组织知识管理的资本观点

第3章組織知識管理的資本觀點本章大綱3.1組織知識管理的資本觀點與智慧資本3.2智慧資本的組成分子與架構3.3智慧資本管理的重要性3.4智慧資本衡量的問題與背景3.5智慧資本的主要衡量架構3.6SkandiaAFS公司的領航者模式3.7Bontis智慧資本的鑽石模式3.8平衡計分卡模式3.9智慧資本衡量的主要問題組織知識管理的資本觀點與智慧資本(1/2)智慧資本的基本定義Steward的定義智慧資本是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。其與有形資產有別，大都是無形的(Steward,1997)。組織知識管理的資本觀點與智慧資本(2/2)Edvinsson&Malone的定義智慧資本是一種對知識、實際經驗、組織技術、顧客關係和專業技能的掌握，讓組織在市場上享有競爭優勢。智慧資本有三個基本性質：(1)智慧資本是傳統財務報告的重要補充，而非附屬其下；(2)智慧資本是無形的資本，代表「市場價值」與「帳面價值」間隱藏的差距；(3)智慧資本是負債的一種，而非資產。有形與無形資產的區別圖3-1企業有形、無形的資產與有形、智慧（無形）的資本智慧資本的組成分子與架構智慧資本的三個基本組成分子各種不同的IC定義與結構圖3-2三種最基本的智慧資本及其特色表3-1智慧資本各種不同的組成元素及各學派的提出者圖3-3各種智慧資本的分類圖智慧資本管理的重要性(1/4)智慧資本對組織價值的重要性經由資產的衡量有利於瞭解與管理智慧資本為企業創造價值的主要來源以「市場價值(MV)＝智慧資本(IC)＋帳面價值(BV)」的觀點來看IBM1995年購併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。微軟在1996年的MV為855億美元、BV為9.3億美元（IC占其MV的98%）。以投資者對企業的評價來看著名的顧問公司Ernst&Young針對在「投資者」心目中，企業的哪些智慧資本在他們對企業的評價中（反應在股價上）占有極重要的影響因素，其實證結果相關係數高達0.9。圖3-4企企業業無形形資產產占企企業價價值的的比率率圖3-5企企業業最重重要的的智慧慧資本本與企企業價價值實實證關關係圖圖智慧資資本管管理的的重要要性(2/4)智慧資資本為組織織最重重要的的競爭爭能力力企業競競爭成成功的的關鍵鍵因素素來看看，根根據幾幾位管管理學學者與與實務務大師師的意意見，，企業業最重重要的的核心心能力力都不不是有有形資資產，，而是是無形形的智智慧資資本。。茲列列舉以以下一一些重重要學學者的的觀點點。KM的的引申申意涵涵核心能能力皆皆為無無形的的智慧慧資本本：以以上所所提的的這些些核心心能力力，例例如「「創新新」（（屬於於結構構）、、「工工作環環境」」、「「企業業特色色與價價值潛潛力」」、「「組織織結構構」、、「價價值系系統」」等，，是屬屬於結結構資資本；；而「「企業業間關關係」」、「「顧客客忠誠誠度」」等，，是屬屬於顧顧客資資本。。以上上皆非非財務務報表表上的的有形形資產產（例例如廠廠房、、設備備、機機器、、土地地）所所創造造出來來的，，而是是無形形的智智慧資資本所所涵蓋蓋的核核心要要素。。智慧資資本管管理的的重要要性(3/4)這些能能力目目前無無法呈呈現：：在傳傳統的的財務務報表表、資資產負負債表表上是是無法法清楚楚地表表示與與衡量量的，，因此此較易易受到到忽視視及閒閒置浪浪費，，缺乏乏妥善善地管管理。。管理重重點配配置錯錯誤：：每個個企業業既然然對其其現金金管理理、應應收帳帳款管管理、、存貨貨管理理、廠廠房設設備等等皆有有嚴謹謹的管管理制制度───只只占企企業價價值的的20%～～30%，，然而而為何何對於於占有有企業業價值值80%～～90%的的智慧慧資本本，卻卻反而而缺少少嚴密密之管管理呢呢？圖3-6主主要要影響響企業業的存存活與與競爭爭能力力的重重要智智慧資資本智慧資資本管管理的的重要要性(4/4)知識管管理與與智慧慧資本本及企企業價價值的的關係係組織的的知識識管理理與智智慧資資本有有何關關係？？這兩兩者又又與組組織的的價值值有何何關係係？為為何智智慧資資本的的觀念念對於於研究究知識識管理理是那那麼重重要？？圖3-7知知識識管理理、智智慧資資本與與企業業價值值的關關係圖圖智慧資資本衡衡量的的問題題與背背景傳統統企企業業價價值值衡衡量量的的問問題題靜態態的的歷歷史史紀紀錄錄vs.動動態態的的未未來來潛潛力力市價價與與帳帳面面價價值值嚴嚴重重脫脫節節衡量量錯錯誤誤產產生生的的危危機機不利於投投資市場場不利於企企業策略略不利於社社會與國國家經濟濟體系目前經營營者對智智慧資本本的管理理與衡量量仍相當當缺乏智慧資本本的主要要衡量架架構智慧資本本的主要要衡量架架構根據據Stone&Warsono(2004)、Smith&McKeen(2004)等學者者的歸納納。智慧資本本(IC)＝＝企業業的市場場價值(MV)－帳面面價值(BV)Tobin€’’sq值模模式TVC：：全部價價值創造造衡量法法AFTF：衡量量未來的的會計法法則IAM：：無形資資產監督督法智慧資本本(IC)＝＝企業業的市場場價值(MV)－帳面面價值(BV)此公式為為諾貝爾爾經濟獎獎得主JamesTobin早期期提出的的原始計計算公式式，在此此公式之之下，例例如1996年年IBM的股票票市場價價值(MarketValue,MV)總額額為707億美美元，而而其帳面面價值(BookValue,BV)總額為為166億美元元，則其其智慧資資本(IC)為為541億美元元，占MV的77%。。但此原始始計算模模式主要要有下列列幾個問問題：股價受受景氣氣影響響不穩穩定帳面價價值常常不具具代表表性折舊的的問題題局限在在整體體的衡衡量Tobin€’’sq值模模式模式的的計算算為了改改善上上述資資產計計價的的問題題，JamesTobin提提出下下列資資產的的計價價方式式，稱稱之為為q值值：Tobin€’’sq值＝＝資產產的市市價／／資產產的重重置成成本智慧資本與與Tobin€’sq值值Lindenberg(1989)也也發現到，，擁有相同同資產的公公司，Tobin€’sq值高高的公司通通常都是比比競爭對手手具有更佳佳更獨特的的核心競爭爭能力、品品牌形象、、管理能力力、獨占優優勢、成長長機會等，，而這些都都是屬於智智慧資本的的範圍，因因此後來的的學者便採採用q值取取代帳面價價值來衡量量組織整體體的智慧資資本價值。。q值會因因智慧資本本比重的不不同而有所所不同，且且在各產業業中亦有所所不同，例例如鋼鐵業業的q值約約為「1」」，而軟體體業的q值值則約為「「7」，是是鋼鐵業的的7倍(Bontis,2002)。TVC：全全部價值創創造衡量法法TVC的主主要概念其要衡量的的是其目前前及未來各各種活動所所能「創造造價值的潛潛力」，因因此其對企企業的評價價乃致力於於捕捉其各各個主要活活動的價值值創造之「「潛力」，，而非事後後價值的真真正實現。。TVC的重重點思考與與特性TVC有下下列幾個重重點未來性經營活動為為衡量主體體「補充」非非「取代」」傳統報表表財務衡量與與非財務衡衡量資訊並並重管理性的工工具AFTF：：衡量未來來的會計法法則AFTF的的主要概念念其衡量範圍圍是全面性性的，且其其目的不是是要「補充充」，而是是要完全「「取代」過過去的傳統統會計。其其主要原則則除了TVC的重要要活動外，，其亦「整整體地」重重新對傳統統會計報表表上的所有有資產、負負債、收支支、權益等等各項目進進行「重新新的評估」」。AFTF的的重點與特特性「取代」而而非「補充充」傳統報報表範圍包括有有形與無形形資產IAM：無無形資產監監督法IAM的主主要概念TVC與AFTF這這兩派學者者強調是資資產與活動動未來的價價值，但是是並沒有特特別指明與與定義無形形資產與智智慧資本應應包括哪些些項目，而而Steward(1994)及Sveiby(1997)等人人則將重點點放在定義義出哪些是是傳統會計計報表所沒沒有包括的的重要智慧慧資本，將將這些智慧慧資本分為為「人力資資本」、「「結構資本本」與「顧顧客資本」」後，再列列舉出一些些重要的衡衡量項目及及衡量方法法。IAM的主主要重點與與特性定義出智慧慧資本的主主要結構、、項目與衡衡量方法。。補充而非取取代傳統報報表。包括財務性性而非財務務性指標。。SkandiaAFS公司司的領航者者模式SkandiaAFS公司司的領航者者模式，以以一棟房子子的五個焦焦點架構來來說明各種種智慧資本本間的關係係。圖3-8SkandiaAFS公公司的領航航者模式Bontis智慧資資本的鑽石石模式人力資本會會影響顧客客資本與結結構資本結構資本與與顧客資本本會影響企企業績效人力資本沒沒有直接影影響企業績績效圖3-9Bontis智慧慧資本的鑽鑽石模式平衡計分卡卡模式平衡計分卡卡的基本定定義平衡計分卡卡的基本特特性與架構構平衡計分卡卡的基本定定義(1/2)平衡計分卡卡是指一個個以財務、、顧客、內內部流程及及學習成長長等四個構構面，平衡衡地評估企企業的績效效，並利用用因果關係係的層次連連結將策略略轉化成可可行方案的的一種績效效衡量與策策略管理的的工具。BSC的緣緣由BSC的產產生背景績效衡量不不夠完整的的問題策略管理的的問題策略執行的的問題與現現況：策略略的落實程程度一直是是目前組織織改革最大大的問題之之一；近年年來一、二二十種改革革運動與風風潮，常常常落入「只只有學術抽抽象觀念，，沒有落實實的執行管管理工具」」的批評。。這可由以以下一些數數據來證實實：平衡計分卡卡的基本定定義(2/2)有近90%的企業組組織無法有有效地執行行訂定的策策略(Kaplan&Norton,1996)。70%的企企業CEO失敗的原原因並非因因為策略不不夠成熟，，而是執行行不力(Fortune,1999)。60%的企企業並沒有有將預算與與策略相連連結(Kaplan&Norton,1996)。策略執行的的主要障礙礙圖3-10策略執執行的四大大障礙平衡計分卡卡的基本特特性與架構構(1/2)Niven(2002)以三三個特性來來描述BSC的基本本特性，認認為BSC是一個：：(1)衡衡量系統；；(2)策策略管理系系統；(3)知識分分享與溝通通的工具。。BSC為衡衡量系統衡量的四大大構面衡量的平衡衡性BSC為策策略管理系系統克服服願願景景的的障障礙礙：：利利用用策策略略的的轉轉化化機機制制克服服人人員員的的障障礙礙：：透透過過各各層層級級目目標標的的串串連連來來克克服服克服服管管理理的的障障礙礙：：透透過過策策略略性性的的學學習習來來克克服服克服服資資源源的的障障礙礙：：透透過過策策略略性性的的配配置置來來克克服服圖3-11BSC績績效效衡衡量量的的四四大大構構面面平衡衡計計分分卡卡的的基基本本特特性性與與架架構構(2/2)BSC為為知知識識分分享享與與溝溝通通的的工工具具BSC清清楚楚說說明明策策略略的的垂垂直直關關係係：：BSC清清楚楚描描述述「「願願景景→→策策略略→→目目標標→→衡衡量量指指標標→→行行動動方方案案」」，，讓讓員員工工清清楚楚「「為為何何而而戰戰」」、、各各行行動動與與願願景景有有何何關關係係等等。。BSC清清楚楚說說明明目目標標間間的的水水平平關關係係：：BSC清清楚楚描描述述「「員員工工→→流流程程→→顧顧客客→→財財務務」」各各策策略略目目標標間間