管理信息系统-完整课件

管理信息系统经济与工商管理学院王宏1序MIS生活未来2一、教学目的1、掌握系统开发的理论和方法；2、完成管理信息系统的开发工作；3、懂得各类人员在系统开发中的作用；4、掌握数据库技术和数据库语言。3二、教学重点1、结构化系统分析2、系统的总体设计3、系统的详细设计4、系统实施4《管理信息系统》《软件工程》《Foxpro程序设计》《VisualFoxpro》《WINDOWS》三、参考书：5第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量6一、信息与数据信息：是关于客观事实的可通讯的知识信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是可以通讯的信息形成知识数据（资料）：对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据7信息与数据：数据加工信息What?Oh!8(一)信息的分类按管理层次分为：战略信息、战术信息、作业信息按应用领域分为：管理信息、社会信息、科技信息等按加工顺序分为：一次信息、二次信息、三次信息等按反映形式分为：数字信息、图像信息、声音信息等9（二）信息的性质事实性时效性不完全性等级性三个等级：战略级、战术级、作业级变换性价值性10（三）信息生命周期的各阶段信息收集：包括信息识别和信息采集信息传输：应使用良好的信道信息加工：数据→预信息→信息→决策→结果信息存储：选用合适的存储介质信息维护：保证信息的准确、及时、安全和保密信息使用：包括技术方面和如何实现价值转换11二、信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度12三、信息管理和知识管理13第二节信息系统及其发展14一、系统的概念系统：是一些部件为了某种目标而有机结合的整体系统按其组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统系统的特征：集合性、目的性、相关性、环境适应性系统性能的评价目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控15二、信息系统的概念信息系统的目的及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动组织的信息系统企业机关信息系统包括信息处理系统和信息传输系统16三、信息系统的类型分为：作业信息系统管理信息系统作业信息系统由三部分组成：业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统17四、信息系统的发展经历了三个阶段电子数据处理系统（EDPS）管理信息系统（MIS）特点：高度集中、支持决策决策支持系统（DSS）18第三节、信息系统和管理的关系信息是管理的重要资源信息系统收集、组织、控制信息供管理人员使用组织的管理职能计划组织领导控制19（一）信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速准确存取要建立与计划有关的各种数据库支持计划的基础——预测支持计划的优化20（二）信息系统对组织职能支持组织职能包括：确定管理层次、建立各级组织机构配备人员、规定职责和权限明确各部门间关系、协调原则和方法目前组织职能正由“金字塔”式向扁平式结构的非集中管理转变，特点是：通信系统的完善使过多的管理层不再重要各部门的功能互相融合、交叉信息系统使信息交流便捷，利于沟通，可随时根据环境的变化作出统一、迅速的整体行动和应变策略21（三）信息系统对领导职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标人际关系方面决策方面信息方面22（四）信息系统对控制职能的支持企业管理方面，主要的控制内容包括：行为控制、人员素质控制、质量控制库存控制、生产进度控制、成本控制等目前正向自动化、智能化控制发展23第四节信息系统与决策支持

一、决策与决策过程

24决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动决策过程：在一定因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优和较好效果的过程25决策过程模型的四个阶段情报活动阶段调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息决策问题是人们已经认识了的主客观之间的矛盾设计活动阶段需要研究与实现目标有关的限制性因素选择活动阶段包括方案论证和决策形成两个步骤实施活动阶段26决策科学化的发展方向：用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展二、决策科学化27三、决策问题的类型结构化决策有固定的规律可遵循，能用明确的语言和模型描述，可实现决策过程的基本自动化，例如用解析方法、运筹学方法求解资源优化问题非结构化决策决策过程复杂，没有规律可遵循，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力及个人偏好和决策风格等）对决策效果有相当影响。半结构化决策28不同结构化程度的决策问题结构化非结构化战略性厂址选择资金分配计划管理体制确定战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象29信息与决策战略性决策战术性决策日常业务活动的决策信息量小、非规范化（外部信息）综合性、具体性信息与决策30第五节管理信息系统面临的挑战如何认识管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统如何提高科学管理水平如何用信息技术来促进企业管理如何提高企业文化政府部门如何促进信息系统的应用和发展31第二章管理信息系统概论32第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义MIS：是一个由人、计算机、通讯设备等组成的，进行信息处理，能对管理者提供帮助的基于计算机的社会系统说明：1、MIS是人-机系统；2、要从系统的观点出发；3、目的是辅助企业的事物处理和实现管理职能。33二、管理信息系统的特点面向管理决策综合性人机系统现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘科学34战略管理管理控制运行控制业务处理销售生后人财务信息高层市场产勤事会计处理管理三、管理信息系统的结构功能子系统和管理活动矩阵35（一）基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理规定组织企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务。管理控制

（战术管理）资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。运行控制有效地利用现有资源，在预算限制内活动36实际工作中，有时同一问题可属于不同管理层次，只是每个层次考虑的角度不同。例如库存控制问题：运行控制层管理控制层战略管理层37不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略控制来源系统内部内部外部范围确定有确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低38管理信息系统的金字塔结构战略管理管理控制运行控制业务控制行动和监控决策支持39（二）基于管理职能的系统结构管理信息系统是完成信息处理的各职能部门的功能子系统的综合例如，对制造企业，按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统组成：销售与市场子系统销售订单处理；雇佣和培训销售员、编制销售计划、销售量的定期分析；总成果与市场计划的比较；新市场的开拓和战略生产子系统物资供应子系统财务和会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统40(三)管理信息系统结构的综合横向综合，同一管理层各种职能综合在一起如运行控制层的人事、工资等综合,使基层业务处理一体化纵向综合，把不同层次管理业务按职能综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况和进行正确分析纵横综合，可形成完全一体化的系统结构管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统有四个主要信息处理部分：业务处理、运行控制、管理控制和战略管理41第二节管理信息系统与环境生产过程的特征工业企业可分为采掘业、冶炼业和制造业，其生产可分为流程式和离散式生产制造业生产过程属于离散式生产离散式生产分为车间作业生产和流水生产组织规模管理规范化程度组织的系统性信息处理与人42信息处理与人在信息处理中，计算机的长处在于：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析能够仿真应用环境和真实的管理系统产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解人在信息处理上的特点是：能够根据经验和大量知识进行模糊推理善于处理各种与人有关的问题人机和谐应从以下方面着手：人性化界面人与机器的合理分工终端用户的计算能力43第三节管理信息系统的分类根据系统的功能和服务对象分类：国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统44第四节我国管理信息系统开发的现状（一）、我国计算机的应用1、应用领域不断扩大（1）OA：办公自动化（2）MRPⅡ：（3）MIS（4）DSS2、网络发展迅速（1）INTERNET（2）局域网络45（二）我国管理信息系统的现状1、应用面（1）部分企事业使用（2）部分业务使用2、不系统、不完善（1）设计不尽合理（2）功能上不完善（3）结构上不完善（4）管理不规范46第五节管理信息系统与

现代管理方法管理信息系统建设中常用的管理方法MRPⅡ（制造资源规划）ERP（企业资源规划）JIT（准时制生产）最优化生产技术（OPT）Agile制造（敏捷制造）47一、制造资源计划（MRPⅡ）是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式MRPⅡ能正确反映企业中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在联系，能够有效组织企业所有资源进行生产48MRPⅡ的形成与发展传统生产管理过程中，存在很多问题，突出的是库存控制问题49为解决库存量较高的弊端，提高资金利用率，开始考虑物料需求，希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中物料需求计划（MRP）：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。MRP系统建立在两个假设的基础上：生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应50由于假设很难成立，后来在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环的MRP在闭环的MRP基础上，增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成完整的企业管理系统制造资源计划（MRPⅡ）51制造资源计划（MRPⅡ）的构成客户订货能力计划车间控制成本会计生产计划大纲MPSMRP采购预测资源分布制造数据管理库存控制财务52MRPⅡ系统的工作原理MRPⅡ是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统结合起来的一体化系统，各部分相互联系、相互提供数据成本核算要利用库存记录和生产活动记录供应计划是建立在生产计划上的按需供应生产计划的制订依赖于销售计划和生产计划大纲能力平衡过程是各工作中心的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程设计部门不是孤立的，而是与各项生产活动相联系产品结构过程控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行，不再是事后算帐53MRPⅡ中计划与控制层次MRPⅡ的核心在于计划系统。控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRPⅡ中，计划从粗到细，从长期到短期，一般分为五个层次，每个层次都从不同的角度解决生产管理中的共同问题：确定制造的目标、确定制造的资源、协调能力需求与可用能力的差距经营计划主生产计划

粗能力计划物料需求计划能力需求计划车间生产控制生产计划大纲

资源需求计划第1层第2层第3层第4层第5层主计划54MRPⅡ的编制经营计划编制生产计划大纲编制粗能力需求计划满足生产计划大纲？编制主生产计划编制物料需求计划经过努力满足主生产计划？编制能力需求计划满足主生产计划？编制车间作业计划效益评估YN（1）（1）YNN55MRPⅡ系统的结构MRPⅡ系统作为一种企业管理信息系统，必然要包括企业管理的基本功能作为一种现代化的管理思想和方法，目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产，提高“多品种、小批量”生产类型企业的生产组织能力因此，MRPⅡ的应用不可能有千篇一律的模式56二、企业资源规划（ERP）MRPⅡ系统已经比较完善，但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策随着网络的发展，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的供需链管理已成为企业生产经营管理的重要部分MRPⅡ逐渐发展成为企业资源规划（ERP）57ERP系统的结构ERP在MRPⅡ原有功能的基础上，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP由以下功能子系统组成：支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理系统敏捷后勤管理系统58ERP的经营理念采用精益的生产方式实现全球大市场营销战略与集成化市场营销新的技术开发和工程设计管理模式ERP的内容在发展59三、其它现代管理方法60（一）JIT（准时制生产）以日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表，追求的目标是零库存，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点61看板管理和MRPⅡ在管理原则上重大差别KANBANMRPⅡ库存是一种不利因素，应尽量减少是一种资源，是预防未来一些不确定因素必须的批量为生产立即需要的数量用某种公式计算批量生产准备时间尽可能少要求不严格在制品库存取消等待加工队列是一种需要供应商合作者有矛盾的甲乙两方质量废品为零允许有废品设备维修预计计划内维修设备维修是必要的提前期越短越好尽可能长工人素质要求高按法规办事62实行JIT生产需要的条件：适用于流水生产，不适用于单件、小批量生产企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学方法指导生产实行工序质量控制，保证不合格零件不往下道工序传递企业内部制造、检验及运输的合理化设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人全部时间在从事生产63（二）、最优化生产技术（OPT）：追求物流平衡，而不是能力平衡非瓶颈资源的利用水平取决于自己的潜力和其他一些约束进行生产，并不总是等于有效地利用了资源在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时瓶颈环节决定了系统的产出和库存传输批量并不总是等于加工批量加工批量应该是可变的同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级OPT方法的运用可以大幅度减少在制品数量64（三）Agile制造（敏捷制造）面向现代企业集团化，虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。其管理核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇65敏捷制造企业具有以下特点：设备柔性组织上的敏捷性高素质综合型人才企业的虚拟化功能虚拟化地域上的虚拟化组织上的虚拟化66第三章MIS的技术基础67第一节信息技术概述信息技术:是计算机硬件技术、计算机软件技术和通信技术的总称计算机硬件技术计算机软件技术68数据通信技术数据通信系统由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备（如调制解调器、集线器）等三大部分组成发信者→编码→调制→信道→解调→译码→受信者发送端接收端噪声数据通信系统模型69第二节数据处理一、数据处理的主要目的：把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式从原始数据中抽取、推导出有用的数据科学地保存和管理已处理的数据70数据处理的基本内容数据收集数据的转换数据的筛选、

分组和排序数据的组织数据的运算数据的存储数据的检索数据输出数据处理时需要考虑：数据的存储方式数据结构以利于数据的存取如何检索数据71二、数据组织数据结构数据文件72（一）数据结构分为数据的逻辑结构和存储结构1、逻辑结构：数据间的逻辑关系，包括：线性结构，如线性表、栈、队列及串非线性结构，如树和图73(1)指针与链结点：表征某一数据结构特点及其链接方式的基本单位。一个结点可以是一个数值、一个记录或集合一个结点通常有几个域，如数据域、指针域若干带指针的结点组成的集合，称为链LLINK左指针INFO信息RLINK右指针No.NAMEAGENEXT例如：结点的结构74(2)线性结构：有且仅有一个开始元素和一个终点元素，所有元素最多只有一个前驱和一个后继结点。结点结点1结点2结点n开始结点结束结点75顺序表：结点的存储位置由线性表中的序号决定查找方便，插入和删除工作量大适用于经常检索但数据不经常变动的情况链表：结点的存储位置任意，逻辑关系由指针表示插入和删除操作时，不必进行大量的数据移动单链表搜索只能沿着一个方向并且须从头结点开始循环链表和双链表76（二）数据文件数据文件是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合记录数据项是文件中可使用的最小单位鉴别键（主键、副键）文件系统：是负责存取和管理文件的软件优点是建造容易，使用灵活，处理速度快，特别适合于单项业务系统使用77第三节数据库技术78一、数据库系统概述（一）数据库数据库：是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。面向事务处理，为企业特定的应用服务数据仓库：以数据库、并行处理和分布式为基础，面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持决策79从数据库到数据仓库的原因数据太多，信息贫乏异构环境数据的转换和共享利用数据进行事务处理转变为利用数据支持决策数据集市数据挖掘80（二）数据库的特征：1、数据独立性2、最小冗余度3、最好的共享性4、统一管理与控制5、整体性6、可修改性与可扩充性7、安全性和保密性81（三）数据库系统的构成(1)计算机系统(2)数据库(3)数据库管理系统

(4)人员82数据库管理员保证库的完整性、明确性、安全性，负责建立和维护模式系统程序员：设计DBMS的人员关心硬件特性及存储设备，实现数据组织与存取，实现逻辑结构到物理结构的映射用户应用程序员：编制和维护应用程序专门用户：通过交互方式进行信息检索和补充信息的用户参数用户：指与数据库的交互作用时固定的、有规则的人，如售货员、订票员等人员83关系：用户1用户2用户3数据库管理系统数据库84（四）数据库设计的主要内容从客观世界到数据，经历三个领域：现实世界：包含客观事物及其联系观念世界（信息世界）：现实世界在人脑中的反映，（E-R）图数据世界：信息的数据化。用数据模型描述事物及其联系85数据库设计的步骤包括：用户要求分析概念结构设计根据用户需求设计的数据库模型，也称概念模型逻辑结构设计将概念模型转换成某种DBMS支持的数据模型物理结构设计数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法86二、现实世界的数据描述87（一）实体联系模型（E-R模型）实体联系模型反映的是现实世界中事物及其相互联系实体：是观念世界中描述客观事物的概念属性：指实体具有的某种特性，用来描述一个实体联系：包括实体内部联系和实体之间的联系实体有个体和总体之分，总体有同质总体和异质总体之分一个异质总体可分解出多个同质总体联系的类型一对一联系、一对多联系、多对多联系88E-R模型的建立：根据分析阶段收集的材料，利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名根据实体的属性描述其间的各种联系E-R模型中的符号：矩形表示实体菱形表示实体之间的关系无向边将有关实体连接，在边上标明联系的类型椭圆表示属性，无向边把实体与属性联系起来89工厂物资管理的E-R模型

物资

供货单位

合同

库存

结算入库1N购进MN付款MN验收N1订货NML90E-R模型是对现实世界的一种抽象抽取了客观事物中人们所关心的信息对信息进行精确的描述E-R图所表示的概念模型与具体DBMS所支持的数据模型相独立91作业在某系师生管理库中存在以下实体：教师（姓名、性别、职称、讲授课程、所属教研室）学生（学号、姓名、年级）课程（课程号、名称、专业）成绩（学号、课程号、成绩）系（编号、系名称、系主任）画出E-R模型92（二）数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述三种：层次模型网状模型关系模型93关系模型关系模型中的术语：关系、元组、属性、主码、域、分量、关系模式例如：付款关系结算编码合同号数量金额J0012HT1008100030000J0024HT11076001200094关系模型的特点关系模型概念单一对于实体之间的联系用关系表示对于关系之间的联系通过相容的属性来表示关系是规范化的关系关系模型中，用户对数据的检索和操作直接方便，数据的独立性强95（三）关系的规范化规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模式应该具备的性质和设计方法是提供判别关系模式优劣的标准，为数据库设计工作提供理论依据共五种规范化模式（范式），常用前三种根据关系模型满足的约束条件的不同来确定范式96第一范式（1NF）

应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项姓名工资基本工资附加工资张三50060李四79970姓名基本工资附加工资张三50060李四7997097第二范式（2NF）

关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码非二范式会引起数据冗余和更新异常不符合第二范式的教师与课题关系教师代码姓名课题号课题名98可以分解为：教师代码姓名课题号课题名教师代码课题号教师关系课题关系教师与课题关系99第三范式（3NF）关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字不符合第三范式的产品关系产品代码产品名生产厂名生产厂址100消除依赖关系，分解为如下两个3NF产品代码产品名生产厂名生产厂名生产厂址产品关系生产厂关系101规范化的步骤非规范化结构第一范式第二范式第三范式检查所有的非主属性是否彼此独立，如果不是，消除传递依赖关系，通过分解的方法，转换成若干个满足这种要求的数据结构。如果主码由不止一个属性组成，必须确保每一个非主属性完全函数依赖于主码，否则，通过分解的方法转换成若干个满足这种要求的数据结构。把所有的非平坦的数据结构分解成若干个二维表形式的数据结构，指定一个或若干个属性作为关键字。作业：第68页，3.6102三、数据库操作库建立库修改

库删除

103数据查询直接查找

索引查找

104数据更新修改

删除

插入

105四、数据库保护数据的安全性可通过对用户标识和鉴定、存取控制、OS级安全保护等得到一定的保障数据完整性：正确性、有效性、相容性实体完整性：表中主关键字不能为空值参照完整性：具有一对多联系的两个表之间，子表外部码的值为空或等于主表中主关键字的某个值用户定义完整性：针对某一具体数据库的约束条件，由应用环境确定。如：月份应是1~12的正整数并发控制数据库恢复106练习下面的数据结构“零件——工程”表达了零件和工程的关系,同一种零件可用于不同的工程,每一个工程对该零件有一定的需要量,请把它转换成第一范式、第二范式和第三范式零

件

号零件名称零件

规格库

存

量工程零件

需要量工程号工程名工程负责人工程负责人联系电话107计算机网络的概念第四节计算机网络108计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统网络中的术语：网络介质:数据传输的物理通道,有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等协议：网络设备间进行通信的一组约定，如：IEEE802.3、ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等节点：网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点链路：两个相邻结点之间的通信线路109网络的拓扑结构指网络的链路和结点在地理上所形成的几何结构计算机网络在功能上可分为资源子网和通信子网两部分用户通过终端可以访问分布在各处的主机上的数据信息，从而实现整个系统的软硬件、信息等资源的共享110点-点信道网络网络中每一条信道都连接到一对节点上有星形、环形、树形等拓扑结构111共享信道网络所有节点共享一条通信信道，每个节点发送的信息可由所有节点检测，但只有目的地址制订的节点能够接收优点是不同节点间的通信可以使用同一通信信道，可最大限度地利用信道的通信能力缺点：当所有节点同时通信时，容易出现通信阻塞，一旦信道出现故障，会影响所有相关信道的通信共享信道分为总线信道、卫星信道和无线信道共享信道网络的拓扑结构有总线型、树形、环形等112网络分类局域网（LAN）传输距离在0.1~10km，传输速率在1Mb/s~10Mb/s广域网（WAN）由相距较远的局域网由公用电信网络互连而成传输速率在1.2kbps~1.554Mbps，传输距离可遍及全球113城域网或市域网（MAN） 传输距离在5~50km，传输速率在1Mb/s以上114OSI参考模型网络功能的七个层次：物理层：建立在通信介质的基础上实现系统和通信介质的物理接口数据链路层：用以建立相邻节点之间的数据链路，传送数据帧网络层：控制通信子网的工作，解决路径选择、流控制问题以使不相邻节点之间数据能正确传送115传输层：提供两端点间可靠透明的数据传输，管理多路复用会话层：在两实体间建立通信伙伴关系，进行数据交换，完成一次对话连接表示层：用以处理数据表示、进行转换、消除网内各实体间的语义差异，执行通用数据交换，提供标准应用接口、公共通信服务应用层：负责应用管理、执行应用程序，为用户提供OSI环境的各种服务，管理和分配网络资源，建立应用程序包116OSI七层功能可分为三组：1、2层解决网络信道问题，3、4层解决传输服务问题，5、6、7层处理对应用进程的访问

从控制角度来分组：1、2、3层为传输控制层，5、6、7为应用控制层，第4层为传输与应用之间的接口117典型的网络通信技术以太网（Ethernet）采用载波侦听多路访问技术，即当一个节点有报文发送且已准备就绪时，先检测信道，若闲则发送报文特点是：存在发报冲突，所以只能作为小型网络或工作组网络的选型，不适宜做主干网令牌环网（Token-Ring）采用按需分配信道的原则，即按一定的顺序在网络结点间传送称为“令牌”的特定控制信息，得到令牌的结点若有信息要发送，则将令牌置为忙，表示信道被占用，随即发送报文。报文发送完毕后将令牌置为空，传给下一站点在较高通讯量的情况下仍能保证一定的传输效率118快速以太网（FastEthernet）在一定程度上缓解了网络瓶颈现象，在小型网络应用中有较高的效率，但传输距离有限，不适合作为大型网络的主干网光纤分布式数据接口（FDDI）以令牌环方式仲裁站点对介质的访问，速率较高采用双环备份方式，传输距离远，可靠性高，互操作能力强，适合于作为局域网主干网选型119异步传输模式（ATM）是一种以信元为单位在设备间传输信息的方式，速度较高，信元内可携带任何信息进行传送采用面向连接的服务方式，支持不同速率的设备，具有较高灵敏性缺点是价格昂贵，至今没有统一的国际标准120Internet通过主干网络把不同标准、不同结构甚至不同协议类型的局域网在一定的网络协议支持下联系起来，实现更大范围的信息资源共享国际标准化组织（ISO）提出开放系统互连（OSI）参考模型Internet是在TCP/IP协议下实现全球的互连网络因特网大致形成三层结构，最底层是大学、企业网络，中间层是地区网络，最上层是全国主干网121客户/服务器将DBMS安装在数据库服务器上，数据处理可以从应用程序分离出来，形成前后台任务：客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入输出等前台任务服务器运行DBMS，完成数据处理及存储管理等后台任务有效地解决文件服务器/工作站的“传输瓶颈”122客户/服务器优点：通过客户机和服务器功能的合理分布，均衡负荷，在不增加系统资源的情况下提高系统的性能系统开放性好，在应用需求扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充和改变，从而实现系统规模优化系统可重用性好，系统维护工作量减少，资源可利用性提高，使系统整体应用成本降低123Intranet（企业内部网）/Extranet采用浏览器-服务器系统结构，其实质是客户-服务器结构在新的技术条件下的延伸CLIENTWebSERVER应用服务器数据库服务器数据库124Extranet是使用Internet/Intranet技术使企业与其他企业或客户联系起来，完成共同目标的合作网络，是Internet与Intranet之间的桥梁网络操作系统，其作用是在服务器端，管理各类共享资源在工作站端，向用户和应用程序提供一个网络界面125虚拟专用网（VPN）126多媒体网络能够传送、接收和处理包括语音、文本、音乐、图形、图像、视频、动画等多媒体数据的计算机网络多媒体网络设计需从三个方面解决多媒体需求：增加系统总线和网络对带宽的要求研究开发压缩技术，降低多媒体数据对带宽的要求采用异步传输模式（ATM），以便能快速转接微型信息包，同时支持多媒体数据和普通数据的发送127第四章MIS的战略规划和开发方法128第一节信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型，把信息系统的成长过程分为六个阶段：初装蔓延控制集成数据管理成熟预算费用阶段1初装阶段6成熟阶段5数据

管理阶段4集成阶段3

控制阶段2蔓延129诺兰阶段模型指明了信息系统发展过程中六种增长要素计算机硬软资源应用方式：从批处理方式到联机方式计划控制：从短期的、随机的到长期的、战略的计划MIS在组织中的地位领导模式：从技术领导到上层管理部门与MIS部门一起领导用户意识：从作业管理级用户到中、上层管理级130第二节管理信息系统开发的基本条件一、科学合理的管理基础1、合理的管理体制2、科学的管理方法3、完善的规章制度4、稳定的工作程序131二、管理工作的规范化1、管理业务程序化2、定额指标科学化3、报表文件统一化4、信息名称代码化5、编码体系标准化6、数据资料完整化132三、企业的需求1、关键在于对MIS的认识2、领导对开发MIS的紧迫感3、需求的系统化133四、制定切实可行的开发策略系统开发策略：自下而上方法自上而下方法综合开发方法134第三节管理信息系统开发的原则1、领导参加原则2、优化与创新原则3、充分利用信息资源原则4、实用和时效原则5、规范化原则6、发展变化的原则135第四节开发MIS的方法结构化系统开发方法原型法面向对象开发方法CASE工具136一、结构化系统开发方法（一）分三个阶段：系统分析系统设计系统实施137（二）结构化系统开发方法的优缺点与生命周期法比较，它更强调开发人员与用户紧密结合在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性适合于大型信息系统的开发不足是开发过程复杂烦琐，周期长，系统难以适用环境变化138二、原型法原型法的基本思想原型法的优点：贯彻的是“从下到上”的开发策略，更易被用户接受原型法的缺点：不适用于开发大型的管理信息系统每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，会拖延开发过程139三、面向对象开发方法其特点：封装性、抽象性、继承性、动态链接性面向对象的开发可分为三个阶段：面向对象分析（OOA）面向对象设计（OOD）面向对象程序设计（OOP）140CASE工具是一种自动化或半自动化的方法，能全面支持除系统调查以外的每个开发步骤CASE工具必须结合一种具体开发方法，为具体开发方法提供支持每一过程的专门工具CASE工具把原先由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程141CASE方法特点：解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程提高了软件质量和软件重用性加快了软件开发速度简化了软件开发的管理和维护自动化生成开发过程中的各种软件文档142第五节管理信息系统开发的组织一、MIS开发中的人员的组织1、企业领导2、系统分析员3、系统设计员4、程序设计员

系统程序员、应用程序员、

维护程序员5、操作员6、业务人员143二、进度计划与阶段评审1、可行性报告2、系统分析报告3、系统设计说明书4、程序设计说明书5、测试报告6、使用说明书144第六节

管理信息系统的战略规划一、管理信息系统战略规划的作用合理分配资源找出存在的问题，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益指导MIS系统的开发145二、MIS战略规划的内容信息系统的目标、约束及总体结构单位（企业、部门）的现状业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组对影响规划的信息技术发展的预测146三、MIS战略规划的组织规划领导小组人员培训规定进度制订战略规划的具体步骤147四、制订战略规划的具体步骤确定规划的性质收集相关信息进行战略分析对MIS的目标、开发方法、功能结构、计划活动、财务、风险度和政策分析定义约束条件：财务、人力、物力的限定明确战略目标：功能、服务范围、质量等提出未来略图：初步框架，包括各子系统的划分选择开发方案选定优先项目，确定总体开发顺序、策略和方法提出实施进度估计成本和人员需求，列开发进度表通过战略规划：形成文档，经领导批准后生效148五、制定MIS战略规划常用方法企业系统规划法和关键成功因素法（一）企业系统规划法（BSP）企业系统规划法的作用优点149企业系统规划法的工作步骤准备工作调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划150U/C矩阵的应用过程/数据矩阵用来表达过程和数据类之间的关系行表示数据类，列表示过程U和C分别表示过程对数据类的使用和产生U/C矩阵方法划分子系统的步骤：画出U/C矩阵将矩阵重新排列，功能按功能组排列，功能组内按功能发生的先后次序排列调换数据类的横向位置，使C最靠近对角线将U和C最密集的地方框起来，起名，构成子系统。框外的U说明了子系统之间的数据流向151数据功类能客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UUC财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调度UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU会计UUU成本会计UC人员计划C人员招聘考核U152数据功类能计划财务产品零件规格材料表原料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调度UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财务会计UUU成本会计UC人事人员计划C人员招聘考核U153（二）关键成功因素法（CSF）通过找出使企业成功的关键因素，再围绕这些因素来确定系统的需求并进行规划。包括以下步骤：了解企业或（MIS）的战略目标识别所有成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准154六、企业流程重组（BPR）155第五章MIS的系统分析第一节可行性分析和详细调查概述156系统分析的任务在充分认识原信息系统的基础上通过问题的识别可行性分析详细调查系统化分析完成新系统逻辑方案的设计157一、可行性分析（一）可行性分析的任务：明确应用项目开发的必要性和可行性158（二）可行性分析的内容管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性159（三）可行性分析报告内容包括：系统简述项目目标所需资源、预算和期望效益对项目可行性的结论可行性分析结论160二、详细调查详细调查的对象是现行系统（一）详细调查的目的161（二）详细调查的原则原则：遵循用户参与的原则调查的方法调查过程中应尽量使用图表工具162第二节管理业务调查管理业务调查包括：组织结构调查管理功能调查管理业务流程调查163管理功能调查可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次，例如：销售计划销售资料管理销售系统管理销售合同销售核算与统计成品库市场预测编制销售计划合同有效性审查合同登记与变更销售收入核算销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析164管理业务流程调查调查内容描述管理业务流程的图表有：管理业务流程图

是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助找出流程中不合理的流向165管理业务流程图人员数据流向单位帐本、单据等166车间用料计划领料单未批准领料单库长领料通知库存帐已批准领料单用料流水帐库工订货单(合同)缺料通知单入库单采购员催货单补充订货单供货单位提货通知单库存报表有关部门有无167表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系下图是一张能反映采购过程的表格分配图,其中每列表示一个部门箭头表示复制单据流向每张复制报告上有编码,以示区别168准备采购单

采购单2341

收货单2341收货处理登记待收货应付款处理待收货清单应付帐采货部门 财会部门收货部门卖方存档付

款取货通知2存档存档卖方169第三节数据流程调查170数据流程图是一种能全面描述信息系统逻辑模型的主要工具，可以用少数几种符号综合反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况数据流程图具有抽象性和概括性171数据流程图中的四种符号：外部实体、数据流、处理、数据存储外部实体数据流处理数据存储172某企业成品销售管理的数据流程图厂办用户车间销售统计合同登记处理入库处理合同台帐库存台帐合同执行登记销售分配处理发货处理出库处理财务科合同合同

数据查询发货

通知出库单出库数据入库

单入库数据查询出库单出库单合同执行数据销售数据统计表173绘制数据流程图分层次绘制，用自顶向下逐层分解的方法先画顶层，说明系统总的处理功能、输入和输出。例如，某厂销售子系统的顶层用户发货单销售处理P1定货单174对顶层中“处理”分解，形成第二层的三个处理判定订货处理方式，根据用户信用（查信用手册）、库存情况（查库存帐）和购货金额将订货单按三种情况分别处理：可以赊物，立即发货同时修改库存帐，输出定货单D1等有货后在发货，输出定货单D2要求先付款，输出定货单D3开发货票开付款通知单175判定订货处理方式P2.1开发货票P2.2开付款

通知单P2.3用户仓库财务科库存帐信用手册待付款订货单等有货再发订货单订货单存档订货单D1（订货单）D2（订货单）D3（订货单）发货票发货票付款通知单发货票176第四节数据字典177一、组成：数据项数据结构数据流数据存储处理过程的描述外部实体178数据字典数据项的定义：数据项的名称、

编号、别名和简述数据项的长度数据项的取值范围例：数据项定义数据项编号：I02-01数据项名称：姓名别名：笔名、外号简述：代表某人类型：字符型，10位取值范围：任意字符串179数据结构的定义描述数据项之间的关系一个数据结构可以有若干数据项和数据结构组成数据结构的定义包括：数据结构的名称和编号简述数据结构的组成180例：用户订货单的数据结构DS03-01DS03-02：

订货单标识DS03-03：

用户情况DS03-04：

配件情况I1：订货单编号I3：用户代码I10：配件代码I2：日期I4：用户名称I11：配件名称I5：用户地址I12：配件规格I6：用户姓名I13：订货数量I7：电话I8：开户银行I9：帐号181第五节描述处理逻辑的工具描述逻辑判断功能的工具：判断树判断表结构英语表示法182一、结构式语言1、顺序结构：2、判断结构：3、循环结构：183例：根据库存量订货欠款时间≤30天＞30天≤100天＞100天≤库存量＞库存量≤库存量＞库存量需求量需求量处理方案立即发货先按库存发货，

进货后再补发先付款，再发货不发货通知先付欠款二、判断树（决策树）184三、判断表（决策表）决策规则123456条件欠款时间≤30天YYNNNN欠款时间>100天NNYYNN需求量≤库存量YNYNYN应采取的行动立即发货△先按库存发货，

进货后再补发△先付款，再发货△不发货△通知先付欠款△△185第六节系统化分析主要内容包括分析系统目标分析业务流程分析数据流程功能分析和划分子系统数据属性分析数据存储分析数据的输入输出分析绘制新系统的数据流程图确定新系统的数据处理方式186提出新系统的逻辑方案逻辑方案是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法逻辑及方案的内容包括：新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构新系统中数据资源的分布新系统中的管理模型187第六章MIS的系统设计

第一节系统设计的任务任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计系统设计的主要工作有：总体设计包括信息系统流程图设计功能结构图设计功能模块设计代码设计和设计规范的制定188系统物理配置方案设计设备设置通讯网络的选择和设计数据库管理系统的选择数据存储设计数据库设计数据库的安全保密设计计算机处理过程设计输出设计输入设计处理流程图设计编写程序设计说明书189系统设计应遵循的原则系统性灵活性可靠性经济性190第二节系统总体结构设计191一、结构化设计思想ABCD系统各部分的信息交流192二、信息系统流程图设计193信息系统流程图以新系统的数据流程图为基础绘制绘制方法：为数据流程图中的处理功能画出数据关系图把各处理功能的数据关系图综合，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图194数据关系图的一般形式输入数据E输入数据B输入数据A输入数据C处理功能输出文件F中间文件D195一、代码的功能二、设计代码的目的唯一化系统化规范化第三节代码设计196三、代码的种类（一）顺序码：又称系列码，是一种用连续数字代表编码对象的码优点缺点（二）区间码（三）助记码197区间码区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义198优点：信息处理较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行缺点199区间码的分类多面码:在码的结构中,为每个特性各规定一个位置材料螺钉直径螺钉头形状表面处理1-不锈钢2-黄铜3-钢1-φ0.52-Φ1.03-Φ1.51-圆头2-平头3-六角形状4-方形头1-未处理2-渡铬3-渡锌4-上漆200上下关联区间码十进位码:相当于图书分类中的十进位分类码201五、代码结构中的校验位校验码：即编码中的校验位校验位可发现的错误202确定校验位值的方法算术级数法几何级数法原代码12345各乘以权65432乘积之和对11求模等6为校验码,因此代码为123456原代码12345各乘以权3216842乘积之和对11求模等4校验码,因此代码为123454203第四节系统物理配置方案设计设计依据系统的吞吐量系统的响应时间系统的可靠性集中式还是分布式地域范围数据管理方式204计算机硬件的选择计算机网络的选择网络的拓扑结构网络的逻辑设计网络操作系统数据库管理系统的选择应用软件的选择205第五节输出设计输出设计的内容206输出设计的方法输出有以下几种：表格信息图形信息图标207第六节输入设计输入设计原则提高效率、减少错误208一