华为售后质量协议书

华为售后质量协议书甲方：名称：[华为公司名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：姓名/名称：[客户姓名/公司名称]身份证号码/统一社会信用代码：[证件号码]地址：[客户地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方为华为产品的生产商及售后服务商，乙方为使用华为产品的客户，为了明确双方在华为产品售后服务过程中的权利义务，确保售后服务质量，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品范围：本协议所涉及的华为产品包括但不限于华为手机、平板电脑、笔记本电脑、穿戴设备、智能家居设备等各类华为品牌的电子产品（以下统称"产品"）。2.服务内容：甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于产品维修、保养、软件升级、故障排除、技术支持等服务（以下统称"售后服务"）。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议及相关规定收取售后服务费用。对于乙方不符合本协议约定或违反相关操作规范使用产品的情况，有权拒绝提供售后服务或要求乙方承担相应责任。2.义务按照国家法律法规、行业标准及华为公司的售后服务政策为乙方提供优质、高效的售后服务。配备专业的技术人员和必要的维修设备、工具及配件，确保能够及时、准确地对乙方的产品进行维修和保养。在接到乙方的售后服务请求后，应及时响应并安排维修或处理。对于紧急故障，应在[具体时长]内与乙方取得联系，并尽快完成维修。对乙方提供的产品信息严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经乙方书面同意的除外。向乙方提供的售后服务应符合产品的原始性能和质量标准，维修后的产品应能正常使用，并在一定期限内承担相应的质量保证责任。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方的售后服务质量不满意时，有权向甲方提出投诉和建议。2.义务按照产品的使用说明书及相关操作规范正确使用和保养产品，避免因不当使用导致产品损坏。在发现产品出现故障或需要售后服务时，应及时与甲方联系，并提供真实、准确的产品信息和故障情况。配合甲方的售后服务工作，包括但不限于提供必要的产品资料、协助甲方进行故障检测等。按照本协议约定向甲方支付售后服务费用。三、售后服务流程1.乙方提交售后服务请求：乙方可通过华为官方客服热线、在线客服平台、售后服务网点等渠道向甲方提交售后服务请求，并详细描述产品故障情况。2.甲方受理：甲方在接到乙方的售后服务请求后，应及时受理，并对乙方提供的信息进行核实和登记。3.故障诊断：甲方根据乙方描述的故障情况，安排专业技术人员对产品进行故障诊断，确定故障原因和维修方案。4.维修或处理：甲方按照维修方案对产品进行维修或处理，确保维修质量。在维修过程中，如发现产品存在其他问题或需要更换零部件，应及时与乙方沟通并征得乙方同意。5.维修检验：维修完成后，甲方对维修后的产品进行严格的检验，确保产品能够正常使用。6.交付乙方：甲方将维修检验合格的产品交付乙方，并向乙方提供维修记录和质量保证说明。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用甲方将根据不同的售后服务项目和产品类型，按照华为公司制定的收费标准向乙方收取售后服务费用。收费标准如有调整，甲方应提前[具体时长]通知乙方。对于在产品保修期内符合保修条件的故障维修，甲方将按照华为公司的保修政策提供免费维修服务，但因乙方不当使用或人为损坏导致的故障维修除外。2.支付方式乙方应在收到甲方提供的售后服务费用账单后的[具体时长]内，按照账单金额向甲方支付售后服务费用。乙方可选择以下支付方式：[具体支付方式，如银行转账、在线支付等]，并确保支付信息准确无误。五、质量保证1.维修质量保证：甲方对维修后的产品提供[具体时长]的质量保证期。在质量保证期内，如因甲方维修原因导致产品再次出现相同故障，甲方应免费为乙方再次维修。2.更换零部件质量保证：甲方为乙方更换的零部件提供[具体时长]的质量保证期。在质量保证期内，如更换的零部件出现质量问题，甲方应免费为乙方更换新的零部件。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供售后服务或提供的售后服务质量不符合要求，乙方有权要求甲方采取补救措施或承担相应的赔偿责任。甲方应根据乙方的损失情况，赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。如甲方违反保密义务，泄露乙方产品信息，应向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[具体时长]的，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，并要求乙方支付全部欠款及逾期违约金。若乙方因不当使用或人为损坏产品导致需要售后服务，应承担全部维修费用及甲方因此遭受的其他损失。如乙方违反保密义务，泄露甲方提供的产品信息或技术资料，应向甲方支付违约金[具体金额]，并赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体截止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[具体时长]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______