选择调查数据收集方法概述

第4章选择调查数据收集方法第4章选择调查数据收集方法第一节电话调查法第二节邮寄调查和留置调查第三节人员访问法第四节网络调查法第五节调查前的准备工作第六节实验调查法本章要点电话调查、邮寄调查、留置调查、人员访问和网络调查等数据收集方法选择调查方法时需要考虑的因素访问人员素质要求以及培训内容第1节电话调查法第1节电话调查法一、电话调查法的分类传统方式过程：1、收集、编制电话号码2、选择适当的调查时间3、实施调查计算机辅助与传统的电话调查相比，计算机辅助电话调查中，计算机代替了传统的笔和纸，调查数据将直接输入计算机中。全自动自动电话调查系统的适应性很强，可以适用于多种类型的调查，可以在较短的时间内、利用较低的费用快速收集大量的数据。第1节电话调查法二、电话调查的优缺点调查成功率较低易于控制质量调查内容难以深入可以得到相对更真实的回答抽样总体不完整节省经费和时间；更容易访问到不容易接触的对象缺点优点第1节电话调查法三、电话调查法的适用范围调查问题不太多、相对简单调查时间紧迫被调查者分布范围比较广例如对于某突发性问题的消费者调查、企业调查和特殊群体的调查等。第2节邮寄调查和留置调查第2节邮寄调查和留置调查一、邮寄调查（一）邮寄调查的基本程序准备邮件寄出问卷催复第2节邮寄调查和留置调查（二）邮寄调查的优缺点调查对象受到限制。无调查人员偏差填写问卷的质量难以控制保密性强调查周期较长、回收率低调查费用低、调查范围广缺点优点第2节邮寄调调查和留置调调查二、留置调查留置调查法，是指将调查查问卷当面交交给被调查者者，说明填写写的要求，并并留下问卷，，让被调查者者自行填写，，由调查人员员定期收回的的一种市场调调查方法。留置调查是一一种介于邮寄寄调查和面谈谈调查之间的的调查方法，，综合了邮寄寄调查中保密密性高的特点点和面谈调查查中回收率高高的优点。由于在留置调调查中，被调调查者也是自自主完成问卷卷，所以邮寄寄问卷的设计计要求也同样样适用于留置置调查的问卷卷设计。第2节邮寄调调查和留置调调查留置调查的优优缺点优点缺点回收率高调查区域有限可信度高调查费用较高第3节人员访访问法第3节人员访访问法人员访问法，，也称面谈调调查，是指访问人人员通过面对对面的询问和和观察被调查查者而获取市市场信息的方方法。它是市市场调研中最最通用、最灵灵活的一种调调查方法。根据调查地点点的不同，人人员访问法可可以分为入户访问、经经理访问和街头拦截访问问。第3节人员访访问法一、入户调查查入户访问是指指访问人员根根据抽样方案案中的要求，，到被抽中的的家庭，按照照事先规定的的方法选择适适当的被调查查者，再依照照问卷或调查查提纲进行面面对面直接的的访问第3节人员访访问法（一）入户访问的基基本过程第3节人员访访问法（二）入户调调查的优缺点点访问过程不易控制。访问人员容易控制问卷质量被调查者容易受到访问人员影响具有较高的真实性费用较高、入户困难有效问卷回收率高缺点优点第3节人员访访问法二、经理访问问经理访问是一一种特殊的入入户访问，是是指对工业品品用户进行的的相当于入户户访问的访问问，包括对商商务人员在他他们的办公室室进行的有关关工业品或服服务内容的访访问。这是一一种比较昂贵贵的访问类型型，因为这类类访问对访问问人员的要求求非常高。第3节人员访访问法三、街头拦截截访问街头拦截访问问是指访问人人员在适当的的地点（如商商场、火车站站等）拦住适适当的被调查查者进行的访访问。拦截访访问通常是在在调查对象具具有一定特殊殊性或总体抽抽样框难以建建立的情况下下采用的。第3节人员访访问法（一）街头拦拦截访问的基基本过程第3节人员访访问法（二）街头拦截访问问的优缺点样本的选择会有一定的偶然性。便于对访问人员进行监控不适合较长的问卷，不适合复杂或不能公开提问的调查避免入户困难访问环境不够舒适，被调查者拒绝回答的可能性比较高成本相对较低缺点优点第4节网络调调查法第4节网络调调查法一、网络调查查的方法（一）E-mail调查（二）网页调调查（三）网络会会议第4节网络调调查法二、网络调查查的优缺点重复填写问卷。调查对象广泛，不易受到时间和地域的限制良好的视觉效果不信息的真实性有限便于跟踪简单易行调查对象仅限于网民信息的安全性不高速度快费用相对较低缺点优点第5节调查前前的准备工作作第5节调查前前的准备工作作一、影响调查查数据收集方方法选择的因因素（一）调研人人员的资源和和目标1、调查数据收收集的时间2、调研项目的的预算3、调查数据质质量的期望第5节调查前前的准备工作作（二）被调查查者的特征1、影响率2、参与调查的的意愿与能力力（三）调研人人员所提问题题的特征1、操作的复杂杂性2、每位被调查查者需要的信信息量3、调查内容的的敏感度判断标准询问方法人员访问邮寄调查电话访问网上调查问卷复杂性优差良差数据量优一般良一般数据准确性一般良一般一般询问者控制差优一般优样本控制优一般一般差速度一般差优优费用差良良优调查方法的优优劣比较第5节调查前前的准备工作作二、访问人员员的管理与培培训（一）访问人人员的挑选1、职业要求2、知识要求3、能力要求4、体力要求第5节调查前前的准备工作作（二）访问人人员的培训1、培训方法集中讲授个别指导模拟培训实习培训2、培训内容思想道德性格修养市场调查业务务第5节调查前前的准备工作作3、调查实施的的技巧最初接触的技技巧提问技巧追问技巧记录技巧结束技巧第6节实验调调查法第6节实验调调查法一、实验的本本质实验调查法:通过实验收集集数据的方法法实验：指实验验者通过改变变一个或几个个变量的方式式（成为处理理），测量他他们对于另外外一个或几个个变量的影响响。实验的目的：：建立和确认认不同变量之之间的因果关关系第6节实验调调查法二、实验效度度与影响实验验结果的误差差实验效度：内内部效度和外外部效度内部效度：确确定因变量的的变化是由研研究者对自变变量的操控而而引起的，则则实验具有内内部效度外部效度：确确定实验中发发现的因果关关系可以用来来正确的推断断实验之外的的情况时，则则实验具有外外部效度第6节实验调调查法二、实验效度度与影响实验验结果的误差差塔尔和霍金斯斯对误差的分分类1.前期测量误差差指前一次测量量对后一次测测量有直接的的影响，从而而使实验结果果失真的现象象2.生理条件误差差（成熟误差差）随着时间的流流逝，在实验验中，被试的的生理和心理理状况会发生生变化。如果果这种变化影影响了因变量量的变化，那那么就会产生生生理条件误误差第6节实验调调查法二、实验效度度与影响实验验结果的误差差3.历程误差（历历史误差）在实验过程中中，两次测量量之间发生的的对因变量有有一定影响的的偶发事件，，即偶发事件给实验结果带带来的误差实验设计要考考虑的主要误误差之一4.工具误差指在实验期间间由于测量工工具或测量程程序的改变而而产生的实验验结果与实际际情况的背离离Eg：调查人员态态度变化第6节实验调调查法二、实验效度度与影响实验验结果的误差差5.选择误差大部分实验至至少需要两个个组，一个是是处理组，一一个是控制组组（对照组））。由于处理理组和控制组组在实验前就就存在差异（（态度、行为为或反应倾向向）而导致的的实验结果是是真的误差。。随机原则为被被试分组，可可消除或减少少误差6.流失误差(消亡误差)由于被试中途途退出（如不不愿继续合作作）而致使处处理组和控制制组中失去掉掉某种特殊类类型的被试而而产生实验误误差第6节实验调调查法二、实验效度度与影响实验验结果的误差差7.相互作用误差差指由于前一次次测量使被试试对实验中自自变量的变化化更加敏感而而导致的误差差。8.反应误差因人工的实验验环境或实验验组织者的行行为对因变量量发生影响而而产生。这一误差无法法通过实验设设计消除，只只能通过实验验的组织与安安排消除第6节实验调调查法二、实验效度度与影响实验验结果的误差差9.测量时间误差差由于测量实验验结果的时间间不当而引起起的实验误差差10.替代情景误差差如果实验所使使用的实验情情景与实际情情景不同，就就会产生替代代情景误差实验设计的目目的不在于消消除各种误差差，而在与消消除那些在给给定的环境下下最可能产生生和最严重的的误差第6节实验调调查法三、实验设计计实验设计是对对实验内容和和步骤的策划划，明确说明明实验以什么么为对象、做做什么、何时时做以及如何何做等问题。。根据是否应用用统计工具提提高外部效度度分类：基础础性实验设计计和统计性实实验设计第6节实验调调查法第6节实验调调查法三、实验设计计预实验设计：：不用随机化方方法控制外部因素素的影响。真实验设计：：用随机化的方方法控制外部因素素的影响，即即被试或测试试单位被随机机地分派到处处理组和对照照组中，并将将两组的实验验结果进行对对照。准实验设计：：不能完全操纵纵测试单位的进程和自由由分配测试单单位到不同的的组别中，但但却采用了部部分真实验的的方法或措施施控制实验误误差。第6节实验调调查法1.基础性实验设设计MB:前测（beforemeasurement），指在自变变量被处理前前对因变量进进行的测量MA:后测（aftermeasurement），指在自变变量被处理后后对因变量进进行的测量X:处理（treatment），指改变自自变量，也称称操纵R：指按照随机机原则选择被被试或分配小小组成员实验组：参加加实验的被试试分成的组别别，包括处理理组和对照组组处理组：自变变量被改变的的一组对照组：自变变量保持不变变的一组，或或称为控制组组第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（一）简单后后测设计预实验设计，，指对自变量量处理后，测测量自变量的的变动对因变变量的影响适用情况：子子样本之间的的比较企业设计了几几条广告，企企业想知道：：哪一条或几几条效果最好好一条广告播出出，企业想知知道：那些人人对这一条广广告反应更强强烈对于企业的某某一种产品，，企业想知道道：那些人更更喜欢他企业产品定价价：一种产品品价格定在哪哪个档次能够够创造更多的的利润产品包装选择择：哪种包装装更受欢迎第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（二）简单前前后测设计预实验设计，，在实验前对对因变量进行行一次测量外外，其他与简简单后测设计计完全相同清楚显示实验验效果，若无误差，两侧测量结结果之差（MA-MB）就是自变量量对因变量的的影响程度，，即实验效果果可能的误差：：自然扩散、、实验效应、、其他因素在一群人中，，一条广告播播发前有20%的人知道我们们的产品，这这条广告播发发后，知道我我们产品的人人上升为40%一个竞争者介介入前，我们们产品的市场场占有率为15%；这个竞争者者介入后，我我们产品市场场占有率下降降到10%产品质量提高高前，销售额额为500万元；产品质质量提高之后后，销售额下下降为400万元换新包装前，，在某一个商商店购买的认认为每天20人，换新包装装之后，在这这个商店购买买的人姜维每每天15人第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（三）模拟的的前后测设计计真实验设计，，通过随机方方法选择被试试，并使用不不同的被试进进行前测与后后测，消除了了实验效应的的影响（前期期测量误差和和相互作用误误差）实验效果仍是是（MA-MB）,但前测和后测测是不同的被被试者。可以消除前期期测量误差和和相互作用误误差，但是无无法消除实验验结果中的其其他误差，特特别是历程误误差第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（四）对照前前后测设计真实验设计，，在简单的前前后测设计中中，加入一个个对照组实验效果：（MA2-MB2）-(MA1-MB1)控制选择误差差、前期测量量误差、历程程误差、生理理条件误差和和工具误差建立控制组和和处理组的单单位之间建立立对应关系来来控制流失误误差但会产生相互互作用误差第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（五）对照后后测设计真实验设计，，在简单后测测设计的基础础上，加上一一个对照组实验效果：MA1-MA2不可以控制选选择误差和流流失误差控制以上两种种误差外的其其他五种，特特别是相互作作用误差第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（六）所罗门门四组设计是真实验设计计，由对照前前后测设计和和对照后测设设计组合而成成。有四个组组，两个处理理组，两个对对照组；进行行六次测量，，两次前测，，四次后测理想的实验模模型，可以控控制十种误差差的前七种第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（七）时间序序列设计准实验设计，在无法操纵纵自变量变化化（处理）的的时间，也无无法选择或随随机分派测试试单位接受或或不接受处理理的作用时，，就需要采用用准实验设计计在自变量变化化（处理）的的前后，分若若干时点对实实验单位进行行重复测量，，从处理前后后因变量的变变化趋势上判判断自变量的的影响程度实验效果：MA1-MB4前测和后测的的次数可以不不同，但不宜宜少于3次可以控制生理理条件误差、、前期测量误误差、选择误误差和流失误误差无法控制历程程误差、相互互作用误差第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（八）多重时时间序列设计计与实践序列设设计类似，但但增加了另一一组测试单位位作为对照组组在一定程度上上控制历程误误差和相互作作用误差第6节实验调调查法1.基础性实验设设计（九）小结：：基础性实验验设计和实验验误差第6节实验调调查法2.统计性实验设设计以基础性实验验设计为基础础，同时进行行多个基础性性实验，并运运用统计方法法进行控制和和分析，提高高实验的外部部效度测量多个自变变量对因变量量的影响，并并控制一些可可能影响实验验结果的外生生变量当需要对每个个实验单位进进行不止一个个项目的测量量时，是一种种比较经济的的设计第6节实验调调查法2.统计性实验设设计（一）完全随随机设计在对照后测设设计的基础上上，考虑一个个自变量的多多个水平或多多种形式对因因变量的不同同影响前提假设：参参加实验的小小组之间对于于自变量变化化的反应程度度和实验前被被测数值是基基本一致的每个实验单单位都按照照随机原则则确定，需需要较大样样本量现场实验中中使用不多多，较常使使用在以人人为实验单单位的实验验中如，一个新新产品的几几种形式、、几种包装装、几种广广告策划中中效果最佳佳的一种第6节实验验调查法2.统计性实验验设计（二）随机机区组设计计当有一个外生生变量，会严重影影响实验结结果，则可可以采用随随机区组设设计研究者必须须能够确定定或测定这这个外生变变量首先，根据据外生变量量把实验单单位划成区区组，各区区组内各单单位从外生生变量的角角度看应尽尽量相同，，以保证他他们对外生生变量的反反应基本一一样然后，根据据随机原则则，从各区区域选择实实验单位组组成实验小小组，进行行实验最后，应用用统计分析析技巧确定定自变量对对因变量的的影响程度度第6节实验验调查法2.统计性实验验设计（二）随机机区组设计计例：一项实实验要确定定某商品使使用三种价价格水平中中的哪一种种最好，共共有27个商店可以以作为现场场实验的观观测单位。。这些商店店的销售水水平为每月月30-80万不等。这这种商品在在每个商店店的销售状状况，基本本上与所在在商店总的的销售状况况一致。（（按照随机机原则很难难选到规模模相同的店店，27个样本量太太小，所以以完全随机机设计不适适用）第6节实验验调查法首先，用实实验单位的的数目27除以实验验小组的数数目，得需需要设置的的区组数目目为9然后，按照照月销售额额给商店排排序，并把把它们依次次放入各区区组中最后，随机机地从每个个区组选择择一个单位位分配到各各实验组中中第6节实验验调查法区组序号商店序号实验小组X1X2X311,2,332124,5,645637,8.9978410,11,12101112513,141720,21201921822,23,24222423925,26,27272615第6节实验验调查法2.统计性实验验设计（三）拉丁丁方格设计计控制两个外外生变量对对实验的影影响同时按照两两个变量划划分区域，，且划分结结果是一个个方格；要求两个外外生变量的的水平或区区段数与自自变量的水水平数目相相等缺点：行、、列和自变变量水平数数三者相等等；只能控控制两个外外生变量；；只能控制制那些相互互之间或与与自变量之之间互不影影响的外生生变量第6节实验验调查法2.统计性实验验设计（三）拉丁丁方格设计计自变量随机机分配到各各个方格中中，分配原原则：自变变量的每一一个水平必必须在每一一行每一列列中出现一一次，且仅仅出现一次次销售区域商店类型大型中型小型A地中价低价高价B地高价中价低价C地低价高价中价第6节实验验调查法2.统计性实验验设计（四）因子子设计测量两个以以上自变量量的影响各自变量会会相互作用用产生一个个自变量单单独无法产产生的结果果时，采用用因子设计计例子：欲制制造一种新新型果汁汽汽水，现在在需要确定定汽水中碳碳酸和糖的的含量多少少为好。若若碳酸和糖糖的含量各各有五种水水平，怎么么确定碳酸酸和糖的含含量水平？？进行5x5的因子设计计，行、列个表表示一个自自变量的不不同水平两个自变量量各水平的的每一个可可能的组合合都有一格格，共5x5=25格表内数字代代表实验得得到的被试试对各个组组合评价的的平均值第6节实验验调查法2.统计性实验验设计（四）因子子设计糖含量水平碳酸含量水平12345124710122234783468554101511645139632第6节实验验调查法四、实验环环境实验环境的的人为水平平，是指在一一个实验环环境中一个个被试的行行为与他在在自然环境境下的正常常行为之间间的差异程程度1.实验室实验验2.现场实验第6节实验验调查法五、作为实实验的营销销把企业的营营销活动视视为一系列列正在进行行的实验本章要点回回顾基本概念电话调查、CATI、邮寄调查、留置调查、入户访问、街头拦截访访问、实验调查查法讨论题：什么是电话话调查法？？电话调查查法都哪些些分类？邮寄调查法法和留置调调查分别有有哪些优缺缺点？适用用于哪些调调研项目？？人员访问法法包括哪些些调查方法法？这些调调查方法有有什么共同同点和不同同点？谢谢12月月-2215:38:1515:3815:3812月月-2212月月-2215:3815:3815:38:1512月-2212月-2215:38:152022/12/3115:38:159、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:38:1515:38:1515:3812/31/20223:38:15PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2215:38:1515:38Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:38:1515:38:1515:38Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:38:1515:38:15December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:38:15下下午午15:38:1512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:38下下午12月-2215:38December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/3115:38:1515:38:1531December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:38:16下下午3:38下下午15:38:1612月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:38:1615:38:1615:3812/31/20223:38:16PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:38:1615:38Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:38:1615:38:1615:38Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2215:38:1615:38:16December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20223:38:16