淘宝客服话术培训2

淘宝客服话术培训话术培训1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？可以说：1．您好！欢迎光临！2．您好,欢迎光临本店.3.您好，在的。有什么事情可以帮到您？雅宝客服话术培训2、

若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？可以说：1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？雅宝客服话术培训3、

顾客：“（某睡衣的连接）这件还有吗？”可以说：1．您好，还有的。2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！雅宝客服话术培训4、

顾客：“（某睡衣的连接）这个实物好看吗？”可以说：1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！雅宝客服话术培训5、

顾客：“（某睡衣的连接）这个质量如何？可以说：1．“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”2.你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.雅宝客服话术培训6、

顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。可以说：1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。2.信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.雅宝客服话术培训7、

顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？可以说：1.您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2.实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。雅宝客服话术培训8、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款睡衣，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）可以说：您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.雅宝客服话术培训9、

顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？可以说：1.

您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.2.

您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。3.您好！当您收到宝贝满意后给个满分，可以送你5元本店优惠卷哦！雅宝客服服话术培培训10、顾顾客：：“您能告告诉我产产品的细细节和一一些注意意事项吗吗？”实际上该该顾客已已经盘问问你很长长时间了了。他是是有意向向购买你你的产品品的，但但是总是是喜欢纠纠缠细节节问题，，你将如如何处理理？可以以说：1.您您好,可可以的.您还有有哪里不不明白？？2.您您好，可可以的，，谁叫您您是我们们的上帝帝呢？呵呵呵雅宝客服服话术培培训11、对对待那那些因为为各种原原因（睡衣款款式原因因、谁尺尺码原因因等）而未成交交的潜在在顾客，，你如何何回复？？可以说：：1．对不不起，这这次没有有您合适适的宝贝贝，下次次有适合合您的宝宝贝，我我会留言言通知您您的，欢欢迎您的的下次光光临！雅宝客服服话术培培训12、对对待那些些因为各各种原因因如价格格原因而而未成交交的潜在在顾客，，你如何何回复能能够吸引引他下次次再来？？可以说：：1.抱抱歉，作作为客服服无法给给您降价价，买卖卖不成仁仁义在，，愿交您您这个朋朋友，欢欢迎您的的下次光光临！雅宝客服服话术培培训13、顾顾客想提提出见面面交易，，但是公公司规定定不接受受见面交交易，你你要如何何回复才才不得罪罪顾客？？可以说：：1.作为为客服每每天都要要在线上上为顾客客服务，，没有时时间见面面交易，，请您理理解。雅宝客服服话术培培训14、顾顾客：“有赠品品吗，我我买的披披肩搭配配的那件件背心送送给我吧吧？”你如何对对付这些些喜欢开开玩笑的的顾客？？可以说：：1.您您好,我我们现在在还没赠赠品的活活动但是是您可以以一起购购买。雅宝客服服话术培培训15、顾顾客：同样的谁谁，你怎怎么卖那那么贵，，别人比比你便宜宜多了。。你如何何回复？？可以说：：1.不同同的厂家家生产的的质量都都不一样样的，我我保证我我们的商商品值这这个价2.您您好,产产品质量量和服务务不一样样.我们们在注重重品质同同时也注注重服务务的过程程.请您您了解,雅宝客服服话术培培训16、顾顾客：同样的宝宝贝，你你怎么比比别人便便宜那么么多！质质量是不不是也差差很多？？你如何回回复？可以说：：1.您好好,我们们是厂家家直销,在价格格上有绝绝对的优优势.质质量完全全没问题题。请您您了解。。雅宝客服服话术培培训17、当当对方已已经有比比较明显显的购买买意向，，但还在在最后犹犹豫中。。你打算算如何回回复？可以说：：1.这这款是我我们最畅畅销的了了，经常常脱销，，现在这这批又只只剩最后后个了，，估计不不要一两两天又会会没了，，喜欢的的话别错错过了哦哦”2.今今天是优优惠价的的截止日日，请把把握良机机，明天天你就买买不到这这种折扣扣价了。。”3.如如果真的的喜欢的的话就赶赶紧拍下下吧，快快递公司司的人再再过10分钟就就要来了了，如果果现在支支付成功功的话，，马上就就能为你你寄出了了。雅宝客服服话术培培训18、顾顾客：““我看到到你的信信誉度挺挺高的，，这件产产品也卖卖得很火火，上千千件了。。但是为为什么评评价里指指出很多多毛病哟哟，比如如物流很很慢呀，，质量一一般呀，，不值这这个价格格呀，服服务态度度一般呀呀，我很很想买一一件，可可是我下下不了手手，汗。。”这个个时候你你打算如如何回复复。可以说：：1.您您好,上上千件已已经证明明了我们们的产品品非常受受欢迎的的,请相相信您的的判断,我们将将提供最最优质的的服务.雅宝客服服话术培培训19、顾顾客：你你们开店店3个月月就是五五钻了？好评99.99%！！真有这么么好吗？？。。。。假如顾顾客在怀怀疑你的的信誉？？你如何何消除顾顾客的这这种疑虑虑？可以说：：1.您您好，现现在淘宝宝系统已已经增加加了防止止炒作信信用的功功能..我们们的信誉誉度是非非常真实实的.雅宝客服服话术培培训20、关关于砍价价的问题题：作为为客服的的你经常常会遇到到这样的的情形：：原本60或者者70元元的产品品，但是是顾客却却可以找找到很多多理由砍砍你，以以下几种种情况，，你将如如何回复复？1）、店店主，50卖不不卖？可可以的话话我马上上拍下。。可以说：：1.您好好,做为为客服我我无权更更改价格格,而且且这个价价格比成成本价还还要低。。请您了了解。2）、店店主，50元算算了嘛，，做生意意也是交交个朋友友嘛。可以说：：1.我我很乐乐意交朋朋友，但但做为客客服我无无权更改改价格,而且这这个价格格比成本本价还要要低。请请您了解解。3）、店店主，我我还是个个学生,你能再再特别优优惠些吗吗？可以说：：1.亲亲，我也也是学生生哟！将将心比心心，所以以我特能能体谅学学生的处处境，本本店的价价格也是是特别针针对学生生定的一一口价，，最优惠惠啦。雅宝客服服话术培培训4）、你如如果给我我便宜点点，我买买了以后后帮你给给朋友或或同事做做宣传。。可以说：：谢谢您的的支持！！做为客客服我无无权更改改价格,而且这个个价格比比成本价价还要低低。请您您了解。。5）、你给给我包邮邮吧！可以说：：1.亲，这个个是特惠惠价，不不能包邮邮，请您您谅解！！2.不好意思思本店暂暂时没有有包邮的的服务，，请您谅谅解。6）、我的的卡里只只有这么么多了,少你几块块行吗？？可以说说：实在对不不起哦，，本店都都是薄利利多销，，没啥利利润的，，还请您您多多支支持！7）、这款款人家店店里才卖卖40元呢。可可以说：：1.是吗？我我不知道道人家店店里的值值不值40元钱，但但是我保保证我店店里的值值得这个个钱！雅宝客服服话术培培训21、产产品基本本确定后后，多数数买家都都会将价价格再做做商议：：多买几几件价格格有优惠惠吗？假假如这些些产品已已经是特特价不可可以优惠惠，你如如何回复复？可以说：：1.您您好，本本店产品品标注特特价的不不能再低低了，正正价产品品一次购购买两件件我尽量量帮您申申请最低低价！2.您好好,我们们价格已已经调到到最低,不再议议价,请请您了解解.雅宝客服服话术培培训22、当当最后的的优惠价价确定后后，有些些客户还还是要继继续还价价，你打打算如何何回复？？可以说：1.价格方方面，我已经经很诚心的帮帮您申请了最最低价；不再再议价,请您您谅解,谢谢谢您的关注2.您好,我们价格已已经定到最低低,不再议价价,请您了解解,谢谢你的的关注雅宝客服话术术培训23、当顾客客对某两件产产品举棋不定定时：“（某某睡衣连接））和（另一谁谁的连接），，两件产品哪哪个更好呢？？”你如何引引导顾客购买买？可以说：1.“您好，，网店所有的的产品都是精精选实体店销销量好的上架架，一定要我我选择哪件更更好，真的也也蛮为难呢，，您看您第一一眼喜欢上的的是哪件，肯肯定就不会错错哦！”2.您好,根根据您喜欢的的款式和颜色色,选择适合合您的宝贝雅宝客服话术术培训24、

顾客客：“平邮，，快递多少钱钱？”（此题题需要掌握一一般物流运输输的费用）可以说：您好好,平邮8元元起步，快快递10元起起步。雅宝客服话术术培训25、顾客：：“我在上海海希望后天一一定能收到包包裹”可以说：1.“我只只能保证您的的宝贝今天一一定发出，但但快递的速度度我们无法掌掌握，按照正正常派送时间间，后天您就就应该能收到到包裹。2.您好,如如果距离靠近近上海是可以以收到的,但但快递的速度度是我们无法法控制的,但但我们可以保保证今天一定定给您发货.3.亲，咱咱会尽量用最最快的速度给给您送到的！！雅宝客服话术术培训26、经常碰碰到有顾客说说“这个宝贝贝太贵了”，，你如何回复复？可以说：很抱抱歉，这个价价格已经是最最实惠了。一一分钱一分货货嘛。雅宝客服话术术培训27、顾客：：“总共198元是吗，，便宜些吧，，零头去掉100元好了了！”假如你你碰到一些脸脸皮很厚能说说会道又不失失幽默的砍价价高手，希望望你也能以牙牙还牙回他一一默，你觉得得如何回复才才不失礼貌？？可以说：1.

您真是是太幽默了.但是这个更更适合四舍五五入哟，200元好啦！！2.

汗，卖卖家被“砍””受伤，装死死中……雅宝客服话术术培训28、顾客：：“那就免个个邮费吧！””（续上题））假如顾客没没有达到还价价目的继续跟跟你纠缠，如如何回复让顾顾客觉得你既既幽默又聪明明？可以说：好吧吧，不过您要要亲自来拿~~雅宝客服话术术培训29、顾客：：快递一般多多长时间可以以到？你如何何回复？可以说：您好,根据据距离远近快快递一般在2—4天到达达.雅宝客服话术术培训30、顾客：：你们的包装装如何？路上上坏了怎么办办？可以说：1.我们的的包装是非常常结实的，一一般运输不会会破损；但是是假如破损了了，您就拒绝绝签收，等我我们拿到原物物品之后再给给您配送一个个新的。这是是我们的承诺诺。2.您好,我们使用两两层防震泡膜膜包装,非常常安全.如果果路上坏了我我们将全部承承担责任.雅宝客服话术术培训31、顾客：：我第一次在在您这里购物物，你就给我我免运费吧！！以后我会经经常光顾的。。假如你必须须对所有的顾顾客一视同仁仁，无法满足足他的要求，，你如何回复复？可以说：1.您好,购购物满XX元元我们免运费费,请您了解解.2.很抱歉歉，不能再为为您免邮了。。要不这样样吧，您第第一次光临我我们小店，您您多买二件，，我们给您送送一份小礼物物吧，好吗？？雅宝客服话术术培训32、顾客：：我在您这里里已经是老顾顾客了，你看看我又买了这这么多产品，，给我免邮费费吧！可以说：您好,做为客客服,我没有有权利给您免免邮，但我们们店满300（据具体情情况定）可以以包运费,请请您了解.谢谢谢您的支持持与关注.做做为店主,看看利润而定。。雅宝客服话术术培训33、顾客：：“既然你不不能给我免运运费，那就少少点吧，16元运费，我我出10元，，你出6元。。好吧？”假假如你这件产产品实际上也也就赚他6元元钱，如果答答应他的要求求你就没有利利润了，你如如何回复？可以说：对不不起！其实我我们赚您的钱钱还不到5元元！帮您出了了6元我连网网费电费都要要赔进去啦！！还请多多体体谅！雅宝客服话术术培训34、顾客：：“产品加运运费一起108元，你就就给我去零吧吧，100元元成交。要不不我就不要了了。”假如你你好不容易谈谈妥该客户，，虽然去零之之后你的利润润也被削了一一半，但是你你想培养一个个新客户；你你如何回复吸吸引他下次再再来？可以说：您好,做为客客服无法议价价,做为店主主.由于第一一次的购物我我们都会适当当选择让利.您决定拍的的话我就给您您申请吧。雅宝客服话术术培训35、顾客：：我第一次网网购，不知道道怎么拍宝贝贝呢？你如何何指导顾客成成功拍下宝贝贝？可以说：点击宝贝图片片旁边的“立立刻购买”按按钮，根据提提示正确填写写您的收货信信息，联系电电话及购买数数量再点击确确认购买然后后根据提示付付款就好了。。雅宝客服话术术培训36、顾客：：我已经拍下下了，可是要要怎么付款给给你啊？可以说：为了了保证您的购购物安全，您您可以通过支支付宝付款，，款打到支付付宝后，系统统会通知我们们发货的。雅宝客服话术术培训37、顾客客：要用支支付宝才能能付款啊，，可是我不不懂怎么用用！你如如何知道客客户使用支支付宝？可以说：亲，我想了了解一下您您的支付宝宝帐号激活活了还是未未激活？如如果没开通通就先要激激活；激活活之后就可可以使用了了。在确认认购买的时时候选择用用支付宝支支付,然后后根据提示示操作就好好。雅宝客服话话术培训38、顾客客：如果我我付给你钱钱，你不给给我发货怎怎么办？可以说：您好,支付付宝是货到到之后再确确认付款,请您放心心.雅宝客服话话术培训39、顾客客：我上次次已经在你你这里拍下下宝贝，但但是还没有有付款，我我现在确定定购买了，，去哪里给给你付款呀呀？可以说：请登录您的的淘宝帐号号，在“已已买到的宝宝贝”那里里找到您已已经拍下的的宝贝，点点击“付款款”，然后后根据提示示一步一步步完成即可可。雅宝客服话话术培训40、顾客客：“我第第一次网购购，在你这这里看上了了几款宝贝贝，想一起起付款，你你能告诉我我怎么操作作吗？”实实际上该顾顾客还不知知道购物车车的使用，，你如何指指导他使用用购物车？？可以说：“立刻购买买”的旁边边有一个““加入购物物车”的按按钮，您先先把要购买买的宝贝加加入购物车车，等您选选完之后再再一起付款款即可。雅宝客服话话术培训41、顾客客：“我不不小心重复复点击购买买宝贝了，，但是我只只需要购买买一个，另另一个怎么么取消？不不影响我的的买家信用用吧？”面面对没有经经验担心自自己信誉的的顾客，你你如何指导导？可以说：呵呵，您放放心，不会会影响您的的信用的；；您不需要要购买的宝宝贝，告诉诉我这边关关闭交易就就好了。雅宝客服话话术培训41、顾客客：“我收收到货之后后如果发现现实物与你你的产品图图片和描述述不符，我我可以退货货吗？来回回运费是你你负责吗？？”可以说：您好,我们们接受无条条件退货,由于是网网络购物,不是质量量问题的退退换我们是是不承担运运费,请您您了解.谢谢谢雅宝客服话话术培训42、买家家：我已经经收到货了了，在哪里里确认付款款啊？可以说：您可以登录录“我的淘淘宝”--“已买到到的宝贝””点击“确确认收货””输入支付付宝的支付付密码即可可。雅宝宝客客服服话话术术培培训训43、、买买家家：：我我已已经经确确认认收收货货了了，，可可是是我我不不知知道道怎怎么么给给你你评评价价？？可以以说说：：您可可以以登登陆陆““我我的的淘淘宝宝””——““已已买买到到的的商商品品””——选选择择需需要要评评价价的的宝宝贝贝。。点点击击““评评价价””按按钮钮就就可可以以进进行行评评价价。。雅宝宝客客服服话话术术培培训训44、、买买家家：：我我朋朋友友跟跟我我一一起起买买的的东东西西，，怎怎么么他他的的到到了了我我的的还还没没到到？？可以以说说：：1.您您朋朋友友购购买买的的那那家家近近点点吧吧，，邮邮寄寄时时间间不不需需要要那那么么长长。。2.您您好好,非非常常抱抱歉歉,我我马马上上为为您您查查询询,请请稍稍等等.雅宝宝客客服服话话术术培培训训45、、买买家家：：怎怎么么你你选选择择的的快快递递这这么么慢慢呀呀！！强强烈烈要要求求换换个个物物流流公公司司！！可以以说说：：作为为我我们们卖卖家家，，当当然然都都是是希希望望尽尽快快将将货货送送到到买买家家那那里里，，但但是是快快递递公公司司的的工工作作时时间间安安排排毕毕竟竟我我们们是是难难以以控控制制的。。雅宝宝客客服服话话术术培培训训46、、买买家家：：都都快快一一个个星星期期了了，，怎怎么么还还不不到到货货呢呢？？是是不不是是弄弄丢丢了了？？可以以说说：：1.很很抱抱歉歉，，让让您您久久等等了了。。一一般般情情况况下下是是不不用用担担心心的的。。当当然然也也有有例例外外，，我我现现在在马马上上帮帮您您查查看看物物流流信信息息，，如如果果真真丢丢了了我我们们会会再再给给您您寄寄一一份份的的。。2.您您好好,我我现现在在就就为为您您查查询询，，请请稍稍等等.雅宝宝客客服服话话术术培培训训47、、买买家家：：如如果果我我不不在在家家别别人人代代签签了了后后来来发发现现货货有有问问题题可可以以退退货货吗吗？？可以以说说：：您好好,签签收收之之后后,我我们们将将无无法法再再承承担担产产品品质质量量问问题题退退换换,请请您您了了解解,非非常常感感谢谢你你的的支支持持与与关关注注,我我们们将将继继续续努努力力做做到到更更好好.（（签签字字就就表表示示认认可可产产品品质质量量））雅宝宝客客服服话话术术培培训训48、、““我我收收到到货货了了，，但但是是发发现现实实物物与与图图片片相相差差太太远远！！宝宝贝贝质质量量跟跟描描述述也也不不一一样样!我我要要退退货货。。””假假如如顾顾客客对对收收到到的的货货不不满满意意，，要要求求退退货货，，你你如如何何劝劝说说顾顾客客接接受受？？可以以说说：：您好好,在在保保证证包包装装完完好好无无损损的的情情况况下下我我们们将将为为你你退退货货,非非常常感感谢谢您您的的支支持持与与关关注注.雅宝宝客客服服话话术术培培训训49、、买买家家：：““我我收收到到货货了了。。但但是是发发现现产产品品有有几几处处质质量量问问题题，，我我想想换换货货。。””假假如如产产品品只只是是存存在在一一点点小小问问题题，，你你如如何何劝劝说说顾顾客客接接受受？？可以以说说：：1.您您好好,关关于于几几处处质质量量的的问问题题是是否否影影响响到到你你的的使使用用呢呢,如如果果没没有有,建建议议您您选选择择不不要要更更换换,因因为为更更换换时时间间比比较较长长.2.亲亲，，请请问问是是什什么么问问题题？？您您拍拍几几个个图图片片给给我我看看看看？？。。。。。。哦哦，，确确实实是是有有点点质质量量问问题题；；但但是是换换货货得得让让您您等等上上好好几几天天，，也也挺挺麻麻烦烦的的；；这这几几处处小小问问题题我我可可以以教教您您如如何何解解决决，，且且不不影影响响宝宝贝贝的的美美观观和和使使用用，，因因此此产产生生的的费费用用我我们们承承担担，，您您看看可可以以吗吗？？（（比比较较长长，，建建议议不不用用））雅宝客客服话话术培培训50、、买家家：““我收收到货货了。。但是是发现现产品品有明明显质质量问问题，，我想想换货货。””你如如何处处理？？可以说说：您好,非常常抱歉歉,让让您收收到了了有质质量问问题的的产品品,我我们将将在第第一时时间为为您安安排更更换。。雅宝客客服话话术培培训51、、买家家：““我收收到货货了。。但是是发现现宝贝贝的颜颜色/款式式不喜喜欢，，我想想换货货，可可以吗吗？””假如如换货货所需需要的的运费费你不不能承承担，，你如如何回回复？？可以说说：1.换换货货是可可以的的；不不过如如果不不是商商品的的质量量问题题，邮邮费费是您您承担担。2.换换货需需要您您承担担运费费哟，，会增增加您您的购购买成成本，，不太太划算算呀；；您再再考虑虑考虑虑？雅宝客客服话话术培培训52、、买家家：““我收收到货货了。。但是是发现现宝贝贝的大大小不不合适适，我我想换换货，，可以以吗？？”假假如换换货所所需要要的运运费你你不能能承担担，你你如何何回复复？可以说说：1.大大小不不合适适是可可以更更换的的，不不过我我们不不能为为您承承担运运费的的哦。。2.亲亲，，换货货是可可以的的；不不过您您需要要承担担来回回运费费哟，，会增增加您您的购购买成成本，，您确确定要要换吗吗？雅宝客客服话话术培培训53、、买家家：““你们们的送送货时时间太太长了了，我我对你你们非非常不不满意意！我我要投投诉你你们。。”你你如何何打消消顾客客因为为物流流运输输慢的的抱怨怨？可以说说：很抱歉歉！您您的心心情我我非常常理解解！作作为我我们卖卖家，，当然然都是是希望望尽快快将货货送到到您手手上，，但是是快递递公司司的工工作时时间安安排毕毕竟不不失我我们能能够控控制的的。还还请您您多多多体谅谅！雅宝客客服话话术培培训54、、买家家：““你们们的质质量太太差了了，我我要投投诉你你。””你如如何消消除顾顾客收收货后后不满满意而而带来来的失失望？？可以说说：我们的的宝贝贝都是是物美美价廉廉的产产品，，并不不算精精品，，让您您失望望真的的很抱抱歉，，以后后给您您提供供高档档次的的精品品好吗吗？雅宝客客服话话术培培训55、、买家家：““我在在你这这里买买的睡睡衣穿穿了一一个星星期之之后就就脱跟跟了/裂开开了，，我要要投诉诉你们们”你你如何何处理理因质质量问问题被被即将将顾客客投诉诉的情情况？？可以说说：您先不不着急急，把把详细细的情情况告告诉我我们；；投诉诉我们们可以以，但但是不不一定定能解解决您您的问问题；；我们们是客客服，，其实实就是是专门门为您您解决决问题题的；；雅宝客客服话话术培培训57、、假如如你的的店新新品上上市，，老板板要求求你向向老顾顾客宣宣传新新品，，你打打算如如何在在旺旺旺里给给老顾顾客作作介绍绍？（（1~3句句话））可以说说：谢谢您您一直直以来来的支支持！！您的的支持持和鼓鼓励是是我们们前进进的动动力。。最近近我店店又推推出系系列新新品，，不容容错过过哟。。雅宝客客服话话术培培训58、、假如如你的的店新新品上上市，，老板板要求求你向向新顾顾客（（陌生生顾客客）宣宣传新新品，，你打打算如如何在在旺旺旺里给给顾客客作介介绍？？（1~3句话话）可以说说：本店新新品全全线上上市，，淘宝宝促销销火热热进行行中，，拍购购不断断，好好评如如潮，，您还还在等等什么么？雅宝客客服话话术培培训59、、假如如你的的店有有积压压已久久的产产品要要尽快快出售售，老老板决决定打打折优优惠促促销，，要求求你向向新老老顾客客进行行宣传传，你你如何何在旺旺旺宣宣传？？（1~3句话话）可以说说：适逢换换季清清仓，，本店店所有有产品品特价价促销销！所所有宝宝贝疯疯狂抢抢购中中，准准有一一件适适合您您，快快去看看看吧吧！雅宝客服服话术培培训60、买买家：““我在收收货的时时候发现现货物被被损坏，，我没有有签收；；现在我我不想要要了，请请问如何何申请退退款。””假设你你核查运运单之后后确认顾顾客说的的是事实实，你如如何指导导顾客申申请退款款事宜？？可以说：：如果您真真的要退退款，可可以登陆陆您的淘淘宝帐号号—“已已买到的的宝贝””—找到到“退款款”的选选项按钮钮，点击击退款，，根据提提示操作作完毕就就可以了了。雅宝客服服话术培培训61、假假设买家家给你评评价的内内容是：：物流太太慢，质质量一般般，实物物与描述述相差很很远，并并且给了了你中/差评。。老板因因此不满满，要求求你给顾顾客作出出解释并并劝说顾顾客改成成好评/中评。。你打算算如何在在旺旺里里作出解解释并说说服客户户修改评评价？可以说：：其实您的的满意就就是我们们最大的的追求。。为获得得一个好好评，每每一个细细节我们们都认真真对待。。您有什什么要求求都可以以跟我们们沟通，，我们会会尽最大大的努力力满足您您的要求求。但是是您直接接给了我我们中差差平，我我们真的的很伤心心。如果果是您，，您心里里如何？？（有点点长）雅宝客服服话术培培训62、买买家：““我收到到货了，，很满意意！谢谢谢！”面面对顾客客的称赞赞，你如如何回敬敬？可以说：：非常感谢谢！您的的满意是是我们的的追求！！我们将将一如既既往为您您提供优优质产品品和服务务！雅宝客服服话术培培训63、买买家：““收到的的宝贝实实在很一一般，质质量不敢敢恭维；；看在店店主不辞辞辛苦，，耐心服服务的份份上才给给了好评评，希望望下次可可以买到到货真价价实的宝宝贝，不不能再让让我失望望了。””你如何何回复？？可以说：：谢谢谅解解！其实实小店的的宝贝都都是价廉廉物美的的产品，，质量是是没有问问题的；；可能您您比较喜喜欢精品品的质量量，下次次我们给给您推荐荐一些精精品吧！！雅宝客服服话术培培训64．买买家：国国家三包包规定是是指哪三三包？可以说：：国家三包包一般是是指：三三天包退退,七天天包换,一年包包修雅宝客服服话术培培训65.问问：请请问什么么时候能能到？我我2月10日下下订单的的牛角扣扣长款羊羊毛大衣衣（女款款）深灰灰色晚上上6点就就发货了了，遇到到过年了了所以迟迟到，但但是今天天都21日了，，怎么还还没有到到呢？请请查询一一下吧？？回答：您好，请请您先不不要着急急，我们们正在为为您查询询货物的的配送情情况，确确认完成成后会及及时回复复给您，，打扰之之处请多多谅解，，感谢您您的支持持