广东移动MM营销部署

2011年市场部广东移动MM营销部署MM营销总体思路以品牌融合为统领品牌目标用户融合品牌价值诉求融合品牌业务应用融合以渠道转型为依托以校园营销为抓手终端渠道协同发展自有渠道全面覆盖社会渠道高效运营与“关爱校园”结合与“数字校园”结合与“文化校园”结合与“创业校园”结合目录1以品牌融合为统领2以渠道转型为依托3以校园营销为抓手全球通目标人群过往全球通的客户重点人群传统商务人群讲究身份感和商务形象对高价位的敏感性低已取得了事业上的成功经常出差，以语音为主新商务精英人群讲究进取、创新和个性化乐于为新科技付出高溢价还处在事业奋斗的路上经常出差或旅游，除语音外、短信和手机上网等一些新业务他们也十分看重中高端商务人群未来全球通的主力军他们共同的价值观热衷社交活动积极向上，享受生活乐于追求新体验新商务精英更广泛的人际交往对圈层价值的看重对自我价值的肯定对周围世界的掌控传统商务人群赢得信赖，我能信赖社会的信赖事业的信赖朋友的信赖家庭的信赖亲情关怀资源获取生活规划信赖的体现高效工作便捷沟通丰富资讯身份凸显兴趣交流卓见分享爱心奉献社会中坚人生楷模MM助力全球通客户赢得信赖以“助力全球通客户赢得事业、家庭、朋友、社会信赖”为方向，一方面在现有MM应用中挑选符合该方向的应用，另一方面推出新的应用，与品牌推广相结合，在品牌形象包装下融合营销。高效工作便捷沟通亲情关怀兴趣交流爱心奉献……整合现有应用我计划2010桌面日历提醒快捷办公二合一360手机卫士

……开发新的应用电话会议一键通社交雷达资讯大全爱心指数

……动感地带目标客户中学生大学生技能型打工青年知识型办公白领具有学习属性的90后具有社会属性的85后1998198512岁25岁18岁23岁19921987关注角度：我是怎样的？心理需求：个人成长表达方式：更趋感性化产品需求：倾向于满足有趣好玩和娱乐化的应用关注角度：别人、社会、世界是怎样的？心理需求：社会成长表达方式：从感性过渡到理性产品需求：倾向于满足个人发展和实效性的应用主题倾向：创意与成长主题倾向：挑战与机会动感地带品牌价值取向Enjoythenext下一个，更精彩让年轻人通过移动互联网感受到动感地带时尚、探索、好玩的生活消费者需求品牌倡导价值品牌价值在于满足消费者发现和获取“未知事物”的渴求品牌诉求M-zone人都是型动派只有在移动的过程中，才能体验移动互联网动感地带客户需求EnjoythenextMZONE关注个人成长的90后（学生）关注社会成长的85后（社会青年）共性需求共性需求音乐运动阅读交友MM应用方案MM为你找到更好的音乐和娱乐，球赛实时转播更精彩，掌上图书馆让小说和资讯随身携带，随时随地分享139说客。差异需求个性需求学习性、创意性的感受成就性、发展性的感受MM应用方案中学生的考题汇编、学生学习辅导资料等产品酷图、搞怪型应用创意型游戏再教育类产品，如单词复习、英语听力训练等生活资讯类应用，如吃喝玩乐信息。挑战型游戏MM助助力动动感地地带客客户找找到““下一一个””以“助助力动动感地地带客客户找找到下下一个个”为为方向向，一一方面面在现现有MM应用中中挑选选符合合该方方向的的应用用，另另一方方面推推出新新的应应用，，与品品牌推推广相相结合合，在在品牌牌形象象包装装下融融合营营销。。下一个个挑战战下一个个娱乐乐下一个个创意意下一个个聚会会……整合现现有应应用精品游游戏经典音音乐个性主主题星座宝宝典……开发新新的应应用缘分对对对碰碰萌人梦梦语吃喝玩玩乐随身学学习……目录1以品牌融合为统领2以渠道转型为依托3以校园营销为抓手通过MM全渠道道整合合营销销推广广，促促进渠渠道转转型终端厂商开展G3手机创新工程自有渠道提升自有渠道效能社会渠道促进社会渠道转型定制战略合作，提升终端吸引力适度政策倾斜，有效促进客户业务体验加强融合营销，增强终端销售过程中业务推广完善体验营销平台，提升数据业务销售推广MM，促进终端+数据业务融合营销复制自营渠道推广MM成功经验，促进社会渠道效能提升完善社会渠道人员激励机制整合根据徐徐龙总总经理理半年年工作作报告告中““创创新新一套套推广广模式式”““加加快MM的全网网运营营销售售”的的指指导精精神，，制定定整合合全渠渠道““上（（手机机终端端厂家家）、、中（（自有有渠道道）、、下（（社会会渠道道）游游”价价值的的战略略方针针，促促进渠渠道转转型，，实现现价值值提升升。MM主题G3手机创创新工工程效能分分析战略合合作及及政策策优惠惠将提提高终终端厂厂商参参与积积极性性，将将极大大促进进G3手机性性能的的提升升，同同时销销售过过程中中的业业务体体验推推广也也将有有效促促进G3客户的的有效效捆绑绑，真真正实实现以内置置MM应用增增强G3手机软软实力力，以以G3手机销销量带带动MM业务规规模发发展的目标标。三大举举措1、定制战战略合合作：：重点联联合诺诺基亚亚、三三星、、多普普达、、摩托托罗拉拉等一一线终终端厂厂商，，定制制开发发具备备时尚尚外观观、卓卓越性性能的的主题题终端端。2、适度政政策倾倾斜：：推动数数据部部提升升MM客户端端的适适配机机型数数量，，并适适当给给予MM主题终终端额额外补补贴优优惠，，有效效促进进客户户业务务体验验。3、加强融融合营营销：：优化全全渠道道G3手机销销售流流程及及酬金金激励励政策策，通通过手手机专专家库库演示示以及及手机机营销销代表表MM业务推推荐，，增强强终端端销售售过程程中业业务推推广。。以满足足中高高端客客户多多元化化数据据业务务应用用需求求为出出发点点，通过预预置MM客户端端丰富富G3手机内内涵，，提升升终端端销量量的同同时推推动数数据业业务的的应用用推广广，实现从从终端端业务务分离离推广广模式式向终终端业业务融融合营营销模模式的的转换换自有渠渠道：：MM推广广与自自有营营业厅厅效能能提升升相结结合体验营营销支支撑优优化围绕客客户到到厅、、客户户等待待、业业务办办理的的全触触点，，总结结客户户典型型行为为，模模拟体体验场场景，，规划划MM体验流流程围绕MM核心业业务卖卖点和和手机机终端端的适适配，，编制制营销销推广广的操操作手手册，，为一一线提提供指指引整合现现有的的数据据业务务、手手机专专家库库等体体验营营销系系统，，优化化人机机互动动界面面，为为一线线提供供系统统支撑撑MM专区建建设覆盖重重点自自营厅厅和合合作伙伙伴（（下游游）的的重要要网点点，增增强渠渠道的的营销销推广广能力力，加加快MM推广落落地通过统统一的的VI展示，，提升升MM传播在在渠道道可见见性通过MM专区建建设，，在现有有数据据业务务、G体验专专区中中整合合建设设，支支撑融融合营营销效果示示例客户到厅客户等待办理业务终端销售您可以使用MM快速办理业务。您等候的时候可以用MM看会书，打打游戏。《前台》《导购》《营销代表》您回家了，也可以用MM一些业务。《购机销售》我们为您的手机预装了MM，可以下载软件，装备手机。终端预装推荐办理引导体验业务分流同屏演示精品体验热门推荐体验流程MM一站式营销客户触触点分分析以MM整合推推广为为契机机，以以数据据业务务和终终端销销售为为抓手手，通通过体体验营营销流流程优优化，，体验验推广广专区区的的的融合合，提提升自自有营营业厅厅效能能社会渠渠道：：MM推广广与社社会渠渠道转转型相相结合合联合渠渠道合合作商商开展展热销销机型型预置置MM客户端端统一社社会渠渠道MM宣传专专柜设设计指导社社会渠渠道MM宣传专专区建建设培训社社会渠渠道MM宣传专专区专专员推广MM体验营营销平平台以客户户应用用体验验为核核心，，建立立全套套MM业务客客户体体验流流程预置MM行动MM专区覆覆盖体验平平台推推广预置MM行动渠道全全渗透MM专区覆覆盖体验平平台推推广MM推广与与社会会渠道道转型型相结结合以MM整合推推广为为契机机，拓拓展社社会渠渠道新新的利利润增增长点点，促促进社社会渠渠道由由传统统售卡卡型向向增值值产品品销售售型转转型社会渠渠道：：依托托创““薪””联盟盟，提提高人人员激激励依托创创“薪薪”联联盟，，提高高人员员激励励通过创创“薪薪”联联盟平平台，，发展展“自自营渠渠道推推广专专员””及““社会会渠道道十万万种子子”各市场场推广广专员员根据据自身身推广广的渠渠道特特性，，选取取该手手机终终端用用户有有吸引引力的的MM应用商商品进进行推推荐。。全员员代理理平台台会根根据各各市场场推广广专员员推荐荐适配配手机机用户户推广广使用用，根根据各各市场场专员员的推推荐结结果，，结算算相应应业务务酬金金发展自营渠道推广专员发展社会渠道十万种子壮大专员队伍发送推荐短信发送推荐短信关键举举措：：MM全全渠道道营销销关键键措施施总结结1渠道覆覆盖是是基础础，专专区运运营是是核心心，一一线激激励是是关键键全渠道道MM推广科学营营销推推广流流程：数据据业务务推广广具备备一定定专业业性和和小众众性，，需要要公司司产品品部门门，能能够以以客户户行为为特征征为基基础，，结合合产品品卖点点，总总结出出科学学的营营销推推广流流程，，帮助助渠道道去推推广；；能够够提供供完善善的支支撑系系统帮帮助渠渠道简简单化化实现现销售售。完善服服务支支撑体体系全方位位客户户体验验流程程：由业业务部部门统统一设设计一一套““围绕绕客户户到厅厅、客客户等等待、、业务务办理理”的的全触触点体体验流流程，，总结结客户户典型型行为为，模模拟体体验场场景，，规划划体验验流程程。提供MM的相关技术支撑、技术端业务培训材料；建立业务督导团队，完善培训服务；提炼产品卖点、制定销售流程模板，制作销售宝典；定期汇总营销策略方案，完善MM业务知识库，保障信息畅顺；丰富产品宣传物料，满足合作门店营销传播需求；完善数据通报机制，保障数据支撑的实时性及准确性。关键举举措：：MM全全渠道道营销销关键键措施施总结结2渠道覆盖是是基础，专专区运营是是核心，一一线激励是是关键全渠道MM推广统一VI借助统一的的VI才能实现MM业务推广在在渠道的快快速落地，，才能营造造统一的推推广形象。。渠道激励通过渠道及及终端激励励政策，提提高渠道推推广积极性性；软硬件都不不能直接形形成生产力力，只有人人才能最终终促成销售售，一线人人员形成最最具执行力力的推广渠渠道。目录1以品牌融合为统领2以渠道转型为依托3以校园营销为抓手以四大系列列校园营销销活动为基基础，在““关爱校园园”、“数数字校园””、“文化化校园”、、“创业校校园”中加加入MM营销元素，，从品牌推推广、应用用推广、终终端融合、、营销回馈馈四个方面面开展十一一项MM校园营销活活动。MM创业铸精英橙人型动拓新人校园文化秀精彩MM平台更精彩WLAN免费满校园驻校服务迎新人报到关怀遍全程MM型动体验计划锦绣前程送新机邮寄套卡报金榜暑期伴侣乐翻天校园MM创业精英大赛、创业行动讲座结合“创薪联盟”，形成用户的自我传播机制结合迎新晚会/校园音乐会/校园篮球赛宣传MM品牌以明星应用为主打，丰富学生客户使用体验推广校园WLAN，登录页宣传MM平台结合入学期间开展的驻校服务活动宣传MM品牌结合新生报到关怀活动宣传MM品牌学生下载客户端、参与购买MM商品给予话费奖励为新生提供优惠的G3终端礼包，终端预置MM平台向新生赠送卡发送MM宣传彩信，吸引学生使用针对使用相关业务的用户，推广相应类型的MM应用关爱校园数字校园文化校园创业校园MM品牌推广MM应用推广MM终端融合MM营销回馈MM校园营营销推广部部署四大系列校园营销活活动加强MM营销活动与与校园营销内内容的结合合通过四方面面开展MM营销“MM品牌牌推广”部部署结合四大系系列校园营营销活动，，开展六项项MM品牌推广活活动：通过过发放MM宣传彩信，，制作MM迎新物料（（接站牌、、驻校横幅幅、帐篷等等）、WLAN网页宣传、、赞助校园园活动、组组织MM创业型动等等方式宣传传MM品牌、持续续提升MM品牌知名度度。校园文化秀秀精彩（文文化校园））结合迎新晚晚会、校园园音乐会、、校园篮球球赛、开展展MM品牌文化活活动；123WLAN免费满校园（数字校园）高校学生免费体验WLAN活动期间WLAN校园登录页面加入MM品牌宣传；45MM创业铸精英英（创业校校园）打造“MM创业型动””学生创业业平台，为为学生提供供创业实践践机会，进进一步深化化MM品牌内涵。。6资源低效感知不佳邮寄套卡报报金榜（关关爱校园））针对暑期向向录取新生生赠送的动动感地带卡卡发放MM宣传彩信，，吸引学生生下载客户户端及参与与购买MM商品（书城城、视频、、游戏等））等活动。。报道关怀迎迎全程（关关爱校园））结合新生报报到接送通通过接站牌牌、横幅、、广告牌等等宣传MM品牌。驻校服务迎迎新人（关关爱校园））结合开学期期间开展的的驻校服务务活动，通通过横幅、、广告牌、、帐篷等宣宣传MM品牌。活动目的：以MM校园应用为为主打，丰丰富学生客客户使用体体验。活动时间：：9-12月活动内容：：免费体验：：高校学生免免费下载、体验MM校园明星应应用推荐有奖：：加强MM互动，成功功推荐MM应用，互荐荐双方均获获得动感地地带M值或移动积积分奖励。。MM校园应用体体验活动目的：以MM互动应用为为主打，加强校企互互动，加强MM影响力。活动时间：：9-12月活动内容：：MM推广激励：：通过组织MM推广竞赛、、发放虚拟拟酬金（创创“薪””联盟）等等方式激励励团队成员员橙人型动拓拓新人活动目的：以MM生活娱乐应应用为主打打，针对12580学生客户使使用习惯，，提供契合合用户需求求的MM应用推广活动时间：：9-12月活动内容：：免费体验：：针对暑期使使用12580业务的用用户（生生活伴侣侣、电影影伴侣、、旅游伴伴侣、健健康伴侣侣等），，推广相相应类型型的MM应用暑期伴侣侣乐翻天天“MM应应用推广广”部署署以契合学学生用户户需求的的生活娱娱乐型MM应用、加加强学生生互动交交流的互互动型MM应用、丰丰富学校校日常生生活的校校园型MM应用为发发力点，，大力推推进MM。关爱校园文化校园数字校园活动时间间：9月-10月活动内容容：G3学生手机机礼包（（关爱校校园）：：在全省定定制终端端库选择择3～5款G3手机开展展新生专专享0元购，并并随终端端发送MM使用指南南，引导导用户下下载MM。G3终端预置置MM（关爱校校园）：：安排在手手机厂家家的适配配手机中中批量内内置MM手机客户户端软件件，客户户可直接接通过内内置客户户端使用用MM业务。通过将MM平台预置置在G3定制终端端中，使使营销节节点迁移移，占领领用户营营销的第第一界面面，发挥挥MM与G3终端的协协同优势势，提升升MM市场份额额。“MM终端融合合”部署署活动目的的：通过下载载使用MM返话费等等激励活活动，引引学生下下载客户户端，并并参与购购买MM商品（书书城、视视频、游游戏、软软件等））。活动时间间：8-12月活动内容容：装机体验验（关爱爱校园））：邮寄赠卡卡客户成成功下载载、安装装登陆MM客户端，，且成功功下载一一个应用用，即可可在活动动结束次次次月获获得5元话费奖奖励。购买体验验（关爱爱校园））：邮寄赠卡卡客户在在MM客户端购购买书城城、视频频等商品品，在购购买日当当天可获获得2元话费奖奖励。单单个客户户当月奖奖励10元封顶，，话费在在活动结结束次次次月充入入客户手手机账户户中。开展“MM型动计划划”，以以下载MM送话费、、使用MM返话费等等模式培培养学生生用户使使用习惯惯。“MM营销回馈馈”部署署各市公司司工作要要求积极落实实以动感感地带为为主的品品牌联合合营销工工作；参考全省省统一传传播工作作内容，，制定本本地传播播推广计计划，宣宣传物料料和传播播方案将将于近期期下发。。在自有营营业厅、、合作厅厅及其他他实体渠渠道，灵灵活开展展本地传传播工作作，合力力推广MM业务加强对校校园、影影院、网网吧等目目标用户户聚集地地进行集集中、密密集性宣宣传快速在营营业厅布布置MM业务体验验下载平平台制定终端端渠道MM业务激活活激励考考核机制制，保障障业务发发展健康康度渠道拓展展拓展卖场场等渠道道，激励励客户进进行手机机客户端端下载和和应用体体验营销活动动认真做好好全省营营销活动动在本地地的执行行工作负责组织织本地业业务及客客服人员员的培训训，做好好营销活活动的一一线客服服工作根据下发发的已适适配的机机型列表表，利用用经分系系统，与与终端营营销相结结合开展展精确营营销积极开展展常态化化节日营营销切实利用用飞信、、139邮箱的互互联网渠渠道优势势，针对对性推广广MM；与重点业业务开展展联合营营销工作作，积累累“一站站式”业业务销售售经验，，培养客客户通过过MM下载内容容和业务务的习惯惯具体工作作要求推广传播播联合营销销校园MM活动的工工作要求求时间：9-12月“校园三三宝”：：动感地带带用户、、飞信班班级群、、MM创业者和和使用者者要求：通过迎新新促销、、摆摊设设点，借借助动感感地带校校园活动动、动漫漫游戏大大赛和本本地现有有资源，，将MM产品和业业务打包包，搭载载进入““211””高校以及及创业需需求量大大的学校校落地以阶段性性的MM线下沙龙龙、百家家讲坛、、培训等等活动造造势、吸吸引人气气；以常常态化的的线上培培训和参参赛为主主要渠道道，拓展展开发者者结合实际际，以小小额奖励励（创业业U盘、开发发包、MM玩具等））发展线线下骨干干，作为为MM推广达人人，实现现“病毒毒式”传传播时间：8月底前要求：联合本地地团委，，确定具具体执行行团队联系本地地高校活活动，包包括活动动时间、、场所、、方案确定MM宣传计划划和传播播媒体：：校内网网、BBS、广播站站、板报报、报刊刊亭；本本地热门门网站，，以漂浮浮广告、、对联广广告、通通栏广告告等。提前1周预热，，做好入入校准备备，包括括物料制制作、礼礼品采购购等结合MM创业型动动，在动动感地带带校园营营业厅、、摆摊设设点，为为学生提提供暑期期实践机机会，同同时提前前为创业业活动进进行预热热。落地筹备备落地开展展附：增值值业务不不规范订订购关系系清理工工作部署署由于部分分地区存存在部分分通过不不规范营营销手段段发展的的数据、、集团业业务，客客户通过过“0000”统一查询询和退订订进行全全量查询询后，容容易引发发客户的的集中投投诉和高高度不满满，进而而可能造造成严重重的负面面影响。。为此，省省公司在在总部统统一安排排下，开开展彻底底清理存存量不规规范的增增值业务务订购关关系项目目，以确确保透明明消费服服务举措措平稳实实施，并并为下一一步开展展全面的的传播工工作打好好基础。。7月中旬发发布了《关于清理理部分不不规范增增值业务务订购关关系的通通知》，要求各各地市进进行逐一一梳理、、核实清清理。一、工作作要求二、存在在问题个别地市公司重视程度不够1

个别地市未按照要求，及时反馈清理工作进度，未提交清理工作报告；多数地市虽提交报告，但仅限于反馈“完全符合规范，无需清理”，未说明“是否成立工作组”“工作开展模式如何”等实质内容。第一阶段实际清理量不多2

第一阶段，全省21个地市，仅有6个地市公司反馈存在“不规范订购关系”，且总量仅为51万，与项目开展前预期清理数量有较大差距，存在清理不完全，客户投诉的风险；针对已反馈“符合规范，无需清理”的地市公司，如收到因此造成的客户投诉，将按照“省公司考核管理办法”进行严肃处理。一定要坚坚决的执执行：各市公司司应成立立由公司司领导牵牵头，市市场、政政企、数数业、业业支等多多部门共共同参与与的联合合专项工工作组，，投入充充足的人人力，不不能不按按要求清清理或拖拖延清理理进程。。一定要周周密的部部署：各公司在在清理工工作过程程中要全全面、深深入进行行风险评评估，制制定详细细的清理理措施和和计划；；定期对对清理进进度、清清理效果果、客户户投诉情情况等进进行有效效监控和和跟踪分分析。清清理中要要留存所所有的清清理记录录，以备备后期查查询，切切实注意意防范经经营风险险和法律律风险。。一定要彻彻底的清清理：近期省公公司还将将下发对对于不规规范订购购关系中中沉默客客户的清清理规则则，请各各市公司司根据沉沉默客户户清理规规则，对对数据业业务、集集团业务务的沉默默客户进进行清理理，并于于在8月底之前前完成所所有清理理工作。。三、下阶阶段工作作要求感谢您的的聆听！！ThanksForYourTime9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:24:5009:24:5009:2412/31/20229:24:50AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:24:5009:24Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。09:24:5009:24:5009:24Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2209:24:5009:24:50December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20229:24:50上上午09:24:5012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:24上上午12月-2209:24December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/319:24:5009:24:5031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:24:50上上午9:24上上午午09:24:5012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:24:5009:24:5009:2412/31/20229:24:50AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2209:24:5009:24Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。09:24:5009:24:5009:24Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里