知识管理的发展与概念综述

知识管理知识管理知识管理的提出斯威比（KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。哲学家观点

柏拉图：“知识是经过证实了的真的信念。”杜威提出“有用即真”，知识来自外在的经验。管理学家彼得·德鲁克观点“知识是一种能改变某些人或某些事物的信息。”知识管理的概念知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。目标——力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理的内容知识的分类知识的创新知识的处理知识的分类-按知识的特性分德国哲学家马克思·舍勒应用知识学术知识精神知识美国经济学家费里兹·马克卢普实用知识学术知识闲谈和消遣知识精神知识不需要的知识（多余的知识）知识的分类-按知识的特性分按知识共享程度分个人知识组织共享知识组织受控知识社会公共知识知识的分类目前最权威和流行的分类：OECD提出将知识归纳为四种类型“知道是什么”（Know-what）“知道为什么”（Know-why）“知道怎样做”（Know-how）“知道是谁”（Know-who）“知识适用的场合”（Know-where）“知识使用的时机”（Know-when）美国学者查尔斯·萨维奇补充知识的分类-按知识管理的需求分野中郁次郎和竹内广隆在《知识创造型公司》中提出：隐性知识——如技术高超的厨师、艺术显性知识——如专利、科学发明等

显性知识和和隐性知识识的区别定义特点显性知识是能用文字字和数字表表达出来的的，容易以以硬数据的的形式交流流和共享，，并且经编编辑整理的的程序或者者普遍原则则。是高度个性性而且难于于格式化的的知识，包包括主观的的理解、直直觉和预感感。隐性知识显性知识和和隐性知识识的区别根据DelphiGroup的调查显示示，企业中中的最大部部分知识（（42%）是存在于于员工头脑脑中的隐性性知识；但但是几种不不同种类（（电子的和和纸制的））的显性知知识总和却却又大于隐隐性知识。。可见，隐性知识和和显性知识识在企业中中的分布是是相对平衡衡的，所以两种种知识都必必须得到相相同的重视视。Wherecorporateknowledgeresides隐性知识和和显性知识识隐性知识虽虽然比显性性知识难发觉，却是社会会财富的最主要来源源。知识管理中中的一个重重要观点，，就是隐性性知识比显显性知识更完善、更更能创造价价值，隐性知识识的挖掘和和利用能力力，将成为为个人和组组织成功的的关键。知识的创新新在企业创新新活动的过过程中，隐隐性知识和和显性知识识二者之间间互相作用、、互相转化化，知识转化化的过程实实际上就是是知识创新新的过程。四种基本模模式隐性-隐性性显性-显性性隐性-显性性显性-隐性性SECI模型（即知识螺螺旋）日本知识管管理专家野中郁次郎郎提出了显性性知识和隐隐性知识相相互转换的的SECI模型：案例见书P237在此案例中中，隐性知知识和显性性知识是如如何转化的的？请画图图示之。知识螺旋向面包师学习到隐性技能员工丰富了自己的隐性知识转成显性知识，共享制作成操作手册课堂讨论有人认为，，知识就是信信息，知识识管理就是是信息管理理。有人认为，，“知识管理只只不过是管管理数据、、文档而已已，好像和和传统的信信息管理相相比也没有有太大区别别”针对这些观观点，你是是如何区别别信息与知知识？信息息管理与知知识管理？？在企业中中，哪个更更重要？首先，知识识并不等于于信息。（1）信息只是是知识的一一部分。信息仅限于于“知道是是什么”、、“知道为为什么”，，即是记录录于一定物物质载体上上的知识，，我们称之之为“显性性知识”。。而“知道怎怎样做”、、“知道是是谁”，是是存储于人人们大脑的的经历、经经验、技巧巧、诀窍、、体会、感感悟等尚未未公开的秘秘密知识，，或者只可可意会而难难于表达的的知识，我我们称之为为“隐性知知识”。这些隐性知知识不属于于信息的范范畴。（2）知识是有有用的信息息。信息分为正正确信息和和虚假信息息，有用信信息和无用用信息，而而知识都是正正确的、有有用的信息息。其次，信息息管理只是是知识管理理的基础和和重要组成成部分，知知识管理不不仅仅是信信息管理的的发展和延伸伸，更是对信信息管理的的变革和超越越。第一，信息息管理仅仅注重对对显性知识识的管理，而知识管管理更注重对隐隐性知识的的管理。而且隐性性知识往往往具有独占占性，开发发利用价值值比较高，，管理难度度更大。第二，信息息管理仅仅仅侧重于对对现有信息息的收集、整理理，而知识管管理更侧重重于对新知知识的生产、创造造。第三，信息息管理仅仅仅重视对信息本身和和信息技术术的管理，而而知识管理理更重视信息、知识识活动的过过程和人员员的管理。第四，信息息管理仅仅仅关注在适适当的时候候、以适当当的方式、、向适当的的员工提供供适当的信信息，将信息简单地地视为企业业的免费资资源，未能对知知识进行资资本化运作作以实现知知识增值;而知识管理理将知识视为企企业最重要要的战略资资源，追求知识识的增值。。可见，知识识管理不是是信息管理理的简单延延伸和发展展，而是对对信息管理理的一种变革和超越越，是一种种全新的企企业管理模模式。知识的处理理知识管理是是一个遵循循生命周期特特性的过程，首首先是新知知识的产生生并被发现现，随后知知识被组织织，最后新新知识被应应用，完成一个生生命周期。。知识的获取知识的组织知识的应用一个生命周期知识的获取取获取方式：：口头交流流；书面形式；；图书馆资源源；互联网技术术；工具：搜索索引擎；数据挖掘技技术搜索引擎互联网技术术的发展将将人类获取取知识的能能力带到了了一个崭新新的阶段，，给人类提提供了丰富富的信息资资源。搜索引擎是是最具代表性性的知识获取取工具，是是企业获取取外部知识识的重要工工具数据挖掘技技术数据挖掘：也可称为为数据库中中的知识发发现（KDD），是从大大量的、用用不完的、、有噪声的的、模糊的的、随机的的数据中提取出可信、新新颖、有效效并能被人理解的模式的高高级处理过过程。数据挖掘发发现的知识识有如下几几种：广义型知识识—反映同类事事物共同性性质；特征型知识识—反映事物各各方面特征征；关联型知识识—反映不同事事物间属性性差别；预测型知识识—根据历史和和当前数据据推测未来来；偏离型知识识—揭示事物偏偏离常规的的异常现象象知识的组织织已获得的领领域知识形式化地加加以描述，存储，使系统能能有效地利用用这些知识，，这个过程程称为知识的组织织知识组织技技术知识地图语义网主题地图本体知识地图知识地图是用于帮助助人们知道道在哪儿能能够找到知知识的知识识管理工具具。知识地图的类型职能型知识地图流程型知识地图概念型知识地图业务员：A业务员：B业务员：C客服人员法律顾问业务经理英文产品知识客户知识销售知识产品知识客户知识产品知识客户知识会计知识[文件]汽车产业调查客户知识沟通技巧应对礼仪法律知识[著作]民事诉讼法语义网—蒂蒂姆·伯纳纳斯-李粉色可食逆游鸟有翅能飞有羽毛鸵鸟金丝雀能唱黄色动物有皮肤能活动吃呼吸细长腿高不能飞鱼鲨鱼能咬危险鲑鱼吃有鳍能游泳有鳃节点表示事事物、概念念、属性及及知识实体体；弧表示节点点间语义联联系语义网语义网络结结构的语义义揭示依赖赖于该结构构的推理过过程而没有有结构的约约定，因而而得到的推推理不能保证一一定有效；节点间的联联系可能是是线状、树树状或网状状，甚至是是递归状的的结构，是是相应的知知识存储和和检索可能能需要比较较复杂的过过程；语义网，难以形成完完整正式的的语义，对展现的的网络结构构缺乏一致性性。主题地图类似于语义义网的知识识表示模式式，结合了了传统索引引、图书馆馆学与人工工智能等优优点，可有有效地组织织知识以利利于探索、、推理、解解决大量无无序资源所所带来的问问题。三要素：主题（T），关联（（A），资源指指引（O）本质上，主题地图是是以主题作作为基本素素材，利用用关联建立立主题间的的关系，并并利用范围围限制名称称、资源指指引和关联联的有效范范畴。主题地图本体本体是一个概念模型的明确的规规范的说明明。5个基本要素素：概念、关系系、函数、、公理和实例本体作为一一种能在语语义层次上上描述知识识的概念模模型，具有有良好的概念层次结结构和对逻辑推理理的支持能能力。由于本体具具有明确地地详述语意意和关系的的语言表达达能力，所所以被应用用到很多领领域。如上，电子子专利的本本体结构知识管理的的重要性21世纪企业的的成功越来来越依赖于于企业所拥拥有知识质质量，利用用企业所拥拥有的知识识为企业创创造竞争优优势和持续续竞争优势势对企业来来说始终是是一个挑战战。企业实施知知识管理的的原因在于于：（1）竞争加剧剧（2）顾客导向向（3）工作流动动性增强（4）环境的不不确定性加加大（5）全球化的的影响知识的运用用知识的管理理是促进知识的的有效应用用。四种应用方方法的提出出认知中介化内化外化英国石油公公司成功实实施知识管管理的经验验在1994年，英国石油公公司（BritishPetroleum）发起了一一个称为虚拟工作组组（VirtualTeamwork）的项目。这这个项目的的目标是通通过先进的的技术，建建立一个跨跨越地理和和组织边界界的虚拟组织，达到将需需要分享经经验、技能能和协同工工作的雇员员、承包人人联结起来来的目的。。在1995年这个项目目完成时，，英国石油油公司的员员工可以通通过远程电电视系统相相互协同工作。在1995年，英国石石油公司的的钻井船出出现了故障障。在过去去，要解决决类似的问问题需要专专家乘坐直直升飞机到到现场解决决问题，费费用平均达达到150,000美元/每天。在虚拟工工作组投入入使用之后后，钻井船船的工程师师在一台小小型摄像机机面前检修修有故障的的设备，这这台摄像机机通过卫星星通讯系统统与英国石石油公司的的虚拟工作作组的基地地相连。他他们与千里里之外的专专家取得联联系，通过过实时的电视系统统，这些专专家与船上上的工程师师共同诊断断设备故障障。故障在在很短的时间间内就能解决。。通过虚拟工工作组系统统，英国石石油公司大大降低了了运营成本本。英国石油油公司在知知识管理的的领先地位位是世界公公认的。中国知识管管理典型应应用模式联想青岛啤酒联想：用知知识管理提提升服务水水平其实，联想想早在2000年的时候，，就建立了了知识库管理理系统，但那时候候的知识分分散在呼叫叫中心、服服务渠道等等各个地方方，没有形形成统一的的平台。目前前，，联想想服服务务知知识识管管理理平平台台已经经成成为为面面向向呼呼叫叫中中心心、、全全国国维维修修站站及及为为联联想想用用户户提提供供技技术术支支持持的的知识识管管理理系系统统。。这套套系系统统连连接接着着联联想想800条热热线线电电话话线线路路、、600多个个呼呼叫叫座座席席，，信信息息通通达达全全国国1063家服服务务网网点点，，支支持持着着全全国国近近6000名专专业业服服务务工工程程师师大大军军。。它不不仅仅为为每每位位联联想想内内部部使使用用者者提提供供坚坚实实有有力力的的智力力支支持持，并并且且面向向联联想想用用户户开开放放，用用户户可可以以方方便便地地通通过过Web形式式进进行行访访问问，，享享受受超超过过40000篇的的优优质质文文档档。。青岛岛啤啤酒酒————频频道道运运营营为为核核心心构建建了了以知知识识运运营营频频道道为为核核心心的知知识识管管理理落落地地模模式式，，即即以以总总部部建建立立““中中央央电电视视台台””，，分分厂厂和和营营销销中中心心建建立立““地地方方电电视视台台””为为模模式式的的构构架架。。频道道运运营营的的总总规规则则是是统一一模模式式，，分分级级管管理理。。知识识管管理理的的发发展展管理理大大师师彼得得·杜拉拉克克在1993年所所写写的的《后资资本本主主义义社社会会》中表表示示：："我们们正正进进入入一一个个知知识识社社会会，，在在这这个个社社会会当当中中，，基基本本的的经经济济资资源源将将不不再再是是资资本本（（Capital）、、自自然然资资源源（（NaturalResources）或或劳劳力力（（Labor），，而而将将是是知知识识（（Knowledge）；；知识识员员工工将将成成为为其其中中的的主主角角。"随着着近近年年来来，，知知识识管管理理市市场场的的逐逐步步扩扩大大和和企企业业对对知知识识管管理理重重视视程程度度的的不不断断提提高高，，知知识识管管理理正正在在成成为为企业业信信息息化化的热热点点。。知识识管管理理的的发发展展Ovum是一一家家在在世世界界电电信信产产业业界界富富有有权权威威性性的的中立立咨咨询询顾顾问问公公司司。。知识识管管理理的的发发展展企业业的的成成功功越越来来越越依依赖赖于于企企业业所所拥拥有有知知识识质质量量，，利利用用企企业业所所拥拥有有的的知知识识为为企企业业创创造造竞竞争争优优势势和和持持续续竞竞争争优优势势是是成成功功的的关关键键。。将来来的的知知识识管管理理系系统统除除了了管管理理知知识识文文档档外外更更加加强强调调管理理知知识识形形成成的的过过程程。。将来来的的知知识识管管理理系系统统将将更更