德勤联想集团SA项目实施中的变革管理研

联想集团SAP项目实施中的变革管理研究1998年12月1日

CONFIDENTIAL&PROPRIETARYCopyrightbyDeloitteConsulting/ICS,1998Thisproposalissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsideoftheclientorganizationwithoutpriorapprovalfromDeloitteConsulting/ICS.议程安排介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结第一节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结介绍变革管理在项目实施过程中起着重要的作用。它是FastTrack方法论的六条线索之一。变革管理线索贯穿于整个方法论的五个阶段。下面将向您介绍什么是变革管理、你们的职责是什么以及我们如何使联想集团的SAP项目实施更加顺利地进行。第二节介绍什么是变革管理？变革管理小组由哪些人组成？我们的职责是什么？我们的目标是什么？我们如何实现自己的目标？范围评估与策划报告小结什么是变革管理？与项目成功紧密相关的五个因素领导执行交流与变革管理项目组技术什么是变革管理？我们将与管理层密切配合以评估与关键成功因素相关的风险，并将通过变革管理以保证项目的成功实施。领导执行交流与变革管理项目组技术变革管理为什么要进行变革？在使别人确信变革的必要性之前，我们自己必须理解为什么要进行变革。在联想集团这样的成功企业里进行变革是很困难的。许多联想集团的员工已在这个企业里工作了很长时间并对现有的工作流程十分熟悉。任何剧烈的变革都必须小心谨慎地进行。问：联想集团现在运营状况良好，为什么要冒险进行变革？答：对于高科技行业来说，只有持续变革，才能保持成功。为了实现联想集团的长期目标，我们必须走在对手前面。阻碍成功的十大因素变革目标-企业转换SAP联想集团的现状财务系统不集成2000年问题功能差距应用程序结构不够完善流程不一致数据无法共享技术基础设施落后联想集团的将来灵活的组织结构集成通用的应用程序基础介面一致数据共享经过实践检验的新技术体系跨业务单元的通用流程通用语言转变策策略战略贡贡献战术管管理战术管管理战略贡贡献所需时时间与与工作作量今天明天联想集集团希希望通通过SAP系统的的实施施实现现其长长期战战略目目标价值值改变经经营重重点业务流程管理报告计划分析业务流程管理计划报告分析为了满满足新新的业业务需需求为了实实现联联想集集团的的战略略目标标出发点点:由报告告需求求和事事件反反应驱驱动的的经营营活动动目标标:注注重重于于信息息分分析析和和企企业业计计划划的的、、高高效效的的业业务务管管理理流流程程改变变经经营营重重点点业务务流流程程管管理理业务务流流程程管管理理是是指指日日常常活活动动的的自自动动化化与与控控制制。。例例如如，，付付款款、、出具发发票票、、收收货货等等。。由由于于这这些些流流程程都都会会花花费费大大量量人人力力资资源源，，所所以以合合理理设设计计这这些些流流程程能能使使组组织织的的效效率率得得到到极极大大提提高高。。流流程程重重设设计计的的机机会会是是很很多多的的，，例例如如无无发发票票付付款款、、采采购购订订单单的的自自动动生生成成、、固固定定资资产产主主数数据据的的自自动动生生成成等等。。报告告报告告的的特特征征包包括括：：预定定义义的的格格式式(例例如如，，月月底底、、年年底底、、法法定定的的财财务务报报告告)预定定义义的的频频率率满足足外外部部要要求求(例例如如税税务务部部门门的的要要求求)计划划计划划是是指指根根据据组组织织的的业业务务计计划划和和战战略略目目标标估估计计其其未未来来需需求求。。例例如如，，物物料料需需求求计计划划、、税税务务收收计计划划、外汇汇需需求求计计划划、、现现金金流流量量计计划划、、预预算算计计划划、、利利润润计计划划以以及及收收入入计计划划。。计划划与与业业务务流流程程的的集集成成能能极极大大地地提提高高组组织织的的业业绩绩。。例例如如，，项项目目的的活活动动资资金金控控制制和和资资金金的的整整体体管管理理。。分析析分析析是是指指在在特特定定基基础础上上对对信信息息的的取取得得和和管管理理。。这这些些信信息息中中的的大大部部分分无无法法用用结结构构和和频频率率进进行行预预定定义义。。EIS是一一种种驱驱动动分分析析的的工工具具。。分分析析的的例例子子有有经经济济增增加加值值的的分分析析、、假假定定分分析析、、案案例例计计划划、、和和特特定定预预测测等等。。经营营重重点点模模型型着重重于于以以下下四四要要素素对对于于实实现现联联想想集集团团的的目目标标是是十十分分重重要要的的:战略略人技术术流程程利用用变变革革模模式式管管理理变变革革过过程程导航领导必要条件(人、流程、技术)拥有形成变革推动形成变革拉动管理层员工联想想集集团团需需要要各各方方面面的的帮帮助助以以成成功功地地计计划划和和实实施施变变革革导航航帮助助联联想想对对变变革革的的实实施施进进行行管管理理我们们应应该该做做什什么么变水水平平管管理理为为垂垂直直管管理理项目目对对变变革革主主动动性性功能能对对流流程程应用用程程序序对对业业务务单单位位衡量量系系统统表表现现反应应时时间间能力力硬件件成成本本软件件开开发发和和采采购购成成本本制订订工工作作计计划划需要要做做什什么么(通通过过变变革革计计划划)设设计计和和管管理理变变革革模模型型的的所所有有元元素素管理理改革革主主动动性性将主主动动性性与与希希望望达达到到的的业业务务成成果果相相联联系系平衡衡用用户户资资源源平衡衡系系统统资资源源开发发衡衡量量标标准准业务务表表现现人员员表表现现系统统表表现现拥有有帮助助联联想想集集团团培培养养员员工工的的主主人人翁翁精精神神我们们应应该该做做什什么么计划划沟沟通通活活动动确定定系系统统推推广广的的日日程程安安排排需要要做做什什么么建立立流流程程以以创创造造一一个个最最好好的的项项目目与与变变革革小小组组建立立本本地地行行动动小小组组确定定职职责责培训训组组员员监控控表表现现实施施人人员员/工工作作评评估估建立立全全面面的的业业绩绩管管理理策策略略领导导帮助助联联想想集集团团规规划划变变革革帮助助联联想想集集团团推推动动变变革革的的持持续续进进行行我们们应应该该做做什什么么协助助设设定定变变革革目目标标评估估客客户户所所在在的的行行业业与与市市场场评估估客客户户的的竞竞争争地地位位重新新设设计计客客户户的的业业务务流流程程阐明公司司和业务务单位发发展策略略发展信息息技术需要做什什么对解决方方案形成成持续一一致的意意见协助设定定项目优优先级使高层领领导成为为项目的的推动者者与变革革小组成成员制订营销销计划，，在管理理层中推推行变革革定义变革革推动模模式定义每一一变革的的责任模模式必要条件件帮助联想想集团建建立变革革所需的的工具我们应该该做什么么设计和建建立流程程简化、标标准化流流程重新设计计流程设计和发发展技术术设计/建建立/外包系统统设计和开开发系统统实施所所需的工工具和程程序设计工作作岗位设计业绩绩衡量标标准设计和开开发岗位位与系统统培训教教程需要做什什么设计和开开发改善善业绩的的工具与与程序设计组织织结构设计工作作岗位评估能力力设计与开开发业务务培训教教程变革支持持个人必须接受受新的思思维方式式、技能能与责任任，并培培养适应应变革的的能力领导变革管理小组个人组织变革管理组织机构构必须集中中力量，，优化工工作，设设立明确确的价值值观，建立灵活活的制度度，并对对员工良良好的表表现给予予鼓励变革管理理小组必须掌握握进行持持续变革革与在整整个组织织内部建建立有效效联系的的技能领导必须汇集集各方的的注意力力，做出出承诺，，并激励励人们进进行变革革变革管理理变革管理理能确保保整个组组织与我我们一起起完成变变革变革管理理的过程程会可能能采取多多种不同同的形式式，同时时在整个个系统实实施过程程中需要要变换不不同的角角色流程重设设计/系系统实施施时间领导变革管理理沟通文化参与小组设施施组织结构构设计工作岗位位定义教育与培培训员工转移移绩效度量量绩效管理理理解接受拥有沟通重复是极极其重要要的--同一信息息在被人人接受和和相信之之前必须须至少发发送7遍遍前两遍人人们不会会听到/看到它它第三、第第四遍人人们不会会接受它它第五、第第六遍人人们不会会相信它它第七遍信信息才可可能到达达目标第三节介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职职责是什什么？我们的目目标是什什么？我们如何何实现自自己的目目标？范围评估估与策划划报告小结变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们将负负责整个个变革管管理。变革管理理小组将将由以下下各方的的成员组组成：联想集团团SAP项目实施施小组联想集团团公关部部联想集团团人事部部TeamSAP项目组第四节介绍什么是变变革管理理？变革管理理小组由由哪些人人组成？？我们的职责是是什么？我们的目标是是什么？我们如何实现现自己的目标标？范围评估与策策划报告小结我们的职责是是什么？作为联想集团团变革管理小小组的一部分分，我们必须须确保：TeamSAP项目组与联想想集团执行委委员会之间以以及项目组与与联想集团其其它人员之间间良好的沟通通联想集团所有有员工对SAP项目实施达成成的共识联想集团所有有员工对于变变革的充分准准备联想集团高层层领导对于SAP项目实施的支支持项目小组对变变革管理概念念的理解BPR小组的创造性性第五节介绍什么是变革管管理？变革管理小组组由哪些人组组成？我们的职责是是什么？我们的目标是是什么？我们如何实现现自己的目标标？范围评估与策策划报告小结我们的目标给予并证明我我们的承诺鼓励人们进行行变革帮助个人接受受新的思维方方式、技能与与责任，并培培养适应变革革的能力控制每个员工工的期望帮助项目组建建立有效的沟沟通机制辅助BPR小组重新设计计流程通过后续的组组织评估与沟沟通确保项目目的实施结果果能被最终用用户接受信息传递阶段信息范围评估与策策划--SAP是什么？我们为什么要要实施SAP系统？为什么要现在在实施SAP系统？流程重设计--这些变化对我我个人意味着着什么？我是是否会有新工工作？何时能能知道结果？？系统配置--我的具体工作内容容会受到什么影影响？测试与交付--如何安安排培训？第六节介绍什么是变革管管理？变革管理小组组由哪些人组组成？我们的职责是是什么？我们的目标是是什么？我们如何实现现自己的目标标？范围评估与策策划报告小结可行的活动项目徽标/口口号设计竞赛赛该活动能够提提高TeamSAP项目在联想集集团内部的知知名度。获胜胜的标志和口口号将被用于于整个项目的的往来文件。。每月通讯每月的项目通通讯能使联想想集团的每个个员工及时了了解SAP项目的进展。。可行的活动公告板信息这是另一种被被广泛用于与与全体员工沟沟通思想的大大众媒体。公公告板的信息息一般是非正正式及不定时时更新的。组队训练组队