电子商务综合讲座第讲电子商务概述

第一讲电子商务概述进入世纪之交的人类社会正在经历一场深刻的变革。Internet的出现和迅速普及不仅仅改变着人类信息传输和交流的方式，而且已经引起整个社会组织框架结构和制度安排的深刻变革。传统的产业经济模式正在逐渐消失，一种新型的经济模式——网络经济正在崛起。Internet的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，这种飞速增长所带来的商机是巨大而深远的，因此也就迫切需要人们进一步了解、认识和应用电子商务。第一讲电子商务概述第1.1节电子商务的概念第1.2节电子商务的类型与特点第1.3节电子商务与社会、经济和管理第1.4节电子商务的模型第1.5节电子商务的发展第1.6节电子商务的研究1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1.1生活中的若干电子商务实例1.1电子商务的概概念1.1电子商务的概概念生活中的若干干电子商务实实例1.1电子商务的概概念生活中的若干干电子商务实实例以上这些均属属于电子商务务从以上的案例例中可以看出出，它们都是是通过互联网进行交交易活动，这这种交易活动动打破了时间间、地理的限限制，为双方方的交易带来来了好处。电子商务已经经渗透到现代代社会的许多多方面，并不不断改变着我我们的生活方方式和生活理理念，甚至已已经成为人们们日常生活中中不可缺少的的一部分。为什么要开展展电子商务？？请看视频1.1电子商务的概概念传统商务传统商务起源源于史前。当当我们的祖先先开始对日常常活动进行分分工时，商业业活动就开始始了。每个家家庭不再像以以前那样既要要种植谷物，，又要打猎和和制造工具了了。每个家庭庭可专心于某某一项生产活活动，然后用用他们的产品品去换取所需需之物。例如如，制造工具具的家庭可以以和种植谷物物的家庭互换换产品。在这这些原始的交交易中，无形形的服务也开开始进行了交交易。例如，，巫医通过施施巫术或求神神保佑来换取取食品和工具具。最终，货币的的出现取代了了易货交易，，交易活动变变得更容易了了。然而，交交易的基本原原理并没有变变化：社会的的某一成员创创造有价值的的物品，这种种物品是其他他成员所需要要的。所以，，商务活动就就是至少有两两方参与的有有价物品或服服务的协商交交换过程，它它包括买卖各各方为完成交交易所进行的的各种活动。。1.1电子商务的概概念传统商务买方卖方1.1电子商务的概概念（1）买方：从买主或卖主主的角度来考考察交易活动动。1.1电子商务的概概念（2）卖方：对于上述买方方完成的每一一项业务，卖方都有一个个相应的业务务与之对应。。1.1电子商务的概概念（3）业务活动与业业务流程根据上面的描描述，不管是是从买方还是是从卖方的角角度来看，每每个商务过程程都包含了大大量不同的业业务活动。商务活动的每每个过程都可可能有多项活活动，这些活活动反过来又又可被称为商商务活动的过过程。理解了了商务活动的的嵌套或聚类类的特征，就就可以将在一一个过程中运运用良好的技技术推广到其其他过程中去去。企业在进进行商务活动动时开展的各各种业务活动动通常被称为为业务流程。。资金转账、、发出订单、、寄送发票和和运输商品等等都是业务流流程的例子。。1.1电子商务的概概念电子商务在过去几千年年的贸易实践践中，人们总总是及时地利利用新出现的的工具和技术术。例如，古古时帆船的出出现为买卖双双方的交易开开辟了一个新新的舞台。此此后的一些发发明，如印刷刷术、蒸汽机机和电话等，，也都显著地地改变了人们们的交易方式式。在过去去的几几十年年里，，企业业使用用了多多种电电子通通信工工具来来完成成各种种交易易活动动。银银行使使用电电子资资金转转账技技术在在全球球范围围内转转移顾顾客的的资金金，各各种企企业使使用电电子数数据交交换技技术发发出订订单、、寄送送发票票，零零售商商针对对各种种商品品做电电视广广告以以吸引引顾客客电话话订货货。电子商商务是是一个个不断断发展展的概概念，，随着着科学学技术术和各各种观观念的的发展展与进进步，，电子子商务务的概概念在在不同同时期期也有有不同同的内内涵。。1.1电子商商务的的概念念电子商商务人们对对电子子商务务的了了解、、认识识和应应用，，是与与计算算机技技术及及网络络的应应用和和普及及密不不可分分的。。随着着互联联网的的应用用和普普及，，网络络为人人类社社会创创造了了一个个全新新的信信息空空间。。在这这一空空间里里，人人们以以数字字信号号为媒媒介进进行各各种日日常工工作和和娱乐乐，如如在网网上接接发邮邮件、、讨论论问题题、在在线阅阅读写写作、、玩网网络游游戏等等等。。而商商业活活动，，会以以一种种最普普通的的方式式，渗渗透到到这个个空间间中。。于是是人们们想到到了用用数字字信号号在网网上开开展商商务活活动。。所谓电电子商商务，，通俗俗地讲讲，就就是在在网上上开展展的商商务活活动。。它是是在计计算机机技术术与网网络通通信技技术的的互动动发展展中产产生和和不断断完善善的。。当企企业将将它的的主要要业务务通过过企业业内部部网(Intranet)、外部部网(Extranet)以及Internet与企业业的职职员、、客户户、供供销商商以及及合作作伙伴伴直接接相连连时，，其中中发生生的各各种活活动就就是电电子商商务。。1.1电子商商务的的概念念电子商商务（1）全球信信息基基础设设施委委员会会（GIIC）电子子商务务工作作委员员会报报告草草案中中对电电子商商务定定义如如下：：电子子商务务是运运用电电子通通信作作为手手段的的经济济活动动，通通过这这种方方式人人们可可以对对带有有经济济价值值的产产品和和服务务进行行宣传传、购购买和和结算算。这这种交交易的的方式式不受受地理理位置置、资资金多多少或或零售售渠道道的所所有权权影响响，公公有和和私有有企业业、公公司、、政府府组织织、各各种社社会团团体、、一般般公民民、企企业家家都能能自由由地参参加广广泛的的经济济活动动，其其中包包括农农业、、林业业、渔渔业、、工业业、私私营和和政府府的服服务业业。电电子商商务能能使产产品在在世界界范围围内交交易并并向消消费者者提供供多种种多样样的选选择。。1.1电子商商务的的概念念电子商商务（2）IBM公司的的电子子商务务（E-Business）概念念包括括三个个部分分：企企业内内部网网（Intranet）、企企业外外部网网（Extranet）、电电子商商务（（E-commerce），它它所强强调的的是在在网络络计算算环境境下的的商业业化应应用，，不仅仅仅是是硬件件和软软件的的结合合，也也不仅仅仅是是我们们通常常意义义下的的强调调交易易的狭狭义的的电子子商务务（E-commerce），而而是把把买方方、卖卖方、、厂商商及其其合作作伙伴伴在因因特网网（Internet）、企企业内内部网网（Intranet）、和和企业业外部部网（（Extranet）结合合起来来的应应用。。它同同时强强调这这三部部分是是有层层次的的：只只有先先建立立良好好的Intranet，建立立好比比较完完善的的标准准和各各种信信息基基础设设施，，才能能顺利利扩展展到Extranet，最后后扩展展到E-commerce。1.1电子商商务的的概念念电子商商务（3）HP公司提提出电电子商商务（（EC）、电电子业业务（（EB）、电电子消消费（（EC）和电电子化化世界界的概概念。。电子商商务（（Electronic-Commerce）的定定义是是：通通过电电子化化手段段来完完成商商业贸贸易活活动的的一种种方式式，电电子商商务使使我们们能够够以电电子交交易为为手段段完成成物品品和服服务等等的交交换，，是商商家和和客户户之间间的联联系纽纽带。。它包包括两两种基基本形形式：：商家家之间间的电电子商商务及及商界界与最最终消消费者者之间间的电电子商商务。。电子业业务（（Electronic––Business）的定定义：：一种种新型型的业业务开开展手手段，，通过过基于于Internet的信息息结构构，使使得公公司、、供应应商、、合作作伙伴伴和客客户之之间，，利用用电子子业务务共享享信息息，E-B不仅能能够有有效地地增强强现有有业务务进程程的实实施，，而且且能够够对市市场等等动态态因素素做出出快速速响应应并及及时调调整当当前业业务进进程。。更重重要的的是，，E-B本身也也为企企业创创造出出了更更多、、更新新的业业务动动作模模式。。1.1电子商商务的的概念念电子商商务对电子子消费费（Electronic-Consumer）的定定义：：人们们使用用信息息技术术进行行娱乐乐、学学习、、工作作、购购物等等一系系列活活动，，使家家庭的的娱乐乐方式式越来来越多多地从从传统统电视视向Internet转变。。（4）通用电电气公公司（（GE）对电电子商商务的的定义义。电电子商商务是是通过过电子子方式式进行行商业业交易易，分分为企企业与与企业业间的的电子子商务务和企企业与与消费费者之之间的的电子子商务务。①①企业业与企企业间间的电电子商商务：：以EDI为核心心技术术，增增值网网（VAN）和互互联网网Internet为主要要手段段，实实现企企业间间业务务流程程的电电子化化，配配合企企业内内部的的电子子化生生产管管理系系统，，提高高企业业从生生产、、库存存、到到流通通（包包括物物资和和资金金）各各个环环节的的效率率。②②企业业与消消费者者之间间的电电子商商务：：以Internet为主要要服务务提供供手段段，实实现公公众消消费和和服务务提供供方式式以及及相关关的付付款方方式的的电子子化。。1.1电子商商务的的概念念电子商商务（5）中国专专家王王可研研究员员从过过程角角度定定义电电子商商务为为“在在计算算机与与通信信网络络基础础上，，利用用电子子工具具实现现商业业交换换和行行政作作业的的全过过程””。（6）中国国企业业家王王新华华从应应用角角度认认为““电子子商务务从本本质上上讲是是一组组电子子工具具在商商务过过程中中的应应用，，这些些工具具包括括：电电子数数据交交换（（EDI）、电电子邮邮件（（E-mail）、电电子公公告系系统（（BBS）、条条形码码（Barcode）、图图像处处理、、智能能卡等等。而而应用用的前前提和和基础础是完完善的的现代代通信信网络络和人人们的的思想想意识识的提提高以以及管管理体体制的的转变变。””1.1电子子商商务务的的概概念念电子子商商务务（7）世世界界电电子子商商务务会会议议关关于于电电子子商商务务的的概概念念1997年11月6～7日，，国国际际商商会会在在法法国国首首都都巴巴黎黎举举行行了了世世界界电电子子商商务务会会议议（（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce），，从从商商业业角角度度提提出出了了电电子子商商务务的的概概念念：：电电子子商商务务（（ElectronicCommerce）是是指指实实现现整整个个贸贸易易活活动动的的电电子子化化。。从从涵涵盖盖范范围围方方面面可可以以定定义义为为：：交交易易各各方方以以电电子子交交易易方方式式而而不不是是通通过过当当面面交交换换或或直直接接面面谈谈方方式式进进行行的的任任何何形形式式的的商商业业交交易易；；从从技技术术方方面面可可以以定定义义为为:电子子商商务务是是一一种种多多技技术术的的集集合合体体，，包包括括交交换换数数据据（（如如电电子子数数据据交交换换、、电电子子邮邮件件））、、获获得得数数据据（（如如共共享享数数据据库库、、电电子子公公告告牌牌））以以及及自自动动捕捕获获数数据据（（如如条条形形码码））等等。。1.1电子子商商务务的的概概念念电子子商商务务纵览览上上述述定定义义，，由由于于他他们们的的出出发发点点和和角角度度不不同同，，因因此此没没有有谁谁对对谁谁错错之之分分。。人人们们只只是是从从不不同同角角度度，，从从广广义义上上和和狭狭义义上上，，各各抒抒己己见见。。电子子商商务务的的五五点点含含义义采用用多多种种电电子子方方式式实现现商商品品交交易易、、服服务务交交易易包含含企企业业间间的的商商务务活活动动和和企企业业内内部部的的商商务务活活动动涵盖盖交交易易的的各各个个环环节节：：询询价价、、报报价价、、订订货货、、售售后后服服务务电子子方方式式是是形形式式，，跨跨越越时时空空、、简简化化业业务务流流程程、、提提高高经经营营效效率率是是目目的的1.1电子子商商务务的的概概念念电子子商商务务电子子商商务务的的四四个个内内涵涵前提提条条件件：：信信息息技技术术核心(电子商务务的关键键要素)：掌握现现代信息息技术与与商务理理论及实实务的复复合型人人才基础：综综合运用用网络环环境和各各类系统统化的电电子工具具对象：从从事以商商品交易易为中心心的各种种商务活活动电子商务务的三个个外延网络环境境及电子子工具的的发展商品范畴畴的扩展展商务活动动的扩展展1.1电子商务务的概念念电子商务务中的若若干概念念全球信息息基础设设施委员员会（GIIC）和HP公司给出出的概念念最广，，它们强强调，电电子商务务包括一一切使用用电子手手段进行行的商业业活动。。从这个个意义上上来讲，，现在已已经流行行的电话话购物、、电视购购物，以以及超级级市场中中使用的的POS（PointofSale）机都可可以归入入电子商商务的范范围。这这说明电电子商务务中的““电子””一词非非常宽泛泛。但大大多数定定义还是是将电子子商务限限制在使使用计算算机网络络进行的的商业活活动。这这是有道道理的。。因为只只有在计计算机网网络，特特别是Internet普及的今今天，才才使得电电子商务务得到如如此广泛泛的应用用，也使使得商业业模式发发生了根根本性的的转变。。因此，，电子商商务的定定义有““广义””和“狭狭义”之之分，如如图所示示。1.1电子商务务的概念念电子商务务中的若若干概念念图-狭义和广广义的电电子商务务1.1电子商务务的概念念电子商务务中的若若干概念念（1）电子商商务和电电子业务务①电子商务务（ElectronicBusiness,E-B）——广义的电电子商务务。利用用网络实实现所有有商务活活动业务务流程的的电子化化，不仅仅包括面面向外部部的所有有业务流流程，也也包括企企业内部部业务流流程。它它是将运运用一切切电子工工具和技技术进行行的所有有与商务务有关的的活动——如商务信信息、商商务管理理和商品品交易等等，都称称为电子子商务。。这些活活动可以以发生在在公司内内部、公公司之间间及公司司与客户户之间。。1.1电子商务务的概念念电子商务务中的若若干概念念（1）电子商商务和电电子业务务②电子业务务（ElectronicCommerce,E-C）——狭义的电电子商务务，也叫叫电子商商业。企企业内部部的数字字化事务务和流程程，包括括企业内内部的信信息系统统。主要要包括利利用网络络进行的的商品交交易活动动。从发发展的角角度看，，在考虑虑电子商商务概念念时，仅仅仅局限限于利用用因特网网进行商商务活动动是不够够的。将将利用各各类电子子信息网网络进行行的广告告、设计计、开发发、推销销、采购购、结算算等全部部贸易活活动都纳纳入电子子商务的的范畴比比较符合合发展实实际。1.1电子商务务的概念念电子商务务中的若若干概念念从电子商商务应用用的需要要出发，，将电子子商务中中的“商商务”仅仅仅局限限在“交交易”而而不考虑虑“信息息”和““管理””是不实实际的，，而将电电子商务务中的““电子””无限扩扩大到所所有电子子工具和和电子技技术又范范围太广广，难以以突出商商务本身身的特征征。所以以，将““电子””的含义义限定为为以Internet为主的计计算机网网络，将将“商务务”的含含义规定定为包括括商务信信息、商商务管理理和商品品交易在在内的全全部商务务活动。。从电子商商务的定定义中，，可以归归结出电子商务务的内涵涵，即：信信息技术术特别是是互联网网络技术术的产生生和发展展是电子子商务开开展的前前提条件件；掌握握现代信信息技术术和商务务理论与与实务的的人是电电子商务务活动的的核心；；系列化化、系统统化电子子工具是是电子商商务活动动的基础础；以商商品贸易易为中心心的各种种经济事事务活动动是电子子商务的的对象。。1.1电子商商务的的概念念电子商商务中中的若若干概概念（2）企业业电子子商务务和电电子商商务企企业①电子商商务企企业——新型的的、主主要业业务完完全在在网络络上进进行的的虚拟拟企业业，如如新浪浪、阿阿里巴巴巴等等。②企企业电子商商务——传统企企业开开展电电子商商务，，如海海尔集集团的的电子子商务务。（3）电子商商务的的两个个方面面：一是是商务务活动动，二二是电电子化化。二二者的的关系系是：：以商务活活动为核心，以电子化化为手段和和工具具。1.1电子商商务的的概念念电子商商务中中的若若干概概念（4）信息息流、、资金金流、、物流流①信信息流流（a）信息息——客观世世界中中各种种事物物的变变化和和特征征的反反映，，是客客观事事物之之间相相互联联系的的表征征，包包括各各种消消息、、情报报、信信号、、资料料等，，也包包括各各类科科学技技术知知识。。（b）信息息流——电子商商务交交易各各主体体之间间的信信息传传递与与交流流的过过程。。（c）经济济信息息的流流动——经济活活动的的重要要组成成部分分，是是对持持续不不断、、周而而复始始的商商品流流通活活动的的客观观描述述，是是资金金流、、物流流运动动状态态特征征的反反映。。1.1电子商商务的的概念念电子商商务中中的若若干概概念（4）信息息流、、资金金流、、物流流②资资金流流——资金的的转移移过程程，包包括支支付、、转账账、结结算等等，资资金的的加速速流动动具有有财富富的创创造力力，商商务活活动的的经济济效益益是通通过资资金的的运动动来体体现的的。③物物流——因人们们的商商品交交易行行为而而形成成的物物质实实体物物理性性移动动过程程，由由一系系列具具有时时间和和空间间效用用的经经济活活动组组成，，包括括包装装、存存储、、装卸卸、运运输、、配送送等多多项基基本活活动。。④三三者关关系：：以信信息流流为依依据，，通过过资金金流实实现商商品的的价值值，通通过物物流实实现商商品的的使用用价值值。物物流应应是资资金流流的前前提和和条件件，资资金流流应是是物流流的依依托和和价值值担保保，并并为适适应物物流的的变化化而不不断进进行调调整，，信息息流对对资金金流和和物流流运动动起指指导作作用，，并为为资金金流和和物流流活动动提供供决策策的依依据。。1.1电子商商务的的概念念传统商商务与与电子子商务务的比比较（1）传统商商务和和电子子商务务的运运作过过程：：虽然然商贸贸交易易过程程中的的实务务操作作步骤骤都是是由交交易前前的准准备、、贸易易的磋磋商、、合同同的签签订与与执行行以及及资金金的支支付四四个环环节构构成，，但是是交易易具体体使用用的运运作方方法是是完全全不同同的。。1.1电子商商务的的概念念传统商商务与与电子子商务务的比比较1.1电子商商务的的概念念传统商商务与与电子子商务务的比比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间1.1电子商商务的的概念念传统商商务与与电子子商务务的比比较（2）传统统商务务与电电子商商务的的区别别1.1电子商商务的的概念念电子商商务对对传统统企业业的影影响（1）为什什么要要研究究电子子商务务？原因一一：给企业业和消消费者者都带带来了了巨大大的好好处原因二二：电电子商商务对对传统统的商商务理理念提提出了了挑战战电子商商务正正在改改变人人们的的生活活……为了理理解这这些原原因，，我们们从一一个实实例出出发，，将自自己放放在一一个企企业管管理者者的角角度，，来考考察电电子商商务的的七大大特性性。假设：：我们们是一一家服服装厂厂的老老板，，在网网上开开了一一家买买服装装的店店铺，，看看看作为为商家家，电电子商商务技技术的的特点点能给给我们们带来来什么么?1.1电子商商务的的概念念①普遍存存在性性（Ubiquity）：可以以在任任何时时间任任何地地点使使用，，是电电子商商务技技术的的特征征之一一。虚虚拟市市场（（Market-Space）超越越传统统界限限，不不受时时空限限制的的市场场。对商家：随随时随地销销售自己的的商品。对消费者：：随时随地地购买自己己所需要的的商品。②影响范围（（Reach）遍及全球球：电子商务务企业可以以获得的用用户或者消消费者的总总数（即不不是某一个个地区的消消费者，而而是全球消消费者）。。对商家：可可全球范围围销售自己己的产品。。对消费者：：可购买到到全球范围围内产品。。1.1电子商务的的概念③统一标准（（UniversalStandards）：全世界各各国都适用用的标准。。对商家：自自己的产品品信息能顺顺利传达到到全球范围围。对消费者：：全球消费费者可顺利利的获得商商家的产品品信息。④丰富性（Richness）：信息的内内容及其复复杂性。对商家：可可以用多种种技术来展展示自己的的产品。对消费者：：可以更加加全方位地地了解所需需的产品信信息。⑤交互性（Interactive）：在商家和和消费者间间可以进行行双向沟通通的技术。。对商家：可可及时与用用户沟通，，了解用户户对产品的的意见并提提供售后服服务等。对消费者：：可随时反反映意见，，获得售后后服务等。1.1电子商务的的概念⑥信息密度（（InformationDensity）：所有的市市场参与者者都能获得得的信息总总量和质量量。对商家：可可以用详尽尽的资料展展示自己的的产品。对消费者：：可以方便便的获得所所需产品的的详尽资料料。⑦个性化（Personalization）、定制化化（Customization）个性化：根据个人的的姓名、兴兴趣和以往往购买行为为来调整有有关信息，，以针对特特定个体提提供市场信信息。定制化：根据用户的的偏好和先先前的购买买行为调整整销售的产产品和提供供的服务。。对商家：可可以为用户户提供个性性化的产品品和服务等等。对消费者：：可以方便便的获得个个性化的产产品等。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响（2）电子商务务对传统企企业的影响响电子商务的的飞速发展展给商业和和人们的生生活带来了了深刻的变变化，同时时对企业的的经营环境境和经营手手段产生了了极大的影影响，促使使企业在组组织管理和和生产经营营方面必须须做出相应应的战略和和策略调整整，以适应应电子商务务时代的要要求。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响①电子商务对对企业组织织管理的影影响（a）企业组织织信息传递递的方式，，由过去单单向的“一一对多式””转换为双双向的“多多对多式””。在网络络化的企业业组织结构构里，信息息无需经过过中间环节节就可以达达到各方的的沟通，使使工作效率率得到了很很大程度的的提高。（b）电子商务务打破了传传统职能部部门依赖于于分工与协协作完成整整个工作任任务的过程程，形成了了并行工程程的思想。。改变了过过去只有市市场部和销销售部才可可以与客户户打交道的的状态，在在电子商务务的构架里里，其他职职能部门也也可以通过过商务网络络与客户频频繁接触。。原有各工工作单元之之间的界限限被打破，，重新组合合成了一个个直接为客客户服务的的工作组。。这个工作作组直接与与市场接轨轨，以市场场的最终效效果来衡量量生产流程程的组织状状况和各组组织单元间间协作的好好坏。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响（c）企业的经经营活动打打破了时间间和空间的的限制，虚虚拟企业——一种新型的的企业组织织形式诞生生了。它打打破了企业业之间、产产业之间、、地域之间间的一切界界限，把现现有资源组组合成为一一种超越时时空、利用用电子手段段传输信息息的经营实实体。虚拟拟企业可以以是企业内内部几个要要素的组合合，也可以以是不同企企业之间的的要素组合合。其管理理由原来的的相互控制制转向相互互支持，由由监视转向向激励，由由命令转向向指导。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响②电子商务对对生产经营营的影响国内越来越越多的企业业已经充分分认识到，，在以计算算机、通信信、网络为为代表的信信息产业快快速发展的的今天，实实现电子商商务是企业业能够在愈愈演愈烈的的全球化市市场竞争中中得以生存存、发展的的必由之路路。这是因因为电子商商务不仅对对于传统企企业的管理理，如计划划、组织和和控制产生生了影响，，而且对于于企业的研研究开发、、采购、生生产、加工工、制造、、存储、销销售以及客客户服务也也产生了巨巨大的影响响。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响（a）电子商务务对企业采采购产生的的影响到目前为止止，国内大大部分传统统企业仍以以订货会、、供需见面面会等为采采购原材料料的主要方方法，由此此而花费大大量的人、、财、物力力，而电子子商务恰好好可以弥补补这方面的的不足，成成为减少企企业采购成成本支出的的一种有效效途径。电电子商务的的发展，使使企业之间间的竞争不不再取决于于企业所实实际占有的的资源多少少，而取决决于企业可可控制运用用的资源多多寡。因此此，企业必必须利用外外部资源尤尤其要发挥挥好网络的的作用，通通过互联网网使自己与与合作伙伴伴、供应商商互通互连连，做到信信息资源实实时共享，，最大限度度地提高运运作效率，，降低采购购成本。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响（b）电子商务务对企业生生产加工产产生的影响响电子商务对对企业的生生产运作方方式、生产产周期、库库存等都会会带来巨大大的影响。。首先，传统统经营模式式下的生产产方式是大大批量、规规格化、流流程固定的的流水线生生产，是产产品的全程程生产，外外协加工工工序较少。。基于电子子商务的生生产方式是是顾客需求求拉动型的的生产。其次，缩短短了生产与与研发的周周期。在互互联网上，，消费者可可以以互动动的方式进进行订购，，并协助企企业设计出出一套解决决方案，使使企业最大大可能地理理解消费者者，从而使使产品几乎乎以零开发发周期的速速度进入市市场。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响第三，减少少企业库存存，提高库库存管理水水平。产品品生产周期期越长，企企业越需要要较多的库库存来应付付可能出现现的交货延延迟、交货货失误，对对市场需求求变化的反反应也就越越慢。而库库存越多，，其运转费费用就越高高，效益就就越低。大大量库存使使得货物所所在仓库租租金成本上上升，也使使得企业对对库存的管管理与维护护费用显著著增加。但但是电子商商务环境下下，企业通通过互联网网可以直接接找到供应应商，减少少了中间商商进行“加加价”的机机会而直接接让利于消消费者；同同时，由于于专业化程程度越来越越高，企业业间的合作作不断加强强，更多先先进生产方方式（如MRPⅡ制造资源计计划、ERP企业资源计计划、JIT适时管理））的应用，，为企业实实现精确生生产，“零零库存”奠奠定了基础础。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响（c）电子商务务对企业销销售产生的的影响第一，电子子商务可以以降低企业业的交易成成本。电子子商务模式式构筑的是是全球营销销网络，建建立的是无无中介的销销售渠道，，通过互联联网进行广广告宣传及及市场调查查，改变了了市场准入入及品牌定定位等规则则。企业可可以利用Internet资源，建立立个性化的的电子商务务网站，在在网上进行行企业宣传传，展示自自己的产品品，树立企企业形象，，扩大企业业影响，并并进行促销销活动，从从而大大地地降低了企企业的促销销成本。与与传统营销销方式相比比网络营销销的费用大大大降低。。1.1电子商务的的概念电子商务对对传统企业业的影响第二，电子子商务突破破了时间和和空间的限限制。传统统企业由于于受到地域域的限制，，所以面对对的市场是是有限的。。而电子商商务则使得得企业通过过互联网直直接面对全全球市场，，在网上展展开营销活活动；同时时互联网提提供的是每每周7天，每天24小时的销售售，交易时时间的延长长给传统企企业带来了了更多的机机会。第三，电子子商务全方方位展示产产品，使顾顾客根据需需求理性购购买。企业业通过网络络全方位展展示商品功功能的内部部结构、商商品的质量量、性能、、价格及付付款条件等等，帮助消消费者完全全认识了商商品及服务务后，根据据需求购买买。而传统统的销售虽虽然也展示示真实的商商品，但商商家必须有有相应的基基础设施如如仓库、展展厅、店铺铺等来支持持，从而增增加了企业业的销售成成本。另外外，作为消消费者的顾顾客还要占占用大量的的时间和精精力。1.1电子商务的概概念电子商务对传传统企业的影影响（d）电子商务对对企业客户服服务产生的影影响客户——现实的和潜在在的消费者，，是企业最重重要的资源。。企业内部的的一切努力，，开发新产品品，提高生产产效率和产品品质量，以及及降低消耗等等，最终目的的是促使顾客客的购买行为为成为现实。。因此，不断断了解顾客需需求，改善客客户服务质量量，改进产品品及售后服务务，实施互动动式沟通，提提高客户满意意度和忠诚度度，就成为企企业能否在竞竞争激烈的市市场上立足的的关键。1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型对电子商务可可以按参与交交易涉及的对对象、交易所所涉及的商品品内容和进行行交易的企业业所使用的网网络类型等对对其进行不同同的分类。（1）按参与交易易的对象分四四类①企业与消消费者之间的的电子商务（（B2C电子商务）：：BtoC（BusinesstoCustomer）电子商务是是在企业与消消费者之间进进行的商务模模式，也叫网网上购物。是是通过网上商商店（电子商商店）实现网网上在线商品品零售和为消消费者提供所所需服务的商商务活动。它它是指用户为为完成购物或或与之有关的的任务而在网网上虚拟环境境中浏览、搜搜索相关商品品信息，从而而为购买决策策提供所需的的必要信息，，并实践决策策和购买的过过程。1.2电子商务的类类型、特点1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型中国B2C消费者人数：：2004年1400万，2005年1600万，2008年3800万；中国B2C购物交易额：：2004年42亿元，2005年56亿元，2010年460亿元。1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型B2C电子商务1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型B2C电子商务标准准：信息中心心、需要公布布的内容信息中心必须建立一个个信息中心，，并且使消费费者在网站上上的任何地方方都可以找到到这个信息中中心的链接。。（最低要求求）销售商必须使使用“Information”这个词作为该该信息中心的的标题。（最最低要求）需公布的内容容销售商必须在在信息中心公公布如下内容容：销售商的的法定名称以以及业主；主主要办公地点点；和销售商商联系的渠道道，如电话或或EMAIL；特殊业务的的专业许可证证。（最低要要求）1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型必须在信息中中心中提供在在广告中没有有明确的客户户支付方式或或其他使用第第三方产品或或服务的资料料。（最低要要求）在消费者被要要求最终确认认订单之前，，销售商必须须为消费者提提供所有费用用的清单，包包括商品/服务的费用、、运费、处理理费以及税。。（最低要求求）信息中心必须须提供质量保保证的说明，，包括担保的的有效期、适适用的范围、、不适用的范范围、如何担担保等。（最最低要求）对每个产品或或服务都必须须提供有关售售后服务的信信息，包括服服务范围、期期限、如何进进行等。（最最低要求）在信息中心中中必须向客户户说明适用哪哪一国家或地地区的法律。。（最低要求求）必须向客户公公布可以选择择的各种支付付方式。（最最低要求）1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型必须提供有关关处理取消订订单、退货、、退款的原则则，包括可以以取消订单的的有效期、哪哪些产品可以以退货、退货货的条件、取取消订单或者者退货的费用用、运费的支支付方、消费费者何时可以以得到退款等等。（最低要要求）必须公布销售售商从消费者者的信用卡上上收款的规定定。（最低要要求）1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型②企业与企企业之间的电电子商务（B2B电子商务）：：BtoB（BusinesstoBusiness）电子商务是是指在Internet上采购商与供供应商谈判、、订货、签约约、接受发票票和付款以及及索赔处理、、商品发送管管理和运输跟跟踪等所有活活动。企业间的电子子商务包括非非特定企业间间的电子商务务和特定企业业间的电子商商务。非特定定企业间的电电子商务，是是在开放的网网络中对每笔笔交易寻找最最佳伙伴，并并与伙伴进行行从定购到结结算的全面交交易行为。特特定企业间的的电子商务，，是过去一直直有交易关系系而且今后要要继续进行交交易的企业间间围绕交易进进行的各种商商务活动，特特定的企业间间买卖双方既既可以利用大大众公用网络络进行从定订订购到结算的的全面交易行行为，也可以以利用企业间间专门建立的的网络完成买买卖双方的交交易。1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型该交易模式是是指以企业为为主体，在企企业之间通过过Internet或专用网方式式进行电子交交易活动。在在可以预见的的将来，企业业与企业之间间的电子商务务将是电子商商务交易的主主流，就目前前来看，电子子商务最热心心的推动者也也是商家，因因为相对来说说，企业和企企业之间的交交易才是大宗宗的，是通过过引入电子商商务能够产生生大量效益的的地方。也是是企业在面临临激烈竞争的的情况下，改改善竞争条件件、建立竞争争优势的主要要方法。典型型的BtoB网站如：阿里里巴巴（中国国）电子商务务网站（）。1.2电子商务的类类型、特点1.2电子商务的类类型、特点1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型⑤企业与政政府之间的电电子商务（B2G电子商务）：：BtoG（BusinesstoGovernment）电子商务覆覆盖了政府与与企业组织间间的各项事务务，包括政府府采购、税收收、商检、管管理条例发布布，法规政策策颁布等。它它是政府机构构应用现代信信息和通信技技术，将管理理和服务通过过网络技术进进行集成，在在Internet上实现政府组组织机构和工工作流程的优优化重组，超超越时间、空空间及部门之之间的分隔限限制，向社会会提供优质和和全方位的、、规范而透明明的、符合国国际标准的管管理和服务。。在电子商务中中，政府担当当着双重角色色，既是电子子商务的使用用者，进行购购买活动，属属商业行为；；又是电子商商务的宏观管管理者，对电电子商务起着着扶持和规范范的作用。1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型电子商务的基基本形式1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型（2）按交易所涉及及的商品内容容分两类①有形商品电子子商务（间接接电子商务））：有形商品指指实体类商品品，它的交易易过程中所涉涉及的信息流流和资金流完完全可以在网网上传输，卖卖买双方在网网上签订购货货合同后又可可以在网上完完成货款支付付。但交易的的有形商品必必须由卖方通通过某种运输输方式送达买买方指定地点点，所以有形形商品电子商商务还必须解解决好货物配配送的问题。。有形商品交交易电子商务务由于三流（（信息流、资资金流、物流流）不能完全全在网上传输输，又称非完完全电子商务务。1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型②无形商品电子子商务（直接接电子商务）：无形商品品指包括软件件、电影、音音乐、电子读读物、信息服服务等可以数数字化的商品品，这类无形形商品交易可可以直接在网网上联机订购购、付款和交交付或免费下下载。无形商商品网上交易易与有形商品品网上交易的的区别在于前前者可以通过过网络将商品品直接送到购购买者手中。。这种无形商商品电子商务务模式完全可可以在网上实实现，又称完完全电子商务务。1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型（3）按照电子商务务所使用的网网络类型分四四类①EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交交换）商务。。EDI是按照一个公公认的标准和和协议，将商商务活动中涉涉及的文件标标准化和格式式化，通过计计算机网络，，在贸易伙伴伴的计算机网网络系统之间间进行数据交交换和自动处处理。②Internet商务。利用全全球网络开展展电子商务活活动。以计算算机、通信、、多媒体、数数据库技术为为基础，在网网上实现营销销、购物服务务，实现网上上商务投入少少，成本低、、零库存、高高效率的优势势，避免商品品的无效搬运运，从而实现现了社会资源源的高效运转转和最大节余余。消费者不不受时间、空空间和厂商的的限制，在网网上以最低价价格获得最为为满意的商品品和服务。在在Internet上可进行各种种形式的电子子商务业务，，这种方式涉涉及领域广泛泛，全世界企企业和个人都都可参与，是是目前电子商商务的主要形形式。1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型③Intranet商务。Intranet（企业内部网网）是在Internet基础上发展起起来的企业内内部网，它在在原有的局域域网上附加一一些特定的软软件，将局域域网与Internet网连接起来，，从而形成企企业内部的虚虚拟网络。Intranet与Internet最主要的区别别在于Intranet内的敏感或享享有产权的信信息受到企业业防火墙安全全网点的保护护，它只允许许被授权者访访问内部网点点，外部人员员只有在许可可条件下才可可进入企业的的Intranet。Intranet将大、中型企企业分布在各各地的分支机机构及企业内内部有关部门门和各种信息息，通过网络络予以连接，，使企业各级级管理人员能能够通过网络络获取信息，，利用在线业业务的申请和和注册代替纸纸张贸易和内内部流通的形形式，通过这这种形式形成成一个商务活活动链，这样样可以大大提提高工作效率率和降低业务务的成本。1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型（4）根据所采用用的技术分两两类①对等（Peer-to-Peer,P2P）电子商务：：在这种电子子商务中，使使用对等网络络技术，Internet用户不需要通通过中央Web服务器就可以以直接共享文文件和计算机机资源。例如如：BT。②移动商务（M-Commerce或Mobile-Commerce）使用无线数数字设备进行行网上交易。。（5）根据交易的的范围分三类类①本地电子商务务②区域电子商务务③全球电电子商务1.2电子商务的类类型、特点电子商务的类类型（6）根据电子商商务的应用程程度分三类①传统商务务即完全非电电子商务②不完全电电子商务或部部分电子商务务③完全电子子商务完全EC传统商务部分EC物理数字交易场所物理数字数字物理交易商品交易过程1.2电子商务的类类型、特点电子商务的特特点（1）电子商务的的特点：交易易电子化、贸贸易全球化、、运作高效化化、交易透明明化、操作方方便化、部门门协作化、服服务个性化。。（2）电子子商务务的优优势：：为企企业开开拓市市场提提供了了一条条新的的道路路；改改变企企业竞竞争方方式；；改变变企业业的经经营方方式、、提高高运营营效率率；提提供个个性化化服务务；减减少中中间环环节；；提供供更有有效率率的售售后服服务。。1.2电子商商务的的类型型、特特点1.2电子商商务的的类型型、特特点1.2电子商商务的的类型型、特特点电子商商务的的特点点（2）电子子商务务的优优势③正如电电子商商务可可以增增加卖卖主的的销售售机会会一样样，它它也增增加了了买主主的购购买机机会。。企业业在采采购时时利用用电子子商务务可以以找到到新的的供应应商和和贸易易伙伴伴。在在电子子商务务中，，讨价价还价价和交交易条条款的的传递递都十十分便便捷，，因为为WWW可以高高效地地传递递报价价。电电子商商务提提高了了企业业间信信息交交换的的速度度和准准确性性，降降低了了交易易双方方的成成本。。1.2电子商商务的的类型型、特特点电子商商务的的特点点（2）电子子商务务的优优势④与传统统商务务相比比，电电子商商务给给买主主提供供了更更多的的选择择，因因为买买主可可以考考虑更更多卖卖主的的产品品和服服务。。买主主每天天24小时都都可以以与卖卖主接接触。。有些些买主主在决决定购购买时时喜欢欢得到到大量量的信信息，，有些些买主主则只只需要要较少少的信信息。。电子子商务务可以以使顾顾客根根据自自己的的需要要决定定获得得信息息的多多少。。在电电子商商务的的情况况下，，买主主不必必等上上好几几天才才能收收到寄寄来的的产品品目录录，甚甚至不不用等等几分分钟的的传真真，他他们可可以通通过WWW立即得得到所所需的的信息息。有有些产产品（（如软软件、、声音音和图图像等等）甚甚至可可以直直接通通过因因特网网传递递。这这样就就减少少了买买主的的等待待时间间。1.2电子商商务的的类型型、特特点电子商商务的的特点点（2）电子子商务务的优优势⑤电子商商务的的好处处可以以惠及及整个个社会会。通通过因因特网网可以以安全全、迅迅速、、低成成本地地实现现税收收、退退休金金和社社会福福利金金的支支付。。另外外，比比起支支票支支付，，在网网上支支付更更容易易审计计和监监督，，这可可以有有效地地防止止欺诈诈和盗盗窃。。由于于电子子商务务可让让人们们在家家工作作，交交通拥拥挤和和环境境污染染也可可以得得到缓缓解。。电子子商务务还可可以使使产品品或服服务到到达边边远地地区。。例如如，不不管住住在哪哪里，，也不不管何何时学学习，，人们们都可可以通通过远远程教教育学学习知知识、、获得得学位位。1.2电子商商务的的类型型、特特点电子商商务的的特点点（3）电子子商务务的缺缺陷①有些业业务流流程也也许永永远也也不能能使用用电子子商务务。例例如，，不管管将来来技术术如何何进步步，易易腐食食品和和珠宝宝古董董等贵贵重商商品也也不可可能在在远距距离进进行充充分的的检验验。然然而，，今天天电子子商务务的大大部分分缺点点是由由于关关键技技术的的不成成熟而而造成成的。。随着着电子子商务务的成成熟和和普及及，这这些缺缺点将将会消消失。。对于于很多多商品品和服服务来来说，，实现现电子子商务务的前前提是是大量量的潜潜在顾顾客有有因特特网设设备并并愿意意通过过因特特网购购物。。例如如，网网上商商店Peapod目前的的送货货服务务只包包括几几个城城市，，随着着越来来越多多的潜潜在顾顾客接接触到到因特特网并并享受受到网网上购购物的的乐趣趣，它它将把把业务务扩展展到更更多的的城市市。1.2电子商商务的的类型型、特特点电子商商务的的特点点（3）电子子商务务的缺缺陷②企业在在采用用任何何新技技术之之前都都要计计算投投资的的收益益情况况。对对电子子商务务进行行投资资时，，其收收益是是很难难计算算的，，这是是因为为实施施电子子商务务的成成本和和收益益很难难定量量计算算。以以技术术为自自变量量的成成本变变化幅幅度很很大，，即使使是短短期的的电子子商务务实施施项目目也会会出现现这种种情况况。这这是因因为电电子商商务的的关键键技术术发展展太快快了。。对于于那些些准备备实施施电子子商务务的企企业来来说，，招募募和留留住那那些精精通技技术和和设计计、熟熟悉业业务流流程的的雇员员也是是件难难事。。对于于那些些想在在因特特网上上开展展业务务的企企业来来说，，另一一个困困难是是，现现有的的用来来完成成传统统业务务的数数据库库和交交易处处理软软件很很难与与支持持电子子商务务的软软件有有效地地兼容容。1.2电子商务的的类型、特特点电子商务的的特点（3）电子商务务的缺陷③除了上述的的技术和软软件方面的的问题，很很多企业在在实施电子子商务时还还