珠宝行业的电子商务

珠宝行业的电子商务陈永科2013年9月一.电子商务简介1.1电子商务简介——前言卓越网当当网B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。诚信支付推荐1.1电子商务简介——前言诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈购物网站买家浏览、议价、下定单卖家物流公司

第三方支付平台登录、发布产品、议价、处理定单资金流信息流物流信息流资金流物流C2C产业链1.1电子商务简介——前言商家购物网站买家资金流信息流物流资金流信息流物流浏览、下定单货到付款为主三种主要的物流方式B2C产业链1.1电子商务简介——前言电子商务技术电子商务技术商务需求商务需求对商业的推动工具技术完善中国式电子商务美国式电子商务1.1电子商务简介——前言1.2什么是电子商务——电子商务概念模型EC实体贸易活动电子商务信息流、商流资金流、物流【电子商务概念模型】

电子商务：广义：使用各种电子工具从事商务活动。电子商务即商务，网络即生活狭义：主要利用互联网从事商务活动。1.2什么是电子商务——广义和狭义的电子商务浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。1.2什么是电子商务——浅层次的电子商务1.2什么是电子商务——深层次的电子商务信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询1.2什么是电子商务——深层次的电子商务下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护1.3电子商务的特点和运用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽谈订购付款物流配送商品验收消费者服务和支持【电子商务的一般流程】1.3电子商务的特点和运用降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度B2B

（商家对商家）

C2C

（个人对个人）B2C

（商家对个人）

企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。1.4电子商务的主要表现形式1.4电子商务的主要表现形式——B2C的类型1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网1.5电子商务的发展趋势1.4电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析1.5电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析总额：7.85万亿人民币人口：13亿人均：6000元人民币中国2012总额：6万亿人民币人口：13亿人均：4600人民币中国2011中国电子商务交易每年增长20%以上，2014年达13万亿1.5电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析自我

实现马斯洛的人类需求金字塔新网民上网需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求购物通讯1.5电子商务的发展趋势——新网民需求金字塔资讯游戏1.5电子商务的发展趋势——三种模式的汇合发展未来，谁将一统天下？B2B？C2C？还是B2C？电子商务企业化——最具成长性的新兴企业1.6电子商务的部分商家企业电子商务化——推动传统产业转型升级1.6电子商务的部分商家二.电子商务架构社会环境网络环境Text硬件环境电子商务平台电子商务平台的运行环境电商应用环境软件开发环境电商服务环境2.1电子商务平台的运行环境2.2电子商务的业务模式2.3网上交易流程2.4网上购物的参与主体4客户（个人消费或者企业）1235商家（制造商、经销商、代理商）银行（发卡行、清算行）第三方支付政府、身份认证中心物流企业6服务售前：网上商情广告宣传、咨询洽谈售中:服务传递售后：信息反馈、售后支持及意见征询交易网上选购、定货或交易电子交易凭证的交换和相互确认支付电子支付与电子结算管理交易管理和帐户管理电子商务活动中的纠纷处理、……2.5电子商务涉及的内容计算机网络，电子商务的网络平台.计算机、手机、平板电脑等，用户接入网络的终端电子商城——WEB站点，企业或政府发布信息安全的支付网关，银行提供在线的支付安全电子认证中心（CA），发放用户、企业、银行等所需数字证书客户服务中心，统一受理所有需要人工辅助的业务一个完善高效的物流网络，商品的配送2.6电子商务平台组成2.7电子商务平台模型2.8电子商务平台系统功能2.9电子商务平台模块三.珠宝行业电子商务现状3.1珠宝行业电子商务现状2012年中国奢侈品贸易和消费将超过日本，成为全球最大的奢侈品消费国。2010年我国珠宝市场销售总额达到创纪录的2500亿元，其中网购销售大约为85亿元，占3.4%。中国的奢侈品消费占全球市场的20%，相当于3000多亿人民币，而中国奢侈品消费增速为20%~30%。2011年年底中国奢侈品网购市场规模达107亿元，增长率为67.2%，2013年中国奢侈品网购市场规模将达237.6亿元。珠宝行业电子商务现状3.2钻石在中国现状2010年，我国一般贸易钻石进口额达到历史新高的5.77亿美元。2009年，中国已经取代日本成为全球二大钻石消费国，仅次于美国。中国将在2016年成为全球钻石消费第一大国。美国60%女性都拥有自己的钻石饰品，而在中国，这一比例是5%。12343.3珠宝行业在我国商品网购比例CNNIC调查2012年我国商品网购比例从图上我们可以看出，珠宝网购只点6.7%，相比其它商品少得多，珠宝在电子商务应该说刚在起步阶段，有很大的发展空间。传统珠宝商蠢蠢欲动百年品牌有得天独厚的品牌优势3.4珠宝行业百年品牌的电子商务珠宝电商群雄并起新兴电商带来不可忽略的冲击力3.5珠宝行业电子商务新秀各珠宝商运营核心店比较3.6各珠宝商家对比情况3.7珠宝业电子商务案例蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？蓝色尼罗河（BlueNile）公司（）是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家.com公司，它于1999年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。3.8珠宝业电子商务案例面临的机会蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式——击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低35%）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线销售”的传统观念的呢？3.8珠宝业电子商务案例解决方案

蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然后与或其他在线商店进行价格比较。最重要的是30天内可以退款的保证（目前这已经成为在线产业的标准政策）。3.8

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这样它不仅达到了防止假货的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。3.8

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2003年蓝色尼罗河公司的销售额达到了1.29亿美元（比2002年增长了79%），净收益达到了2700万美元。2004年其销售额突破了1.75亿美元。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于2004年上市。3.8

珠宝业电子商务案例销售1.29亿美元的珠宝需要传统零售链上有116家店铺和近1000名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个10000平方英尺的仓库和115名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。3.8

珠宝业电子商务案例这就是美国仅在2003年就有大约465家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。就像罗杰·汤普森（RogerThompson，新泽西州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常明朗。他说：“想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑袋，也会通过因特网购买。”所以，他停止了钻石的销售。同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省3000—5000美元。3.8

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蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。

这个案例还表明了在线销售对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。四.电子商务平台建设4.1我们为什么要做电子商务低成本、操作简单、交易方便信息全面、互动性强服务手段迅速多样公平享用信息资源交易不受时空限制为什么要做电子商务缩短渠道，不压货，节省店面人力租金等，成本降低30%-50%线上线下企业推广销售方式线上销售线下线上线下地区发达度网民成熟度高低高低容量大容量小本地销售跨地区销售4.1我们为什么要做电子商务4.2如何上线电子商务转变营销观念1转变营销策略2转变服务方式3转变调研方式4转变交易方式5转变营销方式64.3如何建设电子商务4加强网络宣传1235完善网络基础设施树立品牌形象完善电子商务流程制定分销渠道策略6引进电商人才支付接口认证方式动态口令证书UKEY电话运营接口安全认证接口日志、报表、监控、运维等WEB、手机、电话、传真等银联/银行/第三方支付/汇款等Internet顾客交易功能账户模块身份认证银行支付在线服务密码管理对账结账产口信息监控管理安全防护层交易接口4.4珠宝电子商务平台系统构4.5珠宝电子商务平台硬件系统序号用途描述数量价格参考（RMB)硬件采购1Web服务器六核英特尔至强×1，内存8G，300gb10k硬盘×2，双电源1¥15,000.00到¥25,000.002数据库服务器四核英特尔至强×2，内存16G，300gb10k硬盘×2，冗余电源，

（与中间件服务器做互备模式）1¥19,000.00到¥30,000.003中间件服务器四核英特尔至强×2，内存16G，300gb10k硬盘×2，冗余电源

（与数据库服务器做互备模式）1¥19,000.00到¥30,000.004备份服务器/其他应用四核英特尔至强×1，内存4G，实际容量达到3TB，双电源1¥14,000.00到¥18,000.005存储4Gb通道，实际磁盘容量3TB，raid5+1块hotspare，双控制器，

冗余电源，如果存储需要，（如服务器配置需要，配置光纤卡或者SAS卡）1¥120,000.00到¥200,000.006防火墙支持5000用户，防止外界的病毒入侵1¥10,000.00到¥20,000.007网络交换机24口千兆交换机1¥10,000.00到¥20,000.00total：¥207,000.00到¥343,000.00软件采购1数据库ORACLE11G数据库（四核cpu×2）12中间件weblogic中间件（四核cpu×2）13服务器操作系统windows200864bit或者redhatEnterprice564bit14集群软件windowscluster或者linuxcluster15备份软件主流备份软件，实现数据库和一些文件的备份到备份服务器上14.6珠宝电子商务平台硬件系统服务费1数据库调试费数据库安装，调试等1¥5,000.00到¥6,000.002中间件调试费中间件安装，配合数据库的调试等1¥6,000.00到¥7,000.003服务器操作系统安装，补丁安装1¥2,500.00到¥4,000.004集群软件调试费安装与配置集群软件，能做到数据库服务器和中间件服务器做到互为备份

（在任何一台服务器出现问题的时候，则可以由另外一台服务器接管，不影响业务的连续性）1¥5,000.00到¥6,000.005备份软件安装调试费安装与配置，对数据库备份，制定备份策略等。1¥5,000.00到¥6,000.00total：¥23,500.00到¥29,000.00其他费用1域名新互联网：130或万网：139（每年）1¥130.00到¥139.002电信机房服务器空间租赁用于存放服务器和存储的费用，10M带宽（具体费用按硬件的数量为主，

价格为1U/年计算）初步计算为8u左右，后面单价乘以8。1¥6,000.00到¥10,000.00total:¥48,000.00¥80,000.00网页设计，前台设计，后端程序1B2B/B2C网站开发（前期设计，

基本架构形成）包括：网页设计，前台设计，后端管理程序可以参考：一号店，当当网，京东商城，新蛋，淘宝1¥250,000.00到¥450,000.004.7珠宝电子商务平台服务费及系统开发商品搜索系统用户输入关键字，搜索框自动提示关键字，也可以设置成商品关键字，包含此关键字的商品全部展示在搜索结果页。商品分类系统通过商品分类可以看出运营人员是否了解市场、熟悉销售对象。方便用户，分类详细，按需设置。品牌展示系统品牌展示以销售商品的品牌LOGO展示，并包含品牌介绍，动态，活动。热销排行系统24小时热销排行。广告管理系统首页广告图与banner的更换。公告管理系统公告信息栏设计商品展示系统（热销展示，用户推荐展示，新品展示等）不同类型，展示的结果不同。导购文章系统关于商品的报道文章，于商品关联（包括用户评论等）。帮助中心系统明确帮助中心类目，帮助中心主要以图文结合、教程的形式展示。商品筛选系统用户从功能，价格，属性等进行商品筛选。支付管理系统告知用户有哪些付款方式，以及使用说明与注意事项。物流配送系统告知用户有哪些配送方式，已经签收注意事项等，重要的是运费计算功能。标签管理系统除却商品参数，属性之外的资料，比如使用事项，小贴士、商品常识等提醒功能。促销管理系统举行促销活动，运营人员在后台可以手动进行商品的添加与取消。积分管理系统顾客使用积分，已以及运营人员在后台对积分的管理，可以手动发放积分与禁止积分。支付后台系统财务人员可以在后台看到订单的状态，顾客下单后，是否汇款，确认收款的订单可以交由采购或者物流，进行商品采购与发货。快递信息系统

顾客下单，发货后可以看到自己的单号，进入对应的快递公司网站查询包裹状态。（如果能和快递合作，可以通过接口直接显示在用户中心，和订单信息上）订单状态系统顾客成功下单后，可以查询到订单状态，前期状态：备货（缺货）、已发货、确认签收。后期可以显示详细的订单状态，比如备货，打包，发货，包裹在途，确认收货等。价格保护系统顾客在下单后至签收前这段时间内，购买商品，如果网站有降价，差额应该返还给用户，可以现金或者网站红包的形式。留言管理系统顾客在订单添加备注或者留言，客服人员可以在后台看到详细信息，然后回电给顾客。售后管理系统顾客签收后，发现产品有问题，可以提交售后申请，包含商品的缺陷或者具备疑问的地方，客服在后台可以看到，然后致电顾客，最后处理结果登记到系统，顾客可以看到处理结果。商品推荐在商品页面上，购买