旅游管理的毕业论文

旅游管理的毕业论文毕业论文按一门课程计，是普通中等专业学校、高等专科学校、本科院校、高等教育自学考试本科及研究生学历专业教育学业的最后一个环节，为对本专业学生集中进行科学研究训练而要求学生在毕业前总结性独立作业、撰写的论文。从文体而言，它也是对某一专业领域的现实问题或理论问题进行科学研究探索的具有一定意义的论文。一般安排在修业的最后一学年〔学期〕进行。旅游管理的毕业论文1[摘要]游客管理是旅游管理的重要突破点，提升旅游业发展的关键。我国旅游景区游客管理存在不少问题，本文以杭州景区游客管理为例，从游客管理容量、满意度、行为、体验、投诉、安全管理方面杭州景区内游客管理存在优势和缺乏，提出景区游客管理措施，从重视游客管理意识、制定系统的景区旅游游客管理规划、进行人性化管理三个方面进行管理，实现对景区游客管理，最终提升旅游业的发展，促使旅游目的地的可持续发展，实现旅游目的地可持续发展前提下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供建设提供一些理论参考和管理措施根据。[关键词]旅游景区游客管理杭州景区一、前言游客管理是景区管理的重要组成部分，通过组织和管理游客的行为活动，通过调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，在提高游客的满意度和体验质量同时实现对旅游景区资源的可持续发展。游客管理是保障旅游景区正常运转的基础，游客管理能够减少游客因不文明行为对景区资源和环境的毁坏，倡导文明的社会文化气氛。不仅能够保护旅游资源、优化游览环境、保证游客心情畅快，进而提升游客的满意度，促进景区管理目的的实现。随着近年来我国旅游业快速发展，游客数量的急剧增加，很多旅游景区在旅游旺季都出现了人满为患的现象。大量涌入的游客，造成景区旅游资源的保护成为难点，十分是自然资源极易遭到毁坏的自然保护区和遗产类景区，游客游览所带来的资源毁坏所带来的局面制约了景区开发利用及其可持续发展。因而，对旅游景区的游客管理是目前所需要施行的，这对我国旅游景区的游客管理对我国旅游业及其自然资源的可持续发展具有重要重现实意义。二、旅游管理概念、内容1.游客管理定义游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为经过，通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。2.旅游管理内容游客管理包括对游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客影响管理、游客安全管理等。三、我国景区游客管理存在问题游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展，合理的管理对旅游景区的维护管理起到重要作用，在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵，实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视，导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降，旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的局面。游客管理在我国景区的实际运营经过中得不到重视，只要在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因，大致有下面几个方面：1.重视经济效益.忽视游客管理。过度重视旅游经济效益，大多数旅游经营管理者的管理目的重点在于怎样吸引大批量的游客，缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑，缺乏可持续发展的前瞻性;部分地方为增加旅游带来的经济利益，促使游客消费，对游客的不文明行为充耳不闻;即便部分大的景点实行游客管理，通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理，但一旦回归到淡季，便忽视了游客管理。2.管理内容仅局限于游客行为管理，管理手段侧重硬性措施景区通常对游客管理的不重视，游客管理的内容大部门侧重游客的行为进行管理，实行减少游客对环境、资源的毁坏方面地管理，忽视游客的旅游体验质量，缺乏对游客的安全管理;对游客的满意度及投诉行为缺乏合理的处置和规划。由于在管理内容上倾向于游客行为管理，使得管理方法和手段过于硬性化，如对一些不文明行为实行巡视、处罚或限制活动等。无法让游客意识到文明化环境气氛，甚至管理经过中出现了对抗性行为，硬性管理还存在着被动性、高技术性、高成本，因而旅游管理效果不是很理想。3.缺乏对旅游景区综合规划及管理这几年大力发展旅游业，但对区域旅游景区的规划甚少，甚至对目的地旅游景区也缺少综合规划利用，对区域内的旅游景点缺乏合理的组织，这在一定程度上促使景区的游客对旅游景区的不合理感到不满意，如在同一个旅游景点的不同处，一些地方太多的人流得不到合理的解决，而部分地区则出现无人状态。服务设施不合理，有些景区很大一个地方也找不到一个厕所。旅游景区缺乏有效管理，如景区内对对商贩摊点没有统一的规划管理，商贩尽管卖，不管环境卫生的清理;使得景区内的卫生环境脏乱，促使游客环保意识减弱，继续毁坏环境。4.对从业人员的培训与管理不到位，基层管理人员素质偏低。我国旅游业从业人员队伍缺乏稳定性，基层管理人员素质相对偏低，同时很多旅游景区和企业对从业人员的培训和管理不到位，缺乏对从业人员的管理能力和管理责任意识的培养和要求，缺乏应有的责任感，缺少最少的职业道德。在国内的很多景区，游人会随意触摸文物古迹，在文物古迹边嬉戏，并和文物拍照，而从业人员对其视而不见，使得文物资源在不经意见被逐步毁坏。四、杭州旅游景区游客管理现状分析1.游客容量管理杭州景区在处理季游客容量问题有着独特的方式，免费门票和营造四季特色文化旅游是对游客容量很好的处理，减少了在旅游旺季因游客数量激增而引起游客排队时间长、可玩项目减少、满意度下降的问题比拟突出;同时也增加了旅游淡季的游客量，由于西湖周边的景点免费较多，因而游客体验及排队的时间减少，进而增加了游客满意度和体验感。杭州实行低碳旅游，公共自行车、电瓶车、在方便环保及低费用的同时。对游客进行了分流，同时也成为了杭州景区内一道特色的风景线。还有水上巴士的、游船的运用，减少了部分陆地游客量，水上巴士同时还是连接了西溪湿地、京杭大运河、钱塘江、西湖，构成“五水〞相通的水上旅游线路，增加旅游收入。2.游客满意度管理为了提高服务质量、完善设施、规范景区服务，杭州景区每年都采用抽样问卷调查方式，对景区区游客满意度进行调查、统计与分析。根据调查内容将数据统计并编写出年度游客满意度分析报告，并反应给相关部门与公司领导。并根据游客的需要改善环境，同时更新旅游热门，如对西湖、西溪等老景区通过不断升级改造。20xx年第二季度调查结果显示，国内旅游市场游客满意度为78.90，在40个样本城市中，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，均超过80。其中，杭州排名第一。20xx年国庆黄金周新推出江洋畈西湖湿地、新中东河、中山南路中华美食夜市、城北半山游步道等新景点，都吸引了大量的游客和市民，并推出游船体验。都是对游客满意度管理进行地调整。3.游客行为管理杭州景区对游客的行为进行管理，在景区内对游客进行规定：景区通过宣传对游客入景区须知规定:公园提倡尊重、理解、和谐的文明行为，禁止随地吐痰、乱扔垃圾、毁坏财物、等不文明行为，如经发现后不听劝阻者，景区有权要求游客无条件离开公园;景区内严禁打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为，景区内安保部门及工作人员有权现场制止，并协助公安部门依法处置。在夏季的时候，西湖禁止游客跳入湖中游泳、洗澡，对于此不文明行为一旦被安保人员发现,先通过安保人员温馨提示及时制止，如经劝导后仍然继续不文明行为者，景区通过协助公安部门依法处置。4.游客体验管理随着杭州旅游方式向休闲旅游，体验成为杭州景区的新兴的旅游方式和生活方式，体验旅游对杭州旅游有重要作用。杭州景区为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务，打造中国休闲城市。杭州西湖景区的游船体验，让游客在游船上享受从水中看西湖，在水中看杭州，并结合西溪湿地等处开通水上通道，使游客们体验不一样的旅游方式，体验水中杭州。杭州部门景区将游客观赏、体验纳入了游客旅行的一部分，如西溪湿地的采柿子节，西溪采菱，游客们能够在秋季的时候采摘柿子，在水上采摘菱角，让游客们感受西溪特色的民俗活动，加上西溪越剧、讲大书、皮影戏、龙凤舟体验，让游客更亲近西溪，体验节庆的热闹。5.游客投诉管理游客对杭州景区的满意度为我国前茅，杭州西湖名胜区以争创“投诉率最低、满意度最高〞为目的，从规范市场秩序入手，从提升服务品质着眼，为旅游业发展营造良好气氛，实现低投诉率;相比而言景区的投诉较少，以前，西湖边的景区集中在野导游、堵车、停车上投诉，为此杭州景区管理在处理黑车、野导方面进行了专门跟进调查，在停车场专门有负责人员管理，并进行停车电子扣费;对于无证导游，有一套野导黑名单，在投诉时能够快速查询目的，进行跟进。现已推行异地投诉，游客可通过来电、来信、网络等各种形式的投诉。游客服务中心首先填写（游客投诉登记表），初步判定责任归属，并做出答复。运营管理中心督导室负责对事件进行调查和处理，并拟定回复意见，答复投诉人。对网上投诉，市场部网络管理员负责将督导室的处理意见回复给投诉人，并及时向相关部门领导反应情况。6.游客安全管理杭州景区始终将把安全(包括设备安全、餐饮安全、游客在景区的游玩安全以及财物安全)放在第一位。杭州景区设置的基础设施均符合国家安全标准，一些大型进口设施同时拥有国际、国内双重安全标准保证，通过了国家级、市级相关检测管理机构的认证。管理对景区内设备进行定期进行安全检查，定期跟新一些设备，始终以游客安全为己任，对景区内的餐饮进行检查对景区内湖边、河流边、溪边等活动十分注重游客安全管理，通知游客安全须知、漂流安全管理制度、安全警示标志、准备应急处置预案等，加强船只、游艇、皮筏的日常检查、救生设施配备、沿线安全岗哨设置、催促游客穿好着救生衣、上下筏码头的安全措施等，景区内管理人员根据管理部门的建议要求完善和改良相关设施和制度。加强景区内管理、严格执法，加强山林保护和文物保护，防止山林火灾，杜绝一切安全隐患，确保游客安全、财产安全。五、杭州景区游客管理缺乏方面1.景区从业人员及导游培训、管理不到位就对景区实际情况而言，杭州做为国际风景旅游城市，景区从业人员及导游的水安然平静素质都还未到国际级旅游城市水平，从业人员及导游对游客管理的认识还不够全面，在游客管理方面考虑不周全，同时很多导游都属于兼职，导致导游水平参差不齐。杭州部分农家乐景区，由于从业人员的水安然平静素质不是很高，对其管理不是很到位，因而存在投诉现象，如误导游客进入旅游景区高价产品。2.人性化管理不够全面在针对游客不文明行为发生的时候，会采用硬性化手段处理，缺乏通过教育、引导游客改善不文明行为，缺乏人性化处理手段;一旦进入西湖景区内很少有停车场地，在寻找车位存在着很大困难;杭州实行公共自行车无疑对减少了车子进入西湖景区，即保护了西湖资源环境、减少污染，同时也增加了游客旅行方式，但一旦到旅游高峰期，很多景区边的停车位置不是缺自行车就是无法归还自行车。3.夜游景区欠安全性杭州部分景区推出夜游景区，夜游也成了很多游客喜欢的方式之一，但在夜游景区内通常夜游指示牌不明显，缺少适当的照明指示，导致夜游西湖景区或是其他景区找不到着厕所、出口等现象，迷失了方向;在夜间需要帮助时，不太容易找到服务人员，只在出口处见到几位管理人员，夜间管理人员巡查少，一旦在湖边、溪边、河边发生不安全事故不容易找到人救助。六、景区游客管理措施面对以上我国景区游客管理所面临的问题，我们应该提出解决建议和措施，为我国旅游业的发展提供关键的一环，实现可持续旅游发展。通过对杭州景区的游客管理分析，提出对景区游客管理相应建议，施行景区旅游可持续发展战略。以生态、社会和经济效益相统一的目的，和谐最大化的发展景区旅游。下面为景区游客管理的措施。1.重视游客管理意识由于当前我国旅游业的发展仍以经济效益为导向，很多旅游目的地都重建设、轻管理，使得旅游目的地管理严重滞后。一个地区的旅游业如想要可持续发展，就必须重视游客管理并最终提升该地区的旅游竞争力。因而旅游目的地的管理者应当重视游客管理，将其纳入旅游目的地的日常管理范畴，并针对游客管理存在问题，找寻相应对策，合理科学规划景区、完善配套设施、加强对从业人员的培训与管理、进行人性化管理等。2.制定系统的景区旅游游客管理规划结合杭州景区规划，对我国旅游景区进行城市游客管理地规划，寻求可持续、合理实现旅游目的地环境、经济、社会利益最大化实现。景区旅游游客管理计划明确规定详细的管理主体、客体、方法和程序等内容，同时对景区旅游游客管理的效果进行评估与监控，及时反应、改良，实行动态管理。在景区游客管理总体计划的指导下，要求各部门、各景区制定详细的游客管理分计划。建议在今后的景区旅游规划中单列一章专门制定游客管理计划。景区游客管理计划的制定不仅使实际游客管理中有章可循，更重要的是使旅游主管部、经营管理者们在观念上重视游客管理，最终将其纳入城市旅游日常管理范畴。3.进行人性化管理建立完善的旅游信息咨询服务系统，进一步完善旅游信息咨询服务网点，构建合理布局、统一管理、服务优质的旅游目的地信息咨询服务系统，实现提早安排游玩线路。通过开发新的旅游线路、宣传其他景点/区、开发新的景区、排节事活动等对游客进行分流，吸引淡季人流，分散旺季部门景区人满为患的人流。提供高质量的服务是游客旅游体验管理的一个有效手段，高水平的服务质量能够提高旅游者的满意度，更是保证游客在旅游目的地得到良好旅游体验的一个重要组成部分。建立高效的游客投诉体系，保障游客安全、利益，更是指明该旅游目的地存在的问题，及时更正管理方式和内容，更好的实现景区的管理。稳固游客安全管理，游客的安全问题是重中之中，是吸引其他游客来旅游目的地的基础，也是保障游客安全、利益的基石，因而要稳固游客安全管理。七、总结针对我国旅游景区游客管理存在问题，对杭州景区游客管理的优势和缺乏进行分析，提出景区游客管理措施，从重视游客管理意识、制定系统的景区旅游游客管理规划、进行人性化管理三个方面进行管理，实现对景区游客管理，最终提升旅游业的发展，促使旅游目的地的可持续发展，实现旅游目的地可持续发展前途下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供建设提供一些理论参考和管理措施根据。参考文献：[1]何贵香：杭州旅游对南宁旅游发展的启示[J].当代经济信息,20xx/17[2]周玲强：旅游景区经营管理[M].杭州:浙江大学出版社,20xx.[3]陶犁等译：城市旅游游客管理[M].天津:南开大学出版社,20xx.[4]何方永：城市游客管理研究[D].四川大学硕士学位论文，20xx.旅游管理的毕业论文2论文题目：互助旅游网站发展研究[提要]目前在中国互助旅游发展才刚刚起步，大多数互助旅游者在网络上建立联络，进而实现互助旅游。这种旅游方式除了愈加的自由、自主外，而且非常的经济，同时能够充分融入到当地的生活中去。本文以互助旅游网站发展为线索，重点研究分析互助旅游网站现状及面临的发展障碍，并提出建议，以期促进互助旅游网站健康发展。互助旅游网站的产生及发展当今世界，随着人们生活水平的不断提高，在物质生活越来越完善的今天，人们在知足生存基本需求之外，愈加注重精神需求的知足。旅游者的这种需求的变化同时会导致旅游活动方式及其发展的变化，互助旅游应运而生。互助旅游就是将本来相互不认识的一些人通过互联网来进行相互了解、熟悉，并且协商交换各自的家庭寓居空间和必要的配备设备，或者约定互相提供旅游服务，进而到达节省旅游费用，提高旅游质量等目的。互助旅游的出现吸引了目前诸多年轻人以及喜好旅游的人群，互助旅游网站更多成为一个不同城市旅游者的交际圈子。国外互助旅游的平台出现的较早，例如Couchsurfing，固然它也吸引了不少国内的旅游者，可是国外沙发客互助旅游网站毕竟是全英文沟通，受语言的限制，沙发客网站在中国还只是小众享受。年国内终于有了一家本人的互助旅游网站。创始人是苏州的一个网民叫做仲一，20xx年仲一在互联网上看到一条改变别人生的信息国外盛行一种城市或居家互换旅行，居民能够给旅游者提供住宿和早餐，而旅行者则与他们共享旅行快乐。这种新颖实惠的旅行方式让仲一产生了灵感，20xx年4月，仲一的个人网站游学中国出如今了网友的眼前。仲一把本人欲寻求互助旅游的想法发布出去，也邀请全国各地的网友都来介入互换旅行，并且坦诚的公开了本人的个人信息。仲一的100天互助旅行，周游了全国16个省的31个城镇村寨，结识网友上百人下至16岁，上至66岁旅游管理毕业论文范文优选3篇旅游管理毕业论文范文优选3篇。所到之处全部由当地网友接待，除去交通费和景点门票，整个旅游总计花费才3，000多元，成了一次在当时看来难以想象的周游。信息的真实性吸引了网友的注意，一将这种旅行方式称之为互助游，意思是相互帮助、相互接待来进行的旅游活动。随后，又创立了一个与网友以交换方式进行旅游的网络平台仲一互助旅游论坛，提出每个人都是一道风景的口号鼓励更多的旅游喜好者尝试互助旅游，于是这种新鲜的出游方式逐步被大家所知。20xx年6月，仲一创办仲一互助旅游网络技术公司，开场对互助旅游进行专业化宣传推广。互助旅游网站在运作形式上大致一样，如仲一互助旅游网、中国互助旅游网、U客旅游互助网等都主要是以论坛发帖的方式来运作。互助旅游网站发展面临的障碍随着各种互助旅游网站层出不穷，已经有少量的互助旅游网站发展较为成熟，但由于互助旅游在我国发展仍然属于起步阶段，规模都不是很大，真正介入的人数相对来讲比拟少，在其探索发展和运营经过中都还存在着一些问题。安全问题。根据网上在线问卷调查显示，61%的互助旅游者以为目前互助旅游网站在安全性方面还做得不够完善，33.5%的互助旅游者以为目前的互助旅游网站缺乏详细的信誉等级，还有5%的旅游者以为还存在一些其他的问题。信任问题。通常旅游者们在网络平台上发布的信息，但是难以全面或正确地进行认证，固然如今很多网站都要求旅游者们将本人平常真实的生活信息拿来和网友共享沟通，进而产生信任，但是网络本身毕竟是虚幻的，对于互助旅游，目前的网络平台没有详细的信誉度和经历值，导致一些旅游者对互助旅游望而却步。各方的权利和义务问题。在活动的组织上，很多都是网友自发组织的，网站的管理人员只是对帖子管理，没有深化到旅游者的活动当中，因而在旅游活动中，很多事项没有明确的规定，如接待费用能否AA制;接待的网友是全程陪同旅游还是只是部分陪同;接待方的地主不是与你进行互助的网友等，诸如此类的矛盾导致双方主体产生违犯互助旅游初衷的不愉快经历。提供的附加服务还不够完善。互助旅游的配套服务体系的缺失导致互助旅游的质量大打折扣，如发生纠纷没有详细的反应投诉机制;旅游者景点、地