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快乐工作微笑服务

有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中所做的工作，视其为惩罚，于是人的人生就是一场漫长难熬的苦役……有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是，他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……快乐工作是一种于已于人于公司都有益的职业态度，是一种高效的工作状态，更是一种通往成功的捷径与方法。你的笑容会感染你的上司，同事与客户……你的生活会因为你的改变而获益。——孔子说：“知之者不如好知者，好之者不如乐之者。”紫薇都市田园学会爱上你的工作学会从工作中享受快乐

学会在工作中与人相处体会快乐

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景区工作人员仪容、仪表、仪态、其他行为规范

微笑的作用、标准及练习

礼貌用语的训练紫薇都市田园景区工作仪容仪表及行为规范一、仪容仪表紫薇都市田园二、仪态紫薇都市田园女士站姿紫薇都市田园

手势（1）手势的规范标准：手臂伸直，五指并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角；（2）在给客人指引方向时，眼睛要同时兼顾客人和所指示的目标或方向；（3）在和客人交谈或提供服务时，手势不可太多，幅度不宜太大。动作（1）取物放物时要轻拿轻放，以不发出声音为准。（2）取低处物品时，不要弯曲上身，翘臀部，要利用蹲和屈膝动作取物。（3）各种动作应速度适中、自然。表情（1）服务过程中表情自然、亲切、真实、友好，热情适度。（2）目光：服务人员在为客人提供服务时，要正视顾客。目光不得斜视，不得游移不定。（3）微笑：服务人员应保持微笑，微笑时宜露八颗牙齿。不得呲牙咧嘴、大笑、抿嘴笑、苦笑，微笑时不能发出笑声。三、其他举止紫薇都市田园微笑全世界通用的货币自信的象征礼貌的显示友好的反映交际的手段健康的表露紫薇都市田园紫薇都市田田园微笑不是个个人的事，，它关系到到公司的形形象，关系系到我们景景区的服务务品质与质质量。一家企业业的人事事经理曾曾经说过过：“如如果一个个女孩子子能保持持可爱的的微笑，，就算她她只有小小学文化化，我也也愿意聘聘用。如如果一个个博士，，总是摆摆个扑克克牌似的的面孔，，就算免免费到我我们企业业做职员员，我也也不要。。”您是否能能把微笑笑留给客客人?以下是服服务人员员在跟客客户打交交道时常常见的镜镜头，看看看哪一一种更像像你？当我生气气的时候候，眉毛毛会竖起起来，鼻鼻腔会张张大。我紧张的的时候，，脸会涨涨红，讲讲话速度度会很快快。我疲劳的的时候，，会无精精打采，，眼皮耷耷拉着，，讲话声声调会拖拖得很长长。别人认为为我的声声音总是是“升调调”。大多数情情况下，，我能控控制自己己的表情情，显得得很自信信的样子子。有时，我我会一脸脸严肃地地同客户户谈话。。即使是在在谈论很很严肃的的话题，，我也能能通情达达理、坦坦然面对对。我庆幸自自己能微微笑、自自然地面面对客户户。我的表情情倾向于于严肃、、一本正正经的样样子。紫薇都市市田园一、微微笑的作作用1.微笑笑使我们们有吸引引力我们被微微笑的人人吸引。。因为那那儿有一一种吸引引人的因因子。我我们渴望望了解一一个微笑笑的人，，想知道道是什么么让人如如此开心心。愁眉眉苦脸只只会把人人推开，，而微笑笑却把人人吸引过过来。2.微笑笑改变我我们的心心情当你情绪绪低落的的时候，，你试着着去假装装微笑。。这个尝尝试让你你心情变变好的。。微笑可可以“欺欺骗”你你的身体体，从而而达到改改变你的的心情。。3.微笑笑让你看看起来更更年轻常言道：：“笑一笑十十年少，，愁一愁愁白了头头。”4.微笑笑让你看看上去更更成功微笑的人人看上去去更加自自信，更更容易让让人接近近。在开开会或者者约会中中面带笑笑容，人人们对你你的感觉觉就会不不一样。。紫薇都市市田园希尔顿酒酒店的成成功著名的美美国希尔尔顿集团团的董事事长康纳纳·希尔顿，，把一家家名不见见经传的的旅馆，，迅速发发展成遍遍及世界界五大洲洲，并拥拥有70多家豪华华宾馆的的跨国公公司，当当人们问问及他的的成功秘秘诀时，，他自豪豪地说：：“靠微微笑的力力量。如如果一流流的旅馆馆里没有有了一流流服务人人员的微微笑，就就好比春春天的花花园里失失去了和和风和阳阳光。假假若我是是顾客，，我宁宁愿住进进那虽然然只有旧旧地毯，，却处处处见到微微笑的酒酒店，也也不愿走走进虽然然有一流流设备却却见不到到微笑，，在精神神上受折折磨的地地方。因因此，他他经常问问下属的的一句话话便是：：你今天天对顾客客微笑了了吗？希尔顿集团团治业三训训：“勤奋奋、微笑和和自然”，，把微笑放放在重要的的位置。麦当劳快餐餐联合集团团达到企业业旺盛的决决窍：“微微笑、干净净、热情””把微笑放放在首位位位置。紫薇都市田田园（一）面部部表情标准准面部肌肉要要放松，面面部表情要要和蔼可亲亲，亲切自自然；伴随微笑自自然地露出出8颗牙齿齿；微笑时真诚诚、甜美、、亲切、善善意、充满满爱心。。（二）眼睛睛眼神标准准面对宾客目目光友善，，眼神柔柔和，亲切切坦然，眼眼睛和蔼有有神，自然然流露真诚诚。（三）声音音语态标准准“您好!”““欢迎光临临!”““有什么可可以帮到您您?”“请”““谢谢”““对不起起””再再见”“祝祝您工作愉愉快!”声音要清晰晰柔和，语语速适中，，富有甜美美悦耳的感感染力；要求员工自自然、亲切切地使用敬敬语；说话态度诚诚恳，语句句流畅，语语气不卑不不亢。微笑标准紫薇都市田田园你会对你旁旁边的同事事微笑吗？？（对熟人人开始微笑笑）；请各位同事事起立面对对面，相互互注视对方方开始微笑笑；从刚才同事事们的微笑笑中，你是是否能发现现笑与不笑笑之间有什什么区别？？模拟演练与与微笑练习习紫薇都市田田园放松面部表表情肌肉，，嘴角两端端微微向上上翘起，摆摆出普通话话“E”音音的口型，，让嘴唇略略呈弧形，，轻轻一笑笑。微笑口型法法紫薇都市田田园筷子微笑法法咬住筷子，，在30秒秒内反复说说：“一、、一、一………”以不不断提升嘴嘴角紫薇都市田田园对镜微笑法法照镜子练习习法，对着着镜子来调调整和纠正正微笑。把把手指放在在嘴角并向向脸的上方方轻轻上提提，一边上上提，一边边使嘴充满满笑意。紫薇都市田田园谁偷走了您您的微笑？？情景1：我工作的时时候，那些些对我的工工作不懂的的人对我瞎瞎指挥，这这些人中既既有我的客客户也有我我的上司，，真烦人，，我又不能能争辩。有有时，他们们甚至都不不知道自己己在要求什什么。人际关系偷偷走了您的的微笑！紫薇都市田田园谁偷走了您您的微笑？？情景2：令我头痛的的是，不该该我负的责责任却算到到我的帐上上，好像是是我的过错错似的。要要是我说这这不关我的的事，谁都都不信，他他们都疯了了。但是这这的确不关关我的事。。工作中的烦烦恼偷走了了你的微笑笑！工紫薇都市田田园谁偷走了您您的微笑？？情景3生活的琐事偷走了您的微笑！紫薇都市田田园怎样防止别别人偷走您您的微笑？？请大家一起起讨论紫薇都市田田园怎样防止别别人偷走您您的微笑？？以下“假设设”不一定定是真理，，很多尝试试过的人都都认为很有有用，您也也可以不相相信，但不不妨试试。。每个人的想想法都是正正确的；我们无法去去改变另一一个人事情往往有有两种以上上的解决办办法紫薇都市田田园恰当的微笑笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时紫薇都市田田园微笑要适当当笑要自然：：客客人是上帝帝！笑要甜美：：客客人是“财财神”笑要亲切：：客客人是嘉宾宾不能讥笑：：让让客人恐惧惧不能傻笑：：让让客人尴尬尬不能皮笑肉肉不笑：让让客人无无所适从紫薇都市田田园不要表达过过度紫薇都市田田园称呼语要准确：准确称呼顾顾客用尊称：体现对顾客客的尊敬要热情：态度诚恳，，表现热情情会询问：询问顾客要要注意礼貌貌礼貌用语紫薇都市田田园问候语基本语：您好！按时间：早上好、中中午好、下下午好、晚晚上好节假日：节日快乐！！按称呼：小姐好，先先生好，经经理好紫薇都市田田园迎接语欢迎光临、、欢迎您的的到来、见见到您非常常高兴欢送语再见、请慢慢走、欢迎迎再次光临临紫薇都市田田园致谢语谢谢您、非非常感谢、、感激不尽尽非常感谢您您对我们的的帮助道歉语对不起、非非常抱歉、、不好意思思请多包涵紫薇都市田田园应答语对、好的、是、、一定照办办没关系，这这是我应该该做的您不必客气气、请多多多指教没关系、不不要紧赞赏语很对、非常常好、非常常正确您的意见非非常宝贵您对这个非非常在行紫薇都市田田园请托语请您稍候很对不起，，让您久等等了对不起，打打扰您一下下劳驾您麻烦您帮我我一个忙紫薇薇都都市市田田园园征询询语语您需需要要我我们们的的帮帮助助吗吗？？我们们能能够够为为您您做做什什么么吗吗？？您觉觉得得满满意意吗吗？？您需需要要这这份份还还是是那那份份？？推脱脱语语十分分抱抱歉歉，，没没能能帮帮您您公司司规规定定,很很抱抱歉歉没没能能帮帮您您办办理理紫薇薇都都市市田田园园适合合我我们们的的““礼礼貌貌””用用语语1.适合合售售票票处处的的一一些些简简洁洁的的““礼礼貌貌””用用语语：：您好好，，请请排排队队购购买买，，谢谢谢谢配配合合！！您好好，，请请问问您您需需要要购购几几张张票票。。2.适合合检检票票处处的的一一些些简简洁洁的的““礼礼貌貌””用用语语：：您好好，，请请出出示示一一下下您您的的票票据据。。祝祝您您旅旅途途愉愉快快！！请慢慢走走，，欢欢迎迎再再次次光光临临！！3.适合合销销售售亭亭的的一一些些简简洁洁的的““礼礼貌貌””用用语语：：您好好，，您您需需要要点点什什么么？？跟客客人人简简单单介介绍绍你你这这边边的的产产品品如如：：我我这这边边有有各各式式的的（（冰冰冻冻））饮饮料料和和水水类类，，还还有有各各式式的的零零食食.小点点。。紫薇薇都都市市田田园园适合我们的““礼貌”用语语4.适合租售的一一些简单“礼礼貌”用语：：您好，先生（（小姐）几位位？我建议您租凭凭双人车（快快速的跟据客客人的人数给给出最适合的的娱乐工具)给客人介绍你你这边可以便便捷客人需求求的一些功能能（例如：存存放物品，提提供人员指导导，提供设备备·····）5.收客人物品或或钱时的一些些“礼貌”用用语：您好，收您一一件行李，贵贵重物品请自自行保管好！！这是您的行行李，请拿好好！欢迎再次次光临！您好，收您一一百。您好，，这是找您的的钱，请清点点！（配合相相应的手势））紫薇都市田园园接待三声来有迎声问有答声去有送声紫薇都市田园园热情三到眼到眼神交流主动观察顾客客需要口到讲普通话因人而异心到待人接物基本本之道要有表表情表情要跟客人人互动，不能能以不变应万万变落落大方，不不卑不亢紫薇都市田园园细节决定成败败紫薇都市田园园态度的重要你的态度决定定你的出路积极的积极的态度令令你迈向成功功紫薇都市田园园给自己一个微微笑，会使自自己心情舒畅畅地去工作；；给客人一个微微笑，会消除除沟通隔阂并并且赢得欣赏赏；给同事一个微微笑，会营造造一个融洽的的工作氛围。。微笑地面对每每一个人！我是公司员工工—我微笑为了游客的满满意－我微笑笑紫薇都市田园园相信自己就能能成功我不能左右天天气，但我可可以转变心情情！我不能改变容容貌，但我可可以展现笑容容！展现微笑的魅魅力，学习微微笑的风范!既要做好工作作也要更好的的生活！让微笑服务传传遍公司早会集中时，，员工须互相相问好，微笑笑着说：“您您好！”或““早上好！””，进入愉快快的心境。经理问员工：：“今天你微微笑了吗？””员工笑答：：“我一见你你就微笑！””，进入自由由微笑状态。。经理重申微笑笑服务对企业业服务品质的的重要性，提提醒时刻进行行微笑训练。。夕会时各部门门领班对当天天微笑服务进进行总结，表表扬服务突出出的员工，批批评和鼓励表表现不佳的员员工，并督促促其在第二天天改进。紫薇都市田园园培训的结束是是行动的开始始！祝愿大家工作作开心快乐！！紫薇都市田园园9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202211:32:33AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202211:32:33AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。2