货架门市销售服务技巧培训

广东锐记货架门市销售服务技巧培训门市销售服务技巧培训讲师：董锦银门市销售员服务技巧人力服务差别化满足顾客的需求，才能脱颖而出成功店员基本的条件

创造性易于亲近敏感性忍耐性自信心上进心诚实

亲切感冷静洞察力不屈的精神积极性具有爱心

做事的干劲充沛的体力参与的热忱明朗的个性勤勉性谦虚责任感成功店员三大基本条件

1.干劲 2.体力 3.热忱

商品知识活用技巧应用于提供消费者咨询时销售进货及商品管理充实商品知识方法从商店前辈学得从专业书本－专家们参观工厂，展销会厂商业务员报纸，杂志自己使用，研究顾客如何拥有丰富的商品知识从基础开始，一步步迈向更高度的领域，做有计划性的增加商品知识的学习和灵活运用商品本身的特性使用商品时的相关特性利用该商品而得到的好处

熟练用语技巧

使用正确词句使用易于明确的词句正确使用敬语不要使用新的流行语使用适当词句不要使用低俗的词句不要使用他人忌讳词句商品知识识的发挥挥技术接洽的阶阶段被客人询询问的时时候在客人有有所求的的时候，，或者是是客人找你商量量的时候候待客用语语要用心心不要伤他他人自尊尊心以诚心说说话－设设身处地地销售服务务的心理理准备及及仪态一定给客客人一个个良好的的第一印印象，所所以外表修饰饰是很重重要的清洁，看看来舒服服得体以诚恳和和感谢的的心来接接待客人人被问及面露难色色...发挥平日日充实自自我的成成果，信心心十足地地一一问问答SOS求救于其其他同仁仁。一般销售售员优优秀销售售员恶恶劣销售售员销售服务务人员平平时就要要充实商商品知识识，才能能在接待待客人或或提供服服务时，很有有信心地地向顾客客具体的的进行说说明。如何取取悦悦顾客客明朗表情情或笑容容注意口臭臭嘴部保持持清洁声音控制制配合气氛氛语调清晰良好店员员态度设身处地地为顾客客着想使顾客心心情愉快快服务的效效率及重重要性给客人感感到迅速速及准确确的服务务而且有效效地建立立顾客对对店员的的信心现代成功功店员的的基本条条件诚以待客客表现出健健康与活活力培养良好好记忆力力注意自己己装扮店员应有有的基本本训练对行业具具备专门门知识熟悉店铺铺应对销销售常识识懂得商品品展示陈陈列基本本技巧店员工作作责任为顾客作作有效的的商品组组合为顾客选选择合适适的商品品将商品情情报提供供给顾客客创造舒适适、便利利的购物物环境使顾客对对商店产产生依赖赖、认同同感顾客购买买心理阶阶段的了了解购买心理理过程八八阶段注意顾客购买买心理阶阶段的了了解购买心理理过程八八阶段注意兴趣顾客购买买心理阶阶段的了了解购买心理理过程八八阶段注意兴趣趣联想顾客购买买心理阶阶段的了了解注意兴趣联想欲望购买心理理过程八八阶段顾客购买买心理阶阶段的了了解购买心理理过程八八阶段注意兴趣联想欲望比较检检讨讨顾客购买买心理阶阶段的了了解购买心理理过程八八阶段注意兴趣联想欲望比较检检讨讨信念顾客购买买心理阶阶段的了了解购买心理理过程八八阶段注意兴趣联想欲望比较检检讨讨信念行动顾客购买买心理阶阶段的了了解购买心理理过程八八阶段注意兴趣联想欲望比较检检讨讨信念行动满足顾客心理理与销售售应对顾客的心理反应应销售的应对动作作诉求重点点注兴兴联联欲欲比比信信决决意趣趣想想求求较较念念心心等接接商商商商推推销销结结金金包包欢待品品品品售售钱钱送送时提提说说重重接接顾顾机近近示示明荐荐点束束受受装客销售力力展示力力来店顾客客形态态纯粹闲逛型一见钟情型胸有成竹型销售服务技术术积极地接近顾顾客接近顾客时机机的掌握活用招呼技巧巧争取客人运用推荐的巧遇到挑剔，却却什么也不买买就离开的顾顾客时...一般销售员优优秀秀销售员恶恶劣销销售员目送她离开。。期待下次，很很有礼貌的送走走顾客。下次请再光临临！销售服务人员员在接待客人人或提供服务务时，对于各各类型的顾顾客都要诚心的加加以挂靠，即即使是光看不不买的客人亦亦应如此。不稀罕！口出恶言哼！掌握接近时机机的要领顾客一直注视视着同一件商商品时用手触摸商品品时从看商品的地地方扬起脸来来时脚静止不动时时像是在找寻什什么时和顾客眼睛碰碰上时等待时机的正正确位置本身所负责的的商品能一目目了然之商品和顾客的的活动一清二二楚能看到顾客所所视之处顾客出声时能能立刻接近之之处移动位置至稍稍近待客之处处等待时机的正正确的姿势双脚稍开，自自然，不感到到累的站姿双手合于前方方（若双手合合于后，总有不可亲近近之感）双手置于收银银台，双手重重叠正视着顾客否则亦应注意意顾客之一举举一动，尤其是声音（（聆听）等待时机之不不佳模范和同事闲聊靠着柱子或箱箱子胡思乱想想阅读刊物远离自己的责责任位置，到到别处鬼混欲批评顾客的的服务，不怀怀好意地瞧打哈欠失神地整理票票据等，连顾顾客来到眼前都不知知道接近顾客最好好面对面面对面的交易易效果是六倍倍则四十五度用用的效果仅达达其三分之一而与顾客并排排的效果是最最差的行礼的角角度15度－受委委托时，(请请稍待一会)30度－（欢欢迎光临）45度－（谢谢谢光临）活用询问技巧巧五原则不连续发问商品的说明要要与顾客的回回答相关先询问容易回回答的问题，，后询问较难的问题可促进顾客购购买的心理询询问活用询问方法法，目的是让让顾客说话创造固定客户户的方法销售令客人满满意的商品制造气氛愉快快的场合令客人满意的的接待服务销售服务顾客客应对要领不用否定而用用肯定的句子子不用命令型而而用请求型语尾表示尊重重拒绝时要说“对不起”交换立场来说说话多使用夸奖，，感谢语落实及加强4Sspeed迅迅速smart灵灵巧smile微微笑sincerity诚诚恳不断提升顾客客的满意度，，是非常重要要的工作

Goodluck!祝你好运！谢谢12月月-2215:06:5415:0615:0612月月-2212月月-2215:0615:0615:06:5412月-2212月-2215:06:542022/12/3115:06:549、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:06:5515:06:5515:0612/31/20223:06:55PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:06:5515:06Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:06:5515:06:5515:06Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:06:5515:06:55December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20223:06:55下下午15:06:5512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:06下下午12月-2215:06December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3115:06:5615:06:5631December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:06:56下下午午3:06下下午午15:06:5612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:06:5615:06:5615:0612/31/20223:06:56PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:06:5615:06Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:06:5615:06:5615:06Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:06:5615:06:56December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:06:56下午午15:06:5612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月223:06下下午12月-2215:06December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3115:06:5615:06:5631December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。3:06:56下下午3:06下下午15:06:5612月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。15:06:5615:06:5615:0612/31/20223:06:56PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2215:06:5615:06Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。15:06:5615:06:5615:06Saturday,December31