客房状态差异及术语解释

前厅客房房间状态差异控制目的：确保正确显示客房状态，及时发现

客房状态的差异，分析差异原因，

确保客房销售和酒店利益。指前厅部记录显示的客房状态同客房部查房结果不相符的情况叫客房状态差异。

Sleepers和Skippers各种房态解释：1、可出租房：已打扫完毕，可以出售的客房，

所以又叫可售房。2、预留房：是指酒店为保证特殊用途（团体、会议用房、贵宾用房等）而加以

控制的房间，这也是客房状况控

制的一个重要内容。3、预订房：是已经被客人预订并确认的房间。4、提前登记房：通常用于控制为保证类预订客人确定的房间。以上为前厅V/C房5、客人已结帐：指客人已结清所有在店消费并已离店的房间，依据是总台收银处的结帐记录。6、客人等候房：指前厅预先将未打扫干净的空房出租，客人正在等候进房。明确显示这一状况有利于督促客房部尽快打扫房间并提醒接待处其它员工避免重复销售（doublesale）。7、正在打扫房：表示客人已结帐离店，房间正在打扫中。以上为前厅V/D房8、客人离店：判断依据是行李，如客人行李已不在房间，则视为客人离店，这类房是前厅的可出租房来源。9、预计离店：指根据客人登记资料显示当日预计结帐离店的房间。10、正在打扫：是查房时客房清扫员正在打扫的房间。11、维修完毕：指待维修房维修完毕，等待验收，验收合格后即可将客房状况改为空房。以上为客房V/D房12、住客房：是客人在当日之前已入住。13、当日进店房：指客人当日入住。14、双锁房：①客人因为在外留宿而主动要求锁团的双锁房，表示客人外出；②由于客人长期拖欠住房预付款，酒店为结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。这一客房状况提醒前厅接待处员工督促客人缴清预付款，以保障酒店的经济利益。以上为前厅O/C房15、预期离店房：为客人入住记录显示客人计划当日退房离店的房间，对显示这一状况的客房，前厅工作人员应及时同客人联系，确认客人是否需要续住。如客人如期离店，则此房间可作为可售房源；如客人续住，则要核查客人预付情况，决定是否需要续缴预付款。16、延迟离店房：指客人要求延迟离店的客房。一般指超过中午12点。17、酒店自用房：指酒店各级员工占用酒店客房。以上为前厅O/D房18、已打扫住客房：已打扫完毕并通过检查的走客房。19、新进房行李：客房前晚状况为“空房”，当日房内有新进房的行李，该状况应与前厅的当日进店相一致。20、客人在外住宿房：此房的判断依据是房内有行李，但没有客人使用过的迹象。遇到此类情况要注意客人“逃帐”的可能性。21、行李已整理房：指前日状况为“住客房”，当日客人行李已整理好，即将离店，客房应注意及时检查客人是否消费酒水饮料或损坏房内设施22、延迟离店房：指客人声明将延迟退房的房间，这类房在清扫顺序中应向后排。23、请勿打挠房：指客房门外有“DND”标志的房间，超过结

帐时间，此类房应通

知宾客服务经理，以

防出现意外。以上为客房O/D房24、待修房：一般指客房功能有缺陷，必须报工程部修理后才能使用。另外，待修房还是前厅部进行客房状况控制，即预留或封锁的重要手段；客房部对客房进行大修时也将客房状况设定为待修房。以上为前厅或客房OOO房基本房态（1）住客房（Occupied简写OC）即客人正在住用的房间；（2）走客房（Checkout简写CO）表示客人已结帐并已离开客房；（3）空房（Vacant简写V）暂时无人租用房间；（4）未清扫房（VacantDirty简写VD）表示该客房为没有经过打扫的空房；基本房态（5）外宿房（SleepOut简写SO）表示该客房已被租用，但住客昨夜未归的客房；（6）维修房（OutofOrder简写OOO）表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租；（7）已清扫房间（VacantClean简写VC）表示该客房已经清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房；基本房态（8）请勿打扰房（DonotDisturb简写DND）表示该客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰；（9）贵宾房（VeryImportantPerson简写VIP）表示该客房住的是酒店的重要客人；（10）常住房（LongStayGuest简写LSG）即长期由客人包租的房间；基本房态（11）请即打扫房（MakeUpRoom简写MUR）表示该客房住客因会客或其他原因需要服务员立即打扫的房间；（12）轻便行李房（LightBaggage简写L/B）表示住客行李很少的房间；（13）无行李房（NoBaggage简写N/B）表示该房间的住客无行李；基本房态（14）预退房（ExpectedDeparture简写E/D）表示该客房住客应在当天下午2：OO以前退房，但现在还未退房的房间；（15）加床（ExtraBed简写E）表示该客房有加床。（16）双锁房（DOUBLELOCK）住客在房内双锁客房，服务员无法用普通钥匙打开房门。基本房态（17）NNS房

（NO

NEED

SERVICE）指客人在酒店住宿期间拒绝任何服务的房间。前厅部与客房部客房状况的不同前厅客房工作重点不同以客房销售中心客房反映为占用保持客房处于良好使用状况反映为可使用性判断标准不同以客人入住和结帐记录为标准以房内的行李情况及客房前日状况为依据前厅部客房部空房（Vacant）

空房（VacantClean）

可出租房

(Available&Ready)

已打扫客房（VacantClean）预留房(Blocked)预订房(Reserved)

提前登记房

(Pre-registered)

走客房

（VacantDirty）

客人已结帐（Check--out）

客人离店（Check--out）正在打扫（Onchange）正在打扫（Make--up）

客人等待（Waitingroom）

预计离店（Leavingroom）

维修完毕（Returnfromooo）前厅部客房部住客房（Occupied）已打扫（Occupied&Clean）

住客房

OccupiedStay-over

已打扫住客房

OccupiedClean当日进店ActualArrival新进房行李NewBags双锁房/客人外出SecurityDouble—locked

客人在外住宿Sleep--out双锁房/催缴预付款CreditLocked—out未打扫（Occupied&Dirty）白天租用DayUse

未打扫住客房

OccupiedDirty预期离店ExpectedDeparture行李已整理BagsPacked

延迟离店ApprovedLateDeparture

延迟离店LateServiceAssigned请勿打挠/DND酒店自用HouseUse酒店自用HouseUse前厅部客房部待修房/ooo房（Out-of-order）

待修房/ooo房

(Out-of-order)

待修房/ooo房

(Out-of-order)

预留房/ooo房

(FutureBlockOoo)

计划卫生/ooo(GeneralCleaning)Sleepers和Skipperssleepers：前厅部显示为走客房或空房，而客房部则发现房内有人。skippers：前厅部显示为住客房，而客房部报告为空房。产生差异的原因Sleepers空房vacant住客房occupiedSkippers住客房occupied空房vacant造成SLEEPERS和SKIPPERS常见原因

前厅部客房部造成SLEEPERS的常见原因1、客房部相关报表错误；2、客人入住后，前厅部未能及时更改客房状况；3、客人未登记（可能是前厅或客房部员工私自将客房给予他人使用）；4、员工私自出售客房：前厅部员工采用不登记或“时间差”方式，未将客人资料输入前台电脑登记系统，以便私自侵吞客人房款。5、员工私自使用客房：前厅/客房部员工单独或伙同他人，出于私人目的擅自使用客房；6、给错客人钥匙：前厅接待员工因工作疏忽，给错房间锁钥；7、客人刚刚换房，前厅尚未更改客房状况（一般对应一间skippers差异）；8、已退房客人有物品遗留在房内：客房部判断客房状况的重要依据是客人的行李存在与否，客人的一些遗留物品可能导致客房部员工判断失误。9、已结帐客人还未离开房间：有些客人会提前结帐，但人还留在房间，客房部查房时误认为客人还未离店；10、客人离店时未收回钥匙：前台收银处在客人结帐时未收回钥匙，而客人再次返回房间。11、连通房内的连通门未上锁：由于连通门未锁死，客人可能误认为住进套房，将行李转入另一间空房，而客房部查房时客人恰巧在空房内。12、已退房的客房外有DND标记：客人退房时未关闭DND灯或取消DND标志，客房部员工误认为房内有客人；13、客人在客房部查房后、前厅部核查客房状况之前离店（通常，前厅每天早、中班两次核对客房状况。具体程序为客房部中午打印查房报告交前厅接待，前厅部接到客房报告后开始核对客房状况。从客房查房到前厅核对客房状况，有时间差。客人在此时段内结帐离店，会造成表面的客房状况差异。实际上，前厅核对客房状况时，客房的实际状况也是“走客”。这时的差异事实是虚假差异）；14、双人间客人一人先离店，前厅部员工误将两人记录全部清除。1、客房部相关报表错误；2、客人已结帐离店，前厅结帐处员工未能及时更改客房状况；3、前厅结帐员工未能将已离店团体用房的状况完全更改；4、发错钥匙；5、客人“逃帐”，客人未结帐而离开酒店；造成SKIPPERS的常见原因6、无行李客人外出：因为客人无行李，所以客房部查房时认为客人已退房或客人“逃帐”；7、客房员工未发现店外住宿客人行（此情况常被误认为客人“逃帐”）；8、客人在换房过程中：原登记房此时在前厅仍为“住客”，实际此房间无人。9、客人要求延迟离店，但事先将行李保存在行李处：因客房内无行李，所以客房部员工认为客人已离店；10、连通房内无行李且连通门关闭：客人在隔壁房内，原因同sleepers;11、因房内无行李，客房部员工误认为客人已退房；12、客人在客房打印查房报告之后、前厅核对客房状况之前登记入住，造成虚假差异；13、贵宾及团体客人提前登记：前厅提前更改即将到达的贵宾或团体客人的房间状况，客人实际尚未进店；14、双人间客人结帐，前台收银处员工未将第二人资料清除。某酒店某日早班

客房和前厅部客房状况报告：

客房房态报告（客房部）客房房态报告（前厅部）

X月X日13：00X月X日13：30

已打扫走客房（V/C）301当日进店（O）新进房行李（O/C）302可出租房（V/C）303待修房（OOO）303客人已结帐(V/D)

客人在外住宿(O/C)304住客房(O)305请勿打挠(O/D)305住客房(O)案例306客人离店(V/D)306可出租房(V/C)307行李已整理(O/D)307客人已结帐(V/D)308客人离店(V/D)308住客房(O)309已打扫走客房(V/C)309当日进店(O/C)310已打扫走客房(V/C)310延迟离店(O/D)请分出SLEEPERS和SKIPPERS分析：301、302可能是由于换房、给错锁匙，或连通门未锁引起两间房的状况恰好相反；303可能是部门间沟通不及时、不畅通引起；306可能是私自出租或使用客房；307、309可能是虚假差异；308除4、10、12、13，其它原因都有可能；310可能是客人要求延迟离店并将行李寄存在前台，而客房部误认为客人已退房。前厅部与客房部由于工作重点不同，所以对房态的判断标准也不同。请判断对或错？前厅部对客房状况的判断标准是行李情况。请判断对或错？客房部对客房状况的判断标准是以客人入住和结帐记录为标准。请判断对或错？前厅部以工作重点不同来反映客房状况：即以客房销售为中心反映客房占用。请判断对或错？客房部以工作重点不同来反映客房状况：即保持客房处于良好状况反映可使用性。请判断对或错？

客房部以工作重点不同反映不同的客房状况：客房部对空房分为已打扫客房及可出租房。请判断对或错？

前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对空房分为可出租房、预留房、预订房及提前登记房。请判断对或错？前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对走客房分为客人已离店、正在打扫房及客人等待房。请判断对或错？

前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对已打扫的住客房分为住客房、当日进店、双锁房/客人外出、双锁房/催缴预付款。请判断对或错？

前厅部以工作重点不同反映不同的客房状况：前厅部对未打扫的住客房分为白天租用、预期离店、延迟离店及酒店自用。请判断对或错？房态解释：预留房(Blocked)

：房态解释：提前登记房(Pre-registered)

：

客人已结帐：（Check--out）房态解释：双锁房：：SecurityDouble—locked：CreditLocked—out房态解释：请说出两个前厅V/C房态：

vacantclean请说出两个前厅V/D房态：

vacantdirty请说出两个前厅O/C房态：

occupied&clean请说出两个前厅O/D房态：

occupied&dirty前厅部记录显示的客房状态同客房部查

房结果不相符的情况叫客房状态差异。

Sleepers和Skippers

请说出sleepers的状态前厅部记录显示的客房状态同客房部查

房结果不相符的情况叫客房状态差异。

Sleepers和Skippers

请说出skippers的状态请问以上原因会造成

sleepers还是skippers

已退房客人有物品遗留在房内：客房部判断客房状况的重要依据是客人的行李存在与否，客人的一些遗留物品可能导致客房部员工判断失误。请问以上原因会造成

sleepers还是skippers

客人要求延迟离店，但事先将行李保存在行李处：因客房内无行李，所以客房部员工认为客人已离店.请问以上原因会造成

sleepers还是skippers

已退房的客房外有DND标记：客人退房时未关闭DND灯或取消DND标志，客房部