知识管理和学习型组织

知識管理與學習型組織二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代。目前國內外有關學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得‧聖吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心：自我超越：實現心靈深處的熱望改善心智模式：新眼睛看世界建立共同願景：打造生命共同體團隊學習：激發群體智慧系統思考：見樹又見林藝術第六項修練：知識管理組織在發展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其他必要的發展策略。而這種新的學習型組織發展策略，即是知識管理(KnowledgeManagement)。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型組織的發展，且能促動組織變革知識管理的意義及其相關概念(一)知識管理的意義

知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等而知識管理本質上對於整個組織各部分，如人力資源發展與管理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識管理將可促使組織發展成為一個更具智慧的組織

(二)知識管理與組織智慧

所謂組織智慧係指能促進組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及各種知識機能，而這亦涵蓋了知識管理的運作過程。知識既已成為組織中最具價值的資產，而由於知識是一種複雜且無形的資產，因此，知識的管理自應與其他資源的管理有所不同。資訊轉化為知識│鑑定與確認知識│獲取知識│組織知識│再獲得與應用知識知識學習│結合知識│創造知識│傳播知識圖二：組織智慧的機能資料來源：Liebowitz,2000:6

(三)知識經濟與知識管理

一九九六年經濟合作發展組織發表「以知識為基礎的經濟」(TheKnowledge-basedEconomy)報告，自此知識經濟的理念廣受國際社會的高度重視，而有關知識經濟的文獻探討，更是在近幾年間明顯遽增。「以知識為基礎的經濟」這個術語的出現，顯示了人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演的角色，有了更充分的認知知識蘊含於人力資本與科技中，向來處於經濟發展的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素知識管理的階段與步驟美國生產力與品質中心(AmericanProductivity&QualityCenter,APQC)近年來積極致力於知識管理的理論研究與實務發展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC,2001)。知識識管管理理是是個個複複雜雜的的過過程程，，這這種種過過程程涉涉及及以以下下步步驟驟：：蒐蒐集集知知識識、、組組織織知知識識、、分分享享知知識識、、調調適適知知識識、、使使用用知知識識、、創創造造知知識識及及確確認認知知識識，，而而此此過過程程係係一一循循環環過過程程：：知識管理的架架構，資料來來源：O’DellandGrayson,2001如何適當的建建立知識管理理系統，進而而有效的管理理知識，是當當前各類組織織所面臨的共共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點點出發，系統統的提出了知知識管理的四四個階段與十十個步驟，對對於組織如何何有效率的進進行知識管理理，提供確切切可行的途徑徑：知識管理作為為學習型組織織的

第六項項修練(一)學習型型組織的新思思維：知識管管理聖吉在一九九九O年所出版版的「第五項項修練」中提提到：建立學學習型組織的的五項修練現現在正匯聚成成一個包括許許多重要技能能的整體。他他們使建立學學習型組織成成為一項有系系統的工作，，而非僅是一一種偶然，並並且在將來還還會有其他的的創作出來。。聖吉在一九九九四年出版的的「第五項修修練實踐篇」」中亦以「第第六項修練：：尚待挖掘的的新領域」為為標題，提出出第六項修練練的未來可能能性。事實上，學習習型組織的發發展，涉及的的層面廣泛且且複雜，若想想純粹經由五五項修練達到到建立學習型型組織的目的的，顯然仍顯顯不足。值此新世紀，，組織常要面面對的是一個個前所未有的的新環境與變變局，學習型型組織的發展展亦需要有新新的思維與行行動。而這種種新的學習型型組織發展策策略即是「知知識管理」。。(二)知識管管理的策略知識管理成為為一種明顯的的實務活動，，畢竟是新近近之事。知識識管理並非僅僅具有一種特特定的取向，，各組織應依依其組織結構構與特性採取取適當的知識識管理策略知識管理可分分為兩種不同同的策略，第第一種策略係係為分類編碼策略略(codificationstrategy)，此種策略主主要係透過電電腦的運用，，將知識周密密地編碼與儲儲存在資料庫庫中，促使組組織成員能取取得並輕易地地使用這些知知識知識管理的第第二種策略稱稱為個人化策略(personalizationstrategy)，此種策略強強調，知識係係與發展知識識的人密切相相結合，同時時知識的分享享主要係透過過直接的人與與人接觸。在在此種策略之之中，電腦的的主要用途乃乃在於協助人人們傳達知識識，而非儲存存知識上述兩種知識識管理取向不不會在學習型型組織中同時時採用，其主主要策略與輔輔助策略的比比例約為80%相對於20%。兩種知識管理理策略的比較較（一）不同的知識管管理策略，需需要不同的刺刺激機制以進進行組織內的的知識分享。。在分類編碼碼策略中，管管理者需要發發展出一種可可以鼓舞組織織成員寫下他他們所知之事事，同時進一一步將這些文文件儲存於電電子資料庫中中。而組織成成員對於知識識資產的貢獻獻與利用，應應成為組織評評估個人年度度工作成效的的一部份。在個人化策略略中，管理者者則需要獎勵勵組織成員直直接與他人進進行知識分享享，而這種直直接與組織伙伙伴知識分享享的次數以及及個人分享給給其他成員的的知識量，亦亦被視為個人人的工作績效效之一。兩種知識管理理策略的比較較（二）知識管理係一一種有生命力力的運作機制制，而資訊科科技在不同的的知識管理策策略中，亦扮扮演著不同的的角色與功能能。以分類編編碼策略而言言，相當類似似於傳統的圖圖書館，需要要有能夠儲存存大量文件的的地方以及資資料搜尋器的的設置，以促促使組織成員員能夠找到並並利用其所需需要的文件。。而在個人化策策略中，資訊訊科技基礎建建設，則遠不不如在前項策策略中的重要要，其最重要要者乃是建立立起一種制度度，容許組織織成員能夠找找尋到可以進進行知識分享享的夥伴。知識管理對於於

發展學習習型組織的啟啟示一、組織決策策必須因應知知識經濟與知知識管理時代代的來臨1.運用資訊訊科技，建立立系統化資料料庫，有效發發展知識管理理的環境2.為組織成成員提供充足足的資源，以以促進知識學學習3.暢通進修修與學習管道道，促使組織織成員成為終終生學習者4.規劃建立立適合時宜的的獎勵制度二、塑造適合合組織的知識識分享機制‧知識管理最最艱難的目標標及其能發揮揮的最大貢獻獻，在於促進進知識更有效效率的分享知知識‧知識識分享享策略略不僅僅必須須在不不同的的團體體內蒐蒐集及及傳播播資訊訊，同同時也也必須須建立立一種種機制制，促促使人人人能能時時時從他他人之之處學學習，，而這這需要要組織織成員員的合合作以以及知知識管管理科科技的的運用用‧組織織需要要建立立互信信互賴賴的知知識分分享組組織文文化三、組組織應應成為為創造造知識識的組組織哈格維維斯(Hargreaves)指指出出創造造知識識的學學校的的理想想類型型具有有四個個要項項，此此亦適適用於於一般般組織織：‧審計計組織織本身身的專專業工工作知知識‧管理理創造造新專專業知知識的的過程程‧確認認組織織所創創造的的專業業知識識之有有效性性‧傳播播所創創造的的專業業知識識‧創造造知識識的組組織最最明顯顯的特特點在在於組組織能能夠持持續創創造新新知識識，並並且將將之傳傳播到到整個個組織織層面面中，，進而而應用用於工工作內內容與與情境境‧在一一個創創造知知識的的組織織中，，人人人都是是知識識工作作者，，人人人也都都是知知識生生產者者與知知識管管理者者四、組組織應應有負負責知知識管管理的的專門門人員員‧知識識管理理人員員須為為組織織規劃劃知識識管理理系統統與與制制度，，建立立起組組織知知識的的永續續運作作機制制，促促使組組織知知識的的蒐集集、分分類儲儲存、、分享享擴散散、以以及創創新與與運用用，使使知識識得以以發揮揮最大大效能能‧知識識管理理人員員必須須對組組織本本身的的知識識流動動過程程與組組織的的未來來願景景有充充分瞭瞭解，，對於於知識識與學學習有有較高高的靈靈敏度度與接接受度度，進進而妥妥善規規劃組組織所所需要要的知知識並並促進進組織織學習習五、建建立組組織的的繼續續學習習文化化繼續學學習文文化(continuouslearningculture)具有有三項項要素素：1.社社會支支持：：激勵勵與任任何新新技能能、行行為的的獲得得及使使用有有關的的活動動2.繼繼續革革新：：組織織能不不斷的的努力力以追追求革革新與與進步步3.競競爭力力：組組織透透過成成員高高成就就的表表現在在其領領域中中建立立最佳佳形象象以知識識與學學習建建構個個人與與組織織的美美好願