本题正确的答案选A）。

10．生产状态报告系统属于信息系统发展的（）阶段。A）电子数据处理系统B）管理信息系统C）服务状态报告系统D）决策支持系统分析：本题主要考查信息系统的发展等相关知识。信息系统的发展经历了从电子数据处理系统到管理信息系统的发展过程。（l）电子数据处理系统（1953～1960年）主要用计算机代替手工劳动，如统计产量、计算工资等。（2）管理信息系统（1961～1970年）信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定的要求提供管理报告，用来支持决策制订。包括生产状态报告系统、服务状态报告系统、研究状态报告系统。（3）决策支持系统（DSS）（1970～1980年）决策支持系统不同于早期的管理信息系统，早期的管理信息系统主要为管理者提供预定的报告或从数据库查询数据，而决策支持系统则是在人和计算机的对话过程中帮助决策者寻找可能的答案，生成管理者决策所需要的信息。综上所述，本题答案选B）。

10．生产状态报告系统属于信息系统发展的（）阶段。A）电子数据处理系统B）管理信息系统C）服务状态报告系统D）决策支持系统分析：本题主要考查信息系统的发展等相关知识。信息系统的发展经历了从电子数据处理系统到管理信息系统的发展过程。（l）电子数据处理系统（1953～1960年）主要用计算机代替手工劳动，如统计产量、计算工资等。（2）管理信息系统（1961～1970年）信息报告系统是管理信息系统的雏形，其特点是按事先规定的要求提供管理报告，用来支持决策制订。包括生产状态报告系统、服务状态报告系统、研究状态报告系统。（3）决策支持系统（DSS）（1970～1980年）决策支持系统不同于早期的管理信息系统，早期的管理信息系统主要为管理者提供预定的报告或从数据库查询数据，而决策支持系统则是在人和计算机的对话过程中帮助决策者寻找可能的答案，生成管理者决策所需要的信息。综上所述，本题答案选B）。

1、信息系统答案：信息系统是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。2、决策支持系统答案：决策支持系统运用数据库、模型库和知识库等新技术，在人和计算机交互过程中帮助决策者探索可能的方案，生成管理者决策所需的信息。

二、名词解释题1、简要回答管理信息的特性。答案：管理信息的特性有客观性、时效性、不完全性、价值性和等级性。分析：管理信息是反映与控制管理活动的、经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源，它具有客观性、时效性、不完全性、价值性和等级性等特性。①管理信息来自企业生产经营的实际活动，是反映客观事实的知识，具有客观性；②管理信息在一定的时空内能够控制生产经营活动，而过期信息是无用的，因此管理信息具有时效性；③管理信息事实的知识是不可能全部得到的，因此管理信息具有不完全性；④管理信息经过收集、加工、存储，形成资源，具有价值性；⑤管理的各个层次需要不同的管理信息，即管理信息具有等级性。三、简答题2、说出决策过程四个阶段的名称并简述其内容。答案：决策过程的四个阶段为：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段。①情报活动阶段。情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。②设计活动阶段。设计活动阶段的任务是提供备选的决策方案。③选择活动阶段。这一阶段要从各种可能的备选方案中针对决策目标，选出最合理的方案，它是决策成功或失败的关键阶段，通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。④实施活动阶段。选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报，根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。

一、单项选择题1．信息和数据的关系是（）。A）信息是数据的载体B）数据是信息的表达形式C）信息和数据的含义是相同的D）信息是数据的表示形式2．下列应用中，不属于业务处理系统的是（）。A）工资处理系统B）北大方正排版系统C）人事档案管理系统D）财务管理系统自测题3．管理方法的发展方向为（）。A）由定性向定性和定量相结合的方向B）由定性向定量的方向C）由定量向定性的方向D）由定量向定量和定性相结合的方向4．制定计划的首要任务是（）。A）确定领导B）确定资金C）确定目标D）提出方案5．决策支持系统主要支持（）类型的决策问题。

A）结构化决策

B）非结构化决策

C）结构化和非结构化决策

D）半结构化和非结构化决策6、制定战略决策要大量地依靠来自（）的信息。

A）管理层的信息

B）外部的信息

C）作业层的信息

D）内部的信息*7、有关专家系统的特点，正确的说法是（）。

A）供企业领导决策使用

B）不需要通过交互式参与过程

C）大量使用表格形式来显示系统的结果

D）应用人工智能技术，基于知识和推理机制8、信息中含信息量的大小是由（）。

A）消除不确定程度来决定的

B）消除不精确程度来决定的

C）消除不可靠程度来决定的

D）消除不真实程度来决定的

9．管理信息是管理上的一项极为重要的（）。

A）前提B）资源C）基础D）工具*10．执行信息系统是综合了（）许多特征的一种信息系统。

A）服务报告系统和信息报告系统

B）业务处理系统和专家系统

C）管理信息系统和数据处理系统

D）信息报告系统和决策支持系统11．下面不属于管理信息系统三要素的是（）。

A）系统的观点B）数学方法

C）管理方法D）计算机应用

12．在管理信息中，作业信息的特性不包括（）。

A）大部分数据来自外部B）经常重复

C）精度高D）使用寿命短13．在作业信息系统中，（）主要指用计算机控制正在进行的生产过程。

A）业务处理系统

B）过程控制系统

C）办公自动化系统

D）信息报告系统14．信息可以从不同角度分类，按照重要性可以分为（）。

A）一次信息、二次信息和三次信息

B）管理信息、社会信息、科技信息

C）数字信息、图像信息和声音信息

D）战略信息、战术信息和作业信息

15．管理工作的成败取决干能否作出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息的（）。

A）大小B）多少