售前技巧分析

NSNIMSApplication

CTD(ClicktoDial)

点击拨号2014-8交流提纲点击拨号（CTD）业务发展背景CTD业务综述CTD部署网络结构CTD增强业务集-创意分享诺西CTD平台方案介绍典型应用场景介绍

Apple在2010财年全年营收总额达到

650亿美元，净利润140亿美元

—超越“阿诺爱中华”+思科6家设备商

的利润总和

Google在2010年Q4的营收达到84.4亿

美元，同比增26%；利润25.4亿美元

—非搜索类业务营收持续增长，包括

广告(AdSense)，视频(YouTube)和

各种Google应用等

Apple和Google的2010年移动互联时代的竞争

趋势和思考：移动互联网的核心理念：开放,合作,共赢网络,应用和内容走向深度融合对用户的争夺日益白热化,得用户者得天下运营商策略：以用户为本，围绕用户制定业务和网络发展规划

打造高性能,可管可控的智能化精品网络拥抱互联网,关注创新型业务和模式运营商的移动互联网定位应用模式创新WEB2.0

社区化统一用户数据

终端和业务属性

个性化,用户感知智能化平台

多媒体能力

多屏融合无线宽带接入移动性管理通信服务和能力计费管理服务质量保证IT应用

接入和通信业务终端

用户数据运营商智能管道运营商/CT象限互联网/IT象限运营商要做“智能管道”，更应该超越“智能管道”不仅要提供传统通信服务、控制和计费，更应延伸成为统一的资源、创新和服务中心

内容聚合

用户体验

运营和推广SaaS,云计算网络能力开放

业务交付平台运营商社区

应用商店“创新梦工场”IMS的优势：兼顾电信网络和IT网络的特点统一核心控制TelcoIT业务灵活性互联网业务快速业务部署社区业务IP链接多媒体电信级99.999语音业务运营支撑策略控制移动性连接性低成本点击拨号的开放模式开放通话能力，使企业可将行业应用与电信业务混搭鼓励SP发展，创新各领域的杀手级业务开放API多产业融合通信能力点击拨号多种通信网络的基础通信能力，通话、短彩、IMS注册、认证、鉴权等诸多网络能力点击拨号能广泛的运用于各种行业应用中。是现有短彩业务的有力补充开放API接口，独立于语言、操作系统，为互联网公司提供资源整合机会，构建价值链，吸引大量应用开发者。市场需求根据咨询公司调查报告，短消息和通话能力是企业最希望运营商开放的2种能力点击拨号平台中国移动推广点击拨号的优势对于企业用户，是现有以短彩为主业务的升级和补充。为企业提供更加全面的服务对于个人用户，增强了用户使用粘性。若与139社区或其它应用结合，能够更加精准的描绘这个用户的“个人画像”，便于精准营销新业务能够刺激运营商的语音流量，增加营收国内的现有动力100的各类应用充分利用了短彩能力。而对于语言通话能力却未能充分挖掘。点击拨号平台不仅提供了一个适当的切入点，更是和现有的各行业应用有着良好的契合度。

中国移动具有6亿的手机用户，用户面坚实而广泛移动的品牌效应，应用厂商信任移动的实力市场上已经出现了由独立厂商提供，类似于点击网页拨通手机的应用现在，中国移动着手发展点击拨号业务正当其时CM-IMS业务发展思路和建议CM-IMS后续业务发展策略建议：充分发挥中国移动在个人和家庭用户中的市场和品牌优势

发掘行业客户需求，通过合理的业务和套餐设计、良好的用户体验打开市场开放的平台和业务接口，与应用开发者、SP广泛开展合作考虑中国移动网络和业务演进的长期规划（TD-LTE统一核心网）TD-LTE,全面的移动互联时代IMS业务能力开放IMS增强业务功能IMS基础业务功能多媒体电话MMTel统一Centrex多媒体彩铃MRBT多媒体会议MMConf企业飞信PGM点击拨号CTD业务交付框架SDF移动互联网业务混搭应用程序商店开发者社区业务提供主体：运营商,设备商业务提供主体：SP,开发者TD-LTEWiFi/WiMax/PON全面的网络和业务融合交流提纲点击拨号（CTD）业务发展背景CTD业务综述CTD部署网络结构CTD增强业务集-创意分享诺西CTD平台方案介绍典型应用场景介绍CTD（Clicktodial)点击拨号业务平台互联网用户也能够享受运营商提供的基础通信能力，带来丰富并可靠的业务体验；为企业用户带来多样化的通信手段，同时节省通信资费；运营商提供的7*24电信级服务，安全可靠有充分保障。通过web应用/CM-IMS客户端发起音/视频点击呼叫；设置个性化提示音，支持个性化提示音上传；通过web应用发送/接收短/彩信。企业，移动手机用户或企业飞信用户向运营商申请业务；运营商下发业务账号；用户使用账号登录相应的互联网应用，使用点击呼叫的相关功能；

网上客服；个人呼叫；电子签名档；企业用户从企业飞信/企业OA发起点击呼叫。向互联网应用开放运营商的基础通信能力，助力运营商由传统的网络提供商向业务、应用提供商的演进。业务功能简述对用户的价值业务开通条件典型应用场景点击拨号CTD业务概述

点击拨号(Click-to-dial,CTD)是通过点击WEB页面或通过客户端提交需要建立呼叫的主被叫号码，通过鼠标点击动作发起呼叫；系统自动外呼主被叫用户并建立呼叫的一种业务。什么是点击拨号业务特点和应用前景运营商价值开放IMS业务能力,借助互联网海量用户迅速发展IMS助力企业办公信息系统集成

用户价值方便简单的业务体验用户隐私保护资费套餐优惠等企业价值企业通信系统集成，多样化的通信手段资费套餐优惠等

定位：简单、轻量级的呼叫业务

不改变用户通话习惯–无需安装客户端与WEB浏览、

办公等场景紧密结合

灵活的浏览器插件和Widget客户端集成方式用户隐私保护与其他IMS业务能力整合，如呈现、会议等

移动互联网面向移动互联网用户目标群体，以社区为载体利用互联网海量用户群带动IMS快速发展

企业办公应用实现电信业务嵌入企业应用（OA、CRM等）便捷、丰富的通信业务形式个人/家庭应用家庭亲情套餐家庭会议业务特点价值应用前景交流提纲点击拨号（CTD）业务发展背景CTD业务综述CTD部署网络结构CTD增强业务集-创意分享诺西CTD平台方案介绍典型应用场景介绍点击拨号业务应用场景个人号码管家簿企业呼叫运营商应用校讯通生活信息门户点击拨号能和各现有应用完美融合并有所创新。在移动现有业务基础上叠加点击拨号，会更利于此业务推广企业ADC企业MAS企业应用行业应用互联网应用企业客服会务通…社交网络婚恋交友……CTD典型应用场景–企业呼叫在查询到联系信息之后。附带的插件会在号码下显示出菜单。提示可以进行点击拨号点击拨号平台首先呼叫用户A的注册手机在用户A接听后，系统继续呼叫用户B。用户B接通后，双方可以开始通话用户A想拨打某个同事B的电话。他先进入公司电话簿进行查询电话簿系统调用CTD呼叫功能CTD典型应用场景–网络客服客户浏览公司主页，点击咨询在线客服输入自己的手机号。第一次输入该号时，CTD使用短信认证CTD平台呼叫企业客服。接通后实现客户与企业客服间对话通过短信认证后WEB调用CTD平台呼叫功能CTD平台呼叫客户，提示等待片刻，并播放公司广告CTD典型应用场景–网络客服

实际应用案例行业应用参考：金凤成祥/目前市场上已有独立服务提供商为中小型商户提供了该项服务，并得到一定范围的应用但由于独立服务提供商的技术支持不到位，造成现有客户体验不流畅，影响了该项服务的广泛应用中国移动凭借强大的品牌号召力，并辅以雄厚的技术实力，必能将该项服务得以广泛应用CTD典型应用场景-生活信息门户网站生活信息门户网站目前越来越多的人习惯于通过互联网查找和发布各种生活相关信息。发布信息时如果留下电话号码，谁来保护网民的隐私??业务需求现有互联应用已推出了相应的解决办法。比如58同城网已开通58呼转业务，电话转接60分钟近10元的业务使用费。点击拨号业务能完美实现号码隐藏的功能。在交易结束后，只需要撤销链接，就再也不会有烦人的电话骚扰了！！解决之道CTD典型应用场景-征婚交友业务场景设计

场景一：双方是站内好友，且被叫方需通过站内消息或短信方式授权主叫方的呼叫（长期或一次性授权）场景二：通过交友速配等频道（双方授权），由系统选取两方发起呼叫

整个过程中双方用户号码隐藏（隐私保护）CTD典型应用场景–生活信息门户网站应用使用CTD平台呼通双方，对于租客不会显示房主的号码房主想要出租房屋，他把房屋的信息发布到门户网站去之后，联系方式中给出一个点击链接有感兴趣的租客点击链接，应用首先通过短信或站内信的方式，得到双方呼叫的授权CTD平台首先接通租客电话。租客只会看到平台号码，有效的防止了中介的骚扰CTD平台再接通房主。房主可以看到租客号码。如果是中介多次骚扰，可以将号码加入黑名单CTD的安全认证建议对于网页输入号码的安全考虑为了防止恶意的电话骚扰。系统使用黑白名单机制来保证其安全性。如果此用户与商家是第一次呼叫，这时候需要进行短信认证。CTD平台会发送一条短信询问是否愿意接受此商户的CTD呼叫回复“是”代表同意接受。此时用户号码进入此商户白名单。系统将会继续进行CTD呼叫。白名单商户不可编辑回复“否”代表不同意接受且以后不愿受到此商户的CTD短信认证。此时用户号码进入此商户的黑名单。黑名单商户可以修改没有回复，系统不会继续CTD呼叫。但是下次仍会发送此商户的CTD短信认证。此用户号码不会进入黑白名单使用一次性短信认证使用SLA，如果发现某IP恶意发起进行屏蔽交流提纲点击拨号（CTD）业务发展背景CTD业务综述CTD部署网络结构CTD增强业务集-创意分享诺西CTD平台方案介绍典型应用场景介绍中国移动CTD部署方式：两级平台省IMS域二级（省级）CTD业务平台一级（全国）CTD业务平台全国应用省级应用省CS域网管BOSS网管BOSS互联网全国平台省级平台IMSCoreISMG/SMSC/MMSCCSCFSBCMGWWeb应用Web应用Web应用负载均衡器CTDGWCTDManagerIVR/IVVRDBServerWebServerCallServerMediaServerSMSGWMM7GWBOSS网管维护终端全国平台SNMPAgentCTD的网络架构两级架构下的组网方案IP专网全国平台省级平台省级平台internetinternetinternetPLMN/GPRS/EDGEIMS核心网IMS核心网全国应用省级应用省级应用CMNETCMNET其它省级平台GPRS/EDGECMNETISMG/SMSC/MMSCISMG/SMSC/MMSCISMG/SMSC/MMSCMSC/MGW/MGCF/IM-MGWMSC/MGW/MGCF/IM-MGWAPI开放网关短彩信网关API开放网关API开放网关短彩信网关短彩信网关MSMSCallServerCallServerCSCFCSCFSBCSBCMGWMGW短彩信点击拨号呼叫省BOSS省网管省BOSS省网管全国BOSS全国网管OAMOAMOAMPLMN/GPRS/EDGE交流提纲点击拨号（CTD）业务发展背景CTD业务综述CTD部署网络结构CTD增强业务集-创意分享诺西CTD平台方案介绍典型应用场景介绍NSNCTD系统结构IMS控制IMS应用CSCFMGCF/MGWHSSSIP应用服务器SIP话音服务SIP标准接口HTTPWEB服务PSTN/PLMN媒体服务器数据库/文件服务SBCIADPC软终端手机软终端SIP电话固定电话普通手机终端种类OMC服务器运营支撑BOSS网管应用接口NSNCTD系统概述CTD硬件结构很简单，工程实施及今后扩容比较简单，以XJMCC为例：必选配置7台HP服务器、1对以太网交换机、2台维护终端可选配置1对防火墙、1对CMNET路由器、1对承载网路由器IMS增值业务系统IMSCoreCallServerIMSG/SMSC/MMSCMediaServerSMSGWMM7GWIVR/IVVR点击拨号CTDGWCTDManagerOAMConfServerCallCenterOBSTTS/ASREMailPOP/SMTPServerUCServerDSE……多媒体会议呼叫中心视频点播语音/视频博客多媒体IVR企业融合通讯…NSNCTD系统的扩展性基于CTD平台还可扩展丰富业务（企业总机、呼叫中心，多媒体IVR）B/S架构的维护终端交流提纲点击拨号（CTD）业务发展背景CTD业务综述CTD部署网络结构CTD增强业务集-创意分享诺西CTD平台方案介绍典型应用场景介绍CTD平台增强业务集会议增强功能OA/CRM集成网页集成方便灵活，不受终端限制网络客服增强功能灵活绑定手机/座机

自服务

TTS引擎，灵活设置语音菜单IVR导航广告传真多媒体交互式点击拨号业务（CTD+mIVR)与企业OA轻松集成点击拨号点击会议定时呼叫即时消息状态呈现聊天室短彩信各种通信能力与企业OA集成邮件电子签名档：邮件接收者无需查看发件人联系信息，直接通过邮件中的电子签名链接，联系发件人。包括：点击发起呼叫，点击发送短/彩信增强型企业通信录：通信录联系人的在线状态信息、点击联系人发起呼叫、发送短/彩信、发送即时消息、群组聊天会议管理：从通信录中选取与会者，点击发起即时会议；预约会议，短信发送会议通知；会议时间到达，应用自动外呼与会者WORD/浏览器CTD插件：方便用户在阅读文档/浏览网页时，通过短/彩信分析看到的信息，或者对文档/网页中的联系电话发起点击呼叫办公系统应用示例CTD增强业务集-会议功能

基本流程会议组织人参会人员1.进入会议系统2.输入参会人员号码。3.发起呼叫。4.自动呼通所有参会人员参会人员参会人员CTD平台CTD增强业务集-会议功能

网页集成或OA系统集成目标客户群行业用户业务使用方式网页发起网页控制资费单方：0.3元/分钟多方：∑各方通话时长*0.3元/分钟通信费：被叫通信费缴费方式预付费（账户充值）OA集成OUTLOOK作为插件存在，当会议邀请发出后。会议时间到达时，会议主持人的outlook会自动呼叫参会人员插件除了组织会议之外，还可以完成点对点的语音通信。CTD增强业务集-网络客服增强功能客户1.浏览企业主页2.点击咨询客服3.通过认证后WEB调用CTD呼叫功能4.CTD呼叫客户播放公司广告或语音菜单5.CTD呼叫企业客服CTD平台东城分店销售部门8421100113500100002技术支持8421110013501160003其它部门西城分店销售部门8421120013500102000技术支持8421130013501163000其它部门拨1拨2CTD增强业务集-网络客服增强功能灵活绑定手机/座机自服务TTS引擎，灵活设置语音菜单IVR导航广告，传真CTD网络客服增强功能CTD增强业务集-多媒体交互式点击拨号业务mIVR=MultimediaIVRmIVR是一种全新的语音结合数据或视频的交互方式mIVR分为纯视频方式和多媒体方式，以支持不同的终端种类什么是mIVR

mIVR应用广泛，既可用于个人业务，也可用于企业业务企业：多媒体呼叫中心、热线、多媒体广告等个人：信息服务、视频点播、视频门户、视频blog等

mIVR最典型的应用是呼叫中心、热线服务，它与传统呼叫中心最明显的区别在于坐席可以在与客户交谈的过程中将客户需要的信息推送到客户终端典型应用案例m