电子商务的发展历程与应用层次

主讲教师:赵武郑州大学西亚斯国际学院电子商务研究中心电子商务1

学生成绩计分办法考试课一、平时成绩40%1.出勤(随机点名五次)15%2.作业(每人改三次)15%3.小测验(一次或两次)10%

二、期末考试60%

注意:期末考试低于50分一侓按不及格计算

2

学生成绩计分办法考查课一、平时成绩50%1.出勤(随机点名五次)20%2.作业(每人改三次)15%3.小测验(一次或两次)15%

二、期末考试50%

注意:期末考试低于45分一侓按不及格计算期末考试或者以论文代替3

学生成绩计分办法特别注意:1.缺课、旷课超过1/3学时0分,不补课

2.每旷课一节扣2分;

请假扣1分;

早退扣0.5分

4教学大纲课程目标》掌握Internet基础知识，学会设计网页和构建简单网站》掌握电子商务基本理论知识，对电子商务发展有较深的认识》掌握电子商务实务知识，重点学习B2B和B2C型电子商务实现》掌握网络营销基础知识，了解网络营销发展趋势主要教材》电子商务，黄敏学主编，高等教育出版社，2004年版》网络营销，黄敏学著，武汉大学出版社，2004年版（参考）》ElectronicCommerce(英文)，Turban，Lee，2004年版(参考）教学形式》课堂讲授为主，案例讨论分析为辅5参考网站（资料）6--电子商务是在网上做买卖

--电子商务是。。。

7第一章电子商务概述电子商务的发展历程电子商务的概念与应用层次电子商务的分类电子商务与企业应用8第一节电子商务的发展历程电子商务的起源网络媒体与网络广告网上零售与网络拍卖网络直销与电子虚拟市场网络服务与电子政务9电子商务的起源电子商务的由来经历了三个发展阶段：电子商务的产生与起步电报⇒电话⇒传真⇒电视专用网络与EDI电子商务

1.基于Internet的EDI

2.Web-EDI

Internet的电子商务发展其特点：信息资源共享、通信方便快捷

其触角可遍布全球

交易规模更是急剧扩大

10电子子商商务务的的产产生生与与起起步步》电报报是是最最早早的的电电子子商商务务工工具具,是用用电电信信号号传传递递文文字字、、照照片片、、图图表表等等的的一一种种通通信信方方式式。。随随着着社社会会的的进进步步发发展展,产生生了了智智能能用用户户电电报报(Telex)。智智能能用用户户电电报报是是将将基基于于计计算算机机的的文文本本编编辑辑、、字字处处理理技技术术与与通通信信相相结结合合的的产产物物。。》电话话是是一一广广泛泛使使用用的的电电子子商商务务工工具具。。它它是是一一种种多多功功能能工工具具：：通通过过电电话话可可以以为为商商品品和和服服务务作作广广告告，，可可以以在在购购买买商商品品和和服服务务同同时时进进行行支支付付(与信信用用卡卡一一起起使使用用)。》传真真提提供供一一种种快快速速进进行行商商务务通通讯讯和和文文件件传传输输的的方方式式。。传传真真与与传传统统的的信信函函服服务务相相比比，，主主要要的的优优势势在在于于传传输输文文件件的的速速度度更更快快。。》随着着电电视视进进入入越越来来越越多多的的家家庭庭，，电电视视广广告告和和电电视视直直销销在在商商务务活活动动中中越越来来越越重重要要。。但但是是，，消消费费者者还还必必须须通通过过电电话话认认购购。。》共同特点：简简单、易用、、低廉，缺点点：单向、简简单事务11EDI电子商务（1/2）EDI（ElectronicDataInterchange）国际标准化组组织将EDI定义为一种电电子传输方法法，使用这种种方法，首先先将商业或行行政事务处理理中的报文数数据按照一个个公认的标准准，形成结构构化的事务处处理的报文数数据格式，进进而将这些结结构化的报文文数据经由网网络，从计算算机传输到计计算机。专用EDI（基于VAN）》对大型企业来来说，EDI这种从企业应应用系统到企企业应用系统统、没有人为为干涉、采用用标准格式的的交易方式，，对企业降低低库存、减少少错误、实现现高效率管理理是十分有效效的。》基于专用VAN（ValueAddedNetwork）的EDI技术》对于中小企业业使用该技术术却有一定困困难，因为这这类用户需要要一个价格较较低、易操作作、易接入的的支持人机交交互的EDI平台，而这些些是传统的基基于VAN的EDI系统所无法实实行的。12EDI电子商务（2/2）基于Internet的EDIInternet是全球网络结结构，可以大大大扩大参与与交易的范围围；相对于私私有网络和传传统的增值网网来说，Internet可以实现世界界范围的连接接，花费很少少；Internet对数据交换提提供了许多简简单而且易于于实现的方法法，用户可以以使用Web完成交易；ISP（InternetServiceProvider）提供了多种种服务方式，，这些服务方方式过去都必必须从传统的的VAN那里购买，费费用很大。Web-EDI》简单电子邮件件协议在安全全方面存在几几个严重的问问题。第一，，保密性问题题，第二，不不可抵赖问题题，第三，确确认交付问题题》Web-EDI方式被公认为为是目前Internet-EDI中最好的方式式。Web-EDI的目标是允许许中小企业只只通过标准化化的浏览器软软件和广泛应应用的Internet去执行EDI交换，所以这这种方式只需需对现有企业业应用做很小小改动，就可可以方便快速速地扩展成为为EDI系统应用。13网络媒体与网网络广告网络媒体》Internet用户达到5000万只用4年，报纸100年、无线广播播38年、电视13年》类型：网络络新兴媒体：：新浪网、、搜狐网传统媒体：人人民日报、中中央电视台综合媒体：美美国在线兼并并时代华纳》特点：以综合合性网站为主主；提供免费费信息；依靠靠广告获得收收入》发展趋势：综综合性网站向向专业性网站站发展；免费费服务向收费费服务发展；；网络新媒体体向综合媒体体发展网络广告》网络广告是在在网上媒体发发布的广告》根据IAB(InternetAdvertisingBureau)统计1997年为9.06亿美元，1998年为19.6亿美元,2006年达到2705亿美元，2010年估计为610亿美元》1998年中国网络广广告收入1800万元，2000年达到3亿元，2008年市场规模接接近120亿元（人民币币）14网络媒体与网网络广告网络广告的类类型旗帜型广告(Banner)按钮型广告(Button)主页型广告(Homepage)网络广告的特特点互动性，广泛性，可控性网络广告的发发展趋势网络广告客户户向多样化方方向发展;网络广告的形形式向多样化化和复杂化方方向发展;网络广告收费费向根据广告告的效果收费费方向发展15网络零售》网络零售是中中间商利用网网络销售产品品，包括有形形商品和无形形商品》Wal-Mart用12年时间营业额额达1.5亿美元Amazon只用3年》全球B2C的电子商务交交易额由1998年的9亿美元，2000年达到49亿美元，2006年有12.8万亿美元》在中国，1999年网络用户中中8.79%通过网络商店店购买过商品品或服务,而2003年有40.7%的网络用户进进行过网上购购物》网络零售的类类型：新兴网上商店店：如Amazon、当当书店。。这类商店直直接从生产产者进货，，在网络上提提供货物清单单和商品介绍绍，然后折折扣销售给消消费者；传统商店上网网：如igo5网上商城、武武汉的中百仓仓储。这类商商店有自己稳稳定的进货渠渠道，网上销销售的产品类类别和产品的的布局基本上上与传统商店店相同。16网络零售》用户认为网上上购物最大的的问题依次为为安全性（36.54%）、产品质量量、售后服务务及厂商信用用问题（27.64%）、付款不方方便（17.68%）、送货耗耗时、渠道道不畅（9.26%）、价格不够够诱人（7.78%）》发展趋势：网上超市：建建立像Amazon这样的大型网网上超市。依依靠丰富的商商品种类和较较大的价格折折扣吸引顾客客；网上专业商店店：如当当书书店立足于图图书、音像制制品、游戏软软件等文化产产品，已经成成为全球最大大的中文网上上图书音像城城之一。17网络拍卖》类型：(1)平台式拍拍卖网站：C2C或B2C模式(2)专业拍卖网站：B2B经常模式为主主，专注于某某个行业的拍拍卖网站。》网络拍卖的竞竞价方式：英英式拍卖；荷荷兰式拍卖竞价方式还可可分为：个人人竞价；集体体竞价（消费费者集结购买买，商家批量量打折）》网络拍卖的经经营模式特点点：以最成功功的拍卖网站站ebay为例：18网络拍卖1）拍卖网站不不直接参与拍拍卖活动；2）拍卖网站通通过“场地费”和“成交费”获得收入入；3）拍卖网站负负责管理拍卖卖市场。》网络拍卖的发发展1）拍卖成员的信信用评定；2）拍卖类型的的丰富化：目目前主要是C2C和B2C模式，B2B需要发展完善善。19网络直销》Dell电脑公公司网上直直销的的由销销售额额开始始的每每天100万美元元增长长到现现在的的3000万美元元，占占总销销售额额的60%。》Dell电脑公公司主主要产产品销销售给给企业业，个个人消消费者者约占占20%。》消费者者购买买Dell的电脑脑时，，通过网网站选选择自自己合合适的的配置置->提交订订单->选择支支付方方式（（信用用卡、、转帐帐支票票等））付款款->Dell公司将将订单单送到到台湾湾工厂厂组装装->委托联联邦快快递配配送->网上售售后服服务》特点：：无中中间的的零售售商、、批发发商》优势：：价格格约低低15%左右，，市场场反应应快，，有力力竞争争手段段》基础：：支付付手段段、物物流配配送、、按订订单生生产（（柔性性化生生产））20网络虚虚拟市市场21网络服服务22电子政政务》类型：：政府办办公自自动化化政府调调控电电子化化政府规规范电电子商商务活活动》电子政政务促促使政府组组织结结构和和工作作流程程重组组优化化，打打破时时间、、空间间和部部门分分隔的的制约约，提提高了了政府府工作作效率率，使政府管管理透透明化化、公公平化化》发展趋趋势：：推进政政府与与公众众的双双向交交流改善政政府工工作流流程建立公公正、、公平平、透透明的的电子子商务务法制制体系系23--电子商商务的的定义义是。。。。。--电子商商务的的内涵涵是。。。--电子商商务的的应用用层次次第二节节电电子商商务的的概念念与应应用层层次24电子商商务的的定义义(1/3)美国学学者瑞瑞维．．卡拉拉科塔塔和安安德鲁鲁．ＢＢ．惠惠斯顿顿在他们们的专专著《电子商商务的的前沿沿》中指出出：“广义地地讲，，电子子商务务是一一种现现代商商业方方法。。这种种方法法通过过改善善产品品和服服务质质量、、提高高服务务传递递速度度，满满足政政府组组织、、厂商商和消消费者者的降降低成成本的的需求求。这这一概概念也也用于于通过过计算算机网网络寻寻找信信息以以支持持决策策。一一般地地讲，，今天天的电电子商商务是是通过过计算算机网网络将将买方方和卖卖方的的信息息、产产品和和服务务联系系起来来，而而未来来的电电子商商务则则通过过构成成信息息高速速公路路的无无数计计算机机网络络中的的一个个网络络将买买方和和卖方方联系系起来来的通通路”欧洲议议会关关于“电子商商务欧欧洲动动议”给出的的定义义是：：“电子商商务是是通过过电子子方式式进行行的商商务活活动。。它通通过电电子方方式处处理和和传递递数据据，包包括文文本、、声音音和图图象。。它涉涉及许许多方方面的的活动动，包包括货货物电电子贸贸易和和服务务、在在线数数据传传递、、电子子资金金划拨拨、电电子证证券交交易、、电子子货运运单证证、商商业拍拍卖和和服务务（如如信息息服务务、金金融和和法律律服务务）、、传统统活动动（如如健身身、教教育））和新新型活活动（（如虚虚拟购购物、、虚拟拟训练练）。。25电子商务的的定义(2/3)美国政府在在其《全球电子商商务纲要》中比较笼统统地指出：：“电子商务是是指通过Internet进行的各项项商务活动动，包括：：广告、交交易、支付付、服务等等活动，全全球电子商商务将会涉涉及全球各各国”。IBM提出了一个个电子商务务的定义公公式，即电电子商务=WEB+IT（InformationTechnology，信息技术术）。它所所强调的是是把买方和和卖方及其其合作伙伴伴在因特网网（Internet）、企业内内部网（Intranet）和企业外外部网（Extranet）结合起来来的应用。。HP公司认为，，电子商务务简单地说说，是指从从售前服务务到售后支支持的各个个环节实现现电子化、、自动化，，它能够使使我们以电电子交易手手段完成物物品和服务务等价值交交换。世界贸易组组织电子商务专专题报告中中定义，电电子商务就就是通过电电信网络进进行的生产产、营销、、销售和流流通活动，，它不仅指指基于Internet上的交易，，而且指所所有利用电电子信息技技术来解决决问题、降降低成本、、增加价值值和创造商商机的商务务活动，包包括通过网网络实现从从原材料查查询、采购购、产品展展示、订购购到出品、、储运以及及电子支付付等一系列列的贸易活活动。26电子商务的的定义(3/3)陕西财经学学院电子商商务研究所所教授李琪琪博士在其专著《中国电子商商务》一书中指出出：“客观上存在在着两类或或三类依据据内在要素素不同而对对电子商务务的定义：：第一，广广义的电子子商务定义义：电子工工具在商务务活动中的的应用。电电子工具包包括从初级级的电报、、电话到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII(GlobalInformationInfrastructure)和INTERNET等现代系统统商务活动动是从泛商商品（实物物与非实物物，商品与与商品化的的生产要素素等等）的的需求活动动到泛商品品的合理、、合法的消消费除去典典型的生产产过程后的的所有活动动；第二，，狭义的电电子商务定定义：在技技术、经济济高度发达达的现代社社会里，掌掌握信息技技术和商务务规则的人人，系统化化运用电子子工具，高高效率、低低成本地从从事以商品品交换为中中心的各种种活动的全全过程。第第一个定义义可以简称称为：商务务电子化，，第二个定定义可以简简称为：电电子化商务务系统。如如果再考查查一下第一一定义和第第二定义的的关系，我我们可以说说,第一定义是是基本范畴畴，第二定定义是具有有现代特征征、现实意意义的电子子商务系统统定义。”综上所述,电子商务是是在利用现现代电子工工具(包括现代通通信工具和和计算机网网络)的基础上进进行的企业业的经营管管理和市场场贸易等现现代商务活活动。27电子商务的的内涵（1/2）电子商务的的前提：“电子”》这里的“电子”是指现代信信息技术，，包括计算算机技术、、数据库技技术、计算算机网络技技术，特别别是计算机机网络技术术中的Internet技术。电子商务的的核心：人人》电子商务是是信息现代代化与商贸贸的有机结结合，所以以能够掌握握运用电子子商务理论论与技术的的人必然是是掌握现代代信息技术术、掌握现现代商贸理理论与实务务的复合型型人才。》一个国家、、一个地区区能否培养养出大批这这样的复合合型人才就就成为该国国、该地区区发展电子子商务最关关键的因素素。28电子商务的的内涵（2/2）电子商务的的基础：电电子工具的的使用》电子工具应应该是从商商品需求咨咨询、商品品配送、商商品订货、、商品买卖卖、货款结结算、商品品售后服务务等伴随商商品生产、、消费，甚甚至再生产产的全过程程的电子工工具。》如：电视、、电话、电电报、电传传、EDI（ElectronicDataInterchange）、EOS（ElectronicOrderingSystem）、POS（PointOfSale）、MIS（ManagementInformationSystem）、DSS（DecisionSupportSystem）、电子货货币、电子子商品配送送系统、售售后服务系系统等。电子商务的的对象：社社会再生产产环节中流流通分配和和交换三个个中间环节节。29电子商务的的层次社会电子商商务（政府、法法律）企业电子商商务（供应链管管理）市场电子商商务（商城、拍拍卖）网络营销术语语e-Commerce电子商务e-Business电子商业（企业电子子商务）e-Marketing网络营销EDI(ElectronicDataInter-change，电子数据交交换)资料来源：：IDG电子商务就就是商务，，商务需要要利润，利利润=收入-成本增加收入降低成本30电子商务的的应用层次次第一个层次次是面向市市场的以市市场交易为为中心活动动，它包括括促成交易易实现的各各种商务活活动如网上上展示、网网上公关、、网上洽谈谈等活动，，其中网络络营销是其其中最重要要的网上商商务活动；；还包括实实现交易的的电子贸易易活动，它它主要是利利用EDI、Internet实现交易前前的信息沟沟通、交易易中的网上上支付和交交易后的售售后服务等等都在网上上实现。第二个层次次是指如何何利用Internet来重组企业业内部经营营管理活动动，与企业业开展的电电子商贸活活动保持协协调一致。。最典型的的是供应链链管理，它它从市场需需求出发利利用网络将将企业的销销、产、供供、研等活活动串在一一起，实现现企业网络络化数字化化管理，最最大限度适适应网络时时代市场需需求的变化化。第三个层次次是指整个个社会经济济活动都以以Internet为基础，如如电子政务务是指政府府活动的电电子化，它它包括政府府通过Internet处理政府事事务，利用用Internet进行招投标标实现政府府采购等，，利用Internet收缴税费等等。31三、电子商商务的分类类B2C、BtoC、B-C、企业对消消费者B2B、BtoB、B-B、企业对企企业。。。32按电子商务务参加主体体划分(1/2)企业与消费费者之间电电子商务（（B2C）通过网上商商店（电子子商店）实实现网上在在线商品零零售和为消消费者提供供所需服务务的商务活活动。如：：亚马逊书书店。企业与企业业间的电子子商务（B2B，80%）是指在Internet上采购商与与供应商谈谈判、订货货、签约、、接受发票票和付款以以及索赔处处理、商品品发送管理理和运输跟跟踪等所有有活动。企企业间的电电子商务具具体包括以以下的功能能：供应商商管理、库库存管理、、销售管理理、信息息传递、支支付管理。。企业与政府府之间电子子商务（B2G）企业与政府府之间的电电子商务涵涵盖了政府府与企业间间的各项事事务，包括括政府采购购、税收、、商检、管管理条例发发布，法规规政策颁布布等。政府府一方面作作为消费者者，可以通通过Internet网发布自己己的采购清清单，公开开、透明、、高效、廉廉洁地完成成所需物品品的采购；；另一方面面，政府对对企业宏观观调控、指指导规范、、监督管理理的职能通通过网络以以电子商务务方式更能能充分、及及时地发挥挥。33按电子商商务参加加主体划划分(2/2)企业内部部电子商商务（Intrabusiness)企业内部部电子商商务是指指在企业业内部通通过网络络实现内内部物流流、信息息流和资资金流的的数字化化。它的的基本原原理同企企业间电电子商务务类似，，只是企企业内部部进行交交换时，，交换对对象是相相对确定定的，交交换的安安全性和和可靠性性要求较较低，主主要是实实现企业业内部不不同部门门之间的的交换。。消费者之之间电子子商务（（C2C）是指消费费者通过过Internet直接实现现交易。。消费者者之间交交易的实实现必须须依赖一一定的电电子商务务中间服服务商，，如拍卖卖网站等等。消费者对对企业（（C2B）消费者通通过Internet直接提出出需求，，由企业业根据自自身情况况生产产产品满足足需求。。34按电子商商务交易易过程划划分（1/2）交易前电电子商务务》买方根据据自已要要买的商商品，准准备购货货款，制制定购货货计划，，进行货货源市场场调查和和市场分分析，反反复进行行市场查查询。》卖方根据据自己所所销售的的商品，，召开商商品新闻闻发布会会，制作作广告进进行宣传传，全面面进行市市场调查查和市场场分析，，制定销销售策略略。》买卖双方方对交易易细节谈谈判，将将双方磋磋商的结结果以文文件的形形式确定定下来，，即以书书面文件件形式和和电子文文件形式式签定贸贸易合同同。交易中电电子商务务》是指买卖卖双方签签定合同同后到合合同开始始履行之之前办理理各种手手续的过过程。交交易中可可能要涉涉及到中中介方、、银行金金融机构构、信用用卡公司司、海关关系统、、商检系系统、保保险公司司、税务务系统、、运输公公司等，，买卖双双方要利利用EDI与有关各各方进行行各种电电子票据据和电子子单证的的交换。。35按电子商商务交易易过程划划分（2/2）交易后电电子商务务》从买卖双双方办完完所有各各种手续续之后开开始，卖卖方要备备货、组组货，同同时进行行报关、、保险、、取证、、发信用用证等，，卖方将将所售商商品交付付给运输输公司包包装、起起运、发发货。》买卖双方方可以通通过电子子商务服服务器跟跟踪发出出的货物物，银行行和金融融机构也也按照合合同，处处理双方方收付款款、进行行结算，，出具相相应的银银行单据据等，直直到买方方收到自自己所购购商品，，完成了了整个交交易过程程。》索赔是在在买卖双双方交易易过程中中出现违违约时，，需要进进行违约约处理的的工作，，受损方方要向违违约方索索赔。36按电子商商务交易易对象划划分有形商品品交易电电子商务务》有形商品品指的是是占有三三维空间间的实体体类商品品，这类类商品的的交易过过程中所所包含的的信息流流和资金金流可以以完全实实现网上上传输，，卖方通通过网络络发布商商品广告告，供货货信息及及咨询信信息，买买方通过过网络选选择欲购购商品并并向卖方方发送订订单，卖卖买双方方在网上上签订购购货合同同后又可可以在网网上完成成货款支支付。但但交易的的有形商商品就必必须由卖卖方通过过某种运运输方式式送达买买方指定定地点。。》电子商务务中的配配送特点点：范围围大，送送货点分分散、批批量小，，送货及及时，这这些特点点由于引引起销售售成本大大大增加加就可能能导致商商家在商商务面前前驻足不不前。有有形商品品交易电电子商务务由于三三流（信信息流、、资金流流、物流流）不能能完全在在网上传传输，可可称非完完全电子子商务。。无形商品品电子商商