业务员个人工作总结

业务员个人工作总结业务员个人工作总结篇1

从3月份来公司到今年年底，算起来在**有刚满10个月的时间了。当时就是抱着纯粹学习的心态找的此时此刻的工作，对于一个英语专业的我来说，在过去的两年里始终投入在与英语无关的行业中，此时此刻冒冒然再重操旧业时，相对于同毕业的同学来说，是落后了许多。但从我确定换一个行业去开展的时候，我重新确定了自己的定位。要在一个行业开展起来，首先就是要坚信你自己可以做到。我也是这样给自己定义的。别人能做到的，我也可以做到。

很感谢邓经理在最初应聘的时候，坚信并选择我作为**篷房外贸业务人员当中的一员，同时尽心地支配小组组长小平始终以来监视和教育我的外贸之路。同样也很感谢在取得成果时的点播，在没有成果时的鼓舞。

很感谢我的小组组长小平和其他同事，不管是在生活当中还是在工作当中，都给与了我许多实实在在的协助和指导。让我能一步一步积累更多的经历，增长自己的见识。

同时也很感谢自己在20xx年最初的时候，有志气去换一个行业，英勇地选择了篷房行业，并坚持了下来。那时候对公司的了解并不多，对行业将来的前景也没有清楚的相识，但感谢自己情愿尝试并且没有半途而废。

回忆自己来**的日子，不长不短尽然快一年了，在**的日子很有意义，是我重新起先一个行业的孕育地。

来到**的时候，我对此时此刻所在的行业完全没有相识。甚至当时来应聘的时候，都没细致看过公司究竟是做什么的。我当时想的是，以最低的姿态，在一个值得学习和投入的工作环境，历练自己。

选择**，给了我许多学习时机，几乎全部的东西都是重新起先学习的。包括根本的表格制作，再到图像处理，邮件处理，电话沟通以及面对面接待客人。

在我内心深处，始终坚信“有志者，事竟成”，“天道酬勤”，虽然我的起步晚了点，但因为年轻，应当是可以追上前辈们的。但也因为年轻，言行显得很不稳重。

确实，这是我须要学习的地方。

刚起先做外贸，可能是一种兴奋刺激的感觉，当但激情热忱被日复一日的邮件询盘和繁琐之事替代时，我们再坚持下去的时候，假如还没有成果，那时就更须要一种精神信仰，无关乎薪资，因为终归谁都知道，做业务，没有销量，就是穷光蛋。

刚起先的时候，没想过要快速的就拿单，终归那很不现实，对产品对外贸一窍不通没有任何实际经历就想出成果简直就是一种空想。

那时每天上班的时候，我会给自己列好工作日程，确定紧急重要依次，忙完这些规定的事项后，我会抽出一局部时间提前学习一些外贸学问，包括业务以及回复邮件方面。

记得刚起先回邮件的时候，我的心情是当心翼翼的，很怕犯错，可能与我的完备主义特性有些关系。所以一封邮件都要思索半天，不管是回邮件的内容还是表达方式。一句话，不敢下手。后来幸亏在福步等外贸论坛里面，学习了许多回复邮件和处理询盘的学问，再加上不断更新产品之后，询盘多了，熬炼的时机就多了，也就形成了自己的处理询盘的思路。

第一个单拿的是幸运，那时候刚出了一次意外，在养伤过程中，接下了第一个单。也是这个单，给了我许多志气。让我坚信努力会有收获。

过了试用期之后，之前那种激情和热忱就渐渐的消逝跆尽了，我须要我的信仰来支持我。

“起先源于坚信，过程在于变更，结果在于坚持。”就是我的信仰。

我从来不坚信，有谁可以随随意便的胜利，终归不是全部人也不是每次都有那样的好运气。坚持我此时此刻的行业，在我不断地填充自己的过程中，我能做的就是等待了。

客人不是一下就有的，询盘不是一下子就都到你的邮箱里的，价格不是每次都是你的让客人满足，不是每个客人都注意质量和效劳的。那能做的，就是不断地行动以及耐性等待结果。

在过了试用期很长一段时间里询盘不是许多，我找了许多事情做，集中之一就包括增加产品曝光带来询盘，那么首先得熟识产品。熟识产品，不仅是了解自己的产品，也包括同行的产品，而我重点放在国外同行也可以说是潜在客户的身上。

通过搜寻引擎，找到这些公司的网站，我们可以更加了解我们的产品和他们产品的不同，包括当地市场的价格我们都会有个了解。我重点学习和记录的是同行产品的描述和表达。

其实，做外贸也是一种心态的转变，之前我是个急性子，许多事情盼望能够以最快最有效率的方式解决，所以往往给人急躁的感觉。渐渐的此时此刻性子稍稍稳下来点，因为有些事情，不是你急着完成结果就能如你愿，例如，你盼望客人尽快下单。

10月份的时候曾准备请假休息一段时间，但最终放弃了这个准备，那时候的事情，让我认清了自己的境况，女儿也应当独立自强。所以当静下心来，再次投入到工作当中的时候，自己有种突然觉悟的感觉。后来再处理询盘和邮件的时候，竟是反响快了许多，思路也明朗了许多。我想这是因祸得福吧。就像Yusuf。

Yusuf是我今年的一个客户，期间始终没有断过联系，其实我们很少谈工作，每次应酬一下，问候一下。我后来想想为什么他迟迟没有打款，可能他也在花时间考验我和我们公司。就像我在疑心他是骗子一样。我始终记得一个外贸前辈说，你得经常在你客户的面前飘过。我想我就是这样始终在他面前飘来飘去没有太强的目的性，让他产生了信任。他的订单，就是对我耐性的考验和效劳的认可。

后来的接待工作，让我对自己的口语也自信了不少，很感谢小平的陪伴和帮助，以及之前有时机在她身边学习了许多次。

虽然此时此刻我在外贸在篷房这个行业还是半个内行人，身上也有许多的缺乏，但是我坚信，时间能够证明一切，我坚信只要专心学习，踏踏实实的，就必须会有更大的成果，想成为一名能够独当一面的外贸人前进。

业务员个人工作总结篇2

一年的时间已经完毕了，在业务方面我还是做的不错的，在这个过程当中我也是做的更加细心一点的，在业务方面我也是感受特别深刻的，在这个过程当中我始终都对自己各方面保持着好的状态，在这一年来的工作当中，我是深有体会的，也对这一年来的工作做出一番总结：

在这个过程当中，在这方面我还是应当要对自己跟更加有信念一点的，在业务方面我还是须要对自己更加负责一点才是，盼望可以在将来的工作当中做出好的成果来，在这方面我我对自己也是很有信念的，这给我的感觉也是特别深刻的，我每天和四周的同事虚心的学习，完成了业务方卖弄的，我觉得自己还是做的比拟谨慎的，在这个过程当中我的确是须要对自己更加有信念一点的，感谢四周同事对我的协助，也感谢在这个过程当中，我应当做出一些调整，这一年的时间还是比拟快的，这对我个人实力还是有特别大的提高，我深刻的意识到了这一点，在业务工作方面我应当要对自己更加有信念一点的。

我深刻的意识到了这给我的压力，完成了年初制定的一些目标，的确也是让我做的比拟有信念一点的，在这方面我对自己还是深有体会的，这一年的时间我还是在不断的要求自己各方面的职责，在这个过程当中，我还是做出了一些成果，业务方面我还是感觉很有意义的，在这个过程当中我应当要对自己各方面负责一点的，这对我还是有很大的熬炼的，我对这方面还是做的比拟谨慎的，我在这个过程当中还是深刻的意识到了自己的职责，我对自己还是有许多信念的，这一年来我每天都在按时的做好自己分内的职责，在业务方面我的确还是须要对自己更加有信念一点的，感谢四周同事对我的协助。

当然在工作当中，我也是有一些做的不够好的地方，但是在这个过程当中我还是很有信念的，我盼望自己能够做的更好一点的，我也会坚持做好相关的调整，对自己更加有信念一点的，将来在这方面还是须要调整好心态，落实好相关的职责，也打算在新的一年当中做出更好成果来，提高自己各方面的业务实力，我也会落实好相关的打算，这让我也是深有体会的，在这一点上面我也须要对做出更好的成果来，把相关的业务落实好。

业务员个人工作总结篇3

x年的8月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚协助下已经慢慢融入菲星数码这个大家庭。过去4月份本人渐渐在工作中摸索并树立了销售信念。这一个月时间，公司教会了我许多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间的工作实践，现将8月份个人工作总结报告如下：

8月信息状况如下：

1.贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代理：7个

2.销量个人零售：10个

这于客户，本人是特别重视。包括他们对我个人的评价，购置后的机子的运用状况。售前售后作了相应电话的回复,其中是有一些问题我是不会答复的。对于产品的(售后问题),本人比拟欠缺的.由于平常不着重了解产品的专业学问,以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦许多的同事。分析一下我销售的状况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平常上班，晚上加班的努力的成果。但我并不满意，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时候都要珍惜，不得奢侈一个时机。胜利了一个时机就有戴来其他的小时机。假如把握不住这一个时机，就会失去了许多的小时机。这也是本人不情愿看到的。我盼望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心起先，我是采纳挚友之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会遗忘，效劳得对现承诺。胜利的时机已接近一大步。

跟进客人是业务员特别重要的一课。这都是潜在客户开展下来的老客户。对于在挖掘“新”的客户。要人是采纳“发贴子”、“电话跟踪”、“老客户开展下线”、“网络代理”等。我最常用是“发贴子”，从入职以来，我始终不停地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人也许有五个。有电话打理的、也有邮件回复的。但始终没有成交，这个月有一个邮件的回复，须要定购sdv568。由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心原来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子最终起到了作用。二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面的。

后来经过调整，自己也明白了，在每一项工作当中，都是相环的，我坚信只要你努力了，不在乎一次短暂的胜利，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想观念又进一步升华了，格局须要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些学问缔造你的目标，你所想要的利益。这是关键。

小结：

8月的任务量为10个正产品，根本达标，但是还做得不够。目标量提高的同时也须要对售出产品金额进展限制，有针对性的销售。提高自己的实力与不连续地学习学问。今后需把工作做到位，做好个人工作打算，把握好时间，驾驭好每一个潜在的客人，并不断地开展下线代理等。争取在下一个月到达15个目标量。

业务员个人工作总结篇4

转瞬间，20xx年就要挥手道别了，在这新年降临之际，回想自己半年多所走过的路，所经验的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇静，沉着的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有胜利，缺憾的是；欣慰的是；自身业务学问和实力有了提高。首先得感谢公司给我供应了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经历的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月起先进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品学问一窍不通的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间支配以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过奢侈上班时间，但对工作我是谨慎负责的。经过时间的洗礼，我坚信我会更好，俗话说：只有经验才能成长。世界没有完备的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，简单急噪，或者不会花时间去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易学问，学习承受。不断总结和改良，提高素养。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达实力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，这根本不象是我自己，还远没有开掘自身的潜力，特性的飞跃。在我的内心中，我始终坚信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念始终贮存在胸中，随时打算着爆发，内心始终渴望胜利。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己......“我对自己说。

20xx年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己打算在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售状况和市场改变，自己打算将工作重点划分区域，

一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，采纳多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丧失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

4、对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能束之高阁必须要尽全力协助他们解决。要先做人再做生意，让客户坚信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是特别重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有安康乐观踊跃向上的工作看法才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决方法：

1、不能正确的处理市场信息，详细表此时此刻：

缺乏把握市场信息的实力，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，又往往缺乏如何判定信息的正确性；缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采纳有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确判定信息的精确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经历缺乏，在刚起先的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题到底出在哪里？面对屡次失败的教训，查找自身缘由、，找出了自己的缺乏。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身实力，3、缺乏打算，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要刚好响应并回复；对客户的回复不能简洁的一问一答，要尽可能全面、周到，但不行嗦。语言尽显专业性与针对性，否那么失去接着交谈的时机。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，平凡的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判定你的诚恳性，并同时判定你对产品的熟识程度；假如一个特别简洁平凡的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚恳性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理睬。

以上是个人一年以来的工作总结，如有缺乏之处，望指责指正。

感谢公司的造就，感谢我的老板和关怀我的跟人对我言传身教的悉心指导，我必须会以踊跃主动，自信，充溢激情的心态去工作。

业务员个人工作总结篇5

八月份过去了，夏天已经成为过去时，但是还在施展着自己的余威。多么渴望秋天赶快到来啊。想想我来公司刚好一年有余吧。此时此刻办公室呆了将近半年，对公司对设备有了根本的了解后，过年时起先在外边跑客户，来起先进一步的开发自己，但此时此刻半年过过去了自己却一点业绩耶拿不出来，我这是什么状况？

刚起先时是什么都不懂客户一问还三不知，慢慢地饿自己从这种状态下走出，走向成熟稳重，跟客户交谈时也算得上游刃有余吧，就这样我在实践中不断的成长，也建立起自己的自信，感觉自己的人生中有添加了很多精彩的画面。虽然这半年以来得到过很多信息，但不知为什么胜利的几率总是上不去，甚至可以说是几乎为零。莫非的我的实力真的就这么差劲吗？

同样的平台为什么别人可以做好而我不能呢？我在不断的反问自己，这样才能想到其中的一些关键。

人跟人之间的差距有多大呢？不错，每个人都有着不同的实力，有着自己不同的见解，但只要你不是那种传闻中的天才，我们这些群众化的人只要在同样的条件同样的平台下，自己的实力的却是个关键，但我感觉更重要的是自己做人做事的方法准那么，以及自己的`信念与勤奋程度。我成认我个人的实力不是那么的突出，但我的也绝不是一个平凡无能的人，但眼下的我的确有种一无所取的感觉，此时此刻这种状态，对我自己对以后的生活也的确带来不小的压力。人犯错可以，但知错不该那就不对了，经过长时间的自我反省，我也相识的自己的弊端，找到一些胜利率低的缘由。

首先，考虑的是做业务要有一颗坚韧的心，对于此时此刻的工作我一点都不反感，当你对一个事物从不会到会再到懂，那种亲身经验的感觉是特别奇妙的，但要让我坚持不渝的全身心投入就有点难了，这个起先就是靠的勤奋与坚持，做好一件事简单，但让我坚持的做好每一件事，可以说就怂了。我成认我的自控实力有点差，对客户的探望量还是少，还经常想事情是一回事，但当做起来却就成另一回事了，说到这我又想起了那句话:一个人最大的敌人不是别人，正是自己！感觉这也就是主要缘由了。

其次，自己的方向有点不明确，公司此时此刻机床类设备的营业额可以说相当好，而且人数多，范围广，而且在北京这片业务员就我的资格低，可以说谁都别我懂得多一些，正是因为这样，还有起先自己缺乏一些坚决导致丧失了几笔生意。但焊接切割钣金类确是公司的一弱项，而且自己又是学的焊接专业，也算是有一些优势吧，自己为何不把主攻的方向放到这个层面呢？

重要的是如何发去掘客户，去开创新客户！这个是问题的关键！以前自己跑的大多都是一些中小型企业，此时此刻是否该重新筛选一下了！

再次，就是语言交际实力与各种设备的专用学问，这方面是恒久都学不完的，这也是自己必不行缺的一项，当你懂了你才有资格跟客户交谈，才能得到最初的信任！往往正是因为别人懂得比你多讲的比你够专业才导致你的失败，这方面的例子可以说许多！

当自己静下心来把这一切都想明白之后，突然心情晴朗了很多，只要找到问题的根源，就能想方法解决！这个月我们公司又变更了一些规章制度，使其更合理更人性化。唯一不变的是在变更，使我们变得更有活力更有钱途。

业务员个人工作总结篇6

我是XX年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中，我边学边干，亲身经验了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进步。

与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务还显得很弱小，共有5个人。在XX年中，我们完成了出口贸易44890吨。其中60%以上为从首钢之外的厂家选购后出口的。这个数字虽然不大，但我们付出的发奋是很大的，这个数字是XX年的8倍，我们全年实现了外贸利润330多万元，不仅仅超额完成了全年的打算任务，同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里的确有了长足的进步。

回忆过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关心指导下成长起来的，是在各部门同事们的专心帮助协作下进步的。受外贸组其他同志的托付，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。

下方我分两个方面对大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。

一、克制困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的胜利跨越。

我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的根底，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业学问更是至关重要的。国际贸易事实上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个局部组成，而每一个局部都具有很强的专业性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不行能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外贸专业学问上了。从一起先我就给自己制定了雷打不动的学习打算，不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习时机，时刻长了，孩子问我：母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念，我必需要多问几个为什么，工作中遇到难题，有经历的同志帮助解答了，我都会细致记在本子上，班后再找时刻细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了学问，练就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不断增加。

例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，假如有问题我们不能刚好发觉，就干脆导致我们公司结汇的风险。因此用户往往会为了爱护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特别要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种状况遇到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进展切磋，经历不够用了，就查找相关书籍找寻依据，请教银行也是习以为常。XX年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发觉有些条款不利于我们平安结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特性麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的看法，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐性的商谈之中，坚持不放下原那么。16份信用证中以前有40多处都是在审证中发觉于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满意我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。

外贸合同的履行是以单证的往来为根底的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时刻假如与信用要求存在不符点，就无法保证货款刚好、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的资料。起初正因业务生疏，总是越焦急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同穿插发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻只剩一天，这个时候我只能抱着全部单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。为了抢时刻，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。XX年我共制单45套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款760余万美元。在制单中我体会到不仅仅须要娴熟的专业学问和醒悟的头脑，更须要是对工作的高度职责心。

二、细心尽力做事，发奋为公司多创效益

XX年4月份以后，总公司出于业务分工的思索，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求开展，只能透过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很困难的，正因外商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和潜质，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。

但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的发奋，开创出一条自我开展之路。

在大家的帮助协作下，我从江阴西城钢厂选购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂选购美标扁钢2447吨，包钢选购欧标圆钢2423吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板13308吨，XX年，由我经办出口钢材合计19143吨。这些成果的取得，与自己坚持不懈的发奋和细心尽力的工作是分不开的。

XX年10月份，从包钢友情轧钢厂选购2423吨圆钢的事给我留下很深的印象。

当时我公司与包钢友情轧钢厂签订了圆钢选购合同2500吨。正因要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他必需要在11月30日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。

正因此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特别要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与包钢的选购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，最终在12月4日将我们所须要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发觉了很多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不标准等。接到货代的信息时已是周五的下班时刻，可假如不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不刚好处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的明白和支持，问题局部很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。

透过XX年的工作总结，我确实有许多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关怀、同事支持、蓬勃向上的群众，有老同志的传帮带，我从中学到了许多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，确实面临很多困难，但我们坚信，只要大家共同发奋，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能建立出具有新钢联特点的外贸事业。

XX年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结XX年的经历，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建立初见成效的根底上，以更加饱满的热忱，为我公司外贸事业做大做强而发奋工作。

外贸业务员个人年终工作总结

20xx年即将画上*的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我起先了自己的追梦生涯。回忆这三个月与新起点同行的点滴，颇有感受，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

一、初入岗位

我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就干脆来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种缘由没能接着坚持做下去。

直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的协助下，我在相识产品、熟识产品、推广产品各方面的学问上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴协助。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语学问和国际贸易学问，缺乏实际经历，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清晰。首先第一件事，我就是要熟识公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着幻想的*全心的投入学习中。公司的产品书目，各项产品的特点、用途、市场状况、、、、、、方方面面的学习我都得从零起先。一个礼拜之后，我起先接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email等国际沟通工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创立了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜寻和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和协助下，我慢慢驾驭了发布产品信息，争取排名的技巧，渐渐起先了产品推广工作。

二、熟识业务流程

在渐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了许多客户的订单〔阿里巴巴的平台〕，惋惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟识，询盘回复，最终有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账胜利。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了许多。接收款项后，随后跟单，让生产支配生产并联系国际货运快递。

在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX，其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于准确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走FEDEX。这样耽搁了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

三、参加展会

10月中旬，公司参加了广州第七届国际选购博览会，展会上的客户根本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参加竞争的不是许多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做传播，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户沟通又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的沟通中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了许多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，盼望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经历的同事，接到名片刚好判定客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要谨慎判定客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。四、收发邮件

把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进展问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有必须的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得具体程度，其间涉及MOQ，FOB等各方面，这就是考验产品熟识程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

所以小小的一份报价表，看似简洁，实那么要经过细致和谨慎的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西不能贱卖，平凡的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判定你的诚恳性，并同时判定你对产品的熟识程度；假如一个特别简洁平凡的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚恳性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找缘由了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有具体、、、、、、等一大堆的问题，一个一个分析，解决。

四、接触阿里巴巴会员版

14月份起先接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的时机。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必需清楚。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜寻度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想方法提高曝光率。最终就是产品信息的匹配了，有头有尾必不行少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线询问的客户也多了起来。

买家总会货比三家，一个询盘他会发给许多的供给商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能供应厂家直销价，和产品质量的监视。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。

但，在公司供应客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成果，错过了许多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐性地请教。在平常的各项工作中精耕细作，紧跟全部客户资源，刚好驾驭客户的需求，作出相应的打算和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的沟通、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够精确地处理好，来羸得客户。

五、工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价紧要失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时须要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方必须要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的方法的。

六、心得体会

1、“努力不必须胜利，放弃必