知识管理与学习型组织构架

知識管理與學習型組織二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代。目前國內外有關學習型組織的探討，主要是以組織學習大師彼得‧聖吉在「第五項修練」中所提的五項修練為主要核心：自我超越：實現心靈深處的熱望改善心智模式：新眼睛看世界建立共同願景：打造生命共同體團隊學習：激發群體智慧系統思考：見樹又見林藝術第六項修練：知識管理組織在發展學習型組織的過程中，除了五項修練之外，尚需探索其他必要的發展策略。而這種新的學習型組織發展策略，即是知識管理(KnowledgeManagement)。將知識管理作為學習型組織的第六項修練，既能促進學習型組織的發展，且能促動組織變革知識管理的意義及其相關概念(一)知識管理的意義

知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等而知識管理本質上對於整個組織各部分，如人力資源發展與管理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響。易言之，善用知識管理將可促使組織發展成為一個更具智慧的組織

(二)知識管理與組織智慧

所謂組織智慧係指能促進組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及各種知識機能，而這亦涵蓋了知識管理的運作過程。知識既已成為組織中最具價值的資產，而由於知識是一種複雜且無形的資產，因此，知識的管理自應與其他資源的管理有所不同。資訊轉化為知識│鑑定與確認知識│獲取知識│組織知識│再獲得與應用知識知識學習│結合知識│創造知識│傳播知識圖二：組織智慧的機能資料來源：Liebowitz,2000:6

(三)知識經濟與知識管理

一九九六年經濟合作發展組織發表「以知識為基礎的經濟」(TheKnowledge-basedEconomy)報告，自此知識經濟的理念廣受國際社會的高度重視，而有關知識經濟的文獻探討，更是在近幾年間明顯遽增。「以知識為基礎的經濟」這個術語的出現，顯示了人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演的角色，有了更充分的認知知識蘊含於人力資本與科技中，向來處於經濟發展的核心地位。在知識經濟時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素知識管理的階段與步驟美國生產力與品質中心(AmericanProductivity&QualityCenter,APQC)近年來積極致力於知識管理的理論研究與實務發展，曾明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC,2001)。知識管理是個個複雜的過程程，這種過程程涉及以下步步驟：蒐集知知識、組織知知識、分享知知識、調適知知識、使用知知識、創造知知識及確認知知識，而此過過程係一循環環過程：知識管理的架架構，資料來來源：O’DellandGrayson,2001如何適當的建建立知識管理理系統，進而而有效的管理理知識，是當當前各類組織織所面臨的共共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實務觀點點出發，系統統的提出了知知識管理的四四個階段與十十個步驟，對對於組織如何何有效率的進進行知識管理理，提供確切切可行的途徑徑：知識管理作為為學習型組織織的

第六項項修練(一)學習習型組組織的的新思思維：：知識識管理理聖吉在在一九九九O年所所出版版的「「第五五項修修練」」中提提到：：建立立學習習型組組織的的五項項修練練現在在正匯匯聚成成一個個包括括許多多重要要技能能的整整體。。他們們使建建立學學習型型組織織成為為一項項有系系統的的工作作，而而非僅僅是一一種偶偶然，，並且且在將將來還還會有有其他他的創創作出出來。。聖吉吉在在一一九九九九四四年年出出版版的的「「第第五五項項修修練練實實踐踐篇篇」」中中亦亦以以「「第第六六項項修修練練：：尚尚待待挖挖掘掘的的新新領領域域」」為為標標題題，，提提出出第第六六項項修修練練的的未未來來可可能能性性。。事實實上上，，學學習習型型組組織織的的發發展展，，涉涉及及的的層層面面廣廣泛泛且且複複雜雜，，若若想想純純粹粹經經由由五五項項修修練練達達到到建建立立學學習習型型組組織織的的目目的的，，顯顯然然仍仍顯顯不不足足。。值此新世世紀，組組織常要要面對的的是一個個前所未未有的新新環境與與變局，，學習型型組織的的發展亦亦需要有有新的思思維與行行動。而而這種新新的學習習型組織織發展策策略即是是「知識識管理」」。(二)知知識管理理的策略略知識管理理成為一一種明顯顯的實務務活動，，畢竟是是新近之之事。知知識管理理並非僅僅具有一一種特定定的取向向，各組組織應依依其組織織結構與與特性採採取適當當的知識識管理策策略知識管理理可分為為兩種不不同的策策略，第第一種策策略係為為分類編碼碼策略(codificationstrategy)，此種策策略主要要係透過過電腦的的運用，，將知識識周密地地編碼與與儲存在在資料庫庫中，促促使組織織成員能能取得並並輕易地地使用這這些知識識知識管理理的第二二種策略略稱為個人化策策略(personalizationstrategy)，此種策策略強調調，知識識係與發發展知識識的人密密切相結結合，同同時知識識的分享享主要係係透過直直接的人人與人接接觸。在在此種策策略之中中，電腦腦的主要要用途乃乃在於協協助人們們傳達知知識，而而非儲存存知識上述兩種種知識管管理取向向不會在在學習型型組織中中同時採採用，其其主要策策略與輔輔助策略略的比例例約為80%相相對於20%。。兩種知識識管理策策略的比比較（一）不同的知知識管理理策略，，需要不不同的刺刺激機制制以進行行組織內內的知識識分享。。在分類類編碼策策略中，，管理者者需要發發展出一一種可以以鼓舞組組織成員員寫下他他們所知知之事，，同時進進一步將將這些文文件儲存存於電子子資料庫庫中。而而組織成成員對於於知識資資產的貢貢獻與利利用，應應成為組組織評估估個人年年度工作作成效的的一部份份。在個人人化策策略中中，管管理者者則需需要獎獎勵組組織成成員直直接與與他人人進行行知識識分享享，而而這種種直接接與組組織伙伙伴知知識分分享的的次數數以及及個人人分享享給其其他成成員的的知識識量，，亦被被視為為個人人的工工作績績效之之一。。兩種知識管管理策略的的比較（二二）知識管理係係一種有生生命力的運運作機制，，而資訊科科技在不同同的知識管管理策略中中，亦扮演演著不同的的角色與功功能。以分分類編碼策策略而言，，相當類似似於傳統的的圖書館，，需要有能能夠儲存大大量文件的的地方以及及資料搜尋尋器的設置置，以促使使組織成員員能夠找到到並利用其其所需要的的文件。而在個人化化策略中，，資訊科技技基礎建設設，則遠不不如在前項項策略中的的重要，其其最重要者者乃是建立立起一種制制度，容許許組織成員員能夠找尋尋到可以進進行知識分分享的夥伴伴。知識管理對對於

發展展學習型組組織的啟示示一、組織決決策必須因因應知識經經濟與知識識管理時代代的來臨1.運用資資訊科技，，建立系統統化資料庫庫，有效發發展知識管管理的環境境2.為為組組織織成成員員提提供供充充足足的的資資源源，，以以促促進進知知識識學學習習3.暢暢通通進進修修與與學學習習管管道道，，促促使使組組織織成成員員成成為為終終生生學學習習者者4.規規劃劃建建立立適適合合時時宜宜的的獎獎勵勵制制度度二、塑造適合合組織的知識識分享機制‧知識管理最最艱難的目標標及其能發揮揮的最大貢獻獻，在於促進進知識更有效效率的分享知知識‧知識分享策策略不僅必須須在不同的團團體內蒐集及及傳播資訊，，同時也必須須建立一種機機制，促使人人人能時時從從他人之處學學習，而這需需要組織成員員的合作以及及知識管理科科技的運用‧組織需要建建立互信互賴賴的知識分享享組織文化三、組織應成成為創造知識識的組織哈格維斯(Hargreaves)指出創造造知識的學校校的理想類型型具有四個要要項，此亦適適用於一般組組織：‧審計組織本本身的專業工工作知識‧管理創造新新專業知識的的過程‧確認認組織織所創創造的的專業業知識識之有有效性性‧傳播播所創創造的的專業業知識識‧創造造知識識的組組織最最明顯顯的特特點在在於組組織能能夠持持續創創造新新知識識，並並且將將之傳傳播到到整個個組織織層面面中，，進而而應用用於工工作內內容與與情境境‧在一一個創創造知知識的的組織織中，，人人人都是是知識識工作作者，，人人人也都都是知知識生生產者者與知知識管管理者者四、組織織應有負負責知識識管理的的專門人人員‧知識管管理人員員須為組組織規劃劃知識管管理系統統與與制度，，建立起起組織知知識的永永續運作作機制，，促使組組織知識識的蒐集集、分類類儲存、、分享擴擴散、以以及創新新與運用用，使知知識得以以發揮最最大效能能‧知識管管理人員員必須對對組織本本身的知知識流動動過程與與組織的的未來願願景有充充分瞭解解，對於於知識與與學習有有較高的的靈敏度度與接受受度，進進而妥善善規劃組組織所需需要的知知識並促促進組織織學習五、建立立組織的的繼續學學習文化化繼續學習習文化(continuouslearningculture)具有有三項要要素：1.社會會支持：：激勵與與任何新新技能、、行為的的獲得及及使用有有關的活活動2.繼續續革新：：組織能能不斷的的努力以以追求革革新與進進步3.競爭爭力：組組織透過過成員高高成就的的表現在在其領域域中建立立最佳形形象以知識與與學習建建構個人人與組織織的美好好願景知識管理理除了重重視