2025年度服务外包合同：银行呼叫中心服务外包协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服务外包合同：银行呼叫中心服务外包协议本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同标的概述1.3合同期限2.服务内容与范围2.1基本服务内容2.2附加服务内容2.3服务范围界定3.服务质量与标准3.1服务质量要求3.2服务标准规范3.3服务质量监控与评估4.服务费用与支付方式4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用结算与支付时间5.保密与知识产权5.1保密条款5.2知识产权归属5.3知识产权保护措施6.合同变更与解除6.1合同变更程序6.2合同解除条件6.3合同解除程序7.违约责任与争议解决7.1违约责任承担7.2争议解决方式7.3争议解决机构8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止程序9.合同附件9.1附件一：服务外包协议附件9.2附件二：服务质量考核标准9.3附件三：保密协议10.其他约定10.1合同文本效力10.2合同签署地点10.3合同修订与补充11.合同解除与终止后的处理11.1合同解除后的处理11.2合同终止后的处理12.合同执行中的问题处理12.1问题报告与反馈12.2问题处理程序12.3问题处理责任13.合同签署与生效13.1合同签署方式13.2合同生效时间14.合同附件清单14.1附件一：服务外包协议附件14.2附件二：服务质量考核标准14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息a.银行名称：________________________b.银行地址：________________________c.银行联系方式：_____________________d.服务外包公司名称：_________________e.服务外包公司地址：_________________f.服务外包公司联系方式：_____________1.2合同标的概述a.服务外包公司将为银行提供呼叫中心服务。b.服务内容包括但不限于客户咨询、账户查询、金融产品销售、投诉处理等。1.3合同期限a.本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。b.合同期满后，如双方未提出终止合同，则合同自动续签一年。2.服务内容与范围2.1基本服务内容a.7x24小时客户服务接听。b.客户信息查询与处理。c.金融产品销售与推广。d.投诉处理与客户关系维护。2.2附加服务内容a.定期举办客户满意度调查。b.提供金融知识普及与培训。2.3服务范围界定a.服务范围仅限于银行指定业务领域。b.服务外包公司需遵守银行制定的各项业务规定。3.服务质量与标准3.1服务质量要求a.服务响应时间不超过30秒。3.2服务标准规范a.服务外包公司需按照银行提供的业务操作手册执行服务。b.服务外包公司需遵守国家相关法律法规和行业标准。3.3服务质量监控与评估a.银行定期对服务外包公司进行服务质量评估。b.服务外包公司需定期向银行提交服务质量报告。4.服务费用与支付方式4.1服务费用构成a.服务费用包括但不限于人工成本、通信成本、设备折旧等。4.2费用支付方式a.银行按月向服务外包公司支付服务费用。b.支付方式为银行转账。4.3费用结算与支付时间a.每月1日前，服务外包公司向银行提交上一个月的服务费用发票。b.每月5日前，银行将上一个月的服务费用支付至服务外包公司指定账户。5.保密与知识产权5.1保密条款a.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。5.2知识产权归属a.合同期内，服务外包公司开发的与合同相关的知识产权归服务外包公司所有。5.3知识产权保护措施a.双方共同采取措施，保护各自的知识产权不受侵犯。6.合同变更与解除6.1合同变更程序a.双方协商一致，可对本合同进行变更。b.变更内容需以书面形式明确约定。6.2合同解除条件a.发生不可抗力事件。b.一方违约，另一方提出解除合同。6.3合同解除程序a.解除合同需书面通知对方。第一部分：合同如下：8.合同生效与终止8.1合同生效条件a.双方代表在本合同上签字盖章。b.合同经双方法定代表人或授权代表签署。8.2合同终止条件a.合同期限届满。b.双方协商一致解除合同。c.因不可抗力导致合同无法履行。d.一方严重违约，另一方有权解除合同。8.3合同终止程序a.合同终止需提前30天书面通知对方。9.合同附件9.1附件一：服务外包协议附件a.服务外包协议附件包括但不限于服务外包详细内容、人员配置、技术支持等。9.2附件二：服务质量考核标准a.考核标准包括但不限于接通率、满意度、服务质量投诉处理时间等。9.3附件三：保密协议a.保密协议包括但不限于保密信息的范围、保密期限、保密义务等。10.其他约定10.1合同文本效力a.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同签署地点a.本合同签署地点为银行所在地。10.3合同修订与补充a.本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.合同解除与终止后的处理11.1合同解除后的处理a.合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。11.2合同终止后的处理a.合同终止后，双方应按照约定处理剩余服务及费用。b.双方应共同确认合同终止后的知识产权归属。12.合同执行中的问题处理12.1问题报告与反馈a.双方应建立问题报告与反馈机制，及时沟通解决合同执行中出现的问题。12.2问题处理程序a.出现问题时，双方应进行内部协商，寻求解决方案。b.如协商不成，可提交至合同约定的争议解决机构处理。12.3问题处理责任a.因一方违约导致的问题，违约方应承担相应责任。13.合同签署与生效13.1合同签署方式a.本合同采用书面形式签署。b.合同签署需有双方法定代表人或授权代表签字盖章。13.2合同生效时间a.合同自双方签署之日起生效。14.合同附件清单14.1附件一：服务外包协议附件a.服务外包协议附件一式两份，双方各执一份。14.2附件二：服务质量考核标准a.考核标准一式两份，双方各执一份。14.3附件三：保密协议a.保密协议一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义a.本合同所称第三方，是指除合同双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、顾问、技术服务提供商等。1.2第三方介入范围a.第三方介入仅限于提供专业服务、技术支持、咨询服务等，不涉及合同主体变更或业务转移。b.第三方介入需经合同双方书面同意，并签订相应的合作协议。2.第三方介入的程序与条件2.1介入程序a.合同一方有意引入第三方时，应提前30天向对方提出书面申请。b.申请内容包括第三方的基本信息、服务内容、预期效果等。2.2介入条件a.第三方具备相应的资质和能力，能够满足合同要求。b.第三方与合同双方无利益冲突，保证公正、客观地履行职责。c.合同双方同意并签署第三方合作协议。3.第三方介入的责权利3.1责任a.第三方应按照合作协议履行职责，确保服务质量。b.第三方因自身原因导致服务不合格，应承担相应责任。3.2权利a.第三方有权获得合同约定的报酬。b.第三方有权要求合同双方提供必要的协助和支持。3.3利益a.第三方在履行职责过程中，应维护合同双方的合法权益。b.第三方在合同履行过程中，享有相应的权益保障。4.第三方与其他各方的划分说明4.1合同双方a.合同双方对本合同享有权利、承担义务，是合同主体。b.合同双方应按照合同约定，履行各自职责。4.2第三方a.第三方作为合同履行过程中的协助者，不改变合同双方的权利义务关系。b.第三方仅对合同双方负责，不直接对银行客户或其他第三方负责。4.3银行客户a.银行客户是服务对象，享有合同约定的权利。b.银行客户有权对服务提出意见和建议。5.第三方责任限额5.1责任限额定义a.本合同所称第三方责任限额，是指第三方因自身原因导致服务不合格，应承担的最高赔偿责任。5.2责任限额确定a.第三方责任限额由合同双方在第三方合作协议中约定。b.责任限额应考虑服务性质、服务费用等因素。5.3责任限额执行a.第三方在履行职责过程中，应严格遵守责任限额。b.如第三方违反责任限额，应承担相应法律责任。6.第三方介入后的合同变更6.1变更程序a.合同一方有意引入第三方时，应提前30天向对方提出书面申请。b.申请内容包括第三方的基本信息、服务内容、预期效果等。6.2变更条件a.第三方具备相应的资质和能力，能够满足合同要求。b.第三方与合同双方无利益冲突，保证公正、客观地履行职责。c.合同双方同意并签署第三方合作协议。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式a.合同双方与第三方之间发生争议，应通过协商解决。b.协商不成，可提交至合同约定的争议解决机构处理。7.2争议解决机构a.争议解决机构由合同双方在第三方合作协议中约定。b.争议解决机构应具备专业性和公正性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务外包协议附件详细要求：包括但不限于服务外包的详细内容、人员配置、技术支持、服务质量标准、保密条款等。说明：本附件作为服务外包协议的补充，旨在明确双方的权利义务，确保服务外包的顺利进行。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：包括但不限于接通率、满意度、服务质量投诉处理时间、服务质量评估方法等。说明：本附件用于衡量和评估服务外包公司的服务质量，确保服务满足合同要求。3.附件三：保密协议详细要求：包括保密信息的范围、保密期限、保密义务、违反保密协议的责任等。说明：本附件旨在保护双方的商业秘密和知识产权，防止信息泄露。4.附件四：第三方合作协议详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、预期效果、责任限额、合作期限等。说明：本附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为，明确各方的权利义务。5.附件五：服务外包项目进度计划详细要求：包括项目的主要里程碑、时间节点、预期成果等。说明：本附件用于跟踪和管理服务外包项目的进度，确保项目按时完成。6.附件六：服务外包项目变更记录详细要求：包括项目变更的原因、内容、影响、审批过程等。说明：本附件用于记录和管理服务外包项目的变更，确保变更的透明和可控。7.附件七：服务外包项目验收报告详细要求：包括项目验收的标准、结果、验收时间、验收人等。说明：本附件用于确认服务外包项目的完成情况，确保项目质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为2.违约责任认定标准违约方未按时提供或完成服务，导致合同无法按期履行。责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。违约方提供的服务不符合合同约定的质量标准。责任认定：违约方应承担违约责任，重新提供服务或进行补救，并赔偿守约方因此遭受的损失。违约方泄露合同双方的商业秘密或知识产权。责任认定：违约方应承担违约责任，停止泄露行为，赔偿守约方因此遭受的损失，并支付违约金。违约方未按时支付服务费用。责任认定：违约方应承担违约责任，支付滞纳金，并赔偿守约方因此遭受的损失。违约方违反合同约定的保密义务。责任认定：违约方应承担违约责任，停止泄露行为，赔偿守约方因此遭受的损失，并支付违约金。示例说明：若服务外包公司在合同约定的时间内未能提供满意的服务，导致银行客户投诉量增加，银行可要求服务外包公司重新提供服务或进行补救，并赔偿因服务质量下降而给银行带来的损失。若服务外包公司泄露了银行的客户信息，银行可要求服务外包公司停止泄露行为，赔偿因信息泄露而给银行带来的损失，并支付违约金。全文完。2024年度服务外包合同：银行呼叫中心服务外包协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释方法1.3术语引用2.合同双方2.1服务方2.2客户方2.3合同主体资格3.服务内容3.1服务概述3.2服务范围3.3服务标准3.4服务期限4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整5.服务交付5.1服务交付方式5.2服务交付时间5.3服务交付地点5.4服务验收标准6.数据安全与保密6.1数据安全6.2保密条款6.3数据泄露责任7.人员安排与培训7.1人员安排7.2培训内容7.3培训时间7.4培训费用8.质量保证与售后服务8.1质量保证8.2售后服务8.3质量问题处理9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止12.3合同解除13.合同变更13.1变更方式13.2变更程序13.3变更生效14.其他14.1合同附件14.2合同份数14.3合同生效日期14.4合同签署地第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义（1）服务：指服务方根据本协议约定，为银行客户提供呼叫中心服务，包括电话接听、咨询解答、业务处理等。（2）客户：指与本协议签订服务外包协议的银行。（3）合同：指本服务外包协议。（4）服务期限：指本协议约定的服务起始日至终止日期。1.2解释方法本协议条款的解释以通常含义为准，如有争议，双方应友好协商解决。1.3术语引用本协议中使用的术语，如无特殊说明，均指其在本协议中的定义。第二条合同双方2.1服务方服务方名称：____________________注册地址：____________________法定代表人：____________________2.2客户方客户方名称：____________________注册地址：____________________法定代表人：____________________2.3合同主体资格双方应具备合法的主体资格，能够独立承担法律责任。第三条服务内容3.1服务概述（1）电话接听；（2）咨询解答；（3）业务处理；（4）其他银行委托的服务内容。3.2服务范围（1）全国范围内；（2）根据客户需求，可适当调整服务范围。3.3服务标准（1）响应时间：接到客户电话后，应在3秒内接通；（2）接通率：不低于95%；（3）服务质量：符合国家相关标准。3.4服务期限服务期限自本协议签订之日起至______年______月______日止。第四条服务费用4.1费用构成（1）人员工资；（2）场地租赁；（3）设备购置与维护；（4）其他相关费用。4.2费用支付方式服务费用采用分期支付方式，具体支付时间如下：（1）每月______日支付上月服务费用；（2）每年______月支付当年剩余服务费用。4.3费用支付时间服务费用支付时间应严格按照本协议约定的支付时间执行。4.4费用调整如遇国家政策调整、成本上升等因素导致服务费用发生变动，双方应协商一致后调整服务费用。第五条服务交付5.1服务交付方式服务方通过电话、网络等方式向客户提供呼叫中心服务。5.2服务交付时间服务方应按照本协议约定的服务期限提供服务。5.3服务交付地点服务方应在客户指定的服务地点提供服务。5.4服务验收标准（1）服务响应时间符合要求；（2）接通率不低于95%；（3）服务质量符合国家相关标准。第六条数据安全与保密6.1数据安全服务方应采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全。6.2保密条款双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3数据泄露责任如因服务方原因导致客户数据泄露，服务方应承担相应的法律责任。第七条人员安排与培训7.1人员安排服务方应根据客户需求，合理配置呼叫中心人员。7.2培训内容（1）业务知识培训；（2）服务技能培训；（3）法律法规培训。7.3培训时间服务方应在服务期限开始前完成培训。7.4培训费用培训费用由服务方承担。第一部分：合同如下：第八条质量保证与售后服务8.1质量保证服务方承诺提供的服务质量达到国家相关标准，如出现质量问题，服务方应在接到通知后____个工作日内进行整改，直至满足质量要求。8.2售后服务服务方应设立专门的售后服务团队，负责处理客户提出的投诉和建议。售后服务团队应在接到投诉后____小时内响应，并在____个工作日内提出解决方案。8.3质量问题处理对于客户提出的问题，服务方应立即进行调查，并在____个工作日内向客户反馈处理结果。第九条违约责任9.1违约情形（1）服务方未按约定提供服务的；（2）服务方提供的服务不符合约定的质量标准的；（3）服务方泄露客户信息的；（4）其他违反本协议约定的行为。9.2违约责任承担（1）对于违约情形，服务方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）如因服务方违约导致客户损失，服务方应全额赔偿客户损失。9.3违约赔偿违约赔偿金额根据损失情况进行评估，由双方协商确定。第十条争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构如双方同意，可约定由仲裁委员会仲裁解决争议。10.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和约定程序。第十一条合同解除11.1合同解除条件（1）一方违反合同约定，经对方催告后____个工作日内仍未整改的；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法继续履行的；（3）双方协商一致解除合同的。11.2合同解除程序合同解除应提前____个工作日通知对方，并书面确认。11.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定进行清算，并各自承担相应的责任。第十二条合同生效与终止12.1合同生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止（1）合同期满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。12.3合同解除合同解除后，除法律另有规定外，双方应按照约定进行清算，并各自承担相应的责任。第十三条合同变更13.1变更方式合同变更应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。13.2变更程序（1）提出变更请求；（2）双方协商；（3）签订变更协议；（4）通知对方。13.3变更生效合同变更协议签订后，自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条其他14.1合同附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。14.2合同份数本协议一式____份，双方各执____份。14.3合同签署地本协议签订地为______市______区。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同执行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行过程中的任何独立第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、顾问机构、评估机构等。1.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保证服务质量、提供专业意见或进行专业评估等。第二条第三方责任2.1第三方在介入合同履行过程中，应遵守本合同的相关规定，并承担相应的责任。2.2第三方的责任包括但不限于：（1）按照合同约定提供专业服务或技术支持；（2）对提供的服务或技术支持承担质量保证责任；（3）对因其介入行为导致的任何损失或损害承担相应的赔偿责任。第三条第三方责任限额3.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：（1）对于因第三方提供的服务或技术支持导致的损失，第三方的责任限额为____元人民币；（2）对于第三方介入行为直接导致的损失，第三方的责任限额为____元人民币；（3）第三方责任限额不适用于因第三方故意或重大过失导致的损失。第四条第三方权利（1）要求甲乙双方提供必要的信息和数据；（2）根据合同约定，提出合理的服务或技术支持建议；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督和评估。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方之间的关系为独立合同关系，第三方不承担甲乙双方的合同责任。5.2第三方与甲乙双方的合同权利和义务应在本合同中明确约定，并由第三方与甲乙双方分别签署协议。5.3第三方与其他各方（如其他服务提供方、客户等）之间的关系由第三方自行处理，与本合同无关。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并说明第三方介入的原因、目的和预期效果。6.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方共同协商，制定详细的介入计划和实施步骤。6.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时反馈介入过程中的问题和进展。第七条第三方介入的终止（1）第三方未能履行合同约定的义务；（2）第三方介入导致合同履行受阻或成本增加；（3）甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应进行清算，并处理相关事宜。第八条第三方的保密义务8.1第三方在介入合同履行过程中，应对甲乙双方的商业秘密和技术秘密承担保密义务。8.2第三方不得泄露或利用甲乙双方的商业秘密和技术秘密进行不正当竞争。第九条第三方的责任免除（1）因不可抗力导致的损失；（2）因甲乙双方提供的信息不准确或不及时导致的损失；（3）因甲乙双方未能履行合同义务导致的损失。第十条第三方的变更和替代10.1如第三方需要更换人员或机构，应提前____个工作日通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。10.2第三方更换人员或机构后，原合同条款对更换后的第三方继续有效。第十一条第三方的责任追溯11.1如第三方在介入合同履行过程中违反合同约定，导致甲乙双方或他人遭受损失，甲乙双方有权追溯第三方的责任。11.2第三方的责任追溯应遵循相关法律法规和合同约定。第十二条第三方的法律法规遵守12.1第三方在介入合同履行过程中，应遵守中国法律法规，并承担相应的法律责任。第十三条第三方的合同解除13.1如第三方违反合同约定，甲乙双方有权解除与第三方的协议，并要求第三方承担相应的责任。第十四条第三方的争议解决14.1第三方与其他各方之间的争议，应通过友好协商解决。14.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务外包合同详细要求：合同、双方签字页、合同附件清单。说明：本附件为合同主体，包括所有合同条款及双方签字。2.人员配置表详细要求：人员姓名、岗位、职责、工作时间等。说明：本附件用于说明服务方提供的服务人员配置情况。3.服务流程图详细要求：服务流程的各个环节、时间节点、责任主体等。说明：本附件用于展示服务方提供的服务流程。4.服务质量标准详细要求：服务质量指标、评价方法、奖惩措施等。说明：本附件用于明确服务质量标准。5.数据安全协议详细要求：数据安全管理制度、保密措施、责任划分等。说明：本附件用于确保客户数据安全。6.培训计划详细要求：培训内容、时间、地点、人员等。说明：本附件用于说明服务方提供的培训计划。7.服务费用明细表详细要求：费用构成、收费标准、支付方式等。说明：本附件用于详细说明服务费用。8.违约责任认定标准详细要求：违约行为、责任认定标准、赔偿标准等。说明：本附件用于明确违约责任认定标准。9.争议解决机制详细要求：争议解决方式、程序、期限等。说明：本附件用于说明争议解决机制。10.合同附件清单详细要求：附件名称、数量、存放地点等。说明：本附件用于汇总所有合同附件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为服务方未按约定提供服务的；服务方提供的服务不符合约定的质量标准的；服务方泄露客户信息的；服务方未按时提交服务报告的；客户未按时支付服务费用的；客户泄露服务方商业秘密的；双方协商一致解除合同后，任何一方未按约定履行清算义务的。2.责任认定标准违约行为发生后，由违约方承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；赔偿金额根据损失情况进行评估，由双方协商确定。3.违约责任示例示例1：服务方未按时提供报告，导致客户业务受损，服务方应赔偿客户因此遭受的损失。示例2：客户未按时支付服务费用，服务方有权暂停服务，并要求客户支付滞纳金。示例3：第三方泄露客户商业秘密，客户有权要求第三方承担赔偿责任。全文完。2024年度服务外包合同：银行呼叫中心服务外包协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1银行名称2.2服务外包公司名称2.3法律地位3.服务内容3.1服务概述3.2服务范围3.3服务质量标准4.服务期限4.1开始日期4.2结束日期4.3续约条款5.服务价格和支付5.1价格结构5.2支付方式5.3付款期限6.服务交付和验收6.1服务交付6.2验收标准6.3验收流程7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密例外8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2应对措施8.3责任承担9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3仲裁机构11.合同变更11.1变更程序11.2变更内容11.3变更通知12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除通知13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后的责任14.其他条款14.1合同附件14.2合同生效14.3合同文本14.4合同语言第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“服务”指本合同中约定的银行呼叫中心服务，包括但不限于接听电话、处理客户咨询、提供金融产品信息、协助办理业务等。1.1.2“服务外包公司”指与银行签订本合同的第三方服务提供商，负责提供约定的银行呼叫中心服务。1.1.3“银行”指本合同中约定的金融机构，负责委托服务外包公司提供银行呼叫中心服务。1.1.4“保密信息”指双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他需要保密的信息。1.1.5“不可抗力”指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因导致合同履行不能或履行成本增加的情况。1.2解释1.2.1本合同中的定义和解释适用于合同全文。2.合同双方2.1银行名称银行全称：银行股份有限公司2.2服务外包公司名称服务外包公司全称：信息服务有限公司2.3法律地位银行和服务外包公司均为具有独立法人资格的合法企业。3.服务内容3.1服务概述接听银行客户来电，提供咨询服务；处理客户咨询，解答客户疑问；协助客户办理金融业务；收集客户反馈，提供市场调研；执行银行下达的其他服务任务。3.2服务范围银行总部所在地及分支机构所在地区；银行提供的各类金融产品和服务。3.3服务质量标准呼叫接通率≥95%；平均处理时间≤30秒；客户满意度≥90%。4.服务期限4.1开始日期本合同服务期限自2024年1月1日起。4.2结束日期本合同服务期限至2024年12月31日止。4.3续约条款双方可根据实际情况在本合同到期前协商续约事宜，续约期限最长不超过一年。5.服务价格和支付5.1价格结构本合同服务价格为人民币元/月，服务费用按月结算。5.2支付方式银行应于每月的一个工作日支付当月服务费用。5.3付款期限银行应在收到服务外包公司开具的发票后个工作日内支付相应服务费用。6.服务交付和验收6.1服务交付服务外包公司应按照合同约定，在规定的时间内完成服务交付。6.2验收标准验收标准应符合国家相关法律法规、行业标准及银行内部规定。6.3验收流程验收流程如下：银行在收到服务交付后，应在个工作日内进行验收；验收合格，银行应在验收合格通知书上签字确认；验收不合格，银行应在验收不合格通知书上注明不合格原因，并要求服务外包公司在个工作日内整改。7.保密条款7.1保密信息双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他需要保密的信息。7.2保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外法律、法规要求披露；事先取得对方同意；为维护自身合法权益而披露。8.不可抗力8.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为、社会异常事件等。8.2应对措施发生不可抗力事件时，双方应立即采取措施，尽量减少损失。8.3责任承担因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。合同履行期限应相应顺延。9.违约责任9.1违约情形服务外包公司未按合同约定提供服务质量；服务外包公司未按合同约定提供服务期限；银行未按合同约定支付服务费用；双方违反保密条款。9.2违约责任发生违约情形时，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金；恢复或赔偿损失；采取补救措施。9.3违约赔偿违约赔偿金额应按实际损失计算，但最高不超过合同总金额。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决。协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决程序仲裁程序应遵循仲裁委员会仲裁规则。10.3仲裁机构仲裁机构为仲裁委员会。11.合同变更11.1变更程序合同变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议。11.2变更内容变更内容包括但不限于服务内容、服务价格、服务期限、保密条款等。11.3变更通知变更协议签署后，双方应及时通知对方，变更内容自通知之日起生效。12.合同解除12.1解除条件双方协商一致；一方违约，另一方解除合同；发生不可抗力事件，导致合同无法履行。12.2解除程序解除合同需书面通知对方，并说明解除原因。12.3解除通知解除通知应在合同解除条件成就后个工作日内送达对方。13.合同终止13.1终止条件服务期限届满；双方协商一致解除合同；因一方违约导致合同解除。13.2终止程序合同终止需书面通知对方，并说明终止原因。13.3终止后的责任双方应立即终止合同约定的权利义务；双方应相互结算，支付未支付的服务费用；双方应退还各自拥有的对方财产。14.其他条款14.1合同附件本合同附件包括但不限于服务外包公司资质证明、服务协议、保密协议等。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同文本本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同语言本合同采用中文书写，如双方另有约定，可使用其他语言。如合同内容存在歧义，以中文文本为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、担保方、技术支持方、法律顾问等。15.2第三方的责权利15.2.1责任：第三方应按照合同约定或法律规定，履行其职责，对因其过错导致的损失承担相应责任。15.2.2权利：第三方享有合同约定的权利，包括但不限于收取服务费用、获得保密信息等。15.2.3利益：第三方从合同中获取的经济利益，包括但不限于服务费用、佣金等。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1责任划分：第三方责任与甲乙双方责任明确划分，第三方责任不涉及甲乙双方之间的合同关系。15.3.2权利划分：第三方权利仅限于其自身，不涉及甲乙双方的权利。15.3.3利益划分：第三方利益独立于甲乙双方，由其自行享有。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明16.1第三方介入的同意16.1.1甲乙双方同意在合同履行过程中引入第三方，但需取得对方的书面同意。16.1.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方的责任、权利和利益达成一致。16.2第三方介入的审批16.2.1第三方介入需经甲乙双方共同审批，审批程序应符合合同约定或法律规定。16.2.2甲乙双方应在第三方介入前，明确第三方的职责和权限。16.3第三方介入的合同16.3.1第三方介入后，甲乙双方与第三方应另