组训礼仪(谢仪)概要

组训礼仪谢仪1/15/202318年幼儿教师、6年工会女工干部2003年加盟寿险业2005年加盟山西新华2006年筹备晋中新华现任山西新华大同中支培训室主任人生信条：我不能成为最优秀的人但我一定要成为最努力的人！讲师介绍1/15/20232公司企业文化的传播者，基础业务单位的训练者，公司与业务队伍的桥梁和纽带，公司专业化形象的代表者。——林克屏副总裁何谓组训1/15/20233忠诚专业团结组训形象1/15/20234一流的企业拥有一流的人才一流的人才展现一流的风范礼仪是公司品牌塑造的开始1/15/20235礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌---交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节---交际活动中待人接物的形式。仪表---人的外表。仪式---一定场合举行的具有专门程序的活动。何谓礼仪1/15/20236尊重原则遵守原则

适度原则自律原则礼仪的核心是

尊敬礼仪的原则1/15/2023740%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：

1/15/20238

内涵、外表、行为

个人礼仪训练短期靠包装长期靠内涵1/15/20239思想品德修养语言文学修养音乐艺术修养

个人礼仪训练之内涵1/15/202310表情：自然、微笑、真诚、亲和服饰：合体、合适、合意----T、O、P原则化妆：淡妆场合、浓妆场合、化妆补妆场合个人礼仪训练之外表1/15/2023111、合身：

肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；3、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；8、手机、钥匙不能挂在裤袋上西装的穿法1/15/202312西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；

单排扣：最下面的扣子永远不扣。

西装的种类1/15/202313领带：1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性

适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班

适合初次约会、会见上司和长辈等场合3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行

适合酒会、宴会、约会等场合西装的穿法1/15/202314注意事项：1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处。西装的穿法1/15/2023151、上班时着职业套装2、服装的颜色不宜超过三种3、忌太透、太露的服装4、裙子不宜超过膝上三寸5、忌穿挑丝的袜子6、搭配饰物不要超过三件

女士职业装鲜艳紧身杂乱透视短小1/15/202316发型：整洁、清爽，忌披头散发脸部修饰：眉目清秀、干净整洁服饰保持挺刮女士忌涂有色指甲油皮鞋保持光亮自我形象的维护1/15/202317站姿、坐姿、走姿、蹲姿

个人礼仪训练之行为研讨：如何拾起地上的钥匙？1/15/2023181、握手的顺序：以上级、长者、女士享有主动权朋友、平辈以先伸手为礼2、握手的规矩站着握手、微笑致意、力度适当、时间2秒忌：交叉握手，戴手套握手

礼仪---20握手礼仪1/15/2023191、为他人作介绍受尊重的一方有了解对方的优先权平辈则先介绍较熟的一方态度友好、语言准确、手势文雅2、自我介绍注意内容的繁简，讲究介绍的艺术

介绍礼仪1/15/202320尊重对方的原则注意保存对方的名片注重周围的其他人

名片礼仪1/15/202321接听电话：铃响三声之内接起左手拿话筒，右手备纸、笔“您好，新华保险”明白对方来电用意后应有回音接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方先挂断电话礼仪1/15/202322拨打电话的礼仪准备工作自报单位、姓名，寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语电话礼仪1/15/202323让长辈、上级、女士先进出电梯；女士不能化妆，男士不能吸烟；不得大声喧哗；最后一位上电梯应面向电梯门站好。

电梯礼仪1/15/202324职场礼仪作为组训老师，更要注意自己在职场的行为举止，做到大方、得体、自然、专业。1/15/202325职场提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境内，不可粗声高嗓讲话同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵进出别人办公室应注意敲门、行礼职场内应有的礼仪1/15/202326公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；客户间以先生、女士等相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率1/15/202327

组训承担的主要任务都离不开语言表达。因此，作为一名组训，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。组训言谈1/15/202328言谈—基本要求表达准确音量适当语言精练职场活跃组训言谈1/15/202329言谈—规范用语普通话文明话现代话直白话组训言谈1/15/202330言谈—用语表达

平等交流善于沟通强调互动组训言谈1/15/202331二字类：很好！

不错！

对了！

加油！

准确！

很美！三字类：你真行！

你真棒！

说得好！

有进步！

有创意！非常好！

答得妙！

有志气！

很精彩！

好样的！你能行！

很独特！

再想想！

太好了！

有勇气！四字类：你很聪明！

你真能干！

你很出色！

你很优秀！

你真勇敢！再试一试！

你真细心！

很有见解！

你真勤奋！

你真可爱！你真刻苦！

大胆尝试！

迎难而上！

真不简单！

真会发现！组训言谈—激励用语组训言谈1/15/202332五字类：你真了不起！

你真有本事！

请继续努力！

我很欣赏你！说得有道理！

这办法真妙！

谁来试一试？

真令人陶醉！你很有礼貌！

你很会总结！

大家很齐心！

条理很清楚！六字类：你真会动脑筋！

你的反应真快！谁能更胜一筹？

团队为你骄傲！讨论非常热烈！

真是与众不同！请反过来想想！

变一变又怎样？七字类：你的联想很丰富！

你的理解很透彻！

你的观察很仔细！你真是个好演员！

你们合作得真好！

知错就改好样的！组训言谈—激励用语组训言谈1/15/202333多字类：我很赞同你的意见！

你的进步让人惊喜！谁还有不同的想法？

想、说、做真完美！你是大家学习的好榜样！

你是一个多才多艺的人！你是一个助人为乐的人！

你是一个非常优秀的人！继续努力，你会越来越棒的！

你的表现不错，非常好！你真是一个非常勤奋好学的人！

你是一个爱好广泛的人！大家团结协作的精神令人感动！