第七章电子商务物流

第七章电子商务物流物流管理概述物流配送物流模式国际物流供应链与供应链管理2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。以悉尼奥运会货运代理指定提供商德国SCHENKER国际公司为例，为使奥运物流过程更加顺利，公司专门编制了客户手册发放给客户，提前教给客户如何进行物品包装、贴标签和填写有关文件，特别注意不要将食品等需要特别检验的物品与普通物品混装。公司还与奥运组委会合作，开发查询、跟踪货物的信息系统，成立专门小组，提供全天候服务。公司从197个国家组织空运1200吨，海运40000吨，并通过仓储面积4000平方米、拥有3000个托盘货位的仓库进行存储以及用汽车向比赛场馆、奥运村、新闻中心和相关酒店配送。案例:7.1物流管理概述一、物流的概念和分类

1）物流概念的起源与发展物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接获得客户定单。物流的概念物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、商品及相关信息由来源地到目的地所进行的计划、实施和管理的全过程。2）物流的分类物流按范围分，可以分成企业内部物流和社会物流二大类，如图所示。（1）企业内部物流企业内部物流处在企业内部，是在生产领域，相对与社会宏观物流而言，它是一种微观物流。企业内部物流的一个特点，是不伴随有商流发生。它是一种生产物流，由企业内部的由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装成部件、最后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程形成的物流。（2）社会物流社会物流则是处在企业外部、各个企业之间的物流。它包括企业相互间的购进物流、销售物流、返品物流、回收物流和废弃物流。社会物流是一种宏观物流，处在流通领域，一般都伴随有商流发生。二、物流的发展

(1)“传统物流”“传统物流”的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂内部及物流中心的运输等。(2)“综合物流“综合物流”大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。（3）现代物流社会生产和科学技术的发展使物流进入了“现代物流”的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高。三、、物物流流的的功功能能1)物流流保保障障再再生生产产过过程程2)以尽尽可可能能低低的的物物流流成成本本，，给给顾顾客客以以尽尽可可能能好好的的物物流流服服务务3)提高高效效益益，，增增加加销销售售和和盈盈利利4)提高高企企业业的的核核心心能能力力四、、现现代代物物流流的的特特点点1）物流信信息化物流信息息化表现现为物流流信息商商品化、、物流信信息收集集数据库库化和代代码化、、物流信信息处理理电子化化和计算算机化、、物流信信息传递递标准化化和实时时化、物物流信息息存储数数字化等等。2）物流自自动化3）物流网网络化物流系统统的计算算机通信信网络化化。物流流配送中中心与供供应商或或制造商商的联系系通过网网络；上上下游顾顾客之间间的联系系也要通通过计算算机网络络。物流组织织网络化化，即企企业内部部网（Intranet）的形成。。4）物流智智能化集成化物物流系统统软件向向深度和和广度发发展。物流仿真真系统软软件经成成为虚拟拟制造系系统重要要组成部部分。制造执行行系统与与物流系系统软件件二合一一，与ERP系统集成成。5）物流绿绿色化采用可降降解材料料制造包包装，减减产永久久性固体体废料。。推广托盘盘、包装装箱、货货架标准准化，提提高重复复利用率率。缩短供应应链，降降低包装装材料的的使用量量。6）物流流柔性化化工装夹具具设计的的柔性化化。托盘与包包装箱设设计的统统一和标标准化。。生产线节节拍的无无级变化化，输送送系统调调度的灵灵活性。。柔性拼盘盘管理。。五、物流在电电子商务务中的作作用1、物流流是实现现电子商商务的保保证现代企业业要在竞竞争中取取胜需要要加强““品质经经营”，，即强调调“时效效性”，，其核心心在于服服务的及及时性、、产品的的及时性性、信息息的及时时性和决决策反馈馈的及时时峰。这这些都必必须以强强有力的的物流能能力作为为保证。。2、物流流影响电电子商务务的运作作质量物流是一一种服务务，面临临着服务务信誉和和服务质质量的问问题。对对电子商商务企业业来说，，物流服服务的质质量，将将直接影影响企业业在客户户心中的的形象。。从而很很大程度度上决定定了是否否还有下下一次交交易的可可能，影影响到与与客户的的关系和和客户的的忠诚度度。3、物流流是实现现电子商商务企业业盈利重重要环节节良好的物物流管理理可以大大大降低低企业的的成本。。在传统统的商品品成本中中，物流流成本可可以占到到商品总总价值的的30-50％％。而现现代物流流业可以以大大降降低来自自该部分分的成本本。六、电子子商务对对物流的的影响1.电子子商务改改变传统统的物流流观念电子商务务为物流流创造了了虚拟性性空间，，物流的的各种职职能及功功能可以以通过虚虚拟化的的方式表表现出来来，人们们可通过过各种组组合方式式，寻求求物流的的合理化化。2.电子子商务改改变物流流的运作作方式电子商务务可使物物流实现现网络的的实时控控制。网络对物物流的实实时控制制是以整整体物流流来进行行的。3.电子子商务改改变物流流企业的的经营形形态电子商务务将改变变物流企企业对物物流的组组织和管管理。电子商务务将改变变物流企企业竞争争状态。。4.电子子商务促促进物流流基础设设施的改改善和物物流技术术与物流流管理水水平的提提高电子商务务促进物物流基础础设施的的改善。。电子商务务促进物物流技术术的进步步。电子商务务促进物物流管理理水平的的提高。。5.电子子商务对对物流人人才提出出了更高高的要求求电子商务务不仅要要求物流流管理人人员既具具有较高高的物流流管理水水平，而而且也要要求物流流管理人人员要具具有较高高的电子子商务知知识，并并在实际际的运作作过程中中，能有有效地将将二者有有机地结结合在一一起。7.2物流配送送一、物流流配送的的含义物流配送送是按照照用户的的订货要要求，经经过分货货、拣选选等货物物配备工工作，并并经过配配装把配配好的货货物送交交收货人人。二、配送送的一般般业务流流程1)备货2)储存3)分拣和配配货4)配装5)配送运输输6)配送加工工7)送达服务务三、降低低配送成成本的途途径1)差异化配配送差异化配配送的出出发点是是：产品品特征不不同，顾顾客不同同，需要要的服务务水平也也不同。。2)混合配送送混合配送送物流是是指一部部分配送送物流业业务由企企业自身身完成，，一部分分配送业业务委托托其他配配送中心心完成。。3)合并配送送合并配送送策略包包含两个个层次：：一是配配送方法法上的合合并(企业在安安排车辆辆完成配配送任务务时，充充分利用用车辆的的容积和和载重量量，满载载满装是是降低成成本的重重要途径径)；二是共共同配送送(产权层次次上的集集中协作作配送，，是几个个企业联联合起来来集小量量为大量量共同利利用同一一配送设设施的配配送方式式。)。4)适当延迟迟传统的配配送计划划安排中中，大多多数库存存是按照照对市场场需求的的预测设设置的，，存在着着一定的的预测风风险，当当预测量量与实际际需求量量不符时时，就出出现库存存过多或或过少的的情况，，从而增增加配送送成本。。适当延延迟策略略的基本本思想就就是对产产品规格格、数量量及其生生产、组组装、配配送应尽尽可能推推迟到接接到顾客客订单后后再确定定。一旦旦接到订订单就要要快速反反应，因因此采用用延迟策策略的一一个基本本前提是是信息传传递要非非常快。。四、配送送中心配送中心心是从事事货物配配备(集货、加加工、分分货、拣拣选、配配贷)并组织对对用户的的进货，，以高水水平实现现销售和和供应服服务的现现代流通通企业，，也是在在市场经经济条件件下，在在计算机机网络开开放的环环境下，，提高流流通企业业组织化化程度，，实现集集约经营营，优化化社会资资源配置置，创造造规模效效益的有有效形式式。1）配送送中心心的构构成(1)功能区区域(2)物流设设备(3)信息和和管理理系统统(4)辅助设设施2）配送送中心心的类类型(1)专业配配送中中心。。专业配配送中中心大大体上上有两两个含含义，，一是是配送送对象象、配配送技技术是是属于于某一一专业业范畴畴，在在某一一专业业范畴畴有一一定的的综合合性，，综合合这一一专业业的多多种物物资进进行配配送。。专业业配送送中心心第二二个含含义是是，以以配送送为专专业化化职能能。基基本不不从事事经营营的服服务型型配送送中心心。(2)柔性配配送中中心。。在某某种程程度上上和第第二种种专业业配送送中心心对立立的配配送中中心，，这种种配送送中心心不向向固定定化、、专业业化方方向发发展，，而向向能随随时变变化，，对用用户要要求有有很强强适应应性，，不固固定供供需关关系，，不断断向发发展配配送用用户和和改变变配送送用户户的方方向发发展。。(3)供应配配送中中心。。专门门为某某个或或某些些用户户(例如联联营商商店、、联合合公司司)组织供供应的的配送送中心心。例例如，，联华华、苏苏果等等超市市的配配送中中心；；代替替零件件加工工厂送送货的的零件件配送送中心心，使使零件件加工工厂对对装配配厂的的供应应合理理化。。(4)销售配配送中中心。。以销销售经经营为为目的的，以以配送送为手手段的的配送送中心心。(5)城市配配送中中心。。以城城市范范围为为配送送范围围的配配送中中心，，由于于城市市范围围一般般处于于汽车车运输输的经经济里里程，，这种种配送送中心心可直直接配配送到到最终终用户户，且且采用用汽车车进行行配送送。所所以，，这种种配送送中心心往往往和零零售经经营相相结合合，由由于运运距短短，反反应能能力强强。因因而从从事多多品种种、少少批量量、多多用户户的配配送较较有优优势。。如联联想集集团设设在各各地的的仓库库就属属于这这种类类型。。(6)区域配配送中中心。。以较较强的的幅射射能力力和库库存准准备，，向省省(州)际、全全国乃乃至国国际范范围的的用户户配送送的配配送中中心。。这种种配送送中心心配送送规模模较大大，一一般而而言，，用户户也较较大，，配送送批量量也较较大，，而且且，往往往是是配送送给下下一级级的城城市配配送中中心，，也配配送给给营业业所、、商店店、批批发商商和企企业用用户，，虽然然也从从事零零星的的配送送，但但不是是主体体形式式。这这种类类型的的配送送中心心在国国外十十分普普遍，，如日日本阪阪神配配送中中心、、美国国马特特公司司的配配送中中心等等就属属于这这种类类型。。(7)储存型型配送送中心心。有有很强强储存存功能能的配配送中中心，，一般般来讲讲，在在买方方市场场下，，企业业成品品销售售需要要有较较大库库存支支持，，其配配送中中心可可能有有较强强储存存功能能；在在卖方方市场场下，，企业业原材材料，，零部部件供供应需需要有有较大大库存存支持持，这这种供供应配配送中中心也也有较较强的的储存存功能能。大大范围围配送送的配配送中中心，，需要要有较较大库库存，，也可可能是是储存存型配配送中中心。。我国国目前前拟建建的配配送中中心，，都采采用集集中库库存形形式，，库存存量较较大，，多为为储存存型。。瑞士士GIBA——GEIGY公司的的配送送中心心拥有有世界界上规规模居居于前前列的的储存存库，，可储储存4万个托托盘；；美国国赫马马克配配送中中心拥拥有一一个有有163，000个货位位的储储存区区，可可见存存储能能力之之大。。(8)流通型型配送送中心心。基基本上上没有有长期期储存存功能能，仅仅以暂暂存或或随进进随出出方式式进行行配货货、送送货的的配送送中心心。这这种配配送中中心的的典型型方式式是，，大量量货物物整进进并按按一定定批量量零出出，采采用大大型分分货机机，进进货时时直接接进入入分货货机传传送带带，分分送到到各用用户货货位或或直接接分送送到配配送汽汽车上上，货货物在在配送送中心心里仅仅做少少许停停滞。。如日日本的的阪神神配送送中心心，中中心内内只有有暂存存，大大量储储存则则依靠靠一个个大型型补给给仓库库。(9)加工配配送中中心。。许多多材料料都指指出配配送中中心的的加工工职能能，但但是加加工配配送中中心的的实例例，目目前见见到不不多。。我国国上海海市和和其他他城市市已开开展的的配煤煤配送送，配配送点点中进进行了了配煤煤加工工就属属于这这一类类型的的中心心。7.3物流模模式一、企企业自自营物物流模模式自营物物流指指电子子商务务企业业借助助于自自身物物质条条件（（包括括物流流设施施、设设备和和管理理机构构等））自行行组织织的物物流活活动。。对于电电子商商务企企业，，自营营物流流启动动容易易，配配送速速度快快，但但配送送能力力较弱弱，配配送费费用不不易控控制。。若电电子商商务企企业有有很高高的顾顾客服服务需需求标标准，，其物物流成成本占占总成成本的的比重重比较较大，，自身身物流流管理理能力力又比比较强强，采采用此此方式式。具有以以下特特征的的从事事电子子商务务的企企业适适合依依靠自自身力力量解解决配配送问问题：：1)业务集集中在在企业业所在在城市市，送送货方方式比比较单单一。。由于于业务务范围围不广广，企企业独独立组组织配配送所所耗费费的人人力不不是很很大，，所涉涉及的的配送送设备备也仅仅仅限限于汽汽车以以及人人力而而已，，如果果交由由其他他企业业处理理，反反而浪浪费时时间、、增加加配送送成本本。2)拥有覆覆盖面面很广广的代代理、、分销销、连连锁店店，而而企业业业务务又集集中在在其覆覆盖范范围内内的。。这样样的企企业一一般是是从传传统产产业转转型或或者依依然拥拥有传传统产产业经经营业业务的的企业业，如如电脑脑生产产商、、家电电企业业等。。3)对于一一些规规模比比较大大、资资金比比较雄雄厚、、货物物配送送量巨巨大的的企业业来说说，投投入资资金建建立自自己的的配送送系统统、掌掌握物物流配配送的的主动动权也也是一一种战战略选选择。。例如如亚马马逊网网站已已经斥斥巨资资建立立遍布布美国国重要要城市市的配配送中中心，，准备备将主主动权权牢牢牢地掌掌握在在自己己手中中。二、借借助传传统流流通渠渠道对于已已经开开展传传统商商务的的企业业，可可以建建立基基于网网络的的电子子商务务销售售系统统，同同时也也可以以利用用原有有的物物流渠渠道承承担电电子商商务的的物流流业务务。传传统流流通渠渠道在在电子子商务务环境境下依依然有有其不不可替替代的的优势势，首首先是是传统统商业业历史史悠久久，有有良好好的顾顾客基基础，，已经经形成成的品品牌效效应在在很大大程度度上是是配送送信用用的保保证。。其次次是那那些具具有一一定规规模的的连锁锁、加加盟经经营店店使准准确及及时在在全国国范围围内配配送成成为可可能。。另外外，由由于传传统渠渠道本本身也也存在在商品品配送送的任任务，，如果果网站站把商商品配配送任任务交交给传传统流流通渠渠道解解决，，可以以充分分利用用一些些闲置置的仓仓储、、运输输资源源，相相对于于使用用全新新的系系统，，成本本降低低了。。三、物物流企企业联联盟模模式物流企企业联联盟是是指在在物流流方面面通过过签署署合同同形成成优势势互补补、要要素双双向或或多向向流动动、相相互信信任、、共担担风险险、共共享收收益的的物流流伙伴伴关系系。企企业之之间不不完全全采取取导致致自身身利益益最大大化的的行为为，也也不完完全采采取导导致共共同利利益最最大化化的行行为。。一般般来说说，组组成物物流联联盟的的企业业之间间具有有很强强的依依赖性性，物物流联联盟的的各个个组成成企业业明确确自身身在整整个物物流联联盟中中的优优势及及担当当的角角色，，内部部的对对抗和和冲突突减少少，分分工明明晰，，使供供应商商把注注意力力集中中在提提供客客户指指定的的服务务上，，最终终提高高了企企业的的竞争争能力力和竞竞争效效率，，满足足企业业跨地地区、、全方方位物物流服服务的的要求求。组建物流伙伙伴可降低低成本、减减少投资、、获得技术术和管理技技术、提高高为顾客服服务水平、、取得竞争争优势、降降低风险和和不确定性性。四、第三方方物流模式式“第三方物物流”（ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL）是20世纪80年代中期欧欧美提出的的。在1988年美国物流流管理委员员会的面向向客户服务务调查中，，首次提到到“第三方方服务提供供者”一词词。第三方方物流是指指由物流的的实际需求求方(第一方)和物流的实实际供给方方(第二方)之外的第三三方部分地地或全部利利用第二方方的资源通通过合约向向第一方提提供的物流流服务，也也称合同物物流、契约约物流。第第三方是指指提供部分分或全部物物流功能服服务的一个个外部提供供者，是物物流专业化化和社会化化的一种形形式。在有传统便便利店参与与下的第三三方物流流流程示意图图上述模式的的流程包括括：（1）用户户通过因特特网在网上上商店沏览览物品、订订货、网上上支付或到到网上商店店所标出的的小区便利利店中付款款，同时可可根据自己己的情况要要求送货到到家或到相相应便利店店中付款取取货。（2）网上上商店通过过虚拟总部部向配送中中心发送送送货通知。。（3）配送送中心对用用户或用户户指定的小小区便利店店进行货物物配送。（3）用户户收到配送送中心送货货或自己到到小区便利利店取货。。（4）遇到到有关问题题，可通过过网上快商商，或到小小区便利店店解决。五、第四方方物流（1）第四方物物流的概念念第四方物流流的首要倡倡议者是安安盛咨询公公司。安盛盛公司甚至至注册了该该术语的商商标，并定定义为“一一个调配和和管理组织织自身的及及具有互补补性服务提提供商的资资源、能力力与技术，，来提供全全面的供应应链解决方方案的供应应链集成商商”。第四四方物流客客户信息技技术服务商商第三方物物流企业更更大的功能能集成更广广的运作自自主权通通过第四方方物流这一一中心，将将第三方物物流和技术术服务供应应商结合起起业，充当当了管理和和指导多个个第三方物物流的角色色。也就是是说，第四四方物流是是在第三方方物流的基基础上对管管理和技术术等物流资资源进一步步整合，为为客户提供供全面意义义上的供应应链物流解解决方案。。7.4国际物流一、国际物物流的含义义国际物流(International1ogistics，简称IL)的狭义理解解是指当生生产和消费费分别在两两个或两个个以上国家家(或地区)独立进行时时，为了克克服生产和和消费之间间的空间隔隔离和时间间距离，对对物资(商品)进行物理性性移动的一一项国际商商品贸易或或交流活动动，从而完完成国际商商品交易的的最终目的的，即实现现卖方交付付单证、货货物和收取取货款，而而买方接受受单证、支支付货款和和收取货物物。二、国际物物流的特点点1、国国际际物物流流环环境境存存在在差差异异2、国国际际物物流流不不确确定定因因素素多多，，风风险险大大3、国国际际物物流流必必须须有有国国际际化化信信息息系系统统的的支支持持4、国国际际物物流流的的标标准准化化要要求求高高三、、国国际际物物流流系系统统的的组组成成1)国际际货货物物运运输输子子系系统统2)外贸贸商商品品储储存存系系统统3)进出出商商品品装装卸卸与与搬搬运运子子系系统统4)进出出口口商商品品的的流流通通加加工工与与检检验验子子系系统统5)商品品包包装装子子系系统统6)信息息系系统统7.5供应应链链与与供供应应链链管管理理一、、供供应应链链的的概概念念供应应链链(SupplyChain)是指指由由原原材材料料和和零零部部件件供供应应商商、、产产品品的的制制造造商商、、分分销销商商和和零零售售商商到到最最终终用用户户组组成成的的价价值值增增值值链链，，分分成成内内部部供供应应链链和和外外部部供供应应链链两两种种。。内内部部供供应应链链由由采采购购、、制制造造、、分分销销等等部部门门组组成成；；外外部部供供应应链链包包括括原原材材料料和和零零配配件件供供应应商商、、制制造造商商、、销销售售商商和和最最终终用用户户。。供应应链链管管理理实实行行的的是是一一种种集集成成的的管管理理思思想想和和方方法法，，它它执执行行供供应应链链中中从从供供应应商商到到最最终终用用户户的的物物流流计计划划、、组组织织、、协协调调和和控控制制一一体体化化等等职职能能的的管管理理过过程程。。实实行行供供应应链链管管理理可可以以使使供供应应链链中中的的各各成成员员企企业业之之间间的的业业务务关关系系得得到到强强化化，，变变过过去去企企业业与与外外部部组组织织之之间间的的相相互互独独立立关关系系为为紧紧密密合合作作关关系系，，形形成成新新的的命命运运共共同同体体。。供供应应链链管管理理可可以以显显著著提提高高物物流流的的效效率率，，降降低低物物流流成成本本，，大大幅幅度度提提高高企企业业的的劳劳动动生生产产率率。。戴尔尔公公司司的的物物流流采采购购与与配配送送模模式式戴尔尔公公司司于于1998年年8月月将将直直线线订订购购模模式式引引入入中中国国。。采购购方方面面，，戴戴尔尔公公司司和和材材料料配配件件供供应应商商保保持持密密切切联联系系，，每每天天通通过过网网络络进进行行沟沟通通。。营营销销部部门门监监控控顾顾客客订订货货情情况况的的变变化化，，并并把把新新需需求求随随时时在在网网上上发发布布，，供供供供应应商商参参考考；；供供应应商商则则随随时时向向戴戴尔尔公公司司通通报报自自己己产产品品生生产产、、价价格格变变化化、、存存量量等等信信息息。。销售售方方面面，，戴戴尔尔公公司司坚坚持持直直接接与与顾顾客客接接触触，，注注重重通通过过高高质质量量的的物物流流配配送送来来达达到到目目标标。。一一方方面面，，戴戴尔尔公公司司通通过过免免费费电电话话与与潜潜在在顾顾客客取取得得联联系系；；另另一一方方面面，，则则通通过过因因特特网网与与顾顾客客进进行行一一对对一一的的交交流流。。销销售售部部门门通通过过庞庞大大的的配配送送网网络络，，将将客客户户所所需需要要的的产产品品及及时时送送交交顾顾客客。。中国邮政的第第三方邮政物物流模式中国邮政业在在物流配送方方面明显优势势：（1）拥有庞庞大的投递队队伍和四通八八达的投递网网络。（2）拥有良良好的社会信信誉。（3）业务过过渡适应性强强。中国邮政利用用自有资源优优势，发挥邮邮政综合网、、金融电子网网和实物传递递网“三网合合一”的强大大优势，使中中国邮政在电电子商务领域域得到更进一步的发发展。梅林正广和的的e道路在恰当的时机机，恰当利用用自己的资源源，选择恰当当的方向———走过100多年漫漫长长路之后，梅梅林正广和突突然转弯，走走上陌生的e道路。一个以食品、、饮料加工和和销售为主业业的老国企，，和互联网经经济毫不“搭搭界”，乍一一“触网”好好象有些突兀兀，不了解内内情的人以为为不过是赶网网络股的热闹闹。其实，梅梅林正广和能能赶上电子商商务的早集，，是因为“起起得早”———早在5年前前就开始搭建建与电子商务务有天然联系系的配送网络络。1993年，，和当时的许许多老国企一一样，正广和和受到可口可可乐、百事可可乐的巨大冲冲击，行将破破产。1994年开始，，正广和开始始转向生产桶桶装纯净水。。1996年年开始，公司司着手上计算算机系统，实实行电脑自动动排单，和配配送站、配送送中心实现定定时信息交换换。3年时间间，正广和完完善了供应链链，初步建起起了直销模式式，在每一天天的运作当中中不断地做着着外行看来很很“琐屑”的的修正，每一一天都在动脑脑筋。在商场买大件件商品可以送送货，连锁超超市、连锁专专卖店也有自自己的配送网网络。但商场场送货都是一一次性服务，，客户也不是是固定的，说说到底只是个个服务概念，，不是网络概概念。同一客客户再次需要要商场的送货货服务时，对对商场而言，，这又是个新新客户。连锁锁店的配送网网只连接起不不同的店铺，，真正到客户户家里的“最最后一公里””还是个空白白。被人看好好的城市递送送报刊网络触触角伸到老百百姓家里，可可是每天基本本只送一次，，且不太可能能递送体积较较大的物品。。重要的是，这这些资源都需需要和电子商商务企业有机机地整合为一一体，才能顺顺畅运作。如如果双方不加加整合而纯粹粹是商业关系系，互相连接接上很可能出出问题，比如如一个速递公公司已给某个个网站的老客客户送了好几几次货，换个个速递员还得得再打电话询询问客户的住住所怎么走。。比物流范围围，比物流品品种，比物流流成本，比物物流效率，比比物流综合服服务质量，正正广和饮用水水配送网络有有明显的并且且不是一时半半会就能模仿仿的优势。和传统商业进进军电子商务务比，正广和和也不太一样样。商场或超超市已经有庞庞大的固定资资产投入和人人工成本，而而且一件商品品进入商场也也已经过了多多道流通环节节，再搞网上上购物，不仅仅无法减少中中间环节，物物流的成本也也很难降下来来，还可能与与主业冲突，，“左手打右右手”。而正正广和的销售售一直就是无无店铺形式，，相对成本低低，中间环节节少。2000年2月22日下下午，上海新新闸路1124弄的一户户人家拨通““85818”电话，报报出自己在正正广和购物网网络的用户编编号，要求订订购两桶纯净净水、一袋免免淘米，并说说明第二天上上午家里留人人，支付水票票。几秒种之之内，这份订订单被接线小小姐输入正广广和的计算机机系统，系统统根据用户编编号从数据库库中调出用户户住址，再根根据地址和送送货时间自动动把这份订单单配置到第二二配送站次日日上午的送货货单。当天晚上9时时，位于上海海繁华地带静静安区康定东东路16号的的正广和销售售网络第二配配送站里，经经理罗方敏准准时打开电脑脑，接收从总总部传过来的的送货单。这这份送货单的的用户全部在在第二配送站站的辖区———静安区东区区之内，送货货时间是23日上午，用用户地址、电电话、编号、、所需货物、、数量、应收收款等已经被被清楚地列出出来。几乎与此同时时，一份相同同的送货单也也传到公司配配送中心和运运输中心。第第二天一大早早，运输中心心派出车辆，，到配送中心心仓库提出已已配好的货物物，发往第二二配送站。第二配送站墙墙上贴着一张张静安东区详详细到门牌号号的地图，签签收完货物后后，罗经理根根据这张地图图和自己的经经验排好送货货路线，把上上午的单子分分派给7个送送货工人。整整个上午，这这些揣着送货货单的工人蹬蹬着有“梅林林正广和”和和“85818”字样的的三轮车，在在静安东区的的弄堂里出出出进进。到过过上海的人，，只消在街巷巷里走一走，，准能看