质量成本管理系统的研发

长华实业质量成本管理软件的研发质量成本管理软件的研发发布人：邓菁时间：2009年3月创新型ＱＣ成果发布长华实业二监区求索QC小组2009前言长华实业CHANGHUAINDUSTRY长华公司在质量成本管理方面一直采用传统的手工统计方式管理，既耗时又费力。随着计算机的广泛应用，网络办公的日益普及，我国的办公自动化程度正在飞速提高。公司企业要更好地快速适应市场经济，清楚认识质量成本的规律和轨迹，把握质量成本发展趋势，降低质量成本，提高产品质量，增加市场竞争力，沿用传统的手工统计管理模式进行质量成本管理，已然很不合时宜。因此，本次QC小组活动就是围绕如何将公司企业的质量成本管理从手工统计管理模式推向网络自动化办公模式而展开的。

小组简介长华实业CHANGHUAINDUSTRY

长沙监狱二监区是从事塑料制袋和电子元件加工的劳动生产监区。几年来，监区深入开展各种QC小组活动，围绕监区的生产经营战略、方针目标和现场存在的问题，进行卓有成效的QC实践活动，在改进质量、降低损耗、提高人的素质和经济效益等方面取得了一定的成绩。该小组在2008年7月荣获省优秀QC小组，同年8月被命名为国家级“优秀质量管理小组”称号。小组名称长华实业二监区求索QC小组成立时间2007年4月课题名称质量成本管理软件的研发课题类型创新型组

长刘予夫活动时间2008年9月～2009年3月活动人数10人注册号湘QCO—7/6AOE75803793—1004小组概况长华实业CHANGHUAINDUSTRY组

长刘予夫副组长蒋奇志组

员邓赛先组

员汤棚组

员韩振华组

员唐雪喜组

员

冯

耀组

员贺晓明组

员闫文欢发布人邓

菁序号组内职务姓名性别年龄文化程度行政职务项目分工1发布人邓菁女34本科民警负责ＱＣ小组信息收集与成果发布2组

长刘予夫男40本科监区长QC小组总策划，负责人员召集、组织活动3副组长蒋奇志男36本科副监区长QC小组工作具体负责人，直接领导QC成员开展QC小组活动工作4组

员唐雪喜男34本科副监区长协调客户端的开发5组

员邓赛先男26本科分监区长软件试用和问题收集6组

员闫文欢男32本科分监区长协调服务器的安装、调试7组

员韩振华男28本科副分监区长软件试用和问题收集8组

员汤棚男27本科副分监区长软件试用和问题收集9组

员冯

耀男29大学服刑人员协助数据收集，材料整理10组

员贺晓明男29大学服刑人员协助数据收集，材料整理以上10人均参加TQM培训120小时以上成员简介长华实业CHANGHUAINDUSTRY长华实业CHANGHUAINDUSTRY序号步骤计划完成时间主要责任人9月10月1112月1月2月3月2008年2009年1选择课题刘予夫2设定目标刘予夫3提出方案蒋奇志4制定对策蒋奇志5实施措施唐雪喜6效果检查蒋奇志7标准化蒋奇志8总结与回顾刘予夫活动计划一、课题选择按照长华公司的要求，监区要将各生产项目每日的质量成本控制的相关数据迅速上报生产经营部，以便加强质量成本控制和管理，降低各种消耗。选择此课题，以达到迅速的目的。每日上报一次长华实业CHANGHUAINDUSTRY速度现阶段质量成本管理模式流程图长华实业CHANGHUAINDUSTRY选题调查分析长华实业CHANGHUAINDUSTRY每日需要花费3个小时，需动用警力2人。质量成本管理软件的研发长华实业CHANGHUAINDUSTRY二、设定目标①每日质量成本控制数据审核递交时间降低到10分钟。②上级主管部门通过质量成本管理软件能随时查阅监区质量成本控制管理情况，进行实时监控。3小时/日10分钟/日现状目标长华实业CHANGHUAINDUSTRY目标可行性分析领导重视长华公司在人力、物力、财力上大力支持，解决后顾之优设备能力监区配备的高性能电脑和实用软件，相互配合能力强，可满足软件运行的需要。技术能力小组成员中有一人拥用计算机等级三级证书，熟悉数据库的开发，二人拥有二级证书，熟悉网络编程。人员素质小组成员有丰富的QC活动经验，有较高的技术及管理水平，有较强的团队精神成功经验借监2008年9月份将二监区408名服刑人员的全部资料通过罪犯个体改造质量评估系统管理，实现了对服刑人员改造情况的随时了解和掌握。快捷有效利用计算机和软件系统对数据的快速处理能力，可在数分钟内进行统计分析和处理。经过小组分析目标可行长华实业CHANGHUAINDUSTRY三、提出方案并确定最佳方案小组成员利用头脑风暴法对各种有可能的方案进行讨论，对提出的各种想法和建议利用亲和图进行归纳分析，共归纳出三种方案。长华实业CHANGHUAINDUSTRY亲和图长华实业CHANGHUAINDUSTRY方案优

点缺

点评估综合得分是否采用可实施性经济性有效性可靠性采用Excel电子表格1小组成员人人可参与设计；2开发周期短，费用少；3实现技术简单；4服务器配置要求低，一般的家用电脑即可，共享服务器设置简单；5占用服务器资源少。1表格文件管理不便，数据查询繁琐；2安全性及保密性不高；3极易被误操作删除4易感染宏病毒□○

12不采用采用ASP＋SQL数据库开发1数据管理方便，安全性好；2小组成员可自行开发，开发时间适中，维护方便；3终端电脑无需安装任何客户端程序；4用IE浏览器即可查询维护数据。1需架设专门的数据库及WEB服务器，费用高；2WEB服务器维护难度高，设置麻烦；3所有数据库、维护程序及WEB程序网页均放在服务器，WEB程序占用服务器资源高。□

○□13不采用采用Ｃ＋＋语言＋SQL数据库开发1数据管理方便，安全性及保密性好；2服务器性能要求不高；服务器设置简单，容易维护。3数据库（放在服务器）与客户端维护程序（安装在终端电脑）分开安装，数据查询更快速。4公众度小，数据就更安全。1开发难度较大2开发时间长，初步估计1－2个月◎□○□15采用方案分析采用Ｃ＋＋语言＋ＳＱＬ数据开发质量成本管理软件○5分◎4分□3分

2分△1分四、制订对策长华实业CHANGHUAINDUSTRY序号对

策目

标措

施地点负责人活动时间1建立质量成本数据库在数据库中设计全部的质量成本数据表按质量成本表格的格式，在SQL数据库中逐一建立数据表监区办公室刘予夫蒋奇志邓赛先贺晓明10月15日至10月31日2客户端的开发录入、自动统计、查询、输出数据100%正确1安装C++语言开发环境.2制作数据录入界面及自动统计功能3制作数据输出页面4设计数据查询功能监区办公室唐雪喜韩振华冯耀11月1日至12月31日3上传服务器实现应用。能通过客户端操作远程服务器上的数据库，随时了解质量成本情况将对策1建立的数据库上传的远程服务器生产经营部闫文欢汤棚冯耀1月1日

至1月15日长华实业CHANGHUAINDUSTRY五、对策实施实施一：建立质量成本数据库①开发阶段QC小组为了测试方便，利用监区的电脑作为服务器，并在其上安装SQL数据库管理系统统。②SQL数据库服务器设置好后，QC小组成员按照质量成本管理的要求，在数据库系统中设计数据表格。目标实际情况结论在数据库中设计全部的质量成本数据表所有数据表均已经设计完成实现对策目标QC小组成中用一个星期的时间设计完所有的数据表格，经检查数据库中共包含数据表9个,如图。长华实业CHANGHUAINDUSTRY对策目标实现实施二：客户端的开发长华实业CHANGHUAINDUSTRYQC小组成员从11月1日开始，就质量成本管理软件方案的要求进行了客户端的设计开发。数据录入界面设计图数据查询图长华实业CHANGHUAINDUSTRY把三级科目报表设计为动态输出如图所示，报表输出在传统的设计方法中，报表中的列数是固定的，每一列的名称是固定的，程序设计时设定报表格式与外观、程序运行的时候填充数据，所以查询结果和输出报表的列数以及每列的名字、属性等都是固定的。而对于动态三级科目的情况，设计程序的时候是无法预料某二级科目下的三级科目的个数和名字的，这为报表的设计带来了极大的挑战，报表设计将无法再沿用传统的设计方法。长华实业CHANGHUAINDUSTRY第一条行动路线预留多列报表文件在设计的时候，设计为32列或者更多，在运行的时候根据实际从数据库中读取到的列数来决定多少列该显示。这样就解决了列数固定的问题。在经过多次尝试以后，QC小组发现这个方案仍很难解决每列的名字的问题，而且预留的列数限定也给用户的使用带来了局限性。未解决问题尝试解决问题长华实业CHANGHUAINDUSTRY第二条行动路线使用参数设置列名既然参数是可以在运行的时候由程序改变的，那么可否通过在程序运行的时候，将从数据库中取出的信息设置到报表的参数中去来改变各列的名字呢？

QC小组经过尝试后发现，这种方式仅能改变列名，而无法将变化的数据集（因为三级科目是变化的，三级科目对应的数据集是变化的）正确设置到报表相应列的位置。即列名可以被正确的设置，但数据库中的数据无法显示在报表中的正确位置。无法显示数据未解决问题再次尝试解决问题长华实业CHANGHUAINDUSTRY第三条行动路线动态修改报表对应的xml文件小组发现报表文件都是通过xml语言描述的，如图所示。动态修改报表对应的xml文件，实现了动态输出三级科目报表。QC小组成员进一步完善了质量管理软件的功能，增加了如下功能模块：用户登录功能：使用该系统必须用指定的用户名和密码登录后方可便可，增加了数据的安全性用户管理功能：可以添加、删除、修改用户密码。部门管理功能：可以添加、删除部门，实现多部门管理。报表输出功能：报表包括：生产收入明细报表、生产收入统计报表、质量成本明细报表、质量成本统计报表等，可把数据输出到Excel电子表格，或直接打印数据维护功能：可以对数据库进行备份、恢复、压缩功能。用户使权限功能：该功能可以设置让下级部门的用户不能越级查看上级或同级部门的数据。长华实业CHANGHUAINDUSTRY长华实业CHANGHUAINDUSTRY客户端开发完成后，QC小组在监区及分监区的电脑安装上客户端程序，进行测试。测试中发现，分监区数据导出到Excel电子表格时，图表和数据发生错位现象的效果，如图：（图表叠加在数据表上）数据导出有问题，对策目标未完全实现监区电脑导出数据显示正常。为什么不同的电脑，导出结果显示会不一样呢？分监区图表与数据发生错位，重叠在一起长华实业CHANGHUAINDUSTRY序

号部

门系

统MicrosoftOffice版本1监

区MicrosoftWindowsXPProSP3MicrosoftOffice20072分监区MicrosoftWindowsXPProSP1MicrosoftOffice2003序号对策措施测试结果是否解决1升级分监区电脑系统对分监区的电脑进行升级，安装XPSP3补订包。重新测试数据导出，结果显示图表和数据发生错位，与系统无关未解决2升级分监区MicrosoftOffice版本卸载分监区MicrosoftOffice2003版，安装MicrosoftOffice2007版重新测试数据导出，结果显示图表和数据未发生错位，与MicrosoftOffice版本有关解决

QC小组重新检查并修订了报表输出功能的程序，并经多次测试，结果还是一样。QC小组再三思考此问题，可能是系统或MicrosoftOffice软件兼容性问题。QC小组成员对比了监区及分监两台电脑所安装的系统和MicrosoftOffice软件QC小组逐一制订对策措施并实施两台电脑安装的ＭicrosoftOffice版本不同，安装的电脑系统均为WinodwsXP，但补订包不一样,一个是SP3补订包，一个是SP1补订包。１、对分监区的电脑系统进行升级，安装WindowsXPSP3补订包。测试结果显示图表和数据发生错位，与系统无关。2、卸载分监区MicrosoftOffice2003版，安装MicrosoftOffice2007版。测试结果显示图表和数据未发生错位，与ＭicrosoftOffice版本有关。由于MicrosoftOffice2003版问题，导至图表与数据发生错位，安装2007版后问题得到解决。长华实业CHANGHUAINDUSTRY再测试一次客户端经过再次对客户端的测试，测试全部通过，实现了对策目标。长华实业CHANGHUAINDUSTRY实施三：上传服务器生产经营部在电信机房托管有一台专业服务器，小组成员向生产经营部申请将数据库上传到服务器，并得到了申批。小组成员把对策1建立的数据库上传到服务器，并设置好远程读写取功能。在生产经营部、监区及分监区办公电脑上安装上质量成本管理软件客户端程序，进行测试。如下目标实际情况结论实现应用。能通过客户端操作远程服务器上的数据库，随时了解质量成本情况在分监区登录质量成本管理软件录入11月10日－11月20日的质量成本数据，每日的数据录入用时平均4分钟时间。生产经营部、监区同时登录质量成本管理软件，均能同时看到分监区每日录入的数据实施对策目标实现对策目标实现长华实业CHANGHUAINDUSTRY六、效果检查活动目标①质量成本管理软件投入使用后，我们对使用效果进行了跟踪，如表是2009年元月份质量成本管理软件使用跟踪数据。从跟踪数据看出，用质量成本管理软件对每日上报的质量成本数据进行有效统计和处理，每日只需５分钟时间，也即上级部门要查看下级部门的质量成本情况，通过质量成本管理软件，每天最多只需等待５分钟的时间，即可了解当日的情况，实现了目标值。日期1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日录入统计用时(分钟）55434533444日期12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日录入统计用时(分钟）53355584645日期23日24日25日26日27日28日29日30日31日录入统计用时(分钟）745445633平均时间(分钟）5分钟／日长华实业CHANGHUAINDUSTRY活动目标②实现了上级主管部门通过质量成本管理软件能随时查阅监区质量成本控制管理情况，进行实时监控的目标。（如图）长华实业CHANGHUAINDUSTRY无形效益无纸化办公采用大型数据库，完美支持联网操作采用微软公司的SQLServer2005数据库管理系统，从而有效的保证了数据的可靠性与系统的可扩展性。新系统的建立极大地调动了监区生产一线管理干警团队协作的精神，增强了干警的质量管理责任心。通过干警对产品质量的层层把关，不断提高产品质量，增强了产品在市场上的竞争力，增强了客户的满意度。实现了质量成本数据的共享，有助于提升干警的业务知识，有